Горячая линия Вайлдберриз
Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:
- Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.
- Указать наименование населенного пункта.
Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:
|
Регион |
Номер телефона |
|
Москва |
84957755505 |
|
Санкт-Петербург |
88001007505 |
|
Астрахань |
88001007505 |
|
Барнаул |
|
|
Владивосток |
|
|
Волгоград |
|
|
Екатеринбург |
|
|
Ижевск |
|
|
Иркутск |
|
|
Казань |
|
|
Киров |
|
|
Липецк |
|
|
Махачкала |
|
|
Набережные Челны |
|
|
Омск |
|
|
Оренбург |
|
|
Пенза |
|
|
Пермь |
|
|
Рязань |
|
|
Саратов |
|
|
Томск |
|
|
Тюмень |
|
|
Ульяновск |
|
|
Уфа |
|
|
Хабаровск |
|
|
Ярославль |
|
|
Воронеж |
84732045313 |
|
Кемерово |
83843204901 |
|
Краснодар |
88612041250 |
|
Красноярск |
83912046355 |
|
Новокузнецк |
83843204901 |
|
Нижний Новгород |
88312351250 |
|
Новосибирск |
83833121150 |
|
Ростов-на-Дону |
88633091250 |
|
Самара |
88462151250 |
|
Тольятти |
|
|
Челябинск |
83512020413 |
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Другие способы связи
По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:
- скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
- электронный почтовый ящик [email protected], предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
- звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;
- сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;
- почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.
Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Позвонив на Горячую линию, можно узнать:
- как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
- в какое время ожидается новое поступление;
- почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
- о действующих акциях и использовании промокодов;
- о возможных способах оплаты заказа;
- каким образом отказаться от неподходящего товара;
- все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.
А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:
- вернуть деньги за возвращенный товар;
- произвести замену товара в режиме онлайн;
- снизить цену товара.
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:
- “1”, если необходима помощь при регистрации;
- “2”, если требуется уточнить, как оформить заказ;
- “3”, если интересует стоимость доставки в населенный пункт.
Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Краткое содержание:
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
- Обсуждение
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Социальные сети и мессенджеры:
Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.
Инстаграм Wildberries.
Официальная группа в Одноклассниках.
Канал на Ютубе.
Телеграм канал для покупателей.
Полезные чаты в Телеграм:
Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Источник: https://oozoon.ru/support-operator-wildberries
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде. Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
Подробнее ➤
Горячая линия магазина Вайлдберриз
Wildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.
Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз
- 2 Контакты для сотрудников прессы
- 3 Служба поддержки магазинов Wildberries
- 4 Функции контактного центра
- 5 Контакты черех мобильное приложение Wildberries
- 6 Консультация через личный кабинет
- 7 Связь через мессенджеры
- 8 Как отправить претензию в Вайлдберриз?
- 9 Другие варианты связи
- 10 Режим работы
- 11 Контакты
Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз
Невзирая на существование вышеперечисленных способов связи, большинство покупателей обращаются на горячую линию. Обычно операторы отвечают через 5-10 минут после совершения звонка. Жителям каждого региона доступна местная горячая линия, призванная разгружать основной контактный центр. Посмотреть контактные данные можно на сайте компании.
- Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз — 8(800)100-75-05. Совершение звонков бесплатно>.
- Номер справочной для жителей Москвы — 8(495)775-55-05
Номер 8(800)775 55 05 считается устаревшим и на данный момент не работает.
Контакты для сотрудников прессы
Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.
Служба поддержки магазинов Wildberries
Интернет-магазин обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.
Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:
- Ф. И. О;
- Контактные данные;
- Тема;
- Причина обращения.
Функции контактного центра
Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.
Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:
- Изменения стоимости товара;
- Возврата средств;
- Обмена товара без посещения магазина.
Контакты черех мобильное приложение Wildberries
Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.
Консультация через личный кабинет
Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом. Для использования учетной записи необходимо предварительно авторизоваться. После успешного входа перед покупателем открывается персональный раздел, позволяющий просматривать историю покупок или совершать новые заказы. Кроме того, работает раздел «Поддержка» для отправки вопросов. Приветствуется прикрепление вложений, служащих подтверждением проблемы.
Связь через мессенджеры
Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.
Как отправить претензию в Вайлдберриз?
- Горячая линия;
- Кабинет;
- Электронная почта;
- Мессенджеры.
Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность. Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.
Другие варианты связи
Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы. Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.
Режим работы
Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.
Контакты
Название компании: Wildberries.ru — интернет-магазин
Официальный сайт: https://www.wildberries.ru/
Вход в личный кабинет: https://security.wildberries.ru/login
Написать письмо: https://www.wildberries.ru/services/kontakty
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз
В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.
Содержание
- Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
- Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
- Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
- Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
- Видео-инструкция
Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.
Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:
- Возврат денег.
- Обмен бракованного товара.
- Экспертные проверки состояния товара.
- Консультации клиентов по телефону.
Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.
Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
- Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
- Дождитесь соединения.
- Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
- Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
- Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.
Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.
Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.
Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.
Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.
Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:
- Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
- Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
- СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
- Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.
Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.
Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.
Для этого:
- Опустите ползунок до конца страницы.
- В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
- Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».
Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.
Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.
Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.
Как это сделать:
- Откройте раздел «Профиль».
- Кликните на вкладку «Обратная связь».
- Нажмите на слова «Создать обращение».
- Выберите тему.
- Укажите раздел.
- Добавьте комментарий от себя.
- Кликните на кнопку «Отправить».
Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.
Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.
Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.
Видео-инструкция
В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.
Опубликовано 27.12.2020 Обновлено 27.12.2020
В помощь своим покупателям популярным интернет-магазином одежды, игрушек и много другого организована горячая линия Wildberries. Хорошо подготовленные представители интернет-магазина с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, предлагаемым интернет-магазином Вайлдберис, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Wildberries:
8 800 100 75 05
Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
Телефон службы поддержки для клиентов из Москвы:
+7 (495) 775-55-05
Стоимость звонка на данный номер тарифицируется вашим оператором связи.
При звонке на горячую линию Wildberries вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке, назовут ближайший пункт выдачи, а также по возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине.
- Официальный сайт: https://www.wildberries.ru
- WhatsApp чат: +7 926 537 31 37
- Личный кабинет: https://security.wildberries.ru
- Возврат товара: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara
- Часто задаваемые вопросы: https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
- Электронная почта: sales@wildberries.ru
«Вайлдберриз» — интернет-магазин одежды, обуви, техники, аксессуаров, товаров для дома и др. Для решения вопросов можно позвонить в «Вайлдберриз» по телефону горячей линии или воспользоваться другими способами связи.
Содержание
- Информация об интернет-магазине и официальный сайт
- Компетентность службы поддержки
- С чем помогут операторы
- Среднее время ответа
- В каких вопросах служба поддержки бессильна
- Номера горячей линии
- Другие варианты связи с поддержкой
- Как связаться через мессенджеры
- Звонок напрямую с сайта
- Популярные социальные сети
- Электронная почта магазина
- Обращение через «Личный кабинет»
- Как общаться с поддержкой через приложение
- Отправка жалоб
- Как прессе связаться с магазином
- Адреса офисов
Информация об интернет-магазине и официальный сайт
Интернет-магазин «Вайлдберриз» (www.wildberries.ru) на своем сайте предлагает купить такую продукцию, как:
- товары для женщин: одежда (платья, юбки, рубашки, блузы, брюки, водолазки, джинсы, джемперы, верхняя одежда, товары для будущих мам и др.), белье (бандажи, боди и корсеты, бюстгальтеры и бюстье, майки, нижние юбки, термобелье и др.);
- товары для мужчин: одежда (костюмы, рубашки, жилеты, джемперы, футболки и др.), белье (майки, носки, гетры и др.);
- детская продукция (товары для мальчиков, девочек, новорожденных: аксессуары, питание, подгузники и др.);
- обувь (туфли, босоножки, сапоги, угги, сандалии, ботинки, сабо, балетки, тапочки и др.);
- аксессуары (головные уборы, сумки, кошельки, очки, перчатки и др.);
- книги (художественная, деловая и учебная литература);
- канцелярия (бумажная продукция, офисные и письменные принадлежности);
- товары для животных (для собак, кошек, грызунов и хорьков);
- спортивная продукция (тренажеры, велосипеды, самокаты, ролики, скейтборды, оборудование для йоги и пилатеса и др.);
- парфюмерия и косметика (духи, средства для ухода за кожей и волосами и др.);
- игрушки (музыкальные, настольные, развивающие, творческие, конструкторы, диафильмы, рукоделие и др.);
- пищевые продукты (бакалея, сладости, чай, кофе);
- изделия для здоровья (очки, контактные линзы, медицинские тесты, оздоровительная косметика, витамины, аптечки и др.);
- электроника (ноутбуки и компьютеры, смартфоны и телефоны, планшеты, телевизоры, принтеры, микрофоны, фотоаппараты и др.);
- бытовая техника (напольные весы, бритвы, эпиляторы, триммеры, водонагреватели, вытяжки, фены, утюги, швейные машины и др.);
- оборудование для ремонта (электроинструменты, фурнитура, лестницы, тепловые пушки и др.);
- ювелирные изделия (серьги, кольца, браслеты, броши, цепи и др.);
- подарки (мужчинам, женщинам, событийные);
- авиабилеты.
Магазин регулярно проводит акции и делает скидки на товары. Такая продукция обозначена пометкой «sales». Постоянные клиенты магазина получают собственную скидку, которая зависит от суммы и процента выкупа.
Скидка постоянного покупателя не действует на некоторые категории товаров.
Как только заказ попадает в корзину, стоимость автоматически пересчитывается с учетом всех скидок. Доставка заказанных товаров осуществляется бесплатно в будни и выходные: курьером на указанный адрес или в фирменный пункт выдачи. Все точки самовывоза оборудованы удобными примерочными кабинами.
Если товар не подошел, его можно сразу вернуть.
При регистрации на сайте магазина покупатель может:
- выбирать и заказывать товары;
- откладывать отсутствующую продукцию с получением уведомления о поступлении товара в магазин;
- формировать список любимых брендов;
- настраивать уведомления;
- видеть свою текущую скидку, электронные чеки;
- писать обращения в службу поддержки;
- проверять свои покупки и возвраты;
- писать отзывы на сделанные покупки;
- вносить личные данные по размерам одежды;
- читать новости магазина.
Компетентность службы поддержки
Специалисты колл-центра магазина обладают достаточным багажом знаний и опыта для предоставления компетентной консультации покупателям. При этом есть вопросы, на которые служба поддержки ответить не сможет.
Решение некоторых проблем требует присутствия клиента в пункте выдачи товаров «Вилдберрис».
С чем помогут операторы
Консультанты интернет-магазина по телефону предоставят следующую информацию:
- как подобрать, заказать, получить и оплатить товар;
- как внести изменения в сделанный заказ;
- какие действуют актуальные акции в магазине;
- когда ожидается новое поступление товара;
- каковы правила отказа от товара или переноса даты доставки;
- каков график работы пунктов выдачи товаров в вашем городе.
Среднее время ответа
При звонке на горячую линию интернет-магазина специалист ответит вам в течение нескольких секунд.
В каких вопросах служба поддержки бессильна
Операторы интернет-магазина не смогут решить следующие вопросы:
- изменение цены на товар;
- замену выбранного изделия;
- получение денежных средств обратно.
Номера горячей линии
Ранее действовал номер 8 (800) 775 55 05. Новый телефон горячей линии «Вайлдберриз» для регионов России — 8 (800) 100 75 05. Жители Москвы могут позвонить в службу поддержки по телефону +7 (495) 775 55 05. 8800 — бесплатный телефон.
Другие варианты связи с поддержкой
Информация о способах связи с операторами магазина представлена на официальном сайте «Вайлдберриз» в разделе «Контакты».
Связаться с работником магазина можно через:
- мессенджеры;
- форму обратной связи на сайте;
- социальные сети;
- электронную почту магазина;
- «Личный кабинет».
Как связаться через мессенджеры
На сайте магазина (wildberries.ru/services/kontakty) можно обратиться с вопросом к специалисту через мессенджеры:
- Facebook;
- Viber;
- «ВКонтакте«;
- Telegram.
Звонок напрямую с сайта
Звонок с сайта магазина не предусмотрен для клиентов, но можно написать сообщение, воспользовавшись формой обратной связи со службой поддержки Wildberries.
Популярные социальные сети
«Вайлдберриз» имеет страницы в социальных сетях, на которых можно получить информацию об интернет-магазине (об ассортименте, акциях, подборе одежды) и задать вопрос службе поддержки:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter;
- YouTube.
Электронная почта магазина
Официальные запросы необходимо направлять на почту sales@wildberries.ru.
Обращение через «Личный кабинет»
Если вы зарегистрированы на сайте, задайте вопрос через «Личный кабинет». Необходимо зайти в свой профиль и открыть вкладку «Обратная связь», далее выбрать раздел «Обращения» и кнопку «Создать обращение». Откроется форма с полями: «Тема», «Раздел», «Текст».
После заполнения нужно нажать «Отправить». Ответ поступит в «Личный кабинет».
Как общаться с поддержкой через приложение
Приложение интернет-магазина содержит раздел «Техническая поддержка». Через него можно отправлять сообщения специалистам «Вайлдберриз».
Отправка жалоб
Раздел «Техническая поддержка» приложения позволяет отправлять не только вопросы по ассортименту магазина и заказу товаров, но и жалобы, предложения клиентов.
Как прессе связаться с магазином
Для запросов со стороны средств массовой информации работает почта pr@wildberries.ru.
Адреса офисов
Юридический адрес организации: 142715, М.О., Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.
Письма можно отправлять по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Получить товары можно в фирменных пунктах выдачи заказов. «Вайлдберриз» имеет 6766 таких точек, из них 846 расположены в Москве, 262 — в Санкт-Петербурге.
Кроме того, они есть в таких российских городах, как:
- Азов;
- Астрахань;
- Барнаул;
- Владивосток;
- Волгоград;
- Екатеринбург;
- Ижевск;
- Иркутск;
- Казань;
- Киров;
- Краснодар;
- Красноярск;
- Липецк;
- Махачкала;
- Набережные Челны;
- Новокузнецк;
- Новосибирск;
- Омск;
- Оренбург;
- Пенза;
- Пермь;
- Ростов-на-Дону;
- Рязань;
- Самара;
- Саратов;
- Саяногорск;
- Саров;
- Севастополь;
- Северодвинск;
- Североморск;
- Серпухов;
- Соликамск;
- Тольятти;
- Томск;
- Тюмень;
- Ульяновск;
- Уфа;
- Хабаровск;
- Челябинск;
- Ярославль и др.
Количество пунктов в городах постоянно увеличивается.
( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 4к. Обновлено 28.12.2022
Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.
Содержание
- В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
- Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателейиз регионов
- Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
- В течении какого времени отвечает поддержка
- В заключение
В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:
- уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
- решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
- контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
- выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
- предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
- получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
- формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
- согласование способов доставки сформированного заказа;
- согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
- прочие вопросы.
Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов
Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.
| Название региона Российской Федерации | Региональный номер горячей линии Вайлдберриз |
| Москва и область | 8 (495) 775 55 05 |
| Санкт-Петербург и область | 8 800 100 75 05 |
| Воронеж | 8 (473) 04 53 13 |
| Краснодар | 8 (861) 204 12 50 |
| Красноярск | 8 (391) 204 63 55 |
| Ростов-на-Дону | 8 (863) 309 12 50 |
| Нижний Новгород | 8 (831) 235 12 50 |
| Челябинск | 8 (351) 202 04 13 |
| Новокузнецк | 8 (384) 320 49 01 |
| Кемерово | 8 (384) 320 49 01 |
| Новосибирск | 8 (383) 312 11 50 |
| Самара | 8 (846) 215 12 50 |
| Набережные Челны | 8 800 100 75 05 |
Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».
Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.
Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
| Канал связи | Контакт |
| Электронная почта | sales@wildberries.ru |
| Физический почтовый ящик | 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20 |
| Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз | www.wildberries.ru |
В течении какого времени отвечает поддержка
Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.
Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.
| Номер кнопки на смартфоне | Получаемая информация |
| 1 | Регистрация |
| 2 | Оформление заказа |
| 3 | Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи |
Помните о высокой загруженности операторов call-центров.
В заключение
В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.
Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.
Иногда у покупателей онлайн-маркета Wildberries возникают различные вопросы, ответы на которые возможно найти на сайте или во время консультации со специалистом. Сегодня мы рассмотрим, как работает горячая линия площадки Вайлдберриз, а также приведём бесплатный номер телефона, по которому отвечает сотрудник компании.
Содержание
- Что собой представляет Wildberries?
- Как позвонить на горячую линию по телефону с помощью бесплатного номера
- Чем могут помочь сотрудники контактного центра по телефону
- Как самостоятельно найти пункт выдачи Вайлдберриз в своем городе
- Другие способы связи
- Заключение
Что собой представляет Wildberries?
Wildberries является одним из крупнейших интернет-магазинов, где представлены вещи многих мировых брендов. Это – одежда, косметика, продукция для здоровья, игрушки, книги, разнообразные вещи, при помощи которых в доме создается уют, и мн. др. Заказ вещей в данном онлайн-маркете отличается одной особенностью. Товар возможно приобрести, только если в населенном пункте есть точка самовывоза либо курьерская доставка. Как и в любом магазине, в Вайлдберриз иногда возникают различные трудности, которые разрешаются после звонка менеджерам. И далее мы разберем способы, с помощью которых с ними возможно связаться по бесплатному телефону.
Рекомендуем к прочтению: как отменить заказ на Вайлдберриз? — https://lifehacki.ru/kak-otmenit-zakaz-na-vajldberriz/
Как позвонить на горячую линию по телефону с помощью бесплатного номера
Сотрудники контактного центра на другом конце провода постараются оказать полноценную поддержку и дать клиентам качественную консультацию.
| Номер телефона: | Регион: |
|---|---|
| 8-495-775-55-05 | Для покупателей, проживающих на территории Москвы и Московской области. Этот номер оплачивается по действующим тарифам оператора. |
| 8-800-100-75-05 | По всей России. Бесплатный звонок на горячую линию Wildberries. |
Чем могут помочь сотрудники контактного центра по телефону
Специалисты Вайлдберриз помогают каждому покупателю решать разнообразные вопросы, возникающие в процессе приобретения товаров в интернет-маркете.
К примеру, такие как:
- выбор подходящего изделия;
- оформление заказа на сайте магазина;
- консультация по вопросам наличия продукции;
- подбор правильного размера;
- ознакомление с условиями доставки;
- уточнение режимов работы пунктов выдачи заказов в конкретном городе и т. д.
Контактный центр работает круглые сутки без перерывов, чтобы клиенты получали своевременные профессиональные консультации по всем вопросам.
Как самостоятельно найти пункт выдачи Вайлдберриз в своем городе
По специальному телефону возможно связаться с сотрудниками пункта выдачи в своем городе. Для того чтобы узнать нужный номер, нажимаем на “Адреса” в правом верхнем углу сайта, рядом со входом и корзиной.
Адреса всех пунктов выдачи можно посмотреть либо простым списком, либо с их месторасположением на карте России.
Для начала поработаем с перечнем. Выбираем из списка свой город, к примеру, Звенигород. Если в выбранном населенном пункте несколько пунктов самовывоза, то их количество будет указано в скобках. Итак, после выбора города мы видим меню с адресами и телефонами. Выбираем нужный нам пункт.
Справа появляется номер телефона, часы работы, способы проезда и месторасположение пункта на карте.
Позвонив по данному телефонному номеру, мы сможем пообщаться с сотрудниками данного пункта выдачи товаров, приобретенных на Вайлдберриз.
Ищем пункт самовывоза на карте. Возвращаемся назад к алфавитному указателю.
Автоматически открывается карта с обозначением каждого пункта самовывоза. Выбираем нужный, кликаем по букве W, обозначающей Wildberries, и на всплывшей картинке смотрим всю нужную нам информацию.
Подобным способом (с помощью карты) возможно найти и телефоны службы поддержки МГТС.
Если возникли трудности с поиском пункта выдачи, то его можно найти через специальную адресную строку.
Полезно знать: что такое процент выкупа в магазине Вайлдберриз?
Другие способы связи
Есть и альтернативные способы связи с менеджерами компании Вайлдберриз. Чтобы сразу посмотреть все, заходим в раздел “Контакты”.
Здесь обозначено множество способов, позволяющих связаться с сотрудниками фирмы. К примеру, если кликнуть по кружочку с обозначением WB, то на странице откроется чат со специалистом, где возможно подробно описать свою проблему и получить исчерпывающую консультацию.
Через мессенджеры Viber и Telegram вы напишете, только если на компьютере установлены соответствующие приложения. Для связи с сотрудниками Wildberries используются и соцсети VK, OK. Здесь же указан скайп и электронная почта (несколько адресов для различных вопросов), а также предоставляется возможность совершить звонок с сайта. Если не получается решить вопрос обычными способами, можно создать обращение к администрации, которое рассматривается в течение суток.
Заключение
Мы рассмотрели, как по бесплатному телефону возможно позвонить на горячую линию Вайлдберриз. Также поняли, как самостоятельно узнать контактный номер нужного пункта выдачи в своем городе, и ознакомились с другими способами, позволяющими связаться со специалистами компании.