В Делимобиле можно перевозить животных только в перносках, чтобы они не пачкали салон. Нельзя
Делимобиль разрешает своим клиентам дальние поездки. Например, из Москвы можно свободно перемещаться по Подмосковью
Точной информации представители каршеринга не предоставляют. Если внимательно изучить договор https://delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract, то в пункте
Сразу после регистрации водитель получает доступ к обычным машинам с оклейкой. Например, это Hyundai
Да, можно. Объявления о продаже “левых аккаунтов” встречаются на форумах. Есть даже целые сайты,
Машина Делимобиля может стоять на газоне, на тротуаре или на детской площадке, перегораживать проезд,
heycook
15.11.2018 19:13
Если вы взяли автомобиль в краткросрочую аренду в каршеринг сервисе по краткросрочной аренде автомобилей с поминутной оплатой «Делимобиль», но хотите сменить номер телефона в сервисе, то для этого есть несколько способов. Первый и самый лучший, просто напишите на электронную почту info@delimobil.ru с почты, которую вы указывали при регистрации и попростите поменять ноер телефона. В течении нескольких часов вам ответят и данные изменятся.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет
Anton12341
05.11.2020 17:37
Приветствую так как вы делали селфи с паспортом для подтверждения того, что это вы и таким образом вам привязывали номер то вам нужно повторить те же действия только уже отправив им на почту info@delimobil.ru нужно будет письмо составить в с вашей просьбой, максимально указать все данные которые были и ранее и прикрепить новую фотографию с которой и будет паспорт в руках у вас и качественно селфи и тогда номер поменяют.
Московский каршеринг испытал серьезный сбой и не работал два часа
Проблема решилась в «ручном режиме» после обращения в пресс-службу компании «Делимобиль». На «перезагрузку» автомобиля, выяснение подробностей и установку правильного статуса аренды ушло около получаса. На момент написания этой новости комментарий представителей сервиса выглядел следующим образом:
Иными словами, поскольку в «Делимобиле» не подтверждают массовость сбоя, а в социальных сетях не появилось множества сообщений о проблеме, инцидент считается единичным. Остается ожидать ответа, почему в критической ситуации техническая поддержка оказалась недоступна. Технические детали инцидента уточняются.
По неподтвержденным данным на формирование сбоя могли повлиять несколько факторов. Во-первых, в тот день приложение «Делимобиля» получило крупное обновление (у жертвы стояла именно новая версия), включающее в себя среди прочего ряд улучшений и адаптацию к платформе Huawei Mobile Services. А во-вторых примерно одновременно с мучениями нашего редактора согласно данным сайта Downdetector доступность сетей московских сотовых операторов несколько упала.
Редакция ПМ благодарит PR-отдел компании «Делимобиль» за оперативное решение проблемы. По словам представителя каршеринга, если в экстренной ситуации поддержка по какой-то причине не отвечает, имеет смысл начать «бить тревогу» в социальных сетях, адресуя сообщения или упоминая в записях официальные аккаунты сервиса. Как Восстановить Аккаунт Делимобиль Если Поменял Номер.
Восстановить Аккаунт Делимобиль Если Поменял Номер Телефона
15 августа Белицкий сообщил, что с его бонусного счета списали 10 тысяч рублей, которые он получил, размещая в соцсетях промокод на поездки и привлекая новых клиентов в сервис.
В сервисе каршеринга пояснили, что в пользовательском соглашении есть пункт 7.8, который позволяет арендодателю аннулировать бонусы со счета клиента в случае его «злоупотребления своими правами на получение бонусов либо на их использование».
30 августа Белицкий рассказал о возникшей ситуации в блоге Ильи Варламова. После этого пользователь сообщил, что «Делимобиль» заблокировал его аккаунт. Также был ограничен доступ к аккаунту Варламова.
4 августа в компании заявили об измнении правил, касающихся акции «Приведи друга».
После этого Белицкий сообщил, что «Делимобиль» разблокировал доступ в его личный кабинет и вернул ему бонусные баллы. Восстановить Аккаунт Делимобиль по Почте.
Сколько машин у Делимобиля?
Развитие каршеринга выгодно потребителям, так как позволяет выбрать наиболее подходящий вариант в любом месте. С расширением сети Делимобиля стоимость минутной аренды снижается. Сейчас она составляет 7-10 рублей в минуту для «Базового» тарифа. При этом к несомненным плюсам сервиса относятся экономия времени, так как отсутствует необходимость проходить техосмотр, платить транспортный налог и покупать страховку.
В середине 2018 года количество машин в сервисе увеличилось вдвое за счет приобретения в Делимобиле 3 тысяч Volkswagen Polo. Дополнительно пользователи Делимобиля могут использовать возможности каршеринга Anytime, так как у обоих сервисов с прошлого года общий владелец. Количество автомобилей для аренды будет продолжать увеличиваться, так как в развитие Anytime и Делимобиль планируется выделить до конца 2021 года €250 млн. Создатели сервиса предполагают, что после такого крупного инвестирования любой пользователь в Москве всегда найдет автомобиль не далее, чем в 5 минутах ходьбы.
Как восстановить доступ к аккаунту, если вы потеряли телефон или сменили номер? 📱
Как восстановить доступ к аккаунту, если вы потеряли телефон или сменили номер? 📱
⠀ … Ещё
Кратко и по делу отвечаем на частые вопросы наших подписчиков ✅
⠀⠀
Во-первых, напоминаем, что не стоит тут же заводить новый аккаунт — повторно проверку пройти уже не получится. Вместо этого мы вам советуем позвонить в службу технической поддержки.
⠀
Во-вторых, если у вас есть доступ к старому номеру телефона, вы всегда сможете сменить номер самостоятельно. Для этого нужно войти в настройки в самом приложении, а далее пройти по вкладке «Изменить номер».
⠀
Ну и в-третьих, при восстановлении через службу технической поддержки, рекомендуем подготовить документы, которые были указаны при регистрации в сервисе — это ускорит процесс восстановления утерянного аккаунта ✅
⠀
# всеподелуinDriver
inDriver
Наша история началась с группы студентов, которые объединились против жесткой ценовой политики местных служб такси в Якутске. Сейчас мы входим в пятёрку лучших пассажирских сервисов по всему миру.
Мы меняем … Ещё мир вокруг нас к лучшему с помощью открытых и честных прямых сделок. Так мы защищаем миллионы людей по всему миру от ценовых манипуляций и диктатуры корпораций. Мы душу и сердце вкладываем в то, чтобы создавать для людей лучшие предложения и сервисы.
Но ничего бы этого не было, если бы не вы! Именно вы мотивируете нас на свершения. Благодаря вам мы достигли многого, вместе с вами мы пишем эту прекрасную историю. Мы получаем множество писем, в которых пользователи рассказывают, как наш сервис помог им пережить трудные времена и поддержать семейный бюджет. Мы рады, что вы с нами на протяжении всего этого пути.
Спасибо за эти 8 лет вместе!
#indriver #indriverru
inDriver
inDriver всегда выступает за безопасность поездок, в том числе и финансовую.
Цифровые технологии, которые во многом упрощают нам жизнь, увы, притупляют бдительность, чем все чаще стали пользоваться мошенники.
Хотим еще раз напомнить, inDriver — НЕ является площадкой для денежных переводов и любых подобных операций.
Мы никогда не запрашиваем никаких реквизитов банковских карт. И призываем наших пользователей быть бдительными и не отправлять никому:
– CVV/CVC карты;
– пин-код;
– любые коды, поступающие на телефон после вашего запроса;
– полные данные карты и, тем более, ее фотографию.
Для оплаты заказа ничего этого знать третьим лицам не нужно.
Все расчеты у нас в сервисе происходят или наличными, или с помощью онлайн-перевода с карты на карту, но всегда напрямую между водителем и пассажиром.
Пожалуйста, не позволяйте никому себя обмануть, а если столкнетесь с чем-то подобным, сразу же сообщайте нам.
Телефон
Оператор Delimobil является лидером на российском рынке поминутного проката автомобилей. А раз так, то обращения пользователей в поддержку Делимобиль поступают постоянно.
Добрый день! Сегодня 20.06 скачала приложение ,ввела все данные,отправила фотографии, но не успев воспользоваться услугой мой профиль заблокировали(. В чем проблема? Что не так?
Доброе время суток. Хочу расторгнуть с ВАМИ ДОГОВОР и прошу также считать данное письмо отказом от согласия на обработку и передачу третьим лицам моих персональных данных, также удалить учётную запись. Прошу прислать обратным письмом подтверждение. Спасибо.
Алексей Сергеевич Л.
У меня возле дома стоит ваша машина с включёнными габаритами уже не один час. Хотели сделать доброе дело, вам сообщить, но дозвониться до вас невозможно. Так держать. Ребята вы на верном пути.
во дворе брошена машина посреди парковки на данный момент более 12 часов. Н608ЕК 797
Добавить комментарий Отменить ответ
Обращаться в службу поддержки можно круглосуточно. Чаще всего это делается, чтобы быстро решить проблемные ситуации. На вопросы клиентов всегда готовы отвечать специалисты кол-центра по телефонам:
Оперативно связаться с оператором каршеринга и получить помощь также можно через Бот-помощника (@sup_delimobil_bot) на канале Telegram – https://telegram.me/delimobil_support.
Если время терпит или нужно передать какие-либо какие-то файлы, со службой поддержки можно связываться по электронному адресу info@delimobil.ru или client@delimobil.ru
Бронирование
В Делимобиль инструкции по применению можно найти два возможных варианта аренды – поминутный или посуточный. В первом случае средства списываются с банковской карты по окончании поездки, а во втором – до ее начала.
Осмотр
Осмотр автомобиля – важный этап, который нельзя упускать, обучаясь тому, как правильно пользоваться Делимобилем. Все обнаруженные повреждения должны быть зафиксированы водителем в виде фото и отправлены на официальный Телеграмм службы поддержки или же на электронную почту. Если клиент компании пропустит этот этап, а следующий пользователь найдет повреждения, которые ранее не были зафиксированы для данного транспортного средства, то ответственность за них автоматически ляжет на плечи предыдущего арендатора.
После проведения внешней проверки необходимо открыть авто с помощью мобильного приложения и приступить к внутреннему осмотру. Только после этого можно подтверждать акт приема-передачи транспорта, нажатием значка «Палец вверх» в утилите.
«С сегодняшнего дня сервис каршеринга «Делимобиль» вводит единую для всех регионов тарифную сетку, а также снижает или полностью отменяет лимит ответственности водителя при повреждении транспортного средства в зависимости от выбранного тарифа», — говорится в сообщении.
Отвратная работа с клиентами! 22.06.20 оставил заявку-позвон
Отвратная работа с клиентами! 22.06.20 оставил заявку-позвонил(забыл в/у в пакете с документами), со мной поговорили, сказали свяжутся какие-то товарищи. Затем написал в телегу, и, тишина. Ладно, сам виноват, но хоть отписаться-отзвонится, что мол нам очень жаль, но мы тут бессильны, было бы честнее.
Впервый раз решил воспользоваться данной услугой, и естестве
Впервый раз решил воспользоваться данной услугой, и естественно, был обречен на провал. Я переживал, что система будет слишком сложной и придется долго разбираться, читать и т.д., но нет, система оказалась настолько простой, что не работает. Потратил почти час времени на то, чтобы установить соединение. …
Просто ужасный сервис, с ужасной техподдержкой. Компании инт
Просто ужасный сервис, с ужасной техподдержкой. Компании интересно только получение денег, а на их собственную репутацию им просто все равно. Не отвечают просто нигде, ни на почте, ни в телеграмме. Крайне не рекомендую пользоваться данным сервисом — это просто ужас.
Ужасный сервис, зарегистрироваться целая проблема… То доку
Ужасный сервис, зарегистрироваться целая проблема… То документы не проходят, то еще что ни будь… Отказали в регистрации так как якобы стажу нету. А по факту с 2011года. Сказали на почту отправить повторно документы. Отправил, ждите сутки. Потом еще пару суток. Сегодня оператор сказал до 10 дней. Если…
Горячая линия Делимобиль
Делимобиль – сервис аренды автомобилей, основанный в 2015 году. Компания разработала современную систему обслуживания клиентов. Совершение заказов осуществляется через мобильное приложение, которое позволяет искать и бронировать свободные транспортные средства. При возникновении вопросов клиентам поможет бесплатная поддержка.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Делимобиль
- 2 Региональные горячие линии Делимобиля
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Как написать письмо в поддержку?
- 5 Помощь через приложение
- 6 Как отправить жалобу в Делимобиль?
- 7 Поддержка через мессенджеры
- 8 Социальные сети компании
- 9 Расписание работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии Делимобиль
Делимобиль обладает горячей линией 8 800 234-22-44. Абоненты могут получить справочную информацию, узнать правила сервиса, заказать машину. Справочная служба доступна всем жителям России. Звонки совершаются бесплатно.
Региональные горячие линии Делимобиля
Для оптимизации работы контактного центра были предусмотрены региональные номера. Они позволяют жителям областных центров получать бесплатную поддержку:
- Санкт-Петербург – +7(812) 448 87 87;
- Москва – 8(495) 664-87-87;
- Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург и др. – 8 800 234-22-44.
Предназначение контактного центра
Сотрудники поддержки рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность компании:
- Правила аренды автомобилей;
- Тарифные планы;
- Зоны работы компании;
- Оплата;
- Завершение аренды.
Как написать письмо в поддержку?
Перед получением консультации откройте вкладку «Помощь» на сайте компании. Справочный раздел содержит часто задаваемые вопросы. Предусмотрены рубрики для быстрого поиска интересующей информации. Каждая инструкция подробно описывает последовательность действий. Опубликованы наглядные изображения, помогающие клиентам быстрее решить проблему. Внизу находится кнопка голосования для оценки полезности прочитанной статьи.
Если справочный раздел не помог получить ответы, воспользуйтесь электронной почтой. Делимобиль обладает несколькими адресами:
- Решение любых вопросов – info@delimobil.ru;
- При аварии – document@delimobil.ru;
- Почта для сотрудников прессы – press@delimobil.ru.
Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, электронная почта пригодится при загруженности контактного центра. Если операторы не поднимают трубку – отправьте письменное обращение. Также компания предусмотрела связь через приложение. Запустите мобильную программу и откройте раздел «Помощь». Здесь можно написать вопрос. Пользоваться приложением способны только авторизованные клиенты.
Помощь через приложение
Компания Делимобиль создала мобильное приложение, позволяющее арендовать транспортное средство несколькими кликами. Пользователям доступна интерактивная карта, отображающая расположение ближайших автомобилей. Доступны дополнительные возможности – безналичная оплата, выбор класса автомобиля, бесплатная парковка. Если некоторые функции вызывают затруднения – откройте раздел «Поддержка».
Появится новое окно, предлагающее указать контактные данные, полное имя, название города. Подробно описывайте ситуацию, чтобы получить быстрый ответ операторов. При необходимости прикладывайте доказательства обнаруженной проблемы. Отправлять обращения могут авторизованные пользователи.
Приложение «Делимобиль» распространяется бесплатно. Программа устанавливается на современные устройства iOS и Android.
Как отправить жалобу в Делимобиль?
Компания постоянно повышает качество обслуживания, поэтому рассматривает все поступающие претензии. Для отправки жалобы предусмотрена форма обратной связи. Раньше приходилось совершать звонок на горячую линию и описывать найденную проблему. Теперь достаточно открыть личный кабинет, заполнить предложенные строки и нажать кнопку «Отправить».
Дополнительный способ написания претензии – по электронной почте. Также работают страницы в социальных сетях. Руководители группы незамедлительно рассматривают все комментарии пользователей, при необходимости задавая уточняющие вопросы. Для заполнения жалобы можно пользоваться специальной формой. Впрочем, сотрудники контактного центра принимают претензии, написанные в произвольной форме. Главное – указывать все обстоятельства проблемы и контактные данные.
Поддержка через мессенджеры
Компания зарегистрирована в мессенджере Telegram.
Социальные сети компании
Делимобиль ведет страницы в соцсетях:
- Instagram;
- VK;
- Facebook;
- Twitter;
- YouTube.
Подписчики получают возможность чтения актуальных новостей, общения между собой, получения выгодных предложений. Все комментарии рассматриваются администраторами. Поэтому социальные сети являются удобным вариантом коммуникации между компанией и клиентами.
Расписание работы
Справочная служба Делимобиля доступна круглосуточно. Все перечисленные способы связи работают ежедневно. Время рассмотрения электронных обращений может составлять несколько часов, поэтому срочные проблемы предпочтительно решать по горячей линии.
Контакты
Официальный сайт: https://delimobil.ru/
Написать письмо: info@delimobil.ru
Телефон поддержки: 8 800 234-22-44
Содержание
- — Как в Делимобиль поменять тариф?
- — Можно ли в Делимобиль без стажа?
- — Как восстановить доступ в Делимобиль?
- — Как войти в Делимобиль если поменял номер?
- — Сколько бензина можно оставить в Делимобиле?
- — Можно ли ездить на Каршеринге без стажа?
- — Какой Каршеринг можно использовать без стажа?
- — Как написать в Делимобиль?
- — Можно ли оставлять Делимобиль на парковке ТЦ?
- — Можно ли парковать Яндекс драйв на платной парковке?
- — Куда писать жалобу на Делимобиль?
Для смены номера телефона (он же логин для входа в приложение), отправьте нам письмо на info@delimobil.ru с указанной при регистрации почты. В письме должны быть: ваш новый номер, новое селфи с паспортом.
Как в Делимобиль поменять тариф?
Для этого необходимо написать на почту компании info@delimobil.ru с почты, которая была указана при регистрации. Изменяют тариф БЕСПЛАТНО, обычно в течении трёх раб. дней и не более одного раза в месяц. Так же, чтобы сменить тарифный план вы можете позвонить на горячую линию компании, либо обратиться в чат телеграмм.
Можно ли в Делимобиль без стажа?
Воспользоваться арендой авто можно с 18 лет и без стажа вождения. Отличительной особенностью сервиса является система рейтинга: она учитывает манеру вождения (скорость, резкое ускорение или торможение), наличие штрафов, частоту поездок.
Как восстановить доступ в Делимобиль?
позвоните 8-800-600-87-87.
Как войти в Делимобиль если поменял номер?
Для смены номера телефона (он же логин для входа в приложение), отправьте нам письмо на info@delimobil.ru с указанной при регистрации почты. В письме должны быть: ваш новый номер, новое селфи с паспортом.
Сколько бензина можно оставить в Делимобиле?
следовать инструкциям от поддержки Делимобиль и залить в бак не менее 30 литров бензина; вернуть топливную карту в бардачок; получить компенсацию в 15 бесплатных минут аренды.
Можно ли ездить на Каршеринге без стажа?
Регистрацию в приложении могут пройти владельцы водительских прав категории В, достигшие восемнадцати лет, то есть новички без стажа. Опыт управления транспортным средством не влияет на стоимость аренды машины. Она одинакова как для только получивших права, так и для тех, кто за рулем более десяти лет.
Какой Каршеринг можно использовать без стажа?
Помимо «Делимобиля» арендовать машину без стажа можно в сервисах Lifcar, Rentmee и URAмобиле, напоминает издание. В «Яндекс. Драйве», YouDrive, BelkaCar могут зарегистрироваться пользователи старше 21 года со стажем от двух лет.
Как написать в Делимобиль?
Сообщение можно отправить на адрес электронной почты info@delimobil.ru. Специально для представителей прессы, создан канал press@delimobil.ru. Актуальные способы связи с представителями компании можно узнать на официальном сайте поставщика транспортных услуг Делимобиль.
Можно ли оставлять Делимобиль на парковке ТЦ?
Делимобиль Компания разрешает оставлять машину бесплатно в любом открытом месте. У торговых центров завершать аренду нельзя, даже если арендатор оплатит стоянку (кроме ТЦ «Авиапарк – там стоять можно бесплатно). Но парковаться в режиме ожидания можно и у других комплексов.
Можно ли парковать Яндекс драйв на платной парковке?
Городские открытые (без шлагбаума) парковки оплачивать не нужно. Другие парковки вы оплачиваете самостоятельно. На платных парковках можно переводить аренду в режим «Ожидание», но не завершать ее. … Если арендованный автомобиль эвакуировали с места, где парковка запрещена ПДД, вам придется оплатить два штрафа.
Куда писать жалобу на Делимобиль?
Контакты
- Официальный сайт: https://delimobil.ru/
- Написать письмо: info@delimobil.ru.
- Телефон поддержки: 8 800 234-22-44.
Интересные материалы:
Сколько стоит госпошлина при потере прав?
Сколько стоит госпошлина при разделе имущества?
Сколько стоит госпошлина при разводе через суд?
Сколько стоит госпошлина при смене фамилии?
Сколько стоит госпошлина в Мфц?
Сколько стоит госпошлина в Росреестре?
Сколько стоит госпошлина в суд?
Сколько стоит госпошлина в Верховный суд?
Сколько стоит госпошлина в загс 2020?
Сколько стоит госпошлина за постановку на учет авто?
Московский каршеринг испытал серьезный сбой и не работал два часа
Проблема решилась в «ручном режиме» после обращения в пресс-службу компании «Делимобиль». На «перезагрузку» автомобиля, выяснение подробностей и установку правильного статуса аренды ушло около получаса. На момент написания этой новости комментарий представителей сервиса выглядел следующим образом:
Иными словами, поскольку в «Делимобиле» не подтверждают массовость сбоя, а в социальных сетях не появилось множества сообщений о проблеме, инцидент считается единичным. Остается ожидать ответа, почему в критической ситуации техническая поддержка оказалась недоступна. Технические детали инцидента уточняются.
По неподтвержденным данным на формирование сбоя могли повлиять несколько факторов. Во-первых, в тот день приложение «Делимобиля» получило крупное обновление (у жертвы стояла именно новая версия), включающее в себя среди прочего ряд улучшений и адаптацию к платформе Huawei Mobile Services. А во-вторых примерно одновременно с мучениями нашего редактора согласно данным сайта Downdetector доступность сетей московских сотовых операторов несколько упала.
Редакция ПМ благодарит PR-отдел компании «Делимобиль» за оперативное решение проблемы. По словам представителя каршеринга, если в экстренной ситуации поддержка по какой-то причине не отвечает, имеет смысл начать «бить тревогу» в социальных сетях, адресуя сообщения или упоминая в записях официальные аккаунты сервиса. Как Восстановить Аккаунт Делимобиль Если Поменял Номер.
Восстановить Аккаунт Делимобиль Если Поменял Номер Телефона
15 августа Белицкий сообщил, что с его бонусного счета списали 10 тысяч рублей, которые он получил, размещая в соцсетях промокод на поездки и привлекая новых клиентов в сервис.
В сервисе каршеринга пояснили, что в пользовательском соглашении есть пункт 7.8, который позволяет арендодателю аннулировать бонусы со счета клиента в случае его «злоупотребления своими правами на получение бонусов либо на их использование».
30 августа Белицкий рассказал о возникшей ситуации в блоге Ильи Варламова. После этого пользователь сообщил, что «Делимобиль» заблокировал его аккаунт. Также был ограничен доступ к аккаунту Варламова.
4 августа в компании заявили об измнении правил, касающихся акции «Приведи друга».
После этого Белицкий сообщил, что «Делимобиль» разблокировал доступ в его личный кабинет и вернул ему бонусные баллы. Восстановить Аккаунт Делимобиль по Почте.
Сколько машин у Делимобиля?
Развитие каршеринга выгодно потребителям, так как позволяет выбрать наиболее подходящий вариант в любом месте. С расширением сети Делимобиля стоимость минутной аренды снижается. Сейчас она составляет 7-10 рублей в минуту для «Базового» тарифа. При этом к несомненным плюсам сервиса относятся экономия времени, так как отсутствует необходимость проходить техосмотр, платить транспортный налог и покупать страховку.
В середине 2018 года количество машин в сервисе увеличилось вдвое за счет приобретения в Делимобиле 3 тысяч Volkswagen Polo. Дополнительно пользователи Делимобиля могут использовать возможности каршеринга Anytime, так как у обоих сервисов с прошлого года общий владелец. Количество автомобилей для аренды будет продолжать увеличиваться, так как в развитие Anytime и Делимобиль планируется выделить до конца 2021 года €250 млн. Создатели сервиса предполагают, что после такого крупного инвестирования любой пользователь в Москве всегда найдет автомобиль не далее, чем в 5 минутах ходьбы.
Как восстановить доступ к аккаунту, если вы потеряли телефон или сменили номер? 📱
Как восстановить доступ к аккаунту, если вы потеряли телефон или сменили номер? 📱
⠀ … Ещё
Кратко и по делу отвечаем на частые вопросы наших подписчиков ✅
⠀⠀
Во-первых, напоминаем, что не стоит тут же заводить новый аккаунт — повторно проверку пройти уже не получится. Вместо этого мы вам советуем позвонить в службу технической поддержки.
⠀
Во-вторых, если у вас есть доступ к старому номеру телефона, вы всегда сможете сменить номер самостоятельно. Для этого нужно войти в настройки в самом приложении, а далее пройти по вкладке «Изменить номер».
⠀
Ну и в-третьих, при восстановлении через службу технической поддержки, рекомендуем подготовить документы, которые были указаны при регистрации в сервисе — это ускорит процесс восстановления утерянного аккаунта ✅
⠀
# всеподелуinDriver
inDriver
Наша история началась с группы студентов, которые объединились против жесткой ценовой политики местных служб такси в Якутске. Сейчас мы входим в пятёрку лучших пассажирских сервисов по всему миру.
Мы меняем … Ещё мир вокруг нас к лучшему с помощью открытых и честных прямых сделок. Так мы защищаем миллионы людей по всему миру от ценовых манипуляций и диктатуры корпораций. Мы душу и сердце вкладываем в то, чтобы создавать для людей лучшие предложения и сервисы.
Но ничего бы этого не было, если бы не вы! Именно вы мотивируете нас на свершения. Благодаря вам мы достигли многого, вместе с вами мы пишем эту прекрасную историю. Мы получаем множество писем, в которых пользователи рассказывают, как наш сервис помог им пережить трудные времена и поддержать семейный бюджет. Мы рады, что вы с нами на протяжении всего этого пути.
Спасибо за эти 8 лет вместе!
#indriver #indriverru
inDriver
inDriver всегда выступает за безопасность поездок, в том числе и финансовую.
Цифровые технологии, которые во многом упрощают нам жизнь, увы, притупляют бдительность, чем все чаще стали пользоваться мошенники.
Хотим еще раз напомнить, inDriver — НЕ является площадкой для денежных переводов и любых подобных операций.
Мы никогда не запрашиваем никаких реквизитов банковских карт. И призываем наших пользователей быть бдительными и не отправлять никому:
– CVV/CVC карты;
– пин-код;
– любые коды, поступающие на телефон после вашего запроса;
– полные данные карты и, тем более, ее фотографию.
Для оплаты заказа ничего этого знать третьим лицам не нужно.
Все расчеты у нас в сервисе происходят или наличными, или с помощью онлайн-перевода с карты на карту, но всегда напрямую между водителем и пассажиром.
Пожалуйста, не позволяйте никому себя обмануть, а если столкнетесь с чем-то подобным, сразу же сообщайте нам.
Телефон
Оператор Delimobil является лидером на российском рынке поминутного проката автомобилей. А раз так, то обращения пользователей в поддержку Делимобиль поступают постоянно.
Добрый день! Сегодня 20.06 скачала приложение ,ввела все данные,отправила фотографии, но не успев воспользоваться услугой мой профиль заблокировали(. В чем проблема? Что не так?
Доброе время суток. Хочу расторгнуть с ВАМИ ДОГОВОР и прошу также считать данное письмо отказом от согласия на обработку и передачу третьим лицам моих персональных данных, также удалить учётную запись. Прошу прислать обратным письмом подтверждение. Спасибо.
Алексей Сергеевич Л.
У меня возле дома стоит ваша машина с включёнными габаритами уже не один час. Хотели сделать доброе дело, вам сообщить, но дозвониться до вас невозможно. Так держать. Ребята вы на верном пути.
во дворе брошена машина посреди парковки на данный момент более 12 часов. Н608ЕК 797
Добавить комментарий Отменить ответ
Обращаться в службу поддержки можно круглосуточно. Чаще всего это делается, чтобы быстро решить проблемные ситуации. На вопросы клиентов всегда готовы отвечать специалисты кол-центра по телефонам:
Оперативно связаться с оператором каршеринга и получить помощь также можно через Бот-помощника (@sup_delimobil_bot) на канале Telegram – https://telegram.me/delimobil_support.
Если время терпит или нужно передать какие-либо какие-то файлы, со службой поддержки можно связываться по электронному адресу info@delimobil.ru или client@delimobil.ru
Бронирование
В Делимобиль инструкции по применению можно найти два возможных варианта аренды – поминутный или посуточный. В первом случае средства списываются с банковской карты по окончании поездки, а во втором – до ее начала.
Осмотр
Осмотр автомобиля – важный этап, который нельзя упускать, обучаясь тому, как правильно пользоваться Делимобилем. Все обнаруженные повреждения должны быть зафиксированы водителем в виде фото и отправлены на официальный Телеграмм службы поддержки или же на электронную почту. Если клиент компании пропустит этот этап, а следующий пользователь найдет повреждения, которые ранее не были зафиксированы для данного транспортного средства, то ответственность за них автоматически ляжет на плечи предыдущего арендатора.
После проведения внешней проверки необходимо открыть авто с помощью мобильного приложения и приступить к внутреннему осмотру. Только после этого можно подтверждать акт приема-передачи транспорта, нажатием значка «Палец вверх» в утилите.
«С сегодняшнего дня сервис каршеринга «Делимобиль» вводит единую для всех регионов тарифную сетку, а также снижает или полностью отменяет лимит ответственности водителя при повреждении транспортного средства в зависимости от выбранного тарифа», — говорится в сообщении.
В далеком 2015 году, когда об автомобилях, сдаваемых в поминутную аренду и управляемых с помощью команд мобильного приложения, знало маргинальное меньшинство москвичей, я не мог себе представить, чем закончится через год обычное стремление наших людей к «халяве». Тогда появившийся третий сервис каршеринга Делимобиль начал формировать тренд на услуги такого рода автопроката, и я стал одним из первых пользователей сервиса.
Сервисом я пользовался относительно неравномерно – в момент старта, когда он стоил по 5 рублей в минуту, достаточно часто, когда нужно было перемещаться по центру города, потому что дальше ТТК на старте работы парковаться было нельзя, а на Бульварном кольце, где я работал, еще не были так сильно перегружены платные парковки.
В первой тысяче зарегистрированных клиентов
Потом, когда зона действия расширилась до МКАД, но с обязательством заканчивать аренду строго в радиусе 500 м от станции метро, я стал выезжать за ТТК, не обращая внимания на сигналы клаксона на подступах к Текстильщикам или Парку Победы. Делимобиль очень выручал меня, когда нужно было в вечерний час пик доехать с Покровского бульвара до Лефортово за 150 рублей, а потом, ближе к ночи, оттуда уехать в ЗАО за 200 рублей.
Потом Делимобиль запустил возможность поездок в аэропорты по выделенным трассам, подключив первым «Домодедово», стал для меня заменой автобусу от метро Домодедовская.
Шло время, поменялись тарифы, появились скидки, в том числе корпоративные (в моем случае – от ВШЭ), но к концу 2016 года Делимобиль был стабильно третьим оператором каршеринга, на котором я старался ездить только на короткие дистанции и избегал ситуаций с заправкой в пробочные часы, благо АЗС «Лукойл» в тех районах, где я пользовался сервисом, были в достаточном количестве.
Дизастер
Конец 2016 года ознаменовался для меня сложностями вследствие попадания в ситуацию, которую обозначили как ДТП с последующим сокрытием с него (правовое объяснение я искал целый год, но не добился правды в судах). Как известно, после такого инцидента клиента сервиса блокируют в сервисе до выяснения причин, что и было сделано после проигрыша мной в двух судебных инстанциях в марте 2017-го. Техподдержка сервиса объяснила, что блокировка будет снята ровно в конце года, когда истечет срок лишения права на управление ТС и я пришлю фотографию полученных из ГИБДД прав.
Однако, когда я обратился за восстановлением аккаунта в техподдержку в конце декабря 2017 года, мне ответили, что мой аккаунт заблокирован и восстановлению не подлежит. В мобильном приложении и на сайте я видел, что аккаунт не прошел проверку службой безопасности. После некоторого диалога с сотрудником я получил отсылку на договор — п. 2.28.9: компания оставляет за собой право не разглашать причину отказа.
Обратившись в офис Делимобиля (который переехал из помещения Российско-итальянской торгово-промышленной палаты в здание на Садовнической улице, 72, корпус 2 – на 1,5 км дальше), я узнал, что компания расторгает в одностороннем порядке со мной договор, о чем и уведомила меня прямо на встрече. Я сообщил о несогласии с этим и предложил зарегистрировать меня заново, но с другим номером телефона, на что мне сообщили, что такие случаи отслеживаются и выставляется штраф 40000 рублей. Расстались мы на том, что я сообщил о намерениях подать жалобу в Роспотребнадзор на действия компании и принудить ее к исполнению договора.
Кульминация и развязка
Спустя 10 дней я привез в офис Делимобиля жалобу, в которой изложил свои требования, а также сообщил о том, что планирую привлечь к освещению конфликта, если он будет иметь место, соцмедиа. Через час после посещения офиса (это был предпраздничный день перед Первомаем) мне поступил звонок от человека, представившегося советником президента компании, которому «расписали» мою жалобу и попросили разобраться. Вячеслав Салев выслушал мое изложение проблемы, высказал свою точку зрения, которая кратко сводилась к следующему: служба безопасности все знает и все понимает, кому давать и кого лишать доступа к услугам каршеринга, компания не ведет «переговоры с террористами», готова идти в суд, объяснить, что права потребителя не нарушены и не ограничены, а список заблокированных пользователей у нее постоянно пополняется теми, с кем удается договориться о том или ином возмещении убытков после ДТП. Я настаивал на том, что законодательно оператор не имеет права отказываться от оказания публичного сервиса, если он предназначен для потребителя, соответствующего заявленным требованиям (возраст, наличие паспорта, водительских прав, банковской карты), и за игнорирование законных требований они получат штраф Роспотребнадзора и вынуждены будут подписать со мной договор.
Вячеслав достаточно долго парировал мою аргументацию ссылками на истории из чата Каршероводы говорят, пабликов Подслушано каршеринг и материалах в СМИ о каршеринге, а также этическими тезисами о том, справедливо ли пускать за руль всех тех, кто подключается к сервису. В ход пошла даже внутренняя «кухня»: он сказал, что в технической поддержке есть своего рода «досье» на клиента, согласно которому я значился как «проблемный» из-за звонков о перерасчетах за зависающие в приложении команды, некорректные расчеты поездок и прочие жалобы на сервис (от себя добавлю: все обращения были обоснованными, и по ним проходили разбирательства и возвраты средств). «В конце концов, — заявил Вячеслав, — Делимобиль — это крупнейший в России сервис с максимальным региональным покрытием и низкими ценами, предоставляющий сервис европейского уровня, поэтому любые попытки критики потонут в реальных условиях, когда пользователи поймут, чем они пользуются».
«Проблемный клиент» — обращения в службу поддержки Делимобиля
Рассказав все это, тем не менее, он решил взять паузу для рассмотрения моего вопроса и обмолвился, что готов поручиться за меня перед службой безопасности, но не знаком со мной лично. Я предложил ему выбрать время и встретиться на праздниках и между ними в рабочие дни, и на этом мы закончили разговор.
После майских праздников я проверил аккаунт. Он был удален, на данный номер даже невозможно было получить смс о восстановлении пароля. Я решил позвонить Вячеславу еще раз и спросить, в каком статусе находится заявка. Он ответил оперативно и сказал, что у него есть полномочия не только блокировать, но и разблокировать пользователей. В итоге через час мне на почту пришло письмо с просьбой о прохождении повторной регистрации – то есть сфотографировать все документы и отсканировать приложение к договору присоединения. Рассмотрение заняло три рабочих дня, все это время аккаунт был по-прежнему заблокирован, но по итогам никаких сообщений об одобрении не было.
О том, что я допущен обратно к сервису, я узнал, в очередной раз связавшись с Салевым. Аккаунт был восстановлен в оригинальном виде: я видел свои старые поездки, бонусы с двух заправок (неотъезженные перед блокировкой) и за приглашение друга, которое было в период блокировки.
Мораль (вместо эпилога)
Каршеринг – это сервисный бизнес, в котором, очевидно, уровень человеческого фактора играет весьма и весьма значимую роль. Понятное дело, что невозможно приставить аккаунт-менеджера к каждому пользователю и разбираться в перипетиях судьбы водителя в рамках краткосрочной аренды автомобиля. Однако все же можно найти адекватное решение проблемы и в системе, где тысячи водителей из семи городов каждую минуту что-то творят на дорогах, а команда сервиса старается все это держать в цивилизованных рамках.
В последнее время российские граждане стали очень активно пользоваться услугой «Делимобиль». Благодаря каршерингу, люди получают возможность осуществлять управление автотранспортным средством, не тратя средства на его покупку, но для участия в программе нужно выполнить ряд условий и крайне важно соблюдать все требования, прописанные в договоре. В противном случае клиент может неожиданно узнать, что сервисом «Делимобиль» заблокирован ваш аккаунт.
Особенности программы
Перед тем как начать пользоваться каршерингом, физическое лицо должно пройти процедуру регистрации на официальном сайте сервиса либо в его мобильном приложении. Как только пользователь создаст в «Делимобиль» личный аккаунт, ему придется выбрать подходящий для себя тариф и способ подписания соглашения.
Важно! Договор с сервисом можно подписать как в бумажном виде, так и в электронной форме. В нем прописываются все условия, в частности, моменты, за которые система может заблокировать аккаунт. Для этого физическим лицам необходимо загрузить на сайт сканы личных документов. После завершения официальной части регистрации клиенту на электронную почту придет сообщение, подтверждающее активацию в системе.
Особенности бронирования машин
Всех неблагонадежных и недобросовестных пользователей система может автоматически забанить. Чтобы предотвратить этот неприятный момент и в дальнейшем не заниматься вопросами разблокирования аккаунта, каждый клиент должен в точности соблюдать условия договора и не делать никаких противоправных действий.
Процесс бронирования автотранспортных средств имеет ряд особенностей, о которых должны знать все физические лица:
- Перед первым использованием каршеринга клиент должен убедиться в том, что к его аккаунту была привязана предназначенная для оплаты поездок банковская карточка.
- Если пользователь сервиса выберет поминутный тариф, то оплата будет списываться с карты после завершения аренды.
- При оформлении автотранспортного средства на сутки за аренду придется заплатить перед поездкой.
- Процесс бронирования машины предусматривает несколько шагов. Изначально физическое лицо авторизируется в системе, после чего открывает карту местности и выбирает самый близко расположенный автомобиль (радиус поиска задается посредством функции «Локатор»). Далее нажимается кнопка «Забронировать», выбирается тип аренды, подтверждается намерение. У клиента есть 20 минут, в течение которых не взимается плата за аренду, чтобы добраться до машины. Начиная с 21 минуты, будет насчитываться арендная плата.
Почему «Делимобиль» может заблокировать аккаунт
На тематических форумах многие люди постоянно задают вопрос, почему блокируют аккаунты, и как восстановить доступ к личным кабинетам. Причины, по которым система может банить пользователей, прописаны в договоре:
- Клиент после завершения аренды оставляет грязь в салоне.
- Пользователь слишком часто становится участником ДТП.
- Автотранспортное средство передавалось в пользование третьим лицам.
- Арендатором неоднократно превышался скоростной режим.
- В салоне или багажном отделении машины перевозились крупногабаритные или запрещенные грузы.
О том, что сервис решил блокировать пользователей, не сообщается заблаговременно. Как правило, клиенты узнают об этом в момент входа в аккаунты, к которым утратили доступ.
Способы разблокировать учетную запись
Разблокировать аккаунт в приложении «Делимобиль» крайне сложно. Первое, что должен сделать забаненный клиент – написать в службу технической поддержки. В своем обращении ему необходимо дать объяснения и попросить назвать причину блокировки. Если служба техподдержки отказывается восстанавливать доступ к аккаунту, пользователю следует позвонить на «горячую линию».
Много букв, мало картинок =)
Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.
Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.
Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.
Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.
Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.
Полный размер
Отчет о прочтении
Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).
Полный размер
Уведомление, через минуту смс о списании средств
Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).
Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.
Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.
Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).
Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».
P.S. Я и сам не в восторге от «больших жалобных постов». Просто надеюсь, что моя история поможет кому-нибудь избежать сложностей.