Колл центр валберис номер телефона

Содержание

  1. Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
  2. Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
  3. Социальные сети, мессенджеры
  4. Личный кабинет на сайте или в приложении
  5. Электронные ящики
  6. Адрес для обычной почты
  7. Сроки рассмотрения обращений

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

  1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
  2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
  3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
  4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Полезные чаты в Телеграм:

  • Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
  • Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
  • Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
  • Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
  • Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

  1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
  2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
  3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз в приложении

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

  1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
  2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
  3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
  4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.

Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Источник

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.Девушка с пакетами на фоне ПВЗ

Содержание

  1. Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
  2. Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
  3. Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
  4. Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
  5. Видео-инструкция

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

  • Возврат денег.
  • Обмен бракованного товара.
  • Экспертные проверки состояния товара.
  • Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

  1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
  2. Дождитесь соединения.
  3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
  4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
  5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.Телефоны Вайлдберриз в разных городах

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

  • Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
  • Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
  • СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
  • Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».Футер сайта

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Адреса ВБ

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

  1. Откройте раздел «Профиль».Иконка Профиль
  2. Кликните на вкладку «Обратная связь».Скрин с переходом на вкладку Обратная связь
  3. Нажмите на слова «Создать обращение».Кнопка Создать
  4. Выберите тему.Перечень основных тем
  5. Укажите раздел.Список разделов
  6. Добавьте комментарий от себя.
  7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.Вид отвеченных обращений

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

Опубликовано 27.12.2020 Обновлено 27.12.2020

Источник

Маркетплейс Вайлдберриз — один из наиболее популярных интернет-магазинов России. Ежедневно его посещают сотни тысяч пользователей, приобретающих на маркетплейсе множество различных товаров. Как это часто бывает, в процессе заказа, доставки и получения товара регулярно возникают какие-либо непредвиденные сложности, в ходе которых мы ищем способы связаться с поддержкой маркетплейса. Но на сайте номер поддержки почему-то отсутствует. Что же делать? В нашем материале мы разберём, как связаться с колл-центром маркетплейса Вайлдберриз, приведём номер его телефона, а также представим другие контакты поддержки популярного интернет-магазина.

Колл-центр

Содержание

  1. Колл-центры Вайлдберриз – смена политики в 2020 году
  2. Номер телефона колл-центра Wildberries  — текущая ситуация
  3. Другие способы связи с Вайлдберриз
  4. Как ещё связаться с маркетплейсом Вайлдберриз
  5. Видео:

Колл-центры Вайлдберриз – смена политики в 2020 году

До 2020 года маркетплейс Вайлдберриз имел свою разветвлённую сеть колл-центров по всей стране, с локальными отделениями во многих крупных городах. Номера телефонов колл-центров Вайлдберриз были представлены на сайте маркетплейса и в мобильном приложении. Любой желающий при появлении проблем мог позвонить на нужный номер, и в телефонном режиме решить возникший вопрос.

С последовавшей в 2020 году пандемией и карантинными ограничениями большинство покупателей ушли в онлайн, число покупок на маркетплейсе существенно возросло, как и выросло число телефонных звонков и нагрузка на колл-центры Вайлдберриз. Невысокая зарплата персонала колл-центров и кардинального выросшая нагрузка вызвала большую текучку кадров, в ходе которой колл-центры просто перестали справляться со своими обязанностями.

Видя всё это собственники и администрация маркетплейса оказались перед дилеммой – или кратное увеличение количества работников колл-центров и пропорциональное увеличение зарплатного фонда, или переход к другим методам коммуникации с клиентами. Был выбран второй вариант, и Вайлдберриз решил перейти от телефонной коммуникации с клиентом в интернет-связь.

Гарнитура на клавиатуре

Читайте также: как позвонить в службу поддержки маркетплейса Вайлдберриз.

Номер телефона колл-центра Wildberries  — текущая ситуация

На текущий момент на сайте Wildberries.ru и в мобильном приложении «Wildberries» (Андроид, iOS)  вы не найдёте номеров телефонов поддержки Вайлдберриз. Всё, что доступно пользователю, это несколько электронных адресов, для связи с поддержкой с помощью электронных писем. На такие письма специалисты поддержки отвечают далеко не сразу, что затягивает общение и решение насущных вопросов.

Парень у монитора

Тем не менее, по некоторым источникам мы можем восстановить номер телефонов горячей линии Вайлдберрез. Они следующие:

  • 8-800-1007505 – основная бесплатная линия маркетплейса Вайлдберриз. Для созвона с оператором нужно дождаться, пока робот на линии возьмёт трубку и несколько раз предложит вам нажать на нужную клавишу для выбора одной из представленных автоматизированных опций. Этого делать не стоит, после чего вас переведут на соединение с оператором колл-центра. Проявите терпение. Чтобы дозвониться до оператора-человека может понадобится выполнить несколько звонков на данный номер.

Девушка в поддержке

  • 8-495-7755505 – номер московского колл-центра поддержки Вайлдберриз;
  • 8-473-2045313 – поддержка в Воронеже;
  • 8-861-2041250 – поддержка в Краснодаре;
  • 8-391-2046355 – поддержка в Красноярске;
  • 8-831-2351250 – поддержка в Нижнем Новгороде;
  • 8-383-3121150 – поддержка в Новосибирске;
  • 8-863-3091250 – поддержка в Ростов-на- Дону;
  • 8-846-2151250 – поддержка в Самаре;
  • 8-351-2020413 – поддержка в Челябинске.

Звонок на базовый номер горячей линии бесплатен. Звонки на другие телефонные номера из данного списка тарифицируются в соответствии с тарифным планом вашего оператора.

Оператор колл-центра

Это также пригодится: как оплачивать кредит на маркетплейсе Вайлдберриз.

Другие способы связи с Вайлдберриз

Кроме приведённых нами выше телефонов, позволяющих позвонить в колл-центр Вайлдберриз, связаться с поддержкой Вайлдберриз можно по следующим каналам:

Также вы можете направить письменный запрос (претензию, иск и др.) на юридический адрес маркетплейса Вайлдберриз на следующий адрес:

142181, Московская область, город Подольск, деревня Каледино, Территория Индустриальный парк Каледино, д.6., стр.1. Адресат – ООО «Вайлдберриз».

Отправлять ваше письмо лучше заказным письмом с уведомлением. Это снизит шанс для вашего письма затеряться в ворохе таких же писем от клиентов и контрагентов Вайлдберриз.

Заказное письмо

Как ещё связаться с маркетплейсом Вайлдберриз

Кроме перечисленных нами вариантов вы можете также связаться с поддержкой Вайлдберриз с помощью формы на сайте. Для этого выполните следующее:

  1. Перейдите на страницу контактов Вайлдберриз на сайте wildberries.ru;
  2. Найдите форму «Обращения» и кликните на надпись «Напишите нам»; Обратная связь
  3. Далее авторизуйтесь на сайте с помощью вашего номера телефона и соответствующего смс;
  4. Выберите тематику обращения, заполните обращение и отправьте его;
  5. Ответ от поддержки поступит в ваш личный кабинет на сайте Вайлдберриз, в разделе обращений. Планшет просмотр

Видео:

В нашем материале мы разобрали, какой связаться с колл-центром Вайлдберриз, и какие способы доступны на текущий момент. Несмотря на то, что маркетплейс практически исключил возможность связи с ним посредством телефонных звонков, вы можете использовать альтернативные способы связи с помощью отправки сообщений в мессенджерах, социальных сетях и обращению на е-мейл. В Телеграмм служба поддержки отвечает достаточно оперативно, потому рекомендуем данный инструмент для связи с поддержкой и решения интересующих вас вопросов.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Колл центр вайлдберриз номер телефона новосибирск
  • Колл центр вайлдберриз номер телефона московская область
  • Колл центр бокситогорск поликлиника запись к врачу номер телефона
  • Колесо жезказган кафе номер телефона
  • Колесо ахтубинск номер телефона