Показать номер Добавить комментарий
Сеть магазинов Красное&Белое предоставляет множество способов для связи: горячие линии в крупных городах, форма обратной связи на сайте, поддержка через приложения и т.д. Каждый желающий может в любое время суток связаться с консультантом и узнать ответы на возникшие вопросы о качестве продукции. Горячая линия также поможет узнать информацию о вакансиях и условиях сотрудничества.
Содержание
- О компании Красное & Белое
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Красное & Белое
- Сайт компании
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О компании Красное & Белое
Красное & Белое – крупная торговая сеть, занимающаяся торговлей алкогольной продукцией. Покупателям также доступны продукты питания и неалкогольные напитки. В каждом регионе страны есть несколько магазинов компании, даже в небольшом поселке можно найти точку продаж. На официальном сайте представлен ассортимент продукции. Служба доставки отсутствует, но можно зарезервировать любой товар или просмотреть информацию о нем. Центральный офис находится в Челябинске по адресу: 454007, Россия, г. Челябинск, ул. Рождественского, 13.
Телефон горячей линии
Для всех жителей страны существует круглосуточная служба поддержки, отвечающая на интересующие вопросы.
8 (495) 734-72-27
единый номер горячей линии компании Красное & Белое. Звонки платные, стоимость зависит от подключенного тарифа мобильного оператора. Сотрудники поддержки решают проблемы, связанные с работой торговой сети. По телефону можно подать претензию, зарезервировать товар или узнать актуальные предложения по программе лояльности. Владельцы дисконтной карты могут также узнать условия использования и сумму накопленных бонусов.
Служба поддержки горячей линии не помогает в трудоустройстве и не принимает оплату покупки онлайн. Для этого следует обратиться напрямую в магазин или заполнить форму обратной связи на сайте. По телефону также невозможно:
- вернуть деньги за оплаченный товар;
- переместить продукцию между точками продаж;
- скорректировать цены.
Другие телефоны
Для разгрузки основной линии поддержки клиентов существуют региональные номера, опубликованные на сайте компании:
- Санкт-Петербург: +7(812) 454-51-06;
- Челябинск: +7 (351) 210-22-02, +7 (351) 210-22-10.
Другие способы контакта с Красное & Белое
Сайт компании
Официальный сайт компании – krasnoeibeloe.ru/. На нём представлен каталог товаров, адреса магазинов, банкетный калькулятор и многое другое. Перейдя в раздел контакты (krasnoeibeloe.ru/cont…) можно написать жалобу или связаться со службой поддержки, заполнив специальную форму. Для этого необходимо внести следующие данные:
- ФИО;
- номер телефона;
- адрес e-mail;
- город проживания;
- сообщение для службы поддержки.
После заполнения необходимо пройти проверку с помощью капчи.
Социальные сети
В социальных сетях находятся официальные сообщества компании. На страницах публикуются новости сети магазинов и актуальные скидки. Для жалоб и предложений есть разделы «Обсуждения». Перейти в сообщества можно по ссылкам:
- ВКонтакте –
- Одноклассники –
- Facebook –
- Instagram –
- Twitter –
Электронная почта
Через адреса электронной почты компании можно отправить резюме для трудоустройства. Для Москвы: 2621770@krasnoe-beloe.ru, Челябинска: 1695@krasnoe-beloe.ru. Отдел кадров рассматривает заявления в течение 24 рабочих часов.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет Красное&Белое осуществляется через номер дисконтной карты, телефон или адрес e-mail. Ссылка: krasnoeibeloe.ru/auth…. В нем можно активировать карту, узнать процент скидки, а также:
- получать актуальные предложения компании;
- резервировать товары;
- узнавать о ценах;
- сканировать QR-код с чека для получения бонуса;
- создавать перечень избранной продукции из каталога.
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильных приложений можно узнать адреса магазинов, просмотреть ассортимент продукции, выбрать товар и сделать заказ. Приложение также содержит информацию о действующих акциях и скидках. Для связи со службой поддержки есть раздел «Техподдержка». Чтобы скачать приложения, перейдите по ссылкам:
WhatsApp, Viber, Telegram
Для связи со службой поддержки через популярные мессенджеры напишите сообщение или совершите бесплатный голосовой звонок. Функционал также позволяет пересылать файлы. Номер для WhatsApp, Telegram и Viber: +7 (922) 703 30 00.
( 14 оценок, среднее 1.86 из 5 )
В этой статье выясним, как работает горячая линия «Красное и Белое», по каким номерам отвечают операторы, можно ли отправлять электронные обращения? Какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Красное&Белое»?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии «Красное&Белое»?
- Москва
- Санкт-Петербург
- Челябинск
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Сеть магазинов Красное и Белое одна из самых известных в РФ, специализируется на продаже алкогольной продукции, прочих товарах (продуктов питания). Магазины компании можно отыскать в регионах, торговые «точки» хорошо представлены даже в небольших населенных пунктах.
Чтобы клиенты могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Красное&Белое»?
Среди основных каналов коммуникации, рекомендует применять следующие:
- Вкладка «Обратная связь» на сайте — https://krasnoeibeloe.ru/contacts/.
- Онлайн чат на сайте.
- Онлайн сообщения в мессенджерах.
Официальный сайт поможет найти интересующие товары, сделать заказ, просмотреть адреса и т.д.
При заполнении электронных форм, старайтесь корректно указывать свои контактные данные, тему и причину.
Связь через мессенджеры
С учетом современного развития технологий, все больше людей активно используют удобные сервисы для бесплатного обмена сообщениями. Служба поддержки компании также позволяет отправлять обращения, используя сервисы: Viber, Telegram, WhatsApp.
Перейдите по нужной вам ссылке или вбейте в поисковой строке мессенджера, номер — +7 (922) 703 30 00.
Какой телефон горячей линии «Красное&Белое»?
Среди всех перечисленных способов общения с консультантами, горячая линия «Красное и Белое» занимает лидирующее положение.
Телефон горячей линии для удобства покупателей сделан общий для всех регионов — +7 (922) 703 30 00. Звонки по нему платные, рассчитываются по условиям вашего оператора.
Позвонить можно и на региональный номер телефона, в крупных городах есть доп. канал.
Москва
В Москве телефон call-центра следующий — +7 (495) 734 72 27.
Санкт-Петербург
В Санкт-Петербурге обратиться в контакт центр можно по единому справочному номеру — +7 (922) 703 30 00.
Челябинск
В Челябинске два контактных телефона:
- +7 (351) 210 221 0.
- +7 (351) 210 220 2.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Красное и Белое» занимается всем блоком вопросов, которые касаются реализации продукции магазина. Поддержка подскажет, как забронировать товар на сайте, как подтвердить заявку и получить заказ.
Помощь предоставляется и в случае:
- Неправильного расчета стоимости.
- Проблем с товаром.
- Сложностей использования карты, участия в программах лояльности и т.д.
Сотрудники контакт центра примут жалобы, предложения, пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Консультанты «Красное и Белое» по телефонам не обладают безграничными возможностями, почему отчасти помощь не предоставляется.
В call-центре откажут в разъяснениях по поводу отличия цен на сайте и в магазинах, не примут платеж онлайн, не помогут с возвратом забытых вещей. В подобных ситуациях решение одно, клиенту необходимо лично подойти в нужный магазин и рассказать о проблеме старшему смены.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение было представлено не так давно, с его помощью можно искать магазины, смотреть ассортимент, выбрать и сделать заказ. Программа выводит информацию по действующим акциям, скидкам.
Через приложение клиенты могут обратиться за помощью, выбрав раздел «Техподдержка». Составьте запрос и отправьте его на рассмотрение специалистам, указав контактные данные.
Как написать жалобу?
Жалоба на сотрудника, товар или заведение может быть оформлена несколькими способами:
- По горячей линии — +7 (922) 703 30 00.
- На сайте — https://krasnoeibeloe.ru/contacts.
- В одном из мессенджеров — Viber, Telegram, WhatsApp.
Оставить жалобу получиться и в социальных сетях, для этого авторизуйтесь и откройте вкладку «Жалобы и предложения». Опция есть в сообществе ВКонтакте.
Другие способы связи
Сеть магазинов «Красное и Белое» активно рекламирует себя в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/krasnoebeloe.
- Одноклассники — https://ok.ru/krasnoebeloe.
- Facebook — https://www.facebook.com/krasnoe.beloe.
- Instagram — https://www.instagram.com/krasnoebeloe.
- Twitter — https://twitter.com/KrasnoeBeloe.
Поэтому сразу отметим о существовании неформальных способов обмена информацией. Если у вас есть аккаунт в соц. сетях, можете оставить комментарий или просмотреть новости, акции, скидки.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное, отвечают в короткие сроки. График работы торговых представительств в своем городе уточняйте дополнительно.
Горячая линия Красное и Белое
Красное & Белое – торговая сеть, специализирующаяся на продаже алкогольной продукции. Также покупателям доступны другие товары, включая продукты питания. Региональная сеть покрывает многие регионы страны. Магазины встречаются даже в небольших поселках. Работает официальный сайт, содержащий каталог изделий. Пересылка заказов службами доставки невозможна. Зато можно резервировать товары, просматривать подробное описание и оставлять отзывы. Также опубликованы адреса ближайших торговых точек.
Для клиентов предусмотрена служба поддержки. Консультанты готовы ответить на вопросы, затрагивающие деятельность магазина (неправильная стоимость, невозможность оплатить покупку и т.п.).
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии сети Красное & Белое
- 2 Как отправить письмо в поддержку Красное&Белое
- 3 Поддержка в мессенджерах
- 4 Функционал контактного центра
- 5 Ответы на вопросы через приложение «Красное и Белое»
- 6 Как отправить претензию в Красное&Белое?
- 7 Альтернативные варианты связи
- 8 Режим работы
Телефон горячей линии сети Красное & Белое
При необходимости получения консультации покупатели пользуются единой горячей линией +7 (495) 734-72-27. Указанный телефон доступен всем жителям страны. Совершение звонков платное. Цена исходящего вызова варьируется от подключенного тарифного плана. Вследствие загруженности контактного центра иногда приходится ожидать ответа оператора. Для разгрузки справочной службы предусмотрены региональные номера. Они опубликованы на сайте торговой сети.
Приведем номера горячих линий, действующие в нескольких крупных городах:
- Москва – +7(495) 734 72 27;
- Санкт-Петербург – +7(812) 454-51-06;
- Челябинск – +7(351) 210 221 0.
Как отправить письмо в поддержку Красное&Белое
Предусмотрены следующие способы коммуникации:
- Раздел «Обратная связь»;
- Чат;
- Мессенджеры.
Форма обратной связи магазина КБ.
Для отправки обращения посетите раздел «Контакты» и заполните форму связи. Введите имя, контакты, название своего города. Прикрепите файлы, служащие подтверждением проблемы. Затем напишите текст вопроса и кликните «Отправить». Письмо будет рассмотрено сотрудниками поддержки. Вы получите ответ на свой электронный ящик.
Поддержка в мессенджерах
Представители торговой сети Красное и Белое зарегистрированы в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber). Сервисы позволяют бесплатно обмениваться сообщениями с поддержкой или совершать голосовые звонки. При необходимости пользователи способны пересылать файлы. Номер мессенджеров – +7 (922) 703 30 00.
Функционал контактного центра
Сотрудники горячей линии решают вопросы, затрагивающие работу торговой сети. Консультанты помогут зарезервировать интересующий товар, решить проблемы с оплатой или программой лояльности. Также принимаются отзывы, претензии, предложения.
Сотрудники контактного центра предоставляют только информационные консультации. Покупатели могут узнать способы оплаты товаров или подробности использования дисконтной карты. Совершить платеж или вернуть деньги за некачественный товар удаленно невозможно. Необходимо посетить магазин, в котором совершалась покупка, и рассказать подробности ситуации старшему смены.
Ответы на вопросы через приложение «Красное и Белое»
Компания разработала программу для смартфонов, позволяющую узнавать расписание предстоящих скидок, просматривать каталог или определять адреса ближайших торговых точек. Поддерживается поиск товаров по штрих-коду и прикрепление дисконтной карты. При появлении вопросов откройте раздел «Поддержка» и напишите обращение. Обязательно укажите достоверные контактные данные, детальное описание ситуации, доказательства проблемы. Иначе сотрудники поддержки не смогут обработать вопрос.
Как отправить претензию в Красное&Белое?
- По горячей линии;
- Через сайт;
- Через мессенджеры.
Написать претензию можно и через социальные сети – понадобится авторизоваться, открыть группу компании и опубликовать сообщение.
Альтернативные варианты связи
В социальных сетях работают официальные сообщества сетевого магазина. На страницах регулярно публикуются актуальные скидки и новости. Подписчики вправе оставлять комментарии под любыми записями или пользоваться разделом «Обсуждения» для написания отзывов. Все сообщения рассматриваются руководителями группы.
Режим работы
Контактно-информационный центр магазина доступен круглосуточно. График работы конкретных представительств компании уточняйте по телефону или на сайте в разделе «Адреса».
Официальный сайт: https://krasnoeibeloe.ru/
Вход в личный кабинет: https://krasnoeibeloe.ru/auth/
Красное&Белое – торговая сеть магазинов, осуществляющих продажу алкогольной продукции. Также покупатели могут приобрести в них продукты питания и другие товары. Сеть распространена во многих регионах России. Деятельность каждого из магазинов регулируется федеральным законодательством, в том числе законом «О защите прав потребителей». Если права гражданина нарушаются, может быть подана жалоба на Красное и Белое. Рассмотрим, как правильно ее написать и куда направить для рассмотрения.
Причины для жалобы
В ходе работы сотрудники компании должны соблюдать требования ЗОЗПП, санитарно-эпидемиологические, этические и другие нормы. При выявлении нарушений закона покупатель вправе обратиться с жалобой.
Выделяют различные основания для ее подачи:
- Неэтичное или противозаконное поведение персонала магазина. К таким действиям можно отнести грубость, хамство, попытки обмана при расчете, предоставление недостоверной информации о товаре.
- Нарушение правил реализации алкогольной продукции. В эту группу можно отнести продажу поддельного алкоголя: без акцизных марок, а также некачественной продукции. Также жалобу подать можно при реализации алкоголя несовершеннолетним и в ночное время.
- Продажа некачественного товара. К таким основаниям относят выставление на витрины товаров с истекшим сроком годности, испорченных при ненадлежащей транспортировке и хранении, указание на товаре еще не наступившей даты.
- Нарушение санитарных норм. Пожаловаться можно, если покупатель обнаружил грязь, насекомых, грызунов в торговом зале, отсутствие вентиляции и др.
- Отсутствие уголка потребителя, указание на нем недостоверной информации. Обратиться с жалобой можно, если не указано наименование юрлица, дата регистрации, отсутствует лицензия на продажу алкоголя, покупателю не предоставлена своевременно жалобная книга.
- Предоставление недостоверных цен. Претензия направляется, если в зале представлены товары без ценников или стоимость, указанная в чеке, не совпадает с суммой, отраженной на ценнике.
- Указание недостоверных данных о товаре. На ценниках или упаковке отражена не соответствующая действительности информация.
- Недобросовестная реклама. Пожаловаться можно, если рекламные материалы содержат недостоверную информацию или запрещенные законом сведения.
Жалоба руководству магазина
На начальном этапе проблему необходимо решать на уровне руководства магазина. Во-первых, это позволит сэкономить время и даст возможность урегулировать вопрос быстрее (если администрация пойдет на уступки). А во-вторых, данная мера является обязательной. При обращении в суд потребуется доказать факт попытки досудебного урегулирования. Отсутствие ответа на претензию поможет подтвердить это.
➟ На горячую линию «Красное и белое»
Оперативное решение вопросов осуществляется по горячей линии. Обратиться к специалистам можно, если клиенту не правильно была рассчитана стоимость товара, имеются проблемы с продукцией, системой лояльности и по другим вопросам.
Раньше сеть магазинов имела единый номер телефона, доступный для всех граждан России.
Но в настоящее время выделено три номера, по которым можно связаться со службой поддержки:
- +7-495-734-72-27 – для жителей Москвы;
- +7-812-454-51-06 – для жителей Санкт-Петербурга;
- +7-351-210-22-02 – для жителей Челябинска.
Справка! Головной офис компании расположен в Челябинске. Но жалобы по этому номеру принимаются и из других регионов.
Специалисты контактного центра изучают проблему, уточняют детали. Затем они передают обращение к компетентным лицам, которые будут проводить работу по обращению.
➟ На сайт
Второй доступный способ связаться с руководством магазина – официальный сайт. Для направления обращения следует зайти на него krasnoeibeloe.ru/contacts, выбрать раздел «Контакты». В нем пользователю доступна форма для заполнения.
Важно указать:
- тему обращения – жалоба;
- фамилию, имя, отчество;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- регион проживания;
- суть обращения.
К жалобе можно прикрепить подтверждающие факты документы. Такими могут быть фото, видео, аудиозаписи, чеки, квитанции.
В некоторых магазинах охрана запрещает вести съемку. Но покупатель может ссылаться на Правила реализации товаров по договору (ПП №2463 от 31 декабря 2020 года). В соответствии с ними съемка в магазине разрешена.
➟ В службу поддержки
Для удобства клиентов работает служба поддержки. Обратиться в нее с отзывом, жалобой или другими вопросами можно несколькими способами.
- Социальные сети. В онлайн-режиме потребитель может получить консультацию или урегулировать вопрос через следующие социальные сети:
- ВКонтакте – vk.com/krasnoebeloe;
- Одноклассники – ok.ru/krasnoebeloe.
- Месенджеры. Написать консультанту можно в официальных группах в WhatsApp или Viber по номеру +7 (922) 703-30-00.
- Личный кабинет. Пользователи, зарегистрированные в системе лояльности и имеющие личный кабинет, могут напрямую связаться с менеджером. Для этого нужно авторизоваться по ссылке krasnoeibeloe.ru, указав номер телефона и пароль. В специальном разделе можно оставить сообщение, отметив тему и причину обращения, суть произошедшего. Дополнительно прикрепляются фото, видео, аудиозаписи и другие материалы.
➟ В техподдержку приложения
Пользователь может скачать на свой смартфон приложение «Красное & Белое» и общаться со службой поддержки через него.
Для этого необходимо:
- зайти в раздел «Профиль»;
- нажать на кнопку «Служба поддержки»;
- отправить сообщение.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Жалоба в государственные органы на «Красное и белое»
Если решить вопрос с руководством магазина не удалось, можно обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, СЭС. В случае серьезных нарушений магазинов прав человека как потребителя и гражданина, подается заявление в полицию, прокуратуру и судебные органы.
➟ Роспотребназор
Основная задача Роспотребнадзора – контроль за соблюдением прав потребителей.
Специалисты рассматривают жалобы, связанные с:
- обманом покупателей;
- обвешиванием;
- продажей некачественного товара;
- нарушением условий продажи;
- грубым и некорректным поведением продавцов, нарушающим права потребителей
- несоответствием цен с суммой, указанной в чеке;
- отказом в обслуживании и др.
Внимание! При обращении потребителя по любой причине Роспотребнадзор должен провести проверку. В случае выявления нарушений продавца привлекут к ответственности.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Унифицированная форма жалобы в компетентные органы отсутствует. Составляется она в свободном виде. При оформлении можно использовать данный образец:
В жалобе необходимо отразить следующую информацию:
- наименование органа, который будет рассматривать жалобу, адрес его расположения;
- фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактные сведения заявителя;
- направленность жалобы – указывается в наименовании документа (например, жалоба на качество обслуживания);
- суть произошедшего (дата, время, место совершения покупки, описание ситуации);
- нормы, нарушенные сотрудниками магазина;
- факт попытки мирного урегулирования вопроса с руководством магазина;
- требования (провести проверку, предусмотреть наказание);
- перечень приложенных документальных доказательств;
- дата составления;
- подпись.
➟ СЭС
Санитарно-эпидемиологическая служба России – федеральная служба, контролирующая соблюдение санитарных и эпидемиологических норм организациями, учреждениями. Основная ее цель – сохранение санитарного благополучия населения.
Жалоба в СЭС подается, если выявлено:
- некорректное расположение продуктов питания на прилавках;
- продажа некачественной (с истекшим сроком годности) продукции;
- грязь, насекомые, грызуны в торговом зале;
- отсутствие проводимой уборки;
- отсутствие медицинских книжек у персонала;
- курение в магазине;
- нахождение возле прилавка с продуктами без головного убора, в верхней одежде;
- отсутствие ремонта, наличие угрозы здоровью и жизни покупателей.
Образец жалобы в СЭС
Жалоба в СЭС готовится по такому же образцу, что и в Роспотребнадзор. При оформлении можно использовать данный образец:
➟ Прокуратура
Обращение в органы прокуратуры требуется, если Роспотребнадзор или СЭС отказываются выполнять свои функции.
К таким случаям можно отнести:
- отказ магазина исполнить предписание Роспотребнадзора, СЭС;
- бездействие компетентных органов в решении проблемы.
Образец жалобы в Прокуратуру
В прокуратуру подается заявление, в котором необходимо отразить:
- наименование и адрес расположения органа, который будет рассматривать жалобу;
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные сведения);
- суть обращения (описание произошедшей ситуации);
- нормы закона, нарушенные магазином;
- попытки мирного урегулирования вопроса;
- требования;
- перечень прилагаемых документов;
- дату составления;
- подпись.
➟ Налоговая
Федеральная налоговая служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями налогового законодательства.
Подать жалобу можно, если:
- клиенту не был выдан чек;
- в чеке указана неверная сумма (заниженная или завышенная);
- отмечается уклонение магазина от уплаты налогов.
При выявлении данных фактов фискальная служба проведет проверку магазина. При выявлении нарушений сотрудников и руководство привлекут к ответственности.
Образец жалобы в налоговую
Жалоба в ФНС составляется по такому же принципу, как и в другие компетентные органы. При оформлении документа можно ориентироваться на данный образец:
➟ Полиция
Обращение в полицию необходимо, если нарушаются права гражданина в рамках ГК РФ, УК РФ, КоАП РФ.
Среди оснований выделяют:
- обман потребителя, совершение мошеннических действий;
- хулиганские действия;
- причинение вреда здоровью покупателя и др.
Лучшим вариантом является не подача жалобы, а вызов сотрудников полиции к месту происшествия. Непосредственно в магазине гражданин вместе с полицейским составит заявление.
➟ Суд
Обращение в судебный орган требуется, если:
- другие компетентные органы бездействуют;
- требуется возместить материальный и моральный ущерб.
Судебный орган может назначить проведение экспертизы для установления обстоятельств дела.
Образец иска в суд
В судебный орган направляется иск. Оформить его можно, ориентируясь на данный образец:
В иске требуется указать следующую информацию:
- наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление;
- данные истца – фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона для связи;
- данные ответчика – наименование магазина, адрес его расположения, данные руководителя;
- описание произошедшей ситуации;
- нормы закона, которые были нарушены магазином;
- цену иска;
- факт досудебного урегулирования;
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дату составления;
- подпись истца.
Вопросы наших читателей
Что делать, если отравился товаром из «Красное и белое»?
Если приобретенный в магазине товар спровоцировал пищевое отравление, потребовавшее лечения, необходимо следовать инструкции:
- Обращение к врачу. Факт отравления должен быть зафиксирован медицинским работником (скорой помощи, поликлиники). В графе «Причина» указывается (со слов пациента), что был употреблен продукт, приобретенный в магазине «Красное & Белое».
- Сбор доказательств. В наличии должны быть чек о покупке, выписка с банковской карты. Также можно подтвердить факт покупки в конкретном магазине показаниями свидетелей, фото, видеоматериалами. Стоит приложить заключение СЭС, выданное после проведенной экспертизы некачественной еды.
- Подача претензий на имя руководителя магазина. Следует ссылаться на статью 14 ЗОЗПП, согласно которой магазин должен возместить причиненный здоровью вред. В претензии необходимо потребовать выплату компенсации.
- Ожидание ответа на претензию. В соответствии со статьей 22 ЗОЗПП срок рассмотрения составляет 10 дней.
- Обращение в контрольно-надзорные органы. Письменная жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор, СЭС. В случае наступления инвалидности или смерти следует подать заявление в полицию, Следственный комитет. Основание для обращения – статья 238 УК РФ.
- Направление искового заявления в суд. Требуется для компенсации понесенного ущерба, если магазин не отреагировал на требования. При стоимости иска менее 100 000 рублей следует обращаться в мировой суд. Если сумма меньше, то в районный.
Подводные камни
При подаче жалобы стоит помнить о некоторых нюансах:
- Магазин может намеренно долго рассматривать жалобу. Если срок на ответ прошел, а руководство не решило вопрос, можно сразу обращаться в вышестоящие инстанции. Кроме того иск в суд для компенсации вреда может быть подан без обращения в Роспотребнадзор, СЭС.
- Если жалоба подается лично, требуется подготовить два экземпляра документа. На одном из них, который остается у заявителя, ставится отметка о принятии. Документ позволит подтвердить факт досудебного урегулирования.
- Чтобы жалоба была рассмотрена, важно составить ее грамотно. Если человек не может сделать этого самостоятельно, придется обращаться к юристам.
Заключение
Подведем итоги рассмотренной темы:
- Деятельность магазинов «Красное & Белое» регулируется федеральным законодательством, в том числе законом «О защите прав потребителей». Если права гражданина нарушаются, может быть подана жалоба.
- На начальном этапе проблему необходимо решать на уровне руководства магазина. Обратиться к нему можно через официальный сайт, горячую линию, соцсети, мессенджеры, приложение.
- Если решить вопрос с руководством магазина не удалось, можно обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, СЭС.
- В случае серьезных нарушений магазинов прав человека как потребителя и гражданина, подается заявление в полицию, прокуратуру и судебные органы.
Отстоять свои права могут не все граждане. Если вам необходима помощь в оформлении жалобы, заявления и иска, ее готовы оказать юристы нашего сайта. Оставляйте заявку и получите подробную консультацию по решению вопроса.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии «Красное & Белое»
- 2 Служба поддержки сети «Красное & Белое»
- 3 Консультация через мессенджеры
- 4 Возможности контактного центра
- 5 Консультация через мобильное приложение
- 6 Как пожаловаться на обслуживание
- 7 Другие способы связи
- 8 График работы
- 9 Контакты
«Красное и Белое» — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей спиртосодержащей продукции. Также вниманию покупателей предлагаются продукты питания. Сеть отделений покрывает многие регионы России. Торговые точки открываются даже в поселках городского типа. Для просмотра каталога товаров пользуйтесь официальным сайтом магазина.
Посредством каталога можно узнать стоимость интересующего алкогольного напитка и прочитать подробное описание. Пользователи могут делиться впечатлениями о товаре. На странице каждого продукта можно почитать отзывы или опубликовать свое мнение. Обратите внимание — доставка невозможна, поскольку каталог предназначен исключительно для ознакомления.
На сайте торговой сети работает справочный раздел для покупателей. Можно узнать адреса торговых точек и расписание работы. Имеется раздел с открытыми вакансиями. При возникновении других вопросов рекомендуется пользоваться контактным центром. Сотрудники поддержки готовы рассмотреть любые обращения, включая предложения, вопросы и претензии.
Телефон горячей линии «Красное & Белое»
Информационное консультирование покупателей проводится по номеру +7(495) 734 72 27. Дозвониться получится из любого региона, однако звонки совершаются платно. Чтобы покупателям было удобнее получать поддержку, были открыты региональные номера. Они располагаются на сайте компании.
Перечислим горячие линии для жителей крупнейших российских городов:
- +7(812) 454 51 06 — Санкт-Петербург;
- +7(495) 734 72 27 — Москва;
- +7(351) 210 22 10 — Челябинск.
Служба поддержки сети «Красное & Белое»
Чтобы получить текстовую консультацию, можете пользоваться несколькими способами связи:
- Контактная форма;
- Чат;
- Популярные мессенджеры.
Чтобы написать письмо — откройте вкладку «Контакты». Внимательно заполните контактную форму. Напишите имя, адрес почты, телефон и название населенного пункта. Подробно опишите вопрос. При желании можете прикладывать вложения с компьютера, которые помогут аргументировать ваше мнение.
Обратите внимание — все поля, помеченные красной звездочкой, являются обязательными. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Консультация через мессенджеры
Торговая сеть предлагает покупателям консультироваться через мессенджеры (Вайбер, Ватсап, Телеграм). Перечисленные сервисы позволяют писать сообщения сотрудникам поддержки. Во всех мессенджерах действует одинаковый номер — +7 (922) 703 30 00.
Возможности контактного центра
Операторы горячей линии рассматривают вопросы о деятельности торговой сети «Красное и Белое». Можно зарезервировать товар и узнать его стоимость. Многие покупатели интересуются программой лояльности, позволяющей получать вознаграждения за регулярное совершение покупок. Сотрудники поддержки назовут условия получения или использования дисконтной карты.
Обратите внимание — операторы горячей линии проводят исключительно информационные консультации. Можно поинтересоваться вариантам оплаты товаров или узнать подробности начисления вознаграждений за покупки. Если вопрос касается возврата бракованного товара, нужно лично посетить торговую точку и рассказать подробности проблемы сотрудникам магазина.
Консультация через мобильное приложение
Торговая сеть «Красное & Белое» предлагает постоянным покупателям пользоваться мобильным приложением. После установки программы можно просматривать каталог товаров и расположение магазинов. Предусмотрен встроенный сканер штриховых кодов, позволяющий просматривать подробное описание товара после наведения камеры смартфона.
В мобильном приложении находится раздел «Поддержка». Чтобы написать вопрос, заполните предложенную форму. Напишите подробности проблемы. По возможности прикрепляйте доказательства. После поступления ответа вы получите уведомление.
Как пожаловаться на обслуживание
- По телефону;
- На сайте;
- Через мессенджеры.
Другие способы связи
Торговая сеть открыла официальные страницы в нескольких социальных сетях. Подписчики сообщества «Красное и Белое» просматривают выгодные скидки, объявления, новости. Чтобы проконсультироваться с поддержкой — откройте раздел «Обсуждения». Можете написать вопрос, отзыв или жалобу.
График работы
Справочная служба торговой сети «Красное & Белое» работает круглосуточно. Двери каждого магазина открыты согласно индивидуальному расписанию, для просмотра которого пользуйтесь сайтом (раздел «Магазины»).
Контакты
Официальный сайт: https://krasnoeibeloe.ru/
Кабинет: https://krasnoeibeloe.ru/auth/
Контакты на сайте: https://krasnoeibeloe.ru/contacts/
( 10 оценок, среднее 1.8 из 5 )
Горячая линия Красное&Белое
Благодаря говорящему названию сети магазинов Красное и Белое, любому покупателю сразу понятно основное направление деятельности магазина — продажа алкоголя. Но стоит только заглянуть в магазин, чтобы убедиться, насколько широк выбор других продуктов. Постоянные покупатели знают, что стоимость продуктов, фруктов и овощей, кондитерских изделий, чая и кофе значительно ниже, чем в других торговых точках. Да к тому же накопительная дисконтная карта позволяет делать покупки с дополнительной экономией.
Телефон бесплатной горячей линии Красное и Белое
Форма обратной связи магазинов Красное и Белое
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Телефон бесплатной горячей линии Красное и Белое
В сети магазинов Красное и Белое нет горячей линии. Для связи с магазином Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте.
Форма обратной связи магазинов Красное и Белое
Данный сервис доступен любому пользователю. Чтобы им воспользоваться:
- Откройте официальный сайт компании, введя в поисковую строку браузера адрес: https://krasnoeibeloe.ru.
- Нажмите на раздел Контакты.
- Заполните форму Обратной связи, внеся следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер сотового телефона;
- адрес электронного почтового ящика;
- город.
- Напишите сообщение в произвольной повествовательной форме.
- Прикрепите дополнительный файл, при необходимости.
- Пройдите капчу.
- Нажмите кнопку Отправить.
Потенциальным работникам рекомендуется отправлять резюме по электронной почте:
- [email protected] — в Челябинске;
- [email protected] — в Москве.
Уточнить информацию по вакансиям, можно по телефонам:
- в Москве: +74957347227;
- в Санкт-Петербурге +7 (812) 454-51-06;
- в Челябинске: +73512102210, +73512102202.
Адреса магазинов легко найти, обратившись к навигации на сайте. Требуется только указать область и город проживания, как предстанет полный перечень торговых точек в населенном пункте.
Если ввести улицу, то система выдаст адрес ближайшего магазина.
При желании можно воспользоваться ресурсом виртуальной карты.
В разделе О компании имеется сервис Видео, который дает возможность в режиме онлайн пройти обучающие курсы по:
- правилам работы с программой ЕГИС;
- эксплуатации пивного оборудования;
- техникам повышения продаж;
- употреблению и подаче алкогольного напитка.
И, конечно, узнать все самое интересное и актуальное можно посредством социальных сетей:
- Instagram: https://www.instagram.com/krasnoebeloe;
- ВКонтакте: https://vk.com/krasnoebeloe;
- Одноклассники: https://ok.ru/krasnoebeloe;
- Твиттер: https://twitter.com/KrasnoeBeloe;
- Facebook: https://www.facebook.com/krasnoe.beloe.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалист магазина примет онлайн-заявку и поможет решить проблемную ситуацию, связанную с:
- с качеством приобретенного или представленного на витрине товара;
- неверным расчетом на кассе;
- некорректным поведением сотрудников магазина;
- отказом принимать дисконтную карту.
А так же ответит на интересующие Вас вопросы о:
- правилах реализации алкогольной и сопутствующей продукции;
- резервировании товара на сайте;
- функциях дисконтной карты;
- системе скидок;
- максимально возможной скидке;
- правилах пользования.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Не может:
- Устроить на работу в режиме онлайн, так как нет возможности: технической и правовой.
- Вернуть пакет с забытыми в магазине продуктами и вещами по телефону нельзя. Стоит вернуться в магазин и забрать “потеряшку” из камеры хранения.
- Организовать перемещение товара между магазинами, так как введена новая система ЕГАИС.
- Организовать доставку алкоголя, так как это запрещено законодательно.
- Привести цену в магазине в соответствии с ценой на сайте.
- Принять оплату покупки онлайн.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»