Горячая линия Аптека ру
Аптека.ру является федеральным интернет-сервисом по заказу аптечной продукции. Причем ресурс не занимается продажей лекарств или их доставкой. Оформленные на сайте покупки выдаются в лицензированных аптеках. Преимущество онлайн-сервиса – потребителям не нужно бегать по городу в поисках нужного лекарства. Продукцию можно найти на сайте, сравнив цены в аптеках. Для удобства можно воспользоваться картой сайта. Достаточно знать название препарата или производителя и ввести его в форму поиска. Потребитель может выбрать аптеку, которая находится недалеко от его дома. Обычно доставка в пункт выдачи аптечной продукции осуществляется на следующий день.
Телефон бесплатной горячей линии Аптека.ру 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
На сайте круглосуточно функционирует служба обработки заказов. Звонки по России совершаются бесплатно.
На сайте Apteka ru как таковой горячей линии нет. Ее альтернативой является служба обработки заказов. Граждане могут получить необходимую информацию о состоянии заказа из любой точки страны. Номер call-центра единый вне зависимости от региона.
Горячая линия в Москве
По умолчанию на сайте отображается Москва. Номер call-центра в столице России – 8-800-700-8888. Причем номер службы технической поддержки доступен пользователям независимо от региона. Он указывается справа в нижней части страницы.
Горячая линия в регионах
По умолчанию на сайте отображается столица России. Если нажать на название города, то откроется страница с наименованием регионов. Пользователь может выбрать город проживания и оформить покупку. Номер телефона службы обработки заказов единый вне зависимости от места проживания клиента – 8-800-700-8888.
Другие способы связи
Получить консультацию по товарам или написать отзыв можно через форму обратной связи. Покупателю достаточно указать свое имя, адрес электронной почты и интересующий вопрос. Затем нажать кнопку – отправить. Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения.
Информирование покупателей об оформлении и передаче товара в пункт выдачи осуществляется путем отправки смс на указанный при регистрации номер телефона. Причем сообщение приходит клиенту дважды. Первый раз – сразу после отправки товара на сборку. В смс указывается номер заказа и подтверждение факта отправки. Второй раз – после отправки продукции в пункт выдачи. В сообщении указывается номер заказа, стоимость товара и телефон аптеки.
Потребитель может уточнить детали получения лекарства по указанному номеру. Периодически сотрудники аптеки сами звонят своим клиентам по факту доставки заказа. Если человек забыл или случайно удалил номер заказа, то товар найдут по номеру телефона.
Также потребители могут загрузить на телефон мобильное приложение Аптека.ру. Оно обеспечивает гражданам доступ к перечню услуг онлайн-сервиса. Потребители могут делать заказы, оплачивать покупки, узнать график работы аптеки или задать вопрос специалисту.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники службы обработки заказов могут помочь покупателю узнать судьбу товара, оформленного на сайте Аптека ру. Если товар был доставлен в пункт выдачи, то детали по его получению покупатель может узнать в аптеке.
Также потребитель может отменить покупку. Правило действует до момента отправки аптечной продукции в пункт выдачи. Если товар был отправлен, то покупателю придется повторно оформлять заказ.
При заполнении формы на сайте нужно поставить галочку о наличии вопросов. Оператор перезвонит для уточнения деталей. Ему нужно будет сообщить о том, какой товар следует доставить в пункт отправки. Лишний заказ будет отменен.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба обработки заказов не консультирует граждан по вопросу наличия лекарства, его стоимости и/или качества приобретенной продукции. Общую информацию о препаратах и порядке оформлении заказа можно найти на сайте. Пользователю достаточно зайти на сайт в подраздел «Часто задаваемые вопросы». Он находится в разделе «Помощь».
Также можно задать интересующий вопрос через форму обратной связи. Заявки на сайте Аптека ру обрабатываются в будние дни с 9-00 до 18-00.
Время ответа и компетентность специалистов
Обратиться в службу обработки заказов можно круглосуточно. Сотрудники call-центра отвечают на вопросы сразу во время звонка. Персонал онлайн-сервиса предельно вежлив. При наличии спорных вопросов сотрудники сразу прояснят ситуацию и предложат способ ее решения. Например, отмену или корректировку заказа.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Показать номер Добавить комментарий
Аптека.ру позволяет быстро найти нужное лекарство или средство, сервис не занимается продажами в этом главное принципиальное отличие. Является единственной сетью в своем роде. Покупателей много и номер телефона горячей линии востребован.
Сервис работает только по «белой» схеме продаж, этим и обусловлено отсутствие доставки, законодательство РФ это запрещает. Если возникла срочная ситуация, необходимость получить консультацию, поможет горячая линия. Служба поддержки аптека.ру позволяет быстро решить возникший вопрос.
Содержание
- О сервисе Аптека.ру
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О сервисе Аптека.ру
Аптека.ру — крупный федеральный сервис, позволяющий сравнивать и отслеживать цены в аптеках, а также заказывать, искать медикаменты. Сайт не продает и не доставляет лекарства, а помогает потребителю найти наиболее выгодную точку продаж. Основное направление деятельности — отслеживание продукции в торговых сетях. Каждый препарат имеет инструкцию по применению и сертификаты.
Чтобы получить товар в аптеке, не нужно перечислять позиции, достаточно позвонить и назвать номер заказа.
Телефон горячей линии
Для связи с сервисом Аптека.ру, используйте бесплатный телефон горячей линии в Москве:
8 800 707 4 777
Найти его можно через раздел контакты. Он бесплатный для всех операторов мобильной связи на территории России.
Номер телефона в Москве всегда должен быть под рукой. Пользователи обращаются с разными вопросами, включая:
- пожелания по работе сервиса;
- уточнение деталей заказа;
- консультирование;
- для формирования заявки;
- решение проблем с оплатой.
Кроме того, горячая линия аптека.ру консультирует по разным тонкостям использования ресурса. Если возникли сложности на этапе составления заказа, нужно заменить лекарство или найти другое, служба поддержки поможет это сделать. Чтобы заказать нужные медикаменты, достаточно просто сообщить об этом оператору, он займется их отслеживанием. Товар, который не доставили в пункт выдачи можно отменить через телефон горячей линии аптека.ру. Работает круглосуточно, в режиме 24/7. Оформить заказ или уточнить детали можно в удобное время.
Другие телефоны
Позвонить оператору бесплатно можно еще по нескольким номерам:
8 (800) 500 50 31
Используется для обработки заказов, звонки бесплатные.
8 (800) 700 88 88
Этот телефон для связи используется независимо от города проживания. Действует на территории всей России.
Важно: в аптека.ру есть отдельный номер телефона для каждого города.
Электронная почта
Чтобы написать в «Обратную связь», нужно перейти по ссылке apteka.ru/feed….
Найти раздел просто, на главной странице сайте apteka.ru/, пролистав вниз, находится кабельная ссылка «Обратная связь». Для обращения необходимо:
- указать свое имя;
- ввести электронную почту;
- указать тему обращения;
- ввести текст;
- оценить качество обслуживания;
- кликнуть на окошко «Задать вопрос».
С помощью «Обратной связи», как и телефона горячей линии, у покупателя есть возможность отправить отзыв, получить консультирование и решить другие вопросы. Ответ придет на прикрепленную электронную почту. С помощью этого раздела удобно отправлять жалобы.
Личный кабинет
Если не получается позвонить или утерян телефон для заказа, можно воспользоваться личным кабинетом. Чтобы его создать, нужно перейти на главную страницу сайта apteka.ru/ и кликнуть «Регистрация». Понадобится телефон, действующая электронная почта.
Личный кабинет аптеки, как и горячая линия позволяет оформлять заказы, искать медикаменты, участвовать в розыгрышах, производить оплату и многое другое. Если не удается завести аккаунт (например, по причине того, что он уже существует, но утерян пароль) стоит обратиться в техподдержку.
Приложения в Google Play и App Store
Хотя в телефон горячей линии в Москве бесплатный, многие предпочитают связываться с техподдержкой через приложение. Это удобно, ведь смартфон всегда под рукой, не нужно ждать пока ответит свободный оператор. Скачать его можно через Google Play, Windows Store и App Store. Для отправки сообщения нужно перейти в раздел «Техподдержка».
WhatsApp, Viber, Telegram
Если номер горячей линии не оказался под рукой, связаться с саппортом можно другими способами. Перечень страниц в социальных сетях:
- ВКонтакте —
- Facebook —
- Одноклассники —
- Instagram —
- Канал YouTube —
Работа социальных сетей имеет некоторые отличия. Как правило, пользователи заходят сюда чтобы ознакомиться с товаром, почитать отзывы, найти нужную позицию.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье узнаем как работает горячая линия «Аптека.ру», можно ли написать в службу поддержки, при каких случаях можно обращаться в поддержку, как оставить жалобу?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Аптека.ру»?
- Какой телефон горячей линии «Аптека.ру»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Аптека.ру — крупный федеральный агент по интернет заказу медикаментов. При этом нужно понимать отличие от других подобных ресурсов. Сервис не занимается продажей, доставкой товаров, он позволяет оценить предложение из множества аптек и выбрать наиболее предпочтительное и выгодное.
Сделав заказ, забрать медикаменты клиент сможет сам или получить их с курьером, если у компании есть подобная услуга.
Как написать в службу поддержки «Аптека.ру»?
Служба поддержки работает и в электронном режиме, используя как площадку официальный сайт сервиса.
В разделе «Обратная связь» — https://apteka.ru/feedback/, пользователи «Аптека.ру» могут оставить комментарий по любой теме, связанный с работой ресурса, жалобами, консультациями и т.д. Преимущества формы обратной связи на сайте в том, что не нужно дополнительно регистрироваться, чтобы оставить запрос.
Есть другой способ обратиться в поддержку, для этого нужно скачать мобильное приложение, но об этом смотрите ниже.
Какой телефон горячей линии «Аптека.ру»?
Есть и номер телефона, по которому клиенты могут обращаться за консультацией, он используется чаще при обращениях, так как позволяет уточнить детали оперативно. В зависимости от региона, контакты отличаются. Но, позвонить можно бесплатно независимо от региона, с любого мобильного или стационарного аппарата.
Телефон горячей линии, используемый для общения с клиентами в городе Москва — 8 800 707 4 777. Но, существует и общая горячая линия, которая занимается обработкой заказов, — 8 800 700 88 88.
Если нужно узнать точный номер телефона в вашем населенном пункте, кликайте по разделу «Адреса» на сайте сервиса. Будут отмечены адреса, время работы и номера для региона.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы склада компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Адреса аптек доступны на официальном сайте по ссылке — https://apteka.ru/map.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и помощь в онлайн форме, занимается консультированием клиентов по различным аспектам использования ресурса. Если сложности с заказом, операторы помогут оформить, найти нужное лекарство. Для заказа нужного товара, просто сообщите об этом сотруднику, он позаботиться о его отслеживании. Операторы «Аптека.ру» помогут отменить покупку, если товар ещё не прибыл в конечный пункт выдачи.
Сложности с работой приложения, не работает личный кабинет, проблемы с оплатой и т.д., сообщайте обо всем в техподдержку.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение помогает искать товары со смартфона, делать заказы, отслеживать, оплачивать и т.д. Когда возникают сложности, пользователи у которых есть личный кабинет могут связаться с техподдержкой напрямую, оставив сообщение в разделе «Техподдержка».
Мобильное расширение устанавливается на смартфоны с платформой Android или iOS.
Правила установки и настройки программы, можно посмотреть на сайте «Аптека.ру» в подразделе «Вопросы/Ответы».
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет позволяет оформлять заказы, покупки, искать лекарства по вашему городу. Для регистрации профиля понадобится мобильный телефон и электронная почта. Используя интерфейс кабинета можно оплачивать товары онлайн, участвовать в розыгрышах и т.д.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://apteka.ru/login.
Доступен через сайт или приложение и раздел «Поддержка», с которого можно обратиться к сотрудникам сервиса и уточнить интересующую информацию.
Как написать жалобу?
Жалоба подается в электронном виде по форме в личном кабинете или на сайте, открыв раздел «Обратная связь». Оставить претензию или жалобу по горячей линии можно в исключительных случаях. В сервисе рекомендуют сообщать обо всех проблемах, сложностях путем обращения онлайн, заполняя форму:
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тема.
- Подробности.
- Фото, видео файлы.
В качестве альтернативы, можно рассмотреть социальные сети. Администратор обязательно ответ на комментарий и уточнит подробности.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, клиенты могут воспользоваться сообществом в социальной сети и написать свои вопросы, пожелания там. Официальные странички есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/aptekaru.
- Одноклассники — https://ok.ru/apteka.ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/aptekakatren.
- Instagram — https://www.instagram.com/apteka.ru_official.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCLQAWZX7FXgmPYlL5KHkFqg.
С помощью социальных сетей, клиенты смогут писать жалобы, оставляя комментарий в соответствующей колонке.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. 24/7 принимают звонки и отвечают на сообщения.
Аптека 36,6
347395, Ростовская обл., Волгодонск г., ул. 30 лет Октября, 4а
круглосуточно
Аптека Столетник
Ростовская обл., городской округ Волгодонск, Волгодонск, ул. Ленина, 55
08:00-21:00
Витафарм
347386, Ростовская обл., Волгодонск г., ул. Энтузиастов, 41
круглосуточно
Доставка лекарств в соседних городах
Просто аптека
Ростовская обл., Азов г., ул. Ленина, 83
08:00-21:00
Дешевая аптека
Ростовская обл., Аксай г., ул. Ленина, 5
08:00-21:00
Радуга
Ростовская обл., Батайск г., ул. М. Горького, 285
10:00-22:00
Фармация
347040, Ростовская обл., Белокалитвинский р-н, Белая Калитва г., ул. Большая, 7а
08:00-19:00
Фармация
347880, Ростовская обл., Гуково, ул. Кооперативная, 1
Донская аптека
346333, Ростовская обл., Донецк г., микрорайон 3-й, 8д
08:00-20:00
Ариана
346311, Ростовская обл., Зверево, ул. Обухова, 43а, оф. 2
Аптека № 97
347250, Ростовская обл., Константиновский р-н, Константиновск, ул. Комсомольская, 6
Аптека № 92
346350, Ростовская обл., Красносулинский р-н, Красный Сулин, ул. Ворошилова, 10
Аптека 36,6
346130, Ростовская обл., Миллеровский р-н, Миллерово г., Коммунальный пер., 5
08:00-20:00
Аптека № 1
347210, Ростовская обл., Морозовский р-н, Морозовск г., ул. Руднева, 179а
08:30-19:00, перерыв 13:00-13:30
Будь Здоров
346400, Ростовская обл., Новочеркасск г., Платовский пр-д, 84
09:00-21:00
Имплозия
346901, Ростовская обл., Новошахтинск г., ул. Либкнехта, 1/2
08:00-20:00
Аптека Тихий Дон
Ростов-на-Дону, ул. Береговая, 10
08:00-00:00
Аптека 36,6
347634, Ростовская обл., Сальский р-н, Сальск г., ул. Ленина, 47
08:00-19:00, перерыв 13:00-13:30
Имплозия
346630, Ростовская обл., Семикаракорск г., ул. Калинина, 337/1
08:00-20:00
МаксФарм
Ростовская обл., Таганрог г., ул. Ботинская, 64
08:00-22:00
Аптека № 49, ГУП
347320, Ростовская обл., Цимлянский р-н, Цимлянск г., ул. Гришина, 26а
08:00-20:00
Мелодия здоровья
Ростовская обл., округ Шахты, Шахты, просп. Победа Революции, 13
09:00-22:00
ООО «ГЕРБЕРМЕД» Медицинский центр «Здравица»
Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Мусина, 99А
пн-сб, 09:00-16:00