Колл центр якутск номер телефона

YAKUTIA.INFO. На сегодняшний день развитие городского здравоохранения идет в ногу с современными информационными технологиями. Здравоохранение заинтересовано в повышении качества обслуживания пациентов, и исходя из потребностей населения, внедрило несколько способов записи на прием к врачам в поликлиники Якутска. Пациент может записаться через:

Региональный портал пациента er14.ru, сайт Управления здравоохранения Якутска – yakzdrav.ru;

Единый Call-центр г. Якутска по телефону 219-303;

Мобильное приложение «Запись на прием к врачу РС (Я)», доступное в Play Market для смартфонов на платформе «Андроид»;

Терминал самозаписи в лечебных учреждениях;

Телефоны регистратур медицинских организаций.

Все указанные формы записи в медицинские учреждения г. Якутска осуществляются быстро и удобно. Для электронной записи на прием необходимо войти на региональный портал пациента — er14.ru или через сайт Управления здравоохранения г. Якутска – yakzdrav.ru, мобильное приложение «Запись на прием к врачу РС (Я)», доступное в Play Market для смартфонов на платформе «Андроид», и в окошках выбрать медицинское учреждение, заполнить № полиса ОМС, год рождения, затем выбрать врача, дату и время приема.

При отсутствии интернета пациент имеет возможность позвонить в регистратуры поликлиник или Единый Call-центр г. Якутска по телефону 219-303, где регистраторы также могут произвести запись на прием к врачам. Также для того, чтобы не стоять в очереди в регистратуры поликлиник пациент имеет возможность записаться через терминалы самозаписи, установленные в холлах регистратур медицинских учреждений.

Преимуществом записи на прием к врачам по указанным формам является возможность в любое удобное для вас время выбрать расписание приема врача, и, не приходя в поликлинику, записаться к врачу. Отметим, что удобно для пациента и то, что его медицинская карта будет уже у врача в кабинете и не надо проходить через регистратуру, пациент попадает к врачу строго по времени, которому он записан на прием.

При возникновении каких-либо проблем пациенты могут обратиться на телефоны регистратур и горячих линий медицинских учреждения для получения консультаций, либо оперативного решения всех вопросов.

Номера телефонов и «горячих линий» медицинских учреждений Якутска.

Call-центр Управления здравоохранения г.Якутска

Начальник отдела — Валаресо Наталья Николаевна: 8-914-271-94 33

Телефон: 219-303 (с 8.00 до 16.00 ч.)

ГБУ РС(Я) «Якутская городская клиническая больница»

677005, г. Якутск, ул. Стадухина, 81.

Сайт: http://gorclinbol.ykt.ru

e-mail: gorclinbol@mail.ru

Главный врач: Васильев Николай Николаевич

Приемная: 43-20-41 (с 8:00 до 17:00), 43-24-68 (после 17:00) Факс: 43-20-41.

Горячая линия: 43-20-41 (08.30-16.00 ч.); 43-24-68 (с 16:00 до 08:30 ч.)

ГБУ РС(Я) «Поликлиника №1»

677027, г. Якутск, ул. Кирова, 19.

филиал ул.С.Данилова 30/1

e-mail: mupol1@mail.ru

сайт: Yktpol1.ru

Главный врач: Эверстова Алевтина Васильевна.

Приемная: (4112) 39-45-60; Факс: (4112) 42-91-32.

Детская регистратура (4112) 39-45-71; (4112) 42-86-57;

Взрослая регистратура (4112) 39-45-70; (4112)42-86-28;

Регистратура мед осмотр (4112) 39-45-44;

Регистратура ФЛГ: (4112) 39-45-72;

Вызов на дом (взрослая служба): (4112) 39-45-69; (4112) 39-45-42;

Горячая линия: 88002343446 , 89841194365; (Пн-пт с 08.00-19.00 ч., суббота с 09.00-16.00 ч., воскр. с 09.00-12.00 ч.).

ГБУ РС(Я) «Поликлиника №5»

677027, г. Якутск, ул. Ломоносова, 102.

e-mail: polic-5@mail.ru.

Сайт: http://polic-5.ru/

Главный врач: Николаева Елена Лаврентьевна

Приемная: (4112) 35-06-53; Факс: (4112) 35-06-53.

Взрослая регистратура (4112) 34-20-56, 89246617476 (с 8.00 до 18.00 ч.)

Горячая линия: 25-16-05 (с 8.00 до 18.00 ч.)

ГБУ РС(Я) «Якутская городская больница №2»

677000, г. Якутск, ул. Гагарина, д.10

e-mail: yakgb2@mail.ru

сайт: http://yakgb2.ru

Главный врач: Васильева Саргылана Афанасьевна Приемная: (4112) 49-54-41

Детская регистратура (4112) 40-25-03,

Взрослая регистратура (4112) 23-18-73

Регистратура Мархинской больницы (4112) 20-42-46.

Горячая линия: 89148235200 (круглосуточно).

ГАУ РС(Я) «Якутская городская больница №3»

677010, г. Якутск, ул. Лермонтова, 121

e-mail: ygb3@mail.ru

сайт: http://ygb3.ru/

Главный врач: Давыдова Светлана Николаевна

Приемная: 506-414;

Детская регистратура: 506-412; 740-474

Взрослая регистратура: 506-416; 740-470

Женская консультация: 506-409; 726-364

Call-центр, горячая линия: 507-507

ГАУ РС(Я) «Медицинский центр г.Якутска»

677001, г. Якутск, ул. Кальвица, 3

сайт: http://mcykt.ru/

e-mail: mcy_2013@mail.ru.

Руководитель: Борисова Елена Афраимовна

Приемная: (4112) 21-04-80;

Call- центр: 500 – 003;

Горячая линия: (4112) 21-10-45 (с 8.00 до 16.00 ч.).

ГБУ РС(Я) «Детская городская больница»

677013, г. Якутск, ул. Петровского, 10/1,

e-mail: dgb10@inbox.ru

сайт: http://dgb.okis.ru

Приемная: (4112) 32-16-22; Факс: (4112) 32-16-22.

Регистратура (4112) 36-61-62, (4112) 32-13-89

Горячая линия: 736-808 (круглосуточно).

ГБУ РС(Я) «Детская городская клиническая больница №2»

677005, г. Якутск, ул. Курашова, 91/3

e-mail: dgkib@mail.ru

Главный врач: Александрова Софья Лаврентьевна

Приемная (4112) 43-06-11 ; Факс: (4112) 43-06-11,

Горячая линия: 8-924-599-80-77 (круглосуточно).

ГБУ РС(Я) «Детская стоматологическая поликлиника»

677000, г. Якутск, ул. Ярославского, 6/3

e-mail: detstomp-ka@mail.ru

Главный врач: Ширко Татьяна Владимировна — (4112) 34-15-78;

Факс: (4112) 42-24-61

Регистратура (4112) 42-22-56

Горячая линия: 8-924-762-87-47 (с 8.00 до 17.00 ч.)

ГАУ РС(Я) «Стоматологическая поликлиника г.Якутска»

677000, г. Якутск, ул. Федора Попова, 16

Филиал ул. Пояркова, 20/1

e-mail: gorstom.ykt@mail.ru

Главный врач: Пупелене Марина Юрьевна

Приемная: (4112) 21-01-70; Факс: (4112) 21-01-70;

Регистратура (4112) 21-01-76;

Горячая линия: 701-713 (Пн-пт с 08.00-19.00 ч., Сб с 9.00-15.00 ч., Вс с 9.00 до 13.00 ч.)

В Якутии работает единый федеральный номер 122 для консультаций по коронавирусной инфекции. Звонок с сотовых операторов связи и стационарных телефонов бесплатный. Следуя инструкциям голосового меню, можно получить консультации по вопросам здравоохранения, социальной защиты и психологической или волонтёрской помощи. Как организована работа колл-центра, разбиралась «Якутия».

Ключевые слова

– Здравствуйте! Оператор 122, чем могу помочь?

Именно с этих слов начинается каждый звонок. Все операторы работают по единому скрипту – документу с примерным сценарием разговора. Скрипт даёт представление о возможных вопросах и проблемах пациента.

Операторы могут вызвать скорую или врача для людей из группы риска. Помогут записаться на приём или окажут консультативную помощь.

Важно, чтобы оператор не навязывал звонившим свой опыт и взгляды, а также чтобы стиль и навыки общения не были преградой для получения квалифицированной помощи. Пациент должен получать одинаково качественный сервис независимо от того, к какому оператору он попадёт.

Все операторы подключены к медицинской информационной системе (МИС). Это значит, что многие процессы автоматизированы. Когда человек звонит впервые – создаётся его электронная карточка. Оператор заполняет данные, а при повторном звонке с этого номера – они будут отображаться автоматически. Так как система едина, медучреждения в дальнейшем тоже могут отслеживать динамику обращений.

Работа идёт по одной схеме. Звонит пациент, оператор вводит его данные в систему: фамилия, имя, отчество, дата рождения, вид помощи. Если колл-центр может сам решить вопрос, то тогда ставят галочку – вопрос решён консультацией оператора. Если вдруг вопрос требуется передать дальше, то работники выбирают медучреждения из предложенных.

Клич помощи

На прошлой неделе операторам колл-центра пришли на помощь пять преподавателей медицинского института СВФУ им. М.К. Аммосова. Это акушер-гинеколог Роза Филиппова, педиатр Елена Степанова, инфекционист Прасковья Дьячковская, дерматолог Раиса Захарова, терапевт-пульмонолог Екатерина Борисова. Они решают более углублённые вопросы и задачи клинического поля – это оценка конкретных симптомов, рекомендации по методам лечения и так далее.

Доктор медицинских наук, профессор, заведующая кафедрой акушерства и гинекологии Роза Филиппова говорит, что она с коллегами не могла не откликнуться на помощь медикам первичного звена здравоохранения.

– Среди операторов есть процент людей без медицинского образования, это учащиеся медколледжа и студенты начальных курсов мединститута. Соответственно, им не хватает опыта и знаний для выбора точной маршрутизации больного и консультации по методам лечения до приезда бригады из поликлиники, – объясняет Роза Дмитриевна.

Опытные врачи могут успокоить пациента, дать рекомендации по правильному поведению и началу лечения вирусных инфекций. Отметим, что в новую волну коронавируса попали ещё и дети. Поэтому в состав консультационного состава вошли и педиатры. По словам преподавателя, правильное поведение больного до приезда врача имеет огромное значение. Поэтому важно прислушиваться ко всем рекомендациям. Если состояние ребенка ухудшается, то необходимо вызвать скорую.

Остро нуждаются в подобных консультациях и беременные женщины, заболевшие ковидом: им можно принимать не все препараты, особенно в первой половине беременности.

– Будущим мамам стоит пройти вакцинацию до планирования беременности. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой разрешена вакцинация Спутником V после 22 недель беременности (с разрешения гинеколога и терапевта), после родов и в период грудного вскармливания, – говорит она. Советую беременным женщинам беречь себя, сидеть дома в изоляции, в те же продовольственные магазины отправлять близких, – резюмировала профессор.

Механизм работы

Единый центр приёма звонков располагается на шестом этаже Дома профсоюзов (Курашова, 24). При входе сюда каждого сотрудника встречают охранник и вахтёр, которые по списку проверяют всех пришедших. Перед каждой сменой операторы проходят термометрию, ИХА-исследование. В помещениях соблюдаются все требования Роспотребнадзора: социальная дистанция, масочный режим, имеется дезинфицирующее оборудование.

В колл-центре работают специалисты разных отраслей, в основном, сейчас это студенты медицинских образовательных учреждений. Работа идёт в круглосуточном режиме в три смены: с 8:00 до 14:00, с 14:00 до 20:00, с 20:00 до 8:00. Днём на линии дежурят 50 операторов, ночью – 30.

– Сейчас проводится мониторинг вызовов, анализ ошибок, оперативная работа по устранению ошибок алгоритма передачи вызовов, кроме входящих звонков проводится дозвон до недозвонившихся пациентов, – объясняет руководитель единого центра поддержки и сопровождения пациентов, курирующая колл-центр по номеру «122» Варвара Полятинская.

Одним из новых направлений работы в ближайшее время будет динамическое наблюдение за состоянием здоровья пациентов с коронавирусным диагнозом. То есть операторы будут путём обзвона фиксировать состояние здоровья.

Панике – стоп

Медицинский психолог Якутского наркологического диспансера Сардана Коврова является прикомандированным оператором колл-центра. У неё на столе, как и у всех, лежит стопка листов с адресами поликлиник, краткие инструкции по оформлению вызовов и справочник действующих отделений.

– Из-за большой нагрузки поликлиники не очень быстро реагируют на поступающие заявки. Некоторые пациенты могут долго ждать врача из поликлиники. Поэтому нам снова могут позвонить, но уже с претензией. Нужно успокоить паникующих, – делится оператор.

Сардана Коврова признаётся, что образование психолога помогает ей при общении с людьми.

– Многие звонящие нам люди находятся в раздражении. Во время разговора могут даже прикрикнуть. Думаю, паника начинается из-за высоких цифр статистики, – объясняет медицинский психолог. – Иногда звонящему важно просто выговориться, но если есть вопросы, то по инструкции мы направляем его в правильное русло. Когда человек информирован – он спокоен.

Люди обращаются в колл-центр по самым разным вопросам. Самым частым поводом для обращения является вызов врача на дом. По скрипту вызов оформляется, если у звонящего положительный анализ на ковид (ПЦР, ИХА), температура более 38 градусов. Если же нет, то в этом случае пациенту необходимо самостоятельно подойти в кабинеты неотложной помощи при поликлиниках.

Стать оператором

При входе в помещение взгляд сразу обращает внимание на большой экран. На этом табло в режиме реального времени видны данные сотрудников, которые находятся онлайн, статистика по звонкам и времени ожидания. Короткие звонки окрашены зелёным цветом, средней длительности – оранжевым, а длинные – красным.

По залу ходят три старших оператора и работники техподдержки, их задача контролировать работу тех, кто сидит на звонках, и по необходимости решать форс-мажоры. Например, введение неверных данных, отключение интернета либо зависание программы.

Компьютеры центра подключены к общему серверу. Чтобы избежать потери данных, создана повышенная система безопасности. Все разговоры записываются для последующего восстановления данных.

– На одну поликлинику Якутска с большим количеством прикреплений приходится порядка 1500 вызовов на дом. Пациент должен понимать, что врачи, конечно, физически всего не успевают, – объясняет начальник отдела технической поддержки и контроля качества республиканского центра инфокоммуникационных технологий, временный руководитель колл-центра Мария Щедрина. – В первую очередь, нужно выяснить реальную потребность пациента для вызова врача на дом. Врач – это не лаборант, который сразу может приехать с ПЦР-тестом, а чаще всего обращаются именно за этим.

Кстати, стать оператором колл-центра может любой желающий после обучения и стажировки. Для этого надо подойти к регистратору на шестой этаж по ул. Курашова, 24 в Якутске. Обучение длится один день, туда входит работа с общими вводными данными, со скриптами, с медицинской информационной системой (МИС) и системой телефонии. Также будущим сотрудникам объясняют азы стрессоустойчивости. Испытательный срок длится три дня. Сначала стажёр подсаживается к более опытному сотруднику, а после приобретения навыков уже начинает работать самостоятельно.

– По человеку сразу видно, сможет он работать оператором или нет. Бывает, что в конце первого дня уже мы можем заключить договор. Но все мы люди, и потому даём три дня для закрепления информации. Но если есть ошибки в работе, то с претендентом мы прощаемся, – пояснила Мария Дмитриевна.

Есть много нюансов заполнения карточки пациента. Из-за невнимательности можно ввести неправильные данные. Ежедневно выявляются операторы, которые совершают те или иные ошибки, которые приводят к длительному обслуживанию вызовов.

По её словам, студенты не всегда относятся к операторской работе как к серьёзной задаче.

– Студенты могут отвлечься на телефон. Но вызов надо принять правильно, узнать реальную потребность пациента. Мы ведь не только экономим время загруженным врачам, но ещё и спасаем жизни, – заключает она.

Напомним, что обращаться в единый колл-центр можно по любым вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией. Оператор выявит основной запрос, задаст сопутствующие вопросы либо решит его сам и при необходимости переведёт в соответствующее учреждение.

Вчера, 21 января, в Общественном центре Якутска открылся колл-центр единого номера «122» по вопросам распространения коронавирусной инфекции в республике. Всего в центре работает более 50 обученных операторов, которые с утра до вечера обрабатывают поступающие звонки по вопросам вызова врача на дом и записи приема в медицинские учреждения. Глава Якутии Айсен Николаев в ходе рабочего выезда проверил работу колл-центра, передает ЯСИА. 

О работе колл-центра рассказала начальник отдела технической поддержки и контроля качества республиканского центра инфокоммуникационных технологий Мария Щедрина. В центре организовано более 50 рабочих мест. Основная часть операторов — это сотрудники медицинских организаций, прикомандированные люди органов исполнительной власти, волонтеры и студенты. Перед началом работы операторы прошли обучение по работе в медицинской системе. На данный момент колл-центр работает с 8 утра до 18 часов вечера без выходных. Со следующей недели планируется переход на круглосуточный режим работы.

В первый день работы центра количество принятых вызовов составило 10 537 звонков. В основном звонки поступают по вопросам, связанными со сдачей ПЦР-тестов, оформлением вызова на дом,  а также по записи к врачам. По более «узким» и профильным вопросам звонки обрабатывают операторы медицинских организаций.

Стоит отметить, что к единому номеру «122» подключены 5 поликлиник Якутска, в которых также с 8 утра до 18 часов вечера принимают звонки около 60 операторов. Тем самым, каждый день одновременно более 100 человек обрабатывают входящие вызовы. В ночное же время работает горячая линия Минздрава Якутии, до которой также можно дозвонится по номеру «122».

«В первую очередь, мы открыли колл-центр единого номера «122» в целях увеличения быстроты и улучшения качества оказания медицинский помощи. В центре можно в прямом режиме отследить: какое количество звонков есть, какое количество стоит на ожидании и принять оперативное решение по увеличению или перенаправлению сил с той или иной поликлиники, чтобы разрешить ситуацию. Я прошу граждан отнестись с пониманием по звонкам, которые осуществляются по номеру «122». Это такие же граждане, которые привлечены для того, чтобы нам всем пережить этот сложный период. Центр будет работать в зависимости от эпидемиологической ситуации в республике», — подчеркнула вице-премьер Якутии Ольга Балабкина. 

Фото: Мария Васильева, ЯСИА.

Погода в Якутске:

Сейчас: -38.81°

Колл-центры в Якутске

/ 1 организаций

Колл-центры в Якутске

В этом разделе вы можете найти информацию по всем организациям Якутска
с видом деятельности: Колл-центры, которые занимаются Колл-центры.
Тут представлены сайты, телефоны, адреса, отзывы и режимы работы 1
организаций на 1 страницах. Вы можете задать вопрос, оставить отзыв,
а также бесплатно добавить организацию или обновить данные.