Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка.
При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически:
- распознает, кто нам звонит, при звонке с зарегистрированного в Банке номера мобильного телефона;
- предвосхитит причину звонка (наличие неактивных карт, информация о ближайших датах и суммах платежей по картам и кредитам, последние входящие платежи на текущие счета, просрочки по продуктам и т.д.);
- без необходимости прослушивания всего меню направит в те пункты меню, которые соответствуют активным банковским продуктам клиента.
Оцените новый уровень телефонного сервиса прямо сейчас!
Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.
Идентификация:
Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона.
При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию.
1. Наберите номер телефона:
8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область, звонки из-за границы)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).
2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию:
Для держателей карт:
Для пользователей Интернет-банка:
Идентификация по паспортным данным:
Доступные операции сервиса:
Информация по карте
Если у Вас имеется несколько карт Кредит Европа Банка, будьте готовы указать 4 последние цифры номера карты, информация по которой Вас интересует.
По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите:
- текущий баланс главного счета по карте,
- 10 последних транзакций,
- реквизиты карты.
По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите:
- дату формирования выписки по карте,
- дату внесения минимального платежа по карте,
- сумма минимального платежа,
- сумма обязательного платежа,
- общую задолженность по карте на дату формирования выписки,
- доступный баланс по карте,
- доступный лимит для снятия наличных по карте,
- 10 последних транзакций,
- реквизиты карты,
- способы погашения задолженности по карте.
Информация о балансе карты:
Информация о способах погашения задолженности:
Информация о 10 последних операциях по карте:
Информация по реквизитам карты:
Информация по активным картам:
Активация карты
Активировать новую карту:
Активировать перевыпущенную карту:
Изменение ПИН-кода карты
Если Вы помните старый ПИН-код:
Если Вы не помните старый ПИН-код:
Информация по кредитам
В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе:
- тип кредита;
- номер кредитного договора;
- дата оформления кредита;
- дата внесения суммы ежемесячного платежа по графику;
- размер ежемесячного платежа;
- текущая задолженность к оплате;
- дата последнего внесенного платежа,
в случае наличия поступлений на счет кредита озвучивается сумма поступления.
Информация по счетам и вкладам
В автоматическом режиме Вы услышите информацию:
По текущим счетам —
- последние четыре цифры счета;
- баланс счета
По размещенным вкладам —
- последние четыре цифры счета
- баланс счета
- срок вклада
- дата открытия вклада
- дата окончания срока вклада.
Блокировка карты
Изменение номера мобильного телефона, зарегистрированного в Банке
Внимание!
Опция доступна только для клиентов с активной картой Банка, не зарегистрированных в Интернет-Банке.
Consultation in English
Кредит Европа Банк предоставляет своим клиентам возможность круглосуточно управлять своими средствами, не выходя из дома или офиса.
Интернет-Банк – это система дистанционного банковского обслуживания через Интернет. Управлять своими счетами и осуществлять операции можно круглосуточно и без выходных, находясь в любой точке мира. Доступ к Вашему счету осуществляется через защищенное Интернет-соединение, поэтому любая информация о средствах на счетах и проведенных операциях в полной безопасности. Подключение услуги осуществляется бесплатно.
В Интернет-Банке Вы можете:
Просматривать информацию по счетам:
- баланс по всем действующим счетам и картам Банка;
- операции по всем действующим счетам и картам Банка;
- выписки по текущим счетам и действующим картам;
- график платежей по кредитам.
Совершать банковские операции:
- перевод денежных средств между собственными счетами;
- конвертация (перевод денежных средств из одной валюты в другую);
- перевод денежных средств другому клиенту Кредит Европа Банка;
- перевод денежных средств на свой счет, открытый в другом банке или счет другого физического/юридического лица, открытый в другом банке без комиссии. Переводы доступны в рублях, долларах США, евро, турецких лирах, фунтах стерлингов;
- погашение задолженности по кредитной карте;
- оплата услуг со счета (например, мобильной связи, Интернета, ЖКХ и пр.) без комиссии и с использованием кредитных карт;
- операции по вкладам (открытие, пополнение, закрытие);
- подавать заявление на частичное и полное досрочное погашение кредита.
Как зарегистрироваться в Интернет-Банке?
Что необходимо для регистрации в Интернет-Банке:
1. На сайте https://online.crediteurope.ru:
Для регистрации на сайте необходим номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
2. В Мобильном банке:
Для регистрации в Мобильном банке необходим номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
3. В отделениях Кредит Европа Банка:
Для регистрации Вам понадобится только паспорт и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в системе Банка. Логин для входа в Интернет-Банк Вам сообщит сотрудник отделения. Временный пароль для входа в Интернет-Банк будет выслан на Ваш мобильный телефон. Временный пароль используется для первого входа в систему, после чего, следуя подсказкам на экране, необходимо создать постоянный Пароль для входа в Интернет-Банк и придумать ответы на Вопросы безопасности. Срок действия Временного пароля составляет 3 дня.
Как восстановить Логин или Пароль для входа в Интернет-Банк:
- Перейдя по ссылке «Восстановить логин и пароль / Разблокировать доступ» на главной странице Интернет-Банка.
- Перейдя по ссылке «Восстановление пароля» на главной странице Мобильного банка.
- В отделениях Кредит Европа Банка.
Как изменить Зарегистрированный номер мобильного телефона:
Для изменения номера мобильного телефона, зарегистрированного в Банке, необходимо подать Заявление по форме Банка одним из следующих способов:
- обратившись в одно из отделений Кредит Европа Банка;
- отправив нотариально заверенное Заявление в Банк Почтой России;
- обратившись в отдел кадров Вашей организации, если Вы являетесь держателем карты в рамках зарплатного проекта.
Тарифы
Безопасность в Интернет-Банке
Источник
Оформила карту Megacard в ТРК Мега-Дыбенко у сотрудника банка Кредит Европа Банк. В системе банка почему-то был старый номер телефона которого у меня в данный момент уже давно нет, сотрудник утверждал о том что номер будет изменён. Но в итоге когда я хотела перевести деньги с данной карты в другой банк, я этого совершить не смогла так номер по итогу не был помянян.
В итоге я не могу снять свои денежные средства с данной карты и даже зайти в личный кабинет чтобы узнать какая сумма находится там сейчас. При звонке на горячую линию мне сказали что они работают лишь до восьми, в итоге я не могу снять свои же деньги с этой карты. Очень не довольна данным банком. Кататься по офисам у меня тоже нет времени так как так же работаю!!!!
Кредит Европа Банк
2019-04-30 18:10:43
Добрый день!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что Вы подтвердили номер телефона, указанный в анкете, своей подписью. Для изменения указанного номера телефона рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка с паспортом.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк»
customer_care@crediteurope.ru
Благодарость команде банка в отделение «Павелецкя»
Оценка
5
Проверяется
Я по своей невнимательности перевёл свои денежные средства с текущего счёта не на ту кредитную карту (их у меня две штуки). В итоге получилось, что мне пришлось повторно переводить…
Читать полностью
13.02.2023
Дополнение к отзыву за 30.01.2023 Спасибо за обслуживание
Оценка
5
Проверяется
Трудностей в обслуживании в этом отделении нет вообще! Более того, сотрудники, увидев, что я тороплюсь, все осуществляли в ускоренном режиме, за что я им благодарна. У меня была…
Читать полностью
12.02.2023
Лучший банк!
Оценка
5
Проверяется
Обратилась в отделение банка в г. Н.Новгород для перевыпуска карты Ашан на новую карту CARD CREDIT PLUS. Сотрудница объяснила мне все условия перевыпуска и выдала новую карту…
Читать полностью
10.02.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Добрый день. Сегодня обратился в отделение в ТЦ Мега для обновления паспортных данных и закрытия кредитной карты, которой давно не пользуюсь. Большое спасибо Лилие Хабировне, что…
Читать полностью
10.02.2023
Закрытие Автокредита
Оценка
5
Проверяется
С банком сотрудничаю с мая прошлого года, когда оформил автокредит в салоне, с самого начала впечатления только положительные, после оформления пригласили в офис банка, где все…
Читать полностью
10.02.2023
Обслуживание в отделение г.Уфа
Оценка
5
Проверяется
Продолжаю обслуживаться в Кредит Европа Банке. Столько всего в мире поменялось, а здесь стабильно хорошие сотрудники и высокий сервис. Кроме того, что при любых вопросах можно…
Читать полностью
09.02.2023
Приятно сотрудничать
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте, оформляла 2 карты в конце декабря в отделение банка у м. Речной вокзал. Спустя уже месяц пользования решила поделиться своими только положительными впечатлениями о…
Читать полностью
09.02.2023
Кредит Европа Банк – довольно крупный банк, который занимается кредитованием, депозитами, кредитными и дебетовыми картами, рассрочками и обслуживанием бизнеса. У банка есть удобный личный кабинет, который позволяет клиентам проверять текущее состояние счетов, узнавать свои реквизиты, обслуживать кредиты и кредитные карты, заказывать виртуальные карты и совершать другие банковские операции. Ниже мы расскажем о том, как получить доступ к личному кабинету и какие функции у него есть.
Регистрация в ЛК Кредит Европа Банк
Вход в личный кабинет Кредит Европа Банк
Основные возможности личного кабинета
Мобильное приложение Кредит Европа Банк
Регистрация в ЛК Кредит Европа Банк
На сайте банка
В Европа Банк официальный сайт – место, где вы будете регистрировать личный кабинет (хотя есть и другие варианты). Обращаем ваше внимание, что для регистрации вы должны быть клиентом банка – иметь карточку или счет, открытые в Европа Банке. Итак, что нужно сделать:
- Идем вот сюда: https://online.crediteurope.ru/
- Жмем на «Регистрация».
- Сайт предложит выбрать один из способов регистрации – по номеру карты или по номеру счета. Выбираем.
- Вводим номер карты или счета, вводим номер телефона, который указывали при подписании договора с банком, указываем свою дату рождения.
- На телефон приходит проверочный код от банка – вводим.
- Сайт предлагает придумать логин и пароль, с помощью которых мы будем входить в личный кабинет. Придумываем.
- Готово.
Звонок по телефону
Вы можете попросить оператора банка зарегистрировать вас. Для этого вам нужно позвонить на горячую линию, после чего дать оператору все данные для регистрации – номер вашей карточки или счета, номер телефона, дату рождения. Оператор попросит вас придумать логин и пароль – придумайте, назовите ему. Все, вы зарегистрированы.
В отделении банка
Вы можете зарегистрировать личный кабинет сразу при подписании договора. Алгоритм – такой же, как и при регистрации через горячую линию, просите сотрудника банка вас зарегистрировать, даете ему необходимые данные, придумываете себе логин и пароль. Здесь же, «не отходя от кассы», вы можете подписать договор на присоединение к банковскому обслуживанию – после его подписания вы сможете совершать переводы через личный кабинет. Вообще, обычно этот дополнительный договор вам предлагают подписать еще при оформлении основного ДКБО, но на всякий случай стоит уточнить, есть ли это присоединение в подписываемых бумагах, чтобы потом не пришлось еще раз идти в банк.
Вход в личный кабинет Кредит Европа Банк
В Кредит Европа Банк личный кабинет вход находится вот здесь: https://online.crediteurope.ru/. Вам нужно указать логин и пароль, которые вы придумали при регистрации.
Восстановление пароля
Если вы потеряли логин и пароль, то есть плохая новость – у Европа Банк в личный кабинет вход по номеру телефона не доступен, только с помощью логина и пароля. Данные придется восстанавливать. Чтобы восстановить доступ, нажмите на «Восстановить логин и пароль/Разблокировать доступ» на форме входа.
После этого нужно будет заново пройти процедуру регистрации – указать номер карточки/счета, телефон и дату рождения. Указали – сайт предложит придумать новый логин и пароль.
Основные возможности личного кабинета
Для юридических лиц
Вообще, функционал для физических и юридических лиц не особо сильно отличается – просто у юридических лиц есть несколько дополнительных функций:
- переводы между своими счетами в иностранной валюте;
- валютообменные операции;
- межбанковские переводы в иностранной валюте;
- возможность быстро открывать новые текущие счета и вклады.
Для физических лиц
Что доступно физическим лицам:
- Просмотр своих банковских продуктов. Можно посмотреть счета, вклады, кредиты, карточки, получить по каждому из продуктов дополнительную информацию.
- Просмотр реквизитов. Доступны как реквизиты ваших счетов, так и реквизиты банка.
- Работа с последними операциями по карте. Можно запрашивать выписку последних операций, чтобы впоследствии ее распечатать.
- Просмотр баланса. Можно посмотреть как остаток, так и задолженность.
- Подача заявления на досрочное погашение. Можно подать заявление как на частичное, так и на полное досрочное погашение.
- Открытие и закрытие вклада. Выбираете продукт, указываете сумму – открываете. Выбираете вклад, указываете счет перевода – закрываете.
- Работа с виртуальными картами. С недавних пор Европа Банк позволяет вам открывать и закрывать виртуальные карты. Они отличаются от обычных тем, что не имеют физического носителя, расплачиваться ими можно только в интернете. Плюс такой карточки – безопасность, если данные вашей карточки вдруг станут кому-то известны – списать все деньги не позволит месячный лимит.
- Погашение задолженности по кредитке. Если у вас есть долг – просто укажите реквизиты карты, с которой вы этот долг хотите погасить.
- Блокировка карты. Если потеряли карточку – через личный кабинет можно в кару кликов эту карточку заблокировать.
- Выдача кредита. Некоторые небольшие кредиты можно оформлять прямо через личный кабинет. Если хотите взять большой кредит – можете через личный кабинет подать на него заявку, за деньгами при одобрении придется ехать в офис.
Мобильное приложение Кредит Европа Банк
У банка есть и мобильная версия личного кабинета, приложение для Apple можно скачать тут: https://apps.apple.com/, для Android – тут: https://play.google.com/. Оценки сильно различаются, у версии для iOs – 3.7 из 5, у версии для Android – 4.7 из 5. По функционалу – в мобильном приложении есть все то же, что и в обычном личном кабинете. Но есть один нюанс, который существенно все портит – за переводы денег с одного своего счета на другой в мобильном приложении банк берет комиссию. Поэтому приложение лучше использовать для просмотра состояния счета, а все действия совершать через обычный личный кабинет.