Посещая сайт www.yota.ru или мобильное приложение YOTA, вы соглашаетесь на обработку ваших cookies и иных пользовательских данных, сбор которых автоматически осуществляется ООО «Скартел» на условиях Политики обработки ПД и системами Яндекс.Метрика и др. с целью функционирования сайта www.yota.ru.
Контакты
Мы с удовольствием
ответим на любые ваши вопросы:
Адрес компании
Российская Федерация, 127006,
г. Москва, Оружейный переулок, д. 41 оф. 48.
ООО «Скартел».
Официальные запросы и обращения
от правоохранительных органов направляйте
на указанный адрес с пометкой «Директору
по безопасности».
Расчетный счет
40702810855000009915
Наименование банка
Северо-Западный банк Сбербанка РФ г. Санкт-Петербург
Корреспондентский счет
30101810500000000653
Карта покрытия
Точки продаж
Прикрепить файлМожно загрузить не более файлов ().
Размер каждого не более МБ.
Вы также можете прикрепить файл, перетащив его в окно чата
Перетяните сюда файлы для загрузки
Можно загрузить не более файлов ().
Размер каждого не более МБ.
Телефон горячей линии Йота
В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-10-10 (для юридических лиц) и 8-800-550-00-07 (для физических лиц).
Телефон горячей линии Йота
По проблемам со смартфонами
По проблемам с 4G-модемами и роутерами
Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В мобильном приложении Yota
Компетентность операторов Йоты
По проблемам со смартфонами
Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.
По проблемам с 4G-модемами и роутерами
Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07 (только для абонентов — физических лиц). Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.
Бесплатная горячая линия
Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-10-10 Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:
- Бесплатный номер 0999, на который можно задать свой вопрос.
- Так же на сайте всегда работает бесплатный чат, где сотрудники отвечают на ваши вопросы в режиме онлайн.
- Ну и последний вариант – это задать свой вопрос, написав на адрес [email protected]
Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?
Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:
- Данные вашего лицевого счета.
- Город, в котором вы проживаете.
- Ну и, собственно, сама суть вопроса.
Что можно выяснить по телефону?
Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:
- Изменение тарифа.
- Решение проблем, связанных с работой смартфон.
- Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
- Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
- Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
- Как оплатить ту или иную информацию и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.
Другие способы связи
Электронная почта
Один из наиболее распространенных способов связи с компанией – это написать сообщение по электронной почте по адресу [email protected]. Писать можно в свободной форме, однако не стоит забывать о правилах приличия и лексиконе.
Поддержка по SMS
Как уже и говорилось ранее, дополнительная поддержка клиентов компании осуществляется через СМС – приложение. Для этого достаточно отправить свой вопрос на бесплатный номер 0999.
Обращение на сайте компании
Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:
- Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
- Город.
- Собственно, сама суть обращения.
После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.
В мобильном приложении Yota
Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.
Так, мобильное приложение дает возможность:
- Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
- Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
- Менять условия своего сотрудничества с компанией.
- Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.
Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:
- Те лица, чьи смартфоны работают на баз iOS, могут скачать приложение по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/yota/.
- Обладатели смартфонов Android для скачивания могут пройти по ссылке https://play.google.com/store/apps/.
- Ну и тем, кто работает с техникой на базе Windows, приложение можно скачать по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/store/.
В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:
- Лицевой счет.
- Город, в котором осуществляется услуга.
- Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.
После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.
Компетентность операторов Йоты
Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.
Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.
В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.
Виртуальный оператор Йота полюбился клиентам за прозрачные расценки на связь и удобную настройку тарифа под любые потребности.
Но в последнее время пользователи все чаще отмечают проблемы с интернет-подключением и снижение качества связи в регионах.
Куда позвонить, если у вас барахлит мобильный интернет и плохо ловит связь? Выясним, как работает служба поддержки Йота и по каким номерам можно связаться с оператором в случае проблем.
Если у вас возникают какие-то проблемы со связью или вы не понимаете, куда уходят деньги, смело звоните операторам. Разговор со службой поддержки Йота будет полезен в таких случаях:
- Если вы хотите настроить свой тарифный план, подключить или отключить какие-то услуги и дополнительные опции;
- Если вам нужно справиться с техническими неполадками, связанными с работой мобильной связи;
- Если вы пользуетесь роутером или модемом от Yota, и они начали барахлить;
- Если вам нужна детализация расходов на связь или информация по новым предложениям.
Через поддержку на Yota можно получить всю необходимую информацию по новым тарифам и опциям, специальным предложениям. Также консультанты помогут в настройке услуг и опций, а при необходимости подскажут как оптимизировать расходы, подключив новую настройку тарифа.
В случае если проблемы в работе не связаны с качеством услуг телефонии и интернета, техподдержка не сможет вам помочь. Для решения аппаратных проблем придется съездить в сервисный центр.
На официальном сайте Йота вы не найдете ни одного номера службы поддержки. Вместо этого оператор предлагает другие способы связи:
- Связаться с консультантом в чате;
- Отправить вопрос в СМС на номер 0999;
- Написать письмо на mail@yota.ru;
- Спросить все, что нужно, в мобильном приложении.
Разберемся, насколько эти методы удобны на практике, и как дозвониться до оператора.
Прояснить неточность и получить решение любой проблемы, связанной с сетью, вы можете в онлайн-чате на сайте оператора. По отзывам пользователей, именно данный канал связи самый эффективный — соединение со специалистами в короткое время, а ответы можно получить на все свои вопросы по используемой симке Yota.
Вам нужно сделать следующее:
- Зайдите на официальный сайт Йота: yota.ru;
- Перейдите в раздел “Поддержка”;
- Сформулируйте ваше обращение и отправьте его, нажав на клавишу Enter или ввод на своем устройстве;
- Дождитесь ответа оператора.
На большинство вопросов вам ответит чат-бот, но при необходимости можно запросить соединение со специалистом, нажав на “Перевести на специалиста поддержки”.
Для разговора со специалистом вам понадобится ввести личные данные: имя и номер лицевого счета, город проживания, если вопрос касается вашего номера, а не относится к общей тематике.
Обычно ответ консультанта занимает не больше 5 минут.
Это, пожалуй, самый простой и удобный способ связи с поддержкой Йота. Все, что вам нужно — написать СМС-сообщение с вашим вопросом на короткий номер 0999. Никакой оплаты за это не берется.
Ответ приходит быстро, обычно в течение 5-10 минут. Иногда приходится ждать час, дольше — крайне редко, и все зависит от времени суток.
Слегка устаревший, но все же эффективный способ консультации с технической поддержкой Йота. Вы можете написать свое обращение и отправить его по адресу mail@yota.ru.
Письмо составляется в удобной для вас форме. Ответ на него приходит в течение 1-3 дней. Способ подойдет, если проблема не требует срочного решения. Если вам нужно заблокировать сим-карту или исправить неполадки со связью, он не подойдет, так как ждать слишком долго.
К преимуществам данного канала относится то, что сохраняется история переписки. Это удобно не только для вас, но и для оператора, выполняющего консультирование.
Как у любого уважающего себя оператора, у Yota есть фирменное приложение, в котором вы можете найти всю интересующую вас информацию.
Здесь вы можете посмотреть:
- Номер вашего личного счета и условия договора с компанией;
- Настройки тарифа и список подключенных услуг;
- Остаток по балансу и пакетам;
- Детализацию всех расходов на связь.
Помимо этого, в приложении оказывается бесплатная круглосуточная техподдержка для всех абонентов. Удобный вариант для тех, кто не любит телефонные звонки.
Приложение работает на системах iOS, Android и Windows Phone. Скачать его можно в онлайн-маркете смартфона или на официальном сайте Йота.
В приложении также доступен чат с оператором. Для этого необходимо кликнуть на главном экране на вопросительный знак вверху. На открывшейся странице будут инструкции, а также диалоговое окно — введите свой вопрос и дождитесь ответа консультанта.
В разделе поддержки вы можете найти ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у абонентов Yota.
Здесь вы можете решить свои проблемы:
- С балансом и оплатой услуг Йота;
- С активацией и блокировкой сим-карт;
- С подключением СМС, 4G и других опций;
- С настройкой черного списка контактов;
- С подключением дополнительных услуг и пр.
Перед тем, как обращаться в поддержку, прочитайте этот раздел. Есть большая вероятность, что вы найдете ответ здесь.
Здесь нет обратной связи с консультантами, но все же, в личном кабинете вы можете найти массу полезной информации и решить практически все вопросы, связанные с обслуживанием в Йота.
Войдя в личный кабинет, вы можете:
- Отключить или подключить дополнительные услуги;
- Настроить ваш тариф под индивидуальные требования;
- Посмотреть, сколько денег уходит на абонентскую плату;
- Проверить, как много гигабайт осталось до конца месяца;
- И многое другое.
Чтобы войти в личный кабинет:
- Зайдите на официальный сайт Йота: yota.ru.
- Нажмите на иконку входа в личный кабинет, которая расположена в правом верхнем углу сайта.
- Введите номер телефона, e-mail или номер лицевого счета. После введите пароль от вашего аккаунта.
- Внимательно изучите все разделы и найдите тот, который нужен вам.
Также войти в личный кабинет можно при помощи социальных сетей Facebook или ВКонтакте, если они были привязаны к аккаунту ранее. Личный кабинет на сайте доступен только при пользовании сим-картой для модемов и роутеров.
Если самостоятельные способы решения проблемы вам не подошли, вы всегда можете позвонить в службу поддержки Yota по номеру горячей линии. Если вы физическое лицо, то набирайте номер 8-800-550-00-07. Если корпоративный клиент, звоните по номеру 8-800-550-10-10.
Поначалу вам предстоит разговор с автоответчиком. Он может решить некоторые ваши вопросы, так что прослушайте инструкцию внимательно и постарайтесь найти решение проблемы. Если подходящего пункта не было или полученной информации оказалось недостаточно, нажмите нужную комбинацию цифр и переключитесь на разговор со специалистом техподдержки.
Чтобы побеседовать с ним, вам понадобится предоставить личные данные:
- Номер вашего лицевого счета;
- Имя для обращения к вам;
- Город проживания.
Советуем сформулировать вопрос заранее и подготовить список вопросов, чтобы не растеряться во время разговора.
Оба номера горячей линии поддержки Йота бесплатны и работают круглосуточно. По сравнению с более крупными мобильными операторами, такими как билайн, МегаФон или МТС, нагрузка невысокая. Ответа консультанта нужно ждать 10-15 минут, редко — 30 минут и дольше.
Лучше всего звонить в ночное время, либо рано утром. Тогда вам могут ответить сразу же, без ожидания.
Если у вас возникли какие-то проблемы со связью и интернетом, неполадки в работе роутера, вопросы по услугам и продуктам компании, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Yota. Специалисты разъяснят вам все, что непонятно, и помогут найти подходящее решение ситуации.
Позвонить в поддержку Йота можно по номеру 8-800-550-00-07, если вы физическое лицо, или по номеру 8-800-550-10-10, если вы корпоративный клиент. Звонок бесплатный по России, поддержка работает круглосуточно.
Помимо этого, оператор предлагает множество других способов связи: онлайн-чат, приложение, СМС или письмо на электронную почту. Если ваша проблема не требует срочного решения, есть смысл воспользоваться ими.
Также не забудьте проверить личный кабинет и список распространенных вопросов на сайте — там тоже может найтись ответ. Это намного быстрее и удобнее, чем висеть на линии в ожидании консультанта.
Yota (Йота) – популярный оператор телекоммуникационных услуг, предлагающий пользователям скоростной мобильный интернет, совершение голосовых звонков, отправку сообщений. Также реализован просмотр телепередач через технологию WiMAX. Бесспорным преимуществом оператора является самостоятельная сборка тарифного плана. Потенциальный абонент способен выбрать интересующие услуги перед приобретением стартового пакета.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Yota
- 1.1 Неполадки со смартфонами
- 1.2 Проблемы с роутерами и модемами
- 2 Бесплатная горячая линия Yota
- 3 Как написать сообщение в поддержку Yota?
- 4 Функционал контактного центра
- 5 Дополнительные способы связи
- 6 Личный кабинет провайдера Yota
- 7 Мобильное приложение Йота
- 8 Режим работы
- 9 Контакты
Телефон горячей линии Yota
На сайте Йота работает личный кабинет, позволяющий управлять услугами. Также доступны справочные материалы для начинающих абонентов. Они помогут научиться пользоваться сервисами или услугами. Если опубликованных инструкций покажется недостаточно, можно воспользоваться информационным центром 8-800-550-00-07 (для физических лиц).
Корпоративным клиентам доступна выделенная горячая линия 8-800-550-49-55.
Неполадки со смартфонами
Если возникла проблема с использованием смартфона, отправьте сообщение на номер 0999. Бесплатная пересылка сообщений доступна для абонентов оператора. Подробно описывайте неполадку для получения незамедлительного ответа. Кроме того, доступен чат. Переписка ведется в реальном времени, поэтому консультанты способны задавать уточняющие вопросы. Если обращение несрочное – целесообразно воспользоваться электронной почтой.
Проблемы с роутерами и модемами
Компания Йота предлагает абонентам пользоваться безлимитным интернетом. Подключение проводится через модем 4G, подключаемый к персональному компьютеру. При возникновении обрыва связи, падения скорости или других проблем – набирайте номер 8-800-550-00-07. Горячая линия доступна только частным клиентам. Также можно отправлять вопросы через бесплатный чат. Несрочные вопросы решаются по электронной почте.
Бесплатная горячая линия Yota
Сотовый оператор Йота оказывает консультации по всероссийской горячей линии 8-800-550-00-07. Информационный центр предназначен для физических лиц. Корпоративным пользователям доступен дополнительный номер 8-800-550-49-55. Совершение звонков бесплатное. Кроме того, доступны дополнительные варианты связи:
- Бесплатный короткий номер 0999;
- Онлайн чат;
- Электронная почта mail@yota.ru.
Как написать сообщение в поддержку Yota?
Независимо от способа получения консультации, пользователь должен указать следующие данные: номер лицевого счета, название населенного пункта, подробное описание проблемы. В ином случае вопрос решить не получится.
Функционал контактного центра
- Изменение тарифного плана;
- Решение проблем с работоспособностью смартфона;
- Получение адресов ближайших филиалов;
- Заказ детализации;
- Устранение неполадок роутера;
- Просмотр способов оплаты телекоммуникационных услуг.
Сотрудники контактного центра устраняют только программные неисправности телекоммуникационного оборудования, вызванные неправильными пользовательскими настройками. Если роутер физически поломался, сгорел или перестал включаться – решить проблему по телефону невозможно. Консультанты назовут расположение сервисных центров, занимающихся гарантийным ремонтом поврежденного оборудования.
Дополнительные способы связи
Электронная почта
Письменные обращения абонентов принимаются по адресу mail@yota.ru. Допускается произвольная форма обращения. Главное – указывать номер лицевого счета, контактные данные, подробное описание неполадки. Желательно прикладывать доказательства проблемы.
Через СМС
Абонентам сотового оператора доступен короткий номер 0999 для отправки бесплатных сообщений. Опишите проблему и ожидайте ответа. Указывать номер телефона не нужно, сотрудники контактного центра автоматически получат необходимую информацию.
Общение через чат
На сайте оператора Йота предусмотрен чат. Откройте окно переписки и напечатайте текст обращения. Укажите полное имя, лицевой счет, название населенного пункта. Опишите обнаруженную проблему. При необходимости прикрепите электронные документы – например, скриншоты, доказывающие низкую скорость подключения. Затем нажмите кнопку «Спросить». Консультанты отвечают через 1-5 минут, поэтому каждый абонент получит профессиональную и оперативную консультацию.
Личный кабинет провайдера Yota
Для простого управления услугами рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете. Быстрая регистрация доступна всем пользователям, обладающим профилем ВКонтакте или Facebook. Через учетную запись можно регулировать скорость сетевого подключения, оплачивать телекоммуникационные услуги, подключать дополнительные сервисы. Вход осуществляется по логину и паролю.
https://my.yota.ru/ — вход в кабинет.
Если авторизация вызывает затруднения, откройте форму восстановления доступа. Понадобится указать контактные данные и перепечатать код с изображения. Сервис отправит временный пароль выбранным способом. Его рекомендуется поменять после успешной авторизации. Кроме того, проблемы с кабинетом рассматривают сотрудники поддержки. Для получения консультации наберите круглосуточный номер 8800 550 00 07.
Мобильное приложение Йота
Компания разработала мобильное приложение для пользователей. Посредством него осуществляется управление лицевым счетом, проверка баланса, подключение дополнительных услуг. При необходимости пользователи получают бесплатные консультации. Отправка вопросов осуществляется аналогичным образом. Откройте вкладку «Поддержка» и заполните обращение. Затем ожидайте ответа (около 1-5 минут).
Приложение распространяется бесплатно. Если желаете установить приложение на портативное устройство, воспользуйтесь каталогом AppStore или Google Play. Наберите в поисковой строке слово «Йота». После нажатия кнопки «Установить» в меню телефона отобразится новый ярлык. Кликните по нему и пройдите авторизацию. Затем напишите обращение. Понадобится указать:
- Номер лицевого счета;
- Место жительства;
- Детальное описание неполадки.
Также компания создала программу для компьютеров на Windows. Она позволяет управлять телекоммуникационными услугами – контролировать состояние счета, подключать автоматический платеж, просматривать условия обслуживания. Приложение пригодится пользователям, обладающим 4G модемом для получения беспроводного интернета. Утилита распространяется бесплатно через магазин Microsoft.
Режим работы
Контактный центр Йота доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.yota.ru/
Вход в личный кабинет: https://my.yota.ru/
Написать письмо: mail@yota.ru
Дата: 19 мая 2017 | Обновлено: 26 января 2023 | Автор: Igor F.
Координаты для связи со службой технической поддержки абонентов оператора Yota.
Связаться с поддержкой Yota
Легко!Сложно!
Как связаться с поддержкой: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota
Как связаться с оператором Yota: 5 способов связи
- Звонок по телефону — 8-800-550-00-07 (бесплатно для абонентов Yota).
- Отправив свой вопрос смс-сообщением на бесплатный номер 0999.
- Задав вопрос по электронной почте: mail@yota.ru;
- Связаться с поддержкой через социальные сети;
Официальные сообщества Yota: В Контакте, Twitter и на Facebook;
Лайфхак №1: Не дозвониться, а помощь нужна срочно? Если есть рядом телефон с сим-картой другого оператора, звоните на номер 8-800-550-00-07 с телефона, подключенного к другому оператору связи. Специалисты Yota «думают», что абонент другого оператора может звонить по поводу перехода и довольно быстро «соединяют» с живым сотрудником поддержки. Проверял сам данный способ неоднократно. Работает.
Помимо уже указанного выше номера телефона, абоненты Yota в Москве и других городах России могут дозвониться в службу поддержки по номеру телефона 8-800-550-49-55. Звонки на данный номер также, разумеется, предлагаются бесплатно.
Как связаться со службой поддержки Yota через онлайн чат на официальном сайте
Если же у вас нет времени на осуществление звонков на горячую линию Yota, вы всегда можете воспользоваться чатом онлайн-поддержки, доступным на официальном сайте абсолютно всем посетителям. Естественно, услуга предлагается совершенно бесплатно. Чтобы задать вопрос оператору в текстовом чат-режиме, необходимо сделать следующее:
- Перейдите на сайт yota.ru.
- Выберите регион, в котором вы пользуетесь услугами оператора.
- В главном меню перейдите в раздел «Поддержка».
- Выберите, какие конкретно услуги вы используете: модем/роутер или же смартфон/планшет с сим-картой оператора.
- На следующей странице обратите внимание на боковую панель управления, где найдите кнопку «Обратитесь в чат». Она расположена в подкатегории «Не нашли ответа?».
Чат помощи Yota для пользователей смартфонов или планшетов здесь, а для модемов и роутеров здесь;
- Заполните обязательные поля, включая свое имя, суть вопроса, а также изложите проблему и вопрос максимально подробно в последнем поле для ввода данных.
- Нажмите на кнопку для связи со специалистом.
- Через некоторое время к чату подключится специалист Йота, который предоставит ответы на все поставленные вопросы и поможет с решением возможных проблем.
Стоит отметить, что данный способ, хоть и является, в некоторых случаях, более удобным, чем обращение по номеру телефона горячей линии, но также способен отнять немало времени, поскольку специалисты онлайн-чата не всегда предоставляют ответы оперативно.
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 
На горячей линии специалисты Yota помогают решать задачи, возникшие в процессе использования опций, входящих в тарифный план оператора. Служба поддержки Йота доступна в любое время дня и ночи.
Все способы связаться со службой поддержки
Описанными ниже способами можно решить любой вопрос, который возник как у уже действующего абонента, так и того, кто только хочет перейти на Йоту. Получить первую помощь можно, позвонив по телефону горячей линии для пользователей, где оператор поддержки Йота работает круглосуточно.
- Телефоны (с 7:00 до 23:00 МСК):
- Для физ. лиц: 8-800-550-00-07 (по вопросам модемов);
- Для Юр. лиц: 8-800-550-10-10;
- Для корп. клиентов: 8 800-550-49-53.
- Отправка СМС с описанием проблемы на 0999.
- Написать в Чат (круглосуточно):
- через приложение;
- через официальный сайт.
- Написать на e-mail: mail@yota.ru
Номера поддержки
Основной контакт для решения любых вопросов в Yota для физических лиц —
8-800-550-00-07
. Этот номер поддержки Йота стоит записать, чтобы в случае возникновения трудностей специалисты колл-центра оперативно смогли их решить. Позвонить в службу поддержки Йота по номеру
8-800-550-10-10
могут юридические лица.
8 (800) 550-49-53
— для корпоративных клиентов
Если вопрос не удается решить посредством робота-автоответчика, то нужно дождаться ответа «живого» специалиста. Просто следуйте инструкции, озвученной оператором.
Мнение эксперта
Сергей Овечкин
Специалист в отрасли телекоммуникационных технологий и мобильной связи.
Задать вопрос
Телефон поддержки Йота 8-800-550-00-07 подходит только для решения проблем с модемными устройствами. Для устранения трудностей с мобильной связью подойдет обращение в чате, через приложение или официальный сайт. Решить проблему можно также посредством смс или отправкой письма на электронную почту оператора.
Получить помощь также можно, послав сообщение с указанием проблемы на короткий номер
0999
. СМС поддержка пользователей Йоты доступна даже на кнопочном телефоне.
Как получить помощь в чате
- Для решения любых вопросов нужно зайти в мобильное приложение и кликнуть по значку вопросительного знака.
- В появившемся окне будут перечислены часто возникающие вопросы абонентов с решениями. Если решить проблему не получается, то можно написать специалисту в чат поддержки Йота.
- Получив инструкцию, абонент самостоятельно устраняет неполадки.
Решить возникшие вопросы можно с «живым» человеком. Если трудности не устранены посредством поиска ответов в приложении и написанием чат-боту, то на экране появится такая надпись.
Центр поддержки на официальном сайте
Шаг 1. На главной странице описаний опций Yota вверху нужно нажать на Поддержка.
Шаг 2. Далее выплывает окно со списком вопросов-ответов и строкой для набора интересующего вопроса.
Если все-таки устранить неполадки не получилось, то можно послать сообщение на один из номеров электронной почты Йота.
E-mail адреса технической поддержки
Кроме контактов для прессы и сотрудничества в Йоте имеется электронная почта для абонентов. При необходимости можно написать письмо с указанием проблемы, ФИО, номером и контактами для обратной связи, а также подкрепив проблему скриншотами или другими вспомогательными изображениями. Послать сообщение нужно по адресу:
mail@yota.ru
техническая поддержка Йота в течение
1-5 дней ответит в обратном письме
.
Обратиться через соцсети и мессенджеры
Аккаунт Yota представлен практически во всех известных социальных сетях и мессенджерах. Контакты можно найти на официальном сайте оператора или перейти по прямым ссылкам:
- Фейсбук.
- Инстаграм.
- Твиттер.
- ВКонтакте.
Самым популярным способом связи с представителями Йоты у абонентов является отправка запроса в сообщество в Вк.
По вопросам USB-модемов
Неполадки с роутером или ситуации с трафиком, оплатой интернета можно устранить по номеру службы поддержки Йота –
8 (800) 55-00-007
. Также специалисты помогут, если обратиться к ним через мобильное приложение, официальный сайт или посредством СМС.
Какую информацию нужно предоставить сотрудникам
Прежде всего, следует указать идентификационные данные и свои контакты. Для этого перед обращением в центр поддержки Йота под рукой должны быть паспорт и телефон с его действующим номером.
По мере разговора с оператором потребуется подробно описать проблему. Если абонент не озвучивает интересующий вопрос, а пишет в чат поддержки или на электронную почту оператора, то стоит подкрепить обращение скриншотами.
Мобильный оператор Йота находится в стадии активного развития, и с каждым новым днем все больше людей становятся их клиентами, появляются новые возможности и услуги. Сориентироваться в столь динамичной обстановке порой очень сложно, и для облегчения этой задачи специалисты компании Йота всегда готовы проконсультировать вас по любому техническому вопросу. Они всегда подскажут, что нужно делать при возникновении трудностей и покажут верный выход из любой проблематичной ситуации. Техническая поддержка компании работает на высоком уровне, связь с оператором устанавливается довольно быстро. Специалисты проконсультируют вас в вопросах технического характера, подскажут как правильно настроить оборудование, расскажут об особенностях связи и зоне покрытиях оператора.
Бесплатная горячая линия
Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07
, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-10-10 Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:
- Бесплатный номер 0999
, на который можно задать свой вопрос. - Так же на сайте всегда работает бесплатный чат, где сотрудники отвечают на ваши вопросы в режиме онлайн.
- Ну и последний вариант – это задать свой вопрос, написав на адрес
Адреса по станциям метро, режим работы, телефоны
| Адрес | Время работы | Телефон | Станция метро |
| 1-й Покровский пр-д, д. 5 (Мега Белая Дача) | 10:00 — 22:00 | Котельники — 1.95 км | |
| 8 мкр., стр. 1 (МЕГА ХИМКИ) | 10:00-22:00 | ||
| Авиаконструктора Микояна ул., д. 10 (Авиапарк) | 10:00 — 22:00 | Аэропорт — 1.106 км | |
| Багратионовский пр-д, д. 7, корп. 1 (Горбушкин Двор) | 10.00 — 21.00 | Багратионовская — 0.309 км | |
| Большая Тульская ул., вл. 13 (Ереван Плаза) | 09:00-22:00 | Тульская — 0.042 км | |
| Боровское ш., д. 27 (Лидер) | 10:00 — 21:00 | ||
| Боровское ш., д. 6 (Солнечный) | 10:00 — 22:00 | Боровское шоссе — 0.712 км | |
| Вавилова ул., д. 3 (Гагаринский) | 10:00 — 22:00 | Ленинский проспект — 0.378 км | |
| Верхняя Красносельская ул., д. 3а (Ашан Тройка) | 10:00 — 21:00 | Красносельская — 0.687 км | |
| г. Москва, площадь Киевского вокзала, д. 2 (Европейский) | 10:00 — 23:00 | Киевская — 0.09 км | |
| Декабристов ул., д. 12 ( Золотой Вавилон Отрадное) | 10:00 — 22:00 | Отрадное — 0.17 км | |
| Дмитровское ш., д. 89 (ХL) | 10.00 — 22.00 | ||
| Земляной вал ул., д. 29 (Курский Вокзал, -1 этаж) | 00:00-24:00 | Курская — 0.129 км | |
| Земляной вал ул., д. 29 (Курский Вокзал, 1 этаж) | 00:00-24:00 | Курская — 0.129 км | |
| Земляной вал ул., д. 33 (Атриум) | 10:00 — 23:00 | Чкаловская — 0.144 км | |
| Калужское ш., 21 км., стр. 1 (Мега Теплый стан) | 10:00 — 22:00 | Тёплый Стан — 1.889 км | |
| Коммунистическая ул., д. 1 (XL) | 10:00 — 22:00 | ||
| Комсомольская пл., д. 2 (Комсомольская пл., д. 2) | 00:00-24:00 | Комсомольская — 0.26 км | |
| Комсомольская пл., д. 5 (Комсомольская пл., д. 5) | 00:00-24:00 | Комсомольская — 0.199 км | |
| Комсомольский пр-т, д. 24, стр. 1 (К 24) | 10:00 — 22:00 | Фрунзенская — 0.095 км | |
| Крюковская пл., д. 1 (Иридиум) | 10:00 — 22:00 | ||
| Ленинградское ш., вл. 5 (Лига) | 10:00 — 22:00 | ||
| Ленинградское ш., д. 16, лит. А, стр. 4 (Метрополис) | 10:00 – 23:00 | Войковская — 0.486 км | |
| Манежная площадь, д.1, стр. 2 (Охотный Ряд) | 10.00 — 22.00 | Охотный ряд — 0.093 км | |
| МО, Мытищинский район, 84 км МКАД, вл. 3, стр. 1 (Ашан Алтуфьево) | 09.00 — 22.00 | Алтуфьево — 1.922 км | |
| Московская область, Красногорский район, п/о «Красногорск — 4», 66 км МКАД (Ашан Красногорск) | 09:00-22:00 | Строгино — 1.468 км | |
| Новорижское ш., 22-й км, вл. 1, стр. 1 (Глобус) | 09:00-22:00 | ||
| Одинцовский р-н, д. Марфино, вл. 1 (Ашан Марфино) | 10:00 — 21:00 | ||
| Ореховый б-р ул., д. 22, лит. А (Облака) | 10:00 — 22:00 | Зябликово — 0.782 км | |
| Осташковское ш., д. 1 (Ашан) | 09:00-22:00 | Медведково — 1.219 км | |
| Профсоюзная ул., д. 129, лит. А (Принц Плаза) | 10:00 — 22:00 | Тёплый Стан — 0.119 км | |
| Профсоюзная ул., д. 61, лит. а (Калужский ) | 10:00 — 22:00 | Калужская — 0.122 км | |
| Рязанский пр-т, д. 2, корп. 2 (Город) | 10:00 — 22:00 | ||
| Фестивальная ул., д. 2, лит. Б (Речной) | 10:00 — 22:00 | Речной вокзал — 0.117 км | |
| Шараповский пр-д, вл. 2 (Красный кит) | 10:00 — 22:00 | ||
| Шереметьевская ул., д. 6, корп. 1 (Райкин Плаза) | 10:00 — 22:00 | Марьина роща — 0.2 км | |
| Щукинская ул., д. 42 (Щука) | 10:00 — 22:00 | Щукинская — 0.087 км | |
| Энтузиастов ш., д. 12, корп. 2 (Город) | 10:00 — 22:00 | Авиамоторная — 0.745 км | |
| Ярцевская ул., д. 25, лит. А (Трамплин) | 09:00-22:00 | Молодёжная — 0.062 км |
Ещё про Yota: Проводной интернет на дачу
Что можно выяснить по телефону?
Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:
- Изменение тарифа.
- Решение проблем, связанных с работой смартфон.
- Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
- Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
- Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
- Как оплатить ту или иную информацию и так далее.
По проблемам с 4G-модеами и роутерами
Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.
Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07 (только для абонентов — физических лиц). Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.
Ещё про Yota: Контактный телефон yota
Другие способы связи
Электронная почта
Один из наиболее распространенных способов связи с компанией – это написать сообщение по электронной почте по адресу Писать можно в свободной форме, однако не стоит забывать о правилах приличия и лексиконе.
- Мегафон — горячая линия — как связаться с техподдежкой
Поддержка по SMS
Как уже и говорилось ранее, дополнительная поддержка клиентов компании осуществляется через СМС – приложение. Для этого достаточно отправить свой вопрос на бесплатный номер 0999
.
Обращение на сайте компании
Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:
- Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
- Город.
- Собственно, сама суть обращения.
После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.
Альтернативные способы
Служба поддержки мобильного оператора Ета доступна не только в телефонном режиме. Соединиться со специалистами можно различными способами. Рассмотрим более подробно, как это можно сделать.
Чат с оператором в мобильном приложении
Официальное мобильное приложение Yota также позволяет связаться с техподдержкой и поговорить непосредственно об интересующих вопросах. Для этого следует скачать и установить такое приложение с App Store или Google Play, после чего такой сервис станет доступным.
Онлайн-чат на официальном сайте
Справочная служба мобильной связи, а также служба интернет-поддержки Yota доступны в онлайн-чате на официальном сайте компании. Для того, чтобы начать переписку со специалистом, необходимо войти на сайт оператора и выбрать меню «Поддержка». Далее указать «Смартфон» или «Модем/роутер», в зависимости от интересующего вопроса. После этого найти опцию «Обратитесь в чат», где необходимо будет ввести некоторые личные данные и кратко изложить суть проблемы. Далее произойдет связь со свободным специалистом, общение с которым будет происходить в текстовом режиме.
Поддержка клиентов через СМС
Получить справку по интересующему вопросу можно, отправив бесплатное смс сообщение на короткий номер 0999, где необходимо подробно описать суть проблемы. Через несколько минут на телефон придет ответ с руководством к решению вопроса. Такая опция доступна лишь абонентам сотового оператора Йота.
Офис
Одним из простых вариантов обращения к консультанту техподдержки является поход в ближайший контактный сервисный центр Йота, адрес которого можно найти на сайте поставщика услуг связи в разделе «Точки продаж».
Социальные сети
Еще один способ связи с техподдержкой сотового оператора – группы в соцсетях. Там можно найти справочные контакты Йота, связаться с консультантами горячей линии, почитать вопросы и комментарии других пользователей. Ссылки на такие группы можно найти на официальном сайте компании. Yota имеет аккаунты в сетях: Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм, Google+ и Twitter.
В мобильном приложении Yota
Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.
Так, мобильное приложение дает возможность:
- Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
- Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
- Менять условия своего сотрудничества с компанией.
- Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.
Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:
- Те лица, чьи смартфоны работают на баз iOS, могут скачать приложение по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/yota/.
- Обладатели смартфонов Android для скачивания могут пройти по ссылке https://play.google.com/store/apps/.
- Ну и тем, кто работает с техникой на базе Windows, приложение можно скачать по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/store/.
В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:
- Лицевой счет.
- Город, в котором осуществляется услуга.
- Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.
После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.
Компетентность операторов Йоты
Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.
- Связь с оператором горячей линии Билайн: все способы дозвониться в поддержку
Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.
В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.
Ни один крупный мобильный оператор не обходится без службы поддержки. С ее помощью клиенты могут узнать важную информацию, решить возникшие трудности и тому подобное.
Предлагаем подробно разобрать горячую линию Йоты и ее особенности.
Содержание
скрыть1Номера горячей линии Йота1.1Для физических лиц1.2Для представителей бизнеса2Короткий номер Йоты3Что нужно знать перед звонком4Зачем нужна горячая линия Йота5С чем горячая линия не сможет помочь6Другие контакты Йоты6.1Электронная почта6.2Социальные сети6.3SMS6.4Как написать в онлайн-чат6.5Визит в салон связи6.6Мобильное приложение6.7Запросы от правоохранительных органов7Отзывы о службе поддержки
Номера горячей линии Йота
Для начала разберем главные номера поддержки. Они действуют без перерывов и выходных, а также доступны бесплатно для всех жителей России. Звонить на них можно как с городского, так и с мобильного телефона с любой сим-картой.
Номера горячей линии Йоты разделены по группам клиентов. То есть для обычных клиентов и представителей бизнеса используются разные контакты.
Для физических лиц
Если вы являетесь физическим лицом, использующим обычный тарифный план Yota, то при возникновении трудностей или необходимости в консультации рекомендуется звонить по следующему номеру: 8.
Для представителей бизнеса
Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и других представителей бизнеса, пользующихся корпоративными тарифными планами, предусмотрен следующий контакт: 8 (800) 550-10-10.
Как позвонить оператору Йота по телефону
Для связи со специалистом службы поддержки необходимо набрать с любого телефона бесплатный номер горячей линии Yota . После набора номера вы свяжетесь с автоответчиком и, следуя его советам, сможете решить проблему. Если же в автоматическом режиме сделать этого не удалось, то следует дождаться связи со специалистом. Звонок напрямую оператору с мобильного телефона совершить нельзя, лишь дождаться соединения с ним, следуя указаниям автоответчика.
Часто у абонентов возникает вопрос, как позвонить оператору Йота с номера другого оператора. Сделать это можно по тому же самому номеру абсолютно бесплатно, независимо от того связь какой сотовой компании используется. Также следует знать, что техподдержка компании работает круглосуточно.
Что нужно знать перед звонком
После того, как вы дозвонитесь до горячей линии, необходимо назвать оператору некоторые данные. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность. Ведь сотрудник компании не сможет выполнить большинство процедур, если не будет уверен, что разговаривает с настоящим обладателем SIM-карты.
Рекомендуется помнить или иметь на листочке следующую информацию перед звонком в службу поддержки:
- Номер лицевого счета, указанный в договоре об оказании услуг с компанией;
- Населенный пункт, где вы проживаете или пользуетесь услугами в данный момент;
- Возможно могут понадобиться паспортные данные, на которые был зарегистрирован счет;
- Сам вопрос или суть проблемы, с которой вы позвонили специалистам.
Зачем нужна горячая линия Йота
С помощью горячей линии оператора можно решить большинство возникающих проблем. Вот список наиболее популярных решений, получаемых в службе поддержки:
- Проверка текущего тарифного плана и его условий, а также смена на новый вариант;
- Диагностика соединения между вышкой и смартфоном, а также проверка уровня сигнала;
- Получение советов по настройке смартфона для наиболее эффективной работы сим-карты;
- Диагностика и решение трудностей с работой сим-карты, роутера или модема от Йоты. А также назначение времени встречи с курьером для проверки, замены или починки;
- Можно узнать адрес ближайшего офиса связи Yota. Также оператор сообщит вам о предоставляемых в этом месте услугах и графике работы, когда можно посетить отделение;
- Сотрудник компании может подсказать о последних звонках, пополнениях и расходах;
- Получение списка активных услуг (бесплатных и платных). Подключение или отключение некоторых из них в случае необходимости;
- Получение инструкции по пополнению баланса, использованию мобильного приложения и многим другим процедурам.
С чем горячая линия не сможет помочь
Некоторые проблемы невозможно решить через службу поддержки. Для этого в любом случае придется покинуть дом и явиться в отделение компании. При этом вы должны иметь документ, удостоверяющий личность, на который зарегистрирована SIM-карта. Без него консультант не сможет отреагировать на обращение.
Это касается следующих ситуаций:
- Деньги были ошибочно отправлены не на тот номер телефона. Необходимо написать соответствующее заявление в офисе и получить средства обратно;
- Полное расторжение договора. Впоследствии вернуться к услугам Йоты можно будет только после заключения нового документа и покупки сим-карты;
- Оформление справки, подтверждающей, что данный номер и сим-карта зарегистрированы на вас;
- Вы получили новый паспорт и необходимо заменить старые данные в электронной системе и договоре;
- SIM-карта вышла из строя и нужно получить новый экземпляр;
- Написать заявление на возможность перейти с этим же номером к услугам другого мобильного оператора;
- Снять деньги с баланса мобильного телефона.
Другие контакты Йоты
Горячая линия — далеко не единственный способ связаться с представителями Йоты. Есть и другие контактные данные для обладателей сим-карт от рассматриваемого оператора. Предлагаем рассмотреть все варианты более подробно.
Электронная почта
Существует электронная почта для прямой связи со специалистами компании. На нее можно отправить письмо с подробным описанием вашей ситуации, а также прикрепить файлы. Для этого рекомендуется воспользоваться следующим адресом: [email protected].
Если вы являетесь работником прессы, то стоит обращаться по этому контакту: [email protected].
У Йоты есть множество социальных сетей, где публикуются важные новости и специальные предложения для всех клиентов. Здесь же работают квалифицированные модераторы, отвечающие на вопросы клиентов. Список всех сайтов, где есть официальная странице Yota, выглядит следующим образом:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/yota.russia;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/yota/;
- Твиттер: https://twitter.com/yota_russia;
- ВКонтакте: https://vk.com/yota.
SMS
Короткий номер 0999 предназначен не только для звонков. Сюда можно отправить сообщение со своего мобильного, и получить ответ от специалиста компании. SMS отправляется бесплатно. В течение некоторого времени сотрудник изучит ситуацию, и вы получите ответ со всеми необходимыми инструкциями.
Если решить вопрос таким образом будет невозможно, то оператор предложит связаться по телефону или в онлайн-чате.
Как написать в онлайн-чат
На официальном сайте оператора реализован онлайн-чат для быстрого взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Для обращения по этому контакту стоит придерживаться следующего алгоритма:
- Перейдите по ссылке в зависимости от того, к какой группе клиентов относитесь вы:
- Для физических лиц: https://www.yota.ru/support/mobile#chat;
- Для бизнес-клиентов: https://www.yota.ru/b2b/support/mobile#chat.
- Введите суть своего обращения в соответствующее поле, как показано на изображении.
- Задействуйте ссылку «Прикрепить файл», если это необходимо.
- Осталось лишь нажать на иконку отправки и дождаться ответа свободного сотрудника.
Визит в салон связи
Если ваша проблема не может быть решена по телефону или другим контактам поддержки, то нужно отправиться в салон связи, взяв с собой паспорт.
На официальном сайте оператора реализована интерактивная карта со всеми адресами, предоставляемыми услугами и графиками работы. Ознакомиться с ней можно по следующей ссылке, пролистав до блока c картой: https://help.yota.ru/.
Мобильное приложение
Онлайн-чат, разобранный ранее, есть не только на официальном сайте, но и в мобильном приложении Йоты. Если вы еще не установили эту программу, то сделайте это с помощью следующих платформ:
- App Store (Apple iPhone, iPad и так далее): https://apps.apple.com/ru/app/id871741640;
- Google Плей Маркет (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yota.android&hl=ru&gl=US;
- Microsoft Store (Windows Phone): https://www.microsoft.com/ru-ru/p/mobile-operator-for-windows-phone-yota/9nblggh681ff.
После установки воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Откройте мобильное приложение оператора Yota.
- На главной странице тапните по знаку вопроса в верхнем правом углу экрана.
- Здесь можно ознакомиться с подробными инструкциями от оператора. А также написать специалисту в нижней части страницы.
Запросы от правоохранительных органов
У рассматриваемого оператора есть отдельный контакт для представителей правоохранительных органов. Представителям таких организаций необходимо обращаться напрямую к директору по безопасности. Это должно быть официальное обращение, подтвержденное соответствующими документами.
Отзывы о службе поддержки
Горячей линии Yota ежедневно пользуются тысячи клиентов. Многие из них делятся впечатлениями об эффективности службы с другими пользователями. Предлагаем рассмотреть несколько наглядных отзывов, свидетельствующих о компетентности операторов службы поддержки.
Много раз звонил на горячую линию Йоты. Всегда быстро отвечают. Девушки с приятным голосом спокойно объясняют что нужно сделать. Ни разу не было, чтобы мою проблему не решили, поэтому жаловаться не на что.
В целом служба поддержки работает отлично. Радует, что можно не только звонить, но и списываться с операторами в чате. Только не понимаю, почему некоторые проблемы не решить без визита в офис. Например, я не могу расторгнуть договор дистанционно. Хотя обычно компании позволяют это сделать.
Пользуюсь Йотой уже несколько лет. До недавних пор ни разу не приходилось звонить на горячую линию. Случайно ошибся номером, когда пополнял баланс. Позвонил в поддержку, хамоватая девушка сообщила, что ничем не может помочь. Однако я точно знаю, что проблему можно решить. Видимо сотрудников плохо обучают.
Поделиться ссылкой:
Телефон службы поддержки Йота
Найти телефон поддержки частных клиентов — непростая задача. На официальном сайте компании открыт только номер для корпоративных абонентов. Это связано с тем, что 86% подключенных к сети Ёта предпочитают связываться с представителями компании в режиме онлайн.
Мнение эксперта
Юлия
Сотрудник торговой точки Йота.
Но телефон службы техподдержки все-таки нужно знать (он бесплатный): 8 (800) 55-00-007.
Звонить по номеру можно 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Процедура общения с менеджером организована таким образом, чтобы клиент мог получить помощь максимально оперативно. Она состоит из этапов:
- звонок;
- опрос абонента посредством автоответчика (поиск направления общения при помощи выбора ответов, переход при нажатии цифр с клавиатуры);
- связь с представителем компании, если в ходе опроса клиент не получил нужной информации;
- общение с менеджером;
- получение помощи.
В дневное время у службы технической поддержки Йота много работы, поэтому отклика оператора придется подождать. Время ожидания — от 2 до 15-20 минут. Иногда дольше, все зависит от загруженности линии. При звонке на горячую линию Йота абонент общается с живым представителем компании, то есть может задавать вопросы, связанные со связью, до тех пор, пока не поймет, что проблема решена. Менеджер будет оставаться на линии так долго, как необходимо клиенту. Именно поэтому звонок напрямую оператору способен разрешить любые ситуации.
В каких случаях стоит звонить экспертам Ёта?
Прежде, чем набирать единый номер поддержки, можно попытаться найти решение в разделе FAQ на сайте. Если там ответа нет, звонить оператору. Абоненты могут задавать вопросы касательно:
- условий подключения к сети интернет;
- тарифных планов;
- расходов на услуги;
- работе роуминга и его стоимости;
- плохой связи в регионе предоставления услуг и т.д.
Абоненты Йота, набирая телефон горячей линии, должны понимать, что желающих получить помощь немало. Поэтому перед тем, как обратиться к представителю оператора напрямую, стоит сформулировать конкретный вопрос.
Как найти номер горячей линии Yota?
Новоиспеченным абонентам может показаться, что компания специально скрывает номер телефона горячей линии от пользователей, чтобы те не докучали им расспросами. На самом деле, просто нужно знать, где искать. Да, в открытом доступе, на главной странице официального сайта провайдера www.yota.ru такой информации не найти, а вот в разделе FAQ она имеется.
Бесплатный телефон поддержки Yota –.
По нему удобно звонить как с мобильного, так и стационарного телефона.
Набрав номер справочной оператора Йота, каждый абонент может задать вопрос, касающийся деятельности компании. Работники call-центра готовы проконсультировать вас по следующим темам:
- Перечень предоставляемых компанией услуг;
- Финансовые трудности, стоимость тарифов, сколько денег на балансе и т. д.;
- Настройка точки доступа и модемного оборудования;
- Качество обслуживания, условия подключения, варианты тарифов для физических или юридических лиц;
- Скорость сети и зона покрытия Ета.
Получить оперативную справку по всем этим вопросам можно круглосуточно.
Телефонный номер Йота горячая линия: 8-800-550-00-07 (единый для любых провайдеров).
Онлайн-чат
Альтернативным способом связи с оператором, станет чат в режиме онлайн, который работает в личном кабинете. Иногда данный вариант куда удобнее, чем звонок в компанию по телефону. Сперва, конечно, потребуется зарегистрироваться в персональном кабинете. После введения логина и пароля следует перейти в раздел «Поддержка», окошко с чатом откроется автоматически. Там же будут располагаться ссылки на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы. Если среди готовых ответов нет нужного, узнать информацию можно, отправив сообщение в чате.
Удобство данной услуги заключается в круглосуточной работе службы поддержки Йота, доступной как физ. лицам, так и корпоративным клиентам. Консультация осуществляется совершенно бесплатно. Общение между support специалистом и абонентом ведется в текстовом режиме. Что от вас потребуется:
- Ввести в соответствующее поле фамилию, имя, отчество либо телефонный номер;
- Написать область и город проживания;
- Набрать текст с интересующим вопросом.
Ответ вы получите почти сразу, так как входящие сообщения обрабатывают несколько работников консультационного центра, не нужно ждать очереди. Получив справку, пользователь может оценить работу специалиста.
Не стоит забывать про то, что регистрация в личном кабинете открывает для абонента доступ к множеству сервисов, и, возможно, консультация оператора Йота вовсе не понадобится. Многие вопросы абонент сможет разрешить самостоятельно. Именно здесь даже самый неопытный пользователь узнает, как проверить баланс лицевого счета на Йоте, сменить условия тарификации, отрегулировать скорость интернета, настроить оборудование, заблокировать другого абонента, заказать детализацию расходов, почитать отзывы и т. д.
СМС-консультация
Еще один способ связи с оператором Yota – это СМС-сообщение. Если вам не удается дозвониться через контактный телефонный номер (например, из-за перегрузки линии) или под рукой нет интернета, то на помощь вам придет обычная смска. В текстовом сообщении необходимо подробно изложить свою проблему и отправить SMS на короткий номер 0999. Долго ответа ждать не придется. Время ожидания составит приблизительно 2-3 мин. К сожалению, данная услуга работает лишь при отправке сообщения с телефона Yota.
Служба поддержки на email
Первый вариант получения ответа на свой адрес электронной почты – это форма обратной связи, располагающаяся на официальном сайте провайдера. Для этого нужно отправить письмо на адрес [email protected] Принцип простой, нужно описать свою проблему и указать контакты (mail или телефон) для связи с вами. Правда, ответа придется дожидаться не меньше часа, он придет в виде электронного письма на указанный вами адрес, либо оператор Йота напрямую позвонит вам.
Второй вариант – это отправка письма с подробным описанием возникнувшей проблемы на почтовый адрес Принцип ответа будет таким же, как и в предыдущем случае.
Социальные сети
Ни для кого не секрет, что большую часть времени современные пользователи проводят в социальных сетях. Если вы задаетесь вопросом, как позвонить операторам Йота, если у вас нет возможности голосового общения, то стоит обратить внимание на альтернативный вариант – обращение к консультантам через группы Vk, Facebook, Twitter. Также у провайдера имеются собственные аккаунты в Instagram и Google+. Если верить отзывам бывалых абонентов, пользующихся такой формой поддержки, то специалисты здесь отвечают довольно быстро и готовы решить проблему любой сложности. Группы оператора Yota найти ВК и FB легко, если же сложность с поиском возникла, то нужные ссылки продублированы на сайте.
Офис компании
Если же вы хотите проконсультироваться напрямую, то идеальным вариантом станет обращение в ближайший центральный офис продаж и обслуживания Ета в вашем городе. Проще всего будет жителям Москвы и Санкт-Петербурга, ведь наибольшее число официальных сервисных центров располагается в этих городах. Узнать адрес расположения можно в интернете. В небольших населенных пунктах с салонами сложнее, поэтому стоит воспользоваться любым другим из вышеперечисленных методов.
Помощь от провайдера Йота
Прежде чем начать искать сервисный центр Yota, определитесь, какого характера неполадки случились с вашей электроникой. Они могут быть связаны с вашей некомпетентностью, то есть, вы просто не можете настроить девайс на работу в нужном режиме. Возможно, произошла поломка или вам нужна не техническая поддержка, а совет.
Если вам нужны ответы на вопросы, следует звонить в службу поддержки на номер 8-00-550-00-07. Этот телефон един для всех абонентов России. Вы можете задавать любые интересующие вас вопросы. Вам подскажут, как решить проблему или к кому обратиться для её решения. Есть три варианта:
- Вам дадут простой совет, и вы сами измените настройки.
- Проверка и настройка (если сбой произошёл по внешним причинам) будет осуществлена из центра.
- Вам подскажут, где найти ближайший сервисный центр мобильного оператора Йота.
Если вы уверены, что помощи, предложенной по телефону, будет недостаточно, найдите самый удобный для вас центр обслуживания самостоятельно и отправляйтесь в него.
Телефон Yota для бесплатных звонков от бизнес-клиентов, указанный на упомянутом сайте — 8-800-55-049-55.
Номер горячей линии для связи со службой саппорта — 8-800-55-0000-7.
Согласно выводам специалистов второй телефонный номер потому отсутствует на интернет-ресурсе Йота, что компания предпочитает принимать обращения абонентов по другим каналам.
Наш совет: пренебрегать политикой провайдера не надо. Звонить по «засекреченному» телефону техподдержки Ета следует исключительно в экстренных случаях — когда другие способы обратиться за помощью недоступны, а решить проблему необходимо срочно.
С мобильным приложением Yota легко не только круглосуточно поддерживать связь с техподдержкой, но и:
- пополнять счет;
- контролировать расходы, получая достаточно подробную информацию в любой момент;
- выбирать и менять опции услуг Ета.
Ещё про Yota: Yota Many настройка и сброс на заводские настройки роутера