Lamoda—это достаточно популярный интернет-магазин одежды для женщин, мужчин и детей. Весь ассортимент товаров представлен на сайте lamoda.ru. Доставка товаров возможна в 60 городов нашей страны. Перед тем как сделать заказ необходимо убедиться, что доставка в определенный город возможна.
Телефон горячей линии Lamoda
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи с Lamoda
Компетентность операторов и время ответа
Кроме сайта купить одежду от Lamoda можно через мобильное приложение. Оно доступно для пользователей Android и iOS. Приложение пользуется большой популярностью. С помощь него можно отслеживать новинки товаров и всегда быть в курсе проводимых акций.
На сайте есть широкий ассортимент брендовых вещей марок adidas, oodji, mango, befree и многие другие. Товар доставляет курьер прямо на дом.
Оплачивать покупки можно прямо на сайте, с помощью дебетовой карты. А можно оплачивать после примерки. Выбирая лишь то, что подошло по размеру и понравилось.
На сайте можно получить скидку 10%, достаточно ввести свой адрес электронной почты. Если клиент не нашел необходимую информацию на сайте магазина, то получить ее можно по телефону горячей линии.
Товары, заказанные на сайте, приносит курьер. Их можно рассмотреть и померить. В случае, если вещь не подойдет можно оформить возврат.
Если у купленного товара обнаружился брак, то его можно вернуть.
Телефон горячей линии Lamoda
У Lamoda есть единый номер поддержки клиентов 8-800-333-23-59.
Звонить на него могут клиенты, проживающие в любой точке нашей страны. Звонок бесплатный. Звонить можно ежедневно с 09 до 20 часов
Горячая линия пользуется популярностью у клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Обратившись на горячую линию можно получить следующую информацию:
- о размерах в наличии;
- как сделать заказ в интернет — магазине;
- как выбрать свой размер обуви, одежды,
- как произвести возврат товара с браком
- узнать о том, как вернуть товар с обнаруженным браком.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки всегда помогает клиентам решить тот или иной вопрос. А так же оказывает консультативную помощь. Случаев, что позвонив на горячую линию клиент не получал необходимую информацию не происходило. Клиенты Lamoda всегда получают нужную информацию по тем или иным вопросам.
Другие способы связи с Lamoda
На сайте lamoda.ru есть центр поддержки Lamoda. Информация разбита по разным разделам. Найти интересующую информацию не составит труда.
Если дозвониться не получилось, то можно написать на электронную почту
[email protected]. В ближайшее время сотрудники компании ответят на электронную почту клиента.
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты Lamoda очень компетентны по многим вопросам. Дозвониться на горячую линию не сложно, но лучше звонить в утренние часы. Днем и в вечерние часы линия достаточно нагружена. Клиенты очень довольны работой горячей линии, им всегда удается решить свой вопрос одним звонком.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Магазины › Телефон горячей линии службы поддержки интернет-магазина Lamoda
Горячая линия Ламода: бесплатный контактный номер телефона колл-центра
Один из крупнейших в России интернет-магазинов брендовой одежды Lamoda дарит своим покупателям возможность всегда находиться на связи с официальными представителями. Для организации качественной обратной связи и функционирует информационная служба поддержки покупателей.
- Номер телефона горячей линии Ламода
- Контакты: официальный сайт, эл.почта, соцсети
- Возврат товара Ламода
- Отзывы и предложения
Горячая линия «Ламода» — это абсолютно бесплатные консультации по множеству вопросов, касаемо принципов работы интернет-магазина, особенностей осуществления и оплаты заказов, наличия тех или иных товаров, выбора правильного и подходящего размера.
В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей модной брендовой мужской, женской и детской обуви и одежды разных размеров! Профессиональная команда стилистов интернет магазина отбирает по всему миру самые последние новинки обуви с учетом трендов индустрии моды! К числу неоспоримых преимуществ интернет-магазина можно отнести совершенно бесплатную доставку по всей территории Российской Федерации. Работают службы экспресс-доставки и доставки с помощью почты России (бесплатно). По десяткам крупнейших городов России гарантируется доставка в течение двух рабочих дней.
Ламода позволяет моментально оформить заказ всего в несколько кликов: потребуется только ввести ФИО и контактные данные (мобильный телефон, электронная почта). Как определиться с выбором на Ламода — интернет-магазин одежды и обуви Ламода предоставляет краткое описание, размерный ряд и несколько фото для каждого товара.
Номер телефона горячей линии Ламода
Позвонить на бесплатный контактный номер телефона оператора колл-центра Ламода для регионов:
8 (800) 700-64-46
Служба технической поддержки Lamoda для абонентов из Москвы:
+7 (499) 500-49-59
Заказывая товары из интернета, можно столкнуться с целым рядом проблем: прислали не то, что нужно, доставка осуществляется свыше указанного срока, товар оказался некачественным и т.п. В такой ситуации следует обратиться в службу поддержки. Сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии.
Самым интересным этапом заказа является доставка. Когда мы приобретаем вещи онлайн, то хочется скорее примерить их, узнать, что угадали с размером и цветом, убедиться, то не придется оформлять возврат и снова отправляться на «виртуальный шоппинг» за нужной вещью.
Если у купленного товара обнаружился брак, то его можно вернуть. Служба поддержки всегда помогает клиентам решить тот или иной вопрос. А так же оказывает консультативную помощь. Случаев, что позвонив на горячую линию клиент не получал необходимую информацию не происходило.
Контакты: официальный сайт, эл.почта, соцсети
Контакты:
- Официальный сайт: www.lamoda.ru
- Центр поддержки Lamoda
- Электронная почта: help@lamoda.ru
- Соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Твиттер, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм, Вайбер
Помимо горячей линии, можно воспользоваться адресом электронной почты интернет-магазина help@lamoda.ru. Здесь можно написать подробное письмо в произвольной фopмe.
Онлайн-консультант. Заполните соответствующую форму, если возник какой-то вопрос и ответ поступит, как только один из менеджеров освободится.
Возврат товара Ламода
Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Как мне вернуть товар
Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и Ламода обязательно приложит максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в Интернет-магазине Lamoda. В случае непредставления вами таковых, магазин будет вынужден отказать в возврате денежных средств.
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (3)
В этой статье разберемся с тем, как работает горячая линия Ламода, как обратиться в службу поддержки, можно ли написать электронное сообщение, в каких случаях понадобится помощь менеджеров магазина? Как оформлять жалобы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Ламода?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Ламода?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Ламода — это известный в странах СНГ Интернет-магазин, в котором можно прибрести брендовую одежду по привлекательным ценам. Выбор товаров впечатляющий, можно найти абсолютно все и любых размеров для мужчин, женщин и детей.
Если у покупателя возникают трудности с оформлением заказов, доставкой, оплатой, в этом поможет горячая линия.
Как написать в службу поддержки Ламода?
Если по каким-то причинам связаться по горячей линии не получается, есть две основные электронные линии по которым можно обратиться в техподдержку:
- Электронная почта — help@lamoda.ru.
- Вкладка «Центр поддержки» на главном сайте Интернет-магазина — https://www.lamoda.ru/help/.
Отправляя запрос через «Центр поддержки» потребуется заполнить анкету, указав:
- ФИО.
- Контакты.
- Номер заказ (если нужно).
- Тему.
- Причину.
- Сообщение с описанием проблемы.
Дополнительно можно вставить несколько фото или видео файлов.
Служба поддержки через официальный сайт может подсказать интересующую информацию и в форме чата. Чтобы обратиться подобным образом, кликнете на сайте по ярлыку внизу страницы.
Связь через мессенджеры
Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Доступ по ссылкам ниже.
Какой телефон горячей линии Ламода?
Чаще для обращений в техподдержку Ламода стараются использовать телефон горячей линии, ведь по нему менеджеры отвечают охотней и оперативней. Поэтому клиент гарантировано получит решение своей проблемы в короткие сроки.
Чтобы связаться с представителями техподдержки по телефонной линии, набирайте единую справочную Ламода — 8 800 700 64 46.
Линия доступна для всех регионов бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.
Учитывая большую загруженность линии, клиентам из городов Москва и Санкт-Петербург, разрешено звонить по спец. линии — +7 (495) 781 41 01. В отличие от 8800, звонок на этот номер телефона горячей линии Ламода зависит от условий вашего оператора.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:
- Наличие товара, нужных размеров.
- Правила заказа.
- Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
- Как вернуть, оплатить товар.
- Как отслеживать и т.д.
Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
С запуском мобильного приложения, в котором можно просматривать каталоги товаров, делать заказы, оплачивать заказы и т.д., возникла потребность в удобной форме общения с клиентами. Поэтому теперь в главном меню можно найти раздел «Техподдержка». В зависимости от версии ПО, частично отличается наименование разделов, поэтому иногда вместо «Техподдержка» следует выбирать «Помощь».
Аналогично сайту заполняется форма с личными, контактными данными, указывается тема и описывается проблема.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через Личный кабинет
Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.
Войти в Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:
- С помощью сайта — https://www.lamoda.ru.
- Через приложение.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой «Центр поддержки» с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.
Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.
Другие способы связи
В качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:
- Facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/lamodaru.
- ВКонтакте — https://vk.com/lamodaru.
- Twittter — https://twitter.com/lamoda_rus.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV.
Задавайте вопросы и там, администраторы постараются помочь.
Режим работы
Время работы техподдержки Ламода ежедневно с 09:00 до 20:00 часов, без перерыва. В это время предоставляются ответы на запросы поданные в электронном виде и звонки по телефонной линии.
Для поддержки покупателей интернет-магазина работает горячая линия Ламода. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.
Телефон горячей линии Lamoda:
8 800 700-64-46
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Сотрудники контакт-центра оказывают консультации по работе интернет-магазина и пунктов выдачи заказов, консультируют по наличию товаров, а также помогут вам сделать заказ, выбрать правильный размер.
Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Телефон службы поддержки для звонков из Москвы:
+7 (499) 500-49-59
Горячая линия «Ламода» — это абсолютно бесплатные консультации по множеству вопросов, касаемо принципов работы интернет-магазина, особенностей осуществления и оплаты заказов, наличия тех или иных товаров, выбора правильного и подходящего размера.
В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей модной брендовой мужской, женской и детской обуви и одежды разных размеров. Профессиональная команда стилистов интернет магазина отбирает по всему миру самые последние новинки обуви с учетом трендов индустрии моды. К числу неоспоримых преимуществ интернет-магазина можно отнести совершенно бесплатную доставку по всей территории Российской Федерации. Работают службы экспресс-доставки и доставки с помощью почты России (бесплатно). По десяткам крупнейших городов России гарантируется доставка в течение двух рабочих дней.
Ламода позволяет моментально оформить заказ всего в несколько кликов: потребуется только ввести ФИО и контактные данные (мобильный телефон, электронная почта). Как определиться с выбором — интернет-магазин одежды и обуви Ламода предоставляет краткое описание, размерный ряд и несколько фото для каждого товара.
Мнение эксперта
Главный оператор и консультант Алексеева Ирина
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь ко мне за консультацией!
Задать вопрос эксперту
Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Если вам не удается отыскать нужный контакт, задавайте вопрос мне!
Связь со службой поддержки через Личный кабинет
Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.
Войти в бесплатный Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:
- С помощью сайта — https://www.lamoda.ru.
- Через приложение.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой «Центр поддержки» с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.
Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.
Другие способы связи: что делать, если вы не можете дозвониться на номер
В качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:
- Facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/lamodaru.
- ВКонтакте — https://vk.com/lamodaru.
- Twittter — https://twitter.com/lamoda_rus.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV.
Задавайте вопросы и там, администраторы постараются помочь.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:
- Наличие товара, нужных размеров.
- Правила заказа.
- Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
- Как вернуть, оплатить товар.
- Как отслеживать и т.д.
Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки всегда помогает клиентам решить тот или иной вопрос. А так же оказывает консультативную помощь. Случаев, что позвонив на горячую линию клиент не получал необходимую информацию не происходило. Клиенты Lamoda всегда получают нужную информацию по тем или иным вопросам.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
В Ламода телефон для связи — 8-800-70-064-46 (во всех регионах) или +7-499-50-049-59 (по Москве). По этому номеру можно связаться со специалистами и решить ряд вопросов: по размеру / наличию, особенностям выбора / оформления заказа, определения правильного размера, осуществления возврата, в том числе с браком. Как вариант, можно связаться с представителями поддержки Ламода по электронной почте help@lamoda.ru или через социальные сети. Ниже подробно рассмотрим, какие способы связи доступны, по какому телефону звонить, и какие вопросы можно решить с помощью службы поддержки.
Способы связи с представителем Ламода
Существует много вариантов, как связаться со службой поддержки Ламода — по телефону, e-mail, через социальные сети или личное обращение. Каждый из методов имеет свои особенности, на которых остановимся подробнее.
Телефон
Наиболее простой способ — набрать телефон горячей линии Ламода бесплатно. Для этого достаточно сделать вызов 8-800-70-064-46 из любого региона страны и получить консультацию. Специалисты колл центра работают круглосуточно, поэтому звонить можно в любые часы работы, в том числе в ночное время.
Позвонив по телефону горячей линии Lamoda, можно решить практически любой вопрос и получить консультацию. Сотрудники колл-центра являются профессионалами и таких случаев, когда клиент еще не получал полноценную поддержку, не происходило. На практике, набрав номер телефона горячей линии Ламода, можно получить помощь в любые часы. Во избежание задержек лучше набирать утром, когда нагрузка на операторов минимальна. Днем и вечером операторы колл-центра больше загружены и соединения можно ждать долго.
Жители Москвы могут связаться по другому номеру горячей линии — +7-499-50-049-59. При выборе этого варианта можно быстрей дождаться связи со специалистами и получить ответ на интересующие вопросы.
Электронная почта
Связь с интернет-магазином Ламода возможен не только по телефону горячей линии 8800 700 64 46, но с помощью электронного ящика. В таком случае алгоритм такой:
- Войдите в свою электронную почту любым доступным способом.
- Введите в строку получателя адрес help@lamoda.ru
- Сформируйте письмо. Напишите в нем вопросы, замечания и другие нюансы, которые возникли в процессе сотрудничества.
- Отправьте письмо и дожидайтесь.
Это менее удобный способ, чем просто позвонить по телефону в Ламода. Он требует больших затрат времени на ожидание ответа. В дневное время специалисты могут написать в течение 1-2 часов, но при отправке вечером ответ технической поддержки чаще всего приходит уже утром. Возможны задержки и в выходные дни. Если нужно срочно связаться со специалистами, лучше использовать контакты телефона Ламода для регионов или столицы.
Обратная связь
Альтернативный рассмотренному выше варианту — связь с техподдержкой Ламода через форму обратной связи в мобильном приложении на смартфоне. Для использования такого варианта сделайте следующие шаги:
- Авторизуйтесь в приложении Ламода.
- Жмите на «Профиль».
- Найдите внизу пункт «Центр поддержки Ламода».
- Найдите внизу «Задайте нам вопрос».
- Выберите тему.
- Введите текст сообщения и отправьте письмо.
Онлайн
Альтернативный и бесплатный способ связи с горячей линии по России (альтернативный телефону Ламода) — связь через чат на сайте. Алгоритм действий такой:
- Зайдите на интернет-сайт Ламода.
- Жмите внизу слева на значок связи с оператором. Имеет вид оранжевого круга с двумя символами сообщений.
- Введите имя и электронную почту.
- Укажите сообщение.
- Жмите отправить.
Чаще всего операторы доступны только в рабочее время. В таком случае они отвечают на запрос в течение нескольких минут. Если же вопрос необходимо задать ночью, в нерабочие часы или выходные, лучше использовать телефон горячей линии Ламода, который бесплатный по России.
Социальные сети
Одним из наиболее удобных способов связи является обращение в группах социальных сетей. На выбор доступно много вариантов:
- Телеграм — elegram.me/LamodaRuTBot?start.
- ВКонтакте — официальная группа поддержки службы помощи.
- Вотс Ап — wa.me/79858601908.
Кроме того, страницы интернет-магазина Ламода можно найти в ВК — vk.com/lamodaru или Ютубе — youtube.com/user/LamodaruTV. Во всех случаях можно задать вопрос службе поддержки, как это происходит и по телефону.
Какие вопросы решает поддержка
В любом из рассмотренных выше случаев можно решить вопросы в любой сфере. По телефону, через электронную почту или иным методом можно получить следующую информацию:
- Как оформить и получить заказ.
- Особенности заказа с примеркой.
- Правила возврата товаров разных видов.
- Получение сведений статуса заказа.
- Перенос даты доставки.
- Отмена заказа.
- Особенности и способ проведения платежа.
- Виды и особенности доставки.
- Действующие скидки и акции.
- Особенности применения подарочных сертификатов.
- Секреты выбора размера, поиска товара и применения подарочных сертификатов.
- Возможности пользования личным кабинетом.
- Запрос о товаре перед совершением покупки.
- Правила размещения отзывов в виде текста или фото.
- Прочие вопросы.
Работники поддержки имеют доступ к общей базе, владеют необходимой информацией и могут предоставить любую помощь, касающуюся интернет-магазина.
Отметим, что при наличии претензий к работе Ламода нужно обращаться не по телефону горячей линии или обычной электронной почте. Отдельный адрес для связи — claims@lamoda.ru. Именно сюда необходимо писать свои жлобы, а ответ предоставляется в течение 10 суток с момента получения посылки.
Зная телефон Ламода или иные способы связи, можно в любой момент обратиться к специалистам поддержки и решить возникшие проблемы. В комментариях расскажите, приходилось ли вам связываться со специалистами интернет-магазина, какой из методов наиболее предпочтительный, и какие трудности при этом возникали.
В помощь своим покупателям популярным интернет-магазином организована горячая линия Lamoda. Хорошо осведомленные представители интернет-магазина с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, предлагаемым интернет-магазином Ламода, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Lamoda:
8 800 700-64-46
Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
Телефон службы поддержки для клиентов из Москвы:
+7 (495) 781-41-01
Стоимость звонка на данный номер тарифицируется вашим оператором связи.
При звонке на горячую линию Ламода вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке, назовут ближайший пункт выдачи, а также по возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине.
- Официальный сайт: http://www.lamoda.ru
- Часто задаваемые вопросы: http://www.lamoda.ru/help/
- Электронная почта: help@lamoda.ru
Большой ассортимент различных товаров представлен в интернет-магазине «Ламода»; телефон службы поддержки позволяет решить вопросы, связанные с заказом, оплатой, доставкой и т.д.
.jpg)
Содержание
- Описание компании
- Адреса на карте
- Как написать в службу поддержки Lamoda
- Связь с техподдержкой через мессенджеры
- Телефон горячей линии Lamoda
- Для чего предназначена горячая линия
- В каких случаях специалисты не смогут помочь
- Альтернативные способы связи
- Мобильное приложение
- «Личный кабинет»
- Электронная почта
- Социальные сети
- Как отправить претензию или отзыв
- Компетентность операторов и время ожидания ответа
- Контактные данные
- График работы
- Отзывы пользователей
Описание компании
Lamoda — крупный интернет-магазин, осуществляющий доставку в 60 городов России.
Представленные категории:
- мужская, женская и детская одежда;
- обувь;
- спорт;
- домашний декор, постельное белье и предметы быта;
- косметика;
- аксессуары;
- бренды.
Все позиции содержат подробное описание и фотографии. Оформить заказ можно, добавив ту или иную вещь в корзину.
При регистрации на сайте с использованием электронной почты новый пользователь получает купон на скидку в размере 10%. Оплачивать покупки можно в режиме онлайн, используя дебетовую карту. Существует возможность оплаты при получении — после примерки. Заказ доставляет курьер. Если товар не подошел — не соответствует описанию или оказался бракованным, покупатель может оформить его возврат.
Адреса на карте
Клиенты могут получить посылку в любом из 5000 пунктов выдачи, расположенных по всей стране. Увидеть ближайший адрес отделения можно на сайте Lamoda — в разделе «О доставке», введя название своего города в поисковую строку.
.jpg)
Написать обращение в техподдержку Lamoda можно:
- на сайте интернет-магазина;
- в специальных группах, созданных в социальных сетях;
- в мобильном приложении;
- в мессенджере.
Задать вопрос пользователь может с любого устройства, подключенного к интернету.
Связь с техподдержкой через мессенджеры
Для получения обратной связи от специалиста технической поддержки интернет-магазина можно задать ему вопрос через мессенджер Telegram
—
WhatsApp — techis.ru/goto… или Viber — viber://pa?chatURI=lamoda:
- открыть раздел «Центр поддержки» на сайте Lamoda — www.lamoda.ru/help…;
- выбрать пункт «Написать нам»;
- кликнуть по значку мессенджера.
После этого можно приступить к написанию обращения. После отправки сообщения необходимо дождаться ответа специалиста.
Телефон горячей линии Lamoda
Единый номер горячей линии интернет-магазина «Ламода» — 8 (800) 333-23-59. Также существует другой бесплатный номер службы поддержки для звонков по всей России: 8 (800) 700-64-46. Режим работы контакт-центра: 09:00-20:00. Жители Москвы могут позвонить специалистам по номеру +7 (499) 500-49-59.
Для чего предназначена горячая линия
Причины, по которым можно обратиться в техническую службу поддержки, следующие:
- Посылка утеряна и больше не отслеживается в системе.
- Возник вопрос, связанный с определением размеров одежды и обуви.
- Непонятно, как оформить заказ в интернет-магазине.
- Необходимо вернуть вещь с обнаруженным браком.
- Посылка не была доставлена в установленные сроки.
- Возникли претензии к качеству товара.
- Имеются дополнительные вопросы по работе сайта.
.jpg)
Сотрудники контакт-центра отвечают на вопросы клиентов и помогают решить возникшие проблемы.
В каких случаях специалисты не смогут помочь
Специалисты центра поддержки готовы предоставить всю необходимую информацию пользователям. Позвонив на горячую линию, каждый человек может решить любой вопрос и получить подробную консультацию. Случаев, когда специалист не оказал помощи, не было.
Альтернативные способы связи
Существуют дополнительные способы связи со службой поддержки, воспользоваться которыми может каждый интернет-пользователь.
Мобильное приложение
Специальное мобильное приложение Lamoda можно скачать и установить на смартфоне с любой операционной системой. Программа позволяет не только просматривать каталог интернет-магазина, историю покупок, но и оформлять заказы в несколько кликов. Софт постоянно обновляется, в приложении появляются новые удобные функции. Приложение доступно в App Store и Play Market.
.jpg)
Для написания обращения в службу поддержки необходимо открыть приложение и зайти в личный профиль, а затем — в раздел «Задать вопрос». На этой странице будут перечислены все возможные способы связи. Пользователь может выбрать из этого перечня наиболее удобный и сразу набрать номер службы поддержки или написать сообщение в представленной форме.
«Личный кабинет»
Зайдя на официальный сайт Lamoda, пользователь должен авторизоваться, введя свои e-mail и пароль в поле, расположенном в верхнем правом углу. В «Личном кабинете» необходимо перейти в раздел «Отзывы и вопросы»: здесь можно просмотреть комментарии других покупателей и открыть новую тему для обсуждения.
Электронная почта
Адрес электронной почты для связи с сотрудниками центра поддержки — help@lamoda.ru. Письмо можно написать в произвольной форме, задав интересующие вопросы или предъявив претензию.
.jpg)
Социальные сети
У интернет-магазина «Ламода» имеются собственные группы в таких социальных сетях, как «ВКонтакте«, Facebook, «Одноклассники», «Твиттер«, «Инстаграм«. Писать личные сообщения специалистам техподдержки можно круглосуточно. Для этого нужно нажать на кнопку с названием соцсети, расположенную на сайте, а затем авторизоваться на странице. В представленной форме необходимо написать свой вопрос — сотрудник ответит на него в течение нескольких минут.
Как отправить претензию или отзыв
Написать отзыв о работе интернет-магазина можно на сайте или в группе в социальной сети. Подать жалобу пользователь может, позвонив на горячую линию или написав письмо на электронную почту компании.
Компетентность операторов и время ожидания ответа
На горячей линии службы поддержки Lamoda работают опытные специалисты, способные решить любые проблемы клиентов. Звонить в контакт-центр компании целесообразно в утренние часы, когда линия не перегружена. В вечернее время дождаться ответа оператора затруднительно. В большинстве случаев решить вопрос удается после первого звонка.
Контактные данные
Адрес интернет-магазина «Ламода» — www.lamoda.ru. На сайте компании можно написать обращение к консультанту центра поддержки при помощи онлайн-чата. Пользователь может обратиться в поддержку через социальные сети, электронную почту.
График работы
Контакт-центр магазина «Ламода» принимает звонки клиентов каждый день с 09:00 до 20:00.
Отзывы пользователей
Ольга, 26 лет, Москва
Интернет-магазин «Ламода» нравится большим ассортиментом, я пользуюсь им уже несколько лет. Оформить заказ легко, а при возникновении сложностей помогут специалисты поддержки.
Лина, 28 лет, Грозный
Я постоянная клиентка интернет-магазина «Ламода». Когда возникают трудности с определением размера одежды, консультанты подсказывают, как провести расчет правильно.
В этой статье разберемся с тем, как работает горячая линия Ламода, как обратиться в службу поддержки, можно ли написать электронное сообщение, в каких случаях понадобится помощь менеджеров магазина? Как оформлять жалобы?
О компании
Ламода — это известный в странах СНГ Интернет-магазин, в котором можно прибрести брендовую одежду по привлекательным ценам. Выбор товаров впечатляющий, можно найти абсолютно все и любых размеров для мужчин, женщин и детей.
Если у покупателя возникают трудности с оформлением заказов, доставкой, оплатой, в этом поможет горячая линия.
Как написать в службу поддержки Ламода?
Если по каким-то причинам связаться по горячей линии не получается, есть две основные электронные линии по которым можно обратиться в техподдержку:
- Электронная почта — help@lamoda.ru.
- Вкладка «Центр поддержки» на главном сайте Интернет-магазина — https://www.lamoda.ru/help/.
Отправляя запрос через «Центр поддержки» потребуется заполнить анкету, указав:
- ФИО.
- Контакты.
- Номер заказ (если нужно).
- Тему.
- Причину.
- Сообщение с описанием проблемы.
Дополнительно можно вставить несколько фото или видео файлов.
Служба поддержки через официальный сайт может подсказать интересующую информацию и в форме чата. Чтобы обратиться подобным образом, кликнете на сайте по ярлыку внизу страницы.
Связь через мессенджеры
Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Доступ по ссылкам ниже.
Какой телефон горячей линии Ламода?
Чаще для обращений в техподдержку Ламода стараются использовать телефон горячей линии, ведь по нему менеджеры отвечают охотней и оперативней. Поэтому клиент гарантировано получит решение своей проблемы в короткие сроки.
Чтобы связаться с представителями техподдержки по телефонной линии, набирайте единую справочную Ламода — 8 800 700 64 46.
Линия доступна для всех регионов бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.
Учитывая большую загруженность линии, клиентам из городов Москва и Санкт-Петербург, разрешено звонить по спец. линии — +7 (495) 781 41 01. В отличие от 8800, звонок на этот номер телефона горячей линии Ламода зависит от условий вашего оператора.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:
- Наличие товара, нужных размеров.
- Правила заказа.
- Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
- Как вернуть, оплатить товар.
- Как отслеживать и т.д.
Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
С запуском мобильного приложения, в котором можно просматривать каталоги товаров, делать заказы, оплачивать заказы и т.д., возникла потребность в удобной форме общения с клиентами. Поэтому теперь в главном меню можно найти раздел «Техподдержка». В зависимости от версии ПО, частично отличается наименование разделов, поэтому иногда вместо «Техподдержка» следует выбирать «Помощь».
Аналогично сайту заполняется форма с личными, контактными данными, указывается тема и описывается проблема.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через Личный кабинет
Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.
Войти в Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:
- С помощью сайта — https://www.lamoda.ru.
- Через приложение.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой «Центр поддержки» с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.
Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.
Другие способы связи
В качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:
- Facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/lamodaru.
- ВКонтакте — https://vk.com/lamodaru.
- Twittter — https://twitter.com/lamoda_rus.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV.
Задавайте вопросы и там, администраторы постараются помочь.
Режим работы
Время работы техподдержки Ламода ежедневно с 09:00 до 20:00 часов, без перерыва. В это время предоставляются ответы на запросы поданные в электронном виде и звонки по телефонной линии.