Ксиоми номер телефона горячей линии

Xiaomi — многие слышали о данном производителе телефонов, один из лидеров китайского рынка, развивающийся и продвигающий продукцию во многих странах. Россия стала не исключением, здесь кроме продукции, компания гарантирует всем клиентам качественную обратную связь. Поэтому если столкнулись с проблемами, во время использования гаджетов, можно обратиться за консультацией и выяснить интересующие вопросы.

В России с недавних пор появился официальный импортер продукции компании, он же и осуществляет полную клиентскую поддержку. Кроме этого, к услугам владельцев гаджетов компании и международные системы коммуникации, о которых поговорим ниже. Узнаем, как написать в техподдержку, есть ли горячий телефон? Как составлять жалобу, есть ли сайт, куда можно обратиться, какой режим работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Ксиаоми?

Техподдержка Xiaomi

Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru. По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.

Техподдержка Xiaomi касается таких тем:

• Проблемы с работой телефона.
• Блокировка системы.
• Блокировка/разблокировка смартфона.
• Возврат, обмен и т.д.

Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.

Как написать в службу поддержки Xiaomi?

Если говорим о поддержке местного значения, то есть внутри страны, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получить оперативный ответ выше, нежели при обращении напрямую в техподдержку производителя.

В России владельцы гаджетов Xiaomi могут связаться со менеджерами через электронную почту:

• support.ru@mi-shop.com — единая справочная служба для покупателей.
• info.ru@mixtech.biz — адресовать вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Служба поддержки рассматривает в установленные рамки, не превышающие 48 часов. Но, могут наблюдаться сложности с решением проблем ввиду большого скопления обращений.

Международная поддержка

Порой служба поддержки вашей страны работает не качественно и не способна обработать обращения, виду этого владельцы гаджетов сталкиваются с проблемами. Для решения вопросов можно обращаться в международную поддержку, здесь нет никаких ограничений. Исключение только в том, что сообщения придется писать на английском языке.

Обращения через международную техподдержку — service.global@xiaomi.com, обрабатываются намного дольше. Причина в большом количеств запросов, поэтому не редко, что пользователи могут ожидать ответа больше 7-10 дней.

Какой телефон горячей линии Xiaomi?

Сразу отметим, что горячий номер телефона техподдержки начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

Контакты для связи в России:

• 8 800 505 70 77;
• 8 800 222 26 79.

Помните, что обращение по горячей линии требует четких и правильных формулировок от клиента. Так менеджер поймет и сможет предоставить помощь. Поэтому придерживайтесь таких рекомендаций:

• Составьте список вопросов к оператору, главных тезисов, определите название комплектующих, чтобы оператор понял вас.
• Перед звонком задайте вопрос в Яндекс или другом поисковике, возможно, решение проблемы проще, чем кажется и кто-то с подобным уже сталкивался и поделился опытом с другими.
• При разговоре с оператором, старайтесь записывать хотя бы тезисы, главные мысли, чтобы не забыть важные нюансы.

Горячая линия Xiaomi в России

Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или в других российских городах не отличается. В зависимости от темы обращения, позвонить можно по двум горячим номерам:

• 8 800 505 70 77;
• 8 800 222 26 79.

Официальный сайт

Официальный сайт Ксиаоми в России — это https://www.mi.com/ru.

На этом сайте клиенты могут приобрести товары компании, прочитать отзывы, оценки, а также пообщаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php. Также некий вариант службы поддержки.

Адреса в Москве

Гарантийные обязательства

Ознакомиться с полным блоком гарантийных обязательств можно здесь — https://www.mi.com/ru/support/.

Они включены в пять блоков, где расписываются правила, условия, обязательства сторон по гарантийным взаимоотношениям.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Mi Аккаунт это возможность присоединиться к семейству Mi Cloud, где пользователь сможет:

• Синхронизироваться с умными часами, весами от Xiaomi.
• Изменять формат, стиль оформления на смартфонах.
• Получать «свежее» обновление, прошивки.
• Управлять смартфоном с ПК.
• Доступ в Mi Community для общения.
• Использование сервисов Mi Pass, Mi Credits, Mi Wallet.

Личный кабинет позволяет хранить файлы, контакты, прочую информацию в облачном, защищенном виде.

Личный кабинет Xiaomi позволит обращаться за помощью в поддержку на сайте — https://www.mi.com/ru. Некоторые темы, которые не сможет урегулировать техподдержка, способы решить менеджеры MI.

Как написать жалобу?

Написать обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Потому как форма для написания обращения не имеет оговорённых правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, не следует использовать нецензурную речь, прикреплять недопустимые материалы и т.д.

По существу, уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры смогли связаться), опишите проблему. По возможности прикрепляйте доп. файлы, это могут быть фото, видео, аудио доказательства или свидетельства.

Отправить жалобу можно по указанным электронным адресам, через Личный кабинет или обратившись по горячим номерам. Разницы нет, сотрудники реагируют на обращения, не зависимо от отправки. Поэтому сообщение будет рассмотрено в любом случае.

Режим работы

Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.

Продукция от китайского производителя Xiaomi набирает популярность среди российских покупателей. Однако иногда у пользователей этой техники возникают проблемы, решить которые можно только при помощи технической поддержки компании. Чаще всего туда обращаются с вопросами о восстановлении Mi-аккаунта, неправильной работы прошивки MIUI. Поддержка Xiaomi доступна владельцам гаджетов, проживающих в любой стране. Будут отличаться лишь ее контакты. При этом неважно, какой модели аппарат, Redmi или Mi.

Как связаться с техподдержкой

Прежде чем предоставить контакты, следует отметить, что на текущий момент адрес какой-то электронной почты может измениться. Однако уточнить его возможно всегда, написав в официальную международную поддержку — service.global@xiaomi.com. Следует понимать, что в таком случае ответа придется ждать намного дольше по причине большого количества обращений пользователей со всего мира. Еще один недостаток — международная техподдержка Сяоми принимает сообщения исключительно на английском языке. Поэтому лучше обращаться в сервис своего государства. 

Адрес электронной почты будет для всех одинаковым, за исключением двух букв, которые располагаются после слова «service.». Например, для США это service.us@xiaomi.com, для Сингапура — service.sg@xiaomi.com. Далее представлены список стран и символов в адресе почте, идущих перед @: 

• Гонконг — hk;
• Малайзия — my;
• Филиппины — ph;
• Индия — in;
• Индонезия — id;
• Испания — es;
• Тайвань — tw.

Также следует обозначить известные телефонные номера технической поддержки для разных стран:

• США — 1-833-942-6648;
• Гонконг — 3001-1888;
• Индия — 1800-103-6286;
• Индонезия — 0800-1-401558;
• Тайвань — 02-21921023.

Контакты для граждан России

Отдельным пунктом необходимо выделить контакты службы поддержки компании Xiaomi для пользователей, проживающих на территории Российской Федерации. Связаться с сервисным центром можно посредством горячей линии или с помощью электронной почты.

Если пользователя мучает какой-то срочный вопрос, то рекомендуется звонить по телефону. Например, это касается тех случаев, когда необходимо узнать адрес ближайшего салона-магазина компании Xiaomi, изучить условия текущей акции, сделать предзаказ определенного товара.

При подобных вопросах операторы всегда помогают быстро, но если проблема более серьёзная, то рекомендуется написать письмо на электронный ящик, где ситуация будет решаться досконально.

• service.ru@xiaomi.com

Граждане Российской Федерации могут дозвониться в сервисный центр компании Xiaomi по следующим номерам:

• 8-800 775-66-15;
• 8 800 505-70-77; 
• 8 800 2222-679.

Следует отметить, что звонок на горячую линию является бесплатным. Если проблема связана с каким-то конкретным магазином компании Xiaomi, то лучше всего спросить у продавца личный номер, по которому директор или старший менеджер решит возникший вопрос.

Если говорить об обращении на почту, то это более сложная процедура. Дело в том, что поступающие сообщения операторы рассматривают до 2 недель. Конкретный период будет зависеть от загруженности сервиса и сложности случая.

Часто у пользователей смартфонов Xiaomi Редми и Ми возникает проблема восстановления доступа к своему аппарату. Компания не может сразу решить неприятную ситуацию. Здесь после обращения подключается несколько специалистов, в результате чего переписка затягивается. К сожалению, слишком большое количество юзеров стоят в очереди для получения консультации посредством электронной почты. Адреса ящиков:

• support.ru@mi-shop.com; 
• ru@mixtech.biz (сервис, решающий вопросы относительно ремонтного обслуживания).

Контакты для граждан стран СНГ

Что касается соседних стран, то их жителям будет полезно записать следующие контакты сервисной службы компании Xiaomi:

• Белоруссия — 8 820 0071-80-26;
• Казахстан — 8 727 225-42-89;
• Украина — 0 (800) 60-44-71, (044) 503-35-84, (044) 501-91-30.

Адреса электронных ящиков: info@xistore.by, sales@mi.com.kz, info@xiaomi.ua – соответственно.

С каким вопросом можно обратиться

Многие задаются вопросом о том, как написать в службу поддержки Xiaomi. Для примера следует разобрать ситуацию, когда телефон привязан к аккаунту, а пользователь забыл пароль от своей учётной записи. Чтобы разблокировать ее, единственным выходом будет помощь со стороны специалистов компании Сяоми. Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту, оператор должен убедиться, что смартфон принадлежит именно тому человеку, который обращается. Поэтому под рукой должна быть следующая информация, которую надо сообщить консультанту:

• Номер телефона или электронный ящик, который использовался для привязки смартфона;
• Личные данные владельца;
• Предыдущие пароли и устройства, через которые производился вход в учётную запись, например, планшет, мобильник, ноутбук, ПК;
• IMEI-код аппарата и wi-fi сеть, которая применяется для входа в интернет;
• Последние покупки в Mi, совершенные пользователем, а также сохранённые контакты;
• Коробка и чек, которые владельцу выдали после приобретения телефона.

Чаще всего при обращении по почте по поводу разблокировки просят предоставить фотографии чека и коробки устройства.

Если хозяин смартфона так и не дождался ответа от местной службы поддержки, то придётся обращаться в международную. Когда человек не является носителем английского языка, то нужно зайти на сайт онлайн-переводчика, чтобы изложить суть своей проблемы.

Нет необходимости писать слишком большие тексты. Следует избегать вводных фраз и воды. В одно обращение придется вложить всю необходимую информацию. Не стоит сразу посылать следующее сообщение, если не приходит ответ после первого. Как и большинство крупных компаний, Сяоми не любит слишком навязчивых пользователей.  Следует понимать, что специалисты не всегда могут решить возникшую проблему. В таких ситуациях не надо хамить и грубить операторам. Особенно это касается тех случаев, когда обращение производится через горячую линию.

Перейти к контенту

Перейти к контенту