Как проверить городской номер телефона на работоспособность

Почему не работает городской телефон? С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам — физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.

Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.

Не работает городской телефон: что сделать в первую очередь?

При обнаружении проблем со связью нужно попробовать самостоятельно понять, может ли их причина находиться на территории квартиры. Сделать это достаточно просто:

  • Проверить, включен ли телефон в розетку.
  • Убедиться, что кабель телефонной линии включен в устройство.
  • Проверить целостность кабеля, внимательно осмотрев его (особенно это актуально для семей, в которых есть маленькие детишки или домашние животные).

Конечно, можно не заморачиваться и сразу обратиться к сотрудникам компании, оказывающей услуги связи. Однако первичный осмотр может существенно помочь и ускорить процесс восстановления работы сети.

Не работает городской телефон — куда звонить?

Итак, если в ходе первичного осмотра удалось выявить какие-то сложности, например, повреждение кабеля, или, наоборот, самостоятельная диагностика не привела к обнаружению возможной причины, то необходимо обращаться на линию поддержки, чтобы сообщить, что не работает городской телефон.

Для получения однозначного ответа, на какой номер следует обращаться, необходимо наверняка знать, услуги какого провайдера используются. Чаще всего абоненты знают о том, какой компании они ежемесячно платят за те или иные услуги связи. В крайнем случае всегда можно просмотреть договор на оказание услуг связи, который заключается с телефонной компанией, и уточнить ее наименование. Кстати, в данной документации также могут содержаться также контакты линии поддержки.

Абонентам МГТС

Пока частный телефон от «Ростелеком» служит с высокой стабильностью и не допускаются неполадки, мы не задумываемся о необходимости записать телефон технической поддержки в контакт мобильного телефона. Ситуация изменяется, когда мы внезапно остаемся практически изолированы от внешнего мира и нет возможности произвести даже короткий телефонный звонок. Не работает домашний телефон от Ростелекома, куда звонить? — сразу возникает вопрос у пользователя. Попробуем разобраться, что необходимо проверить в работе телефона в первую очередь.

При использовании устаревшей проводной телефонной линии, необходимо убедиться, не появился ли обрыв там, где передвигалась мебель. Тщательно исследовать на неразрывность телефонного кабеля до самого входа в помещении. При нахождении обрыва, можно своими руками соединить, скрутить проводки и изолировать, проверив работу телефона. Если проблема решена, то совершать звонки в компанию «Ростелеком» нет необходимости. Для надежной зашиты кабеля лучше его прятать в специально оборудованные каналы или пластиковый короб.

Перед совершением звонка в Ростелеком по проблеме неработающего домашнего телефона, прежде всего, необходимо проанализировать работоспособность телефонного аппарата.

Для известных радиотелефонов выполняются последующие процедуры устранения проблем:

  • Констатировать факт подключения базы к телефонному кабелю;
  • Проверить функционирование и присутствие питания базы;
  • Проанализировать работу беспроводной аккумуляторной трубки.

Если проблем не обнаружено и все безупречно работает, тогда неисправность скрывается в линии связи. Для полного удостоверения своих догадок, по возможности, необходимо подключить иной телефонный аппарат, выполнив тестирование.

Встречаются сейчас телефоны у Ростелекома, подсоединённые при помощи голосового шлюза, сочетающего с роутером. Этот вариант связи не предусматривает протяжки линии от дома до телефонной станции, а осуществляется подключение при помощи интернета. Поэтому при этом виде подключения рекомендуется вначале перезагрузить роутер, а не звонить в поддержку Ростелеком.

Бывает и такое, что забыли внести абонентскую плату за пользование интернетом. Потребуется зайти на официальный сайт в личный кабинет «Ростелеком», для проверки, внесена ли оплата по лицевому счету.

Как связаться со службой тех. поддержки

Позвонив на горячею линию по телефону 8-800-707-12-12
, оператор решит вопрос с вами по телефону. Если понадобится выезд специалиста, то оператор составит заявку и вскоре к вам приедет мастер, который выполнит ремонт домашнего телефона Ростелеком. Для удобства и быстрого поиска телефона поддержки лучше всего записать его в контакты смартфона. Совершив звонок в техническую поддержку, опешите оператору возникшую ситуацию (назвав номер и необходимую информацию для создания заявки). После ее составления мастер проанализирует:

  • Способность выполнения полной работы оборудования телефонного пункта;
  • Невредимость телефонного радиоузла и линейного спецоборудования;
  • Бесперебойность в работе клиентского оборудования.

Специалисты возобновят работу телефонной и цифровой линии связи, проверят работоспособность вашего телефона. Перечисленные выше работы по восстановлению производятся бесплатно.

Если в результате самостоятельной проверки выясняется, что сломался телефонный агрегат, его можно заменить собственноручно без обращения в техническую поддержку «Ростелеком». Понадобится в специализированном магазине приобрести подходящий телефон и подключить к сети, голосовому шлюзу. Запомните, воспользоваться предоставленным номером службы поддержки можно, когда нет возможности произвести звонок по причине поломки на стороне поставщика услуг.

Ростелеком – это крупная компания по оказанию услуг сотовой и стационарной связи с широким спектром действий: телефония, телевидение и интернет. Такие коммуникации имеют хорошее качество, но в связи с большим количеством пользователей могут возникать проблемы. В случае если не работает телефон Ростелеком, куда звонить и к кому обращаться – первое, что приходит в голову. Но сначала необходимо попробовать разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно.

В каких случаях можно выявить поломку своими силами

Перед тем как вызвать мастера компании, следует обратить внимание на следующие моменты:

  1. Работоспособность телефонного аппарата. Проверить неисправность стационарного телефона можно путем подключения к сети другой техники. Если дело действительно в аппарате, и другой работающий телефон в порядке, то следует обратиться в сервисный центр или по месту приобретения товара. Служба Ростелекома к данной проблеме никакого отношения не имеет.
  2. Целостность кабеля в квартире. Следует осмотреть провод на наличие сильных изгибов и сломов с проблесками медной проволоки. Ремонт телефонной линии в квартире можно решить самостоятельно путем зачистки провода, соединения контактов и изолировании этого места. Если же нет возможности отремонтировать городской телефон своими силами можно позвонить в бюро ремонта.
  3. Несвоевременная оплата. Проверить наличие задолженности абонентской платы можно в личном кабинете на официальном сайте rt.ru или связаться с оператором по бесплатной линии 8 800 1000 800 с любого телефона.

Если по всем вышеперечисленным действиям источник неисправности стационарного телефона не выявлен, следует перейти к следующему этапу.

Как обратиться в службу Ростелеком

Помимо задолженности, проблем с техникой и обрывом кабеля существует еще множество причин, способных испортить связь, например: проблемы на подстанции, короткое замыкание, обрыв линии вне помещения и т. д. В любом случае в Ростелеком ремонт телефона можно произвести, получив необходимую консультацию удаленно и необязательно вызывать техническую службу на дом.

Провайдер Ростелеком имеет 3 службы для обращения абонентов:

  1. Служба ремонта домашнего телефона.
  2. Служба поддержки сотовой связи.
  3. Техническая служба обслуживания интернета и телевидения.

В любом случае, даже когда не работает домашний телефон Ростелеком, связавшись с оператором через мобильник, будет произведена переадресация абонента в подходящую службу для выявления причины и решения проблемы. Чтобы найти какие-либо контактные данные (телефонные номера и адрес сайта) можно воспользоваться договором, заключенным при активации услуг.

Звонок в справочные службы

Вызов на единый номер 8 800 1000 800 бесплатный, а переход в тональный режим дает возможность сразу услышать нужную информацию или соединиться с узким специалистом. Если не работает домашний телефон оставить заявку на ремонт можно по номеру 150 с сотового аппарата. При связи с оператором после уточнения необходимой информации (имя, адрес, телефон и № договора) следует описать суть возникшей проблемы. Если оператор не решит ситуацию удаленно, оставляйте заявку, он свяжется с вами по оставленному номеру в течение суток и направит мастера по ремонту телефона Ростелеком на вызов. Техник должен позвонить на неработающий номер телефона и убедиться в том, что телефонной связи действительно нет.

Заявка с сайта

Для подачи заявки нужно загрузить главную страницу rt.ru, где по умолчанию будет установлен Московский регион и, если он не изменится автоматически, следует вручную выставить свое местонахождение, для получения четких и информативных данных. Далее в главном меню нужно выбрать вкладку «Услуги связи» и «Для себя», где воспользоваться интересующими услугами.

В личном кабинете можно легко контролировать своевременное пополнение счета и производить оплату с помощью онлайн расчетов. Это удобно в случае, когда нет возможности ждать подключения оператора, заказать обратный звонок или во вкладке «Задать вопрос» заполнить заявку на вызов мастера. Она также будет рассмотрена в течение 24 ч.

Обратите внимание.

  1. За несвоевременное внесение абонентской платы телефонную линию отключают, а затем следует повторное подключение услуг связи, что влечет за собой уплату штрафа, который прописан в договоре.
  2. В службу ремонта Ростелеком следует обращаться даже тогда, когда причина неисправности была устранена самостоятельно и заявку подали несвоевременно, чтобы в дальнейшем был произведен перерасчет за неиспользованные услуги.
  3. Для обращения в службу поддержки по телефону, вызов может осуществляться с других операторов.
  4. Чтобы связаться с техслужбой, лучше использовать сотовый телефон для мобильного передвижения при решении проблемы.
  5. Для устранения причины в телефонном режиме находиться следует непосредственно у проблемного источника, чтобы своевременно среагировать на просьбы техника.

Если связавшись с экспертом, причиной неполадок окажется проблема на подстанции или обрыв линии из-за форс-мажорных обстоятельств, придется ждать столько времени, сколько потребуется для ее устранения, после чего будет произведен перерасчет за не оказанные услуги.

Стационарный, или как его еще называют «городской телефон», далеко не роскошь и до появления мобильного телефона им пользовалось большое количество населения. На сегодняшний день его продолжают использовать многие люди, но проблемы с работой телефона все равно настигают их. Причин таких проблем может быть достаточно много, но самое главное, необходимо ведь знать, куда обращаться в случае неисправности со стороны оператора

Предоставлением городской связи занимается компания Ростелеком, соответственно и по проблемам отсутствия связи необходимо обращаться именно в эту компанию. И не каждый знает куда звонить, если не работает домашний телефон
. Но, предварительно следует удостовериться в том, что проблема именно на стороне провайдера, который предоставляет вам услуги, а не на вашей стороне. Ведь, может быть и такая ситуация, когда у вас неисправен телефонный аппарат, в этом случае вам следует просто починить свой телефон или же купить новый. Но совсем другое дело, когда проблема с линией передачи сигнала, в этом случае уже необходимо обращаться непосредственно к оператору, точнее к поставщику услуги компании Ростелеком.

Номер телефона технической поддержки Ростелеком

Чтобы установить, в чем проблема, следует попробовать позвонить в службу поддержки абонентов компании Ростелеком, для этого есть несколько номеров. В первую очередь — это единый номер поддержки абонентов 8 800 100 08 00
. На этот номер можно звонить как с городского телефона, так и с мобильного. Поэтому, если у вас нет возможности позвонить с домашнего телефона, например, попросить у соседа, то в таком случае можно позвонить с мобильного телефона. С городских номеров звонок на номер службы поддержки абонентов бесплатный.

Если у вас телефон оформлен на Юридическое лицо, или же ИП, то вам следует использовать уже другой номер для связи 8 800 200 3000
. Существует разница между пользователями, которые подключали тарифы Рослтелеком на домашний телефон и пользователями, которые подключали бизнес тарифы на домашний телефон .

Обращение на электронную почту

Если у вас нет возможности позвонить на номер поддержки компании Ростелеком, то вам следует воспользоваться одним из альтернативных способов подачи заявки в службу поддержки абонентов. Что для этого необходимо сделать?. Вам следует перейти на форму обращения абонентов, она находится на официальном сайте компании по адресу rt.ru/service#feedback

. Предварительно вам необходимо выбрать свой населенный пункт, в котором вы обслуживаетесь. Далее просто нужно заполнить все поля формы и описать вашу проблему, в данном случае уточнить информацию, почему ваш домашний телефон Ростелеком не работает. Поля доступные к заполнению следующие:

  1. Мобильный номер телефона
  2. Электронная почта
  3. Адрес подключения услуги
  4. По какой услуге поступает обращение
  5. Тема обращения
  6. Само обращение

После заполнения данной формы вам необходимо нажать кнопку отправить, после чего запрос будет отправлен на электронную почту компании. Сотрудники компании свяжутся с вами в течение суток и ответят на ваши вопросы.

Не работает домашний телефон

Если у вас не работает домашний телефон , и вы звонили в Ростелеком, где вам сообщили о том, что с линией все в порядке, то, скорее всего, у вас неисправен сам телефонный аппарат. Проверить это достаточно просто, ну не нужно быть особым гением. Вам нужно отключить неисправный телефон от сети. Найти другой телефонный аппарат, его можно одолжить на время у соседей, и подключить его к телефонной линии.

Подключение происходит по специальному разъему, ничего сложного — достаточно вставить вилку в разъем и все должно заработать. Если гудки появились — значит, ваш телефон неисправен и его необходимо отнести в ремонт или покупать новый телефонный аппарат.

Альтернатива домашнему телефону

Есть и альтернативные виды связи, последнее время мобильная связь вытесняет стационарную. В ней есть свои плюсы, но и минусы также присутствуют. Поэтому есть смысл подключиться к мобильной связи и использовать ее в дальнейшем.

Плюсы такой связи в мобильности, ваш мобильный телефон может находиться в кармане, а вы при этом спокойно перемещаться. Среди минусов — это то, что его необходимо периодически заряжать.

Неисправный домашний телефон — настоящая проблема. Не всегда мобильная связь заменяет стационарную. Звонить через городской удобнее и дешевле. Ростелеком – один из лучших операторов стационарной связи в стране. Но время от времени и в сети бываю проблемы. Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком?

Можете рискнуть и восстановить связь своими руками, но сначала нужно понять причину неисправности. Самые частые причины почему стационарный телефон Ростелеком не работает:

  • Неоплаченные счета. Самая простая и частая причина неработающего телефонного аппарата – задолженность за телефонную связь. Из — за этого оператор может отключить телефон. Когда телефон отключен за неуплату? При попытке позвонить выдается сообщение о долге и сумме, к оплате;
  • Сломался аппарат. Чтобы узнать исправен телефон или нет отключите его от телефонного кабеля, и подключите новый телефонный аппарат. Если он исправно работает, то проблема не в операторе связи, а в телефоне, и его нужно отнести в ремонт;
  • Неисправная проводка. Осмотрите провода, идущие к телефону, особое внимание уделить частям, склеенным липкой лентой. Вероятно, провода истончились от времени или разорвались. Причина разрыва домашние животные или тяжелая мебель, случайно поставленная на провод;
  • Обрыв линии передач. Понять если обрывы на линии просто. Позвоните на домашний номер. Гудки частые и короткие? Значит, проблемы на линии. Чтобы узнать, когда связь снова появится, звоните в Ростелеком. Операторы скажут, когда закончатся ремонтные работы на линии. Если домашний телефон не работает, и виноват оператор связи, то Ростелеком оплачивает стоимость восстановительных работ. По их окончанию, Ростелеком обязан сообщить об этом клиенту, который оставлял заявку о неисправности. И проверить качество связи на линии.

Как сообщить о поломке городского телефона и куда звонить

Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком? Если вы обнаружили проблемы с соединением, звоните в службу поддержки оператора. Звонок бесплатный и служба работает без перерыва. Обратитесь к операторам через:

  • стационарный телефон;
  • интернет-портал;
  • сотовый телефон.

Номер службы поддержки клиентов Ростелеком есть в договоре между абонентом и компанией связи, квитанции оплаты услуг, на официальном сайте Ростелекома. Не получается дозвониться до службы поддержки через телефонную связь?

Как оставить заявку на ремонт домашнего телефона на сайте

На сайте кликните город, и переместитесь в раздел контакты и подраздел обратная связь. Там есть форма заявки, заполните, указав, что городской телефон Ростелеком не работает, контактные сведения. Далее нажмите отправить. Через некоторое время ваша анкета будет принята к рассмотрению, и оператор свяжется с вами по указанным в заявке номерам городского, мобильного телефона.

Если Ростелеком не позвонил, а стационарный телефон не работает, и починить своими силами его не получается, то снова нужно звонить в службу поддержки клиентов, и напомнить о проблеме. После связи с оператором, он обязан дать инструкции, для восстановления работы телефона.

Консультация по телефону не помогла? Вызывайте мастера на дом. Служащий Ростелекома обязан принять заявку на вызов мастера, и сообщить время его прихода. Если мастер обнаружит, что неполадки по вине владельца, то вызов оплачивается по принятому тарифу. Если неисправность по вине Ростелекома, то зарегистрированное сообщение – гарантия пересчета оплаты услуг телефонной связи и бесплатной работы мастера.

Заключение

Когда не работает домашний телефон Ростелекома по вине владельца, то ремонтные работы он оплачивает из своего кармана. Если не работает домашний телефон, то после заявки на восстановление связи, операторы службы поддержки Ростелеком обязаны решить проблему в кратчайшие сроки. Если вашу заявку проигнорировали или заставили оплатить обслуживание, хотя городской телефон не работал по вине Ростелекома, то вы можете звонить или направить письменную жалобу в отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителей.


Download Article

A simple guide to troubleshooting landline phone problems in your home or office


Download Article

Problems with your phone line can be really irritating, but you can likely figure out what’s wrong. First, look for connectivity issues inside your home to see if that’s your issue. If the problem remains, make sure your home is getting service from the outdoor phone lines by checking for a phone line fault. You might also use a multimeter or voltmeter to check for a phone signal or test for faults in your interior wiring. If you need to check if a phone line is busy, call the number to see if it rings or you get a busy signal.

  1. Image titled Check a Phone Line Step 1

    1

    Put all of the phones on the hook to make sure they’re hung up. Check each phone that’s plugged into your phone line to make sure they’re all securely on the hook. To be sure, pick up the receiver and place it back down on the base.[1]

    • This makes sure your line isn’t interrupted by a phone that’s off the hook and that you’re not still currently on a call.
  2. Image titled Check a Phone Line Step 2

    2

    Make sure a cordless phone is charged. If you’re using a cordless phone, it’s possible the battery is low. Place it on the charger and allow it to charge for at least 15 minutes. Then, test the phone again to see if it works.[2]

    • If you have a cordless phone, it’s possible the phone line isn’t working because the battery is dead.
    • If you have a regular corded phone, use it to test the phone line without having to wait for the cordless phone to charge.

    Advertisement

  3. Image titled Check a Phone Line Step 3

    3

    Check that your phone cord is securely plugged into the phone jack. Unplug the phone cord and examine it to make sure it’s not broken. Plug it back in and make sure the plug feels stable rather than loose or wobbly.[3]

    • If the plug is damaged, that could be your issue. Get a new phone cord to see if your phone line will work.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 4

    4

    Test a different phone on the line to check if the phone is the problem. If you have an extra phone available, unplug the phone you’re currently using. Then, hook up the extra phone to see if it works. Hold the receiver up to your ear to listen for a ring tone.[4]

    • This helps you rule out your phone as the source of the problem.
  5. Image titled Check a Phone Line Step 5

    5

    Check each outlet to see if all of them are affected. If you have more than 1 phone jack, test each jack individually to figure out if it’s a particular jack or the phone line itself that’s having issues. First, unplug all of the devices in your home, including phones, fax machines, and modems. Then, use a phone to test each jack to see if only one is affected.[5]

    • If only 1 jack is affected, call your phone company to get a service call for that individual jack. This might save you money since you know where the problem is occurring.
  6. Image titled Check a Phone Line Step 6

    6

    Call your phone number from an outside line. Use your cell phone to call the phone line you want to check. Alternatively, ask a neighbor to call your phone. Listen to see if your phone rings or if you get a busy signal.[6]

    • This can help you see if the phone can receive calls but not make them.
  7. Advertisement

  1. Image titled Check a Phone Line Step 7

    1

    Find the phone line cable that connects to your home. Go outside your home and look for the cables attached to your home. You’ll see a thin black cable that runs from a box on the telephone pole to your home. Locate this cable so you can find your phone box.[7]

    Tip: If you have a BT phone line, the test socket is typically inside the main socket. Instead of going outside, unscrew the plate on your main socket to access a text socket inside. Then, plug your phone into the test socket to see if you get a dial tone.[8]

  2. Image titled Check a Phone Line Step 8

    2

    Follow the cable to a square box on the exterior of your home. Once you locate the phone cord, follow it with your eyes to find the spot where it connects to your home. Look for a small box on the exterior of your home that has a plate screwed over it.[9]

    • You’ll see the phone cord sticking out of the box.
    • If your home is very old, you may not be able to open the phone line box. In that case, call the phone company to request a service call.
  3. Image titled Check a Phone Line Step 9

    3

    Use a screwdriver to unscrew the lid on the box and open it. Look for the screws that hold the lid on the phone line box. Unscrew and remove the screws, then take off the plate. This gives you access to the phone lines and a jack where the external phone line connects to your internal line.[10]

    • Check that you’re using the right type of screwdriver. The screws may be flat head or Phillips head.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 10

    4

    Locate the telephone jack where a phone cord is plugged up. Inside the box, you’ll see a bunch of wires and a phone jack with a phone cord plugged into it. Do a visual inspection to find the spot where the phone cord is plugged in.[11]

    • This is where you’ll test your phone line.
  5. Image titled Check a Phone Line Step 11

    5

    Remove the cord from the jack. Squeeze the plug and pull it out of the jack. Leave the plug hanging because you’ll plug it back up after you test the line.[12]

    • This unplugs the internal phone line from the exterior phone line.
  6. Image titled Check a Phone Line Step 12

    6

    Plug the phone cord for your phone into the jack. Put the plug on the phone cord that’s connected to your test phone into the jack. Make sure that the plug is securely attached.[13]

    • This plugs your phone directly into the exterior phone lines.
  7. Image titled Check a Phone Line Step 13

    7

    Listen for a dial tone on your phone’s receiver. Hang up your phone to make sure the line is clear. Then, take the receive off the base and hold it up to your ear. See if there’s a dial tone.[14]

    • If you hear a dial tone, the problem with your phone line is on the inside of your house. If this is the case, you’ll likely need to get the phone line inside your home repaired.
    • If you don’t hear a dial tone, there is likely an issue with the phone company’s lines that are coming to your home. Call your telephone provider and request that they check your line.
  8. Advertisement

  1. Image titled Check a Phone Line Step 14

    1

    Disconnect all of the phones, fax machines, and modems in your home. The multimeter or voltmeter test will not work if you have any devices plugged up to your phone line. Go around your home and unplug every device from the jacks prior to conducting the test.[15]

    • Both a multimeter and voltmeter can test your phone line’s continuity.
    • Additionally, a voltmeter can test whether or not the phone company’s signal is reaching your home.
  2. Image titled Check a Phone Line Step 15

    2

    Open your home’s exterior phone line box to access the wiring. Locate the phone line that connects to the outside of your home, then follow it to the square box on the side of your home that houses the phone wiring. Use a screwdriver to open the box and remove the cover. You’ll see the phone lines inside.[16]

    • Leave everything connected and plugged up if you’re using a voltmeter to test for a signal.
  3. Image titled Check a Phone Line Step 16

    3

    Test the phone company signal by touching the voltmeter to the wires. This is optional but can confirm that you’re getting a signal from the phone company. Set your voltmeter to volts or VDC. Then, touch the black probe to the red telephone wire and the red probe to the green telephone wire. Check the meter to make sure there’s a voltage reading, which is typically 45-48 mV.[17]

    • If there’s no reading or it’s 0, you likely aren’t getting a signal from the phone company. Call the phone company to schedule a service call for repairs.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 17

    4

    Disconnect the phone cord and wires to check the wiring. Unplug the phone cord from the exterior phone jack and let it hang. Then, disconnect the colored wires to open the circuit. Make sure that none of the wires are touching. If they do touch, the circuit will close and you won’t be able to test for continuity.[18]

    • This will temporarily disconnect the phone line from your home so you can test the wiring.
  5. Image titled Check a Phone Line Step 18

    5

    Set your multimeter or voltmeter to the continuity setting. Follow the instructions that came with your device to change the setting. This will allow you to check if any of the wires inside your home are touching.[19]

    • Both multimeters and voltmeters have a continuity setting.
  6. Image titled Check a Phone Line Step 19

    6

    Touch the device leads to each other to make sure it works. Both multimeters and voltmeters have 2 leads that you use to test wiring. To make sure they’re working correctly, touch the leads to each other. If they are working, you’ll get a continuity reading.[20]

    • If the screen remains blank or the reading is 0, your leads aren’t working. This means your device is faulty, so you’ll need to get a new device.
  7. Image titled Check a Phone Line Step 20

    7

    Touch each multimeter or voltmeter lead to 1 of the phone wires. For a multimeter, touch the leads to the wires that line up with them to reduce the risk of the wires crossing. If you’re using a voltmeter, touch the black lead to the red wire and the red lead to the green wire.[21]

    • If your wires are different colors, take turns touching them to the leads in pairs to check for continuity.
  8. Image titled Check a Phone Line Step 21

    8

    Check for continuity to see if there’s a fault in the line. If there is continuity, it’s a sign that the wires are touching somewhere in your home or that you have a jack that’s burnt out. When the wires touch, it creates a phone line fault that prevents your phone service from working properly. Generally, you’re responsible for making repairs to the wiring inside your home.[22]

    • Your phone company may send a service person out to fix the wiring at your cost. However, they might recommend that you hire a general contractor to access wiring inside your walls.
  9. Image titled Check a Phone Line Step 22

    9

    Test each pair of phone wires to see if there are any faulty lines. Check the external wiring first. If there are no connectivity issues, it’s likely that your wiring is not faulty. If you detect a connectivity issue, test the wiring that goes into each phone jack to see where the issue is occurring.[23]

    • When you call the phone company, tell them that your internal wiring is not showing any problems or specify which telephone jack appears to be the issue. This may help them fix the problem faster and could save you money since you know the problem isn’t on your end.
  10. Advertisement

  1. Image titled Check a Phone Line Step 23

    1

    Dial the phone number you want to check. The best way to find out if a line is busy is to call it. Use your mobile phone or a landline to make the call.[24]

    Tip: If you’re having trouble reaching someone, check that you have the correct number. It might sound obvious, but it’s super easy to write or type a number incorrectly.

  2. Image titled Check a Phone Line Step 24

    2

    Listen for a ring or a busy signal. If the line is open, you’ll hear the line ringing. If you hear a busy signal, it’s likely that someone is using that phone line.[25]

    • You’ll also get a busy signal if the phone was accidentally left off the hook or someone else is dialing the number at the same time you are.
    • In some cases, you might get a fast busy signal or a busy signal after a ring if your phone number is blocked.
  3. Image titled Check a Phone Line Step 25

    3

    Call the line back later to see if you can get through. Wait at least 15 minutes, then try to call again. Listen to see if you get a ring or busy signal. If it’s still busy, you might try calling again in 30 minutes to an hour.[26]

    • It’s best to try the number several times before you assume something is wrong. However, spread out your calls so that you aren’t constantly dialing the number.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 26

    4

    Use another means of contact if you keep getting a busy signal. It’s possible that there is a fault in the phone line if you’re constantly getting a busy signal. If this is the case, send a message by email or use another phone line to contact the person you’re calling. Tell them you’re constantly getting a busy signal when you call them so they can address the possible issue.[27]

    Tip: Consider checking your own phone line before you contact them about theirs possibly having an issue.

  5. Advertisement

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Advertisement

Thanks for submitting a tip for review!

Things You’ll Need

  • Extra phone (optional)
  • Screwdriver
  • Standard corded telephone
  • Multimeter or Voltmeter
  • Screwdriver
  • Phone

About This Article

Thanks to all authors for creating a page that has been read 131,637 times.

Is this article up to date?


Download Article

A simple guide to troubleshooting landline phone problems in your home or office


Download Article

Problems with your phone line can be really irritating, but you can likely figure out what’s wrong. First, look for connectivity issues inside your home to see if that’s your issue. If the problem remains, make sure your home is getting service from the outdoor phone lines by checking for a phone line fault. You might also use a multimeter or voltmeter to check for a phone signal or test for faults in your interior wiring. If you need to check if a phone line is busy, call the number to see if it rings or you get a busy signal.

  1. Image titled Check a Phone Line Step 1

    1

    Put all of the phones on the hook to make sure they’re hung up. Check each phone that’s plugged into your phone line to make sure they’re all securely on the hook. To be sure, pick up the receiver and place it back down on the base.[1]

    • This makes sure your line isn’t interrupted by a phone that’s off the hook and that you’re not still currently on a call.
  2. Image titled Check a Phone Line Step 2

    2

    Make sure a cordless phone is charged. If you’re using a cordless phone, it’s possible the battery is low. Place it on the charger and allow it to charge for at least 15 minutes. Then, test the phone again to see if it works.[2]

    • If you have a cordless phone, it’s possible the phone line isn’t working because the battery is dead.
    • If you have a regular corded phone, use it to test the phone line without having to wait for the cordless phone to charge.

    Advertisement

  3. Image titled Check a Phone Line Step 3

    3

    Check that your phone cord is securely plugged into the phone jack. Unplug the phone cord and examine it to make sure it’s not broken. Plug it back in and make sure the plug feels stable rather than loose or wobbly.[3]

    • If the plug is damaged, that could be your issue. Get a new phone cord to see if your phone line will work.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 4

    4

    Test a different phone on the line to check if the phone is the problem. If you have an extra phone available, unplug the phone you’re currently using. Then, hook up the extra phone to see if it works. Hold the receiver up to your ear to listen for a ring tone.[4]

    • This helps you rule out your phone as the source of the problem.
  5. Image titled Check a Phone Line Step 5

    5

    Check each outlet to see if all of them are affected. If you have more than 1 phone jack, test each jack individually to figure out if it’s a particular jack or the phone line itself that’s having issues. First, unplug all of the devices in your home, including phones, fax machines, and modems. Then, use a phone to test each jack to see if only one is affected.[5]

    • If only 1 jack is affected, call your phone company to get a service call for that individual jack. This might save you money since you know where the problem is occurring.
  6. Image titled Check a Phone Line Step 6

    6

    Call your phone number from an outside line. Use your cell phone to call the phone line you want to check. Alternatively, ask a neighbor to call your phone. Listen to see if your phone rings or if you get a busy signal.[6]

    • This can help you see if the phone can receive calls but not make them.
  7. Advertisement

  1. Image titled Check a Phone Line Step 7

    1

    Find the phone line cable that connects to your home. Go outside your home and look for the cables attached to your home. You’ll see a thin black cable that runs from a box on the telephone pole to your home. Locate this cable so you can find your phone box.[7]

    Tip: If you have a BT phone line, the test socket is typically inside the main socket. Instead of going outside, unscrew the plate on your main socket to access a text socket inside. Then, plug your phone into the test socket to see if you get a dial tone.[8]

  2. Image titled Check a Phone Line Step 8

    2

    Follow the cable to a square box on the exterior of your home. Once you locate the phone cord, follow it with your eyes to find the spot where it connects to your home. Look for a small box on the exterior of your home that has a plate screwed over it.[9]

    • You’ll see the phone cord sticking out of the box.
    • If your home is very old, you may not be able to open the phone line box. In that case, call the phone company to request a service call.
  3. Image titled Check a Phone Line Step 9

    3

    Use a screwdriver to unscrew the lid on the box and open it. Look for the screws that hold the lid on the phone line box. Unscrew and remove the screws, then take off the plate. This gives you access to the phone lines and a jack where the external phone line connects to your internal line.[10]

    • Check that you’re using the right type of screwdriver. The screws may be flat head or Phillips head.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 10

    4

    Locate the telephone jack where a phone cord is plugged up. Inside the box, you’ll see a bunch of wires and a phone jack with a phone cord plugged into it. Do a visual inspection to find the spot where the phone cord is plugged in.[11]

    • This is where you’ll test your phone line.
  5. Image titled Check a Phone Line Step 11

    5

    Remove the cord from the jack. Squeeze the plug and pull it out of the jack. Leave the plug hanging because you’ll plug it back up after you test the line.[12]

    • This unplugs the internal phone line from the exterior phone line.
  6. Image titled Check a Phone Line Step 12

    6

    Plug the phone cord for your phone into the jack. Put the plug on the phone cord that’s connected to your test phone into the jack. Make sure that the plug is securely attached.[13]

    • This plugs your phone directly into the exterior phone lines.
  7. Image titled Check a Phone Line Step 13

    7

    Listen for a dial tone on your phone’s receiver. Hang up your phone to make sure the line is clear. Then, take the receive off the base and hold it up to your ear. See if there’s a dial tone.[14]

    • If you hear a dial tone, the problem with your phone line is on the inside of your house. If this is the case, you’ll likely need to get the phone line inside your home repaired.
    • If you don’t hear a dial tone, there is likely an issue with the phone company’s lines that are coming to your home. Call your telephone provider and request that they check your line.
  8. Advertisement

  1. Image titled Check a Phone Line Step 14

    1

    Disconnect all of the phones, fax machines, and modems in your home. The multimeter or voltmeter test will not work if you have any devices plugged up to your phone line. Go around your home and unplug every device from the jacks prior to conducting the test.[15]

    • Both a multimeter and voltmeter can test your phone line’s continuity.
    • Additionally, a voltmeter can test whether or not the phone company’s signal is reaching your home.
  2. Image titled Check a Phone Line Step 15

    2

    Open your home’s exterior phone line box to access the wiring. Locate the phone line that connects to the outside of your home, then follow it to the square box on the side of your home that houses the phone wiring. Use a screwdriver to open the box and remove the cover. You’ll see the phone lines inside.[16]

    • Leave everything connected and plugged up if you’re using a voltmeter to test for a signal.
  3. Image titled Check a Phone Line Step 16

    3

    Test the phone company signal by touching the voltmeter to the wires. This is optional but can confirm that you’re getting a signal from the phone company. Set your voltmeter to volts or VDC. Then, touch the black probe to the red telephone wire and the red probe to the green telephone wire. Check the meter to make sure there’s a voltage reading, which is typically 45-48 mV.[17]

    • If there’s no reading or it’s 0, you likely aren’t getting a signal from the phone company. Call the phone company to schedule a service call for repairs.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 17

    4

    Disconnect the phone cord and wires to check the wiring. Unplug the phone cord from the exterior phone jack and let it hang. Then, disconnect the colored wires to open the circuit. Make sure that none of the wires are touching. If they do touch, the circuit will close and you won’t be able to test for continuity.[18]

    • This will temporarily disconnect the phone line from your home so you can test the wiring.
  5. Image titled Check a Phone Line Step 18

    5

    Set your multimeter or voltmeter to the continuity setting. Follow the instructions that came with your device to change the setting. This will allow you to check if any of the wires inside your home are touching.[19]

    • Both multimeters and voltmeters have a continuity setting.
  6. Image titled Check a Phone Line Step 19

    6

    Touch the device leads to each other to make sure it works. Both multimeters and voltmeters have 2 leads that you use to test wiring. To make sure they’re working correctly, touch the leads to each other. If they are working, you’ll get a continuity reading.[20]

    • If the screen remains blank or the reading is 0, your leads aren’t working. This means your device is faulty, so you’ll need to get a new device.
  7. Image titled Check a Phone Line Step 20

    7

    Touch each multimeter or voltmeter lead to 1 of the phone wires. For a multimeter, touch the leads to the wires that line up with them to reduce the risk of the wires crossing. If you’re using a voltmeter, touch the black lead to the red wire and the red lead to the green wire.[21]

    • If your wires are different colors, take turns touching them to the leads in pairs to check for continuity.
  8. Image titled Check a Phone Line Step 21

    8

    Check for continuity to see if there’s a fault in the line. If there is continuity, it’s a sign that the wires are touching somewhere in your home or that you have a jack that’s burnt out. When the wires touch, it creates a phone line fault that prevents your phone service from working properly. Generally, you’re responsible for making repairs to the wiring inside your home.[22]

    • Your phone company may send a service person out to fix the wiring at your cost. However, they might recommend that you hire a general contractor to access wiring inside your walls.
  9. Image titled Check a Phone Line Step 22

    9

    Test each pair of phone wires to see if there are any faulty lines. Check the external wiring first. If there are no connectivity issues, it’s likely that your wiring is not faulty. If you detect a connectivity issue, test the wiring that goes into each phone jack to see where the issue is occurring.[23]

    • When you call the phone company, tell them that your internal wiring is not showing any problems or specify which telephone jack appears to be the issue. This may help them fix the problem faster and could save you money since you know the problem isn’t on your end.
  10. Advertisement

  1. Image titled Check a Phone Line Step 23

    1

    Dial the phone number you want to check. The best way to find out if a line is busy is to call it. Use your mobile phone or a landline to make the call.[24]

    Tip: If you’re having trouble reaching someone, check that you have the correct number. It might sound obvious, but it’s super easy to write or type a number incorrectly.

  2. Image titled Check a Phone Line Step 24

    2

    Listen for a ring or a busy signal. If the line is open, you’ll hear the line ringing. If you hear a busy signal, it’s likely that someone is using that phone line.[25]

    • You’ll also get a busy signal if the phone was accidentally left off the hook or someone else is dialing the number at the same time you are.
    • In some cases, you might get a fast busy signal or a busy signal after a ring if your phone number is blocked.
  3. Image titled Check a Phone Line Step 25

    3

    Call the line back later to see if you can get through. Wait at least 15 minutes, then try to call again. Listen to see if you get a ring or busy signal. If it’s still busy, you might try calling again in 30 minutes to an hour.[26]

    • It’s best to try the number several times before you assume something is wrong. However, spread out your calls so that you aren’t constantly dialing the number.
  4. Image titled Check a Phone Line Step 26

    4

    Use another means of contact if you keep getting a busy signal. It’s possible that there is a fault in the phone line if you’re constantly getting a busy signal. If this is the case, send a message by email or use another phone line to contact the person you’re calling. Tell them you’re constantly getting a busy signal when you call them so they can address the possible issue.[27]

    Tip: Consider checking your own phone line before you contact them about theirs possibly having an issue.

  5. Advertisement

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Advertisement

Thanks for submitting a tip for review!

Things You’ll Need

  • Extra phone (optional)
  • Screwdriver
  • Standard corded telephone
  • Multimeter or Voltmeter
  • Screwdriver
  • Phone

About This Article

Thanks to all authors for creating a page that has been read 131,637 times.

Is this article up to date?

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины и куда звонить?

Практически все пользователи услугами телекоммуникаций сталкивались с поломками оборудования или же со сбоями на линии. Причины возникновения неполадок различны – масштабные или индивидуальные, механические или сетевые. Если не работает домашний телефон МГТС, то можно попробовать решить проблему самостоятельно или же вызвать мастера на дом.

не работает телефон мгтс куда звонить в москве

Содержание

  • 1 Почему не работает домашний телефон МГТС – причины
  • 2 Куда звонить, если не работает домашний телефон МГТС в Москве
  • 3 Можно ли самому устранить проблему?

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины

Среди основных факторов, на фоне которых возникают неисправности, следует выделить:

  1. Неисправный аппарат. Выявить рассматриваемую причину можно самостоятельно. Достаточно попробовать подключить к линии другой аппарат. Если установленный телефонный аппарат не функционирует, то следует приобрести новый. Служба ремонта не оказывает услуги по ремонту телефонов.
  2. Задолженность. При отрицательном балансе приостанавливается оказание услуг связи до тех пор, пока задолженность не будет погашена. Обратите внимание, что в таком случае необходимо оплатить за подключение номера.
  3. Замыкание. Повреждения могут быть как в самой квартире или доме, так и за их пределами. Жилы провода не должны прикасаться друг к другу. Все незаизолированные участки необходимо перемотать изолирующей лентой.
  4. Обрыв линии. В редких случаях наблюдается обрыв провода. Это связано с серьезными механическими повреждениями. В данном случае без помощи специалистов исправить неполадки не получится.

Куда звонить, если не работает домашний телефон МГТС в Москве

При возникновении любых неполадок можно обратиться в сервисный центр клиентов. Опытный оператор задаст вопросы. Если исправить возникшую проблему удаленно невозможно, то на адрес абонента будет отправлен мастер.

мгтс не работает телефон куда звонить

Если не работает городской телефон МГТС в Москве, то нужно позвонить по номеру 8(495)636-06-36. Если телефонный аппарат не работает, то можно совершить звонок с мобильного по тел.: 0636. Работает служба поддержки клиентов круглосуточно. В часы пик часто наблюдается перегруженность операторов, поэтому дозвониться до компании не просто.

Бюро ремонта

Компания МГТС предлагает воспользоваться услугами структурного подразделения, сотрудники которого несут ответственность за обеспечение технической поддержки клиентов компании.

Воспользоваться услугами бюро ремонта можно следующими способами:

  • консультация на удаленной основе – по телефону или через онлайн помощник;
  • выезд мастера на дом к абоненту (при необходимости).

Услуги предоставляются на платной основе, что зависит от сложности поломки, количества использованного расходного материала и региона.

Вызов мастера

Оставить заявку на вызов мастера можно на официальном сайте компании. В online-бланке следует указать рабочие контакты. Чтобы оператор после рассмотрения запроса мог связаться с клиентом, у которого возникли проблемы и уточнить удобное время для визита мастера.

Скорее всего, заявка будет передана в подрядные организации. Стоимость ремонтных работ следует уточнять индивидуально у мастера или оператора по телефону. Перед тем как оставлять заявку следует войти на сайт компании и проверить, не проводятся ли технические работы на линии. В таком случае остается только подождать указанного времени.

Можно ли самому устранить проблему?

Если не работает телефон МГТС, то первым делом проверяем баланс и при необходимости пополняем счет. Проверяем телефонный аппарат на работоспособность и в случае поломки производим замену.

мгтс не работает домашний телефон

При коротком замыкании или обрыве линии следует обратиться за помощью в сервисный центр. Как правило, стоимость сервисного обслуживания невысока. Если поломка находится за пределами жилья абонента, то ремонтные работы проводятся за счет компании.


Загрузить PDF


Загрузить PDF

Если ваш стационарный телефон не работает, то вам нужно диагностировать проблему как можно скорее. Вы должны уяснить, не работает один или несколько телефонов, и поискать в любом устройстве, подключенном к телефонной линии: от автоответчика до факса, чтобы увидеть, где проблема действительно находится. Смотрите Шаг 1 ниже, чтобы начать работу.

Шаги

  1. Изображение с названием Diagnose Landline Phone Problems Step 1

    1

    Уясните специфику своей ситуации:

    • Это лишь один из нескольких телефонов, которые не работают? Если это так, поменяйте два ваших телефона. Если неисправность устраняется телефоном — то телефон или его шнур неисправен. Если неисправность остается с конкретной розеткой, проблема в той розетке или проводах, ведущих к ней.
    • Чтобы исправить любую проблему, нужно сначала установить, в какой трудной ситуации находитесь. Все ли телефоны работают? Ни один из телефонов не работает? Что вы слышите, когда звоните на свой номер с другого телефона?
  2. Изображение с названием Diagnose Landline Phone Problems Step 2

    2

    Теперь, когда у вас есть представление о характере проблемы, попробуйте секционировать неприятность. Есть множество мест, где можно логически отделить участки вашей телефонной службы. Рассмотрим каждое из этих мест и спросите себя, с какой стороны, вероятно, будет неприятность.

  3. Изображение с названием Diagnose Landline Phone Problems Step 3

    3

    Рассмотрим все, что связано с вашей телефонной линией. Часто проблема в устройстве, о котором можете не думать, так как эти устройства могут быть вне поля зрения (из сердца вон). Если все ваши телефоны «мертвы», отключите все эти устройства в качестве первого шага по устранению неполадок:

    • Answering machine (Автоответчик)
    • Fax (Факс)
    • Computer modem (модем для компьютера)
    • Satellite receiver or cable box (Спутниковый ресивер или кабельная муфта — эти устройства иногда имеют телефонные подключения для авторизации и платы за просмотр).

    Реклама

Советы

  • Имейте в виду, что проблема может быть не в самом телефоне — вместо этого проблема может быть в телефонной розетке или проводке. Если влага попадает в ЛЮБУЮ телефонную розетку в любом месте дома, это может вызвать коррозию соединений и в конечном итоге короткое замыкание, что может привести к тому, что некоторые или все телефоны перестанут работать. Плохие стыки, особенно если подвергаются воздействию влаги, также могут стать причиной того, что телефон перестанет работать.
  • Line lockout (Блокировка линии) может сбить вас с толку при устранении проблемы. Когда трубка телефон остается снятой более чем на пару минут, центральный офис телефонной компании переключает автоматически положения вашей линии в «lockout.» Это предотвращает линию от потребления ресурсов, которые могут привести к отказу в обслуживании других клиентов. Многие недостатки вашей телефонной проводки или оборудования заставят оборудование центрального офиса действовать так, как будто ваш телефон на самом деле выключен. Когда это происходит, ваша линия переходит в «lockout». Устранение неисправностей подразумевает, что ваша линия может не освободиться в течение нескольких секунд после того, как вы найдете и устраните причину проблемы.
  • Network Interface Device (NID) — устройство сетевого интерфейса, также известное как Subscriber/Network Interface (SNI) — абонент/Сетевой интерфейс или Point of Demarcation (Точка демаркации Demarc) — это коробка, часто серая и вне дома, где начинаются провода телефонной компании, установлен молниеотвод и завершается проводка вашего телефона. Важной особенностью NID является тестовое гнездо с коротким телефонным кабелем. Отключение этого шнура отключает все ваши внутренние проводки от сети телефонной компании, что позволяет подключить «заведомо исправный» телефон в NID для проверки, работает ли служба с домом или работой. Если это так, ваше «обслуживание» — хорошее, но ваша проводка или устройство внутри являются источником проблемы (смотрите блокировка линии ниже).
  • Если телефон не будет набирать номера, проверьте, чтобы переключатель тона/звука не был установлен в неправильное положение (такое, как на полпути между двумя позициями). Обратите внимание, что импульсный набор не будет работать, если вы используете некоторые услуги VoIP, и тональный набор не будет работать на некоторых телефонных линиях (хотя это уже больше редкость в Соединенных Штатах).
  • Если телефон перестает работать после грозы, вполне возможно, что молния ударила в телефонную линию и вызвала всплеск напряжения, который повредил телефон. Фактическое попадание могло произойти в нескольких тысячах метров и переместиться вниз по линии на ваш телефон.
  • Если вы подозреваете, что телефон испорчен, попробуйте его дома у друга или соседа, где вы знаете, что телефоны работают. Кроме того, если это возможно, попробуйте поменять линию и шнуры трубок на известные хорошие шнуры из другого рабочего телефона. Подавляющее большинство проблем телефонов можно проследить в плохих шнурах и/или плохих или ржавых модульных разъемах.
  • Проводка домашнего и рабочего телефона обычно устанавливается с помощью одной из этих топологий:
    • Star or Home Run — каждый разъем имеет провод, который «возвращается» обратно в NID.
    • Daisy Chain — провода от NID идут от одной розетки к другой, к другой. Это также может назвать топологией «ring» (кольцо), кроме того, что это не действительное кольцо, так как последняя розетка не закрепляется петлей вокруг, а затем возвращается в NID.
    • Комбинация 2-х способов — вы можете найти уступ, опирающийся от точки по цепочке, или некоторые выходы «возвращаются» обратно в NID, в то время как другие являются частью Daisy Chain.
  • Телефонные компании часто предлагают план «обслуживания проводки». Этот план охватывает ремонт проводки, которая отвечает их стандартам, но стала неисправна. Что еще более важно, этот план предотвращает вас от необходимости платить расходы за «непродуктивную отправку», если техник считает, что проблема в вашем доме. Или, если быть более точным, если техник не находит никаких проблем за пределами вашего дома (то есть, гудок — хороший для вашего сетевого интерфейса). Это, по сути, вымогательство денег, но лучше оплачивать, чем не оплачивать: вы платите телефонной компании, чтобы молчали, были хорошими и помогали вам, когда у вас есть проблемы. Ваше вознаграждение — не поиск виновных.
  • Если телефон не будет звонить, то проверьте, что громкость звонка или переключатель вкл/выкл не в самой низкой установке или «выключено». Кроме того, некоторые очень старые телефоны могут иметь частотно настраиваемые «гармонические» звонки, предназначенные для использования на партийных линиях, и не будут работать должным образом на сегодняшних частных телефонных линиях из-за разницы в частоте вызова.

Реклама

Предупреждения

  • Рабочий термин-сленг для напряжения вызова — «jingle juice» (джингл джус). Вам нужно всего лишь прикоснуться к проводам или внутренним частям звонящего телефона раз для того, чтобы понять это. Вы можете получить очень раздражающий, хотя обычно не смертельный, удар током во время работы на телефонной проводке, особенно если телефон зазвонит или набирается (в случае поворотного телефона набора/импульса) при касании провода. Удар будет сильнее, если вы стоите на не изолированной или мокрой поверхности, если вы прикасаетесь к обоим проводам одновременно или если любая другая часть вашего тела прикасается к заземленному металлическому объекту, такому как труба, трубопровод , морозильник и так далее.
  • Работа на телефонном проводе во время грозы может быть фатальной. Телефонные провода выходят на улицу. Будь они над землей или под землей, они по-прежнему находятся под угрозой попадания молнии. Телефонная компания добавляет устройства молниезащиты снаружи, но основная цель этих устройств — защитить свою сеть от непрямых ударов молнии (где удары молнии рядом, но на самом деле не поражают линии. Прямое попадание может начать пожары, ваш телефон или розетка станут черными, да и вы сами можете умереть, если вы держите телефон или работаете на проводах. Если вам нужно говорить по телефону во время грозы, вы должны использовать беспроводной телефон или громкоговоритель — проводные телефоны могут донести молнию снаружи на всем пути к уху.

Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 76 299 раз.

Была ли эта статья полезной?

Домашний телефон постепенно уходит в прошлое. Его заменяют более совершенные и функциональные мобильные устройства, которые обеспечивают большое количество других полезных функций, кроме телефонии. Однако полностью этот способ связи никогда не уйдёт.

Некоторые люди используют домашний телефон и не согласны менять его на мобильный из-за нескольких причин:

  1. Во-первых, он в разы дешевле мобильного.
  2. Во-вторых, он обеспечивает более надёжную связь, что происходит из-за передачи сигнала по проводам, а не по воздуху, как в мобильных.
  3. В-третьих, домашний телефон может стать надёжной заменой, если с мобильным устройством что-то случиться.
  4. И, в четвертых, именно через городскую телефонную сеть происходит работа на сегодня устаревшей, но всё ещё используемой технологии ADSL-интернета, а также разнообразных сигнализаций и некоторых других сервисов. Так что, не смотря на моральное устаревание, у технологии стационарного телефона есть приверженцы и даже перспективы.

Но что делать, если домашний телефон перестал работать, куда обращаться? В этой статье мы расскажем куда звонить, а также подскажем, как можно самостоятельно попытаться решить проблему.

Стационарный телефон

Содержание

  1. Куда звонить, если не работает домашний телефон
  2. Не уплаченная абонентская плата
  3. Неисправный телефонный аппарат
  4. Проблемы телефонной линии в квартире
  5. Разрушение штекера
  6. Неисправность параллельного оборудования

Куда звонить, если не работает домашний телефон

Большинство линий городского телефона обслуживаются компанией Ростелеком. Позвонить на их горячую линию можно по номерам с мобильного 150, с городского 8 800 100 08 00 или 8 800 707 12 12. Телефон бесплатный и доступен для звонка с мобильного телефона. Если же у вас услугу телефонной связи поставляет другой оператор, то вы сможете найти его контакты на его официальном сайте.

В Ростелеком можно не только позвонить, но и написать:

  • Написать можно в специальный чат, для этого потребуется войти в личный кабинет — https://my.rt.ru.
  • Можно обратиться в чат Viber или Telegram.
  • Также можно написать прямо в социальные сети компании Ростелеком. Ссылки на профили в соцсетях и все остальные каналы связи вы можете увидеть на странице официального сайта https://msk.rt.ru/help.Контакты Ростелеком
  • Прежде, чем пытаться решить проблему самостоятельно, следует обратиться в поддержку поставщика услуг, чтобы убедиться, что неполадка не на их стороне.
  • Если неполадка на стороне провайдера, то вам ничего не следует делать, а нужно просто подождать, пока они исправят это.
  • Если на стороне поставщика услуг связи всё в порядке, то значит проблема где-то в пределах вашего жилища и вы можете попытаться решить её самостоятельно, либо пригласить специалиста на дом.

Самый быстрый способ — это попытаться устранить её самостоятельно. Ниже рассмотрим несколько причин, от которых городской телефон дома может не работать, и расскажем о простых способах их устранения. Обратите внимание, что если какие-либо действия из описанных вызывают у вас сомнения или трудности, то лучше пригласить специалиста из Ростелеком для решения проблемы.

Это вам может быть интересно: Возвращаем старый интерфейс Wink Ростелеком.

Не уплаченная абонентская плата

Самая банальная причина, которая только может случиться это не уплаченная абонентская плата. С самым простым способом устранения — возможно, вы просто забыли вовремя оплатить абонентскую плату за телефон. Проверьте свой счёт и убедитесь, что всё, что необходимо оплачено. Обратите внимание, что за использование дополнительных услуг, например, звонков за границу, оплачивать нужно отдельно, и если их не оплатить, то телефон также работать не будет.

В поддержке Ростелеком вам подскажут, если на вашем балансе недостаточно средств и именно это является причиной не рабочего телефона дома.

Неисправный телефонный аппарат

Если с оплатой всё в порядке, то нужно исключить следующую причину — неисправный телефонный аппарат. Проверить его можно подключив к линии другой аппарат. Если другой телефон работает, значит проблема в вашем телефонном аппарате. А если не работает, то в чём-то другом. Если у вас радиотелефон, то убедитесь, что его аккумулятор заряжен, и что у него есть стабильная связь с базой.

Телефоны на ремонте

Для ремонта телефонного аппарата лучше обратиться в мастерскую, так как для этого понадобятся специальные навыки, инструмент. Если ваш телефон ещё находится на гарантии, то вы можете обратиться для ремонта в гарантийную мастерскую, где он будет отремонтирован бесплатно.

Проблемы телефонной линии в квартире

Если выяснилось, что с телефоном всё в порядке, то теперь нужно проверить целостность проводов линии. Телефонный кабель состоит из двухжильного провода. Если хотя бы один из них будет оборван, то телефон работать не будет.

Вероятность обрыва провода в квартире значительно увеличивается, если:

  • дома происходит ремонт или перемещение мебели;
  • дома живут маленькие дети или животные.

Чем длиннее телефонная линия от входной двери к аппарату, тем выше вероятность обрыва. Первым делом обрыв следует искать в открытых местах. Часто обрыв происходит там, где провод делает поворот вдоль стены, а также в дверных проёмах. А затем можно поискать обрыв в проводе, который скрыт за мебелью и в плинтусе.

Обрыв провода может быть виден визуально, а может оказаться скрытым в изоляции. Во втором случае его найти будет, к сожалению, не так то просто, и тогда лучше вызвать сотрудника Ростелеком со специальным инструментом.

Обрыв провода

Разрушение штекера

Эта проблема заключается в поломке телефонного штекера. Штекер изготавливается из пластика, и поэтому он крайне подвержен разрушению, так как хрупкий. Особенно часто ломается маленький лепесток, который фиксирует штекер в разъёме. Если штекер приходится часто переподключать, то вероятность поломки увеличивается. Поэтому следует проверить все места соединения телефонной линии на качество и надёжность контакта. Штекер должен войти в разъём и не шевелиться там.

Телефонный штекер

В домашней телефонной линии имеется как минимум один контакт с разъёмом и штекером — это там, где провод заходит в аппарат. Но в некоторых случаях могут быть и ещё такие контакты. Проверить нужно все. Если проблема не решится звоните в поддержку Ростелеком с мобильного по номеру 150.

Неисправность параллельного оборудования

К телефонной линии, кроме самого телефона могут быть подключены и другие устройства:

  • ещё один или несколько телефонных аппаратов;
  • ADSL-модем;
  • охранные и пожарные сигнализации;
  • телефонные коммутаторы (свитчи).

Неисправность данных устройств может мешать работе всей линии. Поэтому для того, чтобы исключить их влияние, следует отключить все подключенные к линии устройства, а потом проверить работоспособность домашнего телефона.

Рекомендуем к просмотру видео, которое также может помочь вам решить проблему.

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

  • Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
  • Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
  • Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

сломался телефон мгтс

Может быть актуально — как отказаться от городского телефона МГТС.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

ремонтник мгтс

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.



Загрузка…

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как проверить где привязан номер телефона
  • Как проверить где используется номер телефона
  • Как проверить где зарегистрирован мой номер телефона
  • Как проверить входящий номер телефона на мошенничество
  • Как проверить все сервисы к которым привязан номер телефона