Конец работ смс о готовности к выдаче направят на ваш номер телефона днс

Рассылка СМС от DNS-Shop: что означает?

В активном процессе цифровизации и перехода в онлайн принимает участие большинство магазинов и торговых сетей. Электронные гипермаркеты — не исключение. Все больше продаж осуществляется в формате онлайн. Покупатели выбирают товары прямо со своих смартфонов, читают характеристики, осуществляют оплату и заказывают доставку по удобному адресу.

Подтверждение заказа осуществляется несколькими способами:

• рассылкой уведомлений в личном кабинете;
• отправлением электронного письма;
• отправкой СМС-оповещения.

В полученном оповещении содержится информация как минимум о номере заказа, времени и адресе доставки. Часто добавляется информация о статусе заказа, его характеристиках и стоимости.

Что за отправитель ДНС?

ДНС — российская компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков, планшетов и смартфонов (сборочное производство).

Была создана в конце 90-х гг. под названием DNS (Digital Network System) во Владивостоке. В настоящее время входит в ТОП-10 крупнейших ритейл-компаний, торгующих электроникой в России.

В Интернет-магазине компании можно найти тысячи товаров, которых нет в розничных точках продаж.

Покупатели регистрируют личный кабинет на сайте DNS, чтобы копить бонусы за покупки.

Какие СМС приходят от DNS-Shop?

Компания рассылает СМС покупателям в двух случаях:

1. после регистрации личного кабинета покупателя на сайте для того, чтобы привязать номер телефона;
2. после оформления заказа на сайте интернет-магазина.

Если в первом случае в СМС от DNS-Shop содержится всего лишь код подтверждения, то СМС, приходящие после того, как заказ оформлен, более информативны.

Обычно магазин присылает несколько СМС-уведомлений:

• об оформлении заказа;
• о том, что заказ комплектуется;
• о том, что заказ поступил в пункт выдачи и его можно выкупить.

В этих СМС указан номер заказа, сумма покупки и статус заказа.

Почему не приходят СМС от DNS-Shop?

В редких случаях СМС с кодом подтверждения или информацией о заказе от DNS-Shop не поступает. Это вызвано несколькими причинами:

• технические неполадки на сайте компании ДНС;
• неверно указанный номер мобильного телефона покупателя;
• сбой в работе системы защиты от Интернет-ботов reCAPTCHA, который блокирует рассылку СМС.

В случае возникновения проблемы следует подождать некоторое время и попытаться получить СМС снова. Если же проблема не решена, необходимо связаться с с технической поддержкой ДНС по телефону горячей линии.

Предупреждение о мошенничестве

Компания DNS-Shop предупреждает покупателей на своем официальном сайте о многочисленных случаях мошенничества. Покупателям рекомендуется убедиться, что заказ в интернет-магазине совершается на ресурсе, принадлежащем компании.

Все уведомления приходят только с официальных адресов компании, а СМС-рассылка — от DNS-Shop.

Если покупатель оплачивает заказ онлайн, необходимо помнить, что магазин никогда не просит перевести оплату на карту физического лица.

Источник

Как получить скидку в ДНС. Как покупать в ДНС дешевле. 3 Лайфхака, как купить дешевле в ДНС. Выгодно купить в ДНС.

Есть ТРИ способа купить дешевле.

Допустим живем мы в городе Кемерово.

1. Способ.

Например захотели мы купить телевизор 43″ (108 см) Телевизор LED Samsung UE43RU7400 серый Код товара на сайте ДНС: 1345214

Заходим мы на сайт ДНС и видим такую картину —

В левом верхнем углу мы видим город Кемерово.

Телевизор Samsung — цена — 36999.

В левом верхнем углу мы видим город Кемерово.

Нам как любым другим людям хочется чуть дешевле и мы верим в магию. ))))

Заходим мы на сайт https://technopoint.ru/ — это бренд того же ДНС, только тип магазина самообслуживания — сам выбрал, сам заказал, пришел тебе выдали. Причем приходишь за товаром в тот же ДНС.

И видим такую картину телевизор Samsung — цена 35499, мы только что сэкономили 1500т.р., да невеликие деньги конечно, но все равно приятно.

И видим такую картину телевизор Samsung — цена 35499, мы только что сэкономили 1500т.р., да невеликие деньги конечно, но все равно приятно.

Мы продолжаем жить в Кемерово

2. Способ

Допустим захотели мы приобрести телевизор 32″ (80 см) Телевизор LED Samsung LV32F390SIX черный Код товара: 1168990 Цена -20990

заходим мы уже на известный нам технопоинт и.

наблюдаем такую же цену 20999, да и такое бывает, что цена одинаковая и там и там, но мы не отчаиваемся и продолжаем верить в чудеса. и они случаются.

Цена — 19499 дешевле на 1501 рубль.

Что мы сделали — мы сделали, мы изменили город с Кемерово на Томск.

Цена изменилась всего на 1501 рубль невыгодно ехать с Кемерово в Томск специально или только за телевизором, но чем дороже покупка тем больше скидка, у меня со 100, 000 тысяч рублей, удалось сэкономить 30, 000 тысяч, согласитесь сумма значительная.

В итоге суть второго способа- Выбирайте города возле вашего города возможно там будет дешевле.

Смотрим внешний вид выбранного товара и если находим какие то незначительные царапины — то можно требовать скидку, если конечно вас эти косячки не будут раздражать.

Ставьте лайки, пишите комментарии. Для меня это очень Важно, и очень помогает и мотивирует писать Вам дальше!

Источник

Днс что значит при заказе завтра

Ваш город Нур-Султан ?

Как оформить заказ

Укажите локацию

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку, чтобы в процессе просмотра видеть актуальную информацию по наличию товара и свежие новости.

Выберите товар и добавьте в корзину

Когда вы определились с выбором, перейдите на страницу товара, поместите товар в корзину и нажмите на кнопку «Купить». Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.

Пока оформление заказа не завершено, в корзине можно изменить:

1. количество экземпляров товара;
2. удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически и т.д.

В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Укажите данные покупателя

Вы покупали ранее и зарегистрированы?

Введите телефон/адрес электронной почты, пароль и нажмите «Войти».

Вы новый покупатель и не зарегистрированы?

Зарегистрируйтесь на сайте для более удобных покупок в интернет-магазине или введите свой номер телефона.

Выберите способ получения

Укажите магазин, из которого вам удобнее всего забрать заказ.

Или оформите доставку, указав детали доставки, и нажмите кнопку «Подтвердить».

Более подробную информацию об условиях доставки можно уточнить на сайте ДНС по ссылке https://www.dns-shop.kz/delivery/.

Выберите способ оплаты

Укажите способ оплаты, которым вам удобнее всего оплатить заказ (подробнее об условия оплаты по ссылке https://www.dns-shop.kz/im_payment/).

Подтвердите заказ

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».

Ваш заказ принят!

После того, как все шаги выполнены, на экране появится полная информация о заказе:

1. номер заказа;
2. способ получения;
3. место самовывоза или адрес доставки;
4. сроки выполнения;
5. срок резерва и т.д.

Важно

1. Статус Вашего заказа можно уточнить в личном кабинете в меню «Заказы» или по телефону Интернет-магазина в Вашем городе.
2. Информация о технических характеристиках товаров, указанная на сайте, может быть изменена производителем в одностороннем порядке.
3. Изображения товаров на фотографиях, представленных в каталоге на сайте, могут отличаться от оригиналов.
4. Информация о цене товара, указанная в каталоге на сайте, может отличаться от фактической к моменту оформления заказа на соответствующий товар. Подтверждением цены заказанного товара является сообщение DNS о цене такого товара.

Источник

Как происходит контроль доставки заказов в DNS. Или не происходит

Как происходит контроль доставки заказов в DNS.

Есть очень неприятный опыт взаимодействия с DNS.

1. Сделал заказ 27.07 (вторник) на доставку товара в 30.07 с 12 до 16 (пятница).

2. Позвонил в пятницу, чтобы поменять контактный телефон к заказу. Первый оператор этого сделать не может и убеждает, что это сделать невозможно, т.к. у них нет никакой связи со службой доставки. Второй оператор (к этому моменту уже потрачено минут 15 на линии) в процессе разговора случайно выясняет (разговор происходит около 14 часов — до конца времени доставки 2 часа), что курьер по какой-то причине не забрал товар со склада. При этом не пришло никаких смс или звонков об этой ситуации. Ситуация абсолютно не управляется и не мониторится сотрудниками.

3. Оператор предлагает перенести доставку на следующий день (суббота 31.07) с 12 до 16. Соглашаюсь.

4. В этот же день (пятница) около 17 часов звонит курьер и говорит, что только что получил наш товар и готов доставить. Говорю ему, что не готов принять заказ, т.к. время доставки заказывал другое. Налицо полный разрыв коммуникации между клиентом, оператором и службой доставки.

5. На следующий день (в субботу) никто не звонит и ничего не доставляет. Было не до этого поэтому не звонил на горячую линию и не выяснял в чем дело.

6. При звонке на горячую линию в понедельник (02.08) выясняется, что стоит отметка, что в пятницу я не ответил на телефон. Про субботу они ничего не знают. Готовы оформить доставку на понедельник с 18 до 22. Соглашаюсь.

7. Через пару часов после разговора звонит оператор и говорит, что они ПОТЕРЯЛИ товар и смогут доставить только 05.08. Финиш.

При этом в личном кабинете почему-то заказ задвоился (2 раза один и тот же товар и 2 доставки внутри одного заказа) и стоит статус «завершён». Магазин почему-то считает, что заказ завершён когда передан курьера, а не когда получен клиентом. Во время, когда такая конкуренция подобных сервисов — такой разрыв коммуникации и потеря управления ситуацией — это просто позорище.

Никто из операторов не владеет информацией о заказе, кроме того, что отмечено на сайте. Они назначают доставки, которые не происходят и в результате не несут никакой ответственности, т.к. нет никакой системы контроля за событиями заказа — только какие-то скудные и неправдивые комментарии курьера.

Источник

Днс что значит при заказе завтра

у меня даже на второй день не приехал пришлось отказаться и топать в днс так покупать

Бывает и раньше поступает заказ.

В пути означает что он отгружен со склада (а не уже в полёте или в поезде). А там как повезёт.

приехать раньше ? Вы ребенок, верящий в Деда Мороза ?

Да может. У меня из пяти на четвертый день приехал.

Как повезёт, иногда раньше приезжает, реже опаздывает.

всем спасибо. смска только пришла — на 2 дня раньше срока

У меня работяги вообще по моему заказу А 19115378 от 25.12.2020 вообще ничего не знают 10 дней, должен был быть доставлен 28.12.2020, но донастоящего времени эти товарищи не хера не знают, а так же когда доставят

Источник

Вот вроде бы DNS более менее адекватный магазин. Но на днях случилась ситуация, после которой понял, что никто никак магазины не контролирует.

Сломался холодильник, грустно, но давно хотели обновить. Скинули продукты к соседям, пошли в магазин. Выбирали из того, что было в наличии.

Выбор пал на холодильник по цене 36999р, плюс акция, рассрочка или бонусы. И итоговая цена 33299р. Выбираем доставку на следующий день. Оплачиваю 33699р. С доставкой.

В обед следующего дня мне звонят и просят приехать а магазин, так как «Вы не всё заплатили, товар мы не отдадим»

Приезжаю, там мне объясняют:

«У нас в базе скидка не прошла, цена по счету стоит 36999 плюс доставка, а вы заплатили 33699. Скидка почему то не прошла. (Как выяснилось, кассир просто ввела итоговую сумму без начисления и списания бонусов)»

Предлагают 2 варианта:

1. Написать заявление на возврат средств, и купить заново. Но возврат по карте до 5 дней.

2. Доплатить разницу и получить ее бонусами.

Первый вариант не устраивает, так как второй такой суммы нет, а ожидать возврата не вариант.

По второму варианту, мне не нужны бонусы, мне нужна скидка.

Далее мне говорят, что ничего нельзя сделать, но что то пытаются, звонят кому то. В итоге вердикт. Сделать ничего не получится. Только эти 2 варианта и все.

Предлагаю свои варианты решения.

Сделайте мне возврат наличными, и тут же совершим новую покупку.

Доплатите со своего кармана, заберите бонусы. Или просто доплатите, ваш же косяк.

Далее:

» — По закону средства возвращаются только тем способом, которым поступили в магазин.

И бонусы я не могу себе начислить, потому что номер нельзя поменять в заказе.

— По закону, у меня чек, и вы не отдаете товар, вызвать полицию и с ними забрать его у вас?»

Засуетились.

В это время звоню на горячую линию, объясняя ситуацию, далее такой диалог:

«- Извините, мы ничего не можем сделать, пишите жалобу на администратора.

— ок, а мне сейчас что делать? Мне холодильник нужен.

— только решать вопрос с администратором. — может с полицией забрать холодильник?

— в принципе, как вариант, попробуйте с полицией.

— ок, ещё есть варианты?

Через 2 минуты ожидания.

— настаиваете на возврате наличными, они могут сделать такой возврат. Только это кося, большой косяк и администратор за него хорошо получит»

Пока общался, все решили, пришла смс о готовности товара. Ещё пол часа ожидани, потому что администратор зачислил бонусы на свой номер вместо моего, в итоге списали с моего, и начислили на мой.

Вот и как с этим бороться? Жалобу что то не написал сразу. Потратил почти 3 часа времени, пропустил важные дела. С горячей линии вопрос решить не могут, заявление на возврат я не писал, то есть администратор белый и пушистый. На сайте обращение оставил, но вопрос решен без ответа, так как заметил, что вопрос отправляется на рассмотрение администратору магазина.

Почему я уверен что рассматривает администратор?

Покупал резак для бумаги, был в наличии. Оплатил на сайте. Прихожу получать, там мне говорят, что при перевозке повредилась ручка и не могут продать. Прошу посмотреть (резак нужен прям сейчас, в городе только у них есть, да и вдруг можно самому починить)

Приносят резак.

Ручку пластиковую сломали, стальную погнули. По резцу видно, что им не одну тысячу листов порезали.

Ок. Заказали новый.

Пишу на сайте: Почему у вас сотрудники пользуются товаром в целях магазина? То есть на балансе точки нет резака, оди пользуются тем, что на складе. Потом спишут, как будто повредился? Это мягко говоря не правильно с точки зрения бухгалтерии. И мне как клиенту, он был нужен сейчас, но из за таких людей придетс ждать.

Приходит ответ от имени этого же администратора, на которого я жаловался.

«Приносим извинения, вы получите уведомление по прибытию товара»

То есть внутри точки можно творить все, что угодно?

Для получения заказа необходимо:

• Оформить товар на сайте www.dns-shop.ru, дождаться готовности товара к выдаче по смс.
• Прийти в магазин (по адресу Ижевск, ТРК «Столица», ул. Автозаводская д. 3, корп.
• Оплатить заказ при помощи банковской карты по номеру заказа.
• Забрать заказ из открывшейся ячейки.
• Наслаждаться покупкой.

Можно ли забрать заказ из Днс другому человеку?

Да, если в оповещении о поступлении заказа или в трекинге отслеживания есть информация о коде получения. Другой человек может назвать оператору отделения номер заказа и код. Документы, удостоверяющие личность, при этом не потребуются.

Можно ли заказывать в Днс?

Просто оформите заказ и выберете ближайший магазин DNS, в котором вы хотите забрать свою покупку! Доставка до любого магазина DNS — БЕСПЛАТНО! Список магазинов вы можете посмотреть здесь.

Как заказать товар в Днс если его нет в наличии?

Если вы приехали в магазин, и там не оказалось выбранной модели, то Вы можете всегда сделать заказ также через продавцов консультантов любой крупной или малой бытовой техники, которая есть в нашем интернет-магазине. Подробности на сайте dns-shop.ru — ссылка на новость на сайте.

Как долго ждать заказ в Днс?

Доставка осуществляется в течение 3-х часов с момента покупки при условии наличия товара в магазине. Более подробно в разделе «Доставка». Служба доставки доставит Вам товар в удобное для Вас время!

Почему ДНС отменяет заказ?

Причина отмен довольно проста — магазин спешно менял ценники — разница до 30% (при этом рубль вырос не так сильно). Люди возмущались повышением цен, но больше — отменами уже оформленных заказов. DNS пошли дальше, они начали отменять и уже оплаченные заказы.

Когда привозят товар в ДНС?

Заявки на курьерскую доставку принимаются до 20:00 текущего дня с доставкой на следующий день. — Приобретаемый товар доставляется в квартиру (коттедж, дачу) только при наличии подъездных путей к подъезду дома (дачи, коттеджа). В двухуровневых квартирах, многоэтажных коттеджах и дачах товар заносится на первый этаж.

Как быстро покупать в ДНС?

Больше не нужно «складывать» товар в корзину и заполнять несколько страниц с информацией — просто нажмите кнопку «Купить в 1 клик» у понравившегося товара и он ваш! Укажите номер телефона и пункт самовывоза, и смартфон, сковородка, холодильник, телевизор или любой другой товар будет ждать вас в выбранном магазине.

Как купить товар со склада ДНС?

Выбрав товар в интернет-магазине, выберите способ доставки «Доставка со склада» и вам предоставят скидку или дополнительные бонусы*. Заказывайте товар через интернет-магазин www.dns-shop.ru и получайте выгодные предложения!

Сколько лежит товар в DNS?

Сотрудник выдаст ваш заказ и чек. Срок хранения составляет 3(три) полных календарных дня с момента направления Получателю уведомления о доставке. DNS — рядом с вашим домом!

Что значит получить товар со склада в Днс?

С сегодняшнего дня команда DNS предлагает Вам поспользоваться опцией заказа товара со склада. Теперь на первом шаге формирования покупки, выбирая способ получения товара «СО СКЛАДА». Вы можете указать, откуда хотели бы получить товар. При заказе со склада, товар поставляется в НЕраспакованном виде!

Нужно ли проверять товар в Днс?

5.21. При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность.

Можно ли заказать телефон в Днс?

Необходимо быстро зарезервировать товар? Просто наберите номер 8(343) 311-01-87, сообщите информацию о необходимом товаре и наши операторы создадут заказ!

Можно ли отследить заказ в Днс?

Курьер DNS Shop осуществляет доставку во многие страны мира, и вы можете отслеживать все посылки, которые отправляются через этого курьера, на этом сайте всего в несколько кликов.

Как заказать технику в Днс?

Как оформить заказ:

• Укажите локацию
• Выберите товар и добавьте в корзину
• Укажите данные покупателя
• Выберите способ получения
• Выберите способ оплаты
• Подтвердите заказ
• Важно

Как получить бесплатную доставку Днс?

Бесплатная доставка бытовой техники в черте города при сумме заказа от 5000 рублей! Товар доставляется по адресу, указанному Клиентом в согласованную со службой доставки дату, с предварительным звонком на указанный Клиентом номер телефона за 1 час до приезда экипажа.

Можно ли вернуть товар в ДНС если он тебе не понравился?

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился? По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Можно ли сдать товар в ДНС если он не понравился?

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей. Для этого можете обратиться в сервисный центр DNS.

Сколько времени может храниться в магазине оплаченный товар?

314 ГК РФ и устанавливаем срок исполнения 7 дней с момента предъявления кредитора (Продавца) об исполнении обязательства должника (Потребителя) забрать товар. Вот только для исчисления срока необходимо письменно уведомить Покупателя (заказным с уведомлением).

Что можно купить в магазине DNS?

В магазинах DNS продают видеокарты, пылесосы, кофеварки, машинки для удаления катышков и многое другое. Легкое оформление кредита. Если у вас нет требуемой суммы, то достаточно воспользоваться соответствующей опцией. В том числе здесь доступен онлайн-кредит.

Как можно получить скидку в ДНС?

Теперь при заказе в Интернет-магазине вы можете получить скидку или бонусы ProZaPass за особые условия покупки:

• Выбирайте на сайте товары с пометкой «доп.
• При оформлении заказа нажмите «выгоднее» или включите опцию скидки/бонуса «за особые условия получения» при покупке «в 1 клик».

Как быстро возвращают деньги в ДНС?

Когда продавец вернет деньги

Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. В случае, если магазин не переводит потраченные вами средства, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда пропали уцененные товары Днс?

ВНИМАНИЕ! Уцененные товары переезжают в DNS Фрау Техника в ТЦ «Олимп» | Новости DNS | EM0005902. Получайте бонусы, сохраняйте и отслеживайте заказы.

Как узнать витринный образец в Днс?

Скидка за витринный образец может быть предоставлена в случае, если товар, находящийся в торговом зале на витрине, имеет небольшие потертости, мелкие царапины. Как правило, это единичный экземпляр и размещен в конкретном магазине DNS.

Что такое срок резерва?

Срок резерва — период, на который товар будет зарезервирован за покупателем. Во всех счетах будет указываться срок, который вы установите: в днях, неделях, месяцах или бессрочно.

Можно ли получить посылку в boxberry без паспорта?

Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по доверенности, заверенной нотариусом. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа).

Как получить заказ в boxberry?

Чтобы получить посылку, вам нужно назвать оператору отделения номер заказа, номер телефона, ФИО и код: Если код был утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его на контактный номер получателя, указанный при оформлении заказа.

Можно ли перенести доставку ДНС?

Услуга «доставка» может быть перенесена на другой день по инициативе Клиента, но не менее чем, за 6 часов до времени указанного Клиентом в Заявке на доставку. Доставленный Товар передается Клиенту на основании предъявленного оригинала кассового (фискального) чека. Лицам не достигшим совершеннолетия товар не выдаётся.

Можно ли в ДНС без QR?

Магазины и Сервисные Центры DNS — РАБОТАЮТ! Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что власти всех 85 регионов России решили ввести QR-коды для посещения торговых центров и других общественных мест. Магазины и Сервисные Центры DNS открыты и работают для Вас БЕЗ QR-кодов!

Как зарегистрироваться на сайте Днс?

Стать участником очень просто. Для этого необходимо зарегистрироваться в Программе «ProZaPass» на сайте www.dns-shop.ru или в магазине DNS, заполнив анкету-заявление. Далее — получить бонусную карту в любом из магазинов сети («DNS», «DNS-Smart» и «DNS-Фраутехника», «DNS-TechnoPoint»).

Можно ли забрать Авито доставку другому человеку?

Дарья, да, это возможно. Другому человеку потребуется лишь его паспорт и номер вашего заказа.

Можно ли забрать товар с Озона другому человеку?

Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам. При доставке в постаматы менять получателя не нужно.

Можно ли получить посылку Сдэк за другого человека?

Можно ли получить посылку за другого человека? Да, но нужно быть на связи с получателем, чтобы он сообщил смс-код со своего телефона. Как внести изменения в CDEK ID? Если у вас теперь другая фамилия или вы нашли ошибку в данных, приходите в любой пункт СДЭК, попросите изменить анкету и подпишите ее снова.

Ответить

Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи.

Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.

Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:

1. Способ получения.
2. Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
3. Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Как узнать статус заказа в DNS

Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:

1. Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт интернет – магазина.
2. Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
3. Дождаться завершения обработки запроса.

Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.

Как отменить интернет – заказ

Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.

В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Позвонить специалисту контактного центра ДНС по номеру 8 800 770 79 99.
2. Обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи по ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/.
3. Составить заявку на отмену в офисе продаж.

Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.

Купил в ДНС блендер, но он оказался бракованным. Сдал его в тот же магазин, в котором приобрел (Самара, ТЦ «Космопорт», цокольный этаж) в дату 01.02.2022. СМС от DNS-Support от 1 февраля: Заказ В16-151. Статус ремонта проверяйте на сайте http://www.dns-shop.ru/ss ул. Дыбенко, д. 30, тел. +7 (927) 611-70-25

В дату 09.03.2022 статус последовательно сменился на «Принято с Авторизованного СЦ», «Замена разрешена», «Отправлено SMS», «Товар доставляется в СЦ».

Итак, 9 марта мне пришло СМС от DNS-Support со следующим текстом:

СаН-185617 Замена разрешена, для обмена при наличии товара /возврата ДС просьба обратиться с паспортом в ближайший магазин DNS, тел. +7 (927) 611-70-25

В этот же день после работы я поехал в тот же ДНС в Космопорте, паспорт у меня был с собой. Подошел к стойке, на которой я 1 февраля оставил товар для ремонта. Обратился к девушке, которая сидела за стойкой, с номером из СМС СаН-185617. Девушка выполнила поиск в базе по этому номеру, но поиск не дал результата. Тогда она потребовала, чтобы я предоставил ей «бумажку», которую мне выдали при сдаче товара, Этой бумажки (далее буду называть ее «Документ») у меня при себе не было, потому что в СМС о ней ни слова не сказано. При получении СМС я находился на работе, а документ был у меня дома. Я решил сразу с работы поехать в ДНС, раз в СМС ничего не сказано о документе. Я объяснил все это сотруднице и задал, по-моему, закономерный вопрос: зачем вы требуете от меня того, о чем не сказано в СМС. Она ответила, что я все же должен был принести этот документ, и что она не виновата, что я где-то «профуфыркал» его.

Сотрудница также пояснила, что в номере не хватает двух цифр и сказала, чтобы я звонил в сервисный центр и спрашивал у них, почему мне пришла такая СМС. Либо поискал нужный номер в личном кабинете. Нужного номера в ЛК не оказалось.

Я позвонил по номеру, который был указан в СМС, т. к. думал, что он принадлежит сотруднику сервисного центра. Но трубку взял сотрудник того же магазина ДНС в Космопорте. Он сказал, что ничем помочь не может и порекомендовал обратиться в поддержку.

Я позвонил в поддержку по номеру 8 800 770-79-99. Девушка на том конце провода уточнила у меня номер телефона и номера, которые пришли мне в СМС. Она нашла информацию о моем заказе и статусе ремонта и сообщила, что тот номер, который. Получил в СМС — единственный, и других номеров не может быть. Я уточнил, требуется ли предъявлять «бумажку» в магазине, на что она сообщила мне, что я могу прийти с полученным СМС в любой магазин ДНС и оформить замену, либо возврат средств, и что отказать мне в этом не могут. Также, девушка сказала, что, если у сотрудников магазина будут какие-либо вопросы, они могут позвонить в поддержку для получения разъяснений.
Я снова пошел к девушке за стойкой и передал ей полученную информацию. Девушка слушать меня не хотела, перебивала меня фразами со смыслом «я не при чем». В итоге, звонить в поддержку она отказалась, но сказала мне, что я могу обратиться к любому из продавцов в зале, чтобы они поискали по номерам из СМС, так как они имеют доступ в другую базу данных, в которой, возможно, будет информация о моем заказе. На мой вопрос, почему она раньше не предложила такой вариант, вразумительного ответа она не предоставила.

Сотрудник зала тоже не смог найти ничего по номерам из СМС и снова направил меня к девушке за стойкой. Я снова попросил ее позвонить в поддержку, ведь сотрудники поддержки видят информацию по статусу ремонта. Делать это девушка категорически отказалась.
Тогда я спросил, как я могу подать жалобу на сотрудника ДНС (лично на нее). Она предложила написать претензию, дала мне лист бумаги и ручку. Пока я писал претензию, девушка сообщила, что прикрепит претензию к моему заказу и, таким образом, заморозит все действия по нему до 10 рабочих дней, пока я не получу ответ на свою претензию. Разумеется, ждать еще 10 дней после более, чем месячного ожидания, мне не хотелось. Я спросил, кто ее непосредственный руководитель. Ответ — директор ДНС-Ритейл, как написано в шапке моей претензии (видимо, очень важная девушка со мной общалась). Спросил, как я могу написать претензию без привязки к заказу. Девушка ответила, что «передумала» и не будет прикреплять претензию к моему заказу. Верить этому я, разумеется, не стал. Забрал листок и ушел.

Стоит еще добавить, что девушка за стойкой общалась со мной очень грубо. Передать все в точности я не могу, но, по словам той же девушки, рядом с нами было звукозаписывающее устройство. Поэтому прошу прослушать наш с ней разговор и самостоятельно сделать выводы касательно компетенций вашего сотрудника. Считаю, что данному сотруднику, как минимум, необходимо пройти курсы клиентоориентированности (такие есть, можно поискать в гугле), чтобы продолжить работу на занимаемой должности.

Дата посещения магазина: 09.03.2022
Приблизительное время: 19:00 — 21:00 (я провел в магазине, бегая то за одним сотрудником, то за другим, около 1,5 часов)
Имя сотрудницы: Алсу
Для связи со мной просьба использовать номер, указанный в моем профиле в ДНС.