Фото: «Городские вести»
Жители Волгограда и области могут обращаться по этим номерам телефонов, по которым их проконсультируют по мерам защиты от коронавирусной инфекции и организации работы в период карантина и самоизоляции.
В комитете образования, науки и молодежной политики Волгоградской области работает «горячая линия» по телефону (8442) 30-86-13. Здесь с 09.00 до 21.00 ответят на вопросы по образовательному процессу на дому родителей и учащихся школ, колледжей и техникумов.
Открыт также колл-центр по вопросам коронавирусной инфекции 8-800-200-86-76. Его специалисты с 09.00 до 21.00 расскажут о средствах защиты, мерах профилактики, правилах поведения в случае приезда из другой страны, режиме работы различных учреждений.
«Горячая линия» (8442) 606 – 609 в ГАУ ДПО «Волгоградская государственная академия последипломного образования» организована для методической поддержки учителей и директоров образовательных организаций по вопросам организации электронного обучения и применения дистанционных образовательных технологий. Время работы — с 09.00 до 17.30. По номеру (8442) 606-607 можно получить консультацию по вопросам Государственной итоговой аттестации (ГИА) выпускников
9-х и 11-х классов. Время работы — с 09.00 до 17.30
Региональный колл-центр Волгоградской области по номеру (8442) 24-88-00 информирует жителей региона об актуальной ситуации с коронавирусом и о том, как себя вести в той или иной ситуации. Время работы — с 09.00 до 21.00.
Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Читайте также
Врач в поликлинике поможет больше, чем врач на дому
Поделиться
К концу зимы взрослых и маленьких жителей Волгограда вновь начали массово поражать самые разнообразные инфекционные болячки. Как вызвать врача из поликлиники на дом, чтобы получить своевременный диагноз, медицинскую помощь и желательно больничный лист.
Вспышка ОРВИ — всегда повышенная нагрузка на медицину города
Фото: Константин Завриков
Поделиться
По словам медиков, волгоградцы продолжают становиться жертвами острых респираторных заболеваний: ОРВИ, ангины, свиного и обычного гриппа, а также ставшего уже постоянным спутником людей COVID-19. И каждый из этих вирусов бьет по организму зачастую наотмашь и изо всех сил. Еще вчера чувствовавший лишь небольшое недомогание человек, поутру сравнивает себя с безвольным и бессильным овощем, с единственным отличием — высочайшей температурой. Сил добраться до поликлиники уже нет, но еще и не настолько плохо, чтобы звонить в скорую помощь.
Впрочем, зачастую заболевшему жителю Волгограда всё равно, как называется вирус, отправивший его на постельный режим. Тем более определить, что человек заболел именно гриппом, по словам врачей, можно только после соответствующего лабораторного исследования. Но делают его редко. Чаще всего приходящий на дом по вызову врач проводит лишь экспресс-тест на COVID-19, а при его отрицательном результате ставит диагноз ОРВИ, советует пить как можно больше, прописывает пару лекарств, витамины и несколько БАДов, а заодно открывает на четыре-пять дней больничный.
— Даже если ваши симптомы заболевания похожи на сезонный или свиной грипп — а их сейчас трудно различить, — то выяснить, каким именно штаммом вы заразились, считайте, что невозможно и не нужно, — объясняет врач-инфекционист Андрей Поздняков. — На амбулаторном этапе очень сложно сказать, какие инфекции сейчас бушуют и сочетаются ли они между собой.
Вызывать скорую помощь советуют, когда стало уже совсем плохо
Фото: Константин Завриков
Поделиться
Считается, что скорую помощь при сезонной вспышке гриппа и ОРВИ не стоит вызывать сразу после того, как столбик термометра перевалил отметку в 37 о. Даже в случае, если такая температура появилась у взрослых, самостоятельных и солидных мужчин, чувствующих в этот момент приближение неминуемой гибели и пытающихся написать завещание. В этом случае стоит самостоятельно идти в поликлинику по месту жительства, где для температурящих больных с признаками ОРВИ и гриппа предусмотрен отдельный вход. Не забудьте взять и маску.
Специалисты в области здравоохранения, в свою очередь, настаивают, что вызывать скорую помощь следует в случае, если температура держится выше 39,5 ° и не сбивается привычными средствами, если высокая температура сопровождается рвотой, выступившей сыпью, появились судороги или другие пугающие симптомы, а также появилась и нарастает боль в груди. В таких случаях незамедлительно вызывайте скорую медицинскую помощь по номерам — 103, 112. В Волгограде она приезжает обычно весьма быстро и оперативно.
В случае же если ситуация с организмом еще не столь критична и не требует экстренной помощи, но и сил добраться до поликлиники уже нет — можно воспользоваться наследием еще советского здравоохранения — вызовом врача на дом. Но как вызвать врача на дом, уговорить его прийти и насколько это эффективно?
Чиновники комитета здравоохранения администрации Волгоградской области уверяют, что вызвать врача на дом в Волгограде можно по номеру единого call-центра 122 или по номеру горячей линии поликлиники, к которой вы прикреплены. Однако сами врачи предлагают другой номер телефона:
— 33-03-03 — единый многоканальный call-центр Волгограда. Центр работает по будним дням с 08:00 до 18:00. Может, 112? Но это скорая. 122 — это информационно-справочная служба, — размышляет врач-педиатр. — Либо можно позвонить по номеру поликлиники, он обычно указан на сайте.
Считается, что в поликлинике можно быстрее получить помощь врача
Фото: Константин Завриков
Поделиться
Точных сроков, за которые с момента вызова врач или фельдшер доберется до вас, к сожалению, нет. Время его прихода на дом к пациенту зависит от многих факторов: от количества вызовов; передвигается врач пешком или на машине; когда он освободится от приема больных на участке и так далее. Сами врачи при этом стараются обойти за день всех, кто нуждается в их помощи.
— В дни, когда заболеваемость ОРВИ и гриппом превратились в эпидемии, обслуживать вызовы приходилось и до 22:00, а то и позднее, — признается один из опрошенных корреспондентом V1.RU участковых врачей. — Да, пациент нервничает, конечно, он ждал нас днем, а не к ночи. Но врач в этом не виноват. На самом деле, чтобы не лежать весь день, ожидая врача, он гораздо быстрее попал бы к нему в поликлинике, где в случае необходимости ему бы заодно открыли больничный, направили на анализы и провели дополнительное обследование.
Очередь за квалифицированной помощью из тех, кто не стал вызывать врача на дом
Фото: Константин Завриков
Поделиться
Впрочем, опрошенные корреспондентами V1.RU молодые медики всё чаще начинают считать, что вызов врача на дом при плохом самочувствии и повышенной температуре — не более чем наследство СССР, когда здравоохранение, образование и все прочие блага развитого общества максимально приближали к людям.
— Вызовы на дом давно себя изжили из-за неэффективности, — рассуждает 25-летний врач-терапевт одной из поликлиник Волгограда. — Всегда лучше сбить температуру и дойти до поликлиники. Да, вызов врача на дом актуален и обоснован для детей. Например, к маленькому ребенку с крайне высокой температурой. Если брать во внимание взрослого человека, то при симптомах ОРВИ, лучше дойти до врача самому. В поликлинике гораздо больше возможностей оказать квалифицированную помощь. Имея же симптомы вроде резкой боли или неукротимой рвоты — лучше вызвать скорую либо обратиться в приемное отделение ближайшей больницы.
Переходный период
Единый контактный центр дает возможность решить вопросы в сфере деятельности Пенсионного фонда РФ, Фонда социального страхования, бюро медико-социальной экспертизы, учреждений системы соцзащиты, труда и занятости населения. Также операторы уже дают разъяснения по льготам, положенным семьям мобилизованных граждан.
– С сегодняшнего дня Волгоградская область подключилась к единой информационной системе, созданной в Российской Федерации. Телефон единый по всей России, человек может позвонить откуда угодно. Сначала он попадает на оператора первой линии, который дает разъяснения по более общим вопросам, и потом, если есть необходимость, подключаемся мы – операторы второй линии, которые будут давать конкретные ответы конкретному человеку, – подчеркнула заместитель председателя комитета социальной защиты населения Волгоградской области Ольга Васильева.
До этого люди обращались за разъяснениями по получению мер социальной поддержки в центры защиты населения своего района. На сегодняшний день вся информация аккумулирована в общей информационной базе, а операторы единого контактного центра имеют к ней доступ и могут ответить на любой вопрос касательно всей территории Волгоградской области. При этом пока – на время переходного периода – по телефонам районных центров соцзащиты продолжают приниматься звонки от граждан.
Нюансы работы
Обращения принимаются в рабочее время с 8.30 до 17.30 с понедельника по пятницу. Сначала на звонок отвечает виртуальный помощник, который помогает получить информацию по наиболее популярным типовым запросам. При необходимости получения более детальной информации вызов переводится на оператора первой или второй линии.
Всего в региональном сегменте единого контакт-центра взаимодействия с гражданами будут трудиться около 30 операторов, их набор еще ведется. Необходимо подчеркнуть, что в штат принимают квалифицированных сотрудников, которые, как правило, уже имеют опыт работы в социальной сфере. Нагрузка на одного человека может достигать 100–120 звонков в сутки, и их количество, по мере завершения переходного периода, будет только увеличиваться.
– Мы подбирали сотрудников так, чтобы они могли квалифицированно отвечать на вопросы, доводили любой вопрос до логического конца, чтобы были грамотными и корректными в ответах. Поскольку, конечно, процесс этот морально тяжелый, в любой момент один из операторов может сделать перерыв. У нас есть специальная комната разгрузки, где у них существует возможность немного расслабиться, прийти в себя, привести в порядок моральное состояние, чтобы вернуться в строй и продолжить выполнять свои обязанности, – акцентировала внимание директор ГКУ «Областной центр развития и контроля качества социальных услуг» Елена Подберезникова.
Ведущий специалист единого контактного центра Екатерина Баранова рассказала, что сейчас больше всего поступает вопросов по выплатам мобилизованным.
– Мы прошли специальное обучение, можем проконсультировать граждан по тому или иному вопросу. В свободное время, если такое случается, изучаем документацию, необходимую для работы, законодательство. Бывают разные случаи, иногда люди ругаются, но мы должны абстрагироваться от этого. Я всегда сначала выслушиваю гражданина, а потом все-таки пытаюсь помочь и найти ответ на вопрос, который его волнует. У меня последний сложный звонок был, когда конкретный человек жаловался, что ему не пришли выплаты, которые другие уже получили, – отметила Екатерина.
Напомним, что проект «Социальное казначейство», в рамках которого создан единый контакт-центр, – это новый подход к формированию системы назначения социальных выплат. Он предполагает проактивное (беззаявительное) информирование о доступных мерах господдержки и их упрощенное получение – без сбора справок, просто по одному заявлению или даже без него через портал «Госуслуги». Полный переход на систему социального казначейства должен произойти к концу 2024 года.
Передовые технологии коснулись многих отраслей жизнедеятельности и здравоохранение не является исключением. Медицинский контакт-центр «Служба 122» сейчас является наиболее эффективным звеном взаимодействия между практической медициной и человеком.
Региональный контакт-центр «Служба 122» по выявлению и устранению факторов, влияющих на рост социальной напряженности в Волгоградской области в сфере здравоохранения, был организован в феврале 2022 года, с целью доступности оказания медицинской помощи населению региона.
В его работе принимают участие специалисты медицинских организаций, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области и волонтёры различных учебных заведений, в том числе волонтеры Волгоградского Государственного медицинского университета.
Контакт-центр «Служба 122» помогает решать большой спектр вопросов: организация и получение качественной медицинской помощи взрослому и детскому населению, в том числе по COVID-19, вакцинация от коронавируса и гриппа, лекарственное обеспечения населения региона, предоставление необходимой информации о медицинских учрежденьях. Также через контакт-центр «Служба 122» любой житель региона может осуществить вызов врача на дом.
Основными задачами контакт-центра «Служба 122» являются:
- Повышение эффективности управления региональными учреждениями, вовлеченными в процесс оказания медицинской помощи населению;
- Повышение качества медицинского обслуживания и удовлетворение потребностей населения;
- Активизация работы по выявлению и устранению факторов, влияющих на рост социальной напряженности в Волгоградской области;
- Реализация и оценка эффективности мер, направленных на совершенствование деятельности медицинских организаций и их структурных подразделений, осуществляющих профилактику инфекционных заболеваний;
- Разработка мер по улучшению выявления и профилактики депрессивных, тревожных и постстрессовых расстройств, повышения доступности психологической и психотерапевтической помощи;
- Повышение обоснованности и качества управленческих решений за счет своевременного получения объективной и полной информации;
- Информирование заявителей об их возможностях на получение медицинской помощи, в том числе в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области;
- Организация приема обращений граждан с целью своевременного предупреждения, выявления и (или) устранения нарушений законодательства в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования;
- Организация «обратной связи» с населением Волгоградской области для получения информации по проблемным вопросам в сфере охраны здоровья граждан.
Анализ опыта контакт-центра комитета здравоохранения Волгоградской области показал, что внедрение call – технологий в деятельность регионального здравоохранения позволяет оптимизировать внешние и внутренние информационные потоки. Так как телефонные контакты в медицинской организации имеют свою специфику: неравномерность нагрузки информационного канала, большая доля шаблонной информации.
Обработка звонков, поступающих в контакт-центр, проводится по утвержденному алгоритму. В основу его работы положен принцип модульности. Вопросы распределяются по тематическим модулям, исходя из характера обращения граждан. В том числе направляются в подведомственные комитету здравоохранения Волгоградской области медицинские организации, для оказания содействия и решения поставленных вопросов.
Одной из главных задач контакт-центра «Служба 122» является помощь в организации и получении качественной медицинской помощи взрослому и детскому населению в условиях распространения COVID-19. В связи с большой нагрузкой на медицинские организации, помощь волонтёров в контакт-центре как никогда актуальна, востребован и требует большой ответственности.
Звонки по единому телефону контакт-центра «Служба 122» принимаются круглосуточно. Смена оператора контакт-центра длится 6 часов, одновременно на линии работают 98 операторов, в том числе волонтеры образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования и эксперты-практики.
На сегодняшний день в контакт-центре «Служба 122» обработано более 100 тысяч устных обращений граждан.
Создание контакт-центра «Служба 122» дает возможность обратиться гражданам для решения возникших вопросов и проблем, связанных со сферой здравоохранения на территории Волгоградской области. Так же организация «обратной связи» с гражданином, обратившимся в контакт-центр «Служба 122», для получения информации по проблемным вопросам в сфере охраны здоровья граждан немаловажна.
Шефатова Жанна
медицинская сестра отдела истории
здравоохранения Волгоградской области
ГБУЗ «ВРЦОЗиМП», фото автора.
Материал подготовлен к публикации и опубликован отделом подготовки и тиражирования информационных медицинских материалов ГБУЗ «ВРЦОЗ И МП» под редакцией Мельниковой Л.Б.
Уважаемые жители Нехаевского района, ГБУЗ «Нехаевская ЦРБ» приглашает на вакцинацию против новой коронавирусной инфекции COVID-19. Ниже под объявлением вы можете ознакомиться с адресами и графиками работы прививочных пунктов на территории Нехаевского района, контактными телефонами для записи и возможностью подачи заявки на выезд прививочной мобильной бригады в организацию.
График работы прививочного кабинета №2, который располагается в поликлинике по адресу: 403171, Волгоградская область, Нехаевский район, станица Нехаевская, улица Победы, дом 3: понедельник — пятница с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00, в субботу с 9-00 до 12-00, выходной: воскресение.
Допуск на прививку осуществляет участковый врач терапевт: кабинет № 5 (на 1-м этаже поликлиники).
Осуществляется в обязательном порядке предварительная запись на вакцинацию:
Записаться на вакцинацию можно через Портал Госуслуг, кто это сделает, может воспользоваться процедурой вне очереди.
Запись на прививку также производится в поликлинике в кабинете выдачи листов нетрудоспособности №6 (на первом этаже сразу у входа в поликлинику) по тел. 8(84443)5-24-47, 5-13-54, располагающейся по адресу: 403171, Волгоградская область, Нехаевский район, станица Нехаевская, улица Победы, дом 3.
Записаться на вакцинацию можно по телефону 122.