Как позвонить яндекс доставка телефон

Как связаться с Яндекс доставкой?

Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.

• Если у вас вопрос по вашему заказу, напишите нам во ВКонтакте.
• Также нам можно писать на love@eda.yandex.ru и звонить по телефону 8 800 600-12-10.
• Обратите внимание, что мы не принимаем заказы по телефону.

Как позвонить на горячую линию Яндекс?

Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.

Как разводят с Яндекс доставкой?

Пришёл запрос от покупателя, предлагает отправить и оплатить товар через Яндекс. Доставку, отправил ссылку Yandex.paysb.ru, это мошенники? Да, это определённо мошенники. Ссылка похожа на достоверную, но всё же отличается от неё — это сделано специально с целью запутать Вас, создав иллюзию правильности ссылки.

Как связаться с доставкой Яндекс маркет?

Выберите интересующий вас вопрос или проблему из списка ниже. Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Как можно связаться с Яндекс поддержкой?

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

• Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
• Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
• Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
• Нажмите Отправить.

Что случилось с Яндекс?

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Как отвечает Служба поддержки Яндекса?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Что происходит с Яндекс доставкой?

Сервис Яндекс Доставка, ранее специализировавшийся на быстрой доставке внутри города, с февраля 2022 начинает помогать компаниям организовать логистику между городами: онлайн-магазины уже сейчас могут доставлять заказы через Яндекс.

Как вернуть деньги с яндекс доставки?

Как получить возвраты

Если вы обычно отвозите заказы сами, но хотите получить возвраты на свой склад, оформите пустую заявку на забор и напишите в службу поддержки, что хотите получить возвраты. Курьер привезет возвраты в день, который вы указали в заявке.

Как отследить заказ в Яндекс доставке?

Перейдите на вкладку Доставка сегодня и найдите в списке нужный заказ.В карточке вы можете посмотреть статус и другие детали заказа:

• информацию о курьере и его положение на карте;
• список всех адресов для доставки;
• список всех перевозимых товаров и грузов.

Какой телефон нужен для Яндекс доставки?

Android 5.0 и новее, 2 ГБ оперативной памяти, GPS и ГЛОНАСС, камера. Если всё это есть — устройство должно работать нормально.

Куда жаловаться на доставку Яндекс Маркет?

Как пожаловаться на Яндекс Маркет:

• Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.
• Нажать сверху: «Для граждан» — Обращения.
• Ознакомиться с требованиями и условиями — нажать: «Продолжить».
• Выбрать вариант подачи обращения — вписать текст и прикрепить скриншоты/фотографии по возможности.

Как пожаловаться на доставку Яндекс Маркет?

Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, оставьте жалобу. Для этого на карточке товара справа под кнопкой Добавить в корзину нажмите значок. Во всплывающем окне выберите вариант Проблемы с магазином и укажите проблему.

Как написать в службу поддержки?

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Куда жаловаться на Яндекс?

Бесплатная горячая линия 8800. У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России.

Как написать Яндекс?

Написать письмо:

• В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
• Укажите адрес получателя в поле Кому.
• Укажите тему письма в поле Тема.
• В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
• Нажмите кнопку Отправить.

Что нельзя передавать Яндекс доставкой?

Для отправки посылку нужно упаковать в конверт, пакет или коробку. Она должна помещаться в машину, не загрязнять салон и весить не больше 20 кг. Среди вещей, которые нельзя отправить с помощью сервиса — торшер, велосипед, стиральная машина, цветы в горшках и другие. Также без сопровождения нельзя отправлять животных.

Как работает Яндекс доставка от двери до двери?

При оформлении доставки можно выбрать опцию «от двери до двери»: тогда водитель сам дойдёт до получателя. Без этой опции клиенту нужно будет встретиться с водителем на улице и забрать посылку у машины.

Почему нет заказов в Яндекс доставке?

Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.

Как позвонить в пункт выдачи Яндекс Маркет?

88002342712— телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет.

Как осуществляется доставка Яндекс Маркет?

При оформлении заказа выберите способ доставки По клику и оплатите его онлайн. Когда служба доставки привезет ваш заказ на ближайший склад, вы получите сообщение и уведомление на телефон, а на Маркете заказ получит статус Готовы привезти заказ.

Как открыть чат в Яндекс Маркете?

Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.

Как заказать Яндекс доставку?

Как создать заказ в личном кабинете:

• Откройте страницу нового заказа
• Укажите магазин и склад, с которого будет отгружаться заказ
• Перечислите товары и грузовые места
• Укажите данные получателя
• Выберите вариант доставки заказа до получателя
• Укажите отгрузку
• Подтвердите заказ

Как написать в поддержку Яндекс услуги?

Если у вас появились вопросы о работе сервиса, напишите нам письмо, используя адрес partners@support.yandex.ru или форму ниже.

Как связаться с курьером Яндекс еда?

Если во время использования сервиса Яндекс Еда у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами удобным для вас способом:

• написать в Telegram, Facebook или ВКонтакте;
• позвонить по номеру +7 800 600-12-10;
• написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.

Как происходит получение средств Яндекс доставка?

После вручения заказа покупателю служба доставки переводит заказ в статус «Доставлен». На следующий рабочий день после получения статуса «Доставлен» Агрегатор Яндекс Доставки перечисляет магазину средства за оплаченные заказы.

Как работает Яндекс доставка по России?

Курьер приезжает на ваш склад по графику, забирает заказы в сортировочный центр, а затем развозит их получателям или в пункты выдачи заказов. Также вы можете сами привозить товары в наш сортировочный центр. Подходит, когда нужно передать в доставку сразу много заказов.

Что будет если перейти по ссылке от мошенников?

Что делать, если перешел по фишинговой ссылке

Запустите проверку устройства на наличие вирусов. Смените пароли, контрольные вопросы и ответы на них. Настройте двухфакторную аутентификацию. Если мошенники теперь обладают вашими платежными данными, обратитесь в банк, чтобы карты заблокировали.

Как отследить посылку на Яндекс Маркете?

Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):

• Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
• Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
• Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.

Какой должна быть идеальная служба поддержки?

Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.

Каким должен быть сотрудник службы поддержки?

Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком. Правила этикета и нормы морали. Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус. Общение без агрессии, на позитивной ноте и в конструктивном русле, чувство юмора.

Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Куда жаловаться на поддержку Яндекс?

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу abuse@yandex.ru.

Как вернуть деньги за списание Яндекс плюс?

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Ответить

Контакты сервиса Яндекс.Еда

В этой статье выясним есть ли горячая линия Яндекс Еда, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения онлайн, с какими вопросами можно обратиться в контакт-центр?

О компании

Яндекс Еда — служба доставки от известной компании, которая успешно функционирует в большинстве крупных населенных пунктов РФ. Можно заказать блюда из кафе, ресторанов, баров с доставкой домой, на работу или по другим адресам. Время на отправку занимает в среднем 30-40 минут, клиенты получают свежую пищу за приемлемые цены.

Если возникли вопросы по работе сервиса или качеству обслуживания, можно сообщить обо всех деталях в службу поддержки. Обратиться в которую можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?

Если нужно отправить обращение в техподдержку, рекомендуется использовать следующие способы:

1. Отправка сообщений через форму на сайте — https://eda.yandex/Contacts, кликайте по разделу «Обратная связь». Это чат, в котором менеджеры отвечают в течении 1-5 минут.
2. Отправка писем по электронной почте — love@eda.yandex.ru.
3. Комментарии в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук.

Служба поддержки Яндекс Еда рассматривает только запросы, оформленные по форме и с указанием достоверных и подробных сведений.

Детальную информацию о том, как связаться с консультантами, смотрите на официальном сайте.

Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?

Когда требуется быстро выяснить какие-то сведения, клиенты могут обращаться call-центр. Кроме единой справочной, в регионах, где оказываются услуги от Яндекс можно позвонить по местному номеру обслуживания. Точные контакты смотрите на сайте.

Телефон горячей линии общий по стране — 8 800 600 12 10. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный.

Номера в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тула, Ростов-на-Дону и других, уточняйте в call-центре или на сайте.

Горячая линия для партнеров и ресторанов

Для ресторанов и других партнеров создали дополнительные способы связи:

• Заполнение формы по ссылке — https://yandex.ru/promo/eda/partners/web.
• Звонки по горячему телефону — 8 800 600 13 10.

Сообщения и звонки принимаются круглосуточно.

Телефон поддержки для курьеров

Для курьеров независимо от города, номер телефона единый — 8 800 770 04 11.

Также можно составить онлайн обращение — https://eda.yandex/rabota/courier/.

Для соискателей

Желающие работать в Яндекс могут заполнить форму на рассмотрение в отдел кадров. Отправлять резюме следует по адресу — hr@eda.yandex.ru.

Оставить заявку можно через telegram-бота по ссылке — https://t.me/yandex_eda_jobbot.

Подробные квалификационные требования уточняйте на сайте.

Пресс-служба

Для представителей СМИ получить информацию можно по почте — pr@eda.yandex.ru..

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Связавшись с сотрудниками техподдержки, клиенты могут получить консультации по вопросам, связанным с работой службы Яндекс Еда:

• Как выполняется доставка, сроки.
• Условия оплаты, тарифы.
• Сложности с оплатой.
• Качество еды.
• Проблемы с доставкой.

При необходимости специалисты контакт-центра помогут составить жалобу или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По некоторым вопросам в техподдержке не смогут помочь, особенно если это не связанно с деятельностью сервиса доставки. Операторы не могут передавать личные сведения о третьих лицах или сотрудниках. В поддержке будет отказано, если клиент будет использовать оскорбительные высказывания и ненормативную лексику.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение для смартфонов создавалось для улучшения и облегчения поиска и заказа еды.

Приложение можно установить на телефоны с Android или iOS платформой.

Среди второстепенных возможностей программы, рассматривается отправка сообщений в контакт-центр.

Для этого нужно авторизоваться и в главном меню слева, выбрать раздел «Техподдержка». Придерживайтесь рекомендаций при заполнении формы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиенты сервиса Яндекс Еда могут воспользоваться одним из следующих способов:

1. Обратиться в Чат — https://eda.yandex/Contacts вкладка «Обратная связь».
2. Отправить сообщение по электронной почте — love@eda.yandex.ru.
3. Написать в социальной сети ВКонтакте.

Сообщить о проблемах с доставкой, качеством еды, выразить жалобу на работу курьеров можно и по горячей линии — 8 800 600 12 10.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
• Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandex_eda.
• Twitter — https://twitter.com/yandexeda.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.

Время работы

Режим работы горячей линии с 09:00 до 22:00. Отправка сообщений возможна в любое время, ответ специалистов приходит в течении нескольких часов, в зависимости от времени отправки.

В этом обзоре мы расскажем, как связаться с сервисом Яндекс.Еда – телефоны и электронная почта службы поддержки доступны пользователям круглосуточно. Приведем все доступные способы связи и контактную информацию, которая может пригодиться тебе для улучшения качества обслуживания и не только.

Способы связи для клиентов

Возникли вопросы по заказу или работе курьеров? Для быстрого ответа рекомендуем обратиться к представителям компании через социальные сети. Контакты Яндекс.Еда:

• Телеграм – @yandex_eda_bot

Чтобы быстро написать в чат, можешь быстро открыть помощь прямо из приложения. Для этого выполни следующее: в меню выбери «Связаться с нами», нажми на Telegram и напиши интересующий вопрос

• Фэйсбук — https://www.facebook.com/yandex.eda/

• ВКонтакте – https://vk.com/eda.yandex

Воспользуйся иконкой «Написать сообщение», чтобы задать интересующие тебя вопросы. Есть и другие способы связаться с сервисом доставки готовых блюд:

• Номер телефона службы поддержки Яндекс.Еда – 8 800 600 12 10;
• Специалист службы поддержки ответит на запрос по электронной почте love@eda.yandex.ru.
• Главный офис Яндекс.Еда в Москве находится в бизнес-центре «Красная Роза» по адресу: ул. Льва Толстого, д. 16. Узнать адрес офиса в вашем городе (при наличии) можно на официальном сайте компании.

Кстати, позвонить в техподдержку Яндекс.Еда можно абсолютно бесплатно, деньги с баланса телефона списаны не будут.

Обращаем твое внимание, что сервис не принимает заказы по телефону – воспользуйтесь сайтом или мобильным приложением Яндекс. Еда.

Способы связи для партнеров

Кратко отметим способы связи для корпоративных клиентов или делового сотрудничества. Обратиться в пресс-службу можно:

• Написав письмо на электронный адрес pr@eda.yandex.ru.

А если ты представляешь кафе или ресторан и хочешь стать партнером сервиса, то выполни любой из двух предложенных вариантов.

• Заполни специальную форму на официальном сайте и дождись обратной связи от представителя;

• Воспользуйся электронной почтой rest@eda.yandex.ru.

Напоследок отметим, что горячая линия доставки Яндекс.Еда – не единственный способ общения с сотрудниками сервиса. Ты можешь воспользоваться таким способом:

• Перейди на официальный ресурс

• Кликни на иконку «Обратная связь» в самом конце страницы;
• Напиши сообщение – в ближайшие несколько минут тебе ответит оператор.

Связь сотрудников

Возникли вопросы по работе — позвони по бесплатному номеру 8 800 770 04 11 или воспользуйся чатом на сайте или в приложении.

Тебя заинтересовала позиция курьера по доставке? Компания с радостью предоставит возможность занять рабочее место соискателям – воспользуйся такими способами:

• Заполни форму на официальном сайте;

• Позвони в колл-центр по номеру 8 800 770 04 11. Звонки принимаются по будням с 10.00 до 19.00 – вызовы по РФ не тарифицируются.
• Если вас интересуют офисные позиции, отправь подробное резюме и контактный номер для связи на адрес электронной почты  hr@eda.yandex.ru.

Теперь ты знаешь телефон поддержки Яндекс.Еда и сможешь связаться с службой контроля качества при необходимости, чтобы получить ответы на любые вопросы и помощь в решении проблем.

Если во время использования доставки Яндекс.Еда у вас появились вопросы, вы можете связаться со службой поддержки:

• Позвонить на горячую линию по телефону: +7 800 600-12-10 для России и +7 (727) 347-00-02 для Казахстана (звонок на телефон поддержки бесплатен)
• Обратиться в техподдержку через социальные сети Telegram,  Facebook или ВКонтакте
• Написать на почту love@eda.yandex.ru
• Использовать онлайн-чат на официальном сайте
• Через приложение: «Меню» – «Связаться с нами»

Обращайтесь в техническую поддержку по удобным вам контактам. Вы можете не только отметить заказ, пожаловаться на курьера, но и получить консультацию по функционалу сервиса, оставить отзыв о работе Яндекс.Еды.

Курьеры

Чтобы устроиться на работу курьером по доставке еды, заполните форму.

Рестораны

Для ресторанов работает отдельная служба поддержки: rest@eda.yandex.ru, телефоны 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана. Звоните и пишите для начала сотрудничества.

Краткое содержание

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда

Но даже с крупными компаниями иногда возникают проблемы или недоразумения, которые помогает разрешить техническая поддержка.

Техподдержка Яндекс.Еда выполняет важнейшую функцию — помощь клиентам. Обратиться в сервис вы можете использовав мобильное приложение или же зайдя на официальный сайт.

Стоит отметить, что для заведений и разносчиков еды работает другая служба поддержки.

Как дозвониться в техническую поддержку

При возникновении абсолютно любых вопросов, клиент имеет право обратиться за помощью в сервис.

Используя телефон, связаться со службой помощи можно по телефонам:

1. +7 800 600-12-10 (используется для звонков на территории России);
2. +7 (727) 347-00-02 (используется для звонков на территории Казахстана).

Необходимо отметить, то оператор имеет довольно обширный спектр возможностей.

Перечень услуг, которые может предоставить сотрудник службы техподдержки:

— Имеет право отменить заказ, даже после того, как еда начала готовиться;

— Может помочь решить проблемы связанные с оплатой;

— Указать местоположение доставки на данный момент;

— Перенаправить курьера по другому адресу;

— Имеет функцию «книги жалоб». Клиент может пожаловаться оператору на некачественную работу курьера, или же плохую еду.

Следует указать, что телефоны тех поддержки Яндекс.Еда следует использовать только в крайнем случае, во время возникновения непредвиденных обстоятельств.

Примером такой форс-мажорной ситуации может быть потеря банковской карты клиентом, по которой должна была быть оформлена оплата услуг. Или же невозможность клиентом принять заказ по состоянию здоровья и так далее.

Если же причина отказа от услуг неуважительная, данное действие может повлечь за собой блокировку аккаунта в сервисе на долгое время, а может и навсегда.

Также, оператора необходимо беспокоить в случае смены реквизитов карты, и клиент не имеет возможности (по какой-либо причине) самостоятельно изменить их на сайте приложения.

В случае неадекватности и некачественной работы курьера об этом также стоит сообщить оператору.

Бывают случаю невозможности прохождения регистрации на сервисе. Если у вас также возникла подобная проблема, обратитесь за помощью по специальному номеру +7 495 120-25-07

Важно, звонки на предоставленные номера телефонов абсолютно бесплатные!

Обращение в службу технической поддержки на сайте

Это, наверное, самый простой и действенный способ решения проблем, не считая обращения к оператору. Чтобы воспользоваться данной услугой, зайдите в свой аккаунт и перейдите по ссылке в специальный чат.

Клиенты довольно часто допускают простую ошибку, которая не позволяет работнику поддержки идентифицировать вопрос. При создании запроса всегда указывайте номер заказа или же ресторана, из которого вы заказываете еду!

Связь с технической поддержкой через приложения (социальные сети) и электронную почту

ВКонтакте, Telegram и Facebook также имеют специальную функцию, благодаря которой вы сможете связаться с операторов представленного сервиса.

Как написать в техническую поддержку Яндекс.Еда с помощью приложений?

На официальном сайте техподдержки Яндекс.Еды есть ссылки на официальные группы. Но, проблема лишь в том, что легкость работы предусмотрена только лишь в ВКонтакте и Facebook.

Telegram используется немного сложнее, а как именно вы узнаете ниже. Популярный сервис — Инстаграм вообще не имеет связи с представленным сервисом.

Чтобы связаться со службой поддержки в Telegram, необходимо найти специальный чат. В поиск введите название сервиса, а после перейдите на аккаунт. Для вас откроется специальное окно диалогов, в котором вы сможете описать свою проблему и получить помощь.

Для жалоб или разрешения вопросов также используют и электронную почту. Отличие этого способа от других заключается лишь в том, что сюда обращаются с более объемными вопросами.

На почту вы можете прислать и дополнительные файлы, которые помогут решить вашу проблему. Это могут быть фотографии, видеозапись или звукозапись.

Адрес электронной почты — love@eda.yandex.ru

В каких случаях обращаться с жалобой?

Стоит сказать, что сервис Яндекс.Еда заботится о своих клиентах, поэтому выбирает только лучших партнеров в лице ресторанов.

Проблема состоит лишь в том, что не всегда клиент может получить желаемое блюдо, такое, чтобы оно соответствовало всем эталонным параметрам.

Ведь главными критериями является скорость доставки и близость заказчика к заведению. Просроченные продукты, плохое оформление блюда, отличие от меню — этими вопросами и занимается сервис Яндекс.Еда.

Если во время доставки, ваш заказ был поврежден, то такие вопросы также решает наш сервис. Необходимо заметить, что к жалобе необходимо прикрепить фото или видео плохой работы курьеров.

Техническая поддержка Яндекс.Еда для ресторанов

Жалобу могут отправить не только клиенты, но и продавец. Часто бывает так, что заказчик придирается по пустякам или же вовсе отказывается платить.

Именно для этого и было создано специальное приложение для смартфона. Данная программа так и называется «Яндекс.Еда«, а загрузить его можно с Google Play или App Store

Также есть возможность обратиться с жалобой, написав заявку на электронную почту. Адрес — rest@eda.yandex.ru

Служба поддержки Яндекс.Еда для курьеров

Абсолютно каждое звено из цепочки имеет право на защиту. Часто бывает так, что курьерам попадаются недобросовестные клиенты, на которых приходится писать жалобу.

Стоит сказать, что написать соответствующее заявление можно в специальном приложении созданном для курьеров. Его также можно скачать с Google Play или App Store.

Курьеры могут написать жалобу, если:

— Сотрудники ресторана ведут себя неподобающе или задерживают приготовление еды;

— Заказ не соответствует меню (неправильное приготовление блюд и так далее);

— Клиент ведет себя неадекватно;

— Клиент отказывается платить за заказ, за еду, которая уже приготовлена;

— Имеются абсолютно любые нарушения со стороны заказчика.

Необходимо помнить, что недобросовестных клиентов, которые отказываются оплачивать товар наличными (когда выбрана такая функция), или же отказывается от заказа, ожидает наказание в виде блокировки аккаунта на сервисе Яндекс.Еда.

Как говорилось ранее, существуют и исключения. Клиент не будет наказан в случае какой-либо непредвиденной ситуации, помешавшей ему забрать и оплатить товар.

Например, при госпитализации и подобных случаях, от которых никто не застрахован. Клиент обязан уведомить службу доставки, если он собирается уехать с места, куда курьер будет доставлять еду.

Техническая поддержка Яндекс.Еда всеми силами старается помочь своим клиентам и наладить идеальную работу сервиса. Обращайтесь и вам обязательно помогут с вашей проблемой!

Показать номер   Добавить комментарий

Яндекс.Еда обеспечит вас готовыми продуктами, доставив их домой или на работу. Заказ можно сделать на сайте или в мобильном приложении. Узнать, есть ли сервис в вашем городе, как сделать и оплатить заказ, сколько это будет стоить, можно в службе поддержки. Если вы хотите стать партнером или работать курьером, поддержка поможет с оформлением. Связаться с оператором можно по телефону, на сайте, в социальных сетях.

Содержание

Мессенджеры

Воспользовавшись услугами службы поддержки Яндекс. Еда, вы не только получите консультацию по оформлению и получению заказа, вы сможете улучшить сервис, отправляя отзывы о его работе и предложения по совершенствованию деятельности.

before—>

p, blockquote<dp>1,0,0,0,0—>

Техническая поддержка сервиса Яндекс Еда осуществляет обработку обращений и претензий клиентов. Отсутствие курьера, смена адреса, отмена заказа – со всеми этими и многими другими вопросами поможет разобраться оператор. Техподдержка выполняет роль связующего звена между компанией и клиентами. Для партнеров и курьеров работает собственная служба техподдержки.

p, blockquote<dp>2,0,0,0,0—>

Яндекс Еда: телефон техподдержки

h2<dp>1,0,0,0,0—>

Чтобы уточнить какую-либо интересующую информацию, следует позвонить по телефону 8 (800) 6012-10 (звонок бесплатный). Сотрудник сервиса:

p, blockquote<dp>3,0,0,0,0—>

• при необходимости перенаправит курьера;
• отменит доставку;
• решит вопросы оплаты;
• уточнит, где находится заказ;
• примет жалобу на неудовлетворительное качество продуктов или поведение доставщика.

Яндекс Еда – это онлайн сервис, поэтому звонить оператору рекомендуется только в случае острой необходимости. Например, человек потерял банковскую карту или не сможет принять заказ по уважительной причине. Следует помнить, что при необоснованном отказе аккаунт может быть заблокирован без права восстановления.

p, blockquote<dp>4,0,0,0,0—>

Позвонить в техподдержку необходимо, если сменились реквизиты платежной карты, но по какой-либо причине ввести их онлайн не представляется возможным. Также следует незамедлительно уведомить оператора в случае неадекватных действий сотрудника, осуществляющего доставку.

p, blockquote<dp>5,0,1,0,0—>

Если клиент не может зарегистрироваться или зайти в личный кабинет, надо позвонить по номеру 7(495)-12025-07.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

Онлайн-чат

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Задать вопрос техподдержке Яндекс Еды можно из личного кабинета, пройдя по ссылке на чат. При этом следует указать номер заказа, название и адрес ресторана, в котором был сделан заказ. Поэтому данную информацию рекомендуется сохранять и держать под рукой.

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Приложение для смартфонов

h2<dp>3,0,0,0,0—>

Зайти в чат можно и в мобильной версии. При этом в памяти устройства сохраняется номер заказа, что позволяет без труда ввести его в чат. В случае, если по какой-либо причине пользователю неудобно переписываться с сотрудником, в программе есть номер телефона, по которому можно позвонить. Здесь же имеется возможность отследить, где сейчас находится сотрудник доставки.

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

Соцсети

h2<dp>4,0,0,0,0—>

С техподдержкой Яндекс Еды пока можно связаться только в указанных социальных сетях. Ссылки на социальные группы сервиса расположены ниже:

p, blockquote<dp>9,0,0,0,0—>

Чтобы задать вопрос, нужно написать в чате, и сотрудник службы поможет решить проблему. Существует мнение, что ответы дает бот, но это неверно, в техподдержке работают живые люди.

p, blockquote<dp>10,1,0,0,0—>

Электронная почта

h2<dp>5,0,0,0,0—>

В случае, когда необходимо предъявить официальную претензию или приложить несколько фото, рекомендуется направить запрос на адрес электронной почты love@eda.yandex.ru . Сюда можно обратиться с любым вопросом, но для объемных писем данный вариант наиболее удобен.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

Мессенджеры

h2<dp>6,0,0,0,0—>

Написать в службу можно в известном мессенджере Telegram. Действия таковы:

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

• Открыть строку поиска;
• Ввести название компании и найти ее чат бот;
• Нажать на значок аккаунта.
• В открывшемся окне переписки задать вопрос.

Жалоба на качество сервиса

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

Сервис очень внимательно выбирает рестораны для партнерства. Близость заведения к адресу пользователя – это только один из оценочных признаков доставки.

p, blockquote<dp>14,0,0,0,0—>

Случается, что человек получает не то, что хотел. Блюдо, приготовленное из несвежих ингредиентов, несоответствие меню, некачественное или некрасивое оформление –  это проблемы не только ресторана, но и сервиса.

p, blockquote<dp>15,0,0,1,0—>

Особо стоит отметить повреждение заказа курьером. Согласно букве закона, ответственность за это лежит на службе доставки. Подобные недоразумения помогает решить техподдержка. При отправке обращения стоит приложить видеозапись или фотографии, подтверждающие слова клиента.

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

Для партнеров

h2<dp>8,0,0,0,0—>

Чтобы задать какой-либо вопрос или предъявить претензию, администрация заведения может:

p, blockquote<dp>17,0,0,0,0—>

• Отправить письмо на электронную почту rest@eda.yandex.ru ;
• Скачать приложение Яндекс Еды (для ресторанов) через Google Play, авторизоваться, описать возникшую проблему.

Стоит учитывать, что пользоваться данной мобильной версией смогут лишь действующие официальные партнеры компании.

p, blockquote<dp>18,0,0,0,0—>

Для сотрудников, доставляющих еду

h2<dp>9,0,0,0,0—>

Разработано специальное мобильное приложение для курьеров, где они могут оставить претензию на грубое поведение клиента, отказ в оплате или нарушения со стороны сотрудников ресторана.

p, blockquote<dp>19,0,0,0,0—>

Все жалобы будут учтены при формировании рейтинга пользователя. Аккаунт будет заблокирован, если клиент отказался оплатить доставку наличными средствами (в случае выбора данной опции) или не принял заказ без уважительных причин. Исключение – обстоятельства непреодолимой силы (значительное резкое ухудшение состояния здоровья, авария и т. п.).

p, blockquote<dp>20,0,0,0,0—> p, blockquote<dp>21,0,0,0,1—>

Служба техподдержки Яндекс Еда – это простой и оперативный способ решения любых возможных проблем, связанных с работой сервиса.

after—></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>Используемые источники:

• https://edayandeks.ru/telefon-podderzhki/
• https://ya-eda.com/support/
• https://courier-yandex-eda.ru/tehpodderzhka-servisa-jandeks-eda
• https://goryachayalinya.ru/edayandex
• https://yandeks-food.ru/tehpodderzhka-servisa-yandeks-eda/