Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.
Что такое переадресация вызова
Переадресация вызова — это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае — перевод при нескольких условиях, во втором — перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие — по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).
Если переадресация вызова происходит внутри АТС — тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер — городской или мобильный — переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная — звонок уходит от нас и идёт через оператора.
В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.
Зачем нужна исходящая связь
Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный — работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской — это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.
В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать — использовать правила или этот номер для переадресации вызова.
Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд — это не исправить, но есть обходные пути.
Подмена номера и законодательство
Определение номера при переадресации — основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.
Теория
Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие — оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде МегаФона. Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).
Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут — это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете — как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии — смерть бизнеса, как у банка.
Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:
Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…
Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):
1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:
– прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
– сравнение полученной информации с информацией,
которая должна быть в случае получения неискаженной
информации АОН (далее — эталонная информация);
– отбой соединения в случае отличия полученной
информации от эталонной информации.
2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.
Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой — обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.
Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно — подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.
Причины
Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.
Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы — они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.
Со спецслужбами ещё проще — они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется — часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.
Исключение
Что не запрещено — разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.
Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.
Будущее
Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение — ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК.
Практика
Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.
Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем — операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.
Как решается
Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.
RocketCRM
Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.
- Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
- Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
- Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
- В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.
Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.
Константин Кузнецов,
Директор компании RocketCRM.bz
Получи результат
Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.
Илкин,
Руководитель направления CRM в Get8
Ещё не пользуетесь IP-телефонией?
Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!
Переадресация помогает вести бизнес и принимать большое количество звонков на разные SIM-карты. Благодаря этой функции, любой смартфон Honor, Meizu, Xiaomi или другой сможет принимать звонки с разных номеров. В отношении коммерческого использования, владельцы карточек перенаправляют все звонки на специальную телефонию, поддерживающую многоканальную связь. Пользователь может звонить на номера в пределах своей сети, не тратя минуты и деньги, а попадать к одному и тому же человеку или организации. Более подробно о том, что такое переадресация вызовов на телефоне, расскажем в статье.
Что такое переадресация звонка?
Каждый активный пользователь должен знать, что значит включена переадресация вызова, когда звонишь – это перевод звонка с одного номера телефона на другой. Звоня на один номер на сайте, пользователь, абсолютно не догадываясь об этом, попадает на номер call-центра, который может быть расположен даже в другой стране.
Есть еще один полезный термин, а именно включена условная переадресация вызова – это значит, что перевод на другой номер происходит при определенных условиях. К примеру, если абонент занят, звонок будет перенаправлен на городской телефон. Если стоит режим «Недоступен», что при условной переадресации вызовов значит режим «Не беспокоить», можем настроить перевод на голосовую почту.
Предлагаем кратко рассмотреть, какая бывает переадресация входящих вызовов:
- Безусловная – происходит всегда, независимо от каких-либо ситуаций.
- По приоритету или занятости. Переадресация если недоступен срабатывает, если главный номер занят, звонок переводится на следующий в очередь.
- Переадресация на группу контактов. Принимает его первый поднявший трубку.
Каждый предприниматель и обычный человек сам решает, для чего ему нужна переадресация в мобильном телефоне, но в основном – для организации приема звонков. Это позволяет распределить общее количество звонков между членами команды или предотвратить риск пропущения вызовов.
Как сделать переадресацию звонков на другой номер?
Есть несколько способов, как можем сделать переадресацию на Android: через настройки телефона или при помощи оператора. Рассмотрим оба варианта.
Как установить переадресацию на Android:
- Открываем «Настройки» переходим в раздел «Приложения».
- Жмем на пункт «Системные приложения» и выбираем «Телефон».
- Нажимаем на элемент «Переадресация вызовов».
- Выбираем тип переадресации, вводим номер и касаемся кнопки «Включить».
Важно! В разных операционных системах и оболочках путь может отличаться, элемент также может быть размещен в разделе «Настройки» в пункте «Мобильные сети» или подобном.
Как переадресовать входящий звонок на другой номер через оператора:
- Звоним оператору мобильной связи: Мегафон — 8-800-550-05-55, Билайн — 8-495-974-88-88.
- Выбираем из меню «Услуги» или переключаемся на оператора и устно просим включить переадресацию.
- Оговариваем ее тип, стоимость и номер телефона для переключения.
- Готово.
Так как работает переадресация звонков в автономном режиме, включить услугу можем и на сайте мобильного оператора. Достаточно открыть учетную запись на официальном сайте, выбрать услугу, ввести необходимые данные и подтвердить действие кнопкой «Сохранить».
Как отменить переадресацию?
Перед тем, как отключить условную переадресацию вызовов, следует разобраться со способом ее активации. Самый простой способ – воспользоваться сайтом оператора или позвонить в техническую поддержку и спросить об этом. Следующий метод, как отключить переадресацию на телефоне Samsung – открыть контактную книгу, нажать на три точки в правом верхнем углу, выбрать «Настройки» и перейти в тематический раздел. Остается только отключить ненужные варианты переадресации, установив их в выключенное положение.
Как домашний телефон перевести на мобильный и наоборот?
Так как переадресовать звонок с городского на мобильный перечисленными методами не получится, рассмотрим процедуру более детально:
- Нажимаем на кнопку звонка и вводим *72.
- Указываем номер мобильного телефона.
- Ставим решетку.
Если это не сработает, придется обратиться в телефонную компанию и заключить договор на эту услугу.
Полезно! С мобильного телефона на домашний преадресовать вызовы можем теми же способами, что были указаны выше.
Как узнать на какой номер идет переадресация?
К сожалению, такими сведениями располагает только оператор, но он вряд ли ими поделится, по крайней мере без судебного постановления. Самостоятельно определить реальный номер телефона обычно невозможно.
Перечисленных сведений о переадресации достаточно для ее включения, настройки и выключения. Мы в достаточной мере разобрали особенности функции и сферу ее использования, но если остались вопросы, задавайте их в комментариях.
Задать вопрос
Содержание
- — Как узнать номер на который идет переадресация?
- — Что такое *# 21?
- — Как проверить не переадресацию на телефоне?
- — Как узнать на какой номер идёт переадресация Киевстар?
- — Как отменить переадресацию на свой номер?
- — Как узнать кто отслеживает мой телефон?
- — Что будет если набрать Звёздочка #21?
- — Как сделать переадресацию входящих звонков?
- — Что значит если вызов переадресован?
- — Как проверить следят за телефоном или нет?
- — Как отключить в телефоне переадресацию?
- — Как в Киевстаре включить переадресацию?
- — Как отключить переадресацию на Киевстар?
- — Как узнать на какой номер идет переадресация мтс?
*#21#. Позволяет получить информацию о включенной переадресации — звонков, сообщений и других данных. Очень удобно, если вы хотите проверить, не шпионит ли кто-нибудь за вами; *#62#.
Как узнать номер на который идет переадресация?
Набрав простую комбинацию *#21#, вы узнаете о переадресации сообщений или вызовов, если они уходят на чужой номер. Код *#62# позволит выяснить, куда отправляются все входящие вызовы, если ваш сотовый вне зоны доступа или по какой-то причине отключен. Чаще всего переадресация идет к вашему сотовому оператору.
Что такое *# 21?
*#21# – информация о переадресации звонков, сообщений и других данных.
Как проверить не переадресацию на телефоне?
Для проверки статуса услуги используются такие USDD-комбинации:
- безусловная переадресация — *#21#;
- по недоступности — *#62#;
- по занятости —*#67#;
- при отсутствии ответа — *#61#.
5 окт. 2020 г.
Как узнать на какой номер идёт переадресация Киевстар?
У всех абонентов Киевстар услуга автоматически и бесплатно подключается при активации номера. 2. В телефоне должна быть установлена соответствующая переадресация.
…
Особенности «Переадресации» Киевстар
| Безусловная переадресация (всех звонков) | |
|---|---|
| Включить безусловную переадресацию | *21# |
| Проверить состояние переадресации «занято» | *#67# |
Как отменить переадресацию на свой номер?
- ##21# для отмены безусловной переадресации;
- ##61# для отмены переадресации, если вы не ответили;
- ##62# для отмены переадресации, если номер недоступен;
- ##67# для отмены переадресации, если номер занят;
- ##002# для отмены всех переадресаций.
Как узнать кто отслеживает мой телефон?
Таблица 1. GSM коды для проверки телефона
| GSM код | результат |
|---|---|
| *#77# | Проверить АОН (отображение номера звонящего вам телефона, если он закрыл его) |
| *77# | Разрешить АОН |
| #77# | Запретить АОН |
| *#06# | Узнать IMEI телефона (идентификационный номер) |
Что будет если набрать Звёздочка #21?
Код *#21#
Эта комбинация позволяет получить информацию о включенной переадресации. Узнай, не получает ли кто-то твои звонки, сообщения или другие данные.
Как сделать переадресацию входящих звонков?
Самостоятельная настройка переадресации звонков
- Пройдите в настройки смартфона;
- Нажмите на иконку Телефон;
- В правом верхнем углу нажмите на выпадающее меню;
- Зайдите в настройки контактов;
- Выберете настройки SIM и своего оператора;
- Нажмите на пункт «Переадресация вызовов».
5 апр. 2017 г.
Что значит если вызов переадресован?
Переадресация вызова – это перевод входящего вызова на другой заранее указанный телефонный номер, если абонент не отвечает на звонок. Случаи, когда может потребоваться переадресация: когда абонент недавно сменил номер; когда абонент не отвечает или занят.
Как проверить следят за телефоном или нет?
Как узнать кто за вами следит через переадресацию
Чтобы проверить не являетесь ли вы объектом слежения через данные, проходящие через ваше устройство, на любом телефоне достаточно ввести комбинацию на клавиатуре *#21#, а затем нажать клавишу вызова.
Как отключить в телефоне переадресацию?
Как отключить условную переадресацию вызова? Введите ##004# и нажмите “Вызов”. Для отключения безусловной – **004*Номер#.
…
Как отключить переадресацию звонков на Android
- ##21# — безусловная
- ##62# — телефон отключён
- ##61# — нет ответа
- ##67# — занята линия
7 июн. 2018 г.
Как в Киевстаре включить переадресацию?
Переадресация всех вызовов ( условная переадресация)
Для того, чтобы включить безусловную переадресацию, наберите комбинацию **21* номер абонента # . Для того, чтобы отключить безусловную переадресацию, наберите ##21# .
Как отключить переадресацию на Киевстар?
Также существует ряд общих команд:
- Для активации условных переадресаций — **004*номер#
- Для отключения условных переадресаций — ##004#
- Для отмены всех видов переадресации — ##002#
20 июл. 2016 г.
Как узнать на какой номер идет переадресация мтс?
*#21#. Позволяет получить информацию о включенной переадресации — звонков, сообщений и других данных. Очень удобно, если вы хотите проверить, не шпионит ли кто-нибудь за вами; *#62#.
Интересные материалы:
Как ограничить доступ к папке?
Как ограничить доступ к Play Market?
Как ограничить доступ к сайтам для взрослых?
Как ограничить доступ к своей странице в Инстаграме?
Как ограничить доступ к своей странице в одноклассниках?
Как ограничить доступ к Wifi другим пользователям?
Как ограничить скорость точки доступа?
Как определить IP точки доступа?
Как открыть доступ к администратору?
Как открыть доступ к FTP?
1) *#06#. Позволяет узнать уникальный номер IMEI любого смартфона, в том числе и iPhone.
2) *#21#. Позволяет получить информацию о включенной переадресации — звонков, сообщений и других данных. Очень удобно, если вы хотите проверить, не шпионит ли кто-нибудь за вами.
3) *#62#. С помощью этой команды вы сможете узнать, на какой номер производится переадресация входящих вызовов, если iPhone выключен или находится вне зоны действия сети.
4) ##002#. Отключает любую переадресацию звонков. Таким образом, принимать их будете только вы.
5) *#30#. Предоставляет информацию об определении номера входящего абонента
6) *#33#. Показывает информацию о блокировке исходящих поддерживаемых сервисов, таких как звонки, SMS и других данных.
7) *#43#. Отображает информацию об ожиданиях вызова.
*3001#12345#*. Так называемое меню «Джеймса Бонда»: здесь и информация о SIM-карте, и уровень сигнала сотовой сети, даже нашлось место показателям приема сотового сигнала. Все данные, кстати, оперативно обновляются.