Как раскрутить номер телефона

………………………………………………….

2) Идете к поэту и рифмуете в короткий стих.

3) Идете к композитору, который пишет на стихи легкозапоминающийся мотивчик.

4) Записываете песенку на студии.

5) Размещаете на радио и в эфир на популярных волнах каждые минут 10-20.

Дорого, однако. Особенно пятый пункт.

Из подобных вариантов запомнилась только реклама «Мастердент» с голосом Сюткина.

Если бюджет не предусматривает подобные выпендрёжи, попробуйте сэкономить хотя бы на «поэте» — своим коллективом поКВНничайте. «Творчество» можно разместить также на Ваших «пирамидках» службы доставки.

Примеры:

1о1-о5-о9 — «ми вам окна можим сдэлить»

1о1-о5-о8 — «предоплата ми нэ просим»

1о1-о5-о7 — «окна будим дэлять всэм»

1о1-о5-о6 — «сдэс хароший окна ест»

1о1-о5-о5 — «окна всем пора менять»

1о1-о5-о4 — «самий белий окна в мире!»

1о1-о5-о3 — «наши цены посмотри»

1о1-о5-о2 — «тёплий окна для Москва»

1о1-о5-о1 — «Окна «Лампа Аладдин»

Изменено 22 января, 2013 пользователем Лёнчик-Балкончик

Что такое телефонные продажи

Продажи на личных встречах теряют актуальность, сейчас их становится все меньше и меньше — люди заняты своими делами и не хотят тратить время на поездки по магазинам. Сейчас покупки через интернет или по телефону более востребованы.

Поговорим о телефонных продажах.

Продажа товаров или услуг от продавца покупателю по телефону называется телемаркетингом.

У телемаркетинга много достоинств, из-за которых его так часто используют в последнее время:

• Обзвон клиентов по телефону значительно упрощает процесс общения и торговли в целом.

• Для обучения менеджеров телефонным продажам не требуется много времени и ресурсов, благодаря скриптам продаж, о которых я рассказывал в прошлой статье.

• Возможность охватить гораздо большую часть аудитории, чем личные продажи. Нет привязки к географическому положению, если компания осуществляет доставку товаров.

• Возможность продавать товары напрямую от производителя, избегая посредников.

• Телефонные продажи сокращают расходы на содержание офиса — осуществлять их можно прямо из дома.

• Ежедневно продавец общается с огромным потоком клиентов, что позволяет не только увеличить объем продаж, но и отслеживать статистику удачных и неудачных переговоров.

Несмотря на наличие очевидных плюсов, есть и минусы, которые нельзя упускать из виду. Вот они:

• Много негатива со стороны аудитории. Не всем нравится, когда им звонят менеджеры и предлагают что-то купить, особенно это касается холодной базы. Также не у всех есть свободное время на разговоры.

• Если менеджер плохо освоил скрипт продаж и общается по нему машинально, не индивидуализируя переговоры с клиентом, человек быстро поймет это. Такое общение вряд ли кому-то понравится, может вызвать негативную реакцию или потерю интереса к общению с менеджером и дальнейшему сотрудничеству.

• Использование нечестных методов продаж. Некоторые менеджеры прибегают к различным уловкам и обману, чтобы склонить человека к покупке. Это может негативно сказаться на имидже компании. Поэтому за переговорами менеджеров придется следить и пресекать подобные вещи.

• Получить номера телефонов клиентов не всегда легко, далеко не все просто так раздают их.

Использовать телефонные продажи в бизнесе или нет — решать вам. Ну а я расскажу о видах таких продаж.

Что такое телефонные продажи

Виды телефонных продаж

Звонки делятся на три большие категории: холодные, теплые и горячие.

Холодные продажи — это обзвон аудитории, которая ничего не знает (или мало знает) о компании и ее продуктах. В этом случае продавец действует на удачу. Процент покупок от холодных звонков довольно низкий.

Обзвон холодной базы осуществляется по большому количеству номеров, поэтому менеджеру обязательно нужен скрипт и готовая база. Составлять скрипт для продаж лучше самостоятельно или с привлечением специалистов, но не копировать готовый текст из интернета. Качественный скрипт поможет увеличить количество успешных сделок.

Теплые продажи — обзвон абонентов, которые когда-либо уже имели дело с компанией. Например, интересовались товарами или услугами, покупали что-то, добавляли товары в корзину на сайте и т.д. Звонок менеджера в этом случае уже не будет для человека такой неожиданностью и вероятность того, что абонент заинтересуется товарами гораздо выше.

Теплые звонки часто делаются после того как человек зарегистрировался на сайте или сделал заказ, но не оплатил и т.д. Возможно, у человека возникли какие-то проблемы. Если менеджер поможет разрешить их, то покупка состоится. Для обзвона теплой базы также пригодился бы скрипт продаж.

Горячие продажи — это звонки, при которых продажа наиболее вероятна. Горячие звонки осуществляются по запросам, оставленным клиентами. То есть в большинстве случаев люди уже готовы к покупке, но у них есть проблемы или вопросы, о которых они хотят поговорить с продавцом. Клиенты могут оставлять заявки на сайте продавца, в соцсетях, присылать их в мессенджерах или по электронной почте.

В этом случае скрипт можно не использовать, хотя, возможно, небольшие заготовки с ответами на вопросы клиентов были бы кстати.

Виды телефонных продаж

Этапы телефонных продаж

Если следовать установленным этапам, количество удачных сделок увеличится.

Установить контакт и создать положительное первое впечатление

Первые секунды разговора очень важны для последующего общения. Поэтому продавец должен постараться произвести хорошее впечатление на человека, чтобы тот захотел продолжить диалог.

Собеседник должен почувствовать позитивный настрой менеджера. Чтобы наладить контакт, поздоровайтесь и представьтесь — скажите название компании, свою должность и имя. Это обязательная вводная часть разговора, без которой невозможно его продолжение.

Выявить потребности абонента

Далее необходимо узнать, что нужно клиенту. Если менеджер верно выявит потребности, то сможет предложить человеку наиболее подходящие ему товары или услуги, а также выгодные для него условия, рассказать о важных для заказчика преимуществах продуктов. Это повысит вероятность успешной продажи.

Если же продавец проигнорирует этот этап, то велика вероятность, что сделка сорвется. 

Чтобы понять потребности клиента, нужно выслушать человека и узнать, что он ищет, а затем задать наводящие вопросы. Они помогут определить некоторые нюансы. Например, какая модель нужна клиенту, какой цвет он предпочитает и другие характеристики товара. Чем больше менеджеру удастся узнать, тем проще будет подобрать подходящий товар.

Рассказать о преимуществах продукта

Когда потребности покупателя выявлены, самое время рассказать ему о подходящих товарах или услугах. Это один из важнейших этапов, от которого зависит успех переговоров. Менеджер обязательно должен рассказать о преимуществах представленного товара. Важно, чтобы преимущества отвечали требованиям клиента и закрывали его потребности.

Только после небольшой презентации стоит называть цену товара. Если продукт не бюджетный, покупатель может возразить, что это дорого для него. На этот случай у менеджера должен быть заготовлен ответ с обоснованием стоимости.

Договориться о встрече

Личная встреча увеличивает вероятность покупки. Однако этот этап нужен не для всех товаров, только для крупных покупок или B2C сегмента, но если в других случаях клиент сам изъявляет желание встретиться с продавцом — это тоже приветствуется. Также можно предложить онлайн встречу (в Skype или Zoom). Это будет работать хуже чем живая встреча, но лучше чем продажа без визуального контакта. Кроме того, с помощью онлайн встреч можно проводить презентацию продукта.

Обсудить цену

Этот этап обязательно должен идти после того как менеджер выявит потребности покупателя, предложит подходящие товары и расскажет об их преимуществах. Сразу говорить стоимость не нужно, иначе так продавец рискует слить покупателя.

Но если человек перебивает и настаивает на том, чтобы ему сказали цену, не стоит начинать спор или нервировать его — просто назовите стоимость.

Если стоимость на определенные товары или услуги варьируется, называйте минимальную цифру. Например: «от 500 руб». Фиксированную цену следует говорить прямо, без «от».

Отработать возражения

Если клиента все устраивает и он готов оплатить покупку, пропускаем этот этап. Но не всегда все идет по плану — часто у покупателей бывают возражения. Например, по поводу цены или его вообще не устраивает товар, который предложил менеджер. Продавец должен узнать о возражениях клиента, задав ему вопрос «всё ли вас устраивает?» или «вам подходит наше предложение?».

Когда покупателя не устраивает цена, менеджер должен аргументировать стоимость — рассказать из чего она складывается и почему этот товар дороже аналогов. Также можно сделать скидку, если такое возможно или же подобрать более дешевые товары.

Если покупателю не подходит продукт по характеристикам или же он хотел совсем другое, продавец должен задать уточняющие вопросы, которые помогут выявить его потребности и предложить товары, максимально соответствующие пожеланиям заказчика.

Перейти к оформлению заказа

Когда все возражения отработаны и клиент готов к покупке, предложите ему оформить заявку на сайте или по телефону.

Этапы телефонных продаж

Техники телефонных продаж

Расскажу о нескольких техниках, которые каждый менеджер может опробовать в работе и решить, какие из них наиболее эффективны для его компании.

Квик-старт

Техника для тех, у кого телефонные звонки обрываются сразу же после начала разговора.

Считается, что первая фраза в переговорах очень важна — от нее зависит станет ли клиент дальше общаться с менеджером или бросит трубку.

Суть техники в том, чтобы начать разговор немного нестандартно. Например, можно начать диалог не со стандартного представления, а с вопроса о том, может ли человек сейчас уделить немного времени для беседы.

Планирование следующего шага

Не все пользуются это простой хитростью, которая увеличивает вероятность заключить сделку. Тот, кто игнорирует технику следующего шага, почти наверняка теряет львиную долю клиентов.

Суть техники в том, чтобы в конце разговора договориться с покупателем о дальнейших действиях.

Вот примеры:

— Вам сейчас удобно говорить? Нет? Тогда я свяжусь с вами завтра в 14.00.

— Завтра в 19.00 я позвоню вам, чтобы уточнить данные о заказе.

— Чтобы посмотреть товар, давайте встретимся 20 мая в 13.00.

Вариантов может быть масса, но из примеров понятно, что означает планирование следующего шага.

Перехват инициативы

Суть техники в том, что течение разговора полностью зависит от менеджера. Он направляет клиента, задает вопросы. Чтобы техника удалась, менеджер не должен позволять собеседнику перехватывать инициативу. Например, если клиент задал вопрос, нужно ответить на него, а затем сразу же задать встречный. Тогда инициатива перейдет в руки продавца.

Лаконичный разговор

Все просто — менеджер должен максимально коротко отвечать на вопросы покупателя и не лить лишнюю воду в разговоре. Этим продавец экономит время — свое и клиента.

Перегибать палку не стоит — утаивать информацию не нужно, если клиент просит развернутый ответ, дайте его.

Клиенты предпочитают общаться с теми менеджерами, которые дают ясные и короткие ответы. Вспоминайте об этом каждый раз, когда захотите разразиться тирадой на полчаса.

Индивидуализация

Если используете скрипты в работе, индивидуализируйте общение с клиентами. К каждому человеку нужен свой подход, поэтому не старайтесь разговаривать исключительно по шаблону. Скрипт служит лишь шпаргалкой, работа по скрипту не означает, что речь должна быть похожа на разговор робота.

Когда менеджер читает реплики по заготовленному тексту, это слышно. Будьте более естественны.

Причина отказа

Когда клиент отказывает, менеджер не должен вешать трубку, он обязан спросить причину. Далеко не всегда причина служит реальным отказом от покупки. Возможно, проблема решаема. Например, покупателю не подошел конкретный товар, но подойдет другой. Или же он что-то не понял в условиях покупки, оплаты или доставки. Если отработать эти возражения, покупка состоится. 

Техники телефонных продаж

Секреты телефонных продаж

Дам несколько рекомендаций менеджерам, которые общаются с клиентами по телефону.

Будьте увереннее

Если менеджер сомневается в себе, в компании, на которую работает или же в товаре — это слышно по голосу. Страх и неуверенность мешают продавать, потому что формируют у покупателя отрицательное впечатление.

Когда продавец хорошо знает преимущества продаваемого товара, а также нацелен на положительный результат от каждого звонка, клиент чувствует это в его интонациях и больше доверяет.

Прислушивайтесь к клиентам

Уметь говорить для продавца очень важно, но еще важнее уметь слушать и слышать, что говорит покупатель. Большинство менеджеров упускают этот момент из виду или намеренно им пренебрегают.

Продавец, который умеет слушать, верно выявляет потребности клиентов и предлагает им подходящие товары. Это увеличивает шансы на успешную сделку.

Следите за речью

Постарайтесь как можно быстрее избавиться от слов-паразитов в диалоге с клиентом, а также от междометий, которые не несут никакого смысла. Обычно ими заполняют пустоту в разговоре, когда не знают, что сказать. В речи менеджера таких фраз быть не должно.

Прослушивайте и анализируйте звонки

Периодически прослушивайте собственные диалоги, чтобы оценить их качество и исправить ошибки. Это одна из наиболее эффективных техник, которая позволяет добиться быстрого прогресса.

Репетируйте отработку возражений

У клиентов бывает масса различных возражений. Если не получается быстро находить ответы на них, репетируйте диалоги заранее и используйте скрипты с заготовленными фразами, которые помогут закрыть возражения. Это не только позволит быстрее реагировать на реплики собеседника, но и придаст уверенности в себе.

Обращайтесь к собеседнику по имени

Обращение по имени приятно человеку и показывает, что его слушают и относятся уважительно. Этот прием располагает к себе.

Поддерживайте порядок на рабочем месте

Когда вокруг порядок, сосредоточиться на работе и ответственно к ней относиться гораздо легче. Согласитесь, когда все разбросано и работа становится в тягость. Да к тому же у порядка есть и практическое преимущество — нужные документы и принадлежности легко найти.

Покажите клиенту, что слушаете

Во время разговора используйте «вербальные кивки» — это фразы типо: ага, угу, я вас понял. Вот их в разговоре использовать можно и нужно в отличие от слов-паразитов и бесполезных междометий.

Резюмируйте то, что говорит клиент

Повторяйте информацию, полученную от него, чтобы удостовериться, что правильно поняли человека. А еще это повысит доверие к продавцу — так покупатель будет знать, что его действительно слушают.

Задавайте вопросы, чтобы получить дополнительную информацию

Не додумывайте за клиента, какой цвет товара ему нужен или хочет ли он получить скидочную карту — всегда спрашивайте.

Секреты телефонных продаж

Как организовать продажи по телефону

Если решили попробовать телефонные продажи, нет смысла снимать или покупать офис и нанимать штат сотрудников. Достаточно 2-3 менеджеров, которые будут работать удаленно — из дома.

Тем, кто решился серьезно заняться продажами по телефону, нужно задуматься о колл-центре. Хотя и в этом случае организовать работу можно удаленно. Но этот вариант не всех устраивает — некоторые работодатели хотели бы лично следить за работой сотрудников.

Операторы колл-центра делятся на тех, кто осуществляет холодные звонки, теплые звонки и принимает входящие вызовы.

Каждый из сотрудников обязан иметь грамотную и внятную речь, стрессоустойчивость и желание общаться с людьми. Также менеджер должен знать товары, которые продает и информацию о компании.

Прежде чем начать работу, проведите обучение менеджеров. Также желательно периодически организовывать тренинги для повышения квалификации.

Помимо операторов колл-центру обязательно нужен маркетолог, который будет следить за успехами продаж, составлять инструкции и скрипты, а также узнавать информацию о клиентах и собирать базы номеров.

Как организовать продажи по телефону

Выводы

Телефонные продажи будут приносить прибыль, если соблюдать описанные выше правила и тестировать методы продаж в работе. Для облегчения процесса используйте скрипты, и соблюдайте этапы телефонных переговоров.

Помните о том, что менеджер должен:

1. Брать инициативу в свои руки.

2. Спрашивать о причине отказа и отрабатывать возражения.

3. Знать информацию о товарах и компании.

4. Быть вежливым и стрессоустойчивым.

Если остались вопросы по теме, пишите в комментариях. Удачи!

В настройке таргетированной рекламы ключевым моментом является определение целевой аудитории — именно тех людей, которые либо остро нуждаются в вашем товаре, либо находятся в шаге от этого. А что если у вас уже есть список контактов, которые неравнодушны к вашему предложению? Возможно, вы собирали базу постоянных клиентов вручную ещё с 90-х, а может, запустили раздачу бесплатных инфопродуктов в обмен на данные пользователей.

В общем, каким-то образом у вас оказались номера телефонов тех людей, которые с большой долей вероятности заинтересуются вашим товаром/услугой. Не использовать такой инструмент и не напомнить о себе было бы глупо. Даже если вы считаете нецелесообразным запускать рекламу для этих пользователей, то контакты пригодятся, например, для настройки похожей аудитории. В любом случае вам пригодится наша инструкция.

Как настроить аудиторию по телефонным номерам?

1. Создайте файл с номерами телефонов в виде таблицы (CSV или TXT). Убедитесь, что формат соответствует требованиям: заголовок столбца с номерами обязательно должен называться «phone». Самих столбиков должно быть не больше трёх. И не забудьте указать код страны!
2. В Ads Manager при выборе аудитории нажмите «Создать пользовательскую аудиторию».

   

3. Далее необходимо выбрать источник пользовательской аудитории. Интуитивно понятно, что наш вариант — это «Список клиентов».

   

4. На этапе подготовки списка вы можете подробнее узнать о формате файла и скачать шаблон для удобства — останется только подставить вашу информацию. Это, кстати, могут быть имена, даты рождения, адреса и т.д. Здесь же можно импортировать контакты из MailChimp, принцип настройки будет тем же, что и для номеров телефонов.

   

   Отлично!

   

   Вы успешно подписались на рассылку

   Получайте дайджеcт новостей MediaMint
5. Далее следует этап «Выбор списка». Здесь необходимо указать, будете ли вы добавлять в список клиентов информацию об их ценностях. В дальнейшем это поможет подобрать похожую аудиторию.

   

6. После этого кульминация — добавляйте сам файл с контактами.
7. Если что-то было введено некорректно (жёлтый восклицательный знак), то вы можете вернуться и загрузить новый файл либо изменить данные вручную.

   

8. Если вы всё сделали верно (зеленая галочка), то можно окончательно загружать файл. Обработка данных проходит быстро, и теперь можно продолжать работать с этой аудиторией.

   

В дальнейшем вы можете настроить рекламу на эту аудиторию или использовать её для привлечения новых клиентов со схожими интересами и потребностями. В прочем, главное знать — как, а для чего — вы уже разберётесь. А если нет, то звоните для настройки рекламы в MediaMint!

Все больше пользователей предпочитают Viber. Но зачем этот мессенджер использовать для бизнеса? Одной из важных фишек являются сообщества Viber, которые помогают объединять людей с общими интересами: покупки одежды, отношения, здоровья, работа и другие темы.

Благодаря сообществам компания может вести более близкую коммуникацию с целевой аудиторией и получать теплые лиды, которые успешно конвертируются в клиентов.

И мы обязательно расскажем о том, как без лишних затрат раскрутить сообщество в Viber до 2000+ подписчиков и при этом получать успешные продажи. Также вы увидите реальную статистику, сколько качественных лидов мы получили благодаря сообществу Viber. Мы повысили доверие и лояльность клиентов, получили хорошую конверсию, дополнительный трафик на сайт и YouTube канал и повысили узнаваемость бренда.

Аудитория Viber в Украине

Среди популярных мессенджеров в Украине Viber занимает лидирующие позиции. По данным Kantar охват пользователей на июль 2020 составляет 97,6%.

Такая популярность Viber связана с тем, что еще в 2010 году он вышел на рынок, предлагая бесплатные телефонные звонки. Уже позже пользователи начали активно переписываться.

Сейчас Viber — это также крупная площадка коммуникации между потребителем и бизнесом. И сообщества позволяют получать дополнительные продажи.

Сообщество в Viber: что это и какие бизнес-задачи решает

Важно понимать разницу между групповым чатом и сообществом в Viber.

Групповой чат — это объедения до 250 участников с целью решения личных вопросов. Групповые чаты используют для общения с друзьями, родственниками, для сотрудников.

Сообщества Viber — это объединения широкой публики, количество участников не ограничено и добавиться в сообщество можно по прямой ссылке.

Сообщество в Viber — эффективный инструмент для решения многих бизнес-задач, главные из них мы рассмотрим ниже.

Узнаваемость бренда

Сообщество позволяет привлечь целевую аудиторию и ее подогревать. Администраторы могут публиковать сообщение не только о продуктах, но и о компании, фото с мероприятий, интересный контент со ссылкой на сайт, YouTube канал или другие социальные сети. Таким образом можно получить узнаваемость, лояльную аудиторию и дополнительный трафик на сайт.

Дополнительный органический трафик

Сообщества индексируются поисковиками и если хорошо оптимизировать сообщество, то можно получать органический трафик и увеличивать популярность бренда.

Разогрев лидов

Благодаря сообществу в Viber можно выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией и получать более теплые лиды и готовых клиентов.

Преимущества сообщества в Viber

Доступ к истории для новых участников

В сообществе Viber, когда присоединяется новый участник, он видит всю историю переписки, которая была до его прихода, и может глубже понять тематику контента. В групповых чатах такой возможности нет, пользователь видит только новый контент.

Защита личных данных

Номера телефонов участников скрыты. Администраторы могут разрешить подписчикам переходить в анонимные чаты один на один, но номер телефона тогда также не будет виден. В групповых чатах все наоборот: личная информация открыта и телефонные номера доступны всем участникам.

Групповые чаты — это общение с близкими людьми, а сообщество — это публичное обсуждение общей темы с большим количеством людей, даже незнакомых между собой. Поэтому политика Viber защищает личную информации участников. Чтобы узнать номер телефона участника сообщества, нужно написать ему лично с просьбой дать контактные данные.

Администрирование

В сообществах Viber доступны три роли:

• Супер-админ — это участник, который создал сообщество и имеет права полного контроля. Он может назначать других участников администраторами и супер-админами, добавлять, удалять спамеров, закреплять сверху важные сообщения, менять логотип, названия сообщества, описания. Супер-админ также может позволить или запретить другим участникам писать сообщения в сообщество.
• Администраторы — это модераторы сообщества. Они могут добавлять новых участников и удалять, закреплять важные сообщения и их удалять.
• Участники — это пользователи, для которых и было создано сообщество. Участникам можно отправлять сообщения, упоминать других участников сообщества, используя символ @, а также приглашать других участников со своей телефонной книги.

Статистика

Администраторам и супер-админам доступна аналитика того, какой контент более интересен участникам. Для этого просто нужно нажать и удерживать сообщение, по которому требуется статистика (в десктопной версии нажать правую кнопку мыши) и выбрать раздел «Информация».

Бесплатность

Чтобы создать сообщество в Viber, не нужно создавать бизнес-аккаунт, и платить деньги. Это абсолютно бесплатно и для создания уйдет две минуты.

Как создать сообщество в Viber

Зайдите в свой аккаунт Viber и нажмите опцию «Создать сообщество»:

Далее напишите имя сообщества и нажмите на аватарку, чтобы установить картинку или логотип компании. Рекомендуемый размер обложки — 750×750 пикселей.

Важно! обложка должна привлекать внимание, чтобы в ленте чатов сообщество не терялось. Поэтому выбирайте яркие цвета, а в имени сообщества вставляйте смайлики.

Вот несколько удачных примеров по оформлению:

Обратите внимание, что в правой колонке сообщества имеют голубую галочку — это значит, что они прошли многоуровневую проверку разработчиками Viber или принадлежат бизнес-аккаунтам торговых сетей, на которые можно оформить подписку. Заполучить такую отметку удается не всем — тщательно проверяется информация об организации, которая владеет сообществом, и если обнаружиться, что владельцы рассылали спам, потерять отметку можно навсегда.

В описании сообщества опишите кратко описание, например, чем занимается компания. Можете также добавить номер телефона или ссылку на сайт.

Вот и все, готово! Можно приступать к публикации первых постов и приглашению участников.

Кейс: как бесплатно раскрутить сообщество Viber с 0 до 2200 подписчиков с конверсией в продажи 45%

Много украинцев ищут работу за границей. Специфика этого бизнеса — быстрое обновления актуальных вакансий, нужно вовремя забронировать места для кандидатов. Чтобы потенциальные клиенты могли всегда видеть список новых вакансий, читать новости в Польше или другие актуальные темы по трудоустройству, мы создали сообщество в Viber.

Главная задача — получить теплые лиды и дополнительные продажи

Главной целью создания нашего сообщества по трудоустройству было получить более разогретые лиды и дополнительные продажи.

Этапы бесплатной раскрутки сообщества в Viber

Рассказываем поэтапно наши действия по раскрутке сообщества.

Оформили сообщество

Сначала мы выбрали имя для сообщества. Выбирали по ключевому слову «Работа за границей», так как поисковики индексируют сообщества и многие люди ищут информацию именно по такому запросу.

Далее мы добавили логотип, чтобы в чатах он выделялся.

Совет: Напишите краткое описание сообщества, в чем заключается цель его создания, какую пользу оно принесет пользователям, о чем будете писать. Участники, которые будут добавляться смогут сразу сориентироваться, стоит ли вступать в сообщество и тратить свое время на прочтения информации в нем.

Добавили несколько публикаций

Чтобы новые участники видели направленность и качество нашего контента, после нескольких публикаций мы разместили актуальные на то время вакансии.

Дали менеджерам по продажам шаблоны приглашения в сообщество

И тут самое интересное: в сообществе ноль участников, как раскручивать? Не спешите всех подряд приглашать!

Менеджерам мы дали шаблон, который они будут скидывать в Viber клиентам после консультации. В этом шаблоне была ссылка на сообщество и причина зачем пользователю в него вступать.

Мы не спамили в сообщения шаблон, а каждый менеджер проговаривал клиенту, что в сообществе регулярно публикуются актуальные вакансии, и можно сразу отреагировать, чтобы их забронировать или узнать более подробную информацию.

Важно! Не раскидывайте такие сообщения всем подряд — пользователи могут пожаловаться на спам и вас заблокируют. В сообщества приглашайте только целевую аудиторию — людей, которым будет интересно читать ваш контент.

Разработали шаблоны для переписок

Для более эффективного продвижения сообщества Viber пользователям, которые комментировали посты с вакансиями в Facebook или писали сообщения в Direct в Инстаграм, чтобы узнать подробнее о работе за границей, мы не просто давали ответ на вопрос, но также скидывали предложения вступить в наше сообщество в Viber, чтобы всегда следить за актуальными новостями о работе.

К нашему удивлению много людей охотно переходили по ссылке и подписывались. Еще раз подчеркнем — мы высылали приглашения только тем, кто интересовался работой за границей, поэтому не попадали под спам.

Сделали сообщество открытым для всех участников

Сообщество в Viber мы сделали открытым с возможностью участникам писать сообщения сразу под вакансиями. Администраторы сообщества (наши менеджеры) быстро отвечали участникам на сообщения.

Важно отметить, что когда участники видят, что администраторы быстро отвечают и дают обратную связь, другие пользователи тоже начинают проявлять активность. Но также важно и дальше на высоком уровне удовлетворять все потребности клиентов, чтобы получать и позитивные отзывы.

Что мы получили в результате

Теперь о результатах нашей работы подробно.

2200 участников за три месяца — дополнительный источник лидов

За три месяца в сообществе набралось 2200 участников. И благодаря живой коммуникации, быстрым ответам и приглашению только целевых участником, компания получила дополнительный источник лидов. Участники сообщества начали рекомендовать его своим друзьям и добавлять их.

С сообщества Viber клиенты более теплые, так как они предварительно читают сообщения, видят, как реагируют администраторы и как другие пользователи также обращаются в компанию с помощью найти им работу.

Конверсия сообщества +45%

За три месяца конверсия составила 45,45% без денежных затрат на продвижение группы.

+448 просмотров на YouTube канале

Также мы начали параллельно вести YouTube канал, и ссылки на новые видеоролики размещали в сообществе. В итоге наш канал получил дополнительный трафик и подписки +448 просмотров.

Повышение доверия клиентов

Клиенты, которые быстро не принимали решение о приобретении таких услуг как страховка и виза, получали личное сообщение от менеджера с приглашением присоединится к сообществу. В итоге клиенты возвращались в компанию и реагировали на новые вакансии в сообществе.

Повышение продаж

Сообщество Viber дало возможность сделать быстрые дополнительные продажи. Много подписанных людей тщательно следят за обновлением вакансий и когда появляется работа с хорошей заработной платой, они лучше реагируют и готовы сразу платить за услуги. Уровень доверия таких клиентов выше, ведь они видят, как в сообществе отвечают менеджеры, обращаются ли другие клиенты в компанию.

Какие еще способы раскрутить сообщество в Viber

В кейсе мы описали бесплатные способы раскрутки сообщества в Viber. Но можно также использовать и другие инструменты, включая платные, чтобы увеличить количество целевых участников.

Для раскрутки Viber сообщества можно использовать следующие инструменты.

Таргетированная реклама

Можно запустить креатив со ссылкой на Viber сообщество. Но стоить отметить, что пользователи не очень любят переходить с одного мессенджера в другой, кликая на рекламу. Поэтому приготовьтесь к дорогостоящим лидам.

SMS рассылка

Запустить рассылку по своей базе клиентов, чтобы они подписались на сообщество и получали всегда полезный контент. SMS рассылку можно делать через сервис SendPulse.

Взаимопиар

Договориться на бартерных условиях или за отдельную плату с администраторами других тематических групп, чтобы они сделали пост со ссылкой на ваше сообщество.

Предлагать чек-лист или другой бонус

Суть этого метода следующая: администратор пишет предложения участникам добавить в сообщество своих друзей, которым будет интересен ваш контент. Участники добавляют друзей и за это получают чек-лист или скидку на ваш товар или услуги.

Viber рассылки

В Viber также есть и другие функции для продвижения бизнеса, например Viber рассылки. В них можно добавить изображения, кнопку со ссылкой на сайт, конкретный товар или на сообщество. Viber рассылки намного эффективнее обычных SMS. Они более живые, их лучше открывают и читают пользователи. Делать Viber рассылки можно через сервис SendPulse.

Виртуальный номер — номер, не требующий установки в офисах телефонного оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В основе данного вида связи лежит технология VoIP — голосовая коммуникация через интернет. Есть много нюансов, плюшек и доп.инструментов, которые появляются при внедрении в бизнес или простом использовании виртуального номера, о них я и расскажу в статье.

Что нужно знать о виртуальных номерах

Чтобы охватить всю информацию о виртуальном номере телефона, и чтобы Вам было максимально просто её понять, я отвечу на все основные вопросы, которые возникают и при подключении такой опции и при её использовании.

1. Зачем нужен виртуальный номер?

Виртуальный номер дает не одно преимущество, поэтому ответить одним предложением на этот вопрос нельзя. Покажу несколько плюсов использования в каждом варианте.

— В целях улучшения бизнеса

Например, такой номер не имеет привязки к конкретному региону, а это значит, при наличии нескольких офисов, точек и т.д., либо при переезде, проблем со сменой номера телефона не возникнет. ВН никак не связан с адресом компании и местоположением абонента, и работая, например, в Москве, подключить виртуальный номер можно из любого региона России.

Также при подключении обычного номера, дозвониться в компанию сможет только 1 клиент из 10 звонящих. А с виртуальным номером дозвонятся все.

— В личных целях

Например, Вам нужно указать номер где-то при регистрации, либо для участия в конкурсе, розыгрыше, акции, для регистрации электронного кошелька и т.д. для приема входящих сообщений. В этих случаях также выручит виртуальный одноразовый номер (о том, где его взять, ниже).

2. Как подключить виртуальный номер?

Услуга виртуального номера доступна в мощных сервисах виртуальной ATC и тех, что специализируются только на виртуальных номерах.

В случае с ATC —  выберите платформу-провайдер для виртуального номера (наши рекомендации будут ниже), зарегистрируйте личный кабинет, оплатите номер и подключение. Далее происходит настройка номера: устанавливаются параметры входящих звонков, добавляются сотрудники и т.д.

После этого можно подключить дополнительные опции в зависимости от Ваших потребностей — запись звонков, голосовой робот, фоновая музыка, голосовая почта и т.д. Подробнее о возможностях атс читайте в статьях:

В случае с другим сервисом — зарегистрируйтесь на платформе или войдите через соц.сети. На многих платформах есть возможность протестировать одноразовый номер телефона бесплатно. Выберите вариант использования — разовый прием смс на номер, либо аренда номера. Внутренности сервисов могут разниться, но на всех площадках есть инструкции по пользованию, справочные центры, техподдержка.

3. Работает ли ВН без интернета?

В случае виртуального номера для смс — все понятно, номер будет работать на срок аренды, которую Вы оплатили.

Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Переадресация может быть безусловная, то есть звонки будут переадресовываться в любом случае, либо условная — как раз в случае, если у Вас нет интернета или он нестабилен.

4. Где купить виртуальный номер?

Если Вам нужен не только свой единственный и надежный виртуальный номер телефона, но и эффективные инструменты телефонии в одном сервисе, то ниже подборка именно таких.

Сервис	Цена за АТС в месяц	Цена за номер в месяц
UIS	От 590 ₽	От 290 ₽
MTT	От 400 ₽	От 199 ₽
MANGO OFFICE	От 780 ₽	540 ₽
Гравител	От 1 780 ₽	От 250 ₽
Телфин	От 440 ₽	От 290 ₽

А вот ниже платформы, где Вы сможете получить виртуальный номер только для пользованием сообщениями разово, на определенное количество смс или дней.

Сервис	Цена за номер
Vak-sms	От 3 ₽
Onlinesim	От 1 ₽
Simsms1	От 1 ₽
Sms-activate	От 4 ₽
Smska	От 1 ₽

Как не ошибиться с выбором сервиса

Чтобы инструмент сработал, а не просто сливал бюджет и время, необходимо знать не только его преимущества, но и то, где он может подкачать. Поэтому расскажу, на что обратить внимание при использовании виртуального мобильного номера в двух случаях.

— Нюансы виртуальной ATC

При подключении к такой мощной системе, Вы получите не только надежный виртуальный номер, но и голосовое меню для удержания клиентов на линии, запись разговоров для их анализа, контроль пропущенных и т.д. Естественно, это круто, но не бесплатно, да и не любой сервис обеспечит бесперебойную качественную работу, поэтому при внедрении обратите внимание на следующие моменты:

• Отзывы. Конечно, мы советуем Вам только надежные площадки. Но в любом случае, перед подключением поищите отклики о системе в интернете, почитайте, что пишут о ней пользователи, может быть среди комментариев Вы найдете мнение бизнесмена о какой-то детали сервиса, которая Вам не подходит или наоборот;
• Стоимость. Перед оплатой тарифа внимательно почитайте, что будет входить в него и какие функции. Если информация не полная, либо у Вас возникают вопросы по наполнению пакета, сразу пишите в техподдержку, онлайн-чат с консультантом и т.д. Там не только ответят на Ваш вопрос, но и помогут подобрать наиболее подходящий тариф;

• Интерфейс. Ваши сотрудники должны быстро выполнять свои задачи, а не сидеть и думать, куда тыкнуть, перейти, перенести и т.д. Поэтому обязательно посмотрите программу изнутри, попросите у тех.поддержки демо-версию, скрины кабинета или может на сервисе есть возможность пробного периода;

• Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы сервис предоставлял хотя бы базовые интеграции, например, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания.

— Нюансы сервисов виртуальных номеров

Самое главное — не оставляйте в таких сервисах никаких личных данных — паспортных, паролей от соцсетей, данных кошелька и т.д. Так как самое страшное, что может случиться — их утечка. А об остальных моментах читайте ниже.

• Оплата за софт. Вы можете взять виртуальный номер телефона бесплатно, но будьте осторожны с сервисами. В таких часто бывают сбои в работе, не приходит смс с кодом, выдается уже заблокированный номер, либо ранее использованный другими пользователями. Поэтому лучше отдать предпочтение платным площадкам, зато сэкономить нервы и время;
• Инструкция. Почитайте, как работает сервис, какие дает гарантии, например, на возврат денежных средств. На некоторых площадках так и пишут “если смс Вы не получили, но прошло 20 минут аренды, то деньги вернуть не получится”. Не зная этого, Вы их просто потеряете;

• Использование для соц.сетей. Если Вы все еще накручиваете активность и решили для этого применить виртуальный номер, будьте готовы потерять аккаунт без возможности восстановления, так как доступа к виртуальному телефонному номеру из сервиса доступа у Вас не будет;

• Условия аренды. Внимательно изучите, за какое количество смс или времени Вы собираетесь заплатить. Например, если Вы понимаете, что еще в течение недели много раз будете пользоваться номером, то смысла подключать аренду на 1 день нет.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Выбор софта для виртуального номера зависит от Ваших целей и потребностей. При подключении опции в виртуальной ATC необходимо сначала проанализировать масштабы и главные задачи бизнеса, точечно настроить систему, получить консультацию, в общем немного заморочиться и с умом подойти к внедрению.

Что касается аренды виртуального номера в других сервисах, главное быть аккуратным и бдительным — посмотрите на интерфейс, оцените, как выглядит сайт, есть ли инструкция, связь с техподдержкой.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter