Можно ли позвонить по горячей линии KION? Как написать обращение в службу поддержки? Что это за сервис и какими функциями обладает?
Горячая линия KION
Пользователи смогут обратиться по единому справочному телефону техподдержки 8 800 250 08 04.
О том, как работает поддержка и, есть ли другие контакты для обращений, смотрите здесь https://kion.ru/page/faq/common либо ознакомьтесь с информацией ниже.
Служба поддержки KION
Написать в службу поддержки можно по электронной почте app@kion.ru.
Также можно оставить комментарий в соц. сетях или через приложение для смартфонов.
Приложение можно установить на устройства:
- iOS;
- Android.
Режим работы
Пообщаться с техподдержкой можно ежедневно, по сообщениям и звонкам отвечают без выходных с 08:00 до 20:00.
О компании
КИОН – известный около года сервис, позволяющий просматривать различный мультимедийный контент (сериалы, фильмы, развлекательные программы и т.д.), запущенный российской компанией МТС.
Преимущества сервиса в том, что его платформу возможно установить не только на телевизоры, ПК, но и на планшеты, смартфоны, ноутбуки, другие гаджеты, где используется операционная система Android или iOS.
История
Впервые название Кион представили в апреле 2021 года, хотя большинство специалистов склоняется во мнении, что Kion — это лишь переформатированный сервис МТС ТВ. Отчасти это действительно так, но всю технологическую составляющую новой платформы разработали в Huawei.
Сейчас кроме трансляции сериалов, фильмов по лицензии, онлайн-кинотеатр участвует в разработках собственного контента. За прошлый год было представлено более 15 оригинальных «картин», которые впоследствии стали одними из наиболее просматриваемых в Рунете.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- есть авторский контент;
- удобный интерфейс;
- обратная связь;
- качество;
- есть бесплатная версия.
Минусы:
- стоимость подписки;
- пока небольшой выбор фильмов и сериалов.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Не отыскав интересующей информации на официальном сайте, клиенты вправе обратиться к поддержке онлайн либо дозвонившись по телефону.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к техподдержке, если возникают трудности при подключении, установке ПО, активации подписки, регистрации личного кабинета, созданием подгрупп и т.д. Можно оставить замечание, свои идеи по развитию проекта, впечатления (включая негативный опыт).
На каких устройствах работает KION?
Программное обеспечение доступно для установки на большинство устройств, где используется операционная система iOS, Android. Установить сервис получится на телефоны, ПК, ТВ приставки, Смарт устройства и даже в мультимедийные комплексы некоторых автопроизводителей.
Какие подписки доступны?
Подписки делятся на три группы:
- ТВ.
- Фильмы, сериалы.
- Общий контент.
Пользователи смогут отказаться от подписки, а приобрести права на просмотр кино в течение 48 часов или в другой интервал.
Где действует KION?
Доступ к контенту открыт во всех регионах РФ, за исключением Крыма.
Как изменить качество изображения?
Поменять качество видео возможно во время просмотра, открыв вспомогательное окно «Меню» и выбрав там соответствующий пункт.
Как войти в личный кабинет?
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на качество работы сервиса, позвоните или отправьте письмо почтой. Приветствуются комментарии через соц. сети или приложение.
Горячая линия КИОН: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы
На чтение 4 мин Просмотров 2.2к. Опубликовано 09.09.2022
Содержание
- Как позвонить по горячей линии КИОН?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как написать в службу поддержки КИОН?
- Как написать жалобу?
- Что известно о сервисе?
- Какой режим работы?
- Какие плюсы и минусы сервиса?
- Что посоветует эксперт?
- На каких устройствах работает КИОН?
- Какие подписки доступны?
- Где действует КИОН?
- Как изменить качество изображения?
- Как добавить телеканалы в Любимые?
- Можно ли пользоваться SIM-картой другого оператора?
- Как войти в личный кабинет?
- Что делать если канал подвисает?
Как позвонить по горячей линии КИОН?
Бесплатный телефон контактного центра – 8 800 250 08 04.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно при появлении любых вопросов, которые касаются работы онлайн-кинотеатра. Например:
- авторизация в Личном Кабинете/мобильном приложении;
- оформление/продление/отмена подписки;
- подключение устройства к профилю;
- оплата услуг, привязка карты;
- акции, промокоды;
- подарочные карты «Кион»;
- технические неполадки/жалоба и т.д.
Как написать в службу поддержки КИОН?
Способы связи с техподдержкой:
- электронная почта – app@kion.ru;
- ВК – https://vk.com/kionru;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/59817418424394;
- Телеграм-канал – https://t.me/kionru.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- горячая линия;
- электронная почта;
- соцсети.
Что известно о сервисе?
«Кион» – это российский онлайн-кинотеатр, созданный холдингом МТС. Сервис включает более двухсот телеканалов, тысячи сериалов, художественных и документальных фильмов в высоком разрешении. На платформе также представлено свыше 20 собственных проектов в формате полнометражных и многосерийных кинокартин. Мультимедийная площадка доступна обладателям планшетов, смартфонов, компьютеров, телевизоров Смарт ТВ и телевизионных приставок.
Пользователям предлагается несколько разновидностей подписки: фильмы, телеканалы и общий пакет (кино+ТВ). При отсутствии подписки можно воспользоваться функциями «прокат» или «покупка» фильма. Сервис работает по всей России, однако, при поездках за рубеж доступ к видеоконтенту зачастую ограничивается правообладателями.
Какой режим работы?
Горячая линия работает ежедневно, круглосуточно.
Какие плюсы и минусы сервиса?
Преимущества:
- высокое качество изображения;
- большой выбор видеоконтента;
- удобный поиск;
- акции, промокоды;
- сохранение трафика для абонентов МТС;
- отсутствие рекламы при просмотре фильмов/сериалов;
- привязка до пяти устройств к одному профилю;
- услуга аренды/покупки фильмов, сериалов;
- круглосуточная служба поддержки.
Недостатки:
- не обнаружено.
Что посоветует эксперт?
- Чтобы установить родительский контроль, оградив детей от контента для взрослых, выберите возрастной порог зрителя и включите ПИН-код в Личном Кабинете.
- При оформлении подписки Вы получаете бесплатный период сроком на один месяц и МТС Premium в качестве бонуса. Отменить услугу можно в любое удобное время.
- Чтобы активировать ТВ-приставку, перейдите в раздел Личного Кабинета «Подключить устройство» и введите номер с экрана телевизора.
На каких устройствах работает КИОН?
Смартфоны, планшеты:
- на платформе Андроид версии 5.1.2 и выше;
- iPhone 5с и выше;
- iPad 4 и выше;
- стартовая версия iOS 12.
Компьютеры/ноутбуки:
- операционная система – Windows (7, 8, 10), Mac OS Х 10.6 и выше;
- браузеры – Google Chrome 75 и выше, Опера 62 и выше, Mozilla Firefox 66 и выше.
Приставки:
- Apple tv с tvOS;
- Android 7.0 и выше.
Телевизоры Смарт ТВ:
- LG с WebOS 3.0 и выше;
- Samsung на ОС Tizen ( выпущенные не ранее 2017 года);
- Sony с Android 7.0 и выше;
- Philips с Android 7.0 и выше.
Мультимедийные устройства автомобилей:
- Mitsubishi Outlander, Mitsubishi Pajero Sport, выпущенные не ранее 2021 года.
Какие подписки доступны?
Сервис предлагает несколько вариантов:
- пакетные предложения ( каналы+фильмы+сериалы);
- тематические;
- спортивные;
- предложения кинотеатров-партнеров;
- на 3/6/12 месяцев и т.д.
Ознакомиться с полным перечнем доступных подписок можно в Личном кабинете, в разделе «Все подписки».
Где действует КИОН?
Онлайн-кинотеатр работает во всех регионах РФ, за исключением Крымского полуострова.
Как изменить качество изображения?
- Запустить просмотр видео.
- Нажать на три точки в правом углу сверху.
- Выбрать «Качество видео», подобрать необходимый формат.
Как добавить телеканалы в Любимые?
- Открыть интересующий вариант в списке каналов.
- Нажать на значок «Сердечко» в верхнем правом углу экрана.
Телеканал будет отображаться на главной странице.
Можно ли пользоваться SIM-картой другого оператора?
Да. Сервис работает с номерами любых отечественных операторов. Расход трафика производится согласно подключенному тарифу.
Как войти в личный кабинет?
- На главной экране нажать на значок «Стрелка» ( в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.
Что делать если канал подвисает?
Скорость и качество воспроизведения видео зависят от наличия стабильного интернета. Стандарты 3G/4G позволяют просматривать контент по Wi-Fi. Если проблему невозможно устранить самостоятельно, следует обратиться в службу поддержки по электронной почте.
Бесплатная помощь юриста
KION — это цифровое телевидение и онлайн-кинотеатр для всей семьи. Сервис предлагает богатую коллекцию телеканалов, различных тематик в SD, HD и UHD- форматах, доступ к библиотеке популярных фильмов, сериалов и мультфильмов
Есть три способа:
1. Обратиться в контактный центр МТС — номер 0890 для МТС или 8 800 250 08 90 для абонентов других операторов
2. Оставить заявку на официальном сайте mts.ru в разделе «Для дома/Домашний интернет» → «ТВ/подключение» или в чате
3. Оформить в любом из салонов МТС
Необходимо обратиться в контактный центр МТС — номер 0890 для МТС или 8 800 250 08 90 для абонентов других операторов
- Для просмотра ТВ-каналов
- Для просмотра фильмов
- Общая подписка ― включает телеканалы и фильмы
Вместо подписки можно взять фильм напрокат на 48 часов или купить его навсегда
Перечень пакетов и их стоимость проверьте в KION в разделе Подписки
Проверить, возможно ли подключение по нужному адресу можно на сайте mts.ru в разделе «Для дома/Домашний интернет» → «ТВ/подключение». Также эту информацию можно уточнить в контактном центре МТС — номер 0890 для абонентов МТС или 8 800 250 08 90 для абонентов других операторов
Промокоды на подписки KION распространяются в рамках различных акций
Активировать промокод можно:
- в приложении KION на мобильных устройствах Android: Раздел Ещё > Промокод;
- в приложении KION на ОТТ-приставке МТС: Профиль > Моё;
- в приложении KION на Smart TV: Профиль > Моё;
- на сайте kion.ru > Профиль> Моё > Покупки > Промокод;
— на сайте kion.ru/code.
До окончания промопериода вам придет SMS-сообщение.
Если возникли трудности при активации промокода, вы всегда можете связаться с нами: позвонить по номеру 88002500804, написать нам на почту app@kion.ru или отправить сообщение через форму обратной связи в приложении KION > Еще > Поддержка > Отправить обращение.
На чтение 3 мин Просмотров 39.9к. Опубликовано 17.10.2020
Обновлено 15.10.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса Кинопоиск, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Кинопоиск — это один из крупнейших русскоязычных сервисов о киноиндустрии. Здесь можно найти интересные фильмы, сериалы, отзывы, рецензии на них. С некоторых пор для пользователей, оформивших подписку доступен онлайн кинотеатр.
Смотрите любимые программы, фильмы, сериалы на официальном сайте: https://hd.kinopoisk.ru либо устанавливайте программное обеспечение на свои телефоны или другие устройства.
Трудности с оформлением, продлением подписки, оплатой услуг? Обратитесь в техподдержку и расскажите о своих проблемах.
Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
Кинопоиск один из продуктов компании Яндекс, в России установлен единый телефон горячей линии для обращений.
Позвонить можно на бесплатный номер телефона: 8 (800) 600 30 30.
Звонки доступны со всех мобильных и стационарных устройств.
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки сервиса Кинопоиск готова ответить на вопросы от пользователей, как по телефону, так и онлайн.
Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой на сайте https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034.
На странице техподдержки Яндекс все желающие могут ознакомиться с ответами по наиболее востребованным темам: https://yandex.ru/support/kinopoisk/troubleshooting.html.
Социальные сети
Отдельно стоит рассказать о социальной сфере.
Общайтесь в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/kinopoiskhd.
- Телеграмм: https://t.me/kinopoiskhdhd.
- Instagram: https://instagram.com/kinopoiskhd.
- Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/kinopoiskhd.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCYNPuZ6Nohvmn2QAq1ejLuw.
- TikTok: https://tiktok.com/@kinopoiskhd.
Оставляйте комментарии, делитесь новостями, обсуждайте важные новинки и не только.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно отправлять сообщение в онлайн мессенджер Яндекс или писать комментарии в соц. сетях.
Можно установить приложение на телефон и общаться со специалистами с помощью мобильного расширения.
Установить ПО можно на телефоны, в которых используется операционная система от Android и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Пользователи Кинопоиска могут обратиться по любым вопросам, которые касаются сервиса. К примеру:
- Трудности с оплатой.
- Проблемы при активации профиля.
- Участие в акциях.
- Активация промокодов.
- Сложности с доступом в личный кабинет.
Специалисты техподдержки окажут помощь и проконсультируют, как по телефону, так и онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает и старается реагировать на большинство сообщений от пользователей, однако не всегда удается найти общий язык.
По некоторым темам, как личные данные подписчиков либо закрытая информация о работе сервиса, сведения не могут разглашаться между третьими лицами.
Как подать жалобу?
Не устраивает качество услуг или не довольны ценовой политикой?
Можете оставить жалобу. Допускается, что подписчики смогут написать жалобу с помощью формы на сайте или отправив комментарий в соц. сети.
Отдельно рассматриваются претензии, поданные через операторов call-центра.
Обратите внимание, что в обращениях должна фигурировать следующая информация:
- Причина.
- Тема.
- ФИО.
- Контакты.
- Суть вопроса, претензии.
Дополнительно можно позаботиться о прикреплении фото или других материалов.
График работы
Режим работы техподдержки сервиса Кинопоиск, круглосуточный.
- База знаний
- О сервисе Иви
-
Статьи
Вы можете получить консультацию не только по email support@ivi.ru или на сайте поддержки http://ask.ivi.ru, но и по телефону.
Позвонив на номер 8-800-234-49-23 (бесплатно для Российской Федерации), можно получить консультацию по техническим вопросам, информацию о ваших покупках и подписки в аккаунте.
Список номеров:
| Номер телефона |
Страна |
|---|---|
| +37322903856 | Молдова |
| +375256562150 | Беларусь |
| +380443607826 | Украина |
| +493021446816 | Германия |
| +77172642127 | Казахстан |
| (+32) 28801085 | Belgium |
| (+372) 8840880 | Estonia |
| (+1) 2132633588 | United States |
| (+1) 6136040308 | Canada |
| (+31) 208083660 | Netherlands |
| (+33) 644630102 | France |
| (+351) 308809656 | Portugal |
| (+370) 52143033 | Lithuania |
| (+371) 66090489 | Latvia |
| (+386) 18888780 | Slovenia |
| (+39) 0413181017 | Italy |
| 40312294990 | Romania |
| (+420) 234095665 | Czech Republic |
| (+44) 7520631119 | United Kingdom |
| (+48) 221165909 | Poland |
| (+54) 1151725611 | Argentina |
| (+61) 283180336 | Australia |
| (+972) 39786701 | Israel |
Обращаем Ваше внимание на то, что поддержка сервиса осуществляется только на русском языке.
Смотрите Иви! А если что-то пошло не так — звоните нам, разберёмся!
поддержка
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Иви – крайне крупный онлайн-кинотеатр, на котором за подписку можно получить доступ к большому количеству фильмов и сериалов. Смотреть их можно как с компьютера, так и со смартфона, для чего у Иви есть приложение. Впрочем, иногда у пользователей возникают различные проблемы как с сайтом, так и с приложением, для чего у IVI есть горячая линия, специалисты которой должны эти проблемы решать. Ниже мы расскажем, где у Иви горячая линия, какие вопросы они могут и не могут решить, а также сколько вам придется ждать ответа.
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
Номе Иви горячей линии бесплатный телефон: 8-800-234-49-23. Доступно по всей России, горячая линия работает круглосуточно, без выходных или праздничных дней.
Другие способы связи
Если у вас вопрос не первой важности, вы можете поискать ответ на него в базе статей Иви, расположенной вот здесь: https://ask.ivi.ru/. Доступны статьи: о сервисе Иви, о сериалах с канала FOX, о приложениях на все платформы, о сайте. Здесь же можно написать в поддержку – внизу справа есть кнопка, по нажатию на которую открывается виджет обратной связи.
Кроме базы данных и виджета обратной связи, у Иви есть почта, на которую можно написать по любому вопросу: [email protected]
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся сериалов на Иви, подписок и платформы в целом. Если вы не знаете, что вам лучше выбрать, если вы хотите запустить Иви на своем телевизоре, если у вас пропали какие-либо сериалы, если у вас глючит приложение – поддержка посоветует, разберется, даст инструкцию и поможет. При списаниях денег за подписку, которую вы не планировали продлевать, тоже нужно обращаться в саппорт – у онлайн-кинотеатров есть проблема с этим вопросом, подписка автоматически продлевается до того момента, пока вы вручную ее не отмените. Через саппорт в данном случае можно попытаться вернуть деньги.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в вопросах, которые не касаются платформы. Если какой-то канал ограничил показ фильмов или сериалов в России, если сериал отменили, если дата выхода очередного сезона неизвестна – в поддержку звонить-писать бесполезно, они ничего не смогут с этим сделать.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться – не проблема, хотя есть шанс, что вам придется подождать, особенно – в выходные и праздничные дни. Раньше с этим проблем не было вообще, но из-за коронавируса люди стали чаще сидеть дома и смотреть сериалы, поэтому нагрузка на саппорт повысилась. Если пишете в поддержку через форму обратной связи – ответ придет на почту через несколько часов, если пишете на почту – ждите ответа в течение суток. По компетентности – все в порядке, технические вопросы решаются быстро, финансовые – не так быстро, но все же решаются.