Как правильно спросить можно ли позвонить человеку

Содержание

• — Как просить время для звонка?
• — Как узнать, доступен ли кто-нибудь для звонка?
• — Как вежливо спросить кого-нибудь по телефону?
• — Как попросить перезвонить по электронной почте?
• — В какое время лучше всего позвонить и ответить?
• — Как попросить о бесплатном звонке?
• — Могу я позвонить вам или мне позвонить?
• — Вы доступны вежливо?
• — Как вы официально разговариваете по телефону?
• — Как ты красиво разговариваешь по телефону?
• — Как оставить сообщение, чтобы перезвонить?
• — Как напомнить кому-нибудь перезвонить?
• — Что вы говорите, когда оставляете сообщение?

Как просить время для звонка?

мне бы хотелось обсуждать (или поговорите о) … Четко укажите причину, по которой вы хотите встретиться. Если возможно, будьте конкретны. «Мне есть что сказать» и «Мне нужно о чем-то поговорить» не работает.

Как узнать, доступен ли кто-нибудь для звонка?

Как спросить, доступен ли кто-нибудь

1. Выражения. Примеры. Ты…? Ты завтра свободен? …
2. Ты. бесплатно. доступный. на данный момент? …
3. Ты можешь. дай мне. Второй? минута? …
4. Ты. имеют. время? Второй? …
5. Это. хорошее время. поговорить? …
6. Могу я сказать пару слов. с тобой? …
7. Дайте мне знать. когда вы. бесплатно. …
8. Ваше расписание открыто. на данный момент? Теперь?

Как вежливо спросить кого-нибудь по телефону?

Используйте вежливо вопросы с ‘может‘и’ мог ‘

Если вы хотите поговорить с конкретным человеком, попросите поговорить с ним или с ней вежливым вопросом, начинающимся с «может» или «мог бы». Например, «Могу я поговорить с Рэйчел Смит, пожалуйста?» звучит намного лучше, чем «Я хочу поговорить с Рэйчел Смит».

Как попросить перезвонить по электронной почте?

ШАГ 2. Сделайте так, чтобы вашему слушателю было легко ответить

Вот мой номер, если у вас будет возможность позвонить; и я попробую тебя снова завтра. На этой неделе меня будет трудно достучаться, но если будут времена, которые вам подходят, позвольте мне знать и я тебе тогда перезвоню.

В какое время лучше всего позвонить и ответить?

Когда звонить

Лучшее время для звонка — обычно утром с 9 до 10. Обычно лучше не звонить между 12 и 14 часами, так как именно в это время большинство людей обедают.

Как попросить о бесплатном звонке?

Я не хочу быть неформальным, но мне тоже не нужно быть слишком формальным. Дай мне знать, когда ты будешь свободен так что мы можем обсудить это более подробно. Дайте мне знать, когда вы будете доступны, чтобы мы могли обсудить это более подробно. Дайте мне знать, когда вы не заняты, чтобы мы могли обсудить это более подробно.

Могу я позвонить вам или мне позвонить?

Могу я позвонить тебе или я позвоню тебе. «Можно мне позвонить вам?» является используется, когда вы хотите спросить разрешения позвонить кому-нибудь в неопределенный момент в будущем. «Должен ли я позвонить вам?» используется, когда вы хотите позвонить кому-нибудь.

Вы доступны вежливо?

Мы используем «вы бы были доступны. »Это более вежливый способ спросить. Вместо« Вы доступны? »« Вы будете доступны »звучит немного более формально.

Как вы официально разговариваете по телефону?

Формальный

1. Извините — я этого не уловил. Не могли бы вы повторить?
2. Извините — вы хотите сказать [определите, что вы понимаете]?
3. Чтобы прояснить, вы сказали … …
4. Не могли бы вы написать это для меня?
5. Не могли бы вы притормозить?
6. Не могли бы вы говорить немного медленнее?

Как ты красиво разговариваешь по телефону?

10 способов улучшить звук в телефоне

1. Используйте правильную технологию. Плохое качество звука может испортить телефонный звонок за секунды. …
2. Правильно расположите мундштук. …
3. Оставайтесь гидратированными. …
4. Улыбайтесь, когда говорите. …
5. Отдыхайте между звонками. …
6. Произносите свои слова четко и лаконично. …
7. Не спешите. …
8. Внимательно слушайте и повторяйте то, что слышите.

Как оставить сообщение, чтобы перезвонить?

Вот несколько проверенных методов, как оставить сообщение голосовой почты, которое дает вам наилучшие шансы на обратный звонок:

1. Называйте ТОЛЬКО имя человека. …
2. Назовите свое имя, а затем название вашей компании. …
3. Голосовая почта должна быть краткой и срочной. …
4. Оставьте ссылочное имя человека и компании, с которыми вы работали.

Как напомнить кому-нибудь перезвонить?

Следуйте этой формуле, чтобы оставить сообщение.

1. Имя: «Меня зовут …»
2. Дата: «Я звоню в [время] [дата]».
3. Цель: «Цель моего звонка …» Оставьте достаточно информации, чтобы установить важность и заинтересовать их.
4. Просьба: «Пожалуйста …». Сделайте простой и действенный запрос, который они могут выполнить прямо сейчас.

Что вы говорите, когда оставляете сообщение?

8. Завершите голосовую почту профессионально. Завершите звонок, сказав «С нетерпением жду Вашего ответа» или «Не могу дождаться, чтобы поговорить с вами». И то, и другое теплее, чем обычное «Хорошего дня». Не думайте, что нужно резюмировать свое сообщение в последний раз. При необходимости они могут воспроизвести ваше сообщение повторно.

Интересные материалы:

Как долго можно пользоваться пылесосом?
Как долго можно выключать холодильник?
Как долго посылка остается на таможне?
Как долго принимаются заказы от Autodoc?
Как долго продержится Hyundai Tucson 2018 года?
Как долго продержится мой друг Педро?
Как долго проектор может оставаться включенным?
Как долго прослужат автоматические часы?
Как долго прослужат кварцевые часы?
Как долго прослужит деревянный бильярдный стол?

Зачем нужны правила?

Вежливость — залог успешной коммуникации / Фото: knopki-bablo.net

Разговор по телефону — один из видов современной коммуникации. Соблюдая правила, вы сможете понятно и лаконично вести разговор, без лишней траты времени и с эффективным результатом. Особенно эти советы будут актуальны для деловых переговоров. Четко и кратко излагайте свои мысли, старайтесь избегать слов-паразитов, пространных речей и излишней эмоциональности. Так человек на другом конце провода сможет понять — он говорит с профессионалом. Опустим банальные советы о том, что обязательно нужно здороваться, представляться собеседнику и рассмотрим менее очевидные правила.

1. Подберите удачное время

Оптимальное время для рабочих звонков: 12:00-18:00 / Фото: scarymommy.com

Если вам нужно совершить рабочий звонок, идеальным интервалом для этого будет время с 12:00 до 18:00. «Совы» как раз успеют проснуться, а «жaвopoнки» уже переделают массу дел и будут готовы к разговору. В 18:00 обычно заканчивается рабочий день. Старайтесь звонить немного раньше, чтобы не застать человека в дороге.

Также не забывайте уточнять, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Скорее всего, ответ на звонок — уже знак того, что удобно, но лучше спросить. Если вас попросят перезвонить в конкретное время, постарайтесь соблюсти просьбу собеседника.

2. Не названивайте

Названивать незнакомому человеку — признак невоспитанности / Фото: setigid.ru

Зачастую телефон всегда находится рядом с нами, особенно на работе, когда приходится решать массу задач. Наберите нужный номер и продержите гудки 30-40 секунд. Если ответа нет, значит, человек занят или не хочет поднимать трубку.

Через некоторое время можете повторить попытку, но только один раз. По правилам этикета, человек должен перезвонить сам и уточнить необходимые вопросы. Конечно, из каждого правила есть исключения. В чрезвычайных ситуациях можно звонить столько, сколько необходимо, но причина должна быть по-настоящему веской.

3. Отложите еду подальше

Отложите еду, напитки, сигареты и жвачки на потом / Фото: lady-akira.com

Во время беседы не ешьте и не пейте. Посторонние звуки, чавканье или сербанье звучат отвратительно и моментально испортят впечатление о вас. Также не нужно жевать жвачку, курить и перекидываться репликами с другими собеседниками.

4. Когда снимать трубку и перезванивать

Отвечайте на звонок спустя несколько секунд и не сбрасывайте вызов / Фото: digitark.ee

Моментально брать трубку не стоит, так как вы можете смутить собеседника. Вспомните себя: перед звонком незнакомому человеку нужно настроиться, в том числе и во время нескольких гудков ожидания. Если отвечают мгновенно, можно растеряться и обречь беседу на провал. Обождите несколько секунд, прежде чем поднимать трубку. Еще один нюанс: сбрасывать звонки — невежливо. Либо не берите трубку, либо ответьте и пообещайте перезвонить как освободитесь.

Если во время звонка вы были заняты, перезвоните при первой возможности. Для знакомых номеров это — обязательное правило, для незнакомых — момент неоднозначный. Если ваша работа связана с постоянным потоком новых контактов, непременно перезвоните. В случае с «залетным» номером — как пожелаете. Другой момент — прервалась связь. Не стоит одновременно пытаться дозвониться друг до друга, слушая короткие гудки. По правилам этикета перезванивать должен инициатор звонка.

5. Уведомляйте собеседника о громкой связи

Не включайте громкую связь без предупреждения и согласия собеседника / Фото: fiteria.ru

Иногда для удобства переговоров необходимо воспользоваться громкой связью. Важно: не включайте громкоговоритель без предупреждения! Обязательно уведомите собеседника, что хотите поговорить по громкой связи. Если вторая сторона будет против такого формата, переведите телефон в стандартный режим. Не пользуйтесь функцией громкоговорителя в общественных местах. Вы лишь создадите неудобства для посторонних людей. Их ваша беседа вряд ли заинтересует, а вот нервы пощекочет точно.

6. Забудьте об удержании

Не заставляйте ждать собеседника, лучше перезвоните чуть позже / Фото: iphones.ru

Вершина дурного тона — заставлять ждать другого человека. Если во время беседы возникает параллельный звонок, не ставьте первого собеседника на удержание ради ответа второму. Разве что это крайне важные звонки или ЧП. В подобных случаях сперва принесите извинения за неудобство, попросите перенести разговор, а лишь затем перезвоните «параллельному» контакту. В иных ситуациях завершите первый звонок, а затем наберите второго человека.

7. Выключайте звук

На виброрежиме вы услышите входящий звонок, но не потревожите коллег / Фото: tengrinews.kz

В тихих общественных заведениях, на совещаниях, в театре, кино, музее и т.д. ставьте телефон на виброрежим. Ваш рингтон может отвлечь коллег или посторонних людей, сбить их с важной мысли. Оставляйте любимую мелодию только в оживленных местах, чтобы наверняка услышать важный звонок.

8. Уединитесь

Разговаривая по телефону, вы можете мешать другим людям работать / Фото: econet.ua

Проводите рабочие созвоны в тихом месте, где вам никто не помешает и нет посторонних звуков. Если звонок застал вас в кафе, на улице, в транспорте, в кино и т.д., постарайтесь найти укромное место, чтобы спокойно поговорить.

9. Извинитесь после ошибки номером

Ведите себя вежливо, даже если ошиблись номером / Фото: volyn24.com

Нет ничего страшного в том, чтобы ошибиться номером. Если вам нечаянно позвонили не по адресу, сообщите, что абонент «не туда попал». В случае повторной ошибки не злитесь, а узнайте, какой номер набирал собеседник и кому пытается дозвониться. Возможно, вы могли бы помочь.

Если «промахнулись» вы, после сообщения о неверном соединении не бросайте трубку. Извинитесь перед человеком за беспокойство, проверьте контактные данные и попробуйте еще раз.

10. Не отправляйте голосовые сообщения

Голосовые сообщения могут вызвать массу неудобств для прослушивания / Фото: kudago.com

Такой формат общения довольно удобен, но не для рабочего общения. Во-первых, голосовые стоит отправлять только близким людям. Во-вторых, на работе такими сообщениями может пользоваться лишь начальник. Подчиненному следует отвечать в текстовом виде или уточнить у босса, не против ли он ответных голосовых. Начинать диалог с незнакомцами с аудио-сообщений также невежливо. Письменный формат — самый оптимальный вид делового общения.

Придерживаясь простых правил, вы сможете расположить к себе собеседника, показать, что уважаете его время, личное пространство и готовы к плодотворному сотрудничеству. Если хотите узнать больше интересной информации о хороших манерах, прочтите статью о правилах этикета во время еды разных стран мира, которые вызывают недоумение у наших соотечественников.

Азбука телефонного общения

1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».

2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».

3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.

4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.

5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.

6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.

7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?

8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.

9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.

10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.

11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».

12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.

13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.

14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.

15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.

16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.

17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.

18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.

19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.

20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».

21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.

22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.

23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.

24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.

25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.

26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.

27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.

28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.

29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.

30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.

31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.

32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.

33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».

Как правильно
разговаривать по телефону

Научитесь производить впечатление
профессионала за один разговор. Имидж
компании зависит от того, умеют ли ее
сотрудники грамотно общаться по телефону.
Вот основные секреты успешных телефонных
переговоров:

Первое и самое основное! Никогда, подняв
трубку не говорите -«Да, аллё».
Сначала произносится название компании,
потом должность, имя и слово — здравствуйте!

Человек должен сразу понять, правильно
ли он дозвонился.

Здоровайтесь правильно!

Приветствие — самая важная часть
телефонного разговора, поскольку оно
способно задать тон всей беседы. Здесь
есть множество тонкостей и нюансов.
Иногда, вместо «здравствуйте» лучше
говорить «добрый день», поскольку во
втором варианте приветствия меньше
согласных и его гораздо проще произносить
и воспринимать. «Доброе утро» и «добрый
вечер» лучше приберечь для более
неформального общения. Астрономическое
время в деловом разговоре не столь важно
— рабочий день остается днем и в 9 утра,
и в 6 вечера.

Представляться нужно всегда. Первым,
свое имя и должность называет тот, кто
звонит. Не называть свое имя и должность
можно только в одном случае — если
нужного вам человека нет на месте. Если
же вам надо передать ему какую-то
информацию, нужно будет представиться.

Если звоните вы, представившись,
обязательно узнайте, есть ли у собеседника
время, и лишь затем можете назвать цель
своего звонка. Особенно важно спрашивать,
может ли собеседник разговаривать, если
вы звоните на мобильный, поскольку в
этот момент человек может быть где
угодно. Поинтересовавшись, может ли
человек говорить, вы таким образом
демонстрируете уважение к его времени.

«Не только в деловом, но и в обычном
телефонном разговоре такие фразы, как
«Я вас очень отвлекаю?», изначально
усложняют дальнейшее общение, — говорит
директор по организационному развитию
компании «Связной» Вера Елисеева. —
Этот вопрос сразу приглашает собеседника
к негативу и ставит говорящего в
унизительную, извиняющуюся позицию.
Лучше спросить «Есть ли у вас минутка?»
или просто «Удобно ли вам сейчас
разговаривать?»

Если вы все-таки отвлекли человека и
разговор затянулся, не спешите с
извинениями. Лучше поблагодарите
собеседника за то, что он уделил вам
время. Такая формулировка поможет вам
сгладить впечатление от несвоевременного
звонка, но при этом позволит избежать
извиняющегося тона.

Следите за интонацией

Поскольку во время телефонного разговора
собеседник вас не видит, особое внимание
надо уделять интонации. От того, насколько
доброжелательно будет звучать ваш
голос, зависит не только настроение
собеседника, но и его представление о
вашей компании. Поэтому так важно
сохранять улыбку в течение разговора.
Но не перестарайтесь. Я знал одну
сотрудницу, у которой эта улыбка просто
была на грани перехода в смех, что на
другом конце провода воспринималось
как издёвка. Или собеседница тупа?!

Важно также следить за своей позой во
время беседы. Если вы сидите на стуле
развалясь, это может серьезно повлиять
на тембр вашего голоса и придать ему
интонацию незаинтересованности и
апатии. Если же во время разговора вы
будете стоять, это заставит вас
мобилизоваться и сделает речь напористой
и энергичной, а возможно, излишне
торопливой.

Старайтесь подстроиться под темп речи
собеседника. Если человек говорит
медленно и размеренно, не нужно торопить
его, произнося по сто слов в минуту.
Скорее всего, ему будет тяжело уследить
за вашей мыслью. Если же человек говорит
быстро, вероятно, у него мало времени,
и его будут раздражать медлительность
и паузы в разговоре.

Не заставляйте ждать

Не стоит слишком долго держать трубку,
дожидаясь ответа. Максимальный срок
ожидания не должен превышать 5–6 гудков.

Отвечать на телефонный звонок нужно
после 2–3 гудка. Такая оперативность
считается хорошим тоном и экономит
время звонящего. Однако сразу кидаться
к телефону после первого гудка не стоит.
Во-первых, у звонящего может возникнуть
впечатление, что вам было нечем заняться
на рабочем месте; во-вторых, он может
быть просто застигнут врасплох таким
внезапным ответом.

Стоит также помнить о том, что деловые
звонки должны быть короткими — в пределах
5 минут. Лирические отступления в
телефонном разговоре с партнером или
клиентом уместны далеко не всегда и к
тому же отнимают рабочее время.

Избегайте пауз

Долгие паузы в деловом разговоре
неуместны. Они нервируют и отнимают
время. В телефонном разговоре существенным
считается даже минутное ожидание.

«Если вам нужно отвлечься от разговора,
не „вешайте» своего собеседника
надолго, — советует Вера Елисеева. —
Определите, что является более срочным
— звонок или неожиданно возникшее дело.
Если вам нужно срочно решить какой-то
вопрос и вы знаете, что это займет
некоторое время, лучше попросите вам
перезвонить или пообещайте перезвонить
сами».

К деловому звонку стоит готовиться
заранее. Наверняка каждому хотя бы раз
приходилось перезванивать дважды, чтобы
уточнить какие-то детали, которые забыли
обсудить во время первой беседы. Чтобы
избежать подобных казусов, можно
предварительно составлять список
вопросов. Это предотвратит и долгие
раздражающие паузы. Вашему собеседнику
не придется ждать, пока вы ищете нужный
документ или роетесь в базе контактов
в поисках нужного телефона.

Давайте развернутые ответы

Старайтесь избегать односложных ответов.
Если «обрубить» человека на полуслове
и быстро повесить трубку, у него останется
самое негативное впечатление. Если у
вас спросили, работаете ли вы в пятницу,
не стоит отвечать просто «да» или «нет».
Необходимо сообщить и дополнительную
информацию, например уточнить часы
работы.

Если позвонивший хотел поговорить с
вашим отсутствующим коллегой, также
нельзя просто сообщить о том, что нужный
человек отсутствует. Обязательно
сообщите, когда можно будет перезвонить,
и узнайте, не нужно ли звонящему передать
вашему коллеге какое-то сообщение.

Карьерный совет дня. Говорите коротко
и по существу. Нормальная продолжительность
делового звонка не превышает пяти минут,
поэтому лирических отступлений лучше
избегать. Разговоры «о погоде» стоит
приберечь для неформального общения.

Психологические
тонкости общения по телефону

Как
говорить по телефону

Здесь
важно все: и характер речи, и поза.

Темп
речи
Когда
разговариваете по телефону, говорите
медленно. Быстрая речь может указывать
на нервозность, неуверенность,
мошенничество. Люди любят слушать
неторопливый, ровный, уверенный голос.
Запишите свой разговор по телефону на
магнитофон и прослушайте. Как бы вы
среагировали на ваш голос, будь вы на
другом конце провода?

Старайтесь
говорить более низким голосом
Низкий
голос звучит внушительнее. Однако не
следует говорить тихо. Если вы будете
тяжело дышать, то ваши собеседники могут
заподозрить, что вы что-то скрываете от
них или хотите продать им не то, что
обещаете.

Говорите
стоя
Для
придания большей солидности и уверенности
своему голосу попытайтесь использовать
такой прием: говорите стоя. Естественно,
человек на другом конце провода все
равно не видит вас, но вы сами чувствуете
собственное превосходство над сидящим
партнером и это придает вашему голосу
дополнительную убедительность; вы
словно возвышаетесь над человеком.

Это
такой же трюк, к которому довольно часто
прибегают журналисты, особенно всякого
рода интервьюеры, когда садятся сами
на более высокий стул, а интервьюируемому
сознательно предлагают более низкий
стул. У стоящих людей речь более звучная
и разборчивая: диафрагма находится
ниже, тем самым рабочий объем легких
увеличивается. Установлено также, что
стоящие говорят более кратко, чем удобно
сидящие.

Простейшие
приемы достичь расположения
собеседника
Разговаривая
по телефону, трудно предположить, чем
именно занимается в эту минуту ваш
собеседник. Вполне возможно, что он
сейчас строит смешливые рожицы своему
товарищу за столом напротив, или пишет
отчет, или продолжает набирать текст
на компьютере. А, может быть, даже жует
бутерброд. Чтобы привлечь его к активному
восприятию вашей информации, употребите
несколько приемов, эффективность которых
подтверждена практикой.

Называйте
человека по имени-отчеству
Это
создаст между вами атмосферу особой
доверительности и усилит внимание со
стороны собеседника.

Говорите
ясно и определенно
Человек,
который говорит безо всяких околичностей,
завоевывает внимание и расположение
слушателей.

Используйте
в речи действительный залог
Говорите:
«Мы подпишем контракт…», а не «Контракт
будет подписан…» Действительный залог
побуждает подсознательно к действию и
заставляет внимательнее слушать то,
что тебе говорят.

Слушайте
внимательно
Мы
уже говорили с вами о том, какую власть
имеет тот, кто умеет спрашивать и слушать.
Поэтому используйте все свое мастерство
и умение слушать, чтобы услышать и понять
наиболее важные аргументы своего
собеседника.

Повторяйте
ключевые фразы вашего собеседника 
Людям
всегда кажется, что сказанное ими гораздо
важнее того, что говорят им. Поэтому
сосредоточьте их внимание на разговоре,
повторяя слова собеседника. Используйте
слова, способные привлечь внимание
Слова эти зависят от содержания разговора
и от интересов слушателя. Наиболее
привлекательны с точки зрения концентрации
внимания такие слова, как «деньги»,
«прибыль», «вы быстро», «достоинство»,
«эффективность» и т.п.

И,
конечно же, самое надежное средство для
привлечения внимания —это четкая,
ясная, сжатая речь, вежливый и корректный
разговор по существу дела.

Будьте
вежливы и учтивы
Следует
говорить: «Если вы не против…», «Благодарю
вас за то, что вы уделили мне свое время»,
«Я ценю ваш интерес», «Если вы не
возражаете, может быть, я мог бы прислать
вам кое-какие материалы», «Могу я задать
вам несколько вопросов?» и т.п.

Учитесь
преодолевать натянутость «прохладного»
разговора
Каждый чувствует некоторую
неловкость при «прохладном» разговоре.
И это естественно, поэтому не надо
никакой борьбы. Даже опытные люди
испытывают некоторую тревогу, когда им
приходится идти на «прохладный»
телефонный разговор.

Делайте
звонки «пачками»
Звоните
сразу нескольким предполагаемым клиентам
за один присест. И не делайте перерывов
между звонками. Это поможет снизить
натянутость, поскольку вы понимаете,
что, даже если поначалу вы не попали в
«десятку», то в вашем распоряжении еще
целая «пачка» звонков и там может ждать
успех.

Ни
один разговор не должен быть ситуацией
«всё или ничего»
Не стремитесь
осуществить продажу при каждом звонке.
Не рассматривайте каждый разговор по
принципу «все или ничего». Вникайте в
него по ходу дела, старайтесь понять
точку зрения покупателя. Но если вы уж
явно запыхались, оставьте этот разговор
и переходите к следующему.

Набирайте
инерцию на успешных звонках Когда вы
достигли по телефону успеха, не позволяйте
ему препятствовать вашему дальнейшему
прогрессу Например, если вам удалось
добиться важной аудиенции, которую вы
пытались получить несколько дней, не
давайте этому факту остановить или
замедлить вашу работу из-за того, что
получили желаемое. Возьмите и «пропашите
еще полоску надежд» несколькими звонками.

Как
разговаривать с настойчивым (требовательным)
клиентом
Таких
людей легко распознать. Они очень скоро
проявляют свою властность, требовательность
и, как правило, немедленно переходят к
сути дела.
Разговаривая по телефону
с людьми этого типа, старайтесь, чтобы
ваш голос звучал увереннее и решительнее,
тогда вам проще будет управлять
беседой.
Как придать голосу решительность?
Если у вас тихий голос, говорите немного
громче обычного. Четко и ясно излагайте
свои мысли, не мямлите. Сведите к минимуму
разговор на темы, не имеющие отношения
к делу. Внимание! Будьте менее*решительны
и настойчивы, чем ваш клиент, иначе
возникнет спор.
 

Как
разговаривать с агрессивным клиентом

Когда
вы говорите по телефону с агрессивно
настроенным клиентом, следуйте трем
правилам, которые помогут вам вести
разговор:

• слушайте
  — и вы поймете, в чем заключается его
  проблема;

• установите
  контакт — сожалейте клиенту, выскажите
  свое сочувствие, но только в общем
  плане;

• предложите
  свой план действий — это поможет решить
  проблему.

Иногда,
когда жалобы обоснованны, установить
контакт проще всего, согласившись с
собеседником. Когда клиент жалуется,
выскажите ему свое сочувствие и ни в
коем случае не позволяйте себе резких
или враждебных замечаний в его адрес.
Часто клиенты буквально бурлят от
переполняющих их отрицательных эмоций.
Не поддавайтесь этому напору, оставайтесь
спокойным и хладнокровным. Наконец,
когда вы выслушали клиента и установили
с ним контакт, начинайте излагать свой
план действий с уверенностью, что ваш
план осуществим.

Пример:
«Я проверю счет и перезвоню вам до
16.00», «Давайте поступим таким образом.
Я сейчас позвоню монтеру, выясню, когда
он сможет прийти к вам, и после этого
перезвоню. Хорошо?».

Как
разговаривать с пассивным клиентом
С
клиентами этого типа, как правило, проще
договориться и их легче обслуживать.
Часто в отношении таких клиентов
совершается одна и та же ошибка. Их
поведение принимают как нечто само
собою разумеющееся. Поскольку не в их
привычках жаловаться, нам кажется, что
им всегда нравится наше обслуживание.
Эти люди по своему психологическому
складу не будут требовать или сердиться.
Если они недовольны обслуживанием, они
могут просто перестать обращаться к
вам и стать клиентами вашего конкурента.

Если
у вас есть клиенты такого типа, следуйте
одному правилу: звоните им время от
времени и спрашивайте, как они оценивают
обслуживание вашей фирмой.

Разговорчивый
клиент
Разговорчивые
люди обычно бывают интересными и
приятными собеседниками, но они отнимают
много времени. Чтобы не терять впустую
драгоценное время, нужно уметь
разговаривать с такими клиентами:

• задавайте
  закрытые вопросы (на которые можно
  ответить словами «да» или «нет»);

• следите
  за паузами в разговоре;

• не
  поддавайтесь собеседнику, не позволяйте
  ему втянуть вас в долгий разговор. Не
  поддерживайте беседу, не относящуюся
  к делу. Общительный клиент, скорее
  всего, попробует втянуть вас в разговор
  «о жизни».

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

В основе всех правил телефонного этикета лежат все те же принципы взаимной вежливости, уважения к другому человеку, его времени и пространству. Если вы неуверены в возможности человека ответить на звонок, лучше сначала напишите сообщение и выясните. В эпоху мессенджеров звонок по телефону стал восприниматься как резкое вторжение в личное пространство. Каждый раз анализируйте ситуацию, подумайте о возрасте собеседника, его статусе, возможном состоянии и т.д. То, что нам позволено в общении с близкими, недозволенно с другими людьми.

---

 7 основных правил телефонного этикета:

1. Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
2. Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
3. Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
4. Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
5. Заканчивает разговор тот, кто его начал.
6. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
7. Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.

Голосовые сообщения

Статистика показывает, что любителей голосовых сообщений меньше, чем тех, кого они раздражают. Аудиосообщения всегда требуют разрешения на отправку, а адресат имеет полное право сообщить, что в данный момент не может его прослушать и ответить, когда ему будет удобно.

Точные данные (адрес, время, место, имена, номера и т.д.) в голосовом сообщении не указываются. У человека должна быть возможность обратиться к ним, не прослушивая запись.

1️0 вопросов-ответов про телефонный этикет

• Уместно ли отвечать на важное сообщение в телефоне, разговаривая параллельно с кем-то вживую?

Во время встречи телефон желательно убрать, отключив звук. Так вы демонстрируете интерес к собеседнику. Если же вы ожидаете важный звонок или сообщение, предупредите заранее, извинитесь и ответьте. Однако, постарайтесь не создавать впечатление, что у вас есть дела поважнее, чем разговор с тем, кто рядом.

• Если вам звонит вторая линия — в каких случаях неуместно просить ждать человека на первой линии?

Приоритет всегда у того, с кем вы уже общаетесь. Правильнее не заставлять ждать первого, а перезвонить второму. Но всё зависит от ситуации и от ваших отношений с собеседниками. Всегда можно вежливо оповестить одного из участников беседы и договориться подождать или перезвонить, обозначив время.

• После какого времени звонить неприлично? В каких ситуациях можно сделать исключение?

Опять же всё зависит от ваших отношений. После 22-х звонить по личным делам обычно уже поздно (сотруднику фирмы – после окончания рабочего дня), но если вы привыкли созваниваться перед сном, то общайтесь на здоровье. Если ситуация патовая, то можно написать сообщение, этим вы в меньшей степени побеспокоите другого человека.

• Уместно ли писать в мессенджеры после 22:00 (вотсап, соцсети)? Можно ли отправлять сообщения, смс ночью?

Позднее время, ночь и ранее утро не время для переписок и звонков, если вы не настолько хорошо знакомы с человеком и его режимом. Не все выключают звук на телефоне, и вы можете разбудить или вызвать вопросы у близких. Зачем становиться причиной раздражения?

• Девушка не должна звонить первой мужчине» —  так ли это?

Этикет, вопреки многим убеждениям, не про кисейных барышень, он меняется вместе с обществом. В настоящее время звонок девушки мужчине не считается неприличным.

• Сколько раз можно звонить человеку по делу, если он не берёт трубку?

Если брать стандартную ситуацию, то считается, что можно второй раз позвонить спустя 1-2 часа. И всё. Напишите сообщение, где коротко изложите суть своего обращения, человек освободиться и вам перезвонит.

• Если вы заняты, а звонит телефон, что правильно: взять трубку и сказать, что занят, или просто скинуть звонок?

Скидывать звонок невежливо. Правильнее будет взять трубку и договориться о времени, когда удобно будет вам перезвонить. Если вам предстоит выполнить какое-то длительное, серьёзное задание и вы не хотите, чтобы вас отвлекали, предупредите коллег. Может быть, кто-то сможет взять на себя временную функцию секретаря.

• Как правильно себя вести, если собеседник ест во время разговора?

Деловой обед в ресторане подразумевает совместную трапезу и общение. Однако, неприлично и говорить с набитым ртом, и есть в то время, когда другой говорит. Тактичный человек не будет высказывать своего негодования, но определит для себя степень важности последующих отношений с жующим во время разговора собеседником.

• Если вам позвонили во время перекуса – уместно ли брать трубку и извиниться, что жуёте, или лучше сбросить звонок?

Лучший способ – прожевать еду, ответить, что заняты и перезвонить.

• Как вежливо закончить разговор с очень болтливым собеседником, который игнорирует, что ты занят, тебе пора идти, и продолжает что-то рассказывать? Уместно ли бросить трубку? Что сказать, чтобы при этом это не было невежливо?

Бросать трубку невежливо в любом случае. Ваш тон должен быть доброжелательным, но твёрдым. Договоритесь о продолжении «увлекательного» разговора в другое время. Так, у человека не возникнет ощущения, что его бросили. А если ему нужно было выговориться прямо сейчас, то, вероятно, позже у него самого пропадёт это желание.

Правил телефонного этикета намного больше, чем удалось осветить. Важно помнить, что есть правила, а есть конкретный человек в конкретной ситуации. Чувство такта, умение поставить себя на место другого, соблюдение основных норм вежливости позволят вам соблюдать телефонный этикет, даже если вы незнакомы со всеми его правилами.

Дорогие читатели, какие у вас есть вопросы ко мне по телефонному этикету? Я с радостью на них отвечу.

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

«Этот вопрос недавно обсуждался группой продавцов, и я был очень удивлен некоторым ответам торговых представителей и экспертов, — говорит основатель и генеральный директор SalesBuzz.com Майкл Педон. — Мой ответ — нет, если вы хотите, чтобы ваш холодный звонок был успешным».

Итак, по мнению специалиста, вы не должны спрашивать, удобно ли человеку разговаривать (и задавать другие подобные вопросы), сразу, как тот поднял трубку.

Почему вы не должны задавать этот вопрос? Потому что вы не назвали собеседнику ни одной причины, по которой он должен вам выделить свое время!

Для достижения оптимального результата продавец должен сначала вызвать интерес у собеседника, после чего предложить узнать об этом больше. Вот тут и будет уместен вопрос об удобстве разговора здесь и сейчас. Вот тут вы и можете спросить: «Если бы мы созвонились (встретились) в удобное для вас время, я бы подробнее рассказал о том, как наше предложение может вам помочь».

ПРИМЕР:

«Добрый день, (имя). Это (имя и компания). Я звоню вам потому, что недавно мы реализовали интересный проект и помогли отделу продаж компании (имя) увеличить время разговора с клиентами более чем на час в день. Если я позвонил в удобное время, то я бы мог задать вам несколько вопросов, чтобы понять, поможет ли вам то, что мы делаем?».

Если торговый представитель или продавец перед холодным звонком провел грамотное исследование по планированию звонка и звонит правильно выбранному лицу, то вероятность продолжения разговора будет очень высоко. Кстати, вывести управление взаимоотношениями с клиентами на такой уровень многим отделам продаж помогают CRM-системы, например, «Простой бизнес».

Комментарии