Как позвонить умный дом ру

С каждым годом растет количество пользователей спутникового телевидения, телефонии и услуги Интернет от популярного провайдера Дом ру (Dom ru). И, вместе с тем, растет количество вопросов, как устранить ту или иную ошибку, почему перестал работать интернет или не включается какой-то из подключенных каналов. Как и у любого адекватного поставщика услуг, у Домру тоже есть бесплатная техническая поддержка, которую в наш век принято называть “горячая линия”.

Дом ру телефон горячей линии бесплатно

8 (800) 333-70-00

Когда нужно звонить в службу поддержки?

• Если Вам нужно узнать номер Вашего лицевого счета, информацию по движению средств на нем (зачисление, списание)
• остаток денежных средств (баланс), задолженность (если таковая имеется
• узнать, какие услуги подключены у Вас на данный момент
• добавить или убрать какие-то из них
• вызвать на дом технического специалиста
• узнать причины, по которым у Вас не работает интернет, телефон или ТВ

Что удобно – Домру предусмотрел не только телефон 8800 для поддержки своих абонентов, но и каждому региону присвоил отдельный телефон, куда можно позвонить, в случае возникновения проблемы с телевидением или интернетом. Контакты по каждому отдельному городу Вы увидите в шапке сайта провайдера либо в разделе “Поддержка”/”Контакты”

Как еще поступить, если есть вопросы по Домру?

На самом деле, большую часть вопросов и проблем с интернетом и ТВ, как правило можно решить самостоятельно через личный кабинет либо через официальный сайт Domru.

В личном кабинете Вы всегда можете посмотреть состояние счета, пополнить его, а также подключить дополнительные услуги либо удалить ненужные имеющиеся

На официальном сайте есть раздел “Поддержка” / “Есть вопрос”, в котором есть справочник с возможными проблемами и ошибками. В нем подробно расписано, как можно решить ту или иную возникшую проблему.

Если вопрос остался не решенным, то звоните в службу поддержки Дом ру по указанному выше номеру телефона горячей линии. Как бизнесу, так и частным лицам, они всегда стараются дать максимально подробное разъяснение по каждой ситуации, а также оперативно в нем помочь.

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Твиттер;
• Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

• Вид услуги, по которой возникли вопросы;
• Причину обращения;
• Фамилию, имя и отчество;
• Являетесь ли вы клиентом;
• Ваш адрес;
• Суть обращения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Дом.ru – это торговая марка, которую зарегистрировало АО «ЭР-Телеком Холдинг» и которая предоставляет свои услуги по территории РФ, такие как интернет, мобильная связь и кабельное телевидение. Для срочной помощи абонентам всегда работает техническая поддержка Дом.ру, у которой есть разные телефоны городов России.

Краткая информация о Дом.ру

В 2001 году в результате сотрудничества и объединения 2 компаний «Элсвязь» и «Рейд-Интернет» в Перми сформировалось ЗАО «ЭР-Телеком». На сегодняшний день Дом.ру предоставляет пользователям проводной широкополосный интернет с передачей данных до 100 Мбит/с. В некоторых городах (Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Тула, Челябинск, Уфа, Казань, Пенза) – до 200 Мбит/с. В 2014 году «Дом.ру» был назван, по заявлению сервиса Netindex, самым скоростным провайдером в России.

«Дом.ру» создал самую масштабную, в регионах России, общественную сеть Wi-Fi. На 2013 год сеть содержала около пяти тысяч хот-спотов. С 2011 года компания находится на лидирующей позиции по подключенным общественным точкам доступа, а за 2013 год их число увеличилось на 38%.

С 2006 «Дом.ру» обеспечивает пользователей всех лиц услугой IP-телефоний. С 2014 года эта услуга обрела новую функцию – HD Voice. Также, «Дом.ру» совместно с «Мегафон» предоставляют свои услуги мобильной связи.

Как позвонить в техподдержку оператора

Позвонить в техническую поддержку вы можете по номеру 8 800-333-70-00. Звонок на этот номер абсолютно бесплатен, вы можете звонить в любое время суток. Операторы техподдержки Дом.ру смогут помочь вам, если вы сталкиваетесь с подобными услугами впервые, поможет решить множество проблем с интернетом, мобильной связью и кабельным телевидением. В справочной службе вы можете узнать о состоянии вашего лицевого счета, если проводятся профилактические работы вы также будет проинформированы. Звонить на этот номер можно с любого мобильного или стационарного телефона, который зарегистрирован в России.

Есть номер специально для юридических лиц – 8 800-200-94-71. Позвонить на этот номер можно будет также бесплатно со всех телефонов России. На ваш звонок ответят специалисты высокого уровня по всем услугам, которые предоставляет «Дом.ру».

Для клиентов компании есть несколько полезных ссылок, с помощью которых можно написать в службу поддержки:

Дом.ру есть и в социальных сетях, их ссылки:

• https://vk.com/domru_ru
• https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fdomru.ru
• https://www.youtube.com/user/Domruru

Техническая поддержка в разных городах России решает все вопросы, которые связаны со всеми сферами деятельности:

• Мобильная связь. Вы можете задать оператору любой вопрос, который вас беспокоит.
• Интернет. Оператор обязан ответить на вопросы, которые касаются финансовой или технической стороны.
• Кабельное ТВ. Если у вас есть вопросы по установке или оплате, вы можете смело звонить оператору и задавать их.
• В случае каких-либо ошибок или кодирования каналов – сразу звоните в техподдержку по номеру 8 800 333-70-00.
• Если вас интересуют вопросы об оплате, тарифах, подключении или обслуживания – звоните на горячую линию.

Это может быть полезным: Техподдержка Теле2 телефон городов России.

Телефоны техподдержки Дом.ру в разных городах России

В разных городах России номера технической поддержки отличаются.

Рассмотрим самые популярных из них:

• Волжский — +7 8433 20-10-00.
• Брянск — +7 4832 36-20-00.
• Воронеж — +7 473 250-91-00.
• Волгоград — +7 8442 53-21-11.
• Барнаул — +7 3852 72-00-27.
• Йошкар-Ола — +7 8362 30-40-10.
• Ижевск — +7 3412 91-67-77.
• Екатеринбург — +7 343 239-57-77.
• Дзержинск — +7 8313 39-00-00.
• Иркутск — +7 3952 48-22-48.
• Казань — +7 843 211-00-00.
• Курск — +7 4712 25-02-50.
• Красноярск — +7 391 216-72-16.
• Курган — +7 3522 22-24-00.
• Киров — +7 8332 71-17-77.
• Нижний Новгород — +7 831 215-15-15.
• Набережные Челны — +7 8552 45-00-00.
• Нижнекамск — +7 855 540-60-00.
• Магнитогорск — +7 3519 58-22-85.
• Ростов-на-Дону — +7 863 307-50-01.
• Пенза — +7 8412 23-61-11.
• Омск — +7 3812 90-55-09.
• Оренбург — +7 3532 45-05-05.
• Пермь — +7 342 219-51-95.
• Сызрань — +7 846 8-800-333-7000.
• Санкт-Петербург — +7 812 374-77-77.
• Рязань — +7 4912 -51-51-51.
• Самара — +7 846 202-11-11.
• Саратов — +7 8452 33-81-11.
• Ульяновск — +7 8422 30-30-30.
• Тюмень — +703452 51-30-30.
• Энгельс — +7 8453 53-01-11.
• Челябинск — +7 351 217-77-77.
• Уфа — +7 347 226-71-71.
• Томск — +7 3822 99-66-99.
• Тула — +7 4872 57-00-19.
• Тверь — +7 4822 73-45-55.
• Чебоксары — +7 8352 56-55-75.

Личный кабинет сайта domru.ru

Очень удобно использовать в своих целях личный кабинет официального сайта Дом.ру. Его применение очень комфортно пользователю, который является потребителем услуг компании.

Ведь в нем есть такие возможности, как:

1. Изменять тарифы к различным услугам, которые предоставляет Дом.ру.
2. Совершать платежи, оплачивать дополнительные услуги тарифов, оплачивать абонентские услуги и др.
3. Помимо этого, на сайте вы можете зарабатывать специальные баллы, подключившись к специальной системе бонусов, и оплачивать абсолютно все услуги компании этими баллами.
4. В личном кабинете вы можете отыскать темы на ваши вопросы среди уже полученных ответов от администрации и модераторов сайта другим пользователям, а также найти решение своей проблемы среди «Часто задаваемых вопросов» и других служб поддержки.
5. Вы будете всегда в курсе событий, которые относятся к компании и ее услугам, а также акций и специальных предложений.
6. Проверять оставшуюся сумму, контролировать расходы средств по периодам, менять пароли и логин к своему профилю.

Для того, чтобы воспользоваться личным кабинетом, вам необходимо быть клиентом Дом.ру. Далее нужно авторизоваться на сайте. В качестве логина для сайта выступает номер вашего договора, пароль может находиться среди пунктов договора, либо в памятке абонента. Чаще всего пользователи не запоминают свой номер договора, поэтому прибегают к различным способам его узнать или восстановить. Один из таких способов – набрать номер техподдержки (8 800-333-70-00) и следовать указаниям. Робот вам подскажет выбирать 9, затем 1 и снова 1, после чего вам на телефон придет смс-сообщение, в тексте которого будет ваш пароль (номер договора).

Еще вы можете авторизоваться через социальные сети. Чтобы это сделать нажмите на ссылку в верхнем правом углу личного кабинета – «Настроить профиль» и выберите, при помощи какой социальной сети вы бы хотели авторизоваться. На сайте вы можете увидеть в блоке слева графу «Поддержка». Здесь можно также оставить свой вопрос оператору, на который вы вскоре получите ответ.

Оператор разработал собственное приложение Дом.ру.Агент. В нем доступны все функции, которые доступны на сайте в личном кабинете. Это приложение могут скачать владельцы мобильных телефонов на любой платформе.

На сайте вы можете найти техподдержку оператора Дом.ру и телефоны всех городов России, на которые вы можете позвонить и получить помощь в различных вопросах.

Служба поддержки Дом.ру работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по бесплатному федеральному номеру горячей линии, местным телефонам техподдержки, через онлайн-чат на сайте или в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Телефон горячей линии Дом ру

Бесплатный официальный номер контактного центра Дом.ру: 8-800-333-7000.

Для соединения с «живым» оператором сперва придется прослушать автоинформатор.

• Нажмите цифру 1, если звоните с телефона, не привязанного к Личному кабинету. Если телефон указан в профиле, пропустите этот шаг.
• Робот продиктует номер вашего договора, проинформирует об остатке средств на лицевом счете и расскажет о новых акциях.
• Как только начнется голосовое меню, нажмите цифру 0. Эта команда перенаправит звонок на сотрудника контактного центра.

Дополнительные телефоны службы поддержки

В некоторых городах для связи с клиентской службой Дом.ру работают местные городские номера. Список всех городов и телефонов указан ниже.

Б

Барнаул: +7 (3852) 594-238

Брянск: +7 (4832) 322-940

В

Волгоград: +7 (8442) 684-928

Волжский: +7 (8443) 204-651

Воронеж: +7 (473) 212-20-45

Д

Дзержинск: +7 (8313) 35-12-41

Е

Екатеринбург: +7 (343) 302-29-60

И

Ижевск: +7 (3412) 209-206

Иркутск: +7 (3952) 265-654

Й

Йошкар-Ола: +7 (8362) 34-71-94

К

Казань: +7 (843) 207-22-68

Киров: +7 (8332) 417-261

Красноярск: +7 (391) 226-93-08

Курган: +7 (3522) 261-370

Курск: +7 (4712) 270-454

Л

Липецк: +7 (4742) 565-814

М

Магнитогорск: +7 (3519) 510-633

Н

Набережные Челны: +7 (8552) 910-972

Нижнекамск: +7 (8555) 322-784

Нижний Новгород: +7 (831) 235-19-56

Новосибирск: +7 (383) 312-02-79

О

Омск: +7 (3812) 991-680

Оренбург: +7 (3532) 673-138

П

Пенза: +7 (8412) 464-332

Пермь: +7 (342) 225-06-76

Р

Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-10-03

Рязань: +7 (4912) 575-045

С

Самара: +7 (846) 215-08-63

Санкт-Петербург: +7 (812) 210-29-23

Саратов: +7 (8452) 398-588

Сызрань: 8-800-333-70-00

Т

Тверь: +7 (4822) 738-439

Томск: +7 (3822) 991-501

Тула: +7 (4872) 33-75-46

Тюмень: +7 (3452) 791-014

У

Ульяновск: +7 (8422) 315-038

Уфа: +7 (347) 225-07-36

Ч

Чебоксары: +7 (8352) 720-086

Челябинск: +7 (351) 225-68-05

Э

Энгельс: +7 (8453) 530-890

Я

Ярославль: +7 (4852) 236-014

Звонки на эти телефоны оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги связи. Если звонить дорого, то на сайте Дом ру можно оставить заявку на обратный звонок от оператора. В этом случае вызов будет бесплатным.

Как заказать звонок от оператора

Перейдите на официальный сайт провайдера — domru.ru. В левой верхней части сайта, рядом с логотипом компании размещена кнопка заказа обратного звонка.

Нажмите на нее и выберите в диалоговом окне «Возникла проблема, помогите решить». Введите номер контактного телефона, имя и нажмите кнопку «Отправить».

Через некоторое время вам поступит звонок от службы поддержки Дом ру с местного городского номера. Время ожидания звонка из техподдержки в среднем составляет 30 минут.

Как получить онлайн-консультацию

В часы пиковой нагрузки на телефон горячей линии время ожидания ответа оператора Дом.ру может быть очень длительным. В таком случае лучше обратиться за помощью к онлайн-консультанту на сайте domru.ru.

Чат со службой поддержки работает круглосуточно и не требует авторизации в Личном кабинете.

Начать диалог с консультантом очень просто: нужно нажать на большую зеленую кнопку в правом нижнем углу веб-страницы.

Служба поддержки Дом ру в социальных сетях

Официальные страницы провайдера Дом.ру есть в соцсетях Вконтакте (https://vk.com/domru_ru) и Facebook (https://www.facebook.com/domru.ru/). Здесь подписчики узнают о новых акциях и предложениях, а также активно общаются со службой поддержки.

Вопрос в поддержку можно отправить через личные сообщения, либо задать публично — в соответствующей теме. Обычно саппорт отвечает в течение 10-15 минут.

Бесплатный номер телефона горячей линии Дом.ру — служба техподдержки

Дом.ру — крупнейший в России интернет-провайдер и предоставляет клиентам услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи. Для оперативного реагирования на жалобы и проблемы своих подписчиков создана и плодотворно работает специальная телефонная горячая линия техподдержки.

Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.

Настройка подключения в Windows 7 (PPPoE)

Переезжаете? Расторгнуть договор Дом.ru

Настройка роутера ZyXel NBG334W EE

Настройка роутера ZTE ZXHN H118N (с прошивкой Дом.ru)

Настройка роутера Asus WL-520gC

Инструкция по подключению к Дом.ru Wi-Fi-хотспот

Проверка активности протокола интернета IPV6

Руководство пользователя цифровых приставок Дом.ru

Ошибки подключения 691, 629

Обещанный платеж

Настройка универсального пульта ДУ

Горячая линия Дом.ру — номер телефона техподдержки

Обратиться в службу поддержки Дом.ру можно по бесплатному многоканальному контактному номеру телефона горячей линии техподдержки:

8 (800) 333-70-00

Звонки в абонентский отдел по указанному номеру горячей линии не нуждаются в оплате с любого мобильного или городского телефона, зарегистрированного в России. Отдел технической поддержки клиентов кабельного телевидения и интернета функционирует круглосуточно.

Справочная служба технической поддержки Дом.ру инструктирует своих клиентов по возникающим у них в процессе сотрудничества вопросам, например:

• подключения услуг компании;
• устранения проблемы с интернетом, телевидением или телефонией.

Кроме того, присутствует услуга информирования в автоматическом режиме абонентов:

• о состоянии баланса лицевого счета;
• о проводимых профилактических или ремонтных работах.

Возможности линии контактного центра техподдержки:

• узнать остаток по счету, задолженность, баланс;
• узнать о списаниях по счету;
• узнать список подключенных услуг;
• заблокировать/разблокировать свой договор;
• узнать адреса офисов обслуживания;
• узнать где поменять неисправное оборудование;
• закрыть свой договор;
• вызвать специалиста на ремонт линии;
• узнать причины неработающего интернет, телевидения, телефонии.

Если вы еще не действующий абонент «Дом.ru», Вы можете стать им, позвонив по единому номеру телефона горячей линии отдела новых подключений:

8 (800) 700-67-90

Для корпоративных клиентов и юридических лиц есть возможность позвонить оператору по горячему номеру техподдержки:

8 (800) 222-94-71

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.

Телефоны филиалов компании

География филиалов довольно обширна: Барнаул, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

В связи с массовой сменой номеров в городах, получить рабочие телефоны можно по ссылке:

Узнать актуальный номер на официальном сайте филиала

Ваш город определится автоматически и будет показан актуальный городской телефон службы техподдержки.

Звонки на региональные номера телефонов горячей линии службы техподдержки оплачиваются по тарифам оператора связи в Вашем городе.

Контакты Дом.ру: официальный сайт, личный кабинет, написать вопрос

Вход в личный кабинет Дом.ру

Вход возможен через:

• Соцсети Вконтакте, Фейсбук;
• Логин, номер договора или эл. почту.

Войти в Личный кабинет

Контролируйте ваши расходы:

• Состояние баланса — Вы всегда будете знать состояние вашего текущего счета и необходимую сумму для пополнения;
• Автоматический платеж — Ваш баланс пополняется автоматически на сумму, достаточную для вашего комфортного пользования услугами;
• История платежей — Информация по всем денежным операциям за любой период времени всегда под рукой.

Управляйте сервисом:

• Тарифы и опции — Легко и удобно меняйте тариф, а также управляйте дополнительными опциями;
• Контактные данные — Актуализируйте номер телефона и адрес электронной почты своевременно;
• Настройка информирования — Выберите удобный для вас способ информирования: через СМС, e-mail или другой.

Знайте о скидках и акциях:

• Специальные предложения — Будьте в курсе актуальных акций и специальных предложений;
• Информация о бонусах — Узнайте количество заработанных баллов и способы их потратить;
• Полезные опции — Подключите защитную опции антивируса или активируйте надежный родительский контроль.

Отзывы

Оставить отзыв (2)