Колл центр стоматология новокузнецк номер телефона

В Областной клинической стоматологической поликлинике открыт новый автоматизированный многоканальный call-центр 903-003
Call-центр позволил повысить эффективность процессов, увеличить скорость выполнения заявок, сократить время ожидания и записи на приём, рассказали в областной стоматологической поликлинике. Он объединил все шесть структурных подразделений областной стоматологической поликлиники, которые располагаются в разных районах Кемерова.

Алгоритм организации работы регистратуры областной клинической стоматологической поликлиники утвержден в рамках реализации проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», подразумевающего совершенствование поликлиник на основе lean-технологий (бережливое производство). Он является частью одного из федеральных проектов нацпроекта «Здравоохранение» – «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».

Цель реализации бережливых технологий в областной стомполиклинике — повышение доступности медицинской стоматологической помощи взрослому и детскому населению.

В учреждении пояснили, что администраторы call-центра осуществляют оперативную обработку входящих звонков, регистрируют и распределяют плановые и неотложные обращения, информируют о правилах записи на первичный и повторный приёмы, консультации, исследования; информируют население о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы всех структурных подразделений, кабинетов, в том числе с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов; записывают пациентов на консультацию/прием к специалистам и многое другое.

«Мы намерены уделять особое внимание соблюдению стандартов ведения телефонных переговоров, оперативному решению вопросов пациентов, способности администратора call-центра доступно объяснить и оказать реальную помощь пациенту», — говорит заместитель главного врача по лечебной работе Галина Савицкая.

Call-центр рассчитан на большую пропускную способность телекоммуникационных каналов. Это принципиально новый подход к построению системы функционирования call-центра и обработки вызовов, ориентированный на использование IP-технологий и телефонно-компьютерной интеграции.

«Профессиональное коммутационное оборудование и современное программное обеспечение нового call-центра позволяют оперативно обрабатывать, анализировать и структурировать поступающие данные, а также осуществлять запись телефонных разговоров с пациентом, что значительно облегчает разрешение нестандартных ситуаций и напрямую влияет на качество оказания медицинских услуг нашего учреждения», — отмечает руководитель ИТ-службы Евгений Будаговский.

Штатная численность операторов call-центра соответствует объемам поступающих звонков, чтобы исключить избыточное время ожидания ответа в очереди. В день специалисты имеют возможность принимать более 1000 звонков.

Рабочее место администратора call-центра оснащено двумя мониторами и телефонной гарнитурой для комфортного и своевременного реагирования.
Система автоматически определяет, с какого номера поступает звонок, ведет запись разговора и фиксирует пропущенные номера звонков, на которые освободившийся администратор call-центра обязательно перезванивает.

Рабочее место администратора call-центра оснащено двумя мониторами и телефонной гарнитурой для комфортного и своевременного реагирования.
Система автоматически определяет, с какого номера поступает звонок, ведет запись разговора и фиксирует пропущенные номера звонков, на которые освободившийся администратор call-центра обязательно перезванивает.

В соответствии с эпидемиологической обстановкой по коронавирусной инфекции пациенты оперативно сориентированы на получение безопасной медицинской помощи, применению средств защиты и дистанцированию при обращении за стоматологической помощью.

Благодаря быстрой обратной связи call-центр позволит пациентам удалённо, не посещая медучреждение, решать значительное количество актуальных для них вопросов. В том, что call-центр необходим, можно было убедиться уже в первый день его работы. В течение трёх часов после его открытия администраторы приняли более ста звонков. По шестидесяти из них пациентам была оказана консультационная помощь.
Сall-центр значительно облегчит посещение пациентами Областной клинической стоматологической поликлиники. За 2019 год на приеме у специалистов медорганизации побывало 363 тыс. 795 человек, за первое полугодие текущего года- 154 тыс. 359 пациентов.

В рамках реализации проекта «Новой модели медицинской организации», с целью повышения доступности медицинской стоматологической помощи взрослому и детскому населению утвержден алгоритм организации работы Регистратуры ГАУЗ КО «ОКСП».

Многоканальный CALL-центр Областной
стоматологии объединил все шесть структурных подразделений ГАУЗ КО «ОКСП»,
которые располагаются в Центральном, Ленинском, Заводском районах, ж.р. Кедровка в части обеспечения коммуникаций между учреждением и
пациентами, а также позволил повысить эффективность процессов, увеличить
скорость выполнения заявок, сократить время ожидания и записи на приём. 

Администраторы Call-центра осуществляют:

—
оперативную обработку входящих звонков;

—
работу с пропущенными звонками;

—
регистрацию и распределение обращений по обстоятельствам (плановые и
неотложные);

— информирование
о правилах записи на первичный и повторный приёмы, консультации, исследования;

— информирование
населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы всех
структурных подразделений, кабинетов, в том числе с указанием часов приема,
расположения и номеров кабинетов;

—
переадресацию звонков на лечебный кабинет;

—
запись пациентов на консультацию/прием к специалистам;

— отмену записи пациентов на
консультацию/прием к специалистам;

— вызов пациентов на повторный прием;

— подтверждение посещения пациента по
записи;

— организацию обратной связи с пациентами;

— переадресацию внутренних звонков в структурные подразделения.

Будние дни: с 8:00 до 20:00, суббота: с 8:00 до 13:00, воскресенье – выходной, переадресация звонков на круглосуточный кабинет неотложной стоматологической помощи.

CALL-центр рассчитан на большую
пропускную способность телекоммуникационных каналов. Это принципиально новый
подход к построению системы функционирования CALL-центра и обработки вызовов, ориентированный на
использование IP-технологий и телефонно-компьютерной интеграции.

Профессиональное
коммутационное оборудование и современное программное обеспечение нового
CALL-центра позволяют оперативно обрабатывать, анализировать  и структурировать поступающие данные, а также
осуществлять запись телефонных разговоров с пациентом, что значительно
облегчает разрешение нестандартных ситуаций и напрямую влияет на качество
оказания медицинских услуг нашего учреждения

Штатная численность операторов
в нём соответствует объемам поступающих звонков, чтобы исключить избыточное
время ожидания ответа в очереди.  В день
специалисты CALL-центра имеют возможность  принимать более 1000 звонков.

Такие алгоритмы и модель заложены исходя из стратегии
развития стоматологической службы Кузбасса, будущего расширения функционала
администраторов CALL-центра,
способных предоставлять консультационное обслуживание других медицинских
стоматологических учреждений.

Рабочее место администратора CALL-центра оснащено двумя мониторами и телефонной гарнитурой для комфортного и своевременного реагирования.

Система автоматически определяет, с какого
номера поступает звонок, ведет запись разговора и фиксирует пропущенные номера
звонков, на которые освободившийся администратор CALL-центра обязательно
перезванивает.

Одновременно с получением звонка администратор
CALL-центра видит на мониторе информацию с алгоритмом ответа и интерфейсом к
медицинской базе данных, которую нужно заполнить во время ответа пациента.

Также система имеет функцию автоматического
напоминания при помощи смс-оповещения о времени записи на приём сразу после
разговора по телефону, так и непосредственно за день до получения медицинской
услуги, что способствует заблаговременному подтверждению посещения пациентом
учреждения.

 В
соответствии с эпидемиологической обстановкой по коронавирусной инфекции
пациенты оперативно сориентированы на получение только экстренной и неотложной
помощи,  применению средств защиты и
дистанцированию  при обращении за
стоматологической помощью, а также были даны рекомендации пациентам,
находящимся на самоизоляции.

 Благодаря  быстрой обратной  связи CALL-центр позволит пациентам удалённо,
не посещая медучреждение, решать значительное количество актуальных для них
вопросов.

В том, что CALL-центр необходим, можно было убедиться уже в
первый день его работы. В течение трёх часов после его открытия администраторы
приняли более ста звонков. По шестидесяти из них пациентам была оказана
консультационная помощь.

Номера телефонов стоматологий в Новокузнецке

Кемеровская область, Новокузнецк, Куйбышевский район, улица Карла Маркса, 12

• Режим работы
• На карте
• Отзывы
• Запись к врачу