Казань экспресс бизнес номер телефона

В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Инстаграме, Вконтакте или Телеграме.

Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца

Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.

На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.

Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.

Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:

1. Зайти в приложение – Мой профиль.
2. Справка – выбрать категорию вопроса.

Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.

Контакт горячей линии маркетплейса

Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.

Номер телефона: 8 800 700 96 16

Есть два способа, как позвонить:

• воспользоваться номером и вписать вручную;
• через раздел: «Мои чаты».

Позвонить получить через мобильное приложение:

1. Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
2. Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
3. Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.

По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».

Соцсети и мессенджеры

Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:

• отправить сообщение в Вконтакте;
• Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
• информирование с помощью Инстаграм.

Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:

1. Зайти в веб-версию маркетплейса.
2. Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
3. Связаться с нами – выбрать «Telegram».
4. Перейти к чату – указать свою проблему.
5. Отправить и дождаться ответа.

Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:

TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig

В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.

Электронная почта

В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.

Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:

1. Воспользоваться адресом: partners@kazanexpress.ru
2. Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
3. Отправить.

Другие контакты:

• для прессы: pr@kazanexpress.ru
• решение общих вопросов: info@kazanexpress.ru

Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.

Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс

Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.

Перечень вопросов, которые можно задать:

• способы оплаты, возмещение средств;
• продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
• возврат товара и отмена заказа;
• изменение и перенос даты доставки;
• вопрос о личном кабинете на сайте;
• сотрудничество, жалобы и пожелания.

Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.

Если необходим возврат товара по причине брака:

1. Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
2. Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
3. Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
4. Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.

В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.

Вопросы, которые не решает поддержка

Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:

• товар разонравился, как вернуть;
• неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
• общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
• личные контакты продавцов;
• ценообразование на маркетплейсе.

Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.

Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?

О компании

KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.

Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.

Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?

Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.

Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Связаться с нами».
2. Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.

При написании обращений, от пользователей потребуют указать:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.

Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.

Социальные сети

Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.

Переходите в сообщества Казань Экспресс:

• ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
• Instagram  — https://instagram.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.

Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?

Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.

Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.

Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.

Адреса на карте

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?

Обращайтесь в службу поддержки.

Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.

Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.

Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.

Связь со службой поддержки через приложение

Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.

Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.

Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.

Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.

Как написать жалобу?

Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?

Частные или юр. лица могут оставить жалобу:

• Через вкладку на портале.
• По почте.
• Позвонив в call-центр.
• Написав комментарий в соц. сети.

Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.

Время работы

Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты

Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).

Существуют и другие способы связи:

• Телеграм-бот;
• Электронная почта;
• Пункты самовывоза;
• Официальные социальные сети;
• На сайте магазина через личный кабинет;
• Через мобильное приложение (ЛК).

Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.

Горячая линия

Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.

Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.

Электронная почта

Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.

• info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
• pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
• partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;

Телеграм

Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.

Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.

Пункты самовывоза

Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.

Социальные сети

Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.

• ВК — https://vk.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:

• Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
• Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
• В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
• Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.

Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.

Какие вопросы помогает решить горячая линия?

Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:

• Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
• Возвраты и отмена заказа;
• Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
• Связь с магазинами-партнерами;
• Получение информации о товаре;
• Жалобы/пожелания/рекомендации;
• Вопросы сотрудничества и рекламы.

Как оставить жалобу?

Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:

• Горячая линия;
• Чаты в Телеграм или социальных сетях;
• Электронная почта;
• Форма связи в личном кабинете.

Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.

В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.

Спасибо за внимание!

Горячая линия KazanExpress

Служба поддержки KazanExpress

Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).

Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:

• Инстаграм;
• ВКонтакте;
• Фейсбук и другие.

Режим работы

Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).

О компании

KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.

Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Оставьте контактные данные
и мы предложим Вам самые выгодные условия

Оставьте контактные данные
и мы предложим Вам самые выгодные условия

В соседней вкладке для вас создан аккаунт в бэк-офисе онлайн-кассы.

Ниже вы можете ознакомиться с преимуществами нашего продукта и сделать расчет стоимости

Казань Экспресс является дочерней компанией русского Алиэкспресс. Однако торговую площадку по-прежнему считают отдельным агрегатором с собственными пунктами выдачи и логистической системой. Сайт простой и полностью русифицирован, но среди предпринимателей возникают вопросы по регистрации и наладке аккаунта. Подробнее обо всех тонкостях работы с торговой площадкой.

Требования к товарам поставщика

Стать предпринимателями могут как частные лица, так и организации, которые зарегистрированы на территории РФ. Для работы в макетплейсе подойдет код ОКВЭД 47.91.2, ИП или ООО. До старта продаж команда Казань Экспресс рекомендует провести анализ категории на качественную конкурентоспособность.

Однако у площадки есть свои ограничения.

1. По габаритам упаковки(≤120 см в длину, 190 см3).
2. По Длине товара (≤120 см).
3. По весу (≤15 кг).

Поэтому на торговой площадке запрещено передавать объемные мягкие игрушки, подушки, дрова, уголь, жидкости в пластиковых бутылках (0,5-5 л) и других тарах.

Согласно правилам макетплейса под запрет попадают следующие товары:

• алкоголь;
• табак и никотиносодержащие продукты;
• оружие;
• пестициды и агрохимикаты;
• фармацевтические препараты;
• психотропные и наркотические вещества;
• яды.

С подробным списком ограничений можно ознакомиться здесь.

Все сертифицированные товары должны сопровождаться соответствующими документами. Их высылают в течение 3-х дней после получения запроса. Также весь брендированный товар обязан сопровождаться документацией подтверждающей право собственности.

Поставщик имеет право продавать товары без документов. Однако, если правоохранительные органы наложат запрет на определенный груз, его не смогут дальше отправить без разрешения суда.

Регистрация и договор

Чтобы торговать на Казань Экспресс, необходимо заключить договор с компанией. Первый шаг ― это регистрация. Следует указывать только настоящие сведения.

Для регистрации выполните следующие шаги.

1. Перейдите на страницу регистрации.
2. Укажите полностью свои ФИО, телефон, e-mail, придумайте пароль.
   
3. Введите код для подтверждения телефона и e-mail.

   

4. Укажите точные данные того, кто управляет магазином.

   

5. Нажмите «Готово».
6. Следующий этап ― это загрузка документов. В поле «Данные юридического лица» достаточно указать свои реквизиты. Система автоматически свяжется с реестром и заполнит всю необходимую информацию. Эти сведения можно указать вручную.

   

7. Дополнительно можно привязать доверенность, БИК банка и другую информацию.

   

8. После того, как вы укажите все сведения, нажмите сохранить. Система создаст договор и привяжет новый номер.

Если у вас есть готовый аккаунт, можно просто войти в систему, указав e-mail (телефон) и пароль (1). Забыв пароль, его можно восстановить, нажав на кнопку «Забыли пароль?» (2).

Создание магазина

После сохранения личных данных можно приступать к созданию магазина. Для этого войдите под своим номером телефона (e-mail) и паролем.

Дальше выполните последующие действия.

1. Нажмите «Создать магазин» в левом верхнем углу.
2. Заполните форму. Главные элементы: Уникальное название магазина (1) (его можно менять), адрес страницы (2), короткое название магазина (3) (поменять нельзя) и описание (4) (не обязательно).

   

3. Открыв вкладку «Оформление» (1), загрузите аватар магазина (2) (PNG: 500X500) и обложку (3) (PNG: 1240х200-4960х800).

Аватар будет отображаться в чате с покупателями. Обложка является визиткой магазина.

Карточки товара

При создании карточек запрещено продавать один товар под видом другого. Также нельзя менять информацию после публикации. Нужно только удалять карточку и создавать новую.

Запрещено использовать следующую информацию:

• стоп-слова: «sale», «распродажа», «в ассортименте», «новинка», «new», «аналог», «заказ», «хит», «копия», «оригинал», «китай», «реплика», «уценка», «уценен», «скидки», «акция», «ростест», «глушилка», «гарантия», «дешевый», «бесплатно», «выгодно», «купить», «тренд»;
• акции и скидки без ведома системы KazanExpress;
• возврат или отзывы;
• личные данные;
• данные сторонних ресурсов;
• нецензурную брань;
• лишние символы;
• эмодзи;
• перечисление ключевых слов.

Также руководство может забанить за использование клавиши CapsLock (если это не название бренда, сокращение или общепринятое написание). Не допускается наличие орфографических или пунктуационных ошибок.

Во время регистрации карточки заполните следующие поля:

• категория товара (из выпадающего списка);
• наименование товара (вид ― бренд ― название модели ― ключевая характеристика);
• ставка НДС;
• описание товара;
• фото для галереи;
• короткое описание (1-2 предложения);
• видео или 3D-фото;
• свойства и отличительные качества;
• характеристики для разных модификаций;
• код ОКПД2 (выбирается из встроенного справочника);
• дополнительные поля;
• формирование SKU товара (уникальный идентификатор);
• штрихкод (формируется на базе SKU товара);
• вес и габариты;
• цена.

После сохранения данных карточку отправляют на модерацию.

Подготовка и отправка товаров на склад

Как только карточка сформирована, можно приступать к оформлению документов для отправки. Для этого выполните следующие действия.

1. Зайдите во вкладку «Накладные» и сформируйте акт приема-передачи.

   

2. Дальше выберите из списка нужные SKU, укажите их количество.

   

3. Нажмите «Создать накладную».

Нужно распечатать акты в двух экземплярах. Один вложить в коробку. Второй прикрепить к упаковке таким образом, чтобы его можно было быстро достать и прочитать.

Тара при этом должна быть герметичной, экологичной и безопасной. Запрещено использовать поврежденную или рваную упаковку. Отдельные мелкие детали должны быть разделены пакетами, резинками или секциями. К ним прикладывают стикер с точным количеством. Для каждой коробки печатают отдельный акт приема. При этом перечень товара в списке должен соответствовать содержимому.

Доставить товар можно одним из любых способов:

• доставка на склад своим транспортом (нужен паспорт);
• заказ доставки (услуга платная и доступна только в городах с филиалами Казань Экспресс);
• использование сторонних транспортных компаний.

Сервисы маркетплейса

Работу значительно упрощают сервисы. Некоторые встроены в систему по-умолчанию. Другие нужно подключать отдельно.

Отзывы

Если покупатели приобрели товар в магазине, они смогут оставить отзыв. Карточки с положительными комментариями и высокой оценкой находятся в топовой позиции, привлекают внимание и вызывают доверие у покупателей. Все отзывы и оценки можно посмотреть в личном кабинете.

Чтобы написать ответ пользователю, выберите комментарий и в открывшемся окне напишите ответ в соответствующем поле. Все оценки публикуют только после модерации.

Чат с покупателем

Покупатели могут узнать подробную информацию по товару и задать вопрос продавцу напрямую. Для этого нужно постоянно следить за чатами, чтобы быстрее отвечать на запросы покупателей. Для получения доступа к чатам необходимо зарегистрироваться в любом приложении: Google Play , App Store. Логин и пароль используйте как для входа на Казань Экспресс. Затем перейдите в раздел «Профиль» и «Мои чаты».

Внимание! Использовать чаты для рассылки спама запрещено.

Telegram-Bot

Для партнеров площадки был разработан telegram bot. Его задача ― уведомлять поставщиков о новых покупках в магазине. Также он присылает статистику по количеству заказов, выручке, остаткам. Чтобы его запустить, нужно перейти по ссылке, запустить бота и прислать номер телефона, привязанный к вашему профилю на макетплейсе.

Вывод:

Выход Казань Экспресс на рынок позволило торговой площадке построить максимально функциональную логистическую систему. Пока макетплейс перевозит небольшие товары. Однако взаимодействие с клиентами простое и эффективное. Любой желающий сможет за несколько минут пройти регистрацию и создать новый магазин для эффективной торговли.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Казань Экспресс? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Казань Экспресс — это так называемый маркетплейс, где представлены товары различных производителей без платы за доставку. Количество позиций превышает 100 000 единиц товаров, доставка которых занимает в среднем 24 часа.

Информация о работе платформы, условиях доступна на сайте: https://kazanexpress.ru.

Телефон горячей линии Казань Экспресс

Доступен единый телефон горячей линии: 8 (800) 700 96 16.

Позвонить по телефону получится бесплатно с любых устройств.

Со всеми контактами ознакомьтесь на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/about/contact.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Столкнувшись со сложностями при оформлении заказа, переводе средств, получением отправлений, пользователи могут составить обращение через Telegram: https://t.me/KazanExpress_bot.

Порядок составления сообщений предусматривает, что нужно указать Ф.И.О, номер заявки, контакты, выбрать тему и рассказать детали. Отдельно если потребуется, покупателям рекомендуют вставлять фото или иные материалы.

Служба поддержки принимает письма по почте: info@kazanexpress.ru и через соц. сети.

Хотите сами разобраться в работе платформы, предлагаем изучить ответы и инструкции в приведенной справке на сайте. Переходит в раздел «Часто задаваемые вопросы» https://kazanexpress.ru/faq.

Социальные сети

Переходите в сообщества Экспресс Казань:

• ВКонтакте: https://vk.com/kazanexpress.
• Инстаграм: https://instagram.com/kazanexpress.
• Тикток: https://www.tiktok.com/@kazanexpress.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для клиентов не впервые приобретающих через Интернет-магазин, техподдержка рекомендует оформить личный кабинет.

Это позволит отслеживать заказы, контролировать доставку, переводить средства без опаски, участвовать в акциях.

Авторизованные участники получают возможность отправить обращение.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Основная цель запуска службы поддержки подразумевала получение от клиентов отзывов по поводу сервиса и качества продукции.

Часть отправляемых писем с этим и связана. Но, можно задать вопросы по общим темам, получить помощь в оформлении покупки, разъяснения относительно доставки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Все звонки и письма в адрес компании получают реакцию от специалистов (в зависимости от сложности вопроса).

Обратите внимание только на порядок и корректность приводимой информации.

Избегайте общих высказываний и ненормативных выражений.

Поддержка не сможет ответить на запросы, в которых подразумевается раскрытие личных данных о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу либо отзыв о работе платформы, участники могут воспользоваться предложенным способом:

1. Позвонить в call-центр службу Казань Экспресс.
2. Отправить сообщение по почте.
3. Опубликовать комментарий в соц. сети.

KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты

Жалобы должны быть подкреплены фото или видео материалами.

Указывайте причины, Ф.И.О., контакты, адрес и номер заявки.

Время работы

Режим работы большинства пунктов выдачи Казань Экспресс ежедневный с 10:00 до 20:00.

В это же время готовы ответить в call-центре.