Как позвонить водителю яндекс после заказа

Как связаться с водителем Яндекс Такси после поездки?

Если не получилось связаться с водителем и с таксопарком или прошло уже больше суток после поездки, то остается только связь со службой поддержки Яндекс Такси.Такие номера есть в крупных городах РФ:

• 8-499-705-88-88 — в Москве;
• 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
• 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге.

Как связатся с водителем Яндекс Такси?

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как посмотреть чат с водителем в Яндекс Такси после поездки?

Для открытия чата необходимо нажать на иконку в нижнем левом углу экрана.

Как вернуть забытый в такси телефон?

Вам нужно а срочном порядке связаться с технической поддержкой. Или через приложение, с помощью которого вы заказывали такси. Опишите им всю сложившуюся ситуацию. Попросите у специалистов номер телефона таксиста.

Как узнать номер телефона водителя Яндекс Такси?

Если заказ завершен, найти номер телефона водителя Яндекс Такси можно следующими способами: При оформлении заказа через приложение. Необходимо открыть вкладку История поездок, выбрав соответствующий пункт в меню (значок в виде трех горизонтальных полосок в верхнем левом углу интерфейса).

Где чат с водителем?

Чат с водителем доступен в приложении Яндекс. Такси для iOS и Android на всей территории России, кроме городов Северного Кавказа.

Куда звонить если забыл вещи в Яндекс Такси?

Если оставили телефон, то позвоните на номер +7-499-705-88-88 с другого телефона, опишите время и маршрут поездки, машину. Диспетчер свяжется с водителем такси и уточнит, где находится ваша вещь и как можно её забрать (у водителя, на складе забытых вещей).

Как найти переписку с Яндекс Такси?

Чтобы просмотреть историю сообщений, откройте чат и прокрутите вверх переписку либо воспользуйтесь поиском по чату.

Как отправить запрос в Яндекс Такси?

Отправьте запрос на электронную почту corp@taxi.yandex.ru. В запросе обязательно укажите номер договора.

Что видят водители Яндекс Такси?

Мы видим рейтинг водителя, его имя, фотографию. Последнее есть и у пассажира. В марте 2020 года сервис начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам. У пользователя может появиться страх, что курьеры и водители знают о нас все.

Как позвонить таксисту в Яндекс Такси?

Чтобы позвонить таксисту, необходимо зайти в личный кабинет в приложении Яндекс Такси и посмотреть в заказе номер телефона водителя, он будет храниться в истории поездок на протяжении суток, а значит шанс получить вещь обратно очень велик. Телефон указан также в смс, которое информирует о заказе.

Можно ли вызвать определенную машину в Яндекс Такси?

Новая функция доступна в тарифах Эконом, Комфорт, Комфорт+, а также в Ultima Яндекс.Такси (премиальные классы Business, Premier и Elite). Выберите в пожеланиях к заказу кнопку «Запланировать поездку», а затем — нужную дату и время. Поиск машины начнётся незадолго до начала поездки.

Как позвонить в Яндекс Такси номер телефона?

Контакты

Как найти водителя по номеру машины?

Проверка данных владельца через сервис «Автопроверка»

Для получения точных данных нужно перейти на сайт avtoproverka.com и представить государственный номер нужного автомобиля. Если есть ВИН, номер кузова или гос номер, то их также можно использовать, указав в предусмотренные формы.

Как узнать была ли машина в Яндекс Такси?

Проверить автомобиль по базе (реестру) такси можно на официально сайте www.taxi-reestr.ru, вся информация находится в свободном доступе и предоставляется совершенно бесплатно. Для проверки автомобиля нужно указать VIN код (ТС) или гос.

Как определять номера с помощью Яндекс?

Откройте сообщение. Справа от имени или номера абонента нажмите значок. Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Поделиться контактом → Проверить в Яндексе (или Поделиться контактом → Ещё → Проверить в Яндексе → Готово).

Сколько времени можно быть на линии в Яндекс Такси?

Яндекс такси (GO), уже некоторое время, ограничивает время работы 12 часами. Подтверждение об этом получено от ряда водителей в Москве и Санкт-Петербурге. Что можно по этому поводу сказать, ломаный график теперь будет сложнее использовать в работе.

Как наказать водителя Яндекс Такси?

Как наказывают водителей? Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Как оставить на чай в Яндекс Такси?

Если вам понравилась поездка, вы можете оставить водителю чаевые. Чтобы указать размер чаевых для всех поездок, откройте меню приложения → Способ оплаты → Чаевые по умолчанию и выберите размер чаевых. Изменить размер чаевых можно через меню приложения или в конце поездки после того, как вы поставите водителю оценку.

Как посмотреть последние поездки в Яндекс Такси?

Информация по каждому заказу доступна в меню приложения → История заказов. В карточке заказа указаны маршрут, стоимость, дата и время поездки.

Что делать если пассажир не выходит Яндекс Такси?

Если пользователь так и не вышел, можете отменять заказ. Для этого потяните вверх шторку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс Про предложит список причин отмены — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки А.

Как посмотреть последнюю поездку в Яндекс Такси?

Информация по каждому заказу доступна в меню приложения → История поездок. В карточке заказа указаны маршрут, стоимость, дата и время поездки.

Что делать если человек не оплатил такси?

Если это произошло с вами — обязательно обратитесь в поддержку Яндекс. Такси. Для этого в Таксометре выберите заказ, который вам не оплатили, нажмите «Сообщить о проблеме» — «Некорректное поведение клиента».

Можно ли вернуть деньги за такси?

Если вы пользовались сервисом Яндекс. Такси или Убер, то вам нужно на сайте или в приложении зайти во вкладку Служба поддержки => Что-то с деньгами => Поездки не было и описать возникшую проблему. Срок для направления обращения составляет 14 дней с момента списания денежных средств.

Что будет если отменить такси?

Если отменять заказ без уважительной причины, то могут быть применены штрафные санкции: снижается рейтинг активности. Чтобы избежать штрафов некоторые водители просят именно пассажира отменить заказ. Это, понятное дело, лучше для водителя, но хуже для пассажира. Если нет причины, то отменять заказ все же не стоит.

Как заказать такси с водителем женщиной?

Как заказать такси с женщиной за рулем? О том, что Вы хотите видеть в качестве водителя заказанного автомобиля женщину, сообщите диспетчеру во время самого заказа. Можно также указать эту особенность при оформлении заказа через официальный сайт или приложении в примечании, а также выбрать класс автомобиля.

Как вызвать с телефона Яндекс Такси?

Заказать поездку:

• Введите адрес подачи машины. Если нужный адрес указан по умолчанию, нажмите Куда.
• Укажите место назначения, тогда для поездки будет рассчитана предварительная стоимость.
• Выберите тариф и способ оплаты.
• Вы можете добавить дополнительную информацию.
• Нажмите Заказать.

Как можно звонить в Яндекс Такси?

Чтобы позвонить, нужно потянуть вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него и узнайте нужные детали.

Как вызвать Яндекс Такси по мобильному телефону?

Через приложение:

• Открыть приложение.
• Набрать адрес пункта назначения в строке поиска.
• Выбрать категорию тарифа: Эконом, Комфорт, Комфорт+, Грузовой, Бизнес, Премиум или Детский.
• Указать, нужно ли детское кресло.
• После определения параметров поездки программа рассчитает её стоимость и длительность.

Ответить

Ситуация, когда пассажиры забывают свои вещи в салоне такси, является довольно распространенной. Очень часто это происходит ночью, поэтому водитель не всегда замечает их. Но дело осложняется тем, что любой следующий пассажир может присвоить себе забытую кем-то вещь и ничего не сказать таксисту.

Актуальность этой темы заставила нас более подробно остановиться на ней и понять, что же нужно предпринять, если забыли вещи в машине Яндекс Такси, какие способы возврата существуют, как должен действовать пассажир и какую ответственность несет за это водитель такси.

Действия пассажира в случае, если он забыл вещи в машине

В первую очередь не стоит паниковать. Нужно успокоиться и предпринять попытку вспомнить: вещь была забыта в такси или в каком-то другом месте. Часто ее просто забывают дома, но утверждают, что она была забыта в машине. Потом долго разбираются и с водителем, и с таксопарком, затем, если неправы, просят извинения. Весь этот театр представляет весьма нелицеприятное зрелище.

Если вы точно уверены, что именно в Яндекс такси забыли вещи в машине, то следует чуть подождать. Вполне вероятно, что водитель свяжется с вами, чтобы вернуть случайно оставленный предмет. Будет уместной его просьба компенсировать расходы на бензин, ведь в обязанность водителя не входит доставка забытых в салоне вещей, да еще и за свой счет.

Время прошло, но никто с вами не связался, тогда возврат забытой вещи можно сделать следующим образом:

• Выйти с водителем на связь;
• Сделать звонок в таксопарк, который является местом приписки водителя;

воспользоваться услугой службы поддержки Яндекс Такси.

Рассмотрим каждый вариант более подробно.

Как вернуть забытые вещи через водителя Яндекс Такси

Первое, что нужно сделать — позвонить тому водителю, который вас обслуживал. Для этого нужно знать его номер телефона. Это можно сделать через Push-уведомление, мобильное приложение, из отчета поездки (в том случае, если эта функция ранее была подключена), посредством SMS-сообщения, когда такси было заказано через сайт.

1. Связаться с водителем можно через мобильное приложение Яндекса. Там необходимо зайти в меню и перейти на строку «История поездок».
   
2. Вам будет предоставлена информация о водителе, который вас обслуживал, и о его автомобиле. 
   
3. Возможность позвонить водителю сохраняется в течение суток после поездки, если больше вы не пользовались сервисом-перевозчика или до заказа следующего такси. Если в «Истории поездок» кнопка «Позвонить» будет указана, то проще всего поговорить с водителем о сложившейся ситуации. При отсутствии номера водителя позвоните в диспетчерскую службу таксопарка или напишите письмо через форму в приложении. Для этого нажмите кнопку «Помощь» и выберите пункт «Забыл вещи в машине».
   
   

Возвращение вещей через таксопарк

В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.

Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.

Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.

Через службу поддержки Яндекс Такси

Если не удается вернуть вещи через водителя и таксопарк, придется воспользоваться услугами службы поддержки Яндекс Такси. Чтобы это сделать, необходимо пройти по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/loss.html, где будет представлена форма обратной связи, и заполнить ее.

В форму нужно будет ввести личные данные, сведения о поездке и сделать опись оставленных вещей с подробным описанием каждой. Затем заполненная форма будет отправлена на рассмотрение. Это займет некоторое время.

Можно воспользоваться телефоном, что указан на официальном сайте компании в разделе под названием «Забыл вещи в такси» и по нему связаться со службой поддержки.

Иногда не лишним будет обратиться в полицию, если вы уже связывались с водителем и таксопарком, и ничего не нашли. Но при этом у вас сложилось впечатление, что водитель скрывает информацию по поводу вами потерянной вещи, особенно в том случае, если она представляет ценность. Заявление в полицию о краже будет весьма кстати.

Обязанности водителя в случае обнаружения забытых вещей

В соответствии с правилами перевозки, водитель должен осматривать салон сразу же после поездки, чтобы своевременно сообщить пассажиру об оставленной вещи. Но как показывает практика этого правила водители не всегда придерживаются, мчатся по новым заказам и не ведают, что на заднем сидении у него забыли смартфон, портфель или дождевик.

Если забывчивые пассажиры оставляют вещи в машине такси, то для добросовестных водителей ничего не стоит вновь связаться с ними по телефону и передать забытые вещи. В приложении «Таксометр» всегда остается информация об обслуживаемых клиентах и их номерах телефонов. Остается только позвонить и договориться обо всем.

Вы должны знать, что возврат вещей не является обязанностью водителя. Все найденные в салоне предметы он должен сдать в таксопарк на хранение. Хотя этим правилом часто пренебрегают. Пассажиру намного удобнее заплатить водителю за доставку случайно забытой вещи, чем тратить время на поездку в таксопарк, заниматься заполнением документов и долгое время ждать, когда решится вопрос по возврату.

Иногда водителю проще отдать вещи в бюро находок таксопарка, переложив всю ответственность по возврату на него.

Если водитель не часто бывает в таксопарке, то найденные предметы он может отнести в полицию. Это особенно актуально в отношении вещей из разряда подозрительных, а это пакеты, закрытые коробки, либо те, которые прямо нарушают Российское законодательство, например, оружие.

Ответственность водителя за присвоение забытых вещей

Пассажир хорошо помнит, что забыл вещи в такси, но водитель явно отказывается их вернуть обратно. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать исковое заявление в суд. Если догадка подтвердится, и судом будет доказана вина водителя, его ждет уголовная ответственность.

Знайте, что ответственность за предметы, оставленные в салоне машины, полностью лежит на водителе, а не на таксопарке или на службе Яндекс Такси.

В итоге хочется посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе судебных процессов вам не избежать, да и реальный срок можно получить за это. С точки зрения этики — это очень некрасиво и не достойно настоящего мужчины.

Совет всем пассажирам: чем раньше вы схватитесь о пропаже, тем быстрее будут приняты меры, чтобы в самое ближайшее время вещь была вам возвращена.

Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:

• позвонить в контакт-центр;
• оставить обращение в мобильном приложении;
• направить запрос на официальном сайте.

В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.

Позвонить по номеру телефона

Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.

Чтобы уточнить актуальный телефон:

1. Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
2. Найдите на карте текущее местоположение.
3. Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии –  8(499)649-48-14.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

1. Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел «Служба поддержки».
3. Кликните по пункту «Такси».
4. Укажите подходящую категорию запроса.
5. Заполните форму по инструкции – «Отправить».

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для обращения через официальный сайт компании:

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления – «Пользователям».
3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
4. Определите категорию проблемы.
5. Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
6. При необходимости прикрепите документальное доказательство.
7. Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

• изменение конечного адреса;
• добавление промежуточного пункта;
• платное ожидание;
• автоматические чаевые;
• применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:

1. Найдите в истории нужную поездку.
2. Кликните по пункту «Помощь с заказом».
3. Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
4. Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

• неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
• истек период действия акционного предложения;
• устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.

Техподдержка на сайте

На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.

Номер телефона для водителей

Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.

Популярные вопросы водителей

Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.

Как узнать размер комиссии

Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:

• тариф – принятие заказа «Эконом»;
• продолжительность – поездка длиться не меньше двух минут;
• показатели – необходим хороший для города уровень «Активности».

Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.

Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:

• расположение не дальше чем в 300 метров от начального пункта;
• предпринимались попытки связи с клиентом;
• прошел период бесплатного ожидания.

Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.