Как можно связаться с проводником поезда?
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками: Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Как вызвать проводника в поезде?
- Где найти проводника в поезде?
- Где проводники моются?
- Как позвонить на поезд?
Как вызвать проводника в поезде?
Если вы едете в купе, можно попросить проводника вызвать из вагона-ресторана официанта, чтобы тот принял ваш заказ. Но можно сходить и самому: там бывают удобные кресла, свободные розетки и вайфай. Вагоны-рестораны есть не во всех поездах — узнать, будет ли он в вашем, можно на сайте РЖД.
Где найти проводника в поезде?
Проводник встречает пассажиров у входа в вагон и проверяет наличие билетов. Если билет с электронной регистрацией, то предъявлять проводнику распечатанный посадочный талон не нужно. Списки пассажиров, прошедших электронную регистрацию, выдаются проводникам за час до отправления поезда с начальной станции.
Где проводники моются?
Проводники в рейсах моются в туалетах: набирается тазик теплой воды, отрезается донышко от пятилитровки и выливается на себя. В некоторых составах есть услуга — душ в штабном вагоне. Стоит 100–250 рублей, но проводников доходчиво просят не купаться в этом душе. Проводник перед рейсом должен быть гладко выбрит.
Как позвонить на поезд?
Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.
Ответить
Как позвонить с мобильного телефона на железнодорожный номер?
Для того, чтобы позвонить в Железнодорожный со стационарного телефона из России нужно набрать 8, дождаться гудка, затем код 49631 и номер абонента. Для звонка с мобильного нужно набрать +7, затем код 49631 и номер абонента.
- Как с мобильного позвонить на ЖД номер?
- Как позвонить на ЖД станцию?
- Как задать вопрос ржд?
- Как купить жд билет по телефону?
- Как узнать номер поезда?
- Как связаться с пассажирским поездом?
- Как правильно набрать номер?
- Как позвонить по телефону?
- Как позвонить в Москву на железнодорожный телефон?
- Как поменять билет на поезд РЖД?
- Как позвонить на ЖД вокзал Полоцк?
- Как позвонить на ЖД Днепр?
- Что делать если пассажир проехал свою станцию?
- Что можно узнать по номеру поезда?
- Как позвонить в справочную жд вокзала Астана?
- Как звонить с мобильного по межгороду?
- Как позвонить с обычного телефона на мобильный?
- Как позвонить на ЖД вокзал Днепра?
- Как позвонить в справочную жд вокзала с мобильного Запорожье?
- Как позвонить в ЖД вокзал Харьков?
Как с мобильного позвонить на ЖД номер?
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны.
Как позвонить на ЖД станцию?
Звонок в справочную службу по телефону 8-800-775-00-00 бесплатен.
Как задать вопрос ржд?
С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 800 775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.
Как купить жд билет по телефону?
Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные.
Как узнать номер поезда?
Номер поезда указывается в первой строке билета.
Как связаться с пассажирским поездом?
Даю свое согласие ОАО «РЖД» на обработку представленных мной персональных данных.Контакты
|
Полное наименование общества |
Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» |
|---|---|
|
Справочная телефонов подразделений ОАО «РЖД» |
8 (800) 755-50-05 |
Как правильно набрать номер?
Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате: + <код страны><код сети или города><номер телефона>.
Как позвонить по телефону?
Как позвонить по телефону:
- Откройте приложение «Телефон».
- Выполните одно из следующих действий: Введите номер. Для этого откройте панель набора номера
- Нажмите на значок вызова.
- Чтобы положить трубку, нажмите на значок «Завершить вызов». Если окно вызова свернуто, перетащите значок звонка в правую нижнюю часть экрана.
Как позвонить в Москву на железнодорожный телефон?
Здравствуйте! Для того, чтобы позвонить в Железнодорожный со стационарного телефона из России нужно набрать 8, дождаться гудка, затем код 49631 и номер абонента. Для звонка с мобильного нужно набрать +7, затем код 49631 и номер абонента.
Как поменять билет на поезд РЖД?
Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале. Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя.
Как позвонить на ЖД вокзал Полоцк?
Стоимость услуг
|
Предоставление справочной информации |
тел. 105 для абонентов (РУП «Белтелеком», УП «A1», СООО «МТС», ЗАО «БеСТ») (круглосуточно) |
|---|---|
|
Начальник вокзала |
тел. (+375 214) 73 22 53 |
|
Дежурный помощник начальника вокзала |
тел. (+375 214) 73 29 15, (+375 29) 239 29 15 (МТС) |
|
Касса камеры хранения |
тел. (+375 214) 73 21 63 |
Как позвонить на ЖД Днепр?
Новые телефоны:
- Справочное бюро: (056) 793-48-26, по городу — 1599, круглосуточно.
- Бюро заказа: (056) 793-52-53, по городу — 1504, режим работы с 8.00 до 18.00 с понедельника по пятницу, с 8.00 до 15.00 по субботам и воскресеньям.
Что делать если пассажир проехал свою станцию?
Обратитесь к проводнику или к начальнику поезда. В этом случае они должны составить акт, заверить его своими подписями и штампом начальника поезда. Этот акт позволит вам бесплатно вернуться на станцию назначения на встречном поезде. Если возможности составить такой акт нет, вы можете вернуться за свои деньги.
Что можно узнать по номеру поезда?
Номер поезда дальнего следования состоит из трехзначного числа и одной буквы. По ним можно определить направление движения поезда, его тип (пассажирский, скорый, скоростной и т. п.). Каждый символ делает номер поезда уникальным и часто соответствует железной дороге отправления.
Как позвонить в справочную жд вокзала Астана?
Стандартный телефон справочной ж/д вокзала Астаны +7 (7172) 93-01-13.
Как звонить с мобильного по межгороду?
Если вы хотите пообщаться с владельцем городского (стационарного) телефона, живущим в любом регионе России, или человеком, который пользуется мобильным телефоном с прямым номером любого из российских операторов, наберите номер в любом из двух форматов: 8 (код города) (номер абонента); + 7 (код города) (номер абонента).
Как позвонить с обычного телефона на мобильный?
Главным правилом при звонках со стационарного на сотовый телефон является набор номера через «8», которую надо ставить перед вводом любого номера. Стандартный российский код «+7», использующийся на мобильных устройствах, на стационарных просто невозможно набрать.
Как позвонить на ЖД вокзал Днепра?
Изменились телефонные номера ж/д вокзала (Обновлено):
- Справочное бюро: (056) 793-48-26, по городу — 1599, круглосуточно.
- Бюро заказа: (056) 793-52-53, по городу — 1504, режим работы с 8.00 до 18.00 с понедельника по пятницу, с 8.00 до 15.00 по субботам и воскресеньям.
Как позвонить в справочную жд вокзала с мобильного Запорожье?
ЗАПОРОЖЬЕ (ЖД вокзал Запорожье 1):
- +38 097 0000 754.
- +38 093 0000 754.
Как позвонить в ЖД вокзал Харьков?
Контакты харьковского ж/д вокзала Адрес: пл. Привокзальная, 1. Телефон справочной службы: +38 (057) 724-37-16+38 (057) 15-05.
Ответить
Как связаться с начальником поезда
В пути следования пассажирского поезда могут сложиться непредвиденные ситуации с пассажирами. Решить проблемы пассажира может только начальник поезда. Каким образом можно связаться с начальником поезда?
Инструкция
Как догнать свой поезд? Любая остановка поезда на больших и малых станциях для пассажиров предоставляет возможность небольшой прогулки, но некоторые пассажиры, уверенные, что успеют к отправлению поезда, отправляются в здание вокзала к банкоматам, в близлежащие магазины за продуктами и нередко, не рассчитав время, отстают от поезда. Как быть в такой ситуации? Паниковать не стоит, нужно найти начальника вокзала, а в его отсутствие дежурного вокзала, объяснить ситуацию и назвать ему вашу фамилию, номер поезда, вагона и места. По радиосвязи свяжутся с начальником поезда или машинистом и отставшему от поезда пассажиру, даже без документов, удостоверяющих личность, не взимая дополнительной платы, выдадут билет до станции, где будет выгружен его багаж. Также продлят срок действия билета до станции прибытия.
Если болезнь застала в дороге. Бывает так, что пассажир чувствует недомогание и нуждается во врачебной помощи. В таком случае связаться с начальником поезда можно через проводника, он сообщит начальнику лично или передаст о больном пассажире по цепочке проводников. Начальник поезда также по радиосвязи свяжется с начальником вокзала следующей станции, где будет остановка и больного встретит бригада скорой помощи. Если пассажир будет нуждаться в госпитализации, то ему продлят билет на поезд, но не больше, чем на 10 суток, если в течение 4 часов информировать начальника станции, на которой сошел пассажир.
В поезде без билета. Как часто пассажира провожают родственник или знакомый и в суете билет пассажира остается у провожающего. Поезд отправляется, проводник собирает билеты, а у пассажира билета нет. Как можно быстрей необходимо созвониться с тем, у кого находится билет, и объяснить ему дальнейшие действия. Он должен немедленно обратиться к начальнику вокзала и предоставить ему билет, но не больше, чем в течение 3 часов после отправления поезда. Начальник вокзала свяжется с начальником поезда, который свяжется с начальником той станции, где нужно будет подавать сведения о свободных и занятых местах в вагонах, и на той станции у пассажира будет возможность, переоформит билет и спокойно следовать своим маршрутом.
Полезный совет
При посадке в вагон поезда проверяйте, не остался ли билет у провожающего.
Не отходите от своего вагона во время стоянки поезда, он может опаздывать и отправиться раньше времени.
Источники:
- Распоряжение ОАО РЖД от 17
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Оглавление
- 1 Телефон горячей линии РЖД в России
- 2 Звонок из другой страны
- 3 РЖД Бонус — справочная по номеру
- 4 Справочная РЖД по подразделениям
- 5 Служба поддержки юридических лиц
- 6 Телефон для сотрудников компании
- 7 Единый информационно-сервисный центр
- 8 Порталы компании
- 9 Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
- 10 Виртуальная приемная
- 11 Другие способы связи с компанией
- 12 Антикоррупционная линия
- 13 Желдортранс
- 14 Роспрофжел
- 15 Электронное обращение в клиентскую службу
- 16 Мобильное приложение для связи с компанией
- 17 Социальные сети
- 18 Контакты, адреса
- 19 На что можно пожаловаться в поезде?
- 20 Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.
Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:
- расписание курирования железнодорожного транспорта;
- время прибытия, отправления транспорта;
- изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
- цену билетов на железнодорожный транспорт;
- стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
- наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
- стоимость, правила провозки домашних питомцев;
- график работы касс для покупки билетов;
- правила поездки заграницу;
- как купить билет онлайн;
- как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.
Телефон горячей линии РЖД в России
8-800-775-00-00
Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.
Звонок из другой страны
+7-499-605-20-00
Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.
РЖД Бонус — справочная по номеру
8-800-100-10-00
Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.
Справочная РЖД по подразделениям
+7-499-262-90-95.
Служба поддержки юридических лиц
Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.
8-800-775-00-00
Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.
Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.
Телефон для сотрудников компании
8-800-100-15-20
Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.
Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.
Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.
Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.
Единый информационно-сервисный центр
В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:
- для пассажиров – 8-800-775-00-00;
- по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.
За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
Порталы компании
У РЖД работает несколько порталов:
- https://www.rzd.ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На портале можно узнать расписание пригородных, междугородних, международных поездов, наличие мест не только в железнодорожном транспорте, но и в конкретном вагоне. Здесь же покупают билеты в режиме онлайн. На портале также представлены актуальные новости, проводимые акции, какие пассажиры имеют право на льготный проезд и т.д.
- https://cargo.rzd.ru/. Это портал грузовых перевозок. Здесь представлена информация о процедуре оформления грузов, составах, услуги по холдингу и т.д.
- https://my.rzd.ru/. Сервисный портал работника ОАО РЖД. Каждый сотрудник организации получает к нему персональный доступ. Авторизация работника происходит сразу после трудоустройства. Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо обратиться к специалисту по управлению персоналом. Он предоставит данные для авторизации в системе.
- https://rzd-bonus.ru/. Это бонусная программа, в которой может принять участие каждый желающий. Для этого пользователь должен пройти процедуру регистрации, которая происходит в несколько этапов. Сначала нужно внести данные в анкету, потом активировать личный кабинет по адресу электронной почты и через карту. После этого пользователь получает 500 баллов. Далее ему начисляются бонусы за каждую поездку. Расходовать их можно на покупку билетов.
Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.
Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.
Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:
- личные данные;
- контакты, по которым можно связаться с пользователем;
- суть вопроса.
Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.
На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.
Виртуальная приемная
Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:
- личные данные;
- email;
- населенный пункт;
- статус пользователя;
- суть обращения.
К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.
Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.
Другие способы связи с компанией
Связаться с РЖД можно и другими способами:
- По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
- cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
- Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
- По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.
Антикоррупционная линия
+7-499-262-66-66
Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.
Желдортранс
+7-499-262-40-26
Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.
Роспрофжел
+7-495-262-17-66
Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.
Электронное обращение в клиентскую службу
Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.
Отправить электронное обращение можно несколькими способами:
- по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
- через виртуальную приемную;
- с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.
Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:
- личные и контактные данные заявителя;
- суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.
Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.
Мобильное приложение для связи с компанией
Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.
- Google>>
- Apple>>
Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.
Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.
Социальные сети
Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:
- facebook (запрещенная в России организация);
- Одноклассники;
- Instagram;
- ВКонтакте;
- Twitter.
Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.
Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.
Контакты, адреса
Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.
Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.
Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.
На что можно пожаловаться в поезде?
Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:
- слишком холодно в вагоне;
- некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
- некомпетентность сотрудника компании;
- не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
- взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
- стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
- не предоставление положенных льгот.
Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.
Когда клиентская служба не может оказать помощь?
Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.
Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.
Содержание:
- 1 Справочная служба РЖД: телефон
- 2 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
- 3 В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Справочная служба РЖД: телефон
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00
Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:
- расписание движения пассажирских поездов и электричек;
- актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
- маршрут движения поездов дальнего следования;
- стоимость и наличие билетов на поезд;
- правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
- правила приобретения и возврата билетов онлайн;
- режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.
Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Как найти проводницу?
Как найти проводницу зная номер поезда дату и вагон???
19 января с проводником поезда Казань-Москва мне передали посылочку, к прибытию поезда на вокзал я опоздал, поэтому пришел снова к этому поезду вечером к времени отправления. Проводницы, которая была в этом вагоне утром уже не было, та что была сказала что ничего не передавали и как найти свою сменщицу не знает и график работы у них не известен.
Кто знает есть ли какая либо служба отвечающая за распределение персонала и можно ли найти на каком поезде она ездит?
Найти-то можно через резерв проводников… Вот только проблемы проводнице вы создадите, т.к. им запрещено принимать посылки. А какой номер поезда был?
#26963 e-andrey
27 янв 2007, 00:58
Если даже найдете, то вряд ли что-то вернете. Членам поездных бригад под страхом увольнения запрещено принимать к перевозке какие-либо посылки и передачи. Так, что вряд ли кто-то захочет признаваться и сразу увольняться. А вообще, пора уже отойти от «совка» и привыкнуть к тому, что для передачи в другой город посылок существует Почта России, а не тетя Маша — проводница.
e-andrey:для передачи в другой город посылок существует Почта России, а не тетя Маша — проводница.
Ага, Почта России за ночь посылку доставит? 
joy:Ага, Почта России за ночь посылку доставит?
ЕМС-Гарантпост доставит 
Сомневаюсь насчет ЕМС Почты России…
А если и доставят, то заломят столько, сколько тете Маше за год не заработать 
#26972 e-andrey
27 янв 2007, 13:59
joy:Сомневаюсь насчет ЕМС Почты России…
А если и доставят, то заломят столько, сколько тете Маше за год не заработать
Ну, если сомневаешься и вообще нет денег, тогда действительно — обращайся к тете Маше — проводнице. А еще можно на собаках почту отправлять или голубями. 
joy:Сомневаюсь насчет ЕМС Почты России…
А если и доставят, то заломят столько, сколько тете Маше за год не заработать
Есть еще почта DHL. А вы сами свой выбор сделали — теперь бегайте, ищите посылку, но, как было сказано — скорее всего безрезультатно. А воспользовались бы той же DHL — так с Вами б созвонились и доставили б посылку по указанному вами адресу и в оговоренное время…
serg:Найти-то можно через резерв проводников… Вот только проблемы проводнице вы создадите, т.к. им запрещено принимать посылки. А какой номер поезда был?
Поезд 49. Казань-Москва, Мне бы просто узнать ее очередной рейс и вагон, а там уж спросить можно будет о судьбе этой посылочки.
А что это за резерв проводников?
Поезд московского формирования, обслуживается резрвом проводников ВЧ-2 (Николаевка). Весьма вероятно, что сейчас все изменилось… Но в конце 80-х — начале 90-х на стенке в резерве проводников висел график работы поездных бригад. Если же все по-прежнему, то на стенке можно посмотреть график, узнать чья бригадам ехала в тот день и когда теперь и на какое направление она выходит.
А вот что касается попытаться у кого-нить узнать кто и когда ехал, то могут быть проблемы. Не знаю, как сейчас, но раньше в резерв проводников заходили каанкретные паццаны и пытались выяснить как найти того или иного проводника с целью, что б разобраться с ним: типа, человека в дороге обидел, к жене/любовнице приставал и тп… Естественно, их посылали, а посмотреть на стенку на график им ума не хватало…
#27397 Mikhail
20 фев 2007, 23:40
Та же проблемма, поезд номер 56 Москва-Самара.
Подскажите пожалуйста, где найти проводницу, в каком резерве и адресс если можно, а то мне подсказали что на ул. Калибровская вроде этот резерв, часа полтора искал-не нашел. Заранее благодарен.
Если ничего не поменялось — находится под мостом третьего кольца (Рижская эстакада). Бредете по путям, заблудитесь — стучите проводникам в вагоны с бортовыми номерами (первые три цифры вверху), которые начинаются на 017-021 (признак МСК жд) — подскажут как пройти.
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 100