Для всех клиентов доставки «Ленточки» работает телефон горячей линии, где можно узнать ответ на любой интересующий вопрос или решить возникшую проблему.
В этой статье вы найдете телефон горячей линии доставки «Ленточки», вопросы, которые она может решить, а также другие контакты службы поддержки покупателей.
Горячая линия Ленточка
Единый центр информационной поддержки «Ленточки»: 8 (800) 700-41-11.
Горячая линия работает круглосуточно, звонки по всей России бесплатны.
Зачем нужна горячая линия Ленточки
Позвонив в службу поддержки компании, вы сможете:
- задать любой вопрос касательно работы доставки, условий оплаты, возврата и так далее;
- получить инструкцию по оформлению возврата товаров;
- проверить статус оформленного заказа;
- подать жалобу на курьера или другого сотрудника;
- решить проблему с неработающим приложением;
- заказать карту №1;
- получить приветственный промокод и ссылку на скачивание приложения;
- оставить свой отзыв или пожелание;
- изменить параметры сделанного заказа.
Сотрудники также могут сами позвонить вам, чтобы подтвердить заказ или уточнить дополнительные детали.
Другие контакты
Есть и другие контакты, с помощью которых вы сможете напрямую связаться со службой поддержки «Ленточки». Рассмотрим их по отдельности ниже.
Электронная почта
Электронный адрес для прямых обращений в «Ленточку»: lentochka@lenta.com.
Чаще всего почта используется для отправки заявлений на возврат товаров. Однако вы можете обращаться по любым вопросам, если в вашей ситуации требуется подробное описание, а также нужно прикрепить дополнительные файлы.
Социальные сети
Сеть гипермаркетов «Лента» активно ведет официальные страницы в социальных сетях. Здесь вы можете следить за последними новостями, получать специальные предложения, а также общаться с модераторами и другими покупателями для решения своих вопросов или проблем.
Онлайн-чат в приложении
Вы также можете связаться с оператором через мобильное приложение «Лента Онлайн», где и оформляется доставка. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Запустите программу на своем смартфоне или планшете.
- Перейдите в раздел навигационного меню «Профиль».
- Выберите пункт «Поддержка».
- Напишите свое сообщение и прикрепите файлы при необходимости.
- Тапните по соответствующей иконке, чтобы отправить сообщение в поддержку.
Телефон горячей линии Лента
Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.
Телефон горячей линии Лента
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не может помочь?
Компетентность операторов Ленты
Бесплатная горячая линия
Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.
Что можно выяснить по телефону?
Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.
В каком случае поддержка не может помочь?
Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.
Другие способы связи
Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.
Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.
Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:
- Служба по работе со средствами массовой информации;
- Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
- Отделы по развитию супермаркетов;
- Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.
Компетентность операторов Ленты
Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.
Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.
Содержание
- 1 Какой телефон горячей линии Лента?
- 2 Как написать в службу поддержки Лента?
- 3 Связь с техподдержкой через приложение
- 4 Как написать жалобу?
- 5 Режим работы
Гипермаркет Лента — один из популярных магазинов в России, торговые точки этой сети расположены почти во всех регионах. Представлены в формате супермаркетов (преимущественно в Московской области) и гипермаркетов. По итогу подведенной статистики 2018 года, на российском рынке функционирует 233 гипермаркета и 113 супермаркетов.
В данной статье внимание уделим обслуживанию и обратной связи с клиентами/покупателями. В частности, как работает горячая линия Лента, как связаться, доступные номера телефонов? Если не удалось связаться по телефону, как оставить жалобу или сообщение в электронном формате? Об этом сказано ниже.
Какой телефон горячей линии Лента?
Единый номер телефона горячей линии Ленты доступный во всех регионах страны — 8 800 700 41 11 (звонок бесплатный).
Телефон горячей линии Ленты по приему на работу — 8 800 770 00 30. Аналогично звонки не тарифицируются.
Детальные контактные данные гипермаркета в вашем населенном пункте доступны к просмотру здесь — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya.
Как написать в службу поддержки Лента?
В магазин любой покупатель может обратиться не только по телефону, но и через удобный сервис обратной связи. Доступ к нему открыт на сайте компании — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya. Предварительно вверху страницы только отметьте ваш регион, чтобы обращение было обработано оперативно и безотлагательно.
Служба поддержки клиентов не использует для связи электронную почту, в отличие от поддержки партнеров и работников (в частности соискатели по поводу трудоустройства могут отправить резюме по почте). Контактные данные можно посмотреть выше по ссылке.
В самом обращении уделите внимание заполнению следующей информации:
- Тема обращения. О чем речь? Пожелания, жалоба, претензия, другое.
- Адрес проблемного магазина.
- Фамилия, имя.
- Email адрес.
Сообщение (по количеству символов ограничений нет, но старайтесь изложить суть). - Добавьте файлы (аудио, видео или фото).
Добавив подтверждающие файлы, например, фото чека сотрудник поддержки сможет решить вопрос гораздо быстрей.
Для клиентов Ленты оставить сообщение в электронном виде можно и через приложение, о тонкостях и нюансах ниже.
Связь с техподдержкой через приложение
Для удобства пользователей несколько лет назад в компании решили активировать сервис Личного кабинета. Через него клиент (зарегистрированный в системе) смог бы получать информацию о новостях, акциях, расходах, выгодах от компании, делать покупки и оформлять доставку на дом. Через Личный кабинет в приложении открывается возможность связаться с поддержкой, отправив туда соответствующий запрос.
Аналогично линии обратной связи через страничку, в приложении нужно выбрать форму (претензия, жалоба, отзыв и т.д.). В зависимости от формы частично отличается содержание запроса.
Доступ к личному профилю открывается через логин (телефон) и пароль (клиент придумывает сам). Кроме приложения, войти в кабинет можно и с официальной странички.
Скачать и установить программу на мобильный может почти каждый владелец современного смартфона. Смартфон должен быть оснащен одной из систем — Android или iOS. Скачать и установить ПО можно с соответствующего ресурса вашему телефону бесплатно.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефону;
- Через приложение;
- Через сайт.
В первом случае понятно, что нужно обращаться по горячей линии. В двух остальных процедура потребует личного заполнения формы, состоящей из следующих пунктов:
- Категория жалобы (качество продукции, качество обслуживания и т.д.);
- ФИО;
- Контактные данные;
- Текст жалобы;
- Доказательства (если имеются).
В конце формы нужно отметить согласие на обработку данных (это обязательно) и нажать «Отправить». В период оговоренный условиями Ленты, с вами свяжутся сотрудники для уточнения деталей и прочего.
Режим работы
Время работы горячей линии, как и всех торговых «точек» гипермаркета Лента, круглосуточное. На отправленные сообщения в электронной форме, ответ приходит не позднее 24 часов. В среднем отвечают за 1-3 часа.
Загрузка …
В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Лента?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Лента?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны.
Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу. Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.
Как написать в службу поддержки Лента?
Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:
- Отправка сообщений по электронной почте — info@lenta.com.
- Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — https://lenta.com/pokupatelyam/zadat-vopros-v-otdel-klientskikh-servisov/.
- Обращение в личном кабинете.
Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля. Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.
Связь через мессенджеры
Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры Viber и Telegram.
Какой телефон горячей линии Лента?
В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — 8 800 700 41 11, позвонить можно бесплатно.
Из-за большой нагрузки на основную телефонную линию, в крупных городах есть региональные линии. Например, в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск можно обратиться по местным номерам. Точные контакты можно просмотреть на сайте — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya, кликнув по соответствующему разделу.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.
Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов. Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.
Связь со службой поддержки через приложение
Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров. В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.
Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.
Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы.
Войти в Личный кабинет можно через сайт — https://lenta.com/authentication/login.
В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму.
Как написать жалобу?
Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:
- По горячей линии.
- Через личный кабинет.
- Во вкладке «Обратная связь».
- По электронной почте — info@lenta.com.
В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью. Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц. сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/lentacom.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53286834208943.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/lentacom.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/lenta_com.
Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное. На звонки операторы отвечают в реальном времени, а с онлайн запросами будьте готовы ожидать до 24 часов.
Горячая линия Лента — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Лента горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Лента для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Лента обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Узнаем, как работает горячая линия гипермаркета Лента? Можно ли связаться с поддержкой магазина онлайн? Где посмотреть адреса гипермаркетов, уточнить информацию об акциях?
Горячая линия гипермаркета Лента
Покупателям предложили сообщать о своих замечаниях, претензиях, задавать вопросы по единому телефону 8 800 700 41 11. Номер активный во всех регионах бесплатно.
На сайте есть информация о дополнительных контактах для связи в Москве и Санкт-Петербурге (495) 777 41 11, (812) 385 41 11.
Служба поддержки гипермаркета Лента
Центр коммуникации с клиентами доступен круглосуточно, что позволяет получить ответы без замешательств. Даже если поддержка не отвечает по какой-то причине, продублируйте сообщение через соц. сети. Страницы компании представлены в Инстаграм, ВКонтакте . Также делиться впечатлениями возможно через чат-бота в Telegram или Viber.
Режим работы
Обратиться к службе поддержки по телефонам либо онлайн можно круглосуточно.
О компании
Гипермаркет Лента — одна из крупнейших торговых сетей России, с главным представительством в Петербурге. Деятельность связана с реализацией, как продовольственной группы, так и других товаров (сад, огород, все для автомобиля, дома, животных).
Кроме сети гипермаркетов, Лента располагает свыше 120 супермаркетами, представленным в большинстве регионов. Общее число заведений, управляемых компанией достигает 246 гипермаркетов, расположенные в 88 городах РФ.
История
Первый магазин открывается осенью 1993 года, следующие два заведения появятся только спустя несколько лет. Площадь первых торговых «точек» оказалась небольшой, что в дальнейшем повлияет на пересмотр стратегии и будущих планов развития. В 1999 года проходит масштабное переформатирование сети, вместо небольших магазинов открываются крупные торговые центры.
До 2006 года открыли свыше 9 центров по Санкт-Петербургу. Через несколько лет сообщается о работе ещё 10 гипермаркетов уже за пределами северной столицы (в Тюмени, Астрахани, Новосибирске). На 2021 год известно о покупке Лентой крунпых продовольственных сетей из регионов, приобретении онлайн-сервиса доставки, а также смены дизайна, логотипа.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- ассортимент;
- цены;
- онлайн-заказы;
- акции;
- качество.
Минусы:
- доставка;
- обслуживание.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь за помощью, если есть замечания по работе магазинов, хотите сообщить о нарушениях со стороны сотрудников, делитесь общими впечатлениями. Задавайте вопросы относительно заказа товаров, получения доставки, участия в акциях.
Как войти в личный кабинет?
Зарегистрироваться и войти можно по следующей ссылке https://lenta.com/npl/authentication/, либо установив приложение Лента (на устройства с Android или iOS).
Где я могу узнать адреса гипермаркетов Лента?
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Чтобы посмотреть условия акций, уточнить правила оформления скидки и использования промокодов, откройте вкладку «Акции» на портале или приложении.
Могу ли я оплатить заказ онлайн?
Возможности оплатить онлайн, пока нет, специалисты работают над этим. Оформляйте покупки, а платеж осуществляйте в магазине.
Где я могу забрать свой заказ?
Чтобы получить заказ, обратитесь к менеджеру за стойкой информации, после получения СМС о готовности вашей заявки.
Как написать жалобу?
Сообщить о жалобах можно онлайн и дозвонившись по телефону. Расскажите причины, уделите внимание деталям, прикрепите доп. материалы, уточнить имя, контакты, адрес.
На чтение 5 мин Просмотров 8.1к. Опубликовано 25.08.2020
Обновлено 25.08.2020
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия гипермаркета Лента, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия гипермаркета «Лента»
- Адреса магазинов Лента
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Лента — одна из крупнейших сетей супермаркетов в России. Ассортимент компании насчитывает более 30 000 товаров.
С ценами, выбором продуктов, акциями можно ознакомиться на официальном сайте: https://lenta.com.
Для удобства клиентов запущен и интернет-магазин Лента. Теперь покупатели могут делать покупки онлайн, заказывая доставку товаров на дом.
Если у вас возникли вопросы по работе компании, хотите оставить пожелания, отзыв, жалобу, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия гипермаркета «Лента»
Есть ли телефон горячей линии в Москве? В РФ существует единый горячий номер телефона для связи.
Независимо от населенного пункта, обсудить насущные вопросы, выразить жалобу или пообщаться на общие темы можно по горячей линии: 8 (800) 700 4 111.
Дозвониться можно бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.
Обратите внимание и на некоторые другие номера:
| Ресепшен центрального офиса | +7 (812) 380-61-31 |
| Пресс-служба | pr@lenta.com |
| Служба персонала (вопросы трудоустройства и обучения персонала) |
8-800-770-00-30 kandidat@lenta.com |
| Служба маркетинга (вопросы маркетинга и рекламы) |
+7 (812) 380-61-31 |
| Программы лояльности для профессиональных клиентов (предложения о сотрудничестве) |
loyaltypro@lenta.com |
| Программы лояльности (предложения о сотрудничестве) |
loyalty@lenta.com |
| Служба строительства и развития (вопросы строительства торговых комплексов и регионального развития) |
+7 (812) 380-61-31 доб. 2272 expansion@lenta.com, construction@lenta.com |
| Oтдел строительства формата Супермаркет (вопросы строительства и реконструкции СМ) |
SMconstruction@lenta.com |
| Отдел по развитию формата супермаркет в Санкт-Петербурге и Москве | +7 (812) 380-61-31 доб. 2910, 2496 arendaSM@lenta.com |
| IT-служба | +7 (812) 380-61-31 доб. 1585 IT@lenta.com |
| Финансовая служба (вопросы коммерческих расчетов, финансовой отчетности) |
+7 (812) 380-61-31 доб. 1329 Finance.Department@lenta.com |
| Бухгалтерия | +7 (812) 380-61-31 |
| Коммерческая служба, направление Food (вопросы закупок продовольственных товаров, бытовой химии и косметики) |
+7 (812) 380-61-31 Commercial.Department.Food@lenta.com |
| Коммерческая служба, направление Non-food (вопросы закупок непродовольственных товаров) |
+7 (812) 380-61-31 Commercial.Department.Nonfood@lenta.com |
| Служба логистики | +7 (812) 380-61-31 доб. 1454 info@lenta.com |
| Oтдел субаренды | +7 (812) 380-61-31 Контактная информация представлена в разделе «Арендаторам» arenda@lenta.com |
| Дирекция по обеспечению бизнеса | dob@lenta.com |
| Вопросы обработки персональных | pdn@lenta.com |
Другие номера можно посмотреть на сайте: https://lenta.com/kontakty.
Адреса магазинов Лента
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
лента супермаркет в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Необходима помощь службы поддержки?
Обратиться за консультацией можно несколькими способами:
- Отправив сообщение через личный кабинет.
- Отослав письмо по электронной почте: info@lenta.com.
- Оставив комментарий в соц. сети.
О том, как использовать учетную запись для общения ниже.
Социальные сети
Сообщества в соц. сетях предназначены не только для ознакомления с новостями, пользователи могут оставлять комментарии, делиться впечатлениями.
Ссылки на официальные группы:
- ВКонтакте: https://vk.com/lentacom.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/53286834208943.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/lentacom.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/lenta_com.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram и Viber.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Доступна техподдержка и через приложение.
Установить мобильное ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.
Оставляйте сообщения во вкладке «Помощь» основного меню.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Для вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://lenta.com/authentication/login.
Использовать личный кабинет можно для покупок товаров и для общения с техподдержкой.
Оставить комментарий можно во вкладке «Помощь» или кликнув по значку вверху экрана.
Опишите суть вопроса, уточните тему, причину и прикрепите доп. материалы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Горячая линия магазина Лента отвечает на обращения от покупателей, других лиц по любым темам, которые касаются компании.
Сложности с оплатой, выбором товаров, оформлением заказа, получением доставки, обратитесь в контакт центр и получите разъяснения специалистов.
Помощь сотрудников будет не лишней и при оформлении жалоб, пожеланий в адрес Ленты.
Уточните, с чем именно возникли сложности, что не устраивает в обслуживании и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только вопросами, связанными с работой супермаркетов и гипермаркетов сети.
Не стоит рассчитывать на помощь в личных вопросах или обсуждениях на тему работы конкурирующих организаций.
Как подать жалобу?
Не устраивает уровень обслуживания или хотели бы пожаловаться на качество товаров?
Рекомендуем написать жалобу одним из следующих способов:
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте, в личном кабинете.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Лента на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба может быть оформлена и через call-центр. Уточните горячий номер телефона и сообщите о своих претензиях оператору.
График работы
Режим работы торговых точек Лента следует выяснить дополнительно.
Техподдержка же работает с 10:00 до 20:00 (ежедневно).