Кто должен вновь набрать номер телефона при механическом обрыве связи если разговор еще не закончен

https://radiosputnik.ria.ru/20220201/etiket-1770366701.html

Правила этикета: кто должен перезвонить, если связь прервалась?

Правила этикета: кто должен перезвонить, если связь прервалась?

Правила этикета: кто должен перезвонить, если связь прервалась?

Если во время телефонного разговора связь неожиданно прервалась, тот, кто был инициатором звонка, должен снова набрать номер, рассказала РИА Новости эксперт по… Радио Sputnik, 01.02.2022

2022-02-01T03:15

2022-02-01T03:15

2022-02-01T03:15

в россии

общество

подкасты – радио sputnik

татьяна баранова

телефон

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/01/1a/1769562505_0:227:3071:1955_1920x0_80_0_0_677bec40831aca3b4cbd7bf6da64c33c.jpg

МОСКВА, 1 февраля/ Радио Sputnik. Если во время телефонного разговора связь неожиданно прервалась, тот, кто был инициатором звонка, должен снова набрать номер, рассказала РИА Новости эксперт по практическому бизнес-этикету и деловому протоколу Татьяна Баранова.Согласно правилам делового этикета, перезванивать должен тот, кто был инициатором разговора, продолжила эксперт.»Это помогает избежать неловких и неудобных моментов, а также значительно экономит время деловым людям», – пояснила она.После того, как связь восстановилась, не следует долго рассыпаться в любезностях, считает Татьяна Баранова. Нужно обратиться к собеседнику по имени и отчеству, убедиться в том, что он вас слышит, и продолжить разговор с того момента, на котором беседа прервалась.»В бизнес-среде не принято слишком много времени тратить на чрезмерный политес. Достаточно обозначить факт прерывания связи, убедиться, что сейчас все хорошо, и продолжить общение», – сказала эксперт.В случае, если звонок был пропущен, перезванивает тот, кому звонили, добавила эксперт по этикету и деловому протоколу Анна Рахмангулова.»В случае, когда связь прервалась, перезванивает звонящий. В случае пропущенного – тот, кому звонили», – уточнила она в интервью РИА Новости.По мнению Анны Рахмангуловой, после возобновления разговора достаточно использовать формулировку «в продолжение нашей беседы», акцентировать внимание на проблемах со связью не стоит.Ранее радио Sputnik сообщало, когда не нужно давать «на чай».Коротко и по делу. Только отборные цитаты в нашем Телеграм-канале.

https://radiosputnik.ria.ru/20210603/ofis-1735441711.html

в россии

2022

Новости

ru-RU

https://radiosputnik.ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/01/1a/1769562505_0:0:2729:2047_1920x0_80_0_0_93f68a67e92fa50432ce0b1891abea30.jpg

общество, подкасты – радио sputnik, татьяна баранова, телефон

Правила этикета: кто должен перезвонить, если связь прервалась?

Эксперты по деловому протоколу: если телефонная связь прервалась, перезванивает инициатор разговора

Как правильно общаться с другими людьми?

Мы
живем среди людей, и мы одни из всех
живых существ имеем уникальную возможность
говорить, слу­шать, делиться
впечатлениями, спорить, высказывать
свои мысли, шутить, т.е общаться друг с
другом с по­мощью речи. Вы наверняка
уже сталкивались с таки­ми ситуациями,
когда собеседник вас не понял или
неправильно понял. Вполне возможно, это
произошло потому, что вы не знали о
правилах общения. С собе­седником
нужно вести себя вежливо, доброжелатель­но,
внимательно. Тему для беседы следует
выбирать интересную для всех участвующих
в разговоре. По­стоянно говорить о
себе неприлично. Нельзя переби­вать
собеседника.

Умение
слышать, а не только слушать является
важнейшим фактором эффективного общения.
К древ­негреческому философу Сократу
в Афины издалека приехал молодой человек,
жаждущий овладеть искус­ством
красноречия. Поговорив с ним несколько
ми­нут, Сократ потребовал за обучение
ораторскому ис­кусству двойную плату.
«Почему?» — удивился уче­ник. —
«Потому, — ответил знаменитый философ,
— что мне придется обучать тебя не
только говорить, но и молчать и слушать».

Эти
слова, прозвучавшие более двух тысячелетий
назад, перекликаются с мнением писателя
XX
века Л. Фейхтвангера, утверждавшего,
что «человеку нужно два года, чтобы
научиться говорить, и шестьдесят дет,
чтобы научиться держать язык за зубами».
Во время разговора следует показать
свою заинтересованность к человеку, с
которым ведете диалог. Слушающий не
только должен воспринимать информацию,
но и по­нимать эмоции, чувства и
переживания собеседника. Иногда лучше
промолчать, чем сказать лишнее. Например,
если знаешь, что произнесенное тобой
слово может обидеть собеседника.

Правила общения, которые помогут вам быть приятным собеседником

1.
В
беседе старайтесь не говорить о вещах,
которые могут неприятно задеть
собеседника.

2.
Не
унижайте других, не задевайте чувств
своего со­беседника, не старайтесь
его «подколоть», обидеть, возвыситься
за его счет.

3.
Не
сплетничайте. Неприлично говорить об
отсутству­ющих плохо.

4.
Следите
за своей речью. Не следует разговаривать
слишком громко, привлекая к себе внимание
окру­жающих, но и слишком тихо говорить
также не сто­ит, так как собеседник
вынужден будет изо всех сил напрягать
свой слух, чтобы вас понять.

5.
Если
вы чего-то недопоняли или не расслышали,
попросите повторить: «Извините, я не
расслышал».

6.
Очень
невежливо отвечать вопросом на вопрос.

7.
Если
к вашему разговору присоединился третий
че­ловек, найдите тему, которая будет
интересна всем троим.

8.
В
споре не стремитесь быть правым, не
демонстри­руйте свою обиду, если ваша
точка зрения не при­нята всеми. Примите
к сведению аргументы дру­гих. Это не
значит, что вы должны отказатьсяот
своего мнения, но форма несогласия
должна быть корректной.

9.
Не
засоряйте свою речь бранными словами.
Помни­те, что, употребляя нецензурные
выражения, вы не только вызываете
брезгливость окружающих, но и совершаете
правонарушение.

Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»

Это
можно проверить (впрочем, не принимая
резуль­таты слишком серьезно), если
ответить «Да» или «Нет» на следующие
вопросы:

1.
Всегда
ли вы приветливо здороваетесь с людьми,
несмотря на свое настроение?

2.
Выходя
из здания, придерживаете ли вы тяже­лые
двери, чтобы они не ударили человека,
который идет следом?

3.
Продвигаясь
в автобусе к выходу, вежливо ли вы
обращаетесь к пассажирам: «Пожалуйста,
разрешите пройти»?

4.
Здороваетесь
ли вы везде, куда бы ни пришли, даже в
лифте и в магазине?

5.
В
кинотеатре вы проходите к своему месту,
повернув­шись лицом к людям, которые
уже сидят?

6.
Вы
считаете, что указательный палец назван
так для того, чтобы указывать им
направление?

7.
Вы
пришли в кинотеатр. Должна ли женщина
снимать свой головной убор?

8.
Может
ли левша протягивать для рукопожатия
левую руку?

9.
При
механическом обрыве телефонной связи,
если разговор еще не закончен, вновь
набрать номер телефо­на должен тот,
кто звонил?

Если
на большинство вопросов вы ответили
поло­жительно, то можете считать себя
вполне воспитанным человеком. Главное,
чтобы вы всегда помнили о прави­лах
вежливости.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Кто должен перезвонить если разговор внезапно прервался?

Если звонок прервался, перезвонить должен тот, кто инициировал первый вызов. А первым положить трубку должен тот, кому звонили. Не лишним будет поинтересоваться, сколько времени у вашего собеседника есть на разговор по телефону. По большей части это касается деловых переговоров.

Кто первым прекращает телефонный разговор?

По правилам этикета перезванивает и первым заканчивает разговор инициатор звонка. В начале разговора желательно поинтересоваться у собеседника, сколько у него есть времени на разговор. Когда закончите разговор, дождитесь, чтобы собеседник первым положил трубку.

Как правильно попросить перезвонить?

Вы должны извиниться перед присутствующими, коротко ответить на звонок и попросить перезвонить позже. В начале разговора обязательно спросите собеседника, удобно ли ему сейчас говорить. Если вы по какой–то причине пропустили звонок, обязательно перезвоните — этим вы покажете свое уважение к звонившему.

Когда звонить неприлично?

Малознакомым или незнакомым людям некорректно звонить на личные телефоны раньше 10 утра и после 9 часов вечера. на рабочие номера звонить можно в рабочее время, если не было заранее оговорено иное

Каким правилам учит этикет телефонного общения?

Не ешьте, не пейте, не отвлекайтесь на других людей, на шум. Ваше внимание должно быть сосредоточено исключительно на собеседнике. Разговор всегда начинайте с приветствия и представления. Если звоните Вы, то должны поинтересоваться, не занят ли собеседник и может ли он уделить Вам время.

Как правильно закончить разговор?

Логично обоснуйте окончание разговора

Вот несколько примеров: «Через несколько минут мне нужно уйти, но до этого я хотел бы (хотела бы) услышать еще немного о …. (укажите тему беседы)…» «Мне уже нужно уходить, но я хотела бы (хотел бы) услышать твой совет по поводу (укажите тему беседы).

Сколько может длится телефонный разговор?

Один разговор может непрерывно длиться не более 60 минут в Москве и области, не более 45 минут — во всех регионах России.

Кто должен первым здороваться по телефону?

Правила этикета при телефонном разговоре

Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день».

Что не следует делать во время разговора по телефону?

Если во время разговора прерываетесь на разговор с другим лицом, нельзя говорить: «Подождите минутку (секундочку)», лучше «Извините, я Вам перезвоню». Не набирайте номер телефона по памяти. Не играйте в игру «Угадай, кто это». Нельзя говорить «Алло».

Сколько раз можно звонить человеку?

В праздничные дни возможны звонки в заранее оговоренное время, не выходящее за установленные законом границы. Общее количество звонков в неделю — два раза, а в месяц — восемь раз. Однако крайне важно развести понятия звонка и переговоров.

Можно ли звонить человеку без предупреждения?

Звонить без предупреждения можно только в экстренных ситуациях: кого-то убили/убивают/забирают в полицию/ увозят на скорой. В остальных случаях следует сначала написать в мессенджер, чтобы спросить готов ли человек к вашему звонку и только после его согласия набирать.

Как правильно говорить Алло или да?

Аналоги слова в языках мира

Как правильно отвечать на телефонные звонки?

Как отвечать на звонок:

• Будьте вежливы и не заставляйте звонящего ждать.
• Не заставляйте нервничать звонящего.
• Бывают ситуации, когда отвечать на звонок неудобно.
• Вам могут позвонить по второй линии.
• Поприветствуйте.
• Представьтесь.
• Завершите разговор.

Что нельзя делать во время разговора?

Не стоит в момент разговора отвлекаться на другие дела: что-то писать, смотреть на часы, играть в мобильный телефон или искать что-то в сумочке. Не говорите только о себе, не стройте из себя знатока и вообще не говорите много. Умея слушать, вы всегда окажетесь в выигрыше и прослывете внимательным человеком.

Нужно ли представляться по телефону?

По этикету первым должен всегда представляться тот, кто звонит.

Можно ли есть и разговаривать по телефону?

Не положено класть телефон на стол в ресторане — это не столовый предмет. Более того, разговаривать по мобильному за едой неприлично в принципе, а в ресторане — тем более. Можно выйти в холл и поговорить, но только не в том случае, когда вы пришли в ресторан вдвоем, потому что вы оставите человека одного за столиком.

Как правильно завершить разговор по телефону?

Если нужно закончить телефонный разговор, можно, например, сказать следующее: «Таким образом, мы решили…», «Итак, мы выяснили все вопросы. Я буду держать с вами связь. До свидания», «Хорошо, я не хочу больше отнимать у вас время».

Сколько длился самый долгий телефонный разговор?

На данный момент самый длинный телефонный разговор, который зарегистрирован в книге рекордов Гиннеса длился 43 часа, 8 минут и 55 секунд. Данный рекорд был поставлен Сара Капаул (Sarah Capaul) и Мириам Томан (Myriam Thomann) на мероприятии организованным радиостанцией «Radio Grischa» в Швейцарии 2-ого июня 2010 года.

Нужно ли предупреждать человека о звонке?

Вы звоните, а у него ещё ранее утро или же поздний вечер. Тот, кому вы хотите позвонить, не отвечает на звонки с незнакомых номеров. Ваш собеседник ненавидит телефонные разговоры и раздражается от одного факта звонка. Ваш собеседник придерживается правила, что о звонках нужно предупреждать заранее.

Когда лучше звонить человеку?

Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов — в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.

Как на UMS отправить просьбу перезвонить?

Для этого абоненту необходимо отправить запрос, набрав комбинацию цифр *104*8(номер абонента)#клавиша вызова. Адресат получит SMS-сообщение с текстом «Перезвоните мне, пожалуйста +(номер абонента) с указанием времени и даты отправки сообщения.

Почему в ресторане не говорят здравствуйте?

Этикет не любит слово «здравствуй», потому что слишком часто оно перетекает в «здрасте».

Можно ли писать в 9 вечера?

По рабочим вопросам пишите только в рабочее время

Согласно правилам современного этикета, совершать звонки (не только по WhatsApp) и отправлять сообщения позволяется в промежуток времени с 9 утра до 10 вечера.

Как правильно брать трубку?

Звонят вам:

• Возьмите трубку до четвертого гудка.
• Не игнорируйте телефонный звонок и не сбрасывайте его. Если не можете говорить, поднимите трубку и попросите перезвонить в удобное время.
• По этикету, телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил.
• Если звонящий обознался, не бросайте трубку.

Можно ли звонить человеку ночью?

Правило 2.

Помните, что звонить надо только в рабочее время или строго в те часы, которые специалист вам сам указал, давая телефон. Категорически нельзя звонить ночью и в выходные дни. Уважайте право человека на личную жизнь.

Кто первым представляется по телефону?

По этикету первым должен всегда представляться тот, кто звонит.

Как секретарь должен отвечать на телефонные звонки?

Правила приема телефонных звонков секретарем

Подняв трубку, нужно приветствует звонящего еще до того, как последний успел заговорить, а затем назвать свое учреждение, отдел и занимаемую должность. Отвечая на звонок нужно всегда представляться. Люди хотят знать, с кем они разговаривают.

Ответить

Ключ к тесту «Документационное обеспечение управления»

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
б	в	б	а	а	а	а	а	б	в	в	в	г	а	а	а	а	г	д

20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
а	г	в	в	б	а	а	б	б	а	а

Результат:

29-30 – превосходно;

27-28 – отлично;

25-26 – очень хорошо;

22-24 – хорошо;

17-21– удовлетворительно;

11-16 – плохо;

менее 10 баллов — очень плохо

Тест «КУЛЬТУРА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ»
В тесте даются формулировки наиболее распространённых правил. Если Вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла, иногда – 1, никогда – 0.

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности.

2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листе бумаги.

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем, и если нет, то переношу разговор на другие, согласованные день и час.

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и своё предприятие.

6. Если я не туда попал, извиняюсь, а не вешаю молча трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» – и кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.

9. В деловых телефонных разговоров держу себя в руках, даже если до этого был чем-то занят.

10. Находясь на службе, в качестве отклика на телефонный разговор называю свою фамилию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону благодарю собеседника: желаю ему успеха.

12. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

13. Завершая телефонный разговор, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.
Результат:
25 и более – вы вполне владеете культурой телефонного общения.

От 20 до 24 – в целом Вы владеете искусством телефонного разговора, но ещё есть резерв для совершенствования.

Менее 20 – целесообразно внимательно ознакомиться с правилами ведения телефонных переговоров.

ТЕСТ «ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ»
Ниже представленный тест познакомит вас с основными нормами, принципами и правилами делового этикета. В конце теста приведён ключ к ответам.
Методика работы
Отвечайте на вопросы теста. Если Вы согласны с утверждением пункта, поставьте знак «+». Свои ответы сравните с ответами ключа. Подсчитайте совпадающие ответы (количество баллов равно количеству пунктов в вопросе).
Тестовый материал
1. Обязательно ли женщине снимать перчатку, здороваясь за руку

с мужчиной на улице?

а) да;

б) нет.

2. Надо ли приветствовать человека, которого вы встречаете не

первый раз в течение дня

а) да;

б) нет.

3. Кто должен протянуть руку для рукопожатия?

а) тот, кого представляют;

б) тот, кому представляют.

4. Допустимо ли в деловом общении протягивать руку для рукопожатия через стол?

а) да;

б) нет.

5. Должен ли левша протягивать левую руку для рукопожатия?

а) да;

б) нет.

6. Должна ли женщина снимать варежку, здороваясь за руку с

мужчиной

на улице?

а) да;

б) нет.

7. Женщина, идя рядом с мужчиной, должна находиться:

а) слева от него;

б) справа от него.

8. Если женщину знакомят с мужчиной почтенного возраста и

положения, то она:

а) должна встать со стула;

б) может не вставать со стула.

9. В дверях столкнулись два человека. Кто из них должен пройти

в дверь первым?

а) тот, кто входит;

б) тот, кто выходит.

10. Следует ли стучать в дверь кабинета, прежде чем туда войти, если в нем работают более двух человек?

а) да;

б) нет.

11. При встрече иностранной делегации первым представляется:

а) глава прибывающей делегации;

б) глава принимающей организации.

12. Сколько визитных карточек рекомендуется иметь при себе деловой женщине?

а) не менее пяти;

б) не менее десяти;

в) не менее двадцати;

г) не менее тридцати.

13. Какие темы для беседы за столом на деловых переговорах

нежелательны?

а) политика;

б) религия;

в) культура;

г) национальная кухня.

14. Можно ли спрашивать о религиозной принадлежности партнеров по бизнесу во время переговоров?

а) конечно можно;

б) можно, если задать вопрос намеком;

в) нет, этого нельзя делать;

г) нет, они сами должны рассказать.

15. Секретарь должна вставать со своего места в случае, если:

а) ее представляют новому директору;

б) по телефону звонят из администрации президента страны.

16. После окончания переговоров глава принимающей стороны

провожает гостей;

а) до дверей помещения, где проводились переговоры;

б) до лифта или лестницы;

в) до вестибюля;

г) до машины, поезда, самолета.

17. Входя в комнату, где сидят подчинённые, руководитель

здоровается первым:

а) сотрудники отвечают, не вставая;

б) сотрудники отвечают, вставая.

18. У входа в учреждение директор встречает:

а) только очень почётных гостей;

б) только женщин;

в) только пожилых людей.

19. Если в кабинет к руководителю входит посетитель:

а) для выяснения быстро решаемого вопроса, ему не

предлагают сесть;

б) для ведения деловых переговоров ему предлагают сесть.

20. Рекомендуется снять трубку в промежутке между:

а) первым и четвёртым звонками;

б) четвертым и пятым звонками.

21. В дверь кабинета руководителя, если он работает без

секретаря, при входе:

а) можно не стучать;

б) обязательно надо стучать.

22. Ваш партнер или клиент высказал по телефону жалобу. Вы

ответите таким образом:

а) я не знаю, это не моя ошибка, я этим не занимаюсь, мы не

сможем этого сделать;

б) посочувствую клиенту, запишу его имя и телефон, номер заказа или другие данные: если нужно, скажу: «постараюсь вам помочь, я вам перезвоню».

23. Вы общаетесь в офисе с человеком. В это время зазвучал телефон, и вы сняли трубку. Выберите правильный ответ:

а) необходимо сразу попросить звонящего подождать, не вешать трубку, пока вы не закончите разговор с собеседником;

б) продолжать разговор по телефону, пока не закончите его, так как телефонный звонок имеет преимущество;

в) следует сначала выяснить обстановку; если, например, разговор с собеседником в офисе более важен, попросить перезвонить через какое-то время, а если более важен вопрос звонящего, продолжать разговор по телефону, попросив извинения у собеседника.

24. Можно ли принимать деловых гостей, сидя за рабочим столом?

а) да;

б) нет.

25. Мужчине – руководителю организации можно подарить:

а) набор марочных вин;

б) набор галстуков;

в) набор ножей;

г) часы;

д) икону.

е) золотую цепочку.

26. Если вы дарите книгу, надо ли ее подписывать:

а) да, всегда, чтобы получивший знал, от кого подарок;

б) да, если вы – автор;

27.Опоздания на работу, деловую встречу допустимы в пределах:

а) 1 минуты;

б) 5 минут;

в) 10 минут;

г) 15 минут;

д) 20 минут;

е) 30 минут.

28. Кто должен первым закончить деловой телефонный разговор?

а) руководитель в разговоре с подчиненным;

б) подчиненный в разговоре с руководителем.

29. Кто должен вновь набрать номер телефона при механическом обрыве связи, если разговор еще не закончен?

а) тот, кто звонил;

б) тот, кому звонили;

в) тот, кто младше по возрасту или положению.

30. Во время делового визита чай (кофе) следует подавать:

а) сразу;

б) через 5-7 мин;

в) через 10-15 мин;

г) в конце беседы.

31. Где должна носить деловая женщина носовой платок?

а) в кармане платья;

б) в сумочке;

в) в рукаве;

г) в декольте.

32.Сколько цветов одновременно может сочетать деловая женщина в своей одежде?

а) не более двух;

б) не более трех;

в) не более четырех;

г) не более пяти.

33. В какой последовательности, выходя из дома, женщина

должна надевать головной убор, пальто и обувь?

а) пальто, головной убор, обувь;

б) обувь, головной убор, пальто.

34. В какой последовательности, входя в дом, женщина должна снимать головной убор, пальто и обувь?

а) пальто, головной убор, обувь;

б) обувь, головной убор, пальто.

35. Можно ли женщине идти на какое-либо торжественное или

деловое мероприятие без чулок?

а) только в самую жаркую погоду;

б) только имея очень красивые ноги;

в) нельзя.

36. С чьим именем связано появление в женском гардеробе

туфель на высоком изящном каблуке?

а) Элизабет Тейлор;

б) Коко Шанель;

в) Варкиза де Помпадур;

г) Клеопатра.

37. Цвет обуви должен быть:

а) светлее цвета платья (юбки);

б) темнее.

38. Цвет обуви должен сочетаться:

а) с костюмом;

б) с рубашкой.

39. На официальный приёме мужчина приходит:

а) с женой;

б) без жены;

40. При встрече супружеских пар первыми здороваются:

а) мужчины, затем женщины, мужчины с женщинами;

б) женщины, затем мужчины с женщинами, мужчины;

в) женщины, затем мужчины, мужчины с женщинами;

г) мужчины с женщинами, затем мужчины, женщины.

41.Одежда на официальном приёме должна соответствовать уровню приёма. Мини-юбки, брюки женщины на официальные приемы не одевают. Форма одежды, в которой ожидают гостя:

а) может быть оговорена в приглашении;

б) не может быть оговорена в приглашении.

42.Англичане иногда на приглашениях пишут: «undress» (буквальный смысл – «без одежды»). Что это означает?

а) надлежит быть в открытом платье с глубоким декольте;

б) надлежит быть в пляжном костюме;

в) надлежит быть в простом костюме.

43. Прием гостей обычно сопровождается организацией застолья.

Кто должен первым садиться за стол?

а) хозяин;

б) хозяйка;

в) гости.

44. Наиболее почетный вид приема:

а) прием «завтрак»;

б) прием «ужин»;

в) прием «коктейль».

45. Можно ли забирать с собой еду со шведского стола?

а) можно, если завернуть еду в салфетку;

б) можно вынести только фрукты;

в) нет, брать ничего нельзя.

46. В гостях следует съедать:

а) все, что вы положили на свою тарелку;

б) часть следует оставлять на тарелке.

47. «А-ля фуршет» переводится с французского языка как:

а) «с тарелкой»;

б) «с вилкой»;

в) «на ногах»;

г) «без ножа».

48. Вставая из-за стола по окончании застолья, необходимо:

а) оставлять стул отставленным от стола;

б) задвигать стул.

49. Как иначе называется прием «обед-буфет»;

а) журфикс;

б) шведский стол;

в) фондью;

г) барбекю.

50. Когда кто-то произносит тост в компании из нескольких человек:

а) остальные продолжают есть, но стараются не стучать ножом и вилкой о тарелку;

б) прекращают есть, при этом кладут нож и вилку на тарелку (ручками соответственно стрелкам циферблата, показывающим 5 и 7 часов).

51. Когда все одновременно встают из-за стола, следует:

а) быстро доесть все, что осталось на тарелке, и допить напиток;

б) допить напиток и отставить тарелку в сторону;

в) оставить несъеденное и недопитое и выйти из-за стола.

52. При разносе многопорционных блюд официант подходит:

а) со стороны левой руки сидящего за столом;

б) со стороны правой руки сидящего за столом.

53. С кем следует чокаться бокалами за столом, где сидят больше

шести человек?

а) со всеми;

б) только с теми, кто находится в пределах досягаемости;

в) только с сидящими по правую и левую руку.

54. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами, на вашей тарелке — белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете делать?

а) развернете и положите на грудь;

б) развернете и положите на колени;

в) развернете и положите слева от тарелки.

55. Сидя за столом, льняную салфетку вы будете использовать:

а) чтобы слегка промокнуть рот;

б) чтобы вытереть руки и губы после жирной пищи.

56. Перед вами на сервированном столе слева и справа от тарелки лежат несколько ножей и вилок. Какими приборами вы пользуетесь сначала?

а) теми, что лежат ближе к тарелке;

б) теми, что лежат дальше от тарелки.

57. Принято ли подавать водку и виски перед едой в качестве аперитива?

а) да, они повышают аппетит;

б) нет, они притупляют вкус.

58. В каком порядке следует, есть подаваемые к чаю блюда?

а) бутерброды, горячая выпечка, пирожные;

б) горячая выпечка, бутерброды, пирожные;

в) пирожные, бутерброды, горячая выпечка.

59. Если на десерт подали сливы, следует:

а) разрезать сливу ножом на своей тарелке, удалить косточку и съесть;

б) разломить сливу пополам, вынуть косточку и есть руками;

в) разломить сливу пополам руками, с помощью десертной ложки вынуть косточку и есть сливу десертной ложкой.

60. Как нужно есть бутерброды, поданные к чаю?

а) руками;

б) ножом и вилкой;

в) ножом и вилкой, но только если женщина в перчатках.

61. Как в ресторане принято есть бульон из раков?

а) его пьют через трубочку;

б) его едят ложкой из тарелки;

в) его пьют из чашки.

62. Испачканные во время еды пальцы вытирают:

а) верхней половиной полотняной салфетки, не снимая ее с колен;

б) бумажной салфеткой;

в) полотняной салфеткой, сняв ее с колен и сложив в четыре раза.

63. Помешав чайной ложкой в чашке, вы должны:

а) положить ее на стол;

б) положить ее на блюдце;

в) оставить в чашке.

64. Хлеб из хлебницы за столом принято брать:

а) рукой;

б) вилкой.

65. Продолжительность выдержки коллекционных вин составляет:

а) не менее 3 лет;

б) не менее 5 лет;

в) не менее 12 лет;

г) не менее 15 лет.

66. Какое вино следует подавать к рыбным блюдам?

а) белое;

б) красное;

в) розовое;

г) не имеет значение.

67. Перед подачей шампанское должно иметь температуру:

а) 2-5 градусов;

б) 6-8 градусов;

в) 10-16 градусов.

68. Как, принято, есть цыпленка табака:

а) руками;

б) вилкой;

в) вилкой и ножом.

69. В гостях за обеденным столом слева и справа от гостя-мужчины сидят женщины. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание?

а) той, что справа от него;

б) той, что слева от него.

70. Когда произносят тост в вашу честь, следует:

а) взять бокал в руки, встать и выслушать тост;

б) скромно улыбнуться и ждать, когда все сделают глоток, а

затем взять свой бокал и произнести ответный тост.

71. В ресторане наиболее удобным считается место:

а) лицом к окну;

б) лицом к кухне;

в) лицом к центру ресторана;

г) лицом к выходу.

72. Придя в ресторан с мужчиной, женщина садится за стол:

а) справа от мужчины;

б) слева от мужчины.

73. В ресторане принято давать чаевые в размере:

а) около 1% от суммы счета;

б) около 5% от суммы счета;

в) около 10%;

г) около 20%.

74. Можно ли женщине курить на улице?

а) можно;

б) нельзя;

в) можно, если дым не мешает окружающим.

75. Около зеркала в вестибюле ресторана можно:

а) накрасить губы;

б) поправить прическу;

в) надеть украшения;

г) почистить костюм.

76. Вам вручили подарок. Как следует с ним поступить:

а) тут же развернуть и выразить свое восхищение;

б) поблагодарить и отложить в сторону, чтобы после внимательно рассмотреть.

77. Пассажир такси не должен просить водителя:

а) не курить;

б) увеличить скорость движения;

в) уменьшить скорость движения;

г) выключить радио.

78. В вагоне поезда можно находиться:

а) в пижаме;

б) в халате;

в) в спортивном костюме.

79. Кто первым поднимается в вагоне поезда?

а) женщина; за ней мужчина;

б) сначала мужчина, за ним женщина.

80. При прогулке в театре во время антракта:

а) принято ходить под руку со своим спутником;

б) под руку в театре прогуливаться не принято.

81. Аплодисменты в знак одобрения декораций приняты:

а) до поднятия занавеса;

б) в конце первого действия;

в) в конце спектакля;

г) после поднятия занавеса.

82. Можно ли выражать соболезнования по телефону?

а) да;

б) нет.

83. В Китае подарок следует принять:

а) правой рукой;

б) левой рукой;

в) обеими руками;

г) вообще не принимать.

84. Гостям, из каких стран не предлагают алкогольные напитки?

а) из восточноевропейских;

б) из южноамериканских;

в) из бывших советских;

г) из мусульманских.

85. В служебных машинах самым почётным местом является:

а) место на заднем сидении, но не за водителем;

б) место рядом с водителем (около водителя).

86. В служебных машинах сопровождающий женщину мужчина садится:

а) рядом с ней;

б) около водителя.

87. Наш партнер или клиент высказал по телефону жалобу. Я отвечу таким образом:

а) я не знаю, это не моя ошибка, я этим не занимаюсь, мы не сможем этого сделать;

б) запишу его имя и телефон, номер заказа или другие данные;

если нужно, скажу: «постараюсь вам помочь, я вам перезвоню».

88. Зазвенел телефон. Мне кажется, нужно использовать такие

выражения:

а) подождите секунду, я скоро вернусь;

б) для того, чтобы найти нужную информацию, могут

потребоваться две-три минуты; вы можете подождать?

Скачать материал

Скачать материал

Описание презентации по отдельным слайдам:

• 

  1 слайд

  Культура общения и поведения
  Мастер-класс классного руководителя 11-го класса Тумановой Ирины Павловны

• 

  2 слайд

  Тема культуры общения, правил делового этикета была, есть и будет актуальной во все времена, для всех народов, для всех возрастов, для всех слоев общества. Именно она определяет стиль поведения человека, его способы управления общением, методы разрешения конфликтных ситуаций, становясь своеобразной визитной карточной в окружающем его социуме.

• 

  3 слайд

  Мудрые мысли
  Из привычки так или иначе сквернословить развивается и склонность к совершению дурных поступков.
  Аристотель (384-322 до н.э. древнегреческий философ)
  Вежливость порождает и вызывает вежливость.
  Э. Роттердамский (1469-1536, нидерландский писатель)
  Большая часть молодежи воображает, что она естественна, когда она бывает лишь невежлива и груба.
  Ф. Ларошфуко ( 1613-1680, французский писатель)
  Никакая причина не извиняет невежливости.
  Т.Г. Шевченко ( 1814-1861, украинский писатель)

• 

  4 слайд

  Цели и задачи тренинга
  Цель: Определить уровень возможности каждого для успешной социализации в обществе
  Задачи:
  Организация системы межличностных отношений;
  Формирование у обучающихся нравственных ценностей;
  Развитие рефлексивных умений для будущего самоопределения и взаимодействия с другими в социуме.

• 

  5 слайд

  Ваш жизненный успех в решающей степени зависит от Вас самих, от того стиля поведения, который Вы выберите в общении с окружающими, от того, как Вы позиционируете себя в обществе.
  Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравится, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в любой ситуации.
  Как добиться этого?
  Это — просто и сложно: нужно владеть искусством этикета общения.
  Этому мы и посвятим наш классный час.

• 

  6 слайд

  Обязательно ли быть человеком вежливым?
  Вежливость – моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими.
  Вежливость включает в себя:
  Внимательность;
  Доброжелательность;
  Деликатность;
  Готовность оказать услугу нуждающемуся;
  Тактичность.

• 

  7 слайд

  Ситуация
  Ежедневно мы приходим в школу. Чтобы войти в фойе нам надо пройти через две двери: металлическую калитку ограды и дверь школы.
  Как правильно вести себя при входе?
  Вы подходите к калитке – с противоположной стороны идет женщина; Ваши действия?
  Вы входите в школу – из нее выходит пожилой человек; Ваши действия?
  Вы выходите из школы – навстречу Вам идет учитель; Кто должен уступить дорогу?
  Вы выходите из калитки – навстречу Вам мужчина; Как Вы поступите и почему?

• 

  8 слайд

  Культурное поведение
  Сначала человек должен выйти из замкнутого помещения (комнаты, школы, магазина и т.д.), даже если перед ним в дверях находится человек старше его по возрасту или положению.
  Почему? Объем воздуха в закрытом помещении ограничен, поэтому будет хорошим тоном освободить занимаемое пространство в помещении.
  Однако, если Вы выходите через ворота парка отдыха или зоопарка, следует уступить дорогу человеку старше себя, а потом выйти самому.

• 

  9 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?

• 

  10 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?
  Вы всегда приветливо здороваетесь с людьми, несмотря на свое настроение?
  Выходя из здания, Вы придерживаете тяжелые двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом?
  Продвигаясь к выходу из автобуса, Вы вежливо обращаетесь к пассажирам: «Пожалуйста, разрешите пройти»?

• 

  11 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?
  Вы здороваетесь везде, куда бы ни пришли, даже в лифте и магазине?
  В театре Вы проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят?
  Вы считаете, что указательный палец назван так для того, чтобы указывать им направление?

• 

  12 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?
  Вы пришли в кинотеатр. Должна девушка снимать свой головной убор?
  Девушка, которую сопровождает юноша, должна идти слева от него?
  Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку?
  Должен ли юноша, идя в компании двух девушек, занимать место в центре?

• 

  13 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?
  Можно ли выражать соболезнования по телефону?
  При механическом обрыве телефонной связи, если разговор еще не закончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил?

• 

  14 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?
  За каждый ответ, который совпадает с правильным, начислите себе по пять баллов.
  Правильные ответы:
  «ДА» — 1, 2, 3, 5, 7, 12.
  «НЕТ» — 4, 6, 8, 9, 10, 11.
  Вычислите сумму баллов.

• 

• 

  16 слайд

  Хорошо ли Вы воспитаны?
  Ваш результат:
  45-60 баллов — отлично, Вы прекрасно воспитаны.
  35-40 баллов – хорошо, Вы воспитанный человек.
  25-30 баллов – удовлетворительно, Вам есть над чем задуматься.
  0-20 баллов – плохо, Вам следует хорошо поработать над собой.

• 

  17 слайд

  Знания и умения в общении
  Как мы можем видеть, общение складывается из многих составляющих, в частности:
  Умение общаться.
  Умение управлять конфликтами.
  Умение управлять своей речью.
  Знание национальных особенностей и культурных традиций и т. д.

• 

  18 слайд

  Конфликты в жизни

• 

  19 слайд

  Управление конфликтными ситуациями (тест К. Томаса)
  Цель: Определение стиля поведения, изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению.
  Психолог К. Томас для описания поведения людей во время конфликтов предложил два стиля поведения:
  Напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов;
  Кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт;

• 

  20 слайд

  Способы управления конфликтов
  Этим двум стилям поведения К. Томас ставит в соответствие пять способов регулирования конфликтов:
  Соперничество (соревнование, конкуренция) – наименее эффективный, но часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; это тип человека, который всегда прав;
  Приспособление (адаптация) – означает в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

• 

  21 слайд

  Способы регулирования конфликтов
  Компромисс, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;
  Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
  Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе;

• 

  22 слайд

  Управление конфликтами в классе

• 

  23 слайд

  Критерий К. Томаса
  Избегание конфликта – ни одна из сторон не достигает успеха;
  Соперничество, адаптация, компромисс – либо обе стороны проигрывают, либо одна из сторон оказывается в выигрыше;
  Сотрудничество – только в этом случае обе стороны оказываются в выигрыше.

• 

  24 слайд

  «Роза ветров»
  классного руководителя и класса

• 

  25 слайд

  «Роза ветров» девушек

• 

  26 слайд

  «Роза ветров» юношей

• 

  27 слайд

  Выводы
  Для разрешения конфликтных ситуаций в классе в целом характерны два способа поведения:
  Обе стороны оказываются в выигрыше;
  Ни одна из сторон не достигает успеха.
  В целом, поведение учеников класса можно назвать конструктивным.

• 

  28 слайд

  Управление конфликтами

• 

  29 слайд

  Управление конфликтами

• 

  30 слайд

  Умение управлять своей речью
  У каждого из нас есть телефон. А всегда ли мы правильно говорим и общаемся по телефону?
  Давайте рассмотрим основные принципы ведения телефонных разговоров.

• 

  31 слайд

  И вот так бывает!

• 

  32 слайд

  Общение по телефону
  Как показывает практика, некоторым людям задача научится правильно разговаривать по телефону оказывается просто не под силу. По крайней мере, время, которое нужно потратить ему на решение этой задачи, гораздо больше, чем было потрачено на изобретение самого телефона.
  Тот – другой – человек, который становится нашим собеседником на противоположном конце телефонной линии, иногда совершенно не представляет себе, как нужно правильно пользоваться телефоном.

• 

  33 слайд

  Проведем экспресс-опрос: Общение по телефону
  Правильно ли поступает человек, поднимая трубку служебного телефона и отвечая на звонок словами: «Алло!», «Вас слушают» или неопределенным «Да»?
  Правильно ли поступает человек, поднимая трубку личного телефона и отвечая на звонок словами: «Алло!», «Вас слушают» или неопределенным «Да»?
  Не обеспокоит ли Ваш звонок, если это раннее утро или уже поздний вечер?

• 

  34 слайд

  Общение по телефону
  Можно ли, набрав номер после долгих гудков вызова, начинать разговор с вопроса: «Кто это?»?
  Правильно ли поступает человек, почувствовавший, что он неправильно набрал номер, задавая вопрос: «Скажите, пожалуйста, это номер 2-11-56?»?

• 

  35 слайд

  Общение по телефону
  Первым заканчивает разговор тот, кто позвонил Вам?
  Нужно ли ставить в известность владельца личного телефона, если Вы дали его номер неизвестному ему лицу?
  Тактично ли по телефону просить о чем-то малознакомого человека?

• 

  36 слайд

  Общение по телефону
  Правильные ответы:
  1 – «нет»
  2 – «да»
  3 – «да»
  4 – «нет»

  5 – «да»
  6 – «да»
  7 – «да»
  8 – «нет»

• 

  37 слайд

  Принципы общения по телефону
  Разговор по телефону должен быть по возможности кратким, спокойным и вежливым;
  Не стоит обременять собеседника по телефону своими огорчениями, неудачами, жалобами, плохим самочувствием и т.п.
  Если звоните Вы, услышав ответ абонента, сначала нужно поздороваться, затем представиться и в конце разговора обязательно попрощаться;

• 

  38 слайд

  Принципы общения по телефону
  Если Вам звонят по личному телефону, Вы можете ответить «Алло!» или «Вас слушают».
  Если Вам звонят по рабочему телефону, то уместно сказать: «Компания такая-то», «Подразделение такое-то», а также назвать свою должность, имя и фамилию;

• 

  39 слайд

  Принципы общения по телефону
  Если человек ошибся номером, то лучше спокойно объяснить что он не туда попал. Неучтиво грубить, бросать трубку, вводить в заблуждение: «Нет, это зоопарк».
  Первым заканчивает разговор позвонивший Вам человек. Он выступает в качестве «гостя», а Вы в качестве «хозяина».

• 

  40 слайд

  Разговаривайте на здоровье

• 

  41 слайд

  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  Знаете ли Вы правила хорошего тона?
  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  Как понимаете термин «вежливость»?
  От ответов на эти совсем не праздные вопросы порой зависит многое – от настроения до личного счастья!
  Проведем экспресс-тест, чтобы понять, нужно ли нам работать над своими навыками общения.

• 

  42 слайд

  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  (а) Должна девушка или женщина вставать со стула, если ее знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения, (б) или она может познакомиться не меняя своего положения.
  Вы вдруг забыли, как зовут Вашу новую знакомую (или знакомого). (а) Должны ли Вы напрямик попросить ее (его) напомнить вам свое имя или (б) его нужно выяснить окольными путями?

• 

  43 слайд

  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  Должен ли молодой человек при встрече с девушкой (а) приподнимать головной убор, если на нем одет берет, (б) или ему достаточно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта?
  Нужно ли мужчине зимой при встрече со знакомыми (а) снимать перчатку для рукопожатия, если тот протягивает Вам руку в перчатке, (б) или можно поздороваться, не снимая ее?

• 

  44 слайд

  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  Может ли девушка на дискотеке (а) сама пригласить симпатичного кавалера или (б) ей следует ждать инициативы от своего потенциального партнера?
  Если девушка идет первый раз к молодому человеку, (а) должна ли она брать с собой подругу или (б) она может вполне обойтись без нее?

• 

  45 слайд

  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  Может ли молодой человек пригласить девушку куда-нибудь «посидеть», (а) рассчитывая на финансовую поддержку с ее стороны, или (б) ему необходимо повременить с приглашением до момента концентрации денежных знаков в собственном кармане?
  Должен ли хозяин дома вопреки своему вкусу, но пожеланию приглашенной (а) ставить в четвертый раз одну и ту же песню, или (б) он может не навязчиво порекомендовать ей ознакомиться с другими мелодиями?

• 

  46 слайд

  Умеете ли Вы общаться с окружающими?
  Должен ли кавалер (а) провожать девушку до дверей ее дома или (б) ему достаточно посадить ее в такси?
  Должен ли молодой человек (а) расспрашивать свою новую избранницу о ее прошлом или (б) ему стоит удовлетвориться сведениями, которые она сама ему расскажет?

• 

• 

  48 слайд

  Умеете ли Вы общаться?

• 

  49 слайд

  Результат для девушек
  5-50 баллов – Вы смелы, общительны, уверены в силе своей женской слабости, настойчивы и современны, порой даже слишком.
  50-80 баллов — Вы неплохо воспитаны в меру старомодны, чаще полагаетесь на интуицию, чем на разум, с Вами легко общаться и приятно проводить время.
  Выше 80 баллов — Вы скромны, временами застенчивы, требовательны к кавалерам (иногда даже во вред себе), но Вы знаете, чего Вы хотите. Порой излишне вежливы.

• 

  50 слайд

  Результат для юношей
  5-50 баллов – Вы самоуверенны, иногда невнимательны, чрезмерно горды и склонны всегда добиваться своей цели.
  50-80 баллов — Вы корректны, общительны, заботливы.
  Выше 80 баллов — Вы вдумчивы, боитесь допустить ошибку, терпеливы, дорожите друзьями, но не очень быстро сходитесь с людьми.

• 

• 

  52 слайд

  Из сокровищницы мудрых мыслей

  «Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований».
  Р. Эмерсон ( 1803-1882, американский философ, поэт )

  «Всякий раз, когда чего-нибудь очень хочется сделать, остановись и подумай: хорошо ли то, чего тебе хочется».
  Л.Н. Толстой ( 1828-1910, великий русский писатель)

  «Каждый твой поступок отражается на других людях; не забывай, что рядом с тобой человек».
  В.А. Сухомлинский ( 1918-1970, советский педагог)

• 

  53 слайд

  Из сокровищницы мудрых мыслей
  «Невежливость между равными некрасива, со стороны же начальства она есть тирания».
  Лопе де Вега ( 1562 – 1635, испанский писатель)

  «Истинная вежливость заключается в благожелательном отношении к людям».
  Ж.Ж. Руссо ( 1712-1778, французский просветитель, философ, педагог)

• 

  54 слайд

  Из сокровищницы
  мудрых мыслей
  «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать».
  И. Лафатер ( 1741 -1801, швейцарский мыслитель, философ, богослов).

• 

Краткое описание документа:

Мастер-класс классного руководителя 11-го класса Тумановой Ирины Павловны.

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 123 112 материалов в базе

• Выберите категорию:

• Выберите учебник и тему

• Выберите класс:

• Тип материала:

  • Все материалы

  • Статьи

  • Научные работы

  • Видеоуроки

  • Презентации

  • Конспекты

  • Тесты

  • Рабочие программы

  • Другие методич. материалы

Найти материалы

Вам будут интересны эти курсы:

• Курс повышения квалификации «Роль педагога в реализации концепции патриотического воспитания школьников в образовательном процессе в свете ФГОС»

• Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности учащихся в рамках реализации ФГОС»

• Курс повышения квалификации «Воспитание и социализация учащихся в условиях реализации ФГОС»

• Курс повышения квалификации «Сетевые и дистанционные (электронные) формы обучения в условиях реализации ФГОС по ТОП-50»

• Курс повышения квалификации «Сопровождение детского отдыха: от вожатого до руководителя детского лагеря»

• Курс повышения квалификации «Мотивация учебной деятельности в условиях реализации ФГОС»

• Курс профессиональной переподготовки «Тьюторское сопровождение обучающихся в системе инклюзивного образования»

• Курс повышения квалификации «Психолого-педагогическая диагностика в современном образовательном процессе»

• Курс повышения квалификации «Основы педагогического дизайна»

• Курс повышения квалификации «Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий в соответствии с ФГОС ДО»

• Курс повышения квалификации «Методы интерактивного обучения»

• Курс повышения квалификации «Инструменты и методы воспитания российской гражданской идентичности согласно ФГОС»

кармашек на теле человека — возможные мысли о детях;

полностью прорисованное лицо — признак хорошо развитой общительности;

один рот на лице — возможно, этот человек любит поговорить;

один лишь нос — человек, хорошо улавливающий запах, любящий духи;

изображение кружка на теле человека — необходимость заботы о старшем;

изображение треугольника на теле человека — возможно, человеку приходится отдавать распоряжения.

Первый рисунок представляет собой доминирующий тип, второй — тип, присутствующий как состояние, а третий —перспективы.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. «Самодиагностика этикетных правил поведения»

Пожалуй, нет ничего более отвратительного, чем говорить много о себе.

Д. Леопарди

С помощью приведенных ниже тестов можно проверить себя на знание некоторых этикетных правил поведения, а также лучше узнать самого себя.

ТЕСТ 1. «Хорошо ли вы воспитаны?»

Это легко проверить, если ответить «да» и «нет» на следующие вопросы и суммировать баллы.

Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если вы не согласны.

1. Вы всегда приветливо здороваетесь с людьми, несмотря на свое настроение?

— да

— нет

2. Выходя из здания, вы придерживаете тяжелые двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом?

— да

— нет

3. Продвигаясь к выходу в транспорте, обращаетесь вы вежливо к пассажирам: «Пожалуйста, разрешите пройти»?

— да

— нет

4. Вы здороваетесь везде, куда бы ни пришли, даже в лифте и магазине?

— да

— нет

5. В театре вы проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят?

— да

— нет

6. Вы считаете, что указательный палец назван так для того, чтобы указывать им направление?

— да

— нет

7. Вы пришли в кинотеатр. Должна ли дама снимать головной убор.

— да

— нет

8. Женщина, которую провожает мужчина, должна идти слева от него?

— да

— нет

9. Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку?

— да

— нет

10. Должен ли мужчина, идя в компании двух женщин, занимать место в центре?

— да

— нет

11. Можно ли выражать соболезнования по телефону?

— да

— нет

12. При механическом обрыве телефонной связи, если разговор еще не окончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил?

— да

— нет

За каждый ответ, который совпадает с правильным, начислите себе по пять баллов. Правильные ответы: «да» — 1, 2, 3, 5, 7, 12 пункты; «нет» — 4, 6, 8, 9, 10, 11.

Сложите сумму баллов.

45—60 баллов — отлично

35—40 баллов — хорошо

25—30 баллов — удовлетворительно

0—20 баллов — плохо

Чем выше сумма баллов, тем больше у вас оснований считать, что вы хорошо воспитаны.

ТЕСТ 2. «Умеем ли мы знакомиться?»

1. Должна ли дама вставать со стула, если ее знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения (а), или она может познакомиться, не меняя своего положения (б)?

2. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (знакомого). Должны ли вы попросить ее (его) напомнить вам свое имя (а), или его нужно выяснить окольными путями (б)?

3. Должен ли мужчина при встрече с дамой приподнимать головной убор, если на нем берет (а), или ему достаточно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта (б)?

4. Нужно ли мужчине зимой при встрече со знакомым снимать варежку для рукопожатия, если тот протягивает руку в перчатке (а), или можно поздороваться, не снимая ее (б)?

5. Может ли дама пригласить кавалера на танец (а), или ей следует ждать инициативыы от потенциального партнера?

6. Если девушка идет первый раз к молодому человеку, должна ли она брать с собой подругу (а), или она вполне может обойтись без нее (б)?

7. Может ли мужчина пригласить даму куда-нибудь «посидеть», рассчитывая на финансовую поддержку с ее стороны (а), или ему необходимо повременить с приглашением до появления денежных знаков в собственном кармане (б)?

8. Должен ли хозяин дома вопреки своему вкусу, но по желанию приглашенной, ставить в четвертый раз одну и ту же музыкальную композицию (а), или он может ненавязчиво порекомендовать ей ознакомиться с другими мелодиями (б)?

9. Должен ли кавалер провожать даму до дверей ее дома (а), или ему достаточно посадить ее в такси (б)?

10. Должен ли мужчина расспрашивать свою избранницу о ее прошлом (а), или ему стоит удовлетвориться сведениями, которые она сама ему сообщит (б)?

Баллы:

1. а — 10, б — 5

2. а — 5, б — 10

3. а — 5, б — 10

4. а — 10, б — 5

5. а — 10, б — 5

6. а — 10, б — 5

7. а — 5, б — 10

8. а — 10, б — 5

9. а — 10, б — 5

10. а — 5, б — 10

«Не знаю» во всех случаях приравнивается к нулю.

Если вы не набрали ни одного балла, то вам необходимо работать над собой.

Правила поведения для женщин и мужчин значительно различаются. Поэтому не может быть одинаковых для мужчин и женщин результатов этого теста.

Результаты для женщин:

1. Если в набрали от 5 до 50 баллов, то вы смелы, общительны, уверены в силе своей женской слабости, настойчивы и современны, порой даже слишком.

2. Если у вас от 50 до 80 баллов, то вы неплохо воспитаны, в меру старомодны, чаще полагаетесь на интуицию, чем на разум, с вами легко общаться и приятно проводить время.

3. Если вы набрали выше 80 баллов, то вы скромны, временами застенчивы, требовательны к кавалерам (иногда даже во вред себе), но вы знаете, чего хотите. Порой излишне вежливы, вплоть до чопорности.

Результаты для мужчин:

1. Если вы набрали от 5 до 50 баллов, то вы самоуверенны, иногда невнимательны, чрезмерно горды и склонны всегда добиваться своей цели.

2. Количество баллов от 50 до 80 свидетельствует о вашей корректности, общительности, заботливости.

3. Если же вы набрали более 80 баллов, то вы вдумчивы, боитесь допустить ошибку, терпеливы, дорожите друзьями, но не очень быстро сходитесь с людьми.

ТЕСТ 3. «Знакомы ли вы с правилами застольного этикета»

Чтобы проверить себя на знание правил застольного этикета, предлагаем вам 10 ситуаций и два варианта ответов. Выберите один из вариантов, затем подсчитайте баллы.

1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. Рядом с вами возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать? Развернете и положите на колени (а) или на грудь (б)?

2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими приборами вы воспользуетесь сначала: теми, что лежат дальше от тарелки (а), или теми, что лежат ближе к тарелке (б)?

3. В гостях за обеденным столом мужчина сидит в окружении женщин, т.е. слева и справа от него сидят женщины. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание: той, что сидит слева от него (а), или той, что сидит справа (б)?

4. Вам подали второе мясное блюдо. Следует ли сразу разрезать мясо на более мелкие части (а), или надо постепенно отделять маленькие кусочки от целого (б)?

5. Можно ли второй раз взять понравившееся кушанье в гостях (а) или это неприлично (б)?

6. Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то вы сами потянетесь за ним (а) или попросите его передать (б)?

7. В гостях вы съедаете все, что положили на свою тарелку (а), или часть оставляете в тарелке (б)?

8. Если вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите ее за внимание и отказываетесь, не объясняя причин (а) или говорите о причине отказа (б)?

9. Хлеб из хлебницы надо брать вилкой (а) или рукой (б)?

‘Классный час «Учись быть культурным»

Цель: побуждение школьников к осмыслению своих манер как проявление общей культуры

Этапы подготовки.

1. Цитаты на доску: « Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение» (Дж. Свифт).

2. Подбор информации об этических нормах поведения человека в обществе.

3. Подготовка тестов: « Хорошо ли вы воспитаны», « Если вам наступили на ногу» (методика В.Шепеля).

4. Задание для учащихся: продолжить следующие предложения «письменно»: «Вежливость- это…»; « Тактичный человек – это тот, который…». «Культурный человек – это тот, который …».

5. Подготовка сообщений учащимися «О вежливости», «Скромность», «Тактичность».

Этапы проведения.

Классный руководитель:
Многое зависит от самого человека в стремлении быть воспитанным, поступать в соответствии с существующими нормами и правилами поведения. Летят годы, одно столетие сменяет другое. Меняются люди и, конечно же, другими становятся правила, по которым следует жить. Однако есть незыблемые хрестоматийные основы этикета. Соблюдая которые один человек не сделает другому плохо, потому что он хорошо воспитан. Культурный человек не только хорошо знает правила этикета, но и поступает в соответствии с ними. Прежде всего, это касается культуры общения. В общении исчезает чувство одиночества. Формы общения между людьми во все времена определялись взаимным уважением, вежливостью, тактом, деликатностью.

Сообщения учащихся.

1.Вежливость

2.Тактичность .

3.Скромность .

Классный руководитель: Для начала с помощью несложного теста проверим, хорошо ли вы воспитаны.

Тест « Хорошо ли вы воспитаны?»

Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.

1. Вы всегда приветливо здороваетесь с людьми, несмотря на свое настроение? Да. Нет

2. Выходя из здания, вы придерживаете тяжелые двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом? Да. Нет

3. Продвигаясь к выходу из трамвая, вы вежливо обращаетесь к пассажирам: «Пожалуйста, разрешите пройти»? Да. Нет

4. Вы здороваетесь везде, куда вы пришли, даже в лифте и магазине? Да. Нет

5. В театре вы проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят? Да. Нет

6. Вы считаете, что указательный палец назван так для того, чтобы указывать им направление? Да. Нет

7. Вы пришли в кинотеатр. Должна ли дама снимать головной убор? Да. Нет

8. Женщина, которую провожает мужчина, должна идти слева от него? Да. Нет

9. Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку? Да. Нет

10. Должен ли мужчина, идя в компании двух женщин, занимать место в центре? Да. Нет

11. Можно ли выражать соболезнования по телефону? Да. Нет

12. При механическом обрыве телефонной связи, если разговор еще не закончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил? Да. Нет

За каждый ответ, который совпадает с правильным, начислите себе по пять баллов.

Правильные ответы:

«да» — 1,2,3,5,7,12 и «нет» — 4,6,8, 9, 10, 11. Сложите сумму баллов.

45-60 баллов — отлично;

35-40 баллов — хорошо;

25-30 баллов — удовлетворительно;

0- 20 баллов — плохо.

Чем выше сумма баллов, тем больше у вас оснований считать, что вы хорошо воспитаны.

Классный руководитель: Так что же нужно, чтобы стать воспитанным человеком? Прежде всего, необходимо выработать устойчивые и прочные привычки поведения, довести их до автоматизма, сделать свои манеры безупречными вне зависимости от возраста. Что такое, по-вашему мнению, хорошие манеры? (Ребята отвечают фронтально).Под понятием «манера» подразумеваются способ держать себя, внешние формы поведения, обращения с людьми, употребляемые выражения, тон, интонация, походка, жестикуляция, мимика человека.

С помощью теста проверим уровень ваших манер . Вам следует выбрать один из предложенных ответов, отвечающих вашему представлению о хороших манерах.

Тест «Если вам наступили на ногу» (методика В. Шепеля)

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь; чем «вызываю огонь на себя».

2. Выступаете ли вы на классных собраниях с критикой товарищей, учителей?

а) нет;

б) да, если имею для этого веские основания;

в) критикую по любому поводу не только учителей, но и тех, кто их защищает.

3. Часто ли вы спорите с друзьями?

а) да, если они люди не обидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры — моя стихия.

4. Вы стоите в очереди . Кто-то пытается пройти в обход нее. Как вы реагируете?

а) возмущаюсь в душе, но молчу;

б) делаю замечание;

в) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

5. Дома мама на обед подала недосоленное блюдо . Ваша реакция?

а) не буду поднимать бурю из-за пустяка;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от едких замечаний.

6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу, то я:

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7. Если кто-нибудь из близких купил вещь, которая вам не понравилась, то я:

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

в) устрою скандал.

8. Не повезло в лотерее . Как вы к этому отнесетесь?

а) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Подсчитайте набранные очки исходя из того, что каждое «а»-4 очка, «б»-2 очка, «в»-0 очков.

От 22 до 32 очков . Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций в школе и дома . Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем.

От 12 до 21 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь в том случае, если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем положении в классном коллективе или приятельских отношениях . При этом не унижаетесь до оскорблений . Такая позиция вызывает уважение.

До 11 очков . Споры и конфликты – это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но, если слышите замечания в свой адрес, можете съесть оппонента живьем . Ваша критика — ради критики, а не для пользы дела . Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами в школе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивает людей . Не поэтому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь побороть свой вздорный характер.

Классный руководитель: Хорошие манеры начинаются с мелочей, на которые мы порой не обращаем внимания. Иногда вы позволяете себе дома ходить неряшливо одетыми, собираясь в школу не чистите ботинки, не гладите одежду. В неприбранной квартире трудно вырасти человеком с развитым эстетическим вкусом и хорошими манерами. Подумайте над этим.

Практическое задание

Классный руководитель: На доске у нас закреплены разноцветные шарики. В каждом из них находятся вопросы по теме сегодняшнего классного часа. Предлагаю разбиться на группы. Каждая группа берет шарики и пытается ответить на поставленные вопросы. ( время 10 мин.) Если вы затрудняетесь, то в шарике такого же цвета можно найти ответ.

Вопросы.

1.Когда в обращении следует использовать местоимение «вы», а когда «ты».

2. Допустима ли форма обращения на «ты» к подчиненному, учащемуся.

3. Кому можно сказать «Привет!»?

4. Кто первым здоровается : мужчина или женщина?

5. С какой стороны обходят прохожих?

6. Кто кого должен брать под руку?

7. По какую сторону от женщины идет мужчина?

8. Каким может быть ответ на извинения?

9. Как следует вести себя, когда вашего спутника приветствуют на улице?

10.Как лучше приветствовать знакомых в транспорте?

11.Как правильно выйти из машины?

12.Кому предоставляется почетное место в машине?

13.Как принято вручать подарки?

14.Когда дарят книгу, надо ли ее подписывать?

15.Кто первым поднимается в вагон поезда?

Ответы.

1. Ситуации, в которых следует обращаться на «вы» следующие: при общении с незнакомыми, малознакомыми людьми; в официальной обстановке; при подчеркнуто вежливом отношении к собеседнику. Обращение на «ты» возможно в таких ситуациях: при общении с хорошо знакомыми людьми; в неофициальной обстановке; при дружеских отношениях.

2. Нет. Обращаться следует на «вы».

3. Со словом « привет» можно обратиться к своим добрым знакомым, одноклассникам, ровесникам, но никак к человеку старшего возраста, руководителю, преподавателю.

4. Первым следует здороваться мужчине.

5. Идущих впереди обходят слева, а идущих навстречу-справа.

6. Обычно женщина может брать мужчину под руку, но не наоборот.

7. Мужчина должен идти слева от женщины. Исключение составляют военные.

8. Возможны фразы типа: «Ничего», «Не беспокойтесь», «Ничего страшного», «Бывает», «Все нормально».

9. Приветствуйте знакомого вашего спутника кивком.

10.Вполне достаточно приветствовать знакомых кивком. Вслух, по имени не здороваются.

11.Женщина поворачивается на сиденье и опускает сначала ноги на землю, а потом , держась левой рукой, встает и поднимает весь корпус.

12.Женщине или пожилому мужчине.

13.Если вы пришли в гости , нельзя вручать подарок в прихожей. Необходимо привести себя в порядок и в праздничной компании вручить подарок.

14.Да, если вы его автор.

15.Сначала женщина, а за ней – мужчина.

Классный руководитель: Вы живете среди людей. Каждый ваш поступок, каждое ваше желание отражаются в людях. Знайте, что существует граница между тем, что вам хочется, и тем ,что можно…Проверяйте свои поступки сознанием: не причиняете ли вы зла, неудобств людям. Делайте так, чтобы окружающим было хорошо.

Литература: Казимирская И.И. Учись быть культурным.Минск,1982

           Азы этикета.Тольятти,1997
           Гольдин В.Е. Речь и этикет, 1993

—Акимова Людмила Александровна 14:05, 12 ноября 2009 (SAMT)