Как вернуть номер телефона если его заблокировали

В некоторых случаях клиенты операторов сталкиваются с необходимостью разблокировать сим карту. Такая проблема может возникнуть по разным причинам, и далеко не всегда — по желанию владельца. Мы расскажем, как с ней справляться в каждой отдельной ситуации.

Причины блокировки сим карты

Некоторые люди считают, что единственный случай блокировки симки связан с неправильно введенным пин-кодом. На практике оказывается, что список возможных причин не ограничивается этой ситуацией.

Неправильный PUK-код

После трехкратного ввода неправильного пин-кода система предлагает владельцу телефона ввести PUK-код, состоящий из 8 цифр. Но чаще всего получается так, что владелец давно выкинул или потерял документы на сим-карту, и поэтому ввести правильный код нереально. Кстати, неверно введенный 10 раз PUK-код приведет к блокировке карты, которую снять можно только в очень редких случаях.

Подозрение на противоправные действия с картой

Чаще всего симку блокируют из-за слишком больших расходов за короткий срок, например, за сутки. Это может говорить о том, что телефон с картой был украден. Тогда оператор принимает решение ее заблокировать, чтобы средства остались на счету.

Карта как источник спама

Если с зарегистрированного на вас номера часто рассылается спам, другие пользователи жалуются на это оператору. И тогда компания может заблокировать сим-карту, чтобы не страдали другие клиенты.

Это не единственные, но самые распространенные причины блокировки. 

Если заблокировали сим карту, можно ли разблокировать ее самостоятельно

Когда заблокировали сим карту, есть всего один способ самостоятельно вернуть ей функциональность – введение PUK-кода. При покупке сим-карты вам дают документы: этот код напечатан на обратной стороне пластикового носителя с информацией о номере, пин-коде и общих данных оператора. Он представляет собой комбинацию из 8 цифр.

Если неправильно ввести код 10 раз, карта заблокируется и для ее восстановления придется обратиться в сервисный центр оператора с документами, удостоверяющими личность. Правда, не все компании дают такую возможность. Чаще всего в таких случаях симка блокируется навсегда.

Как восстановить заблокированный номер телефона с помощью оператора

Если из-за ввода неправильного пак-кода у вас имеется заблокированный номер телефона, попробуйте такие варианты восстановления:

1. Специальная услуга от телефонной компании. Таким способом можно восстановить пак-код с помощью личного кабинета или официального приложения.
2. Обращение в офис оператора. Возьмите удостоверяющие личность документы и напишет соответствующее заявление о восстановлении симки без PUK-кода. Но для этого нужно знать серийный номер карты или принести ее с собой.

Есть и другие причины блокировки сим-карты, которые требуют общения с представителем телефонной компании.

Физическая изношенность симки 

В этом случае на носителе номера могут торчать частички металлического чипа, истрепана пластиковая окантовка, а телефон попросту не видит сим-карту. Если такое произошло, только в офисе оператора есть возможность заказать карту на замену.

Задолженность по услугам 

Если баланс на телефоне ушел в глубокий минус, карту также могут заблокировать. Но отметим важный нюанс – заблокированы будут лишь платные функции (звонки, интернет, платные подписки), а другими можно пользоваться по-прежнему. При попытке позвонить придется прослушать голосовое сообщение об отрицательном балансе счета.

Чтобы снова пользоваться телефоном в полной мере, нужно:

1. Связаться с менеджером или специалистом и уведомить о желании разблокировать карточку после оплаты задолженности.
2. Заплатить долг, чтобы баланс был как минимум нулевым.
3. Передать сотруднику компании квитанцию об уплате.

Иногда сим-карта блокируется окончательно из-за неуплаты или отсутствия активности. Происходит это, если прошло полгода или более с момента появления долга и временной блокировки, а человек все это время не предпринимал никаких действий для восстановления связи. Тогда оператор имеет право по договору навсегда заблокировать номер телефона. 

Блокировка после перерыва в использовании

Каждый отдельный оператор прописывает в соглашении или тарифном плане срок, по истечении которого карта будет заблокирована из-за неиспользования. Чаще всего речь идет о 6 месяцах. По истечении этого срока оператор имеет полное право заблокировать номер, а затем передать его другому пользователю. 

Чтобы восстановить функциональность сим-карты, нужно срочно обратиться к сотруднику компании с документами, удостоверяющими личность, и заявить о желании начать вновь пользоваться симкой. Обязательно следует взять с собой SIM-карту, чтобы активировать ее посредством СМС-сообщения или особого кода.

У отдельных операторов имеется еще один вариант – восстановление с помощью личного кабинета. Правда, при попытке войти в него через заблокированный номер может появиться уведомление о блокировке сим-карты и необходимости восстановить ее. 

Блокировка из-за потери или кражи 

Оператор предоставляет услугу блокирования номера по желанию владельца, когда тот сообщает, что по разным причинам потерял доступ к устройству связи с этой сим-картой. В этом случае нужно обратиться с заявлением в офис мобильного оператора или позвонить на горячую линию компании. Сотрудник колл-центра расскажет об особенностях разблокировки и стоимости услуги, если она платная.

Блокировка карты из-за смены фамилии. 

В некоторых случаях клиентка выходит замуж и теряет право пользоваться симкой, зарегистрированной на девичью фамилию. Если она хочет вновь активировать карту, ей это не удастся, так как номер привязан к уже недействительному паспорту. В таком случае нужно обратиться в офис оператора.

Читайте также, как обрезать сим-карту.

Нюансы и советы 

Существуют тонкости пользования сим-картой, которые помогут избежать ее блокировки и позволят лучше ориентироваться в процедуре реактивации:

1. Во многих случаях услуга снятия блокировки с симки будет платной.
2. После приобретения сим-карты постарайтесь тщательно изучить всю документацию, в частности прочитать пункт о сроке действия карты при ее неиспользовании. 
3. Сохраняйте все бумаги, которые вам выдают вместе с симкой, чтобы всегда можно было ввести PUK-код в случае необходимости.
4. Если хозяин номера забыл дома паспорт или по каким-то причинам не имеет его, работники сервисного центра оператора примут и другие документы: водительское удостоверение, военный билет, загранпаспорт. Главное условие – наличие фотографии, которая удостоверяет личность заявителя, и его персональные данные (ФИО).

Разблокировка сим-карты у разных операторов

У телефонных компаний есть разные методы вернуть сим-карте активность. Поэтому стоит заранее уточнить способы разблокировки у конкретного оператора.

МТС

Клиентам компании нужно позвонить с любого номера на горячую линию 8-800-250-0890 или с карточки МТС на 089. Другой способ – активировать симку с помощью личного кабинета или обратиться в офис.

Билайн

Если карта зарегистрирована на физическое лицо, можно попробовать разблокировать ее, воспользовавшись запросом *213# и погасив задолженность, если она есть. Очень удобен в этом вопросе личный кабинет.

Для его использования нужно:

1. Залогиниться.
2. Открыть личный кабинет.
3. Выбрать свой номер.
4. При блокировке симки просмотреть рекомендации по ее восстановлению.
5. Заплатить при наличии долга.

Более сложные способы – обращение в офис компании связи или на горячую линию (0 800 700 0611). Предоставив паспорт или продиктовав его данные, вы сможете оставить заявку на реактивацию карты.

Мегафон

Если карта оператора недействительна меньше года, ее можно попытаться восстановить. Для этого заплатите долги, если они есть. После чего:

1. Посетите личный кабинет в приложении или на сайте.
2. Воспользуйтесь Сервис-гидом, который проинструктирует о способах разблокировки. 

Еще один вариант восстановления – звонок на горячую линию (0500). Специалист даст инструкцию, как вновь активировать карту. И, конечно, всегда остается поход в офис телекоммуникационной компании.

Yota

Оператор Yota строго относится к безопасности клиентов, поэтому разблокировать номер получится только лично посетив ее офис.

При себе нужно иметь:

• полученный при оформлении карты экземпляр договора;
• удостоверяющий личность документ;
• заблокированную симку.

По телефону 8 800 55 00 007 можно узнать причину блокировки номера.

Теле2

При наличии долга по тарифному пакету позвоните 611, указав заблокированный номер. После этого пополните счет, выплатив задолженность. По этому же номеру можно восстановить активность карты в удаленном режиме. Если карта была заблокирована по вашему желанию:

1. Посетите личный кабинет.
2. Выберите пункт «Тарифы и услуги».
3. Нажмите «Добровольная блокировка».
4. Выберите «Разблокировать».

Придите в офис компании с паспортом и документами, выданными при регистрации, и заблокированной симкой. За 50 рублей вы получите возможность приобрести SIM-карту с тем же номером и тарифным пакетом.

Тинькофф Мобайл

В приложении оператора можно обратиться в службу поддержки за советом по реактивации карты. Также восстановить карту можно позвонив на горячую линию 0 800 555 4929. Пребывая за пределами страны, это можно сделать по телефону +7499 649 59 95.

Думаем, вы уже поняли, что блокировка карты – проблема, которая практически всегда имеет решение. Но лучше не рисковать, поэтому всегда сохраняйте документы, полученные при регистрации симки, и регулярно проверяйте состояние счета.

Читайте также про виды сим-карт. 

Почему сим карта могла быть заблокирована?

Итак, по какой же причине может быть заблокирована симка? Это:

• Отсутствие пополнения баланса в течение длительного времени.
• Возможно, у вас большая задоленность, и вы давно уже ушли в «минус».
• Вы сами когда-то заблокировали свою сим-карту.
• Возможно, вы 3 раза неправильно ввели ПИН-код, после чего карта была заблокирована.

Способы разблокировки сим карты МТС

Итак, разберем все возможные способы разблокировки симки, которые доступны абонентам МТС.

Восстановление сим карты

Существует огромное множество причин, которые могли стать поводом для того, чтобы заблокировать симку, начиная от доверительной блокировки и заканчивая обычной поломкой. Вот лишь самые распространенные причины:

• Блокировка произошла на автомате из-за того, что у вас на счету был большой долг.
• Вы самостоятельно использовали услугу «Добровольная блокировка» для того, чтобы заблокировать свою симку и сохранить номер, так как длительное время не будете пользоваться услугами МТС.
• Возможно, вы заблокировали SIM-карту после того, как был утерян или украден телефон.

Естественно, имеется и множество других вариантов того, почему именно была заблокирована симка, однако процесс восстановление практически все время один и тот же. Исключение составляют те ситуации, когда абонент решил самостоятельно и навсегда отказаться от услуг МТС и заблокировал симку, либо несколько раз неправильно ввел код puk. В этих случаях восстановить симку вам больше не удастся.

Отдельно стоит упомянуть те случаи, когда симку заблокировали из-за того, что у вас на счету имеется большая задолженность. В этом случае достаточно всего лишь пополнить счет, чтобы блокировка была снята.

Разблокировка в офисе МТС

Итак, самым одновременно сложным в планет потери времени, но в то же время самым надежным способом является посещение салона связи МТС для разблокировки карты.

Кроме того, если симка была заблокирована из-за потери или кражи телефона, то посещение салона – единственный шанс восстановить сим-карту. Исключение составляет услуга «Доставка SIM-карты», о которой будет рассказано ниже.

Важно, что перед тем, как оказать услугу, работник банка попросит вас предоставить удостоверение личности. С его помощью вы сможете доказать, что эта симка принадлежит действительно вам.

Весь процесс восстановления займет у  операторов не более 10 минут, после чего вы получите новую симку, у которой будет прежний номер, баланс и пакет услуг.

Разблокировка по звонку в контактный центр

Если заблокированная симка находится у вас на руках, то для ее разблокировки не обязательно посещать салон (за исключением тех случаев, которые указаны выше). Достаточно всего лишь позвонить оператору и сообщить ему, что вы хотите разблокировать свою симку.

Сделать это можно по контактному телефону 0890, если вы звоните непосредственно с номера МТС, а так же набрав +7 495 7660166, если вы находитесь в данный момент в роуминге и звоните непосредственно из-за границы, либо набрав номер 8 800 250 0890, если вы звоните с какого-то другого оператора, либо так же с городского номера.

Специалисты контактного центра помогут быстро разобраться с проблемой и разблокировать симку. Весь список телефонов можно просмотреть по ссылке http://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/contacts/.

Разблокировка сим карты в личном кабинете МТС

Это один из самых простых вариантов, каким вы только можете воспользоваться.

Так, если вы сами заблокировали карту с помощью услуги «добровольная блокировка», то, помимо тех способов, которые уже описаны выше, вам так же доступна услуга разблокировки через личный кабинет.

Для этого вам достаточно всего лишь зайти в раздел «Управление номером», а затем выбрать пункт «Блокировка». Далее следуйте инструкциям, которые дает интернет-помощник.

Другие способы

Бывает, что блокировка симки происходит из-за утери PIN и PUK. Тогда их можно узнать, если отправить совершенно бесплатный смс на номер 9999 вида 375 ХХ ХХХ ХХ ХХ <пробел> кодовое слово. При этом кодовое слово будет тем самым словом, которое вы придумали, когда оформляли сим-карту в салоне МТС. Если же вы не помните, каким именно было кодовое слово, то его можно посмотреть в договоре на оформление сим-карты. При этом СМС на бесплатный номер 9999 можно отправить с любого мобильного номера МТС.

Услуга “Доставка сим карты”

Если вы желаете восстановить симку, но при этом у вас ее нет на руках, то можно воспользоваться услугой «Доставка SIM-карты», которая доступна по ссылке http://www.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/change_sim/.

Для того, чтобы воспользоваться такой услугой, нужно заполнить специальную форму.

Либо можно позвонить по телефонам контакт-центра, которые так же всегда к услугам абонента.

Сим-карта может быть предоставлена лишь тому лицу, который является абонентом по договору.

Стоимость доставки симки зависит от того, на каком тарифном плане вы находитесь и как срочно хотите получить сим-карту. Симку можно получить с помощью курьера или доставкой по Почте России.

Как разблокировать сим карту при утере PUK кода

Как уже и было сказано ранее, сделать это очень просто. Достаточно всего лишь набрать совершенно бесплатный смс на контактный номер 9999 вида 375 ХХ ХХХ ХХ ХХ <пробел> кодовое слово.

Если же вы набирали код до 10 раз и все время ошибочно, то вам придется восстанавливать его в салоне МТС.

Нередко возникают ситуации, когда поступают нежелательные звонки, отвечать на которые не хочется, но приходится отвлекаться, просматривая, кто звонит. Именно для таких случаев и предназначена функция «черный список» – занеся в него абонента, с заблокированного телефона больше не будут поступать звонки. Если перенести туда номер очень просто, то удалить удается далеко не всегда. И если телефон попал в ЧС случайно – отменить действие получается не у каждого пользователя. Что делать в подобной ситуации – рассмотрим далее.

Особенности функции и ее использование

Черный список в любом мобильном устройстве – функция, которая обеспечивает блокировку входящих сообщений и звонков с определенного номера. Зависимо от модели устройства и установленной прошивки бывает две ситуации:

• пользователь даже не знает, что на его телефон поступают сообщений или звонки с заблокированного телефона;
• в области уведомлений появляется значок, сигнализирующий о пропущенном звонке, однако звукового сигнала при этом нет.

Важно! Заблокировать можно только тот номер, который сохранен в памяти мобильного устройства, а не на SIM-карте.

На разных ОС пункт меню для занесения в ЧС может отличаться

Чтобы заблокировать нежелательного абонента на смартфоне делается следующее:

1. найти в адресной книге контакт, который должен быть заблокирован и открыть его;
2. открыть меню и активировать пункт «Блокировка», в зависимости от модели девайса надпись может несколько отличаться.

Многие мобильные операторы предоставляют функцию блокировки вызовов от определенных пользователей. Для ее активации достаточно только обратиться в сервисный отдел или позвонить оператору.

Для блокировки можно воспользоваться и сторонними программами, в таком случае будет возможность тонкой настройки, к примеру, при звонке заблокированный абонент сразу же услышит сигнал «Занято», все входящие вызовы с номеров, не сохраненных в телефонной книге, автоматически блокируются и так далее.

Удаление абонента из черного списка

Последовательность действий для удаления номера с ЧС зависит от операционной системы и установленной фирменной прошивки. Рассмотрим этот процесс на примере самых распространенных вариантов.

Черный список на ОС Android

Чтобы восстановить телефон из заблокированных на мобильном устройстве под управлением Андроид, делается следующее:

1. открыть «Контакты»;
2. найти интересующий телефон и нажать на него;
3. на странице выбранного контакта вызвать меню;
4. найти пункт с блокировкой и снять галочку.

В результате этого с контакта снимается блокировка, и снова можно будет принимать звонки и получаться входящие сообщения.

Смартфоны Samsung с фирменной прошивкой

Несмотря на использование Android, мобильники Samsung работают на фирменной оболочке, в результате чего последовательность действий немного отличается:

1. перейти в приложение «Телефон»;
2. выбрать раздел «Журналы» и открыть меню;
3. дальше – настройка вызовов, выбрать подраздел «Отклонение вызовов»;
4. найти пункт «Черный список» и нажать на него;
5. в открывшемся окне найти нужный контакт, отметить и нажать на значок корзины.

В устройствах Samsung очистка ЧС отличается от Android

После этого контакт будет разблокирован, и с него снова могут поступать вызовы.

Устройства iPhone

Для удаления номера из списка заблокированных на Айфоне выполняются такие действия:

1. открыть список контактов или последних звонков;
2. найти нужный контакт и открыть его;
3. пролистать доступные параметры до конца и нажать кнопку «Разблокировать»;
4. если среди представленного нет нужного номера – вернуть можно с вызовов, нажать значок «i» напротив телефона и выбрать соответствующий пункт для разблокировки.

ЧС доступен и на iPhone

Разблокировка в стороннем ПО и с помощью оператора

Если определенный номер был занесен в заблокированные с использованием специальных приложений, для его удаления нужно открыть ЧС, найти там необходимый телефон и в параметрах нажать кнопку «Удалить».

Когда блокировка была осуществлена с помощью мобильного оператора, для возобновления общения с ним потребуется снова позвонить оператору ли или же ввести специальную команду. К примеру, в случае оператора Мегафон для полной очистки черного списка предназначена комбинация *130*6#, для удаления определенного номера – *130*079XXXXXXXXX#, где XXXXXXXXX – телефон. В случае Билайн – *110*775#, для Теле2 – *220*0#.

Черный список на MIUI

Один из самых широких наборов функций блокировки контактов предлагает пользователям оболочка MIUI на смартфонах Xiaomi. Для добавления номера его нужно найти в контактах или последних вызовах, нажать на стрелку возле телефона и выбрать пункт «Заблокировать».

Для удаления и более тонкой настройки ЧС открываются настройки мобильного устройства, далее пункт «Системные приложения», «Телефон» и «Антиспам». В данном разделе настраиваются входящие сообщения, вызовы от контактов, скрытых и незнакомых номеров и организаций, имеющих несколько телефонов, отличающихся 1-2 цифрами.

Для отмены блокировки нужно зайти в данное меню и удалить нужное, в результате чего с него снова будут поступать вызовы и сообщения.

На MIUI ЧС имеет много функций

Черный список Huawei и Honor

В случае использования таких мобильных устройств запускается Диспетчер телефона с помощью иконки на главном экране, далее – раздел «Заблокировано». При этом откроются настройки с двумя отдельными вкладками с информацией о сообщениях и звонках.

Для настроек нужно нажать кнопку «Правила блокировки», далее – ЧС. Для удаления из него одного или нескольких номеров выбирается нужный путем удерживания пальца, отмечаются все необходимые и выбирается пункт «Удалить».

Внимание! Для восстановления заблокированных сообщений во всплывающем окне оставляется соответствующая галочка.

***

Таким образом, если определенный контакт был добавлен в черный список ошибочно или возникла необходимость удалить его оттуда, благодаря нашему руководству каждый пользователь сможет справиться своими силами, независимо от того, мобильное устройство какого производителя использует.