Обслуживание клиентов
Филиал ПАО «Квадра» — «Липецкая генерация» является крупнейшим производителем и поставщиком энергоресурсов в Липецкой области. Его доля на рынке тепловой энергии региона превышает 98 %. Энергокомпания является ЕТО и осуществляет теплоснабжение потребителей в 14 муниципальных образованиях Липецкой области.
Уважаемые собственники/наниматели жилых помещений!
Внимание: клиентам филиала ПАО «Квадра» — «Липецкая генерация» доступна новая услуга.
Для Вашего удобства организована возможность получения дубликата платежного документа филиала по электронной почте.
Оформить заявку можно, обратившись лично в один из центров обслуживания клиентов по указанным ниже адресам. При себе необходимо иметь личный паспорт.
Внимание!
В соответствии с требованиями «Правил о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений с многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354, в случае недопуска потребителем в занимаемое жилое помещение для проведения обязательных проверок состояния ИПУ и достоверности передаваемых показаний составляется акт об отказе в допуске к ИПУ, что является основанием к расчету размера платы исходя из среднемесячного объема потребления, но не более 3-х периодов подряд, далее — исходя из нормативов потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5.
При обнаружении факта несанкционированного вмешательства в работу ИПУ либо подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам расчет размера платы производится исходя из нормативов потребления с применением повышающего коэффициента 10.
В случае отсутствия или несвоевременной передачи показаний ИПУ, расчет размера платы производится исходя из среднемесячного объема потребления, но не более 3-х периодов подряд. При отсутствии данных для расчета среднемесячного объема, расчет размера платы производится исходя из нормативов потребления.
В Центрах обслуживания клиентов можно:
- Получить консультацию о порядке расчета размера платы за коммунальные ресурсы
- Получить информацию о наличии и сумме имеющейся задолженности
- Получить перерасчет размера платы за коммунальные ресурсы
- Получить дубликат платежного документа
- Получить платежный документ для оплаты задолженности
- Заключить, переоформить или расторгнуть договор поставки коммунальных ресурсов
- Оформить новый или внести изменения в существующий лицевой счет потребителя
- Оформить первичный или повторный допуск приборов учета
- Передать показания приборов учета
Договор отопления, горячего водоснабжения и бланки заявлений:
- Договор отопления, горячего водоснабжения
- Заявление нового собственника многоквартирного дома
- Заявление нового собственика жилого дома
- Заявление собственника на временное отсутствие
- Заявление в свободной форме собственника
- Заявление о количестве проживающих
- Заявление на возврат денежных средств
- Заявление на перенос оплаты
- Заявление на предоставление рассрочки
- Заявление на квитанции по e-mail
- Заявление ОТИ ГВС — отопление
- Заявление ОТИ ГВС
СПЕЦИАЛИСТЫ И АДРЕСА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ СЛУЖБ СБЫТА И ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКИХ СЛУЖБ
(Внимание! Телефонная связь и электронная почта предназначены для передачи общедоступных сведений)
1. Информация о центрах обслуживания клиентов ПАО «Квадра» – «Липецкая Генерация»
| № п/п | Населенный пункт, административный район | Адрес центра обслуживания клиентов | График работы | Контакты |
|---|---|---|---|---|
| 1 | г. Липецк |
ул. Космонавтов, д. 3а
ул. Белянского, д. 6 |
пн — пт с 8:00 до 19:00, сб с 09:00 до 14:00 пн — чт с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
(4742) 28-66-10 E-mail: teplo@lipetsk.quadra.ru WhatsApp/Telegram/Viber: 8-961-604-0400 |
| 2 | г. Грязи | ул. Первомайская, д. 65 | пн, ср с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 16:00 |
(4742) 28-66-05 (47461) 2-02-79 (47461) 2-43-03 E-mail: gryazy-teplo@lipetsk.quadra.ru |
| Перерыв с 12:00 до 13:00. | ||||
| 3 | г. Елец | ТЭЦ, пос. ТЭЦ | Пн, ср с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 16:00 |
(47467) 2-13-10 (47467) 2-00-18 (47467) 6-02-86 (4742) 28-66-01 E-mail: elets-teplo@lipetsk.quadra.ru |
| Перерыв с 12:00 до 13:00 | ||||
| 4 | г. Данков | ул. Первомайская, д. 16, каб №3 | вт, чт с 8:30 до 16:30 |
(47465) 6-45-14 (47465) 6-21-91 (47465) 6-09-42 (4742) 28-66-04 E-mail: dankov-teplo@lipetsk.quadra.ru |
| Перерыв с 12:00 до 13:00 |
2. Информация о кассах ПАО «Квадра» – «Липецкая Генерация»
| № п/п | Населенный пункт, административный район | Адрес центра обслуживания клиентов | График работы |
|---|---|---|---|
| 1 | г. Липецк | Ул. Московская, д. 8а |
Пн-чт с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 16:00 Перерыв с 12:00 до 13:00 |
| 2 | г. Липецк | ул. Космонавтов. д. 3а |
Пн-чт с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 16:00 Перерыв с 12:00 до 13:00 |
| 3 | г. Липецк | ул. Белянского, д. 6 | Пн-чт с 8:30 до 16:30, пт с 8:30 до 16:00 |
| Перерыв с 12:00 до 13:00. | |||
| 4 | г. Грязи | ул. Первомайская, д. 65 | Пн-чт с 8:30 до 16:30, пт 8:30 до 16:00 |
| Перерыв с 12:00 до 13:00 | |||
| 5 | г. Елец | ТЭЦ, пос. ТЭЦ | Пн-чт с 8:30 до 16:30, пт 8:30 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
Выберите удобное время для визита по
предварительной записи перейти
|
|
|
Памятка по услуге «Сбербанк-Онлайн» (скачать) |
Памятка по услуге «Автоплатеж» (скачать) |
Выберите организацию (систему):
Передать показания счетчика воды Данков (Квадра)
Жители г. Данков могут сообщить показания счетчиков горячей воды в ПАО «Квадра» при помощи интернет без регистрации:
Другие способы передачи показаний
- По телефону 8(4742)30-67-13 (для населенных пунктов Липецкой области), а также на телефон Центра обслуживания клиентов в Вашем городе
- На E-mail: pokaz@lipetsk.quadra.ru или СМС на номер 8(961)030-69-69 в формате: *лицевой счет*показания ГВ*показания отопление* (например, *96541233*321,23*2,456*)
Офис обслуживания
Данков, ул. Первомайская, д. 16, каб №3
8(47465)6-45-14
8(47465)6-21-91
8(47465)6-09-42
вт, чт с 9:00 до 17:00
Неприемные дни 29, 30, 31, 1, 2 числа месяца
E-mail: dankov-teplo@lipetsk.quadra.ru
Потребителю для общего сведения
В современном обществе при использовании коммунальных ресурсов (электроэнергия, газ, вода или тепло) потребителю необходимо ежемесячно и строго в установленные сроки передавать показания счетчиков. Как правило, расчетные центры ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и т.д. предлагают своим клиентам сразу несколько способов сообщить показания приборов учета в их адрес. В зависимости от возможностей и величины территории обслуживания таких организаций это можно сделать:
- через интернет в личном кабинете,
- без регистрации по лицевому счету на официальном сайте,
- по телефонам через оператора или автоответчик (телефонные коды по региону Липецкая область вы можете уточнять в справочных),
- СМС сообщением на мобильный номер телефона,
- Письмом на электронный ящик компании,
- через мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры.
Более полную информацию о методах, которые использует ваша обслуживающая компания можно уточнить в клиентском офисе или по телефонам на квитанции.
Почему нужно передавать показания
Если жилец не будет вносить показания по счетчикам в адрес обслуживающей организации, то расчетный центр этой организации будет считать стоимость потребленного ресурса руководствуясь нормативами потребления. А это неизбежно приведет к возрастанию расходов потребителя.
Жители г. Данков могут сообщить показания счетчиков горячей воды в ПАО «Квадра» при помощи интернет без регистрации.
Некоторые правила подачи показаний
- Показания счетчиков за воду, электроэнергию или газ необходимо передавать в строго установленные вашей обслуживающей организацией сроки. Если показания были отправлены с опозданием даже на один день, то оплата за расчетный месяц будет рассчитываться по среднему. Ничего страшного в этом нет. Просто в следующий раз вовремя подайте показания ИПУ и последующую квитанцию вы уже получите с учетом перерасчета.
- Отправляйте только целые значения показаний. Дробную часть с приборов учета выписывать не нужно.
- Переодически контролирующие органы ресурсоснабжающих и обслуживающих организаций могут присылать своих специалистов фиксировать показания на ваших приборах. По закону вы обязаны обеспечить им доступ.
Жители г. Данков могут сообщить показания счетчиков горячей воды в ПАО «Квадра» при помощи интернет без регистрации:
Другие способы передачи показаний
- По телефону 8(4742)30-67-13 (для населенных пунктов Липецкой области), а также на телефон Центра обслуживания клиентов в Вашем городе
- На E-mail: pokaz@lipetsk.quadra.ru или СМС на номер 8(961)030-69-69 в формате: *лицевой счет*показания ГВ*показания отопление* (например, *96541233*321,23*2,456*)
Офис обслуживания
Данков, ул. Первомайская, д. 16, каб №3
8(47465)6-45-14
8(47465)6-21-91
8(47465)6-09-42
вт, чт с 9:00 до 17:00
Неприемные дни 29, 30, 31, 1, 2 числа месяца
E-mail: dankov-teplo@lipetsk.quadra.ru
Информация для потребителей коммунальных ресурсов
Для корректного начисления коммунальных платежей собственник жилых и нежилых помещений должен каждый месяц
отправлять показания счетчиков за газ, электроэнергию и воду в ресурсоснабжающую или обслуживающую компании.
Сроки передачи показаний счетчиков
Потребителю рекомендуется передавать показания в установленные дни каждого месяца. Как правило, это вторая
половина месяца. Сроки передачи показаний приборов учета у каждой организации индивидуальны и их лучше
уточнить по телефонам организации, указанным в квитанции на оплату.
Если вы не передали показания:
- в установленные дни, а передали их позже. В таком случаи за текущий месяц вам сделают
начисления по среднегодовому вашему потреблению. Переданные показания (если не поступят новые) будут
учтены в следующем расчетном месяце и при необходимости произведется перерасчет. - в течение трех месяцев. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354
(редакция от 13.07.2019) оплату за этот период будут начислять по среднему годовому расходу. - более трех месяцев. Начисления будут рассчитываться по нормативам, которые установлены
в регионе. Обычно они всегда больше чем начисления по счетчикам.
Вывод: подавать показания приборов учета необходимо хотя бы раз в три месяца, чтобы избежать не нужных расходов.
Способы передачи показания
Чтобы услуга была максимально доступной, организации обычно предоставляют несколько методов передачи показаний
счетчиков:
- через интернет-форму на сайте компании (по лицевому счету и без регистрации),
- ввод показаний в личном кабинете (требуется регистрация),
- по номеру телефона через автоинформатора или специалиста,
- отправкой СМС сообщения,
- написать на электронную почту,
- через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) и соцсети (Вконтакте, Одноклассники),
- через специальные почтовые ящики и в офисах обслуживания клиентов.
О методах передачи счетчиков в вашу обслуживающую компанию узнавайте по номерам, указанным в
квитанции.
Основные правила при отправке показаний
- Сообщать нужно только целое значение (цифры до запятой).
- Лишние нули перед показаниями на табло прибора учета не указываются.
- Отправляемые показания не должны быть меньше предыдущих.
Квадра Данков: личный кабинет, передать показания счетчиков за воду
Ежемесячная передача показаний счетчиков воды в ПАО «Квадра» для жителей Данкова (Липецкая область) возможна не позднее даты, указанной в квитанции. Рекомендуется соблюдать сроки подачи данных, иначе сумма для оплаты услуг будет рассчитана не по водомеру, а по нормативам. Перерасчет стоимости возможен только со следующего месяца.
Сайт и личный кабинет ПАО «Квадра» Данков
Передать показания в ПАО «Квадра» через интернет можно несколькими способами:
- с помощью формы на официальном сайте https://lkk.quadra.ru
- через личный кабинет https://lkk.quadra.ru/counters
Адрес и телефон ПАО «Квадра» Данков
Подать показания для оплаты за воду можно, воспользовавшись другими способами:
- позвонить по номеру телефона горячей линии ПАО «Квадра» 8(4742)30-67-13, 8(961)030-69-69, 8(47465)6-45-14, 8(47465)6-21-91, 8(47465)6-09-42
- оплатить за воду и сразу передать текущие показания — функция доступна в некоторых платежных системах и в мобильных приложениях ряда банков
- посетить офис абонентского отдела по адресу компании
- отправить электронное письмо по адресу pokaz@lipetsk.quadra.ru, dankov-teplo@lipetsk. Указать номер лицевого счета(договора), адрес места жительства, ФИО и показания
Правила подачи показаний счетчика воды
Чтобы быстро и без проблем передать показания с приборов учета воды онлайн, нужно соблюдать несколько простых правил.
- При подаче данных потребления воды вам понадобится информация об абоненте — потребителе услуг, с которым у ПАО «Квадра» заключен договор. Их легко найти в любой квитанции. Всегда нужен номер лицевого счета или счетчика. Иногда может понадобиться дополнительно ФИО абонента и адрес оказания услуг.
- Сообщайте данные ежемесячно.
- Помните о сроках предоставления данных и не опаздывайте к установленному правилами числу даже на день. Иначе вы получите квитанцию с большей суммой, поскольку стоимость услуг ПАО «Квадра» будет рассчитана исходя из среднемесячных данных потребления. Это не означает, что вам придется оплатить воду, которые вы не расходовали. Просто подайте в следующем месяце данные приборов учета вовремя, и компания сделает пересчет.
- Указывайте только целые значения показаний на табло счетчика, т.е. до запятой и без нулей впереди. На однотарифных счетчиках эти данные черного цвета. А красного — уже дробная часть, которую выписывать не нужно.
- Даже в том случае, если вовремя передаете данные, ПАО «Квадра» может прислать к вам своих специалистов для фиксирования показаний. Согласно закону, вы обязаны впустить их.