21 января глава Нового Уренгоя Андрей Воронов провел заседание координационного совета по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции. На нем обсуждались текущая эпидемиологическая ситуация и меры для сдерживания нового штамма коронавируса – «омикрона».
В соответствии с поручением губернатора с 24 января в городе будет работать два типа колл-центра: по номеру 122 и консультационно-диагностический центр, который дистанционно будет контролировать состояние заболевших. Уже идет формирование штата, оснащение дополнительного помещения связью и оборудованием. Для выездов медиков к пациентам выделяется дополнительный транспорт. Колл-центр будет работать круглосуточно.
Представители департамента образования проинформировали о подготовке к переводу на дистанционное обучение школьников с 1 по 8 класс и студентов колледжей. На такой режим работы городская система образования переключается не впервые, поэтому трудностей здесь быть не должно.
Работодателям рекомендовано половину сотрудников перевести на удаленную работу. Во всех детских садах создаются дежурные группы для детей, оба родителя которых работают очно.
Массовые мероприятия до 15 февраля приостанавливаются, расширенные совещания переводятся в он-лайн режим.
«По прогнозу санитарных врачей и медиков, ожидается рост заболеваемости. Мы к этому готовы. Руководителям нужно усилить контроль за соблюдением противоэпидемиологических мер, в оперативном порядке решить вопрос с переводом отдельных категорий работников на удаленный режим работы, обеспечить нормальное функционирование предприятий и учреждений», – отметил глава города.
Пресс-служба администрации города
В больницах Ямала для разгрузки действующих колл-центров начинают работу новые. Количество операторов, отвечающих на звонки пациентов, увеличено в два раза, также граждане получают информацию от роботов. По каким номерам можно дозвониться в муниципалитетах, чтобы получить консультацию и узнать результаты теста на коронавирус, рассказали в пресс-службе правительства ЯНАО.
10 ноября на базе Губкинской городской больницы начал работу колл-центр по вопросам COVID-19, его номер: 8-800-350-22-28. На линии работает три оператора. Специалисты сообщают результаты тестов на коронавирус, записывают на прием к врачу, оказывают помощь в оформлении рецептов на лекарства для льготных категорий. Номер телефона доступен в будние дни с 8:00 до 19:00, в субботу с 8:00 до 14:00, в воскресенье с 9:00 до 12:00.
Продолжают работу и телефоны регистратуры взрослой поликлиники: 8-34936-3-68-78, 3-68-79. В детскую поликлинику можно дозвониться по номеру 8-34936-3-45-63, а вызвать «скорую» — 112, 103, 8-34936-3-17-03.
«Сегодня в части работы с населением через колл-центры принято много организационных решений. В разы усилены действующие колл-центры больниц, там где их не было совсем, они были организованы. Многие больницы не только увеличили рабочее время колл-центров, но и работают в выходные и праздничные дни», — сообщил директор департамента здравоохранения ЯНАО Сергей Новиков.
Руководство медучреждений совместно с окружным департаментом здравоохранения и компанией «Ростелеком» работают над снижением нагрузки на операторов, в том числе за счет введения автоматизированного информирования. Например, в Салехардской окружной больнице внедрена новая услуга по роботизированному оповещению пациентов о результате лабораторного исследования на коронавирус.
Автоматический звонок на мобильный телефон создали для пациентов с отрицательным результатом теста. С горожанами, у которых подтвердилась инфекция, лично свяжется медработник. На сегодняшний день штат колл-центра СОКБ увеличен почти втрое. В среднем операторы отвечают на две с половиной тыс. звонков в день.
Автоматизированная система оповещения об отрицательных результатах теста на коронавирус работает и в Муравленко. Позвонить по номерам можно в будни с 7:30 до 20:00, выходные дни — с 9:00 до 15:00. Принимают звонки восемь операторов, получить информацию о коронавирусе можно по номерам: 8- 800-200-72-19, +7-908-857-65-59, +7-908-857-65-70, +7-908-857-66-19.
в Тарко-Салинской райбольнице усилена линия по вопросам заболеваемости COVID-19 среди детей. Результат тестирования можно узнать по телефонам: +7-912-912-64-89, +7-912-912-63-89, +7-912-423-07-60. Дозвониться до операторов в настоящее время можно только в рабочие дни — с 08:00 до 17:00. На линиях работают восемь операторов.
В скором времени колл-центр начнет работу в Лабытнангской городской больнице. На данный момент жители города могут получить консультацию по номерам: 8-3499-2-11-71, 5-05-90 с понедельника по пятницу — с 08:00 до 18:00, в субботу с 08:00 до 12:00. По телефону 8-3499-5-05-83 — с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, в субботу с 08:00 до 13:00. Воскресенье — выходной. Звонки принимают семь специалистов.
«Учитывая сложившуюся ситуацию, мы уделяем первоочередное внимание заявкам от учреждений здравоохранения. Развернуть колл-центр любой мощности можно за один рабочий день. Сейчас на базе платформы «Виртуальная АТС» (ВАТС) развернуты шесть колл-центров в городах Салехард, Ноябрьск, Новый Уренгой, Губкинский, Муравленко и Лабытнанги. Эта платформа позволяет принимать любое количество звонков, направлять их, удерживать, маршрутизировать на другие номера. Сейчас обсуждается возможность организации колл-центра в больницах Надыма и Тарко-Сале», — рассказал директор Ямало-Ненецкого филиала ПАО «Ростелеком» Александр Оболтин.
Недавно начал работу колл-центр на базе Аксарковской районной больницы: 8-34993-2-45-00. На линии работают четыре оператора. Обратиться можно в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные звонки принимаются с 14:00 до 17:00.
Открылся и колл-центр в Ноябрьске, звонки принимают по многоканальному номеру 8-3496-33-48-03. Звонки принимаются с 8:00 до 20:00 без выходных.
В Новоуренгойской ЦГБ действует единый номер колл-центра: 8-800-350-22-24. С 8 ноября операторы принимают звонки без выходных: с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00, в субботу с 7:30 до 16:00, в воскресенье с 7:30 до 12:00.
Ранее мы рассказали, что на Ямале медучреждения разворачивают дополнительные койки для пациентов с коронавирусом.
7 ноября 2020 | 168
В кол-центр поликлиники Нового Уренгоя ежедневно поступает тысячи звонков. Летом было десять операторов, теперь им помогают волонтеры из департамента образования и управления культуры.
По словам Алексея Крючева, заместителя главного врача новоуренгойской больницы, число принятых звонков увеличилось в три раза – как и количество звонков.
– Только за второе ноября нашими операторами было принято 30 тысяч звонков, – рассказал Алексей Викторович, – а смогли обработать только десять тысяч. Представляете, какая нагрузка лежит на сотрудниках кол-центра! Мы добавили 19 мест, все разделили по потокам.
В трех кабинетах, переоборудованных для приема звонков, трудится единовременно до 27 сотрудников, семь из которых – волонтеры.
Больше месяца помогает операторам воспитатель детского сада «Радуга» Юлдус Абишева. Начало было непростым.
– Все происходило как во сне, не верилось, что нахожусь здесь, – вспоминает Юлдус. – Переживала очень, так хотелось каждому звонившему помочь, словом поддержать, а время на общение ограничено – все должно быть четко, по формуляру.
Здесь девушка осознала важность своего волонтерства, когда ты нужен здесь и сейчас.
– Много разных историй было. Однажды женщина просила… вернуть ее к мужу, – улыбается Юлдус. – Ему пришлось на две недели изолироваться из-за положительного теста на ковид, а жена, вернувшись из отпуска, не могла с ним встретиться, говорила, что скучает сильно. Спустя время они воссоединились, а я получила много добрых слов.
Но бывает и по-другому – уставшие, издёрганные горожане могут обидеть до слез.
– Мы их понимаем, ведь они больны, измучены, поэтому стараемся их успокоить, – объясняет волонтер. – Самое счастливое время наступает тогда, когда вот такой человек тебе говорит спасибо.
Для Татьяны Трошковой, педагога-воспитателя детского сада «Елочка», добровольчество – образ жизни.
– Я уже не умею жить по-другому, мне важно помогать, поддерживать и быть там, где нужна больше всего, – рассказывает Татьяна Михайловна. – Поэтому пришла в кол-центр, куда больной человек звонит в первую очередь.
Работа в кол-центре заставила женщину по-другому взглянуть на коронавирус, на страх людей.
– Каждый случай индивидуален, в инструкциях всего не предусмотришь, – говорит она. – Здесь важно быть спокойной, сдержанной, чтобы на том конце провода почувствовали внимание к проблеме. Помню, как после неоднократных звонков о результате теста на COVID-19, мужчина, узнав об отрицательном, запел грузинскую песню…
Вчера федеральный номер кол-центра новоуренгойской поликлиники 8-800-350-22-24 перевели на ежедневный режим. По будням он работает с 7:00 до 19:00, в субботу 7:30 — 16:00, воскресенье 7:30 — 12:00. Телефон реанимации ковидного госпиталя: 8 (3494) 94-54-45.
По информации Алексея Крючева, благодаря увеличению штата кол-центра время ожидания вызова сократилось на треть. Самые частые обращения касаются вызова врача на дом и тестирования на коронавирус.
Источник : https://ks-yanao.ru.
Считаешь эту страницу интересной? Поделись со всеми
В городской больнице Нового Уренгоя заработал многоканальный номер горячей линии 8-800-350-22-24 с возможностью переадресации вызовов. Теперь ямальцы могут бесплатно получать консультации врачей как по вопросам COVID-19, так и по различным профильным медицинским направлениям.
Функциональные возможности сервиса «Виртуальная АТС» позволяют принимать большой поток сообщений, получать статистику вызовов, осуществлять мониторинг звонков и запись телефонных разговоров. Подключила услугу «Виртуальная АТС» (ВАТС) компания «Ростелеком».
Кроме того, задать вопросы на тему коронавирусной инфекции можно по многоканальному телефону: 8-800-2000-115 (МФЦ ЯНАО). Для получения консультаций по вопросам коронавируса в Управлении Роспотребнадзора ЯНАО работает также горячая линия: 8-800-100-03-12 и 8-800-555-49-43.
Ранее мы писали о том, что частная клиника в Ноябрьске начала бесплатный приём пожилых пациентов.
Читайте новости Ноябрьска в Telegram ->