Коллекторская служба феникс номер телефона

Если мы откроем официальный сайт этого коллекторского агентства, мы будем поражены добротой и милосердием, которые так и сквозят через строчки обращений его сотрудников к клиентам. Людям предлагают уменьшить долг, возвращать деньги в комфортных условиях, не страдать от постоянных напоминаний о задолженности.

Но почему тогда сайты-отзовики взрываются от сообщений об обманщиках из КА «Феникс»? Почему обманутые жертвы пишут о разводе с вымогательством просроченного долга?

Мы решили подробнее разобраться в этой теме. Здесь рассмотрим, кто такие коллекторы из «Феникса», какие методы они применяют, в какие приключения люди с ними уже успели вляпаться и что нужно знать человеку, которому не поздоровилось с ними связаться.

Что из себя представляет коллекторское агентство «Феникс»?

Для начала краткий ликбез: все легальные коллекторские агентства внесены в реестр ФССП. Он публикуется в открытом доступе на официальном сайте судебных приставов.

Итак, что же нам реестр расскажет о коллекторах из организации со столь славным названием? В реестре мы находим агентство «Феникс» на 23-й строчке. Оно отмечено желтым цветом. Для тех, кто не в курсе, объясняем градацию цветовой гаммы в реестре взыскателей:

1. Без цвета — это значит, что компания уже не функционирует. По каким-то причинам ее исключили из реестра и запретили ей работать.
2. Зеленый — это значит, что риск нарушений и повреждения имущества должников минимальный.
3. Синий — это значит, что риски возрастают, но все еще находятся в умеренном режиме.
4. Желтый цвет — риски выросли и стали значительными. Коллекторы допускают в своей деятельности нарушения.
5. Красный сигнал — это максимальный уровень риска. Коллекторское агентство уже неоднократно засветилось в нарушениях и попало под пристальный надзор ФССП. Красный цвет — это черта, переступив которую, агентство рискует остаться без работы.

Далее здесь мы видим номера приказов ФССП, которыми «Феникс» вносился в реестр, и которыми фиксировались различные изменения в его деятельности.

По дате мы видим, что агентство начало свою работу в 2017 году. У него также есть номер свидетельства о праве на работу, ИНН и ОГРН. Деятельность от риска причинения ущерба должникам застрахована. Адрес регистрации — Москва.

Связаться с компанией можно следующими способами:

1. Посетить офис лично по адресу г. Москва, ул. 2-я Хуторская, дом 38 а, стр. 26.
2. Позвонить по номерам телефона: +7 495-134-29-92 или +7 800-333-29-92.
3. Связаться по факсу +7 499-605-00-88.
4. Связаться по горячей линии: 8 800 333-29-92.
5. Написать на электронную почту: info@phoenix-ca.ru.
6. Связаться в онлайн-чате. Но это можно сделать только в случае, если у вас есть готовый номер договора. В противном случае, внятных ответов вы не получите. Кстати, отвечают специалисты в чате только с 8 утра до 20 часов вечера.

Счет юрлица КА «Феникс» открыт в Тинькофф-банке. На сайте прямо заявляется, что обработкой всех платежей в пользу агентства занимается именно представленный банк. Узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте у вас не получится. Это можно сделать, только обратившись персонально по представленным телефонам.

На своем ресурсе «Феникс» предлагает несколько онлайн-сервисов:

1. Уменьшение задолженности по кредиту. Самый популярный вариант — это рассрочка или реструктуризация с ежемесячными платежами.
2. Кредитный калькулятор, который помогает вычислить сумму задолженности, размер ежемесячного платежа или количество таких платежей.
3. Онлайн-оплата задолженности. Деньги можно внести по банковским реквизитам или перевести с карты.

Как работают коллекторы из «Феникса»?

Здесь мы рассмотрим, как позиционируют свою работу коллекторы из представленной организации и как такая работа вообще должна осуществляться по закону о взыскании просроченной задолженности.

Правило № 1 — никакого хамства и угроз, никакого шантажа и насилия!

Ни один коллектор не может прийти к должнику и заставить его трястись от страха.

Никто не может шантажировать человека его детьми, здоровьем и безопасностью его семьи.

Все коллекторы, включенные в реестр ФССП, в целом дорожат своей репутацией и честным именем.

Каждое нарушение приводит, как минимум, к проверке, к штрафу. В тяжелых случаях им и вовсе грозит остановка деятельности и вылет из реестра.

Вы спросите — но откуда тогда берутся эти звери, которые звонят и пугают людей? Почему так много жалоб поступает на звонки «специалистов», которые хамят людям и портят жизнь?

Мы ответим — чаще всего, это развлекаются не коллекторы! Обычно это сотрудники самих кредиторов, и чаще всего — микрофинансовых организаций, в которых заемщики просрочили ссуды.

Банки такой грязью занимаются редко. И стараются обходить стороной подобные скандалы, ведь причастность к подобным вещам потом оборачивается взысканиями со стороны Центробанка. Для банков такое поведение бессмысленно.

Как работают коллекторы «Феникса», как они себя позиционируют? Давайте ознакомимся. Так, на сайте агентства мы видим официальный документ, которым устанавливаются принципы и условия обработки персональных данных. Здесь, в частности, указано, что коллекторы свято чтут личные сведения о своих клиентах и вообще соблюдают № 230-ФЗ.

По закону, у коллекторов сильно ограничены возможности в отношении взыскания просроченных кредитов и микрозаймов:

1. Звонить клиентам можно только 2 раза в неделю и строго в дневное время.
2. Писать СМС можно не чаще 4 раз в неделю.
3. Встречаться с клиентами можно только 1 раз в неделю.

В целом связаться с клиентом коллекторское агентство может только по рациональным и законно обоснованным причинам. Таковыми являются:

• предложение частично списать задолженность;
• предложение реструктуризировать долг;
• предупреждение об испорченной кредитной истории;
• предупреждение о намерении обратиться в суд.

Только цивилизованный диалог и продуктивное взаимодействие! Не допускается жесткое давление, психологический прессинг или угрозы.

Коллекторы не вправе давить на вас и требовать вернуть деньги любой ценой.

Отдельно поговорим о персональных данных — их нельзя разглашать третьим лицам.

Если взыскатели сообщают о ваших долгах соседям, коллегам или даже вашей семье, они нарушают законодательство.

У вас есть право отказаться от взаимодействия с коллекторами.

Оно возникает через 4 месяца непрерывной просрочки. Вам нужно написать заявление об отказе. Именно об отказе от общения. Пока долг не погашен, заемщик не имеет права требовать удаления своих персональных данных.

Когда он расплатится (или пройдет банкротство), он получит возможность требовать удаления своих персональных данных у коллекторов и кредиторов. Но до того, как вопрос долга не закрыт — нет.

Далее связываться с вами коллекторы будут только через почтовые письма.

Последние новости о коллекторах «Феникс»

КА «Феникс» работает с просроченными долгами банка «Тинькофф». Само агентство было изначально подразделением банка, но в 2016 году выделилось в самостоятельную структуру, так как Оливер Хьюз, бывший в тот период председателем правления банка, заявил, что 13 процентов клиентов банка имеют просрочку.

В конце апреля 2022 группа компаний «Интеррос», принадлежащая Владимиру Потанину, купила 35% акций TCS Group Holding, материнской компании Тинькофф-банка. Доля принадлежала компании Rigi Trust, которой владеет основатель банка Олег Тиньков и его семья. Сделку согласовал Центральный Банк России.

В перечне активов КА «Феникс» не фигурирует.

Что это значит для рядового должника:

1. Банк «Тинькофф» продолжит передавать долги своим коллекторам из «Феникса». В этом плане ничего не меняется.
2. С вас по-прежнему будут пытаться стрясти хоть какую-то оплату.
3. Если дело дошло до судебных приставов, производство приостанавливать никто не будет. По-прежнему будет вестись взыскание.

Что говорят люди о «Фениксе»: отзывы должников, сотрудников и пострадавших

Теперь перейдем к самой животрепещущей теме — что говорят в народе? Начнем с бывших сотрудников коллекторского агентства «Феникс»:

1. Здесь вы увидите всего один отзыв и несколько комментариев под ним. Как пишет пользователь, коллекторы здесь работают удаленно, при этом руководство явно недоплачивает, обманывая сотрудников в количестве проработанного времени.
2. На том же ресурсе в комментариях к этому сообщению кто-то тоже жалуется, что «Феникс» обманывает своих же сотрудников. Также пользователь делится тем, что коллекторское агентство на самом деле не выкупает долги из Тинькофф банка, оно работает по ним сразу, без какого-либо официального оформления отношений с банком.
3. Здесь тоже описан горький опыт человека, который попробовал поработать в агентстве «Феникс». Его, как водится, тоже обманули с зарплатой.

Теперь перейдем к пользовательским комментариям, оставленным должниками и клиентами. Их довольно много. Начнем:

• здесь люди отмечают, что им часто звонят из коллекторского агентства «Феникс» и требуют деньги по обязательствам, которых не существует. Нередко звонят коллекторы по чужому долгу и спрашивают вообще каких-то посторонних людей;
• здесь человек рассказал, что является благополучным клиентом Тинькофф-банка. Но это не спасло его от звонков коллекторов «Феникса».

  История, конечно, немного давняя, 6 лет прошло. Но мы все же расскажем ее. В общем, порядочному клиенту начали названивать коллекторы банка. И потребовали документы, подтверждающие принадлежность этой SIM-карты ему. Естественно, такие просьбы вызвали недоумение у человека, но звонки участились. В итоге клиент не выдержал и написал жалобу на портал Банки.ру.

  Сам Тинькофф-банк ответил, что этот номер 4 года назад (!!!) был замешан в истории с просроченным кредитом. То есть с него позвонили и пообещали оплатить задолженность. Разумеется, перед клиентом извинились и пообещали впредь не доставлять подобных неудобств. Но из песни слов не выкинешь, как говорится.
• Вот тоже показательный отзыв. Человек выплачивал задолженность агентству «Феникс», пока не стало ясно, что банк давно подал в суд и теперь взысканием занимаются судебные приставы! Деньги были выплачены в полном размере коллекторам, но ситуация только усугубилась — теперь задолженность требуют еще и судебные приставы. При этом коллекторы даже не являются новым кредитором должника.
• А вот здесь и здесь отзывы удивили, потому что они описывают коллекторов «Феникс» с адекватной стороны! Взыскатели приходят домой к клиентам и инициируют взаимодействие, но лишь для того, чтобы предложить рассрочку или другую помощь. Один из авторов отметил, что они достают своими звонками, но кроме этого претензий больше нет.

Безусловно, коллекторы «Феникса» нарушают закон. Они обманывают и клиентов, и собственных работников. Но у них еще не слишком серьезные нарушения, то есть в реестре они прочно держатся за свое место.

У вас появились вопросы о коллекторской работе, о лицензии на коллекторскую деятельность, о просроченных кредитах? Позвоните нашим юристам. Мы поможем вам разобраться в этой теме и защитим от преследования.

Время чтения: 5 минут(ы)

На современном финансовом рынке представлено множество организаций, занимающихся взысканием задолженностей. Одной из таких компаний является ООО «Феникс» — коллекторское агентство, созданное по инициативе банка «Тинькофф Кредитные Системы».

Информация о коллекторском агентстве

Данные актуализированы на дату: 26.04.2020

• Полное и сокращенное (при наличии) наименование юридического лица (название коллекторского агентства): Общество с ограниченной ответственностью «Феникс»
• Статус в 2023 году: Активно — Включено в реестр коллекторских агентств
• № свидетельства в реестре коллекторских агентств (лицензия): 6/17/77000-КЛ

Реквизиты

Для погашения задолженности заемщикам могут потребоваться реквизиты компании:

Имеет ли лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «Феникс» обладает лицензией и входит в государственный реестр коллекторов. Согласно информации, представленной на официальном портале Федеральной Службы Судебных Приставов, 12 января 2017 года «Фениксу» был присвоен регистрационный номер записи 6/17/77000-КЛ.

Застрахована ли деятельность?

Сведения о договоре обязательного страхования ответственности Общество с ограниченной ответственностью «Феникс» за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (контрагент по договору, период действия договора):

Где посмотреть список должников: как проверить свою задолженность по фамилии?

Список должников ООО «Феникс» является строго конфиденциальной информацией, поэтому для того, чтобы узнать о состоянии собственной задолженности по кредиту, необходимо связаться с сотрудниками агентства и уточнить необходимые данные у них. Также можно узнать задолженность в личном кабинете: Личный кабинет онлайн отсутствует.

Контакты

Официальный сайт ООО «Феникс»

Официальный сайт появился у ООО Феникс имеет удобный интерфейс, подробную информацию для должников. Там можно найти всю необходимую информацию в отношении и должников, и потенциальных клиентов.

Для клиентов размещена следующая информация:

• перечень оказываемых услуг;
• контакты для связи;
• перечень филиалов компании;
• новости компании.

В то же время должники могут ознакомиться с:

• советами, позволяющими снизить процент переплаты по кредиту;
• контактами для связи;
• списком наиболее частых вопросов и ответов к ним;
• перечнем законодательных актов, предусматривающих возможность взыскания задолженности;
• советами для должников;
• реквизитами для оплаты долга.

Внимание: На главной странице сайта есть форма для оплаты долга онлайн. Коллекторское агентство обещает остановить начисление процентов при оплате через эту опцию.

Функционал сайта позволяет воспользоваться калькулятором онлайн.

Потенциальные соискатели могут посетить раздел, посвященный вакансиям агентства, и отправить свое резюме на рассмотрение компании.

Эл. почта

info@phoenix-ca.ru

У пользователя есть возможность связаться с сотрудником компании посредством общения в онлайн-чате в правом нижнем углу сайта или направления сообщения на адрес электронный почты.

Адрес

г. Москва, 2-я Хуторская улица д. 38а, стр. 26

Агенство не имеет других филиалов.

Телефон горячей линии

Для получения ответов на интересующие вопросы или направление жалобы на работу сотрудников выделена бесплатная круглосуточная линия:

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет ООО «Феникс» перейдите по ссылке: Личный кабинет онлайн отсутствует.

Методы работы

Агентство занимается информированием должника о необходимости вернуть заемные средства.

На практике информирование осуществляется путем совершения телефонного звонка и письменного уведомления по фактическому адресу проживания заемщика.

В уведомлении представители агентства просят должника связаться с компанией по указанному в том же письме контакту. Если человек игнорирует данную просьбу, то сотрудники «Феникса» вынуждены связываться с ним в принудительном порядке, находя способы для установления контакта.

Нередко коллекторы предлагают в качестве решения проблемы обращение должника за помощью к родственникам или к микрофинансовым организациям с целью перезанять необходимую сумму и погасить долг. В некоторых случаях предлагается вариант закрыть кредит с помощью какого-либо объекта имущества.

Как показывает практика, если должник не скрывается от коллекторов, а максимально открыто сообщает о причинах задержки платежа и предполагаемой дате оплаты, то агентство приостанавливает взыскание до названной даты. Если в указанный день долг платеж по-прежнему не поступит, то коллекторы значительно увеличивают для данного должника штрафные санкции и приступают к оформлению судебного разбирательства.

Подает ли в суд КА Феникс?

Сами сотрудники коллекторского агентства «Феникс» нередко говорят о передаче дела в суд. Однако по отзывам должников, столкнувшихся с данным учреждением, максимальной мерой со стороны агентства может быть судебный приказ, после отмены которого «Феникс», как правило, не доводит дело до судебного разбирательства.

Важно: Судебный приказ вступает в силу, если в течение десяти дней с момента получения документа должник не сообщит суду о собственных возражениях. В противном случае приказ будет отменен.

Даже после отмены приказа, владелец долга имеет право на подачу искового заявления в суд в обычном режиме, однако в судебных разбирательствах «Феникс» замечен не был.

Как бороться и стоит ли платить?

Если коллекторы получили ваш долг на законных основаниях – по агентскому договору или договору цессии, и проводят взыскание в соответствии с действующим законодательством, то защититься от коллекторов не получится. Гораздо выгоднее во всех смыслах оплатить долг.

Однако для этого необходимо быть уверенным, что долг действительно передан третьим лицам, чтобы потом не оказалось, что банк о передаче задолженности ничего не слышал и по-прежнему претендует на возврат заемных средств.

Как разговаривать с коллекторами?

Как показывает практика, если должник намерен оплатить долг, то наиболее разумным решением будет не скрываться от коллекторов, а сразу выйти на контакт и максимально подробно и четко описать сложившуюся ситуацию и назвать дату погашения задолженности.

Крайне важно разговаривать с коллекторами вежливо, но уверенно.

Дело в том, что деятельность по взысканию должна основываться на словесном убеждении должника в необходимости погасить задолженность. Однако порой коллекторы превышают собственные полномочия и оказывают психологическое давление на заемщика, вынуждая его закрыть долг как можно скорее любыми доступными ему способами. Для того, чтобы не допустить морального «прессинга», необходимо сразу показать взыскателям, что с законом вы знакомы, и нарушить ваши права у них не получится.

При этом не стоит переходить на крик и оскорбления, ведь подобное поведение может быть обращено впоследствии против вас.

Что делать, если атакуют звонками и письмами необоснованно?

Если коллекторы донимают необоснованно, то необходимо, прежде всего, задать собеседнику вопрос о том, на каком основании совершаются данные звонки.

Внимание: По закону коллектор обязан представиться и сообщить об основании, на котором он требует вернуть долг.

Если названная им причина не соответствует действительности или не является законным обоснованием для проведения процедуры взыскания с вас, то необходимо четко и вежливо сообщить об этом коллекторам. Кроме того, необходимо упомянуть о намерении обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Совет: Всегда записывайте разговоры с коллекторами.

Если ваш ответ собеседнику не принесет положительного результата, а коллекторы продолжат названивать и приходить к вам без веских на то причин, нужно составить жалобу на имя обидчика и отправить его в зависимости от характера правонарушений в одну из следующих инстанций:

• на имя руководителя агентства;
• НАПКА;
• полицию;
• прокуратуру;
• Роспотребназдор;
• Роскомнадзор.

К обращению необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушения ваших прав: аудио-, видеозапись разговоров, распечатки сообщений или звонков.

Отзывы о коллекторском агентстве «Феникс»

Пострадавших должников

Отзывы о коллекторском агентстве «Феникс» в большинстве своем – негативные. Это можно объяснить тем, что такие отзывы пишутся должниками, не желающими идти на компромисс и выплачивать собственный кредит.

С недобросовестными клиентами агентству приходится взаимодействовать в принудительном порядке, что приводит к жалобам должников на грубое обращение, незаконные методы работы и превышение полномочий. Однако большинство должников сходится во мнении, что в суд «Феникс» не подает, хотя активно рассылает угрозы о передаче дела судебным приставам.

Сотрудников о работе

Отзывы сотрудников агентства в основном положительные, работники поголовно отмечают такие плюсы, как:

• обучение;
• своевременную оплату работы;
• стабильный дружный коллектив.

Судя по всему, в силу благоприятных условий работы и молодого возраста компании текучки кадров в агентстве нет, поэтому писать негативные отзывы просто некому. Видимо, быть сотрудником компании гораздо приятнее, чем должником, по которому ведется взыскание.

В заключение хотелось бы отметить, что в большинстве случаев коллекторы агентства «Феникс» идут навстречу заемщику, если видят, что он не скрывается и хочет оплатить долг, но пока просто не имеет для этого возможности.

---

ООО «Феникс»

Коллекторское агентство ООО «Феникс»

Что нужно знать должникам коллекторского агентства «Феникс»?

«Феникс» — это одно из самых известных коллекторских агентств России. Оно работает легально, так как прошло регистрацию в ФССП и получило свидетельство. Компания работает с просроченными долгами по кредитам банков и займам МФО. Исходя из информации на сайте приставов и отзывов должников, коллекторы «Феникса» не допускают серьезных нарушений закона.

При определенных условиях, если начать платежи по долгам, можно получить ряд льгот и преимуществ, от персональной программы выплат до снижения остатка просрочки. Подробнее об особенностях работы коллекторского агентства «Феникс» читайте в нашем материале.

Коллекторское агентство «Феникс»: мошенники или легальная компания?

Все коллекторские компании, которые могут законно заниматься взысканием долгов с граждан, включены в реестр ФССП. Реестр представляет собой объемную таблицу, где указаны основные данные по каждому агентству, в том числе дата регистрации и номер свидетельства. Эта информация может пригодиться для проверки оснований взыскания, а также законности работы интересующей вас коллекторской организации. Но вернемся к «Фениксу».

Агентство «Феникс» числится в реестре ФССП под номером 23. Оно прошло регистрацию в 2017 году и получило свидетельство № 000017. Это означает, что «Феникс» вправе:

• легально заниматься взысканием просрочки с физических лиц;
• выкупать просроченные долги у банков и МФО (цессия), либо заключать договоры агентирования на взыскание;
• использовать все законные методы взаимодействия с клиентами, но с соблюдением требований закона № 230-ФЗ.

«Феникс», как и другие коллекторские структуры, не занимается выдачей микрозаймов и кредитов. Агентство может стать кредитором только после выкупа права требования у МФО или банка. Условия выкупа определяются договором, а заемщик узнает об этом либо из уведомления, либо из документов, предоставленных коллекторами.

Свидетельство, которое получает каждое легальное коллекторское агентство, является аналогом банковской лицензии. При обращении с требованиями к должнику коллекторы обязаны не только раскрыть основания для взыскания, но и сообщить сведения о себе, о своей компании. Как минимум, это будут личные данные взыскателя (ФИО, должность), номер регистрационного свидетельства его организации. Зная указанный номер и наименование агентства, можно легко и быстро узнать подробные данные о нем.

Что нужно знать о коллекторах «Феникса»

Реестр коллекторских организаций на сайте ФССП регулярно обновляется. По состоянию на ноябрь 2022 года, там указаны следующие данные по агентству «Феникс»:

1. Номер регистрационной записи: 6/17/77000-КЛ.
2. Идентификационные реквизиты ООО «Феникс»: ИНН 7713793524, ОГРН 1147746920144.
3. Адрес организации: г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38 а, стр. 26.
4. Официальный сайт: https://phoenix-ca.ru/.
5. Данные о страховании ответственности: Договор заключен с СПАО «Ингосстрах», продлевается ежегодно.
6. Категория риска, присвоенная ФССП: низкий риск (это означает, что у приставов нет данных о серьезных нарушениях со стороны коллекторов «Феникс»).

В последнем столбце реестра ФССП в отношении агентства «Феникс» нет записей. Это означает, что у компании не отозвано свидетельство — т.е., оно действующее.

Указанные выше данные могут пригодиться для проверки взыскателей, подачи заявлений, жалоб и иных обращений. Также реквизиты коллекторского агентства будут нужны при оплате долгов через сторонние банки и сервисы.

Полезные ресурсы на сайте коллекторского агентства

Скажем сразу: узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте «Феникса» не получится. Агентство не дает такой возможности, хотя на сайте можно найти несколько других полезных ресурсов:

• онлайн-чат, где можно оставить вопрос или запросить разъяснения по взысканию и погашению долгов;
• калькулятор платежей по задолженности, если вы хотите получить индивидуальную программу выплат от «Феникса»;
• сервис для оплаты долга по номеру карты или договора;
• форма онлайн-заявки для подачи обращения, жалобы на сотрудников агентства.

Перечисленные ресурсы окажутся кстати тем клиентам, которые намерены начать погашение долгов, либо хотят сообщить о нарушениях при взыскании. «Феникс» обещает предложить персональную программу выплат, как только должник внесет первый платеж. Подробности об условиях таких программ на сайте отсутствуют, их придется узнавать индивидуально. Но в качестве одного из преимуществ агентство предлагает списание части задолженности.

Как узнать, что ваш долг передан на взыскание в «Феникс»

В договоре на кредит или заем обычно не указывается, куда будет продан долг при возникновении продолжительной просрочки. Поэтому звонки, письма или личные визиты коллекторов могут начаться для должника внезапно, хотя нельзя сказать, что неожиданно — если человек прекращает погашать долг, наивно полагать, что никто неплательщика не побеспокоит.

Узнать, что ваша просрочка передана в работу агентства «Феникс», можно:

1. По уведомлениям от банка или МФО (направляются заемщику в течение 30 дней после продажи долга).
2. Из письменных документов от ООО «Феникс» (претензии, уведомления и т.д.).
3. Из разговора по телефону, из SMS-сообщения (в законе № 230-ФЗ указан перечень данных, которые коллекторы обязаны указывать в SMS или при звонке).
4. Через картотеку судебных дел, если коллекторы подали в суд иск или заявление о выдаче приказа (тогда «Феникс» будет указан в документах как истец или заявитель).

Если вы не получали уведомлений о продаже задолженности, но коллектор из «Феникса» явился к вам домой, вы можете узнать основания для взыскания у него. Также вам могут вручить какие-либо документы (претензии, соглашение о начале выплаты и т.д.).

Помните: обязательства вы взяли, подписав кредитный договор или оформив заем, а получение от коллекторов каких-либо документов ни к чему не обязывает. Если, конечно, приняв у них какие-то документы, вы их не глядя не подписали. Мало кто поверит, что посторонние люди искренне мечтают о вашем финансовом благополучии.

Но если вы заинтересовались предложением коллекторов, до подписания соглашений проконсультируйтесь у юриста. В противном случае вы можете «случайно» согласиться на восстановление сроков исковой давности, либо на другие невыгодные условия.

Как связаться с коллекторами: номера телефонов, онлайн-чат, электронная почта

Если вы не захотите общаться с представителями «Феникса», никаких санкций и штрафов не последует. Однако если же вы намерены узнать подробнее о льготных программах погашения долгов или получить другую информацию о взыскании, и вам необходимо поговорить непосредственно с сотрудниками агентства, можно позвонить по номерам:

• 8-800-333-29-91 (это бесплатная горячая линия коллекторского агентства);
• 8-495-134-29-92;
• 8-499-605-00-88 (факс; хотя признайтесь честно, много ли людей в вашем окружении сейчас пользуется факсом?).

В онлайн-чате (кнопка находится в правом нижнем углу на стартовой странице сайта «Феникса») можно задать любой вопрос, связанный с взысканием или взаимодействием с коллекторами. Обращение можно подать в удобное для вас время суток. А вот ответ вы получите там же в чате в период времени с 08:00 до 20:00 (по Москве) и только в будние дни. Также с агентством можно связаться через электронную почту info@phoenix-ca.ru.

Как оплатить задолженность

Если вашу просрочку продали «Фениксу», агентство становится вашим новым кредитором. Следовательно, все последующие платежи нужно вносить уже не в банк или МФО, а по реквизитам коллекторского агентства.

На сайте «Феникса» содержится необходимая для погашения задолженности информация:

1. Вы можете воспользоваться сервисом для оплаты с любой банковской карты (максимальная сумма перевода 60 тысяч рублей, а по номеру карты или договора Тинькофф-банка — до ста тысяч).
2. Здесь же можно посмотреть или распечатать реквизиты коллекторского агентства, чтобы заплатить через сторонние банки и сервисы.
3. Посмотреть адреса терминалов и касс партнеров (МТС, QIWI), где можно внести наличные в счет погашения долга, также можно на сайте «Феникса».

Как видно на сайте, обработку всех платежей «Феникса» осуществляет Тинькофф-банк. Это может быть важно для клиентов агентства. Например, если банк Тинькофф передал долг коллекторам, то будет действовать повышенный лимит переводов на оплату долга, а средства зачисляются мгновенно. При перечислении денег через сторонние сервисы и банки может взиматься дополнительная комиссия.

Можно ли отказаться от взаимодействия с коллекторами?

Да, можно. Закон позволяет оформить письменный отказ от сотрудничества (взаимодействия) с коллекторским агентством. Таким правом могут воспользоваться должники, чья просрочка превышает 4 месяца.

После получения отказа «Феникс» обязан прекратить звонки, выезды на дом и SMS-сообщения. При этом письменные документы (т.е. связываться с должником по почте) агентство имеет право направлять без ограничений. Также все способы взаимодействия будут временно прекращены на период прохождения банкротства.

Как работают взыскатели из коллекторского агентства «Феникс»

Судя по сетевым комментариям клиентов «Феникса», основной причиной недовольства является сам факт взыскания долга коллекторами. Что ж, это понятно.

Но жаловаться на звонки, личные встречи и SMS от представителей агентства бессмысленно, если в их действиях нет нарушений закона. Легальные коллекторские компании редко допускают существенные нарушения, так как это может грозить отзывом свидетельства, исключением из реестра ФССП, что равнозначно запрету на деятельность.

Чьи долги взыскивает «Феникс»

На сайте «Феникса» довольно часто упоминается Тинькофф-банк. Если проверить информацию о коллекторском агентстве через сайт ФНС, то по выписке ЕГРЮЛ одним из учредителей является как раз Тинькофф. Следовательно, эта кредитная организация наверняка будет продавать долги своих заемщиков именно «Фениксу», а не другим коллекторам.

При этом, кроме долгов Тинькофф банка, агентство имеет полное право работать с просрочками других кредитных организаций или МФО.

Что известно о методах взыскания с должников

В интернете нет данных о каких-либо уникальных технологиях и способах взыскания со стороны коллекторского агентства «Феникс». Действуя в рамках закона, коллекторы вправе:

• звонить клиенту, отправлять SMS (с ограничением по количеству и времени суток);
• лично встречаться с должником (тоже с соблюдением ограничений по закону);
• направлять или вручать письменные документы;
• обращаться в суды с исками, заявлениями на приказы;
• направлять документы в ФССП для возбуждения производства.

С какими проблемами и нарушениями сталкиваются должники «Феникса»

В комментариях, которые оставляют в интернете клиенты агентства «Феникс», нет упоминания о противоправных методах взыскания. Должники жалуются:

• на грубость и хамство со стороны взыскателей;
• на предъявление требований по чужому или давно погашенному долгу;
• на невозможность связаться с представителями «Феникса» по телефону, на отсутствие ответов по электронной почте;
• на попытки взыскания с должника, который прошел банкротство, и кому суд по закону списал просрочку.

Это достаточно незначительные нарушения, за которые коллекторов очень сложно привлечь к ответственности. Более того, если направить жалобу руководству «Феникса», то многие спорные вопросы наверняка будут решены максимально быстро. Например, если вам звонят коллекторы по чужому долгу, рекомендуем сразу сообщить об этом в агентство. После проверки вас, скорее всего, оставят в покое. Но если необоснованное взыскание продолжается, то можно жаловаться в ФССП.

Куда жаловаться на нарушения при взыскании

По большинству нарушений можно подать официальную жалобу в ФССП. Приставы обязаны проводить проверки по нарушениям, допущенным в работе коллекторских агентств. Если жалобу признают обоснованной, то в адрес «Феникса» будет направлено предписание. Но если речь идет о постоянных или грубых нарушениях, то ФССП может применить более строгие санкции, в том числе с исключением из реестра.

Если коллекторы используют противозаконные методы взыскания, можно подать заявление в МВД или прокуратуру. Эти ведомства проведут проверку на предмет состава преступления по УК РФ или проступка по КоАП РФ. Если факт нарушения подтвердится, защита пострадавшего должника будет осуществляться в рамках административного или уголовного дела.

Может ли «Феникс» простить долг?

Весь долг — навряд ли. На сайте агентства прямо указано, что должнику могут простить остаток задолженности. Но для этого нужно начать погашение просрочки, получив персональную программу выплат. Если же должнику совсем нечем платить коллекторам, то о списании задолженности этим путем можно забыть.

Но есть другая дорога. Долги, проданные «Фениксу», можно списать через внесудебное или судебное банкротство. Если должника официально признают банкротом, то коллекторы будут обязаны прекратить взыскание по списанным просрочкам.

На консультации у наших юристов вы можете узнать подробнее обо всех преимуществах прохождения банкротства, а также об условиях, необходимых для списания ваших задолженностей. Позвоните по нам по контактному номеру или оставьте заявку на сайте. Мы бесплатно проконсультируем вас и возьмем на себя списание ваших долгов.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость