В этой статье выясним, есть ли единая горячая линия «Первого канала», по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?
Содержание
- О телеканале
- Как написать в службу поддержки «Первого канала»?
- Какой телефон горячей линии «Первого канала»?
- Контакты по рекламе
- Контакты для прессы
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О телеканале
«Первый канал» — российская телерадиокомпания, позиционируется, как главный телеканал РФ. Трансляции ведутся из столичного телецентра «Останкино», там же расположена и штаб-квартира. Кроме отечественного «проката», есть и международная версия канала, как «Первый Международный», транслирующийся во многих странах Европы и государствах СНГ.
Хотите пообщаться с представителями контакт-центра, воспользуйтесь одним из регламентированных каналов связи.
Как написать в службу поддержки «Первого канала»?
Написать в службу поддержки «Первого канала» можно в электронном виде:
- Заполнив форму обратной связи на официальном сайте — https://www.1tv.com/feedback.
- Отправив письмо по почте — info@1tv.com.
Вкладка «Обратная связь» предназначена для обработки обращений от граждан, как связанных с проблемами вещания, так и при сложностях с работой сайта.
«Первый канал» рассматривает и письма, отправленные по почте. Контактные email-адреса по рекламному, маркетинговому направлениями смотрите ниже.
Придерживайтесь рекомендаций и в сообщениях указывайте только корректные, достоверные сведения:
- ФИО.
- Тему.
- Причины.
- Суть и детали.
Какой телефон горячей линии «Первого канала»?
Позвонить в поддержку телеканала можно в Москве, из-за границы или любого населенного пункта РФ по единым контактным номерам:
- Общие темы — +7 (495) 617 55 80.
- Проблемы с вещанием — +7 (495) 617 55 78.
- Пресс-служба — +7 (495) 617 51 75.
Телефон горячей линии отдельных подразделений телекомпании можно посмотреть на сайте в разделе «Адреса и контакты».
Контакты по рекламе
Вся информация по рекламе независимо от региона может быть получена по одному из номеров телефона: +7 (495) 617 51 35, +7 (495) 617 51 37 и +7 (495) 617 99 33.
Дополнительно с менеджерами рекламного отдела можно связаться по электронной почте — adv@1tv.com.
Контакты для прессы
Пресс-служба отвечает на обращения граждан по номеру — +7 (495) 617 51 75 или по почте — press@1tv.com.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистов техподдержки может понадобиться при использовании различных ресурсов сайта, при трудностях с поиском информации на портале и т.д.
«Первый канал» — это телевидение общенационального характера. Поэтому если у вас наблюдаются неполадки при получении сигнала, не устойчивая работа различных программных ресурсов компании, претензии относительно содержания эфира, вы можете обратиться в техподдержку за разъяснением.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка телеканала не сможет помочь только в тех случаях, которые не связаны с деятельностью компании.
В остальном, если вы не запрашиваете личную информацию о третьих лицах, не используете ненормативную лексику, в техподдержке смогут ответить на вопросы и проконсультировать по интересующим темам.
Как написать жалобу?
Жалобу на содержание эфира, телезрители могут оставить одним из способов:
- Через форму обратной связи.
- По электронной почте.
Первый Канал на карте Москвы — Яндекс.Карты
Не рекомендуется с претензиями обращаться по телефонам. При отправке жалобы укажите тему, причины и раскройте детали.
В некоторых случаях о своих претензиях телезрители могут сообщить в комментариях в одной из соц. сетей.
Другие способы связи
Рассматриваются и альтернативные способы общения.
Речь идет о сообществах в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/1tv.
- Одноклассники — https://ok.ru/1tv.
- Facebook — https://facebook.com/1tvru.
- Instagram — https://instagram.com/1tv.
- Twitter — https://twitter.com/channelone_rus.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCX9-cJy8dZWDI8hCnmahuLA.
Авторизованные пользователи могут оставлять комментарии, делиться впечатлениями или просматривать новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки телеканала, круглосуточный.
Содержание
- — Как просить время для звонка?
- — Как узнать, доступен ли кто-нибудь для звонка?
- — Как вежливо спросить кого-нибудь по телефону?
- — Как попросить перезвонить по электронной почте?
- — В какое время лучше всего позвонить и ответить?
- — Как попросить о бесплатном звонке?
- — Могу я позвонить вам или мне позвонить?
- — Вы доступны вежливо?
- — Как вы официально разговариваете по телефону?
- — Как ты красиво разговариваешь по телефону?
- — Как оставить сообщение, чтобы перезвонить?
- — Как напомнить кому-нибудь перезвонить?
- — Что вы говорите, когда оставляете сообщение?
Как просить время для звонка?
мне бы хотелось обсуждать (или поговорите о) … Четко укажите причину, по которой вы хотите встретиться. Если возможно, будьте конкретны. «Мне есть что сказать» и «Мне нужно о чем-то поговорить» не работает.
Как узнать, доступен ли кто-нибудь для звонка?
Как спросить, доступен ли кто-нибудь
- Выражения. Примеры. Ты…? Ты завтра свободен? …
- Ты. бесплатно. доступный. на данный момент? …
- Ты можешь. дай мне. Второй? минута? …
- Ты. имеют. время? Второй? …
- Это. хорошее время. поговорить? …
- Могу я сказать пару слов. с тобой? …
- Дайте мне знать. когда вы. бесплатно. …
- Ваше расписание открыто. на данный момент? Теперь?
Как вежливо спросить кого-нибудь по телефону?
Используйте вежливо вопросы с ‘может‘и’ мог ‘
Если вы хотите поговорить с конкретным человеком, попросите поговорить с ним или с ней вежливым вопросом, начинающимся с «может» или «мог бы». Например, «Могу я поговорить с Рэйчел Смит, пожалуйста?» звучит намного лучше, чем «Я хочу поговорить с Рэйчел Смит».
Как попросить перезвонить по электронной почте?
ШАГ 2. Сделайте так, чтобы вашему слушателю было легко ответить
Вот мой номер, если у вас будет возможность позвонить; и я попробую тебя снова завтра. На этой неделе меня будет трудно достучаться, но если будут времена, которые вам подходят, позвольте мне знать и я тебе тогда перезвоню.
В какое время лучше всего позвонить и ответить?
Когда звонить
Лучшее время для звонка — обычно утром с 9 до 10. Обычно лучше не звонить между 12 и 14 часами, так как именно в это время большинство людей обедают.
Как попросить о бесплатном звонке?
Я не хочу быть неформальным, но мне тоже не нужно быть слишком формальным. Дай мне знать, когда ты будешь свободен так что мы можем обсудить это более подробно. Дайте мне знать, когда вы будете доступны, чтобы мы могли обсудить это более подробно. Дайте мне знать, когда вы не заняты, чтобы мы могли обсудить это более подробно.
Могу я позвонить вам или мне позвонить?
Могу я позвонить тебе или я позвоню тебе. «Можно мне позвонить вам?» является используется, когда вы хотите спросить разрешения позвонить кому-нибудь в неопределенный момент в будущем. «Должен ли я позвонить вам?» используется, когда вы хотите позвонить кому-нибудь.
Вы доступны вежливо?
Мы используем «вы бы были доступны. »Это более вежливый способ спросить. Вместо« Вы доступны? »« Вы будете доступны »звучит немного более формально.
Как вы официально разговариваете по телефону?
Формальный
- Извините — я этого не уловил. Не могли бы вы повторить?
- Извините — вы хотите сказать [определите, что вы понимаете]?
- Чтобы прояснить, вы сказали … …
- Не могли бы вы написать это для меня?
- Не могли бы вы притормозить?
- Не могли бы вы говорить немного медленнее?
Как ты красиво разговариваешь по телефону?
10 способов улучшить звук в телефоне
- Используйте правильную технологию. Плохое качество звука может испортить телефонный звонок за секунды. …
- Правильно расположите мундштук. …
- Оставайтесь гидратированными. …
- Улыбайтесь, когда говорите. …
- Отдыхайте между звонками. …
- Произносите свои слова четко и лаконично. …
- Не спешите. …
- Внимательно слушайте и повторяйте то, что слышите.
Как оставить сообщение, чтобы перезвонить?
Вот несколько проверенных методов, как оставить сообщение голосовой почты, которое дает вам наилучшие шансы на обратный звонок:
- Называйте ТОЛЬКО имя человека. …
- Назовите свое имя, а затем название вашей компании. …
- Голосовая почта должна быть краткой и срочной. …
- Оставьте ссылочное имя человека и компании, с которыми вы работали.
Как напомнить кому-нибудь перезвонить?
Следуйте этой формуле, чтобы оставить сообщение.
- Имя: «Меня зовут …»
- Дата: «Я звоню в [время] [дата]».
- Цель: «Цель моего звонка …» Оставьте достаточно информации, чтобы установить важность и заинтересовать их.
- Просьба: «Пожалуйста …». Сделайте простой и действенный запрос, который они могут выполнить прямо сейчас.
Что вы говорите, когда оставляете сообщение?
8. Завершите голосовую почту профессионально. Завершите звонок, сказав «С нетерпением жду Вашего ответа» или «Не могу дождаться, чтобы поговорить с вами». И то, и другое теплее, чем обычное «Хорошего дня». Не думайте, что нужно резюмировать свое сообщение в последний раз. При необходимости они могут воспроизвести ваше сообщение повторно.
Интересные материалы:
Как долго можно пользоваться пылесосом?
Как долго можно выключать холодильник?
Как долго посылка остается на таможне?
Как долго принимаются заказы от Autodoc?
Как долго продержится Hyundai Tucson 2018 года?
Как долго продержится мой друг Педро?
Как долго проектор может оставаться включенным?
Как долго прослужат автоматические часы?
Как долго прослужат кварцевые часы?
Как долго прослужит деревянный бильярдный стол?
Получить консультацию у своего оператора можно в круглосуточном режиме, используя бесплатный номер центра поддержки. Номера горячей линии всех крупных операторов сотовой связи единые, и не отличаются по регионам. Поэтому независимо от того, в каком городе был активирован номер, и в каком городе потребовалась консультация, можно позвонить на бесплатный справочный номер оператора с мобильного, и получить ответы. Бесплатная поддержка практически у любого из российских операторов доступна даже в случае, если звонок совершается из другой страны.
Одновременно с телефонами горячей линии, операторы стали предлагать и другие варианты получения консультации. Сегодня мы расскажем по каким номерам можно совершать бесплатный звонок своему оператору дома и за границей, и как еще можно быстро и бесплатно получить консультацию.
Бесплатный короткий номер для связи с оператором билайн, который можно набрать со своего мобильного телефона — 0611. Перед тем как соединиться со специалистом, необходимо прослушать голосовое меню. Если вопрос информационного характера, то мы рекомендуем воспользоваться автоинформатором. Там можно получить ответы на большинство вопросов по тарифам и услугам. Теперь он работает и в голосовом режиме — достаточно озвучить свой вопрос, чтобы получить нужную информацию, или просто сказать, что нужно “соединить с оператором”.
Есть также дополнительные номера телефона службы поддержки билайн, звонить на которые бесплатно можно не только с билайновского номера, но и любого другого сотового оператора, или стационарного.
Стоит отметить, что в зависимости от дня недели, а также времени, можно довольно продолжительное время ждать соединения по этому номеру с “живым” оператором “билайн”. Однако если требуется помощь специалиста, и решить вопрос нельзя самостоятельно, то остается ждать соединения.
|
Справочная служба билайн |
|
|
С мобильного номера билайн |
0611 |
|
С номера любого оператора РФ |
88007000611 |
|
С мобильного номера билайн в роуминге |
+74957972727 |
Однако есть и другие варианты, которые позволят получить консультацию. На сайте либо в приложении “Мой билайн” доступно обращение через чат. Здесь иногда тоже необходимо ждать соединения со специалистом, а изначально даже приходится общаться с “виртуальным”, который дает ответы на самые распространенные вопросы, анализируя текст.
По отзывам клиентов оператора, чат позволяет получить ответы быстрее, чем при обращении по телефону поддержки.
Абоненты МТС также могут связаться бесплатно со службой поддержки со своего мобильного по короткому номеру 0890, или использовать другие телефоны, на которые можно звонить с телефона другого оператора, или городского. Кстати, набрать бесплатно этот номер можно находясь в Беларуси (сеть МТС).
Как и на билайн, соединения с оператором можно ждать очень долго. Однако у МТС есть четкое разделение абонентов по категориям — обычные и VIP клиенты. Для последних минимальное время ожидания соединения, а стать таким абонентом можно тратя на связь от тысячи рублей в месяц, либо оформив одну из подписок “МТС Premium”.
|
Справочная служба МТС |
|
|
С мобильного номера МТС |
0890 |
|
С номера любого оператора РФ |
88002500890 |
|
С мобильного номера МТС в роуминге |
+74957660166 |
Для остальных клиентов оператора предлагается платная консультация без ожидания на линии. Она доступна в часы пик, когда ждать консультации можно продолжительное время. В этом случае система автоматически предложит воспользоваться платной услугой, стоимость которой составляет 20 рублей. За эту сумму абонент получает возможность на протяжении текущих суток звонить и соединяться со специалистом в приоритетном порядке неограниченное количество раз. Данная система работает автоматически при значительной нагрузке на справочную службу.
Получить консультацию также можно зайдя на сайт МТС, и нажав в правом нижнем углу пиктограмму входа в систему. В открывшемся диалоговом окне потребуется пройти авторизацию в личном кабинете. Без этого консультация невозможна, а начать чат доступно только после перехода в личный кабинет — в правом нижнем углу появится иконка чата. Соединение с оператором происходит достаточно быстро, поэтому можно сразу набирать свой вопрос.
Если же при обращении в чат вас встретит виртуальный помощник Смарти, то наберите вместо текста сообщения “живой оператор”. После этого вам будет предложено подтвердить, что вас интересует перевод на консультанта.
У МегаФона есть все стандартные для крупного оператора бесплатные номера для связи со службой поддержки. Для соединения со специалистом также потребуется прослушать информацию в автоматическом режиме c помощью голосового ассистента, независимо от нагрузки на службу поддержки. Если выбрать общение с оператором, то можно тоже длительное время ожидать соединения.
|
Справочная служба МегаФон |
|
|
С мобильного номера МегаФон |
0500 |
|
С номера любого оператора РФ |
88005500500 |
|
С мобильного номера МегаФон в роуминге |
+79261110500 |
Позвонить бесплатно оператору со своего мобильного МегаФон можно также из любой точки мира, или с номеров других операторов. На сайте через раздел поддержки можно обратиться в чат без авторизации, но как и на билайне нужно указать свой номер и имя для обращения.
Среди дополнительных каналов стоит отметить возможность отправить вопрос по СМС, используя короткий номер справочной службы 0500.
Бесплатно эта услуга доступна только при отправке сообщения в России при регистрации сим-карты в сети оператора.
Главное отличие оператора Теле 2 от “большой тройки” — разделение номеров по регионам. Разумеется, что если звонить со своего номера телефона Теле2, то у оператора действует единый бесплатный короткий номер службы поддержки. А вот если позвонить нужно с другого оператора, или с городского, то в каждом регионе есть свой отдельный номер.
Однако у оператора есть специальный номер для бесплатного звонка в поддержку — его рекомендуется использовать, если потребовалась помощь специалиста в поездках по стране и за границу.
|
Справочная служба Tele2 |
|
|
С мобильного номера Tele2 |
611 |
|
С номера любого оператора РФ |
84959797611 |
|
С мобильного номера Tele2 в роуминге |
+79515200611 |
Получить бесплатно персональную консультацию можно и через сайт оператора. Для этого необходимо перейти в раздел поддержки. Соединение с консультантом в чате происходит достаточно быстро и доступен сервис без авторизации, хоть и нужно указать свой номер и имя.
Оператор уверяет, что время звонка в поддержку самое короткое, среди остальных операторов. А еще Теле2 стал первым мобильным провайдеров, предложившим своим абонентам не только консультацию в онлайн-чате на сайте и в приложении, но и через самые популярные мессенджеры — Viber и WhatsApp.
Служба поддержки Yota работает круглосуточно, но со своими особенностями, поскольку у оператора на протяжении длительного периода не было номера телефона справочной, на который можно позвонить. Вместо этого предлагался чат на сайте и в приложении, а также бесплатный номер службы поддержки Йота по СМС — 0999.
Теперь оператор предлагает и звонок в поддержку, однако стоит учитывать, что в первую очередь он ориентирован на пользователей сим-карт для интернета с модема или роутера. Для связи достаточно набрать номер 88005500007 с любого телефона по России. Звонок на этот номер будет бесплатный как с сим-карты Йоты, так и другого сотового либо стационарного телефона.
Использование интернета при посещении сайта и приложения не оплачивается, и доступно даже при блокировке номера. Дополнительно можно воспользоваться отправкой своего вопроса на электронную почту оператора mail@yota.ru.
Получить консультацию у своего оператора можно бесплатно, но не всегда быстро. Это связано с тем, что часто приходится ждать соединения со специалистом, особенно это актуально для вечернего времени.
Чтобы сократить время на получение консультации, рекомендуем также использовать альтернативные варианты связи — чат на сайте или в приложении, через соцсети, а также мессенджеры.
«Алиса» научилась звонить по номерам из списка контактов
Да, как Siri и «Google Ассистент».
«Алиса» научилась звонить по списку контактов из мобильных приложений «Яндекс» и «Яндекс.Карты». Эта функция позволит связаться с кем-то, когда отвлекаться нельзя, например, за рулём или при уходе за ребёнком.
Для звонка достаточно сказать: «Алиса, позвони маме» — и она наберёт номер, если открыть ей доступ к контактам. А ещё ассистент умеет звонить в экстренные службы — например, можно попросить её вызвать скорую.
- Если в вашем списке есть два контакта с одинаковым именем, «Алиса» уточнит, кому именно нужно позвонить и по какому из номеров, если в карточке контакта указано несколько телефонов.
- Также «Алиса» вполне справляется с редкими именами и фамилиями, в том числе записанными в адресной книге на транслите.
- При необходимости доступ к списку контактов для «Алисы» можно будет закрыть, удалив данные в аккаунте Яндекс ID.
- Чтобы звонки заработали, приложения «Яндекс» и «Яндекс.Карты» нужно обновить до последней версии.
Monika
Несколько лет назад я жила в столице нашей Родины — в Москве. Там я работала в одном турецком банке. Так как хотелось побольше зарабатывать, я решила подыскать подработку на несколько дней в неделю. В интернете увидела объявление о том, что какая -то фирма «Студио Модерна» ведет набор на вакансию ночного менеджера интернет-магазина. Я была готова работать ночью (при условии, что далеко не каждый день), а вот с интернет-магазинами на тот момент никогда не сталкивалась. В общем решила попробовать.
На собеседование меня пригласили по адресу М.Кантемировская, ул. Кантемировская, д. 58. Это оказалось большое здание с огромным количеством офисов внутри. Просто так туда не попасть, потому с десяток людей, как я, стояли на первом этаже у поста охраны и ждали когда за нами спустятся.
Собеседования как такого не было. В большой комнате, где стояло много столиков с компьютерами, разделенными перегородками на отдельные рабочие зоны, нам дали заполнить анкеты, немного рассказали про компанию, суть работы и просто спросили, кто готов?)) Я была готова, тем более мне было жуть как интересно, что за работа такая «ночной менеджер», кто и что покупает по ночам)
В итоге оказалось следующее…я и еще два человека были утверждены на должности менеджера интернет-магазина в компании Студио Модерна. А чем занимается фирма? Все наверняка видела рекламу на телевизоре с товарами Top Shop, когда рассказывают про чудо-терку, измельчитель, лосины для похудения, комплект постельного белья с лозунгами «успевайте только сейчас и вы получите в подарок второй такой же совершенно бесплатно!!!». Так вот тот самый телемагазин Top Shop и называется юридически Студио Модерна, а занимается он продажей всякой ерунды для дома, красоты, здоровья, дачи и так далее. Менеджер интернет-магазина обрабатывает заявки, которые образуется в результате того, что люди заходят на сайт Top Shop и добавляют всякие товары в свою корзину и оформляют заказ. Менеджер перезванивает и подтверждает оформление.
Я и еще двое моих коллег устроились работать ночью потому, что наша задача была обрабатывать такие заявки с регионов, где уже наступило утро, день или вечер. Допустим моя смена начиналась в 21.45 по московскому времени. Конечно если в программе мне прилетит заявка из Москвы, то звонить по ней уже нельзя..поздно, люди могут уже спать. Но где-то в Красноярске или может в Иркутске, Сахалине, Хабаровске уже утро или день и звонить им надо именно сейчас, а не когда в Москве будет утро, а у них ночь. Для того и нужны ночные менеджеры. Хотя частенько программа давала сбои и мне в 12 ночи могла прилететь заявки из Москвы, да вот только в ней не указан город и я звонила. Разумеется, слышала кучу гнева, так как люди спали, а им названивал какой-то менеджер с предложением подтвердить интернет-заказ.
Вообще у Top Shop в большом здании занято несколько этажей. На каждом множество просторных комнат, где стоят столы с компьютерами и наушниками, все разделено перегородками для создания своего мини-офиса. В каждой комнате есть зона отдыха, так называемая кухня, где стоит холодильник, столы, микроволновая печь и кулер. Помещений так много для того, что бы в каждом располагался свой отдел..допустим есть отдел, где обрабатываются интернет-заявки, а есть отдел прямых звонков, когда зритель увидел по ТВ рекламу стелек для ботинок и бежит сам звонить в Top Shop, что бы оформить заказ. Вот целый отдел и принимает их звонки. А есть другой отдел, где должны работать самые стрессоустойчивые люди..они звонят сами по старым базам клиентов и предлагают что-то купить. Проще говоря «холодные звонки».
Мне больше всего нравилось работать (да и морально легче) в интернет-магазине. Во-первых заявки бывает есть, а бывает нет. Появилась — спокойненько взяла и перезваниваю. Это не входящий звонок, на который надо срочно ответить в течение 3 секунд, иначе штраф! Хотя время на обработку каждой заявки тоже ограничено, долго болтать нельзя. Строго по шаблонам необходимо проговорить приветствие, подтвердить все позиции в заказе клиента и….конечно успеть впихнуть еще что-то для дополнительных продаж. Обычно существовал товар недели, допустим матрацы или сковороды или постельное белье. Нужно было изучить небольшой скрипт про эту позицию и успеть проговорить, разрекламировать, впихать короче говоря. Вот это важнее всего для руководства. И не важно, что покупатель уже оформил в заказе товаров тысяч на 20, обязательно надо сделать дополнительную продажу. Если честно, с этим я справлялась плохо..у меня нет жилки продавца, я не умею заговаривать зубы и навязывать то, что людям не особо надо. За это мне порой попадало. В отделе работало четыре кураторы, к которым относились менеджеры. Так вот каждый куратор ежедневно прослушивал записи разговоров своих «подчиненных» и проверял диалоги на вежливость, соблюдение скриптов, оформление дополнительных продаж. Если что-то было не так, то подзывал к себе, как школьника и читал лекции. Унизительно конечно, особенно если учесть, что куратором мог быть молодой парень, а менеджером работала женщина лет под 50.
Так как ночных менеджеров было всего три человека, то нам предложили работать в зале вместе с ночными операторами колл-центра. Точнее в их зале. Мы выполняли свою работу, операторы свою. Только порой, когда у нас не было интернет-заявок для обработки, а у операторов кучу ожидающих ответа входящих звонков, их кураторы просили нас помочь и переключали на звонки. Это в целом не сложно, работа похожа, но она другая! Клиенты звонили по каждому поводу — с желанием оформить заказ, спросить почему товар задерживается в пути, узнать точно ли пришлют в подарок вторую пару домашних тапочек, если они оформят заказ сейчас. А кто-то просто издевался — звонил мужчина и начинал расспрашивать про товары интимного характера или про нижнее белье, которое тоже продается. В общем и смех и грех..) Кстати про уловку «звони прямо сейчас и получишь вторую такую же в подарок» — все это берд и никакие подарки за звонок и заказ не положен! Представляете сколько гнева и обвинений во лжи операторы колл-центров слышали от покупателей?
Зато коллектив в компании был потрясающий. Как я уже выше написала, работать менеджерами могли и молодые девушки и парни, и взрослые женщины, мужчины. Все были достаточно добры, дружны и помогали с трудностями. В перерывах, когда у нас не было интернет-заявок, а у них звонков, мы могли болтать, пить чай, кушать, кто-то вязал крючком) Правда все не отходя от компьютера и не снимая наушники, чтобы не пропустить звонок. Если я захотела пойти сделать кофе или в туалет или погреть пирожок, то не нужно было спрашивать разрешения. Обстановка очень непринужденная была. Правда долго простаивать без обработки тоже нельзя.
Да, морально работать в такой сфере тяжело. Надо уметь болтать, и много болтать. Необходимо уметь продавать и буквально впихивать товар так, чтоб клиент не понял, что на нем сделали деньги. Я так не умею, да и не хочу. Не мое это. За то и получала частенько от куратора. К тому же и зарплата здесь небольшая…я работала три смены в неделю с 21.45 до 7 утра и моя зарплата составляла около 15000 рублей. Для Москвы это были копейки даже тогда…. А ушла я из компании так как забеременела. В связи с моим положением меня перевели на дневную работу, а потом я просто вышла в декрет, после которого уволилась. Не смотря на то, что оформлена была по договору ГПХ, больничный мне оплатили в полной мере. Да и вообще с выплатами компания никогда не тормозила.
Если сегодня мне предложат снова поработать в компании Студио Модерна или Top Shop, наверное я откажусь. Хотя признаюсь, что скучаю по тем временам и коллективу, обстановке, но не более. Сами товары очень низкого качества, откровенное барахло, которое не стоило своих денег. Продавать такое — позор! А уж сколько шкур за косяки сдерут кураторы…не-не.
10
Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Номер горячей линии Озона
Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.
| Электронная почта | help@ozon.ru |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| Для Санкт-Петербурга | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| По вопросам Ozon Travel | Ссылка на чат |
Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.
Да, специалисты помогли решить все вопросы.
1.35%
Пытаюсь связаться, пока получается только через чат.
16.8%
Позвонил, вопрос на стадии решения.
1.4%
Вообще не могу дозвониться.
74.87%
Дозвонился, но оператор не смог решить моей проблемы.
5.57%
Проголосовало: 1994
Написать в чат-поддержки
Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.
Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:
- Открыть приложение Озона – авторизоваться.
- Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
- Выбрать любую вкладку с проблемой.
- Снизу появится: «Напишите в чат».
Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.
Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Через компьютер
Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.
Но предусмотрены и другие варианты связи:
- help@ozon.ru. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
- чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
- отдельный чат для Ozon Travel.
Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:
- net-dtp@ozon.ru. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
- ozon-hotline@deloitte.ru. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.
Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:
- Воспользоваться ссылкой: Чат поддержки.
- Нажать по кнопке: «Напишите нам».
- Дождаться подключения оператора – отправить всю информацию.
Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.
ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.
Да, все получилось, отписался по своей проблеме сотрудникам техподдержки.
1.79%
Пытаюсь, пока только робот общается со мной.
63.88%
Не смог написать в чат((
34.33%
Проголосовало: 335
Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:
- актуальная информация по проведению акций;
- создание, отказ и возврат заказа;
- регистрация и удаление аккаунта;
- выполнить оплату по заказу разными способами;
- решить спорную ситуацию.
Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:
- с деятельностью компании Озон;
- категорией коммерческой тайны;
- раскрытием конфиденциальной информации.
То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.
Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.
Озон Премиум: куда обращаться
Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru
При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.
Если возникли проблемы при работе с премиумом:
- использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
- позвонить по контактному номеру телефона;
- использовать адрес электронной почты.
Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99
Если возникли проблемы с доставкой
В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.
Когда нужно обратиться на почту:
- если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
- неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.
На сайт:
- заказ был удален из списка недавно отправленных;
- товар был оплачен, но так и не появился на почте;
- отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
- хамство со стороны курьеров Озона;
- неверная информация о графике работы пункте выдачи;
- заказа не было в постамате.
Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.
Как написать претензию на Озон
Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.
Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:
- Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
- Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
- Ознакомиться с условиями подачи заявок.
- Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
- Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.
В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.
Социальные сети:
- Телеграм.
- ВКонтакте.
По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.
Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: marketplace@ozon.ru
У меня зазвонил телефон.
— Кто говорит?
— Слон.
— Откуда?
— От верблюда.
— Что вам надо?
— Шоколада.
— Для кого?
— Для сына моего.
— А много ли прислать?
— Да пудов этак пять
Или шесть:
Больше ему не съесть,
Он у меня еще маленький!
А потом позвонил
Крокодил
И со слезами просил:
— Мой милый, хороший,
Пришли мне калоши,
И мне, и жене, и Тотоше.
— Постой, не тебе ли
На прошлой неделе
Я выслал две пары
Отличных калош?
— Ах, те, что ты выслал
На прошлой неделе,
Мы давно уже съели
И ждем, не дождемся,
Когда же ты снова пришлешь
К нашему ужину
Дюжину
Новых и сладких калош!
А потом позвонили зайчатки:
— Нельзя ли прислать перчатки?
А потом позвонили мартышки:
— Пришлите, пожалуйста, книжки!
А потом позвонил медведь
Да как начал, как начал реветь.
— Погодите, медведь, не ревите,
Объясните, чего вы хотите?
Но он только «му» да «му»,
А к чему, почему —
Не пойму!
— Повесьте, пожалуйста, трубку!
А потом позвонили цапли:
— Пришлите, пожалуйста, капли:
Мы лягушками нынче объелись,
И у нас животы разболелись!
А потом позвонила свинья:
— Нельзя ли прислать соловья?
Мы сегодня вдвоем
С соловьем
Чудесную песню
Споем.
— Нет, нет! Соловей
Не поет для свиней!
Позови-ка ты лучше ворону!
И снова медведь:
— О, спасите моржа!
Вчера проглотил он морского ежа!
И такая дребедень
Целый день:
Динь-ди-лень,
Динь-ди-лень,
Динь-ди-лень!
То тюлень позвонит, то олень.
А недавно две газели
Позвонили и запели:
— Неужели
В самом деле
Все сгорели
Карусели?
— Ах, в уме ли вы, газели?
Не сгорели карусели,
И качели уцелели!
Вы б, газели, не галдели,
А на будущей неделе
Прискакали бы и сели
На качели-карусели!
Но не слушали газели
И по-прежнему галдели:
— Неужели
В самом деле
Все качели
Погорели?
Что за глупые газели!
А вчера поутру
Кенгуру:
— Не это ли квартира
Мойдодыра? —
Я рассердился, да как заору:
— Нет! Это чужая квартира!!!
— А где Мойдодыр?
— Не могу вам сказать…
Позвоните по номеру
Сто двадцать пять.
Я три ночи не спал,
Я устал.
Мне бы заснуть,
Отдохнуть…
Но только я лег —
Звонок!
— Кто говорит?
— Носорог.
— Что такое?
— Беда! Беда!
Бегите скорее сюда!
— В чем дело?
— Спасите!
— Кого?
— Бегемота!
Наш бегемот провалился в болото…
— Провалился в болото?
— Да!
И ни туда, ни сюда!
О, если вы не придете —
Он утонет, утонет в болоте,
Умрет, пропадет
Бегемот!!!
— Ладно! Бегу! Бегу!
Если могу, помогу!
Ох, нелегкая это работа —
Из болота тащить бегемота!