Криптоарм номер телефона

Компания «Цифровые технологии» оказывает техническую поддержку собственных программных продуктов в соответствии с регламентом технической поддержки.

Время оказания техподдержки

В рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени

Варианты оказания технической поддержки

1. Бесплатно — в рамках гарантийного обслуживания, 12 месяцев с момента покупки ПО
2. Платно — по сертификатам технической поддержки
3. Платно — по тарифным планам технической поддержки

Бесплатная (гарантийная) поддержка

Оказывается при обращении на электронную почту support@trusted.ru либо через специальную форму на сайте. Время реагирования — не более 8 часов. Запросы по телефону и онлайн-чатам для оказания бесплатной технической поддержки не принимаются.

Сертификаты технической поддержки

Прием обращений от владельцев сертификатов технической поддержки осуществляется по электронной почте support@trusted.ru, через форму на сайте, а также по телефону 8 (8362) 33-70-50. Продолжительность телефонных консультаций не может превышать 3 минуты.

При обращении необходимо указать название продукта, номер и дату приобретения сертификата технической поддержки. Время реагирования — не более 4 часов.

Срок действия сертификата технической поддержки составляет 12 месяцев с момента его приобретения.

Условия оказания технической поддержки, в том числе максимально возможное количество рассматриваемых инцидентов, для сертификатов по разным программным продуктам могут отличаться.

Тарифные планы технической поддержки

После приобретения технической поддержки по одному из действующих тарифных планов, покупателю передается право на получение услуг технической поддержки в количестве часов, определенном в выбранном тарифном плане.

Выбрать можно один из трех тарифных планов: Старт, Стандарт или Стандарт Плюс

Все тарифные планы включают в себя следующие виды услуг:

  • Консультирование по установке, настройке и использованию программ
  • Анализ и диагностика выявленных проблем
  • Предоставление решений и рекомендаций по устранению проблем
  • Прием обращений и консультирование по электронной почте, телефону, онлайн-чатам
  • Удаленное подключение к рабочему месту пользователя

Тарифный план «Старт»

  • Количество часов (суммарно) — 4 часа
  • Время реагирования — 4 часа
  • Стоимость: 5 000 рублей

Тарифный план «Стандарт»

  • Количество часов (суммарно) — 20 часов
  • Время реагирования — 4 часа
  • Стоимость: 15 000 рублей

Тарифный план «Стандарт Плюс»

  • Количество часов (суммарно) — 60 часов
  • Время реагирования — 4 часа
  • Стоимость: 40 000 рублей

В случаях, если ни один из предлагаемых тарифных планов не подходит заказчику, мы готовы предложить индивидуальный тарифный план на договорной основе по взаимовыгодным условиям.

По вопросам приобретения тарифных планов технической поддержки звоните по телефону 8 (8362) 33-70-50 либо воспользуйтесь формой оформления заказа.

Источник

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работает техническая поддержка продуктов нашего интернет-магазина, поскольку это вызывает множество вопросов. Итак, что делать, если у вас «ничего не работает«?

Написать нам на электронную почту или позвонить

Техническая поддержка криптографического программного обеспечения или сопутствующего оборудования — это задача не самая простая. 

  • Во-первых, сама криптографии как область знаний — достаточно сложная.
  • Во-вторых, продуктов много, и в каждом существует множество особенностей. 

Поэтому, наши возможности, как интернет-магазина, в оказании технической поддержки по всем этим продуктам достаточно ограниченные. Мы можем ответить вам на вопросы о продукте, поможем подобрать нужный, подскажем, как активировать лицензию и выполнить самые простые операции.

Если же ваш вопрос окажется вне нашей компетенции, мы перенаправим вас в службу поддержки производителя программного обеспечения и поможем грамотно озвучить проблему техническим специалистам службы поддержки.

Отдельно хочу отметить услугу, которую мы добавили по многочисленным просьбам наших клиентов: «Удаленная установка и настройка ПО«. Часто процесс установки и первичной настройки ПО оказывается слишком сложным для пользователя, а технического специалиста нет в зоне досягаемости или результат нужен срочно. 

Для таких клиентов мы добавили в наш каталог Сертификат на услугу удаленной установки. Работает это так: после покупки мы в течении пары часов связываемся с клиентом, и используя удаленное подключение к его рабочему месту, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, которое он у нас приобрел. Обычно мы устанавливаем и настраиваем такие программы, как КриптоПро CSP, КриптоАРМ, КриптоПро Office Signature, помогаем начать работать с токенами или смарт-картами (установим драйвера и все необходимые утилиты).

Служба поддержки КриптоПро

Компания КриптоПро является производителем таких программных продуктов, как КриптоПро CSP, КриптоПро Office Signature и ряда других (в названии обязательно присутствует слово КриптоПро). Бесплатная техническая поддержка компанией КриптоПро оказывается двумя способами: на форуме компании и по электронной почте. Однако, если проблему нужно решить срочно, то срок реакции на такие обращения может не устроить. Для тех же, кому нужна быстрая техническая поддержка по телефону, компания выпустила специальные сертификаты на техническую поддержку. 

Для каждого программного продукта существует свой сертификат, например вот «Сертификат на годовую техподдержку СКЗИ «КриптоПро CSP» на одном рабочем месте» дает право на техническую поддержку только программы КриптоПро CSP, а для других продуктов нужно будет приобрести другой сертификат.

Телефоны и адрес электронной почты технической поддержки компании КриптоПро можно найти на этой странице: http://www.cryptopro.ru/support

Служба технической поддержки программы КриптоАРМ

Если у вас возникли проблемы с программой КриптоАРМ, то вы можете обратиться в службу технической поддержки компании «Цифровые технологии«. Ситуация там аналогична КриптоПро — бесплатной телефонной поддержки нет, но есть поддержка по электронной почте. Платная техническая поддержка также присутствует: сертификат на техническую поддержку КриптоАРМ на одном рабочем месте можно найти здесь.

Задать вопрос службе технической поддержки компании «Цифровые технологии» можно здесь: http://www.trusted.ru/support/faq/

Служба поддержки продуктов Рутокен

Поддержку для токенов (или смарт-карт) Рутокен оказывает компания-производитель «Актив». Здесь вся техническая поддержка оказывается бесплатно, как по телефону, так и по электронной почте. Найти ответы на часто задаваемые вопросы, задать вопрос или найти телефон технической поддержки можно вот на этой странице: http://www.rutoken.ru/support/feedback/

Техническая поддержка продуктов eToken, JaCarta

Поддержку для токенов, смарт-карт eToken и JaCarta оказывает компания-производитель «Алладин Р.Д.«. Техническую поддержку компания «Алладин Р.Д.» оказывает бесплатно, обратиться в техническую поддержку можно на этой странице: http://www.aladdin-rd.ru/support/

Что делать, если срочно нужна платная тех.поддержка, а сертификата не куплен?

Если вам нужно срочно исправить неполадки в работе программного обеспечения, а бесплатная техническая поддержка вас не устраивает по скорости реакции, то самым правильным вариантом будет приобрести сертификат технической поддержки. Мы отправим вам номер сертификата в течение 10-15 минут после оплаты (у нас действительно много способов оплаты), и вы сразу сможете получать оперативную техническую поддержку от производителя.

Источник

«КриптоАРМ ГОСТ» — это универсальное приложение с графическим пользовательским интерфейсом для выполнения операций по созданию и проверке электронной подписи, шифрованию и расшифрованию файлов, управления сертификатами с использованием СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0R2.

Приложение «КриптоАРМ ГОСТ» является кроссплатформенным и представлено различными установочными дистрибутивами под платформы: Microsoft Windows, Linux, Mac OS X. На каждой из платформ реализована поддержка российских криптографических стандартов посредством использования СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0R2.

Сферы применения

  • Юридически значимый обмен документам с использованием КЭП (63-ФЗ);
  • Отправка конфиденциальных документов в зашифрованном виде (152-ФЗ);
  • Кредитным организациям для обмена данными с Банком России;
  • Для сдачи деклараций в Росалкогольрегулирование;
  • Кадастровым инженерам, оценщикам для отправки документов в Росреестр;
  • Гражданам и организациям для подачи исков в суд в электронном виде;
  • Государственными учреждениям для внутреннего и внешнего ЭДО.

Функциональные возможности

Электронная подпись

  • Электронная подпись произвольных файлов;
  • Проверка электронной подписи файлов;
  • Добавление электронной подписи (функция создания соподписи);
  • Создание присоединенной и отделенной электронной подписи;
  • Поддержка стандарта электронной подписи ГОСТ Р 34.10-2012;
  • Создание подписи со штампом времени на подпись и подписываемые данные;
  • Создание усовершенствованной подписи.

Шифрование

  • Шифрование и расшифрование файлов;
  • Удаление исходных файлов после шифрования;
  • Шифрование по стандарту PKCS#7/CMS.

Управление сертификатами и ключами

  • Отображение сертификатов и привязанных к ним ключей ЭП, используемых СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0R2;
  • Проверка корректности выбранного сертификата с построением цепочки доверия и скачиванием актуального списка отзыва;
  • Хранение ключей ЭП на носителях Рутокен (Актив), JaCarta (Аладдин Р.Д.) и других носителей, поддерживаемых СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0R2;
  • Создание запросов на сертификат;
  • Импорт сертификатов с привязкой к закрытому ключу;
  • Экспорт сертификатов;
  • Удаление сертификатов.

Просмотр и управление журналом операций

  • Отображение результатов операций, которые производились в приложении.

Сертификаты соответствия ФСБ России

«КриптоАРМ ГОСТ» сертифицирован в ФСБ России в составе СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0 R2 КС1 (Исполнение 1-КриптоАРМ) и СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0 R2 КС2 (Исполнение 2-КриптоАРМ).
Соответствует требованиям 63-ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011 г.
Срок действия сертификатов: до 1 мая 2024 г.

Официальная страница продукта на сайте разработчика https://trusted.ru/products/cryptoarm-gost/

Скачать

Раздел КриптоАРМ ГОСТ — Загрузка файлов

  • Страница для печатиСтраница для печати
Источник

Инструкция по установке КриптоАРМ

  • Шаг 1 —Скачать программу
  • Шаг 2 — Установка «КриптоАРМ»

Запустите установку.

Обратите внимание, что для запуска необходимо обладать правами администратора.

  • Если вы не являетесь опытным пользователем, рекомендуем выбрать пункт «Быстрая установка». После выбора типа установки нажмите на кнопку «Далее».

    КриптоАрм как установить

    КриптоАрм лицензия

    Примите условия лицензионного соглашения и нажмите на кнопку «Начать».

    КриптоАрм установка

    Дождитесь окончания установки.

Установка лицензии:

При первичной установке программы на компьютер будет активирован 14-дневный ознакомительный период «КриптоАРМ Стандарт Плюс» или «КриптоАРМ Терминал» (в зависимости от типа операционной системы). Через 14 дней программа автоматически переключится в режим «КриптоАРМ Старт» и предложит приобрести лицензию в официальном интернет-магазине: http://cryptoarm.ru/ 

Функциональность программы «КриптоАРМ» позволяет решать задачи, связанные с созданием и проверкой электронной подписи, шифрованием и расшифрованием файлов, работой с криптопровайдерами и цифровыми сертификатами. «КриптоАРМ» — универсальная программа, которая используется для защиты информации, передаваемой по Интернету, электронной почте и на съемных носителях.

  • Вариант 1.

Для установки лицензии зайдите в раздел «Помощь» – «Установить лицензию», введите название вашей организации и лицензионный ключ.

КриптоАрм установка

КриптоПРО CSP как установить

  • Вариант 2.

Если ознакомительный период уже истек, то после каждого запуска программы вам будет предложено установить или купить лицензию.

КриптоПро CSP установка

Установка сертификатов с токенов или смарт-карт:

Для загрузки сертификата на компьютер необходимо

  • Установить криптопровайдер (КриптоПро CSP) и соответствующий драйвер для ключевого носителя;
  • Подключить токен или смарт-карту к компьютеру (поддерживаются ключевые носители Рутокен, eToken, JaCarta, ESMART, Gemalto);
  • Зайти в ветку «Электронные ключи» и дождаться, пока программа «КриптоАРМ» считает все сертификаты, хранящиеся на токене или смарт-карте;
  • Неустановленные на компьютере сертификаты, хранящиеся на подключенных электронных ключах, будут отображены серым цветом (см. картинку ниже).
  1. Выберите интересующие вас сертификаты и нажмите кнопку «Установить» на панели или в меню.

как установить криптоарм

      2. Выберите интересующие вас сертификаты и нажмите кнопку «Установить выбранные» или на кнопку «Установить все». 

как проходит установка КриптоАрм

       3. Ваши сертификаты будут установлены в «Личное хранилище сертификатов» со статусом «Ошибка построения пути сертификации».

крипто арм

        4. Для автоматического построения пути сертификации в «Настройках» воспользуйтесь режимом «Квалифицированная подпись».

крипто арм установка

Данный режим предназначен только для квалифицированных сертификатов и требует наличия соединения с интернетом. При включении режима неквалифицированные сертификаты будут скрыты.

        5. Поздравляем! Все необходимые сертификаты установлены!

крипто арм как установить

Источник

Где скачать

Прежде чем скачать и установить программу «КриптоАРМ» давайте немного уточним для каких задач она будет вам полезна.

«КриптоАРМ» — это программа для электронной подписи и шифрования файлов и документов. Когда у вас появляется задача подписать важный документ в электронном виде квалифицированной электронной подписью. И не только подписать, но также и зашифровать подписанный документ сертификатом вашего контрагента. Или же вы получили по почте подписанный электронный документ и хотите проверить правильность и достоверность подписи. То во всех перечисленных вариантах программа «КриптоАРМ» станет для вас удобным помощником.

Нажмите на кнопку Скачать БЕСПЛАТНО для загрузки программы. При первой установке на рабочем месте активируется бесплатный период сроком на 14 дней.

При первой установке на рабочем месте автоматически устанавливается полнофункциональная версия программы «КриптоАРМ Стандарт Плюс» («КриптоАРМ Терминал» для серверных ОС) сроком на четырнадцать дней. После истечения этого срока программа перейдет в режим Старт, что заметно снизит ее возможности. 

Как установить

     1. Сначала скачиваем дистрибутив.

     2. Запускаем установочный файл TrustedDesktop.exe от имени администратора и нажимаем кнопку «Выполнить». Мастер установки начнет свою работу. 

1

     3. Если КриптоАРМ у вас на рабочем месте уже установлен, мы видим соответствующее сообщение, нажимаем «Удалить».

2

Установщик сам корректно удалит все предыдущие компоненты программы и предложит перезагрузить компьютер. Лучше перезагрузить, но можно игнорировать и перейти к установке КриптоАРМа.

                  3

     4. Для простоты выбираем “Быструю установку”. 

4

На следующем шаге принимаем условия лицензионного соглашения.

5

Затем нажимаем кнопку “Начать”, чтобы приступить к установке программы.

     5. Установка КриптоАРМа занимает несколько минут и не требует вашего участия. После завершения нажимаем «Готово».

6

     7. Мастер загрузки предложит перезагрузить компьютер после установки продукта, с ним лучше согласиться, нажав «да». 

                   7

Приятная новость — если КриптоАРМ установлен впервые, то на 2 недели вам будет предоставлен полный функционал, если ранее устанавливали — потребуется приобретение лицензии .

Для ввода лицензии нужно скопировать лицензионный ключ из письма, открыть программу КриптоАРМ и выбрать «Установить лицензию».

7

Серийный номер для КриптоАРМ для версии 5 должен начинаться  TD5. Ключ, начинающийся с символов TD4, не подойдет.

8

По истечению 14 дней, если вы не установите лицензию, КриптоАРМ перейдет в режим Старт, то есть работа с ГОСТовыми сертификатами будет недоступна.
 

Остались вопросы? 

Отдел технической поддержки

 
тел.: 8 (800) 333-91-03, доб. 2400
email: otp@itcomgk.ru

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Криповые номера телефонов на которых отвечают
  • Кризисный центр абакан номер телефона регистратуры
  • Крид ирбит номер телефона
  • Криворожская 60 женская консультация номер телефона
  • Кривой рог номер телефона автовокзала