Как позвонить вестерн юнион на горячую линию

Телефон Вестерн Юнион — это горячая линия, которая работает бесплатно. Понятно, что раз сервис действует в 200 странах, то для каждой страны создана отдельная линия. Поэтому на Бробанк.ру рассмотрим номера как для России, так и для некоторых стран СНГ и США.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Вестерн Юнион

Операторы колл-центра компании готовы ответить на любой вопрос клиента. Понятно, что раз система работает с денежными переводами, то чаще всего речь о финансовых вопросах. Чаще всего граждане звонят на горячую линию Вестерн Юнион, чтобы прояснить следующие вопросы:

• уточнить график работы пунктов выдачи и отправки денежных переводов;
• узнать размер комиссионных и ограничения по сумме отправления в определенную страну;
• узнать, можно ли отправить деньги в одну из стран, условия перевода;
• выяснить, что с отправлением, узнать его статус. Бывает, что переводы зависают, не проходят в системе, через поддержку можно решить этот вопрос;
• отмена перевода, изменение его получателя;
• получение информации об утерянном номере перевода, который нужен получателю для выдачи средств;
• вопросы, связанные с работой личного кабинета и мобильного приложения, с верификацией личности для отправки крупных сумм;
• относительно отправления и получения переводов онлайн без посещения пунктов выдачи Western Union;
• и многое другое.

Позвонить в Вестерн Юнион можно из любой страны. Если речь о России, то есть номера как для звонков из РФ, так и из других стран. И в каждой отдельной стране создаются свои колл-центры и свои номера для связи со службой поддержки.

Номера горячей линии Вестерн Юнион

Рассмотрим основные каналы связи, которые предлагает система переводов своим клиентам-россиянам:

• 8 800 200 22 32 — это и есть горячая линия Вестерн Юнион в России, сюда можно звонить по любым вопросам. Обращения принимаются круглосуточно, звонок всегда проходит бесплатно, можно звонить с любого мобильного или городского телефона;
• +7 495 782 98 92 — этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами России. Обратите внимание, что звонок будет уже платным, тарифицироваться согласно тарифам мобильного оператора;
• Russia.Customer@westernunion.ru — электронный адрес поддержки Western Union в России. Конечно, более оперативно клиент получит ответ, позвонив по телефону, но и этот способ коммуникации тоже можно использовать.

Если рассматривать фактические контакты компании, то есть головной офис, то в России он имеется. Можно посетить этот офис или направить туда заказное письмо, например, с претензией. Адрес — Москва, Ленинградское шоссе, 16а, строение 1.

Если будете отправлять обращение почтой, рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением. После получения письма вы получите соответствующее оповещение, которое будет подтверждать факт получения.

Навигация по горячей линии

Номер 8 800 200 22 32 — единый, по которому принимаются звонки со всей России, а проблемы и вопросы у людей разные. Вестерн Юнион распределил операторов колл-центра на группы. Одна может заниматься вопросами получения денег, другая — интернет-сервисами, третья — претензиями и так далее.

Благодаря такому раскладу клиент попадает к специалисту, который максимально компетентен в возникшей проблеме или вопросе. Поэтому при звонке на горячую линию Вестерн Юнион клиент попадает на автоматический информатор, который ориентирует и указывает, что нажать, чтобы дойти до нужного специалиста. Такая практика присутствует во всех крупных компаниях.

В навигации есть три основных раздела. Клиент, набирая номер, слышит информатор, который говорит, куда при каких вопросах нужно нажимать. Это три цифры: 1, 2 и 3. Каждой соответствуют следующие направления:

1. Используется чаще всего. На цифру “1” нужно нажать, если вы интересуетесь услугами Western Union, если вам нужна информация по пунктам обслуживания системы или по программе лояльности.
2. Цифру “2” нажимают клиенты, у которых возникли любые вопросы относительно онлайн-переводов.
3. Число “3” нажимают граждане, которые столкнулись с противоправными действиями. Например, кто-то получил перевод, хотя он полагался другому человеку.

Чаще всего граждане переходят в первый раздел, его можно назвать массовым. После нажатия на клавишу клиент ставится в очередь, ему позвонит первый освободившийся специалист. Спрогнозировать время ожидания ответа невозможно, все зависит от текущей загруженности колл-центра.

Если вы решили позвонить на горячую линию Вестерн Юнион для получения информации о статусе перевода, оператору нужно будет назвать номер отправления, состоящий из 10 чисел (есть в квитанции).

Бесплатные телефоны Вестерн Юнион в других странах

Как уже говорилось, универсальный номер 8 800 200 22 32 актуален для получателей услуг из России. И не важно, в каком городе делался перевод. Что в Москве, что в СПб, что в Нижнем Тагиле будет действовать один и тот же номер поддержки.

Номера поддержки в некоторых странах:

• Украина. Зависит от банка, через который делалось отправление. Если ПриватБанк, то звонить нужно по номеру 0 800 500 003;
• Грузия. Единый номер — 995322272727;
• Беларусь. Единый номер — 375(17)2156115;
• США — 1-800-325-6000.

В некоторых странах нет колл-центра от самой системы Western Union, связь обеспечивается через агентов, которыми часто выступают банки.

С какими вопросами чаще всего обращаются граждане

Бесплатный телефон горячей линии Вестерн Юнион часто занять, люди “стоят” в очереди и ждут, пока появится свободный оператор. Дело в том, что часто в поддержку звонят люди, которые могли бы получить необходимую информацию самостоятельно на сайте компании:

• узнать статус перевода. На сайте Western Union есть форма, куда нужно внести номер отправления, и система тут же укажет на его статус;
• узнать расположение пунктов приема и выдачи переводов, график их работы. Вся информация есть на сайте оператора. Нужно зайти в раздел “Найти пункт обслуживания” и ввести свой город;
• рассчитать комиссию по переводу. Информацию также можно получить на сайте Вестерн Юнион в разделе “Расчет комиссии”;
• как сделать перевод онлайн. Достаточно зайти на сайт оператора, выбрать получателя, указать свои данные и данные о карте, с которой будут списаны средства. Все интуитивно понятно без поддержки;
• вопросы, связанные с верификацией личности. Клиент может провести ее самостоятельно через личный кабинет. О том, что она пройдена, гражданин получит уведомление по электронной почте.

Так что, совсем не обязательно звонить на горячую линию Вестерн Юнион. На сайте оператора переводов есть полная информация по пунктам, комиссиям, тарифам на услуги. Кроме того, на портале Western Union есть раздел помощи, где также можно найти искомую информацию.

Частые вопросы

Для клиентов Вестерн Юнион телефон горячей линии свой для каждой страны. Например, в России это 8-800-200-22-32 или +7-495-782-98-22. Кроме того, связаться с техподдержкой можно в чате на официальном сайте или в приложении. А также написать письмо на электронную  почту или реальное письмо в конверте. В Вестерн Юнион техподдержка решает любые вопросы: от проблем с переводами до определения статус отправления и вопросами по графику работы отделений. Так что если Вы клиент Western Union телефон оператора обязательно должен быть записан у Вас в телефонную книжку.

Контакты для связи

Обратиться в службу поддержки WU можно практически любым способом. Вы можете задать свой вопрос оператору хоть письменно, хоть устно. Основные способы для связи можно свести к следующим каналам:

• Телефон поддержки Вестерн Юнион. Номер в каждой стране свой, поэтому лучше всего уточнить информацию на официальном сайте. Например, горячая линия Вестерн Юнион Россия отвечает по телефону 8-800-200-22-32 или по дополнительному номеру +7-495-782-98-22;
• Чаты для связи, которые указаны на офсайте и в мобильном приложении;
• Электронная почта для приема обращений также как и номер отличается в зависимости от государства. В России это russia.customer@westernunion.ru.
• Либо для официальных обращений представлены филиалы в каждой стране, где присутствует WU.

Так как конкретные контакты зависят от страны, где Вы находитесь, то сразу уточняйте информацию на портале westernunion.com.

• В самом низу страницы выберите ту страну, в которой Вы находитесь, если система не смогла автоматически определить Ваше местоположение.
• Там же внизу раздел «Связаться с нами»/»Контакты», кликните по нему.
• На открывшейся странице перед Вами откроются все контакты горячей линии Вестерн Юнион.

Телефон

Проще всего, клиентам Вестерн Юнион позвонить на горячую линию оператору и задать свой вопрос живому человеку. Для этого в каждой стране, где есть представительство WU есть несколько номеров. Например, бесплатный телефон горячей линии Вестерн Юнион Россия 8-800-200-22-32. Позвонив по этому номеру, Вам сначала ответит автоинформатор, который предложит на выбор 3 раздела:

• Нажимайте «1», если у Вас вопрос об услугах WU, пунктах обслуживания либо Вы хотите узнать о программе лояльности;
• Если Вы хотите спросить что-то про онлайн-отправления, то жмите «2»;
• А если Вы столкнулись с фактом мошенничества и хотите сообщить о противоправных действиях, которые совершены третьими лицами, то жмите «3».

После выбора раздела Вам остается дождаться ответа оператора и задать ему вопрос. Будьте готовы к тому, что сотрудник может попросить уточнить какую-то информацию. Например, чтобы проверить статус перевода, Вам нужно будет назвать оператору 10 цифр номера отправления.

Как правило, у Вестерн Юнион номер телефона горячей линии банка, начинающийся на 8-800 далеко не единственный. Есть еще дополнительный способ связи. Например, в России это +7-495-782-98-22. Правда, этот номер не работает круглосуточно. График его работы с 5.00 до 21.00 по Москве.

Обратите внимание, что далеко не во всех странах есть отдельно созданный колл-центр. Если такой отдельной горячей линии нет, то придется обратиться в банки-партнеры. Как правило, в таком случае они решают все вопросы с переводами через WU.

Чат

Телефон службы поддержки Вестерн Юнион далеко не единственный способ, как можно связаться с оператором. Для всех клиентов есть возможность написать в чат поддержки на официальном сайте либо в приложении на мобильном устройстве. Так на официальном портале чат скрывается в правом нижнем углу (иконка в виде значков сообщений). Нажмите на нее и в углу откроется форма для связи с предложением выбрать раздел, который Вас интересует. Выберите один из них, если есть подходящие, или жмите «Чат с агентом», если не видите подходящий вариант.

Электронная почта

Если Вас интересует не только телефон горячей линии Вестерн Юнион, на официальном сайте есть и другие контакты для связи. В том числе и адрес электронной почты. Для России это russia.customer@westernunion.ru. Напишите туда о своей проблеме и ожидайте ответа. Представители компании обещают как можно оперативнее разбирать все письма. Сотрудники техподдержки разбирают их ежедневно с 5.00 до 21.00 по московскому времени.

Почта

Для официальных обращений в каждой стране есть свои представительства. Все их адреса также есть на офсайте. Российским клиентам нужно направлять свои письма по адресу: 125171, Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1 в ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток». Но при этом помните, что все заявления лучше всего направлять заказными письмом. Тогда у Вас на руках будет уведомление о доставке адресату.

Какие вопросы решает?

Итак, с какими вопросами и проблемами лучше всего обращаться в горячую линию WU?

1. Когда Вы хотите узнать об услугах, которые оказывает компания;
2. Вам нужно рассчитать сумму к оплате и/или выяснить размер комиссии для перевода в конкретную страну;
3. Вы хотите узнать, где находятся пункты обслуживания клиентов и график работы точек;
4. Вы хотели бы выяснить подробности программы лояльности;
5. Вам нужно проверить статус отправления;
6. Уточнить информацию про верификацию личности.
7. Здесь же можно сделать перевод прямо по телефону.
8. Вы столкнулись с мошеннической деятельностью.

В любом случае, если Вы столкнулись с какой-то проблемой, Вам стоит обратиться на горячую линию WU любым удобным способом.

Перейти к контенту

ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток» — небанковская кредитная организация, «дочка» международной платежной системы денежных переводов Western Union. В России НКО выполняла для платежной системы функции оператора, а также операционного и платежного клирингового центра.

НКО была учреждена в 1991 году как дочернее предприятие международной платежной системы денежных переводов Western Union*. В октябре 2012 года Банк России в соответствии с законом «О национальной платежной системе» зарегистрировал НКО в качестве оператора платежной системы.

Помимо функции оператора платежной системы, НКО выступает также операционным и платежным клиринговым центром системы Western Union.

В марте 2022 года компания Western Union приняла решение остановить проведение денежных переводов в России и Белоруссии. Соответствующее сообщение распространила внешняя пресс-служба компании.

НКО «Вестерн Юнион ДП Восток» как оператор платежной системы в России обратилось в ЦБ РФ с заявлением о своем исключении из реестра операторов платежных систем с 24 марта 2022 года.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов НКО составил 6,07 млрд рублей, объем собственных средств — 3,66 млрд рублей. За 2021 год прибыль составила 1,88 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва).

* Western Union — международная система денежных переводов. Основана в 1851 году в Америке в г. Рочестере штата Нью-Йорк. Изначально компания носила имя The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company и занималась телеграфной связью. Чуть позже, в 1856 году, фирма сменила название на The Western Union Telegraph Company. Услуги по переводу денег начали предоставляться компанией в 1871 году и стали основным направлением деятельности.

На российский рынок Western Union пришла в 1991 году, открыв дочернее предприятие ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток». 

На сегодняшний день компания Western Union располагает более чем 500 тыс. пунктов обслуживания клиентов в 200 странах мира.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru