Как вернуть деньги билайн отправленные не на тот номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Посещая сайт beeline.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать/привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещён здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.

Упоминание в рекламных материалах ПАО «ВымпелКом» сайта beeline.ru означает, что рекламодателем (или одним из рекламодателей) таких материалов является ПАО «ВымпелКом», если в самих рекламных материалах прямо не установлено иное.

ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в интернете ООО «Интерфакс-ЦРКИ» — информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке

Источник

При пополнении баланса мобильного телефона возможны опечатки при вводе. Это приводит к отправке денежных средств не по назначению. Ошибочный платеж в Билайн можно зачислить на правильный счет. При соблюдении ряда требований услуга предоставляется в автоматическом режиме.

Содержание

1 Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона
2 Условия, при которых возможен возврат
3 Как вернуть деньги с Билайна автоматически
4 Дополнительные способы возврата ошибочного платежа
- 4.1 Посетить офис
- 4.2 Обратиться по email
- 4.3 Вернуть на карту
- 4.4 Обратиться по телефону
- 4.5 Другие способы возврата средств
5 Возможные проблемы при возврате
6 Резюмируем

Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона

Ситуация, когда средства отправлены на неверную SIM-карту, не означает, что деньги безвозвратно утеряны. Билайн позволяет клиентами возвращать ошибочные транзакции. Каких-либо действий или согласия абонента не требуется.

Что делать, если положили деньги не на нужный номер:

воспользоваться автоматическим возмещением;
подать заявление.

Независимо от способа, возмещение ошибочного платежа выполняется бесплатно. Абоненту возвращается полная сумма транзакции за вычетом комиссии сервиса, где совершалась оплата.

Условия, при которых возможен возврат

Для автоматического возврата денег со счета Билайн на нужный телефон требуется соблюдение следующих условий:

размер транзакции – до 3 тыс. р.;
срок – до 4 суток со дня совершения платежа;
допущенная ошибка – до 2 символов;
номер должен обслуживаться оператором Beeline.

Автоматическое одобрение возможно, если на счете, с которого будет выполняться списание, присутствует необходимая сумма.

Как вернуть деньги с Билайна автоматически

Можно вернуть отправленные деньги с Билайна с помощью USSD-запроса. Потребуется набрать на экране вызова комбинацию *278# и следовать инструкциям:

подтвердить возврат;
указать сумму платежа;
ввести нужный номер;
подтвердить выполнение.

После одобрения операция деньги поступят на нужный счет через пару минут.

Если неправильно была отправлена сумма больше 3 тыс. р., то перевести транзакцию на нужный телефон можно только с помощью заявления на возврат средств. Документ составляется на универсальном бланке компании Билайн. В нем потребуется указать:

место направления;
персональную информацию заявителя (Ф.И.О., реквизиты паспорта, контакты);
дату выполнения неверного платежа;
суммe;
номер, на который была совершена оплата, и телефон, куда будут возвращены средства;
подпись.

К документу потребуется приложить подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку с банковского счета).

Готовый к заполнению бланк можно загрузить на официальном интернет-портале Beeline.

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

Если денежная операция, которую нужно отменить, не соответствует условиям для автоматического возмещения, то вернуть деньги удастся:

посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
путем отправки заявления на электронную почту;
по телефону поддержки клиентов.

Посетить офис

Для осуществления операции абоненту нужно явиться в любой офис Билайн с чеком и паспортом. Бланк для составления запроса об отмене транзакции будет выдан менеджером. Допустимый срок рассмотрения заявки – не более 10 суток, не считая дня подачи. В среднем, ответ приходит через 3 дня.

После утверждения возврата денежные средства поступят на лицевой счет SIM-карты абонента в течение пяти банковских дней.

Обращаться за исполнением услуги можно по всей стране. Например, если платеж был совершен в Петербурге, а ошибка была обнаружена уже в Москве, абонент все равно может обратиться в любой офис.

Обратиться по email

Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу otvet@beeline.ru. Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.

Вернуть на карту

Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:

место назначения;
персональные данные заявителя;
лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
реквизиты банковской карты;
подпись;
дата составления.

Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.

Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.

Обратиться по телефону

Воспользоваться услугой автоматического переноса средств в Билайн можно по телефону 07222 . Абоненту нужно следовать указаниям автоответчика, а именно:

указать счет для зачисления финансов;
предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.

Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.

Другие способы возврата средств

Услугой можно воспользоваться в режиме онлайн. Для этого на сайте Beeline нужно:

авторизоваться в учетной записи (логин – это номер, пароль можно запросить в СМС);
перейти в раздел «Возврат платежа»;
указать нужный номер и сумму транзакции;
подтвердить выполнение.

Возможные проблемы при возврате

Если отправленные деньги были зачислены на чужой номер, не обслуживающийся компанией Билайн, то воспользоваться услугой возмещения не получится. Заявление в офис также не даст результатов.

Гражданину нужно будет обратиться к оператору, владеющему номером. Узнать, кому принадлежит лицевой счет, можно воспользовавшись командой *444*телефон# или через любую поисковую систему в интернете.

Резюмируем

Отправка денег на неправильный номер в Beeline не означает их утрату. Сервис позволяет абонентам в автоматическом режиме направить платеж на нужный счет или вернуть транзакцию через заявление. Главное – сделать это сразу после обнаружения ошибки.

Источник

Билайн ошибочный платеж

Если при оплате услуг компании Билайн допустили ошибку, и положили деньги не на тот номер, то можно вернуть такой ошибочный платеж. Однако, чтобы вернуть деньги, которые были перечислены на другой номер телефона или договора домашнего интернета Билайн, необходимо знать правила того, как можно отменить проведенный ошибочный платеж.

Сегодня рассказываем, как отозвать платеж у сотового оператора Билайн и вернуть перечисленные деньги на свой счет, и в каких случаях оператор не возвращает платеж, проведенный ошибочно.

Правила возврата

Пополнение — процедура, совершаемая всеми неоднократно, кажется простой, и не всегда человек перепроверяет указанные данные. Поэтому если абонент Билайна случайно ошибся номером телефона, и указал его неправильно, то можно вернуть деньги практически моментально, однако быстрый возврат средств ошибочного платежа предлагается только при соблюдении определенных условий. Ошибочное пополнение доступно вернуть на свой номер Билайн, независимо от того, как произведено пополнение — наличными или платеж с банковской карты.

Главным из всех условий возврата ошибочного платежа является то, что номер должен принадлежать сети Beeline. И это относится как к правильному, так и к номеру, на который произошло пополнение. Поэтому, прежде чем оформить отмену платежа удостоверьтесь в этом, используя специальную страницу на сайте Билайн. Также это можно сделать используя команду * 444 * далее номер без восьмерки начиная с операторского кода, и решетку в конце. Нажав на вызов вы получите ответ.

Быстро, и без посещения салона, перевести ошибочный платеж и в том случае, если это основной номер, а не дополнительный телефон Билайн для оплаты контентных услуг. Поэтому убедитесь, что он не начинается с шестерки.

Также стоит учитывать, что вернуть неправильно перечисленные деньги можно только в том случае, если при указании своего телефона Билайн ошибся номером не больше чем в двух цифрах при его оплате. Это означает как неправильно указанные, так и если просто изменили порядок их следования.

Также не стоит забывать, и в течение какого времени можно быстро, и без дополнительных проблем и сложностей, вернуть средства ошибочного платежа у сотового оператора Билайн. С момента пополнения должно пройти не более четырех суток.

Также без подачи заявления на возврат средств ошибочного платежа, перечисленного не на ваш сотовый номер телефона Билайн, можно в том случае, если его размер не превышает трех тысяч рублей.

Не стоит забывать и о том, что деньги можно перевести исключительно в ситуации, когда средства поступили на сотовый номер, указанный при пополнении. Если они не поступили на указанный номер, то оператор сообщит вам об этом, и тогда возврат необходимо будет оформлять через используемый платежный сервис.

Быстрый возврат

Доступно три варианта того, как можно быстро, и без посещения салона, вернуть средства на правильный телефон Билайн, если он полностью соответствует описанным выше условиям. Для этого можно использовать специальную страницу на веб-сайте оператора, или свой телефон.

Однако вам потребуется доступ к своему основному номеру, на баланс которого производилось пополнение. Так, на сайте perenos.beeline.ru потребуется указать его, и получить код подтверждения.

Еще два способа позволяют выполнить возврат денег при ошибочном платеже в Билайне не только без написания заявления, но и без подключения к интернету. Для этого оператор предлагает воспользоваться специальной командой * 278 # , набираемой со своего неправильно оплаченного номера Билайн, или коротким номером 07222 .

После использования этих вариантов, система автоматически определяет ошибочный платеж, и средства возвращаются на ваш телефонный номер.

Другие варианты

Далеко не всегда номер Билайн может быть неправильно оплачен в соответствии с правилами быстрого возврата. Ведь при указании телефонного номера достаточно совершить более двух ошибок, или даже всего одну. В последнем случае возврат автоматически не произойдет, если сотовый принадлежит другому оператору.

Это не повод отчаиваться, поскольку и в таких ситуациях можно вернуть средства, или перечислить их на правильный номер. Просто придите с паспортом в любой из офисов оператора Билайн, чтобы написать заявления на возврат своих денег.

Также доступно заполнить бланк на возврат ошибочного платежа, отправив заявление в Билайн про email. На сайте оператора доступен образец.

А вот если при проверке номера выяснилось, что он принадлежит другому сотовому оператору, то для возврата потребуется прийти в офис того оператора, на который произошло пополнение.

Обратите внимание, что если платеж не соответствует правилам автоматического перечисления, то перевод на правильный телефон возможен только в том случае, если не использовали платеж с банковской карточки. В противном случае средства будет возвращены на карточный счет.

В любом случае обязательным условием является у вас наличие чека о платеже (включая электронный). Данные с него потребуются при возврате ошибочного платежа как при обращении в Билайн, так и если средства поступили на номер другого оператора.

Главный редактор

стаж 20 лет

Золотые Номера России

Источник

Пользователи сотовой связи часто задаются вопросом: ошибочный платёж в Билайн — как вернуть деньги и можно ли это сделать? Ошибка, допущенная при переводе денежных средств на счёт мобильного телефона представленного оператора, так же, как и на счет иных абонентов других провайдеров — это не редкость. К счастью, компания предлагает несколько вариантов возврата денежных средств, если вы ошиблись. Ниже рассмотрим алгоритм, которым рекомендуется воспользоваться, если положил не туда деньги. Что делать, в случае ошибочного платежа через терминал или банковскую карту?

Возврат ошибочного платежа Билайн: условия

Оптимальное решение – это применение специализированного сервиса от компании перенос.билайн.ру. Существует несколько условий, при которых перевести ошибочный взнос на верный номер автоматически можно всего за несколько действий.

Сумма ошибочного платежа должна быть меньше 3000 рублей.
Допущена ошибка не больше чем в двух цифрах телефона.
Прошло менее 4 дней с момента ошибочного платежа.
Используемый номер не должен начинаться шестёрки.
Номер телефона принадлежит компании (проверить это можно командой *444*номертелефонa# (без

В случае если ваш перевод не соответствует условиям, указанным выше, вы можете обратиться за помощью к оператору компании. Заявка на возврат денежных средств в среднем обрабатываются в течение трех рабочих дней.

Основные способы вернуть денежные средства

Если все условия соблюдены, воспользуйтесь одним из способов, которые расскажут, как вернуть деньги с телефона Билайн.

Воспользуйтесь специализированным сервисом, размещённым на веб-странице perenos.beeline.ru.
Воспользуйтесь командой *278#.
Позвоните на специализированный номер 070 222.

Инструкция к сервису

Перейдите на страницу сервиса,
Введите правильный номер для пополнения в форму на странице,
Введите номер, на который неправильно были зачислены средства и подтвердите действия кодом;

Услуга переадресация на другой номер — она может вам понадобиться, ее описание по ссылке.

Если ошибся номером при пополнении счёта Билайн — это совсем не значит, что деньги потеряны, так как теперь вы знаете, как вернуть зачисленные средства с телефона.

Полезно знать: Если не получается дозвониться до специалиста, возврат денег можно оформить с помощью подачи заявления на официальном сайте провайдера, отправления заявки на электронную адрес компании, либо при посещении одного из офисов компании.

Где найти этот сервис?

Находим раздел «помощь»;
И в правом углу находим нужное название услуги;

Как вернуть деньги с Билайна на карту?

Если был допущен ошибочный платеж Билайн с банковской карты, важно понять, что денежные средства не потеряны. Возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата, осуществляется только по заявлению от владельца данной карты. Как уже было указано выше, для того чтобы осуществить возврат потребуется посетить один из офисов компании. С собой желательно иметь чек и паспорт, чтобы подтвердить неправильный платёж. Также вы можете отправить свое заявление на электронную почту компании — otvet@beeline.ru при ошибочном платеже Билайн с банковской карты Сбербанка.

Как вернуть деньги со счёта Билайн?

Если вы пользуетесь домашним Интернетом, и при оплате указали не ту комбинацию лицевого счёта и положили деньги не туда, ещё не всё потеряно. Для того чтобы решить данный вопрос достаточно сделать несколько простых действий:

Обратитесь в офис компании, либо отправьте заполненный бланк письменного заявления на электронный адрес otvet@beeline.ru. В письме укажите личные данные и приложите копию чека, подтверждающего платеж. После того, как представители организации удостоверятся, что неправильный перевод имел место быть, ошибка будет исправлена.

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть
Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн
Если речь об операторе МТС
Если перевел деньги не на тот номер Билайн
Если речь об операторе Теле2
Ситуация с Мегафоном
Если ситуацию решить не удалось
Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть

Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.

Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.

Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:

нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.

И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн

Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:

В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.

Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.

Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.

Если речь об операторе МТС

Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:

с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
если ошибочно введены не больше трех цифр;
если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
если тот номер также обслуживает оператор МТС.

В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.

Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.

Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.

Если перевел деньги не на тот номер Билайн

Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:

в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.

Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.

Заявление об ошибочном платеже в Билайн →

Если речь об операторе Теле2

Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:

тот номер также обслуживается оператором Теле2;
ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.

Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.

Ситуация с Мегафоном

Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:

пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
ошибка — не в более чем двух числах;
у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.

Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.

Если ситуацию решить не удалось

Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.

В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.

Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.

Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.

Частые вопросы

Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона через Сбербанк?

Точно такими же способами, как и при другом варианте ошибочного пополнения чужого мобильного счета. Если номер существует, решить вопрос может только мобильный оператор. Условия отмены операции по каждому оператору указаны в материале выше.

Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона?

Как только вы обнаружили, что платеж совершен неверно, обратитесь в чат поддержки своего оператора или позвоните ему на телефон горячей линии. Если тот абонент не потратил деньги, они будут вам возвращены.

Оператор отказал в возврате, правомерно ли это?

Да, если отказ продиктован условиями компании. Например, если назван совершенно другой, не похожий на номер плательщика телефон. Если ошибочно пополнен телефон другого оператора, или если плательщик не может документально подтвердить выполнение платежа.

Можно ли вернуть деньги, если перевел не на тот номер?

Можно, если соблюдаются условия возврата конкретного оператора. Условия по каждому указаны в материале выше.

Как быстро оператор вернет деньги?

Обычно все проходит за 1-3 дня. Если речь о переводе с карты, тогда обратный перевод может несколько затянуться. Точные сроки уточняйте при составлении письменного или устного заявления.

Комментарии: 0

Источник

Суета современного мира, дополненная высоким жизненным ритмом, вынуждает нас ошибаться во время набора номера другого абонента. Если речь идёт об обычном звонке, то короткий диалог с незнакомцем можно закончить обычным извинением. Но что делать, если абонент положил деньги не тот номер Билайна? К счастью, на Билайне имеется несколько эффективных способов по возврату денежных средств. Рассмотрим каждый из них в отдельности.

Условия и способы автоматического возврата денежных средств

Понимая, что при пополнении счета близкого человека деньги по ошибке ушли к другому адресату, необходимо попытаться их вернуть. И сделать это нужно в ближайшее время, пока счастливый незнакомец не успел воспользоваться нежданным подарком. Для этого Билайн предлагает использовать автоматический сервис по переносу неправильно зачисленных денежных средств. Сервис действует на следующих условиях:

телефонные номера ошибочного и правильного получателя должны принадлежать компании Билайн;
максимальное количество неправильно введенных цифр – 2;
максимальная сумма перевода – 3000 р.;
давность перевода – не более 14 дней;
первая цифра кода оператора не должна быть «6», например, 86051234567 (если этот пункт был нарушен, о возврате денег можно забыть).

Билайн гарантирует возврат всей суммы только при условии их наличия на балансе заявленного номера телефона. В противном случае будет произведён возврат только остатка ошибочно переведенных средств.

Если все условия выполняются, то ошибочный платёж на Билайне можно автоматически отменить за несколько минут. Для этого существует 3 способа.

Отправить со своего телефона USSD-запрос на номер *278#.
Позвонить по сервисному номеру 07222.
Перейти на страницу www.perenos.beeline.ru, внизу которой будет поле для ввода правильного номера и кода подтверждения по СМС.

Ещё 3 способа возврата денег

Как вернуть ошибочный платёж Билайн, если нарушены одно или несколько из выше перечисленных условий? В таком случае нужно обратиться за помощью к специалисту из Билайна с заявлением на возврат собственных денег или с заявлением на перевод на другой номер. Оба бланка можно скачать на сайте оператора. Служба поддержки абонентов Билайна обещает рассмотреть поданное заявление в течение трех рабочих дней, но нередко деньги возвращают только спустя неделю.

Посещение офиса Билайн

Прийти в центр обслуживания абонентов и рассказать консультанту о случайном переводе денег на другой счет Билайн – это самый надёжный вариант их возврата. При себе необходимо иметь чек или квитанцию, подтверждающую транзакцию, и заявление. При желании его можно получить и заполнить непосредственно в офисе. Билайн допускает возврат собственных денежных средств как на банковскую карту, так и наличными в одной из касс «Вымпелкома», что оговаривается в заявлении.

Если абонент положил деньги не на тот номер Билайн с банковской карты, то и вернуть их можно только на эту карту. Причём заявление принимается только от держателя карты.

Использование email

Следующий способ расскажет, как вернуть случайно положенные деньги на чужой номер не выходя из дома. Его суть состоит в отправке электронного письма по адресу otvet@beeline.ru. В самом письме необходимо указать паспортные данные отправителя платежа, а также прикрепить два файла:

копию или фото платёжного чека;
отсканированное заполненное и подписанное заявление.

Звонок на горячую линию

Сразу стоит отметить, что попытка сделать возврат ошибочного платежа в телефонном режиме – не самый лучший вариант. Во-первых, дождаться соединения с консультантом из справочной службы не очень просто. Во-вторых, операторы отказываются делать возврат без заявления, если сумма перевода превысила 500 рублей. А в некоторых регионах ими озвучиваются ещё более низкие лимиты. И все-таки, пытаясь вернуть собственные средства по звонку оператору, необходимо выполнить следующие 4 действия:

позвонить в техподдержку Билайн на номер 0611 или 88007000611;

продиктовать ошибочный номер телефона и сумму перевода;

назвать способ перевода, дату и время транзакции;

сообщить данные своего паспорта, будучи при этом собственником своего номера по Договору.

После сверки данных оператор сообщит каким образом и в течение какого срока абоненту будут возвращены денежные средства, отправленные по ошибке.

Источник

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Опубликовано: 13.10.2018

Время на чтение: 4 мин

332

Ситуации, когда клиент ошибается в процессе пополнения баланса телефона, далеко не редкость. В большинстве случае ошибочный платеж можно вернуть. Все мобильные операторы предоставляют своим клиентам такую возможность, и Билайн не является исключением.

Как вернуть деньги автоматически
Другие способы возврата ошибочного платежа

Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона

Что делать, если положили деньги не на нужный номер:

воспользоваться автоматическим возмещением;
подать заявление.

Условия, при которых возможен возврат

Отправленную сумму можно получить обратно только при соблюдении нескольких условий:

Размер платежа меньше 3000 руб.
При вводе номера допущено не больше 2 ошибок.
После транзакции прошло меньше 4 дней.
Номера (с ошибками и без них) принадлежат Билайну.
Вторая цифра сотового (после +7 или отлична от 6.

Чтобы узнать, какая компания обслуживает номер, пользуются USSD-командой в формате *444*9 цифр без начальной 8#. После ввода нажимают клавишу вызова.

Эти ограничения действуют для тех, кто хочет вернуть деньги без поездки в офис продаж: через сайт, с помощью команды или звонка на горячую линию. Если один или несколько пунктов не выполняются, абонент обращается в офис продаж с паспортом или отправляет заявление по электронной почте.

Как вернуть деньги с Билайна автоматически

подтвердить возврат;
указать сумму платежа;
ввести нужный номер;
подтвердить выполнение.

После одобрения операция деньги поступят на нужный счет через пару минут.

место направления;
персональную информацию заявителя (Ф.И.О., реквизиты паспорта, контакты);
дату выполнения неверного платежа;
суммe;
номер, на который была совершена оплата, и телефон, куда будут возвращены средства;
подпись.

Рекомендуем: Способы оплаты услуг Beeline банковской картой
К документу потребуется приложить подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку с банковского счета).

Готовый к заполнению бланк можно загрузить на официальном интернет-портале Beeline.

Можно ли вернуть деньги

Сразу хотим вас успокоить, компания Билайн предоставляет своим абонентам возможность вернуть деньги, случайно внесенные на сторонний счет. Однако действовать лучше максимально быстро.

Чтобы перевести денежные средства на правильный номер, необходимо выполнить ряд обязательных условий:

Сумма пополнения – до 3-х тысяч рублей.
Срок внесения средств – до 4-х суток.
Количество неправильных символов в номерной комбинации – не более 2-х.
Номер не может начинаться с 6 (например, 8 602 *** ** **).

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
путем отправки заявления на электронную почту;
по телефону поддержки клиентов.

Посетить офис

Обращаться за исполнением услуги можно по всей стране. Например, если платеж был совершен в Петербурге, а ошибка была обнаружена уже в Москве, абонент все равно может обратиться в любой офис.

Обратиться по email

Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу [email protected] Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.

Вернуть на карту

Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:

место назначения;
персональные данные заявителя;
лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
реквизиты банковской карты;
подпись;
дата составления.

Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.

Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.

Обратиться по телефону

указать счет для зачисления финансов;
предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.

Рекомендуем: 3 простых способа проверить последние списания

Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.

Другие способы возврата средств

Услугой можно воспользоваться в режиме онлайн. Для этого на сайте Beeline нужно:

авторизоваться в учетной записи (логин – это номер, пароль можно запросить в СМС);
перейти в раздел «Возврат платежа»;
указать нужный номер и сумму транзакции;
подтвердить выполнение.

Способы, как вернуть ошибочный платеж Билайн

Если все вышеуказанные правила соблюдены, автоматическое решение о пересылке средств, отменить можно несколькими способами. Самыми востребованными методами возвращения денег на Beeline, считаются:

Звонок на специальный телефон. Для этого совершите звонок по номеру 07222, и далее следуйте инструкции;
Отправка USSD команды. Для этого наберите на мобилке цифровой код *278#, и далее следуйте подсказкам системы.

Помимо этого, перенести средства обратно можно:

Через звонок в техническую поддержку провайдера.
Через офис.
Посредством специализированного сайта.

Рассмотрим три последних способа детально.

Звонок на горячую линию

Сразу оговоримся, что вернуть сбережения таким способом бывает проблематично. Несмотря на то, что оператор позволяет переводить обратно до 3 тыс. рублей, через звонок в Cool центр, абонент сможет оформить заявку на возврат, не более чем на 500 руб.

Однако если такой метод существует, мы не можем о нём не рассказать. Итак, для проведения манипуляции позвоните по тел. 0611 (для мобильных), или 8 800 700 0611 (для любых телефонных устройств).

После соединения, сообщите менеджеру о цели своего обращения, предоставьте личные данные, укажите метод, которым вы совершили оплату, дату и время. Также нужно указать сумму и телефон, на который ушел платеж.

Далее сотрудник компании перепроверит все данные, и если всё верно, сообщит о деталях обратной транзакции.

Посетить офис

Заявление на возврат можно написать непосредственно в офисе сотового провайдера. Для этого нужно прийти в ближайшее отделение с паспортом и чеком об оплате (бумажным или в электронном формате), и обратиться к свободному консультанту.

Далее клиенту будет предложено заполнить соответствующее заявление. После перепроверки информации, ошибочный перевод будет возвращён на карту абонента. А также средства можно получить наличными в кассах «Вымпелком».

Вернуть деньги через email

Неправильно переведенные деньги со счета Билайн, вернуть можно и через интернет. Для этого нужно зайти в свой ЛК, найти пункт обратной связи, и отправить письмо со всеми данными и реквизитам (скан заявления, фото/копия чека) по адресу

После этого оператор проверит заявку абонента, и проинформирует о деталях возврата денежных средств.

Принцип возврата денег

Прежде всего, стоит отметить, что неправильный перевод средств можно вернуть лишь в той ситуации, когда можно подтвердить сам факт оплаты. Необходимо сохранять все электронные квитанции, бумажные чеки или банковские выписки до того момента, пока финансы не будут зачислены на лицевой счет.

Сегодня многие пополняют свой мобильный счет через интернет. Особенно часто для этого используется онлайн-банкинг. В данном случае через личный кабинет у вас имеется форма для заполнения необходимых реквизитов платежа. После оплаты вам будет доступна (в этом же разделе) функция распечатки квитанции. Для этого вам не потребуется прибегать к чьей-либо посторонней помощи. Сегодня практически все системы платежей предоставляют данную услугу.

Возврат или перевод средств через заявление

В офисе Beeline

В случаях, когда клиенты ошиблись номером более 2 цифр и не могут воспользоваться автоматическим переносом средств или по иной причине, требуется связаться с офисом. Лучше всего подойти в пункт обслуживания Билайн и написать там соответствующее заявление. При себе необходимо будет иметь чек транзакции и паспорт.

Скачать и отправить заявление на

Альтернативой может стать обращение в службу поддержки через электронную почту.

заявления (с официального сайта beeline.ru/op) на возврат платежа или зачисление на правильный номер Заявление на перевод средств на правильный номер Заявление на возврат средств
Отправьте заполненное заявление вместе со сканом чека на почту [email protected]

В обоих случаях заявка рассматривается около 3 рабочих дней. Однако сам денежный перевод может прийти намного позднее. Эта информация оговаривается со специалистами после того, как заявление будет рассмотрено.

Основные способы и условия автоматического возврата денег

Содержание статьи

Если деньги по ошибке попали не к тому абоненту, тогда необходимо без промедления попытаться их вернуть, пока незнакомец не успел ими воспользоваться. В этом случае Билайн предлагает всем своим пользователям воспользоваться автоматическим сервисом, который предназначен для быстрого возврата денег. Этот сервис работает на следующих условиях:

Допускается не более двух неправильно введенных цифр.
Сумма перевода не должна превышать отметки в 3000 рублей.
Телефонные номера правильного и ошибочного абонента должны принадлежать компании Билайн.
Вернуть всю сумму транзакции можно только в течение 14 дней.
Если код оператора начинается с цифры 6, тогда о возврате своих денег можно забыть (к примеру: 8 605 1234567).

Если все вышеперечисленные условия были соблюдены, тогда ошибочный платеж можно автоматически отменить в течение нескольких секунд.

Для этого нужно выполнить одно из предложенных действий:

Позвоните по специальному сервисному номеру 07222.
Отправьте со своего телефона запрос USSD на номер *278#.
Посетите специализированный портал https://perenos.beeline.ru. В нижней части страницы есть специальное поле, куда нужно ввести правильный номер телефона и код полученный в СМС.

Но как вернуть деньги на Билайн, если нарушено одно или сразу несколько условий? В таком случае можно обратиться за квалифицированной помощью к представителям компании Билайн с заполненным заявлением. На сайте оператора можно скачать два экземпляра бланков, один из которых предназначен для возврата личных финансов, а второй для перевода ушедшей суммы на другой номер телефона. Официальная служба поддержки рассматривает полученные заявления на протяжении трех дней, но не редки те случаи, когда деньги возвращали только через неделю.

Как поступить, оказавшись по ту сторону?

Можно ли присвоить себе деньги, которые поступили на счет по ошибке или вас примут за мошенника? Бежать или звонить в офис нет смысла, ведь неизвестно, кому предназначался платеж! В данном случае следует подождать действий отправителя. Как правило, при возникновении подобных ошибок человек, который произвел неправильную транзакцию, сам пытается выйти на связь с получателем. Он просит вернуть поступившие на счет средства по ошибке обратно посредство совершения платежа или же перевода баланса () с одного номера на другой.

Пойти навстречу человеку, который ошибся и обратился к вам с просьбой или нет – дело ваше. Для того чтобы принять правильное решение, подумайте, ведь никто из нас не застрахован от ошибок. Возможно, спустя какое-то время вы сами столкнетесь с подобной ситуацией.

Переводя на номер мобильного оператора крупную сумму, лишний раз перепроверьте правильность вводимой информации. Если вы ошибетесь, то никто не даст гарантию, что транзакцию удастся аннулировать.

Лучше всего зарегистрируйтесь в приложении «Мой Билайн» или заведите себе аккаунт на официальном сайте компании Билайн. Совершите платеж на небольшую сумму и сохраните его. В дальнейшем вы будите совершать платеж на указанный номер, что исключает вероятность возникновения ошибок.

Источник

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер Билайн: что нужно делать?

При пополнении счета сотового оператора может ошибиться даже самый внимательный плательщик. Неправильно внесенный номер мобильного телефона приводит к тому, что платеж не поступит на баланс. Что делать если произошел ошибочный платеж Билайн, как вернуть деньги?

Мобильный оператор предусмотрел подобные нюансы и разработал специальную программу, которая позволяет скорректировать любую транзакцию. Для этого следует уведомить сотрудником компании о произошедшем инциденте как можно быстрее, чтобы избежать длительного ожидания возвращения своих денег.

Содержание

1 Ошибся номером при пополнении счета Билайн?
2 Кардинальные меры
3 Как поступить, оказавшись по ту сторону?

Ошибся номером при пополнении счета Билайн?

Если совершил ошибочный платеж, а на личный визит в офис компании нет времени? Для этого есть универсальная инструкция, которой может воспользоваться каждый абонент при возникновении необходимости. Главное – следовать пошаговому руководству, не пропуская ни одного пункта

Существует несколько вариантов для корректировки совершенного платежа. Если ошибка незначительна и заключается в 1-2 цифрах мобильного номера, а внесенная сумма не превышает 500 рублей. То решить проблему можно дистанционно. Для этого достаточно позвонить на короткий номер 0611 с целью подтверждения факта ошибки. Сотрудник колл-центра задаст несколько вопросов для уточнения личности, сумму и дату совершенной транзакции. После проверки правильности предоставленных данных сотрудник компании внесет корректировку в платеж и спустя определенный промежуток времени баланс пополнится.

Если речь идет о более грубых ошибках или о крупных суммах, то придется принять кардинальные меры, чтобы не потерять деньги. Если же абонент, на счет которого поступил ваш платеж, успеет израсходовать деньги, то вернуть всю сумму не получится.

При небольшой сумме транзакции можно сгенерировать автоматический запрос на корректировку посредством USSD-запроса: *278# или в режиме онлайн на сайте perenos.beeline.ru

Кардинальные меры

Перед тем, как вернуть деньги, если положил не на тот номер Билайн, изучите все возможные варианты. Это поможет среагировать на инцидент быстро и правильно, что исключит вероятность потери всей суммы.

Если сумма ошибочной транзакции более 500 рублей, то варианты корректировки:

Визит в офис компании для подачи заявления на исправление ошибки.
Визит в офис для подачи заявления на возврат всей суммы.

Сотрудники компании подскажут, как правильно составить текст заявления. При себе нужно иметь документ, подтверждающий личность. В противном случае в проведении операции по возврату ошибочного платежа будет отказано.

После совершения неправильной транзакции следует как можно быстрее отправиться в офис, в противном случае абонент, на счет которого поступят деньги по ошибке, может их потратить. Это сильно усложнит ситуацию.

Компания Билайн на возврат ошибочно перечисленные средства даже по заявлению в том случае, если на счету получателя не окажется нужной суммы. Если подобной проблемы нет, то на возврат ошибочно перечисленных средств уйдет не более 7 дней.

При отсутствии возможности совершить визит в офис, можно составить заявление в электронном виде и отправить документ на e-mail. В этом случае на рассмотрение процедуры корректировки уйдет больше времени. Это снижает вероятность того, что деньги получится вернуть.

Как поступить, оказавшись по ту сторону?

Пойти навстречу человеку, который ошибся и обратился к вам с просьбой или нет – дело ваше. Для того чтобы принять правильное решение, подумайте, ведь никто из нас не застрахован от ошибок. Возможно, спустя какое-то время вы сами столкнетесь с подобной ситуацией.

Источник

Ошибочная отправка денег не на свой счет встречается достаточно часто, и с ней может столкнуться любой абонент. Несмотря на распространенное мнение, вернуть деньги обратно реально – главное не паниковать и начать действовать как можно быстрее после обнаружения факта ошибки. Существует несколько способов, которые помогают вернуть обратно свои деньги.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер?

Если вы пополняете счет своего телефона через платежный терминал или банкомат, обязательно сохраняйте чеки, которые подтверждают совершение операции. При обнаружении ошибки в номере следует обратиться в один из офисов вашего мобильного оператора, предоставив при этом документ, удостоверяющий личность, чек и заявление о требовании возврата денежных средств. Операторы Билайн, МТС и Мегафон возвращают деньги в течение срока, который не превышает 14 дней. Следует помнить о том, что возврат средств возможен, если ошибочно набрано не более трех цифр, а перепутано – не более четырех (это сделано для предотвращения мошенничества).

Также, если вы отправили по ошибке деньги на другой счет, можно позвонить по этому номеру или отправить СМС-сообщение, вежливо объяснив ситуацию и попросив, чтобы абонент перевел деньги обратно на ваш номер. Следует помнить, что абонент, которому вы ошибочно пополнили баланс, по закону не обязан возвращать вам деньги, поэтому будьте готовы получить отказ.

Иногда возникает ситуация, когда абонент случайно пополняет счет несуществующего номера. В этом случае необходимо позвонить по номеру техподдержки своего мобильного оператора, объяснить ситуацию и назвать время платежной операции и номер – эта информация указана на чеке. Как правило, деньги возвращаются максимально быстро и в полном объеме.

Что делать, если не пришли деньги на телефон через терминал?

Вы пополнили счет своего мобильного телефона при помощи платежного терминала, деньги списались, но баланс не увеличился? В этом случае необходимо позвонить в техническую поддержку, обслуживающую терминал – ее номер находится на наклейке, закрепленной на терминале. Нужно позвонить, объяснить ситуацию и указать данные из чека – точную дату совершения транзакции и телефонный номер. С возвратом средств не возникает проблем.

Как поступить, если чека нет?

Некоторые абоненты предпочитают пополнение счет с электронных кошельков. Проблема в том, что при таком способе пополнения не выдаются чеки, а значит, доказать факт ошибки набора номера или самой системы будет сложно, но возможно. Пополнение счета с кошельков Вебмани, Яндекс, Киви и других (в том числе с кредитных карт Сбербанка и других организаций) осуществляется в короткие сроки – обычно на это уходит от нескольких секунд до суток.

Если средства сильно задерживаются, можно обратиться в техническую поддержку электронной платежной системы, которой вы пользуетесь. Шансы на благоприятный исход повысятся, если вы приложите к своему обращению точную сумму и время платежа (обычно эти данные выводятся на экране сразу после совершения транзакции), а также свой номер телефона.

Источник