Лавпланет номер телефона технической поддержки

Служба поддержки LovePlanet отвечает на вопросы, связанные с финансовыми проблемами, подключением через социальные сети и о блокироке аккаунтов.

Как написать в службу поддержки

При работе с сайтом знакомств могут возникать проблемы и сбои. Например, приложение перестало запускаться или профиль был заблокирован администрацией. Создать заявку на обращение в техническую поддержку возможно через компьютерную и мобильную версию.

В Лавланет есть 3 типа помощи:

• справка и общие вопросы. Краткие ответы от администрации на часто задаваемые вопросы;
• индивидуальные заявки. Описать проблему, добавив скриншот и текстовое уведомление.
• Написать в техническую поддержку по почте: support@loveplanet.ru .

В правилах пользования есть требования к участникам сайта, где описаны случаи обращения.

Также указана информация, какие проблемы не рассматривает LovePlanet:

• пользователь распространял спам или рекламу;
• использовал фотографии третьих лиц;
• пропагандировал насилие или жестокость;
• применил взлом или автоматизированные приложения.

Такие ситуации блокируются системой. Восстановить страницу после блока от администрации невозможно, даже при обращении в техническую поддержку. В отдельную категорию входят случаи с финансовыми вопросами, когда средства снимаются без ведома владельца аккаунта.

Через смартфон

Обратиться в техническую поддержку через смартфон возможно в разделе: «Настройки». Пользователь переход в категорию и появляются ответы на распространенные ошибки.

Далее, приложение переводит в подключенный почтовый сервис: mail.ru или gmail:

1. Открыть LovePlanet – сверху три полоски «Меню».
2. Значок «шестеренки» — Поддержка. 
3. Техническая помощь – указать приложение, через которое будет отправлено сообщение.
4. Заполнить поля: «Тема», «Текст сообщения».
5. Отправить.

Чтобы передать заявку, нужно изначально установить приложение электронной почты. Это должен быть адрес, через который была зарегистрирована учетная запись.

Если же профиль не привязан к email – перейти в параметры и подтвердить страницу:

1. Зайти с компьютерной версии – раздел: «Уведомления».
2. Посмотреть статус подключенного адреса электронной почты.

LovePlanet запрещает менять логин или email. В пользовательском соглашении указано, что редактирование запрещено и владелец такого профиля может только создать новый.

Используя компьютерную версию

Телефона службы поддержки нет, но пользователь может отправить заявку, используя ПК-версию. Также у ЛавПланет есть страницы в социальных сетях, куда нередко отправляют описание проблемы:

1. Зайти с компьютерной версии в LovePlanet.
2. Пролистать вниз: «Служба поддержки» — «Открыть все категории».
3. Ни один из вариантов не подходит.

Появится поле с вводом текстового уведомления и выбором категории. Пользователь должен указать, к какому типу относится его проблема, ввести описание ошибки и при возможности приложить скриншот. Следить за статусом заявки можно в том же разделе, нажав: «Мои вопросы». Появится переписка с техническим специалистом и возможность отправить ответное сообщение.

В разделе: «Справка» можно посмотреть информацию о тех ошибках, с которыми ранее уже столкнулись пользователи. К примеру, финансовые проблемы или блокировка за нарушения. Отравляя индивидуальную заявку, нужно подробно описать ситуацию и указать, что советы из справки не помогли. Но перед этим – ознакомиться с ответами от модерации, предложенными в категориях.

Какие вопросы решает поддержка

Техническая помощь необходима для решения проблем, связанных с:

• регистрацией и авторизацией;
• платные услуги;
• доступ к сервису. Вопросы тех, кто потерял доступ к аккаунту;
• ваша анкета. Удаление и восстановление данных;
• мобильные приложения и анонимные чаты;
• партнерская программа для веб-мастеров;
• подтверждение анкеты и фотографии.

Нажав по одному из пунктов, пользователь попадет в список «вопрос-ответ». С его помощью можно получить ссылки на правила, описание ошибок и проблем. Администрация дает краткие ответы по каждому из вопросов. Это стандартные варианты решения, которые работают в большинстве случаев.

Через профили в Facebook, ВК и YouTube можно получить ответы от других пользователей, которые уже сталкивались с похожими проблемами. В разделе «Контакты», на официальном сайте, есть данные для сотрудничества, отправки обычных писем и найти адрес электронной почты администрации.

На чтение 2 мин. Опубликовано 11.10.2018 Обновлено 25.12.2019

Служба поддержки в LovePlanet занимается вопросами, связанными с работой сервиса. На официальной странице находится форма отправки предложений и жалоб, там же — информация по часто задаваемым вопросам.

Содержание

1. Правила использования сайта
2. Обращение в техническую поддержку
3. Требования к заявкам

Правила использования сайта

При регистрации профиля, будущий участник сайта знакомств должен ознакомиться с требованиями и правилами использования услуг сервиса.

Страница с ответами, рекомендациями для пользователей содержит основную информацию относительно действий на сайте. В список рекомендаций входят:

• правила платной подписки. Возможности владельца VIP-аккаунта, отмена оплаты за премиальные услуги;
• вопросы об анкетах. Восстановление логина и пароля, изменение контактных данных;
• общие правила загрузки фотографий. Какие снимки можно размещать;
• модерация интересов. Требования, относительно создания новых тегов.

При несоблюдении, анкета пользователя может быть заблокирована.

Если на странице с ответами требуемая информация не была найдена – можно обратиться в техническую поддержку. Специалисты ответят на адрес электронной почты, если пользователь не может обратиться при помощи личного аккаунта.

Обращение в техническую поддержку

Если вопрос нельзя решить стандартным методом, то поможет прямое обращение к специалистам.

Чтобы описать проблему, пользователю необходимо:

1. Перейти в категорию «Обратная связь».
2. Кликнуть по «Техническая поддержка».
3. Пролистать вниз, до пункта «Все категории» — «Ни один из ответов не подошел».
4. Заполнить требуемые поля и отправить вопрос.

Для быстрого рассмотрения дела нужно верно указать данные. На странице размещено несколько разделов для указания проблемы. Это бывают: финансовые проблемы, по проверке фотографий, по уведомлениям и другие.

Проблемы, касающиеся смены электронного адреса, логина или пароля – относятся к категории «по анкетам».

Примерное время ожидания ответа: от 20 минут до 48 часов. С вопросами пользователей разбираются модераторы, но если вопрос направлен администрации – время рассмотрения и обработки может увеличиться. Поддержка осуществляется на двух языках: русском и английском.

Требования к заявкам

Чтобы исключить лишнюю трату времени, необходимо детально описать проблему. Для подтверждения рекомендуется использовать скриншоты. Прежде чем отправить вопрос, следует ознакомиться с уже размещенными ответами по требуемой тематики.

Большинство часто возникающих проблем уже описаны на странице технической поддержки.

Пользователь также должен прочитать политику обработки данных и конфиденциальности. При решении проблемы учитывается корректность обращения и объем информации, предоставленной участником сайта знакомств.

Служба поддержки LovePlanet отвечает на вопросы, связанные с финансовыми проблемами, подключением через социальные сети и о блокироке аккаунтов.

Как написать в службу поддержки

При работе с сайтом знакомств могут возникать проблемы и сбои. Например, приложение перестало запускаться или профиль был заблокирован администрацией. Создать заявку на обращение в техническую поддержку возможно через компьютерную и мобильную версию.

В Лавланет есть 3 типа помощи:

• справка и общие вопросы. Краткие ответы от администрации на часто задаваемые вопросы;
• индивидуальные заявки. Описать проблему, добавив скриншот и текстовое уведомление.
• Написать в техническую поддержку по почте: support@loveplanet.ru .

В правилах пользования есть требования к участникам сайта, где описаны случаи обращения.

Также указана информация, какие проблемы не рассматривает LovePlanet:

• пользователь распространял спам или рекламу;
• использовал фотографии третьих лиц;
• пропагандировал насилие или жестокость;
• применил взлом или автоматизированные приложения.

Такие ситуации блокируются системой. Восстановить страницу после блока от администрации невозможно, даже при обращении в техническую поддержку. В отдельную категорию входят случаи с финансовыми вопросами, когда средства снимаются без ведома владельца аккаунта.

Через смартфон

Обратиться в техническую поддержку через смартфон возможно в разделе: «Настройки». Пользователь переход в категорию и появляются ответы на распространенные ошибки.

Далее, приложение переводит в подключенный почтовый сервис: mail.ru или gmail:

1. Открыть LovePlanet – сверху три полоски «Меню».
2. Значок «шестеренки» — Поддержка. 
3. Техническая помощь – указать приложение, через которое будет отправлено сообщение.
4. Заполнить поля: «Тема», «Текст сообщения».
5. Отправить.

Чтобы передать заявку, нужно изначально установить приложение электронной почты. Это должен быть адрес, через который была зарегистрирована учетная запись.

Если же профиль не привязан к email – перейти в параметры и подтвердить страницу:

1. Зайти с компьютерной версии – раздел: «Уведомления».
2. Посмотреть статус подключенного адреса электронной почты.

LovePlanet запрещает менять логин или email. В пользовательском соглашении указано, что редактирование запрещено и владелец такого профиля может только создать новый.

Используя компьютерную версию

Телефона службы поддержки нет, но пользователь может отправить заявку, используя ПК-версию. Также у ЛавПланет есть страницы в социальных сетях, куда нередко отправляют описание проблемы:

1. Зайти с компьютерной версии в LovePlanet.
2. Пролистать вниз: «Служба поддержки» — «Открыть все категории».
3. Ни один из вариантов не подходит.

Появится поле с вводом текстового уведомления и выбором категории. Пользователь должен указать, к какому типу относится его проблема, ввести описание ошибки и при возможности приложить скриншот. Следить за статусом заявки можно в том же разделе, нажав: «Мои вопросы». Появится переписка с техническим специалистом и возможность отправить ответное сообщение.

В разделе: «Справка» можно посмотреть информацию о тех ошибках, с которыми ранее уже столкнулись пользователи. К примеру, финансовые проблемы или блокировка за нарушения. Отравляя индивидуальную заявку, нужно подробно описать ситуацию и указать, что советы из справки не помогли. Но перед этим – ознакомиться с ответами от модерации, предложенными в категориях.

Какие вопросы решает поддержка

Техническая помощь необходима для решения проблем, связанных с:

• регистрацией и авторизацией;
• платные услуги;
• доступ к сервису. Вопросы тех, кто потерял доступ к аккаунту;
• ваша анкета. Удаление и восстановление данных;
• мобильные приложения и анонимные чаты;
• партнерская программа для веб-мастеров;
• подтверждение анкеты и фотографии.

Нажав по одному из пунктов, пользователь попадет в список «вопрос-ответ». С его помощью можно получить ссылки на правила, описание ошибок и проблем. Администрация дает краткие ответы по каждому из вопросов. Это стандартные варианты решения, которые работают в большинстве случаев.

Через профили в Facebook, ВК и YouTube можно получить ответы от других пользователей, которые уже сталкивались с похожими проблемами. В разделе «Контакты», на официальном сайте, есть данные для сотрудничества, отправки обычных писем и найти адрес электронной почты администрации.

Loveplanet – один из самых долгоживущих российских сайтов знакомств: он был открыт еще в 2005 году. Особенной популярностью ресурс пользовался примерно 5-7 лет назад, сегодня же он потихоньку вытесняется конкурентами, но остается посещаемым: ежедневно онлайн находятся порядка 20 тысяч пользователей со всей России.

Изжил себя данный формат или еще имеет шансы на развитие? Насколько безопасно находиться на данной площадке? Loveplanet – развод или все еще достойный оператор? Об этом и поговорим.

Почему именно Loveplanet

Loveplanet – довольно удобный пользовательский ресурс:

• Здесь много интересного функционала (приложения, дневники, анонимные чаты и т.д.).
• Неплохая, с учетом современной тенденции снижения популярности дейтинговых сайтов, посещаемость (порядка 18-24 тысяч человек онлайн ежедневно, около 27 миллионов в целом и в среднем 22-23 тысячи новичков каждые сутки).
• Быстрая регистрация и простой в понимании и ориентации личный кабинет.
• Фильтр поиска с большим количеством настроек.
• Мобильное приложение для посещения не только из дома.

Это проверенный оператор, существующий на рынке давно. Единственной ложкой дегтя в этой бочке меда можно считать изменение формата сайта loveplanet.ru: теперь для отправки сообщений в личном чате требуется подключать платный премиум, тогда как раньше общение было свободным.

Как пройти регистрацию на loveplanet.ru

Для создания аккаунта на сайте loveplanet.ru знакомств нажимаем на кнопку «Регистрация» (правый верхний угол) и переходим к простенькой анкете (либо просто верифицируемся через профиль Вконтакте/Одноклассники, предоставив доступ к информации на личной странице – тогда ничего заполнять не потребуется). Вначале указываем свои имя, пол, дату рождения.

Затем цель знакомства: парня или девушку (можно выбрать даже оба варианта ответа) вы ищете и для какого рода отношений – дружеских, романтических, свободных, предполагающих создание семьи.

И в завершение – город проживания, адрес электронной почты (он станет вашим логином) и пароль.

Можно загрузить свое фото (с персонального устройства или из профиля Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники) или сразу перейти в личный кабинет («Я загружу свои фотографии позже»). Важный момент: электронный адрес нужно будет подтвердить, пройдя по ссылке из отправленного оператором письма.

Личный кабинет Лавпланет

Личный кабинет «Лавпланет» состоит из нескольких меню:

• В левом размещены в основном статистика (просмотры вашей страницы, кому вы нравитесь, кто вам нравится, взаимные симпатии) и новости.
• В верхнем — переходы к поиску и сообщениям, а также кошельку и платным опциям.
• В выпадающем при нажатии на иконку профиля – переключение между страницей с анкетой, настройками сайта (фильтр сообщений, подписки, темы оформления профиля, уведомления, история активности, взаиморасчеты с компанией и т.п.) и формой загрузки фотографий.

Базовый поиск партнера осуществляется по 4 основным параметрам: пол, регион, цель знакомства (та, что указана у человека на странице) и возраст. И трем дополнительным фильтрам: новый пользователь, онлайн, рядом (для этого должна быть включена геолокация).

В расширенном появляются теги интересов (ключевые слова, использованные в соответствующем разделе) и еще 3 характеристики из примерно 20 на выбор: знание языков, отношения (свободен/-на, женат/замужем и пр.), образование, материальное положение, отношение к курению, алкоголю, знак зодиака, телосложение, цвет глаз, волосы, наличие родинок и шрамов на теле, авто, спортивная активность, жилищные условия, ориентация, знакомство парами, роль в сексе, что нравится в сексе, БДСМ, фетиш.

Мобильное приложение Loveplanet

У Loveplanet имеется мобильное приложение для устройств на ОС iOS (от версии 10.3 и новее) и Android (с 4.1). Функционал у него полностью такой же, как на десктопной версии. Для скачивания необходимо зайти в магазин (Google Play или App Store). Оплачивать установку не нужно. Средний балл у софта неплохой: 4-4.3 балла из 5 возможных в зависимости от платформы. Критика связана в основном с подозрениями пользователей, что большую часть аудитории сайта составляют боты. Но справедливости ради отметим, что основания для таких обвинений озвучены весьма неоднозначные.

Дополнительные услуги Лавпланет

На сайте знакомств loveplanet.ru можно с интересом проводить время. Есть, скажем, приложение Chocolate, позволяющее быстрее перейти от онлайн-общения к личным встречам. По сути своей, это видоизмененная галерея симпатий: пролистываем разные фотографии, выставляя лайк (если понравилась) или крестик (если не понравилась). Но здесь выбор человека означает не просто интерес, но и желание встретиться. Поэтому взаимная симпатия с большей вероятностью приведет к общению и договоренности о свидании. Доступны все фильтры, что используются в стандартном поиске.

Общение доступно не только в обычных диалогах, но и в анонимных чатах. В них открываются темы, на которые отвечают все желающие.

Можно вести дневник. Платных услуг три:

• Поднятие анкеты. Предполагает размещение в особой секции ленты, над основным поиском.
• Премиум-доступ. После оплаты вы получаете возможность отвечать на сообщения в обычном чате, видеть, кто поставил вам симпатию, отключить рекламу и установить режим «невидимки» (вы посещаете чужие страницы, не отображаясь в истории посещений у людей).
• Подарки. На сайте существует внутренняя валюта. Вы пополняете ее с карты или кошелька и открываете возможность дарить что-то другим людям.

Астрологические советы

Все пользователям сайта доступна бесплатная опция «Совет дня»: это астрологический прогноз на день, который вы получаете, если открываете сообщение администрации с предложением и ставите в ответ плюс. С этого момента ежедневно вам будет приходить одна рекомендация в сутки. Для отключения опции достаточно отправить 0 в тот же чат.

Тесты

Никаких тестирований сайт знакомств не предлагает – здесь упор сделан на коммуникативную составляющую, а не психологическую совместимость.

Анализ совместимости

Так как тестирований на совместимость людей на loveplanet.ru не проводится, проанализировать, насколько вы с пользователем из диалога подходите друг другу по характеру, получится только путем общения – никаких инструментов для этого не предлагается.

Как начать онлайн-знакомства на сайте loveplanet.ru

Для начала общения (онлайн-знакомства) с пользователем loveplanet.ru доступны следующие действия:

• Лайк (симпатия). Это знак внимания, демонстрирующий, что вы готовы пойти на контакт, но не хотите брать на себя инициативу. Бесплатная опция.
• Подарок. Мы уже рассказывали, что для его отправки требуется пополнить баланс внутренней валюты (покупается за рубли).
• Отправить сообщение в персональный чат. Опция становится доступной после приобретения премиума.
• Написать в анонимный чат. Не требует платы, но и не позволяет понять, с кем вы общаетесь.

Заполнение анкеты знакомств на сайте Loveplanet

Помимо фото и базовых полей, что мы заполнили при регистрации, в анкете знакомств можно указать следующие сведения:

• Интересы. Раздел подразумевает использование ключевых слов (тегов), по которым впоследствии вы отобразитесь в поиске людей, их указавших. К примеру, спорт, вязание, йога и т.д.
• Свободно о себе. Несколько строчек о себе без каких-либо ограничений (кроме цензуры, разумеется).
• Кого вы хотите найти. Тоже свободное поле, но содержащее пожелания в отношении потенциального партнера.
• Внешность, наличие детей, отношений, автомобиля, жилищные условия, образование, доход, сфера деятельности, как вы относитесь к курению и распитию алкогольных напитков, владение иностранными языками, занятия спортом – все это собрано в единое поле под названием «Личная информация».
• Сексуальные предпочтения (предпочитаемая роль, ориентация, какое поведение партнера нравится – теги, как и в случае с интересами).
• Автопортрет. Еще один раздел об интересах и увлечениях, однако здесь предоставляется больше свободы в заполнении.

Также доступна привязка аккаунтов социальных сетей – это позволяет продемонстрировать, что вы реальный человек, не бот и не мошенник.

Онлайн-чат для общения

Онлайн-чат Loveplanet выстроен обыкновенным образом: при переходе в раздел «Сообщения» в открывшемся окне вы видите список диалогов, начатых вами или другими людьми. По умолчанию он разбит на вкладки со всеми переписками, находящимися в онлайне собеседниками и последними сообщениями, однако можно создать раздел «Избранные» (появляется, когда кого-то вы добавляете в избранное) или «Черный список» (по тому же принципу). Нажав на любой из диалогов, вы переходите в него и читаете, отправляете, удаляете посты. Есть опция приглашения в анонимный чат, возможность добавлять фото, смайлы, стикеры, а также пожаловаться на спам. Напомним, что для общения в личном онлайн-чате требуется платный премиум-аккаунт.

Советы для общения на сайте

Тем, кто впервые находится на сайте знакомств, рекомендуем придерживаться нескольких правил, чтобы не стать жертвой обмана или жесткого обращения:

• Не торопитесь приобретать премиум, если сразу после регистрации вам начинает писать масса людей. Возможно, это способ заставить вас оплатить подписку (ведь только так появится возможность отвечать). Попробуйте отправить человеку смайл или пригласите в анонимный чат.
• Внимательно читайте, что написано на странице пользователя, прежде чем заводить с ним знакомство. Быть может, ваши цели не совпадают.
• Если вы настроены на серьезное общение (с перспективой брака), лучше выбирать людей с наличием привязанных страниц социальных сетей. Или просить ссылки на профили в процессе общения (не сразу, но хотя бы до личной встречи). Это поможет реже разочаровываться.
• Договариваясь о первом свидании, выбирайте людные, а не уединенные места, и (в идеале) светлое время суток. В сети много социопатов, и модераторы сайтов не в состоянии за всеми уследить.
• Ну, и, конечно, не высылайте людям по ту сторону монитора деньги, какими бы правдоподобными ни казались их истории.

Бонусы Loveplanet

Бонусов у «Лавпланет» почти нет – единственный подарок дается при активации премиум-аккаунта. Это разовое поднятие анкеты в ленте популярности (каждый раз, как вы в очередной раз вносите абонентскую плату).

Реферальная программа

На самом сайте раздел с партнерской (реферальной) программой почему-то неактивен. Но на специализированных ресурсах ее условия описаны следующим образом:

• Партнер регистрируется в программе и получает уникальную (реферальную) ссылку для размещения на собственном ресурсе – сайте, блоге, странице социальной сети, топике форума, беседе мессенджера и т.д. В общем, в любом месте, если это не нарушает закон и человеческие права.
• Если по реферальной ссылке на loveplanet.ru переходит и регистрируется на сайте знакомств человек, он становится рефералом партнера.
• С каждого реферала партнер зарабатывает 35 рублей.

Для граждан РФ действует дополнительное правило: с каждого их вознаграждения удерживается 13% (физлица) или 22% (юрлица) налога. В помощь предлагают рекламные баннеры, коды для создания pop-up (всплывающего) окна, презентации и RSSXML-каналы, облегающие привлечение внимания.

Жалобы на Лавпланет

Многие из постоянных пользователей Loveplanet жалуются, что сайт стал гораздо хуже после изменения его концепции. Им не нравится необходимость платить деньги за обычное общение, которое еще не гарантирует достижения нужной цели. И это при том, что функционально ресурс не сильно изменился, и доплата возникла не за усовершенствования и новшества, а просто сама по себе.

В отзывах к мобильному приложению на Google Play Market обнаруживается еще одна причина недовольства (мы о ней уже рассказывали выше): люди считают, что на «Лавпланет» появилось много ботов. Но здесь уже, на наш взгляд, объективности несколько меньше.

Если появятся отзывы о Loveplanet, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Отдельной юрисдикции, контролирующей непосредственно сайты знакомств, в РФ нет. Их деятельность регулируется в рамках законодательства, посвященного интернет-ресурсам. И потому оценивается с точки зрения безопасности хранения персональных данных, не более. Сам же оператор должен быть зарегистрирован и внесен в ЕГРЮЛ ФНС России.

ООО «Лавпланет», владелец loveplanet.ru в данном реестре находится под номером записи ЮЭ9965-20-23789215. В качестве основной (из зарегистрированных видов деятельности) указана разработка компьютерного программного обеспечения. Таким образом, никаких гарантий и обязательств ресурс не предоставляет и предоставить не может.

Проверить регистрацию ООО Лавпланет в ЕГРЮЛ

Возрастные ограничения Loveplanet

В пользовательском соглашении сайта знакомств установлены стандартные возрастные ограничения: 18+. Однако, как провайдер собирается проверять соблюдение данного ценза, неясно, ведь процедуры верификации на loveplanet.ru нет.

Пользовательское соглашение Лавпланет

Пользовательское соглашение «Лавпланет» довольно емкое и вполне укладывается в традиционную формат такого рода документов. Здесь озвучены права и обязанности посетителей сайта и его администрации друг перед другом. Так, в п. 2.5 сказано, что нельзя создавать более одной персональной страницы на 1 человека.

За информацию, размещаемую пользователем на сайте, оператор не несет ответственности (п. 2.7).

При этом запрещается: публиковать и хранить порнографию (и иные подобные материалы), клеветнические сведения, грубые и оскорбительные высказывания, пропагандировать жестокость, насилие, употребление наркотиков, экстремизм и пр. преступления, нарушать государственную, коммерческую, частную тайну (скажем, размещать сведения и о личной жизни человека) и в целом нарушать права третьих лиц и законодательство РФ (п. 3.4.1).

Администрация, в свою очередь, обязана предоставлять пользователю любую информацию, касающуюся работы и возможностей сайта, а также реагировать на обращения в течение 10 календарных дней с момента получения (п. 4.1).

Любой контент и любая страница может быть удалена без предварительного уведомления и объяснения причин – просто на усмотрение поставщика услуг (п. 4.4).

Администрация не гарантирует, что сервисы и функционал loveplanet.ru будут работать бесперебойно и без ошибок, а опубликованная информация окажется правдоподобной (п. 8.2). И не несет ответственности за потери и убытки, понесенные в результате его использования либо невозможности такого использования (п. 8.3).

Вы не можете подавать на компанию в суд, если не была пройдена процедура досудебного урегулирования (п. 9.1). То есть, вначале нужно писать претензию не ее юридический адрес и ожидать решения на уровне организации.

Служба поддержки loveplanet.ru

Для связи с поддержкой «Лавпланет» можно:

• Написать на электронную почту [email protected] (по техническим вопросам) или [email protected] (по юридическим вопросам).
• Оставить заявку через форму обратной связи на сайте.
• Отправить бумажное письмо на почтовый адрес физического офиса компании (117393, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 78, стр. 1, этаж 7, пом. VI, ком 34б).

Ответы на многие вопросы также даны в базе знаний ресурса (FAQ).

Loveplanet — это развод?

После того, как политика «Лавпланет» сменилась, данный ресурс, судя по всему, в глазах многих потерял былую привлекательность. Новый формат привел к уменьшению числа пользователей и, если верить отзывам, появлению ботов (в попытке обеспечить активность).

Наверняка знать никто не может, однако сам по себе факт обязательной оплаты переписки (а без нее познакомиться никак не получится) в сочетании с большим количеством входящих сообщений сразу же после регистрации наводит на мысль о том, что многие из написавших желают не побеседовать, а заставить оплатить премиум. Человек видит внимание к себе, хочет ответить и вынужден тратить деньги. А впоследствии вполне может оказаться, что с другой стороны экрана – бот или нанятый для раскрутки специалист. Мы вовсе не утверждаем, что Loveplanet – развод (все же оператор существует очень давно), однако его добросовестности гарантировать не можем.

Заключение

Loveplanet превратился в типовой современный сайт знакомств: вы регистрируетесь, видите лайки и сообщения в свой адрес и хотите отреагировать, но натыкаетесь на требование оплатить премиум-подписку, чтобы получить возможность все это сделать. При этом в пользовательском соглашении ресурса специально оговорено, что вам не дают обещания соответствовать поставленным вами целям и задачам. Так что, даже потратившись, вы не можете быть уверены, что с вами общается реальный человек. Ведь даже верификации пользователей на площадке нет.

Конечно, здесь по-прежнему много интересного функционала (игры, дневники, анонимные чаты и пр.), поиск хорошо фильтруется, а посещаемость остается неплохой (в сравнении с конкурентами). И все же основная цель, на наш взгляд, уже не выполняется, ведь платно находиться на сайте хотят не все, и массовости не получается. А для узкосегментированного ресурса у «Лавпланет» недостает мер по контролю безопасности. В итоге получается какой-то промежуточный вариант.

Перейти к контенту

Часто задаваемые вопросы

• Общие вопросы по сайту
• Вопросы по подпискам
• Вопросы по анкетам
• Вопросы по общению
• Вопросы по фотографиям
• Вопросы по дневникам
• Вопросы по нарушениям правил
• Вопросы по знакомствам
• Вопросы по интересам

• Общие вопросы по сайту

  • Вопрос: Я не могу зарегистрироваться.

    Зелёная кнопка регистрации находится на главной странице сайта, в крайнем левом столбце.

    Возможные проблемы:

    Проблемы с подбором логина связаны с тем, что большинство популярных и простых сочетаний уже заняты. Не расстраивайтесь! Постарайтесь придумать оригинальный логин, состоящий из латинских букв и цифр. Используйте Вашу фамилию, никнеймы на различных форумах, имена любимых киногероев или актеров.

    Если у Вас не получается ввести код подтверждения, попробуйте зарегистрироваться с другого браузера: (Mozilla Firefox, Opera, Chrome). Если сайт продолжает отклонять код подтверждения, обратитесь в нашу Службу поддержки.

    Если у Вас не получается завершить регистрацию, мы советуем попробовать надежные браузеры: (Mozilla Firefox, Opera, Chrome).

    К оглавлению

  • Вопрос: Письмо с подтверждением регистрации не приходит.

    Посмотрите подробную инструкцию и отправьте письмо с подтверждением регистрации еще раз. Убедитесь, что адрес указан верно. Там же можно его изменить, если Вы нашли ошибку. В письме будет ссылка для подтверждения — просто перейдите по ней. Обязательно проверьте, не попало ли письмо по ошибке в спам.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не могу выйти с сайта.

    Посмотрите внимательнее на страничку сайта. Кнопка «Выход» находится в верхней правой части экрана, рядом с оранжевой кнопкой «Новости» и кнопкой «Помощь». Нажав на «Выход» Вы разлогинитесь на сайте.

    К оглавлению

  • Вопрос: Сайт долго грузится.

    Иногда мы проводим на сайте технические работы, из-за которых некоторые страницы могут загружаться медленнее, чем обычно. Такие работы не могут длиться больше нескольких часов. Если проблемы с загрузкой сайта возникают постоянно, обратитесь за разъяснениями к Вашему поставщику интернета.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я уже несколько дней не могу попасть на сайт.

    Скорее всего, Вы неверно вводите пароль или Вам необходимо почистить cookies Вашего браузера. Восстановите пароль и удалите cookies. Если принятые меры не помогли обратитесь за разъяснениями в тех. поддержку вашего провайдера или к системному администратору (если Вы выходите на сайт с работы).

    К оглавлению

• Вопросы по подпискам

  • Вопрос: Чем подписка отличается от обычного платежа?

    Подписка – это удобный способ оплаты, позволяющий автоматически продлевать действие Премиум-доступа и пополнять кошелёк. Услуга доступна владельцам пластиковых карт и мобильных телефонов. Оформив подписку, вы можете не беспокоиться, что у вас неожиданно закончится доступ к любимому сервису. Также с подпиской вам не надо каждый раз выполнять утомительную процедуру ввода данных карты или номера телефона. Отменить подписку можно в любой момент в Настройках вашего аккаунта.

    К оглавлению

  • Вопрос: Почему с меня списываются деньги за Сервис Премиум-доступ?

    При подключении сервиса вы согласились с «Правилами использования сервиса» и дали разрешение для оплаты подписки с вашей банковской карты или мобильного счета в автоматическом режиме. Автоматическое продление подписки на вашем аккаунте en.loveplanet.ru включается, как только заканчивается оплаченный период действия сервиса Премиум-доступ. С вас будет снята та же сумма, что и при подключении подписки и будет использован тот же способ оплаты. К примеру, если вы выбрали подписку на 6 месяцев за 1800 рублей, то 1800,00р. будет оплачено прежним способом.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отменить оплату подписки с банковской карты.

    Вы можете отказаться от автоматического продления сервиса с банковской карты в Настройках вашего аккаунта. Перейдите в Настройки и открепите карту в разделе «Пластиковые карты «.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отменить оплату подписки со счета мобильного.

    Способы отмены мобильной подписки описаны на этой странице

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу оплачивать подписку с другой банковской карты.

    Вам нужно открепить прежнюю карту в Настройках вашего аккаунта. После этого зайдите на страницу подключения сервиса и заново оформите подписку, введя данные новой карты. При оплате услуги карта автоматически прикрепится к вашему аккаунту.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отказаться от подписки на Сервис Премиум-доступ, оформленной через мобильное приложение для iPhone/iPad.

    Чтобы отказаться от подписок, сделанных через AppStore, зайдите в управление вашим Apple ID в программе iTunes и найдите там раздел «Подписки». Также подписки можно отключить в настройках вашего телефона. Более подобную инструкцию можно посмотреть здесь

    К оглавлению

• Вопросы по анкетам

  • Вопрос: Я не помню свой пароль.

    Вы можете легко восстановить пароль, перейдя по этой ссылке, в случае, если Вы помните регистрационный e-mail или свой логин. Если Вы испытываете затруднения со вводом этих данных или не получили письмо в течение часа — обратитесь в Службу поддержки (не забудьте указать логин). Помните, что почтовый сервер может отсортировать письмо в папку «Спам». Проверьте её, прежде чем отправлять запрос в Службу поддержки.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не помню свой логин.

    Зайдите на страничку восстановления пароля, введите регистрационный e-mail и нажмите «Выслать пароль». Ваш логин и пароль будут высланы Вам на электронный адрес. Вы также можете найти свою анкету через Поиск. Адрес анкеты заканчивается вашим логином. Например: en.loveplanet.ru/page/ivan24

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не помню логин, пароль и регистрационный e-mail

    Вы можете найти свою анкету через Поиск. Адрес анкеты заканчивается вашим логином. Например:en.loveplanet.ru/page/ivan24. Далее обратитесь в Службу поддержки и попросите напомнить Вам регистрационный e-mail. Не забудьте указать логин.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить пароль.

    Поменять пароль можно в «Настройках аккаунта».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить e-mail.

    Вы не можете сменить ваш E-mail так как он используется в качестве логина на сайте.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу, чтобы мне на e-mail не приходили уведомления.

    Зайдите в «Настройки аккаунта». Найдите раздел «Настройки службы E-mail уведомлений». Уберите галочки с не интересующих Вас уведомлений. Нажмите «Принять».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить логин (адрес анкеты)

    Изменить логин невозможно. Вы можете зарегистрировать новую анкету, выбрав свободный логин.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить анкету навсегда.

    Удалить анкету можно в «Настройках аккаунта». Помните, что удалённую анкету восстановить нельзя!

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить имя, дату рождения, место проживания.

    Нажмите ссылку «Редактировать личные данные» под профайлом Вашей анкеты, измените нужную информацию и нажмите «Сохранить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Не могу отредактировать анкету.

    Как правило, эти проблемы связаны с некорректной работой браузера. Возможно, в нем отключены или неправильно работают важные функции. Попробуйте установить другой браузер (Mozilla Firefox, Opera, Chrome). Если проблема с редактированием останется, опишите её специалистам Службы поддержки.

    К оглавлению

  • Вопрос: Моя анкета не участвует в Поиске.

    Чтобы анкета появилась в Поиске, нужно указать, кого вы ищете. Вероятно, Вы пропустили этот шаг. Выберите вкладку Общее и нажмите ссылку «Редактировать» напротив блока «Знакомства». Найдите пункт «Я ищу» (он первый в списке), поставьте галочку напротив нужного Вам варианта (Парня, Девушку) и нажмите кнопку «Сохранить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу убрать свою анкету из результатов Поиска.

    Чтобы убрать анкету из Поиска нужно убрать информацию о том, кого Вы ищете. Выберите вкладку Общее и нажмите ссылку «Редактировать» напротив блока «Знакомства». Найдите пункт «Я ищу» (он первый в списке), уберите все галочки и нажмите кнопку «Сохранить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Поиск показывает анкеты, которые меня не интересуют.

    Старайтесь задавать критерии поиска точнее. Если Вы хотите получить максимально точный результат, например, найти человека по цвету волос, глаз, хобби или сексуальным пристрастиям — подключите сервис «Премиум-доступ». Всем пользователям с Премиум-доступом доступна возможность Расширенного поиска, результаты которого можно смотреть на сайте или получать по e-mail.

    К оглавлению

  • Вопрос: Поиск не дал результатов.

    Возможно, критерии поиска слишком жесткие. Уберите галки с пунктов «Отобрать только: Новые лица, Только Премиум». Попробуйте расширить параметры поиска.

    К оглавлению

• Вопросы по общению

  • Вопрос: Я не могу прочитать сообщение.

    Чтобы прочитать сообщение, Вы должны подтвердить свою анкету. Код подтверждения высылается на e-mail, указанный при регистрации. По этой причине мы настоятельно советуем указывать реальный адрес, иначе Вы не сможете пользоваться сайтом в полном объеме.

    Если проблема с чтением сообщений возникла в подтвержденной анкете, попробуйте зайти в свои Сообщения через другой браузер. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не могу отправить сообщение.

    Чтобы отправить сообщение, Вы должны подтвердить свою анкету. Код подтверждения высылается на e-mail, указанный при регистрации. По этой причине мы настоятельно советуем указывать реальный адрес, иначе Вы не сможете пользоваться сайтом в полном объеме.

    Если проблема с отправкой сообщений возникла в подтвержденной анкете, попробуйте зайти в мессенджер через другой браузер. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не получаю сообщений.

    Убедитесь, что Вам, действительно, отправляют сообщения. Если Вы давно не поднимали свою анкету, то она опустилась в результатах поиска и у Вас будет очень мало посетителей. Если Вы уверены, что сообщения Вам отправляют, но Вы их не получаете, обратитесь в нашу Службу поддержки. Укажите логин пользователя, сообщения от которого до Вас не доходят.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не хочу получать сообщения от…

    Пользователя. Зайдите в список контактов, выберите пользователя галочкой и перенесите его в Чёрный список. Вы больше не будете получать никаких сообщений от данного пользователя.

    Категории пользователей. На сайте предусмотрена возможность отключить приём сообщений от некоторых категорий пользователей. Фильтр сообщений предоставляется без специальной платы в рамках сервиса «Премиум-доступ». Подключив «Премиум-доступ» Вы сможете отключить прием сообщений от пользователей моложе или старше определенного возраста, от пар Ж+М, Ж+Ж, М+М, от обладателей вредных привычек; от пользователей с детьми и состоящих в браке; от жителей другого города или страны; отключить прием сообщений полностью.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мне кажется, пользователь не получает мои сообщения.

    Попробуйте отправить сообщения другим пользователям. Если Вам ответят — нет причин полагать, что Ваши сообщения не доходят до адресата. Возможно, пользователь не заходил на сайт или занят и ответит позже.

    К оглавлению

  • Вопрос: Что будет, если я добавлю пользователя в «Избранные»?

    Чтобы нужный контакт не затерялся в Общей папке Вашего мессенджера, перенесите его в папку «Избранные». Чтобы перенести контакт в Избранные поставьте рядом с ним галочку, прокрутите страницу вниз до опции «Переместить в папку…» и выберите «Избранные пользователи». Нажмите «Переместить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Пользователь навязчив.

    Если пользователь атакует Вас навязчивыми сообщениями, на которые Вы не хотите отвечать, добавьте его в Черный список. См. добавить пользователя в Черный список.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу внести пользователя в «Черный список».

    Зайдите в свои Сообщения. Поставьте галочку рядом с пользователем, которого Вы хотите занести в Черный список. Прокрутите страничку вниз до опции «Переместить в папку…». Выберите «Черный список» и нажмите «Переместить». Помните, что Вы не будете получать сообщения от пользователя, пока не уберете его из Черного списка. Чтобы убрать пользователя из списка, зайдите в папку «Черный список», поставьте галочку рядом с нужным пользователем. Выберите «Переместить в папку» — «Общая папка».

    К оглавлению

  • Вопрос: Как узнать, что я в «Черном списке»?

    При попытке отправить сообщение пользователю, который занес Вас в «Черный список», Вы увидите соответствующее предупреждение.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить сообщение.

    Отправленное другому пользователю сообщение удалить нельзя. Возможность стирать чат с пользователем частично тоже не предусмотрена. Вы можете полностью удалить переписку с пользователем, переместив его в папку «Удаленные» и очистив её. Чтобы удалить пользователя, поставьте рядом с ним галочку, прокрутите страничку вниз до опции «Переместить в папку…» и выберите «Удаленные». Нажмите «Переместить».

    Внимание: не путайте папку «Удалённые» и папку «Чёрный список». Удалённый пользователь может вновь написать Вам сообщение, пользователь из Чёрного списка будет лишен возможности общаться с Вами.

    К оглавлению

  • Вопрос: Сообщения пользователя пропали.

    Скорее всего, этот пользователь удалил свою анкету, либо анкета была удалена администрацией за нарушения правил сайта. Удаленную анкету восстановить невозможно.

    К оглавлению

  • Вопрос: Как удалить друзей из списка?

    Зайдите во вкладку «Друзья» Вашей анкеты. Пройдите по ссылке «Все друзья». Напротив профайлов друзей Вы увидите кнопку «Поссориться». Поссорившись, Вы уберете пользователя из списка своих друзей.

    К оглавлению

• Вопросы по фотографиям

  • Вопрос: Я хочу удалить фотографию из Портфолио.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Отметьте галочками фотографии, которые Вы хотите удалить. Нажмите на кнопку «Удалить выбранные фотографии из портфолио». Подтвердите удаление.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить фотографию из фотоальбомов.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите нужный альбом. В альбоме кликните на превью фотографии, которую Вы хотите удалить. Вы попадете в раздел просмотра фото и комментариев к ней. Под фотографией находится ссылка «Удалить фото». Нажмите на неё и подтвердите удаление.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить комментарий к своей фотографии.

    Под каждым комментарием (слева) Вы найдете ссылку «Удалить». Нажмите на неё.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отредактировать фотографию из Портфолио.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Под превью каждой фотографии Вы увидите ссылку «Редактировать». Нажмите на ссылку – Вы попадете в раздел редактирования фотографии. Отредактируйте фотографию и сохраните изменения.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отредактировать фотографию из фотоальбома.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите нужный альбом. В альбоме кликните на превью фотографии, которую Вы хотите удалить. Вы попадете в раздел просмотра фото и комментариев к ней. Под фотографией находится ссылка «Редактировать фото». Нажмите на неё, отредактируйте фотографию и сохраните изменения.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу скрыть фотографию из Портфолио, чтобы никто кроме меня не мог ее увидеть.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Справа, напротив каждой фотографии Вы увидите метку «Включено». Нажмите на «Включено» так, чтобы метка изменилась на «Выключено». Теперь Ваша фотография неактивна и никто кроме Вас ее не увидит.

    Чтобы снова сделать фото активным, измените метку «Выключено» на «Включено».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить основную фотографию моей анкеты.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Под каждой фотографией альбома Вы увидите ссылку «Сделать основной». Нажмите на ссылку под фотографией, которую Вы хотите сделать основной.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мои фотографии не приняли на сайт.

    Загрузите фотографии ещё раз. Если они снова не пройдут модерацию, Вы можете написать в Службу поддержки. Внимательно изучите правила добавления фотографий в Портфолио.

    К оглавлению

  • Вопрос: Фотографии мои, но их отклонили.

    Если Ваши фото отклонили как чужие, добавьте несколько снимков в домашней обстановке, в большинстве случаев это решит проблему.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мои фотографии не приняли в Лидер.

    Внимательно изучите правила принятия фотографий в Лидер. Если Вы считаете, что решение модератора несправедливо, попробуйте добавить фотографию снова или напишите в Службу поддержки.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу попасть в Галерею лиц.

    В Галерею лиц попадают все, кто воспользовался сервисом «Поднятие анкеты». Время пребывания в Галерее лиц ненормировано. Ваша фотография опускается ниже по мере того, как другие пользователи поднимают свои анкеты.

    К оглавлению

• Вопросы по дневникам

  • Вопрос: Ошибка при загрузке фотографии в дневник.

    Попробуйте повторить загрузку. Если ошибка не исчезает, воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить запись или комментарий из моего дневника.

    Зайдите во вкладку Дневник. Под каждой записью в правом нижнем углу Вы увидите ссылку «Удалить». Нажмите на нее. Чтобы удалить комментарий, нужно нажать на ссылку «Удалить», расположенную напротив каждого комментария к Вашей записи.

    К оглавлению

  • Вопрос: Не вижу картинок и комментариев в дневнике.

    Воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу отписаться от дневника.

    Зайдите в дневник, от которого Вы хотите отписаться. Над записями пользователя Вы увидите ссылку «Отписаться». Нажмите на неё и Вы больше не будете получать уведомления о новых записях в дневнике данного пользователя.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу убрать пользователя из подписчиков.

    Убрать пользователя из подписчиков нельзя. На Ваш дневник имеет право подписаться любой пользователь сайта.

    К оглавлению

  • Вопрос: Не получается комментировать записи других пользователей.

    Воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу попасть в топ дневников.

    Рейтинг дневников формируется на основе количества просмотров Ваших записей, количества комментариев к ним и дополнительных параметров. Чтобы попасть в топ дневников пишите чаще и интереснее. Комментируйте записи других пользователей, чтобы они оставляли комментарии Вам. Приглашайте пользователей в Друзья. Расскажите о своей новой записи с помощью сервиса «Лидер».

    К оглавлению

  • Вопрос: Мою запись посчитали спамом.

    См. вопросы по нарушениям правил.

    К оглавлению

• Вопросы по нарушениям правил

  • Вопрос: Пользователь разместил чужие фотографии или контактные данные.

    Откройте окно чата с пользователем. Под его профайлом Вы увидите ссылку «Пожаловаться». Нажмите на ссылку, укажите причину жалобы и сообщите подробности. Информация будет проверена и если она соответствует действительности, в отношении пользователя будут приняты меры. Если Вы не общались с пользователем, можете отправить ссылку на его профайл в Службу поддержки с соответствующими комментариями. Ссылку на профайл пользователя можно скопировать из адресной строки вашего браузера или найти в анкете пользователя. В самом низу вкладки «Общее». Например: en.loveplanet.ru/page/ivan24 Помните, что если факт нарушения не бросается в глаза (использование фото актеров, моделей и т.п.), Вам или хозяину фото, потребуется предоставить доказательства того, что данный пользователь присвоил фотографии.

    К оглавлению

  • Вопрос: Пользователь рассылает оскорбления.

    Откройте окно чата с пользователем. Под его профайлом Вы увидите ссылку «Пожаловаться». Нажмите на ссылку, укажите причину жалобы и сообщите подробности. Информация будет проверена. Если она соответствует действительности, и жалобы на пользователя поступали не только от Вас, мы примем меры. Если Вы не общались с пользователем, можете отправить ссылку на его профайл в Службу поддержки с соответствующими комментариями. Cсылку на профайл пользователя можно скопировать из адресной строки вашего браузера или найти в анкете пользователя. В самом низу вкладки «Общее». Например: en.loveplanet.ru/page/ivan24 Помните, что жалобы не надо использовать в личных целях. Если у Вас произошла личная размолвка с человеком, это не станет основанием для удаления его анкеты.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мою анкету удалили.

    Мы всегда проверяем информацию, прежде чем принять решение об удалении анкеты. Если Вы категорически не согласны с произошедшим, отправьте сообщение в Службу поддержки, указав логин удаленной анкеты. Мы проверим запрос и объясним Вам причины удаления.

    К оглавлению

  • Вопрос: Текст моей записи в дневнике сочли рекламным.

    Попробуйте размещать текст по частям и поймете, в каком фрагменте система заподозрила рекламу. Постарайтесь переформулировать свою мысль иначе.

    К оглавлению

• Вопросы по знакомствам

  • Вопрос: Вы можете мне гарантировать, что я найду пару на вашем сайте?

    Наш сайт, действительно, помогает найти пару. Нам известно, что около 30% наших пользователей уже нашли свою любовь; заключили или собираются заключить брак. Более 80% наших пользователей сходили как минимум на одно свидание. 65-70% наших пользователей имели или имеют в данный момент отношения, которые начались на сайте. Около 95% активных пользователей обрели у нас друзей, встретили близких по духу людей. Мы помогли назначить несколько сотен тысяч свиданий и соединили тысячи влюбленных из разных городов. Если Вы будете активно пользоваться поисковым сервисом, подробно заполните анкету и автопортрет, добавите фотографии и начнете общаться, знакомства не заставят себя ждать.

    К оглавлению

  • Вопрос: Что сделать, чтобы меня заметили, предлагали познакомиться?

    Проявляйте активность. Охотнее пишут тем пользователям, которые оставили наиболее полную информацию о себе. Заполните анкету, автопортрет, заведите дневник, загрузите побольше фотографий. Комментируйте фотографии и записи других пользователей. Также Вы всегда можете воспользоваться платными сервисами Поднятие анкеты, Премиум-доступ и Лидер. Они созданы специально для тех, кому не хватает базовых возможностей сайта и нужны супербыстрые знакомства. Эти сервисы в несколько раз повышают количество просмотров Вашей анкеты, присланных сообщений и сделанных Вам предложений познакомиться.

    К оглавлению

  • Вопрос: Не могу найти подходящего человека. Предложений много, но все не то.

    Мы стараемся помочь пользователям даже в таком вопросе, как совпадение характеров и пристрастий. Для этих целей на сайте есть сервис Расширенный поиск. Расширенный поиск позволяет искать по более чем ста разным параметрам. Он учитывает все, от нюансов внешности, до самых необычных хобби, музыкальных вкусов и сексуальных предпочтений. Пользуясь этим сервисом, Вы без утомительного общения сможете отсеивать тех, кто Вам совершенно точно не подойдет и переходить к знакомству с теми, кто Вам близок.

    К оглавлению

• Вопросы по интересам

  • 1. Добавляйте не более одного интереса за раз.

    Правильно

    фотография

    Web-дизайн

    Пианино

    Неправильно

    фотография, веб-дизайн, дайвинг

    К оглавлению

  • 2. Старайтесь указывать интересы максимально понятно.

    Правильно

    Ходить в бар

    Саморазвитие

    Знакомство с парнем

    Неправильно

    Бар

    Мне интересно все

    Познакомлюсь с кем-нибудь

    К оглавлению

  • 3. Пишите кратко. Избегайте лишней информации.

    Правильно

    Cпорт

    Cоздание музыки

    Интересные мужчины

    Ролики

    Неправильно

    Здоровый отдых после продуктивной работы

    Я композитор и люблю заниматься музыкой

    Очень хочется встретить интересного мужчину

    Мне нравится кататься на роликах

    К оглавлению

  • 4. Пользуйтесь всплывающими подсказками. Скорее всего, там уже есть подходящий вам интерес.

    

    К оглавлению

  • 5. Используйте иностранный язык только, когда это необходимо (название группы, бренда).

    Правильно

    The Beatles

    BMW

    Coca Cola

    К оглавлению

Loveplanet – один из самых долгоживущих российских сайтов знакомств: он был открыт еще в 2005 году. Особенной популярностью ресурс пользовался примерно 5-7 лет назад, сегодня же он потихоньку вытесняется конкурентами, но остается посещаемым: ежедневно онлайн находятся порядка 20 тысяч пользователей со всей России.

Изжил себя данный формат или еще имеет шансы на развитие? Насколько безопасно находиться на данной площадке? Loveplanet – развод или все еще достойный оператор? Об этом и поговорим.

Почему именно Loveplanet

Loveplanet – довольно удобный пользовательский ресурс:

• Здесь много интересного функционала (приложения, дневники, анонимные чаты и т.д.).
• Неплохая, с учетом современной тенденции снижения популярности дейтинговых сайтов, посещаемость (порядка 18-24 тысяч человек онлайн ежедневно, около 27 миллионов в целом и в среднем 22-23 тысячи новичков каждые сутки).
• Быстрая регистрация и простой в понимании и ориентации личный кабинет.
• Фильтр поиска с большим количеством настроек.
• Мобильное приложение для посещения не только из дома.

Это проверенный оператор, существующий на рынке давно. Единственной ложкой дегтя в этой бочке меда можно считать изменение формата сайта loveplanet.ru: теперь для отправки сообщений в личном чате требуется подключать платный премиум, тогда как раньше общение было свободным.

Как пройти регистрацию на loveplanet.ru

Для создания аккаунта на сайте loveplanet.ru знакомств нажимаем на кнопку «Регистрация» (правый верхний угол) и переходим к простенькой анкете (либо просто верифицируемся через профиль Вконтакте/Одноклассники, предоставив доступ к информации на личной странице – тогда ничего заполнять не потребуется). Вначале указываем свои имя, пол, дату рождения.

Затем цель знакомства: парня или девушку (можно выбрать даже оба варианта ответа) вы ищете и для какого рода отношений – дружеских, романтических, свободных, предполагающих создание семьи.

И в завершение – город проживания, адрес электронной почты (он станет вашим логином) и пароль.

Можно загрузить свое фото (с персонального устройства или из профиля Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники) или сразу перейти в личный кабинет («Я загружу свои фотографии позже»). Важный момент: электронный адрес нужно будет подтвердить, пройдя по ссылке из отправленного оператором письма.

Личный кабинет Лавпланет

Личный кабинет «Лавпланет» состоит из нескольких меню:

• В левом размещены в основном статистика (просмотры вашей страницы, кому вы нравитесь, кто вам нравится, взаимные симпатии) и новости.
• В верхнем — переходы к поиску и сообщениям, а также кошельку и платным опциям.
• В выпадающем при нажатии на иконку профиля – переключение между страницей с анкетой, настройками сайта (фильтр сообщений, подписки, темы оформления профиля, уведомления, история активности, взаиморасчеты с компанией и т.п.) и формой загрузки фотографий.

Базовый поиск партнера осуществляется по 4 основным параметрам: пол, регион, цель знакомства (та, что указана у человека на странице) и возраст. И трем дополнительным фильтрам: новый пользователь, онлайн, рядом (для этого должна быть включена геолокация).

В расширенном появляются теги интересов (ключевые слова, использованные в соответствующем разделе) и еще 3 характеристики из примерно 20 на выбор: знание языков, отношения (свободен/-на, женат/замужем и пр.), образование, материальное положение, отношение к курению, алкоголю, знак зодиака, телосложение, цвет глаз, волосы, наличие родинок и шрамов на теле, авто, спортивная активность, жилищные условия, ориентация, знакомство парами, роль в сексе, что нравится в сексе, БДСМ, фетиш.

Мобильное приложение Loveplanet

У Loveplanet имеется мобильное приложение для устройств на ОС iOS (от версии 10.3 и новее) и Android (с 4.1). Функционал у него полностью такой же, как на десктопной версии. Для скачивания необходимо зайти в магазин (Google Play или App Store). Оплачивать установку не нужно. Средний балл у софта неплохой: 4-4.3 балла из 5 возможных в зависимости от платформы. Критика связана в основном с подозрениями пользователей, что большую часть аудитории сайта составляют боты. Но справедливости ради отметим, что основания для таких обвинений озвучены весьма неоднозначные.

Дополнительные услуги Лавпланет

На сайте знакомств loveplanet.ru можно с интересом проводить время. Есть, скажем, приложение Chocolate, позволяющее быстрее перейти от онлайн-общения к личным встречам. По сути своей, это видоизмененная галерея симпатий: пролистываем разные фотографии, выставляя лайк (если понравилась) или крестик (если не понравилась). Но здесь выбор человека означает не просто интерес, но и желание встретиться. Поэтому взаимная симпатия с большей вероятностью приведет к общению и договоренности о свидании. Доступны все фильтры, что используются в стандартном поиске.

Общение доступно не только в обычных диалогах, но и в анонимных чатах. В них открываются темы, на которые отвечают все желающие.

Можно вести дневник. Платных услуг три:

• Поднятие анкеты. Предполагает размещение в особой секции ленты, над основным поиском.
• Премиум-доступ. После оплаты вы получаете возможность отвечать на сообщения в обычном чате, видеть, кто поставил вам симпатию, отключить рекламу и установить режим «невидимки» (вы посещаете чужие страницы, не отображаясь в истории посещений у людей).
• Подарки. На сайте существует внутренняя валюта. Вы пополняете ее с карты или кошелька и открываете возможность дарить что-то другим людям.

Астрологические советы

Все пользователям сайта доступна бесплатная опция «Совет дня»: это астрологический прогноз на день, который вы получаете, если открываете сообщение администрации с предложением и ставите в ответ плюс. С этого момента ежедневно вам будет приходить одна рекомендация в сутки. Для отключения опции достаточно отправить 0 в тот же чат.

Тесты

Никаких тестирований сайт знакомств не предлагает – здесь упор сделан на коммуникативную составляющую, а не психологическую совместимость.

Анализ совместимости

Так как тестирований на совместимость людей на loveplanet.ru не проводится, проанализировать, насколько вы с пользователем из диалога подходите друг другу по характеру, получится только путем общения – никаких инструментов для этого не предлагается.

Как начать онлайн-знакомства на сайте loveplanet.ru

Для начала общения (онлайн-знакомства) с пользователем loveplanet.ru доступны следующие действия:

• Лайк (симпатия). Это знак внимания, демонстрирующий, что вы готовы пойти на контакт, но не хотите брать на себя инициативу. Бесплатная опция.
• Подарок. Мы уже рассказывали, что для его отправки требуется пополнить баланс внутренней валюты (покупается за рубли).
• Отправить сообщение в персональный чат. Опция становится доступной после приобретения премиума.
• Написать в анонимный чат. Не требует платы, но и не позволяет понять, с кем вы общаетесь.

Заполнение анкеты знакомств на сайте Loveplanet

Помимо фото и базовых полей, что мы заполнили при регистрации, в анкете знакомств можно указать следующие сведения:

• Интересы. Раздел подразумевает использование ключевых слов (тегов), по которым впоследствии вы отобразитесь в поиске людей, их указавших. К примеру, спорт, вязание, йога и т.д.
• Свободно о себе. Несколько строчек о себе без каких-либо ограничений (кроме цензуры, разумеется).
• Кого вы хотите найти. Тоже свободное поле, но содержащее пожелания в отношении потенциального партнера.
• Внешность, наличие детей, отношений, автомобиля, жилищные условия, образование, доход, сфера деятельности, как вы относитесь к курению и распитию алкогольных напитков, владение иностранными языками, занятия спортом – все это собрано в единое поле под названием «Личная информация».
• Сексуальные предпочтения (предпочитаемая роль, ориентация, какое поведение партнера нравится – теги, как и в случае с интересами).
• Автопортрет. Еще один раздел об интересах и увлечениях, однако здесь предоставляется больше свободы в заполнении.

Также доступна привязка аккаунтов социальных сетей – это позволяет продемонстрировать, что вы реальный человек, не бот и не мошенник.

Онлайн-чат для общения

Онлайн-чат Loveplanet выстроен обыкновенным образом: при переходе в раздел «Сообщения» в открывшемся окне вы видите список диалогов, начатых вами или другими людьми. По умолчанию он разбит на вкладки со всеми переписками, находящимися в онлайне собеседниками и последними сообщениями, однако можно создать раздел «Избранные» (появляется, когда кого-то вы добавляете в избранное) или «Черный список» (по тому же принципу). Нажав на любой из диалогов, вы переходите в него и читаете, отправляете, удаляете посты. Есть опция приглашения в анонимный чат, возможность добавлять фото, смайлы, стикеры, а также пожаловаться на спам. Напомним, что для общения в личном онлайн-чате требуется платный премиум-аккаунт.

Советы для общения на сайте

Тем, кто впервые находится на сайте знакомств, рекомендуем придерживаться нескольких правил, чтобы не стать жертвой обмана или жесткого обращения:

• Не торопитесь приобретать премиум, если сразу после регистрации вам начинает писать масса людей. Возможно, это способ заставить вас оплатить подписку (ведь только так появится возможность отвечать). Попробуйте отправить человеку смайл или пригласите в анонимный чат.
• Внимательно читайте, что написано на странице пользователя, прежде чем заводить с ним знакомство. Быть может, ваши цели не совпадают.
• Если вы настроены на серьезное общение (с перспективой брака), лучше выбирать людей с наличием привязанных страниц социальных сетей. Или просить ссылки на профили в процессе общения (не сразу, но хотя бы до личной встречи). Это поможет реже разочаровываться.
• Договариваясь о первом свидании, выбирайте людные, а не уединенные места, и (в идеале) светлое время суток. В сети много социопатов, и модераторы сайтов не в состоянии за всеми уследить.
• Ну, и, конечно, не высылайте людям по ту сторону монитора деньги, какими бы правдоподобными ни казались их истории.

Бонусы Loveplanet

Бонусов у «Лавпланет» почти нет – единственный подарок дается при активации премиум-аккаунта. Это разовое поднятие анкеты в ленте популярности (каждый раз, как вы в очередной раз вносите абонентскую плату).

Реферальная программа

На самом сайте раздел с партнерской (реферальной) программой почему-то неактивен. Но на специализированных ресурсах ее условия описаны следующим образом:

• Партнер регистрируется в программе и получает уникальную (реферальную) ссылку для размещения на собственном ресурсе – сайте, блоге, странице социальной сети, топике форума, беседе мессенджера и т.д. В общем, в любом месте, если это не нарушает закон и человеческие права.
• Если по реферальной ссылке на loveplanet.ru переходит и регистрируется на сайте знакомств человек, он становится рефералом партнера.
• С каждого реферала партнер зарабатывает 35 рублей.

Для граждан РФ действует дополнительное правило: с каждого их вознаграждения удерживается 13% (физлица) или 22% (юрлица) налога. В помощь предлагают рекламные баннеры, коды для создания pop-up (всплывающего) окна, презентации и RSSXML-каналы, облегающие привлечение внимания.

Жалобы на Лавпланет

Многие из постоянных пользователей Loveplanet жалуются, что сайт стал гораздо хуже после изменения его концепции. Им не нравится необходимость платить деньги за обычное общение, которое еще не гарантирует достижения нужной цели. И это при том, что функционально ресурс не сильно изменился, и доплата возникла не за усовершенствования и новшества, а просто сама по себе.

В отзывах к мобильному приложению на Google Play Market обнаруживается еще одна причина недовольства (мы о ней уже рассказывали выше): люди считают, что на «Лавпланет» появилось много ботов. Но здесь уже, на наш взгляд, объективности несколько меньше.

Если появятся отзывы о Loveplanet, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Отдельной юрисдикции, контролирующей непосредственно сайты знакомств, в РФ нет. Их деятельность регулируется в рамках законодательства, посвященного интернет-ресурсам. И потому оценивается с точки зрения безопасности хранения персональных данных, не более. Сам же оператор должен быть зарегистрирован и внесен в ЕГРЮЛ ФНС России.

ООО «Лавпланет», владелец loveplanet.ru в данном реестре находится под номером записи ЮЭ9965-20-23789215. В качестве основной (из зарегистрированных видов деятельности) указана разработка компьютерного программного обеспечения. Таким образом, никаких гарантий и обязательств ресурс не предоставляет и предоставить не может.

Проверить регистрацию ООО Лавпланет в ЕГРЮЛ

Возрастные ограничения Loveplanet

В пользовательском соглашении сайта знакомств установлены стандартные возрастные ограничения: 18+. Однако, как провайдер собирается проверять соблюдение данного ценза, неясно, ведь процедуры верификации на loveplanet.ru нет.

Пользовательское соглашение Лавпланет

Пользовательское соглашение «Лавпланет» довольно емкое и вполне укладывается в традиционную формат такого рода документов. Здесь озвучены права и обязанности посетителей сайта и его администрации друг перед другом. Так, в п. 2.5 сказано, что нельзя создавать более одной персональной страницы на 1 человека.

За информацию, размещаемую пользователем на сайте, оператор не несет ответственности (п. 2.7).

При этом запрещается: публиковать и хранить порнографию (и иные подобные материалы), клеветнические сведения, грубые и оскорбительные высказывания, пропагандировать жестокость, насилие, употребление наркотиков, экстремизм и пр. преступления, нарушать государственную, коммерческую, частную тайну (скажем, размещать сведения и о личной жизни человека) и в целом нарушать права третьих лиц и законодательство РФ (п. 3.4.1).

Администрация, в свою очередь, обязана предоставлять пользователю любую информацию, касающуюся работы и возможностей сайта, а также реагировать на обращения в течение 10 календарных дней с момента получения (п. 4.1).

Любой контент и любая страница может быть удалена без предварительного уведомления и объяснения причин – просто на усмотрение поставщика услуг (п. 4.4).

Администрация не гарантирует, что сервисы и функционал loveplanet.ru будут работать бесперебойно и без ошибок, а опубликованная информация окажется правдоподобной (п. 8.2). И не несет ответственности за потери и убытки, понесенные в результате его использования либо невозможности такого использования (п. 8.3).

Вы не можете подавать на компанию в суд, если не была пройдена процедура досудебного урегулирования (п. 9.1). То есть, вначале нужно писать претензию не ее юридический адрес и ожидать решения на уровне организации.

Служба поддержки loveplanet.ru

Для связи с поддержкой «Лавпланет» можно:

• Написать на электронную почту [email protected] (по техническим вопросам) или [email protected] (по юридическим вопросам).
• Оставить заявку через форму обратной связи на сайте.
• Отправить бумажное письмо на почтовый адрес физического офиса компании (117393, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 78, стр. 1, этаж 7, пом. VI, ком 34б).

Ответы на многие вопросы также даны в базе знаний ресурса (FAQ).

Loveplanet — это развод?

После того, как политика «Лавпланет» сменилась, данный ресурс, судя по всему, в глазах многих потерял былую привлекательность. Новый формат привел к уменьшению числа пользователей и, если верить отзывам, появлению ботов (в попытке обеспечить активность).

Наверняка знать никто не может, однако сам по себе факт обязательной оплаты переписки (а без нее познакомиться никак не получится) в сочетании с большим количеством входящих сообщений сразу же после регистрации наводит на мысль о том, что многие из написавших желают не побеседовать, а заставить оплатить премиум. Человек видит внимание к себе, хочет ответить и вынужден тратить деньги. А впоследствии вполне может оказаться, что с другой стороны экрана – бот или нанятый для раскрутки специалист. Мы вовсе не утверждаем, что Loveplanet – развод (все же оператор существует очень давно), однако его добросовестности гарантировать не можем.

Заключение

Loveplanet превратился в типовой современный сайт знакомств: вы регистрируетесь, видите лайки и сообщения в свой адрес и хотите отреагировать, но натыкаетесь на требование оплатить премиум-подписку, чтобы получить возможность все это сделать. При этом в пользовательском соглашении ресурса специально оговорено, что вам не дают обещания соответствовать поставленным вами целям и задачам. Так что, даже потратившись, вы не можете быть уверены, что с вами общается реальный человек. Ведь даже верификации пользователей на площадке нет.

Конечно, здесь по-прежнему много интересного функционала (игры, дневники, анонимные чаты и пр.), поиск хорошо фильтруется, а посещаемость остается неплохой (в сравнении с конкурентами). И все же основная цель, на наш взгляд, уже не выполняется, ведь платно находиться на сайте хотят не все, и массовости не получается. А для узкосегментированного ресурса у «Лавпланет» недостает мер по контролю безопасности. В итоге получается какой-то промежуточный вариант.