Как позвонить священнику

В марте этого года священники Русской Православной Церкви стали дежурить на горячей линии телефона доверия для онкобольных. О том, каким образом это происходит и о чем чаще всего спрашивают звонящие батюшек, мы решили узнать у протоиерея Андрея Близнюка, куратора группы дежурных священников, клирика московского храма святителя Николая в Кузнецах.

Протоиерей Андрей Близнюк

Бесплатный телефон доверия для больных онкологическими заболеваниями и их родственников (8-800-100-0191) был открыт группой частных лиц в июне 2007 года, с 2009 года он работает в рамках некоммерческой организации«Проект СО-действие» . Специалисты, работающие над проектом, по итогам четырехлетней деятельности сделали вывод: 20% звонящих просят ответов на духовные вопросы – о смысле жизни, о смысле своей болезни, о смысле страданий и о вере в Бога. Тогда появилось решение обратиться за помощью к Русской Православной Церкви.

По благословению Святейшего Патриарха Кирилла была создана группа священников (20 человек), которые прошли специальную подготовку и теперь принимают звонки горячей линии.

— Схема нашей работы проста, — рассказывает отец Андрей. — Со священниками, которые дежурят в определенный день, связывается специалист горячей линии и спрашивает, можем ли мы сейчас поговорить с человеком, у которого есть вопрос. Затем соединяет нас, и все – беседа происходит. Обычно на дежурстве — три священника из группы, но если по какой-то причине кто-то из них не может в данный момент говорить, звонок переходит к другим батюшкам.

Звонить на горячую линию «СО-действия» можно из любой точки земного шара: по словам отца Андрея, поступали звонки из Америки, из Африки, из Сибири: Братска, Иркутска, других отдаленных от столицы населенных пунктов, — в общем, отовсюду. Телефонный звонок абсолютно бесплатный – разговоры могут ведь длиться очень долго, вопросы обсуждаемые очень серьезны.

— Звонят не только сами больные – помощь нужна и их родственникам, которые не понимают, что происходит, впадают в тоску, у которых нет возможности поговорить с кем-то, кто разделит их боль.

Люди ищут утешения – за этим и звонят по большей части. Кто-то не может прийти в храм по каким-то причинам – стесняется, не знает, когда это лучше сделать, с чего начать разговор с «живым» батюшкой – а по телефону психологически проще. Бывает, что звонят люди, у которых поблизости просто нет православного храма и которых интересуют конкретные вопросы: например, как подготовиться к исповеди, Причастию, как правильно проводить усопшего в последний путь или облегчить переход от жизни к смерти.

Но чаще всего батюшки объясняют звонящим, как правильно нужно воспринимать смерть, уход близкого человека за неведомую черту:

— Часто люди в панике от того, что грядет скорая разлука и общение с любимыми прекратится – мы объясняем, что общение может быть иным, что смерти нет, она похожа на сон. В основном, об этом разговоры идут, — говорит отец Андрей. — Бывают, что необходимо просто теплое участие, а не рассказ об азах Православия. Простые слова утешения людям (по их собственному признанию) очень помогают. Современный человек так закрыт и одинок, что и недолгий разговор по душам может стать облегчающим и жизнеутверждающим.

В России несколько миллионов онкологических больных. В год несколько десятков тысяч умирают от рака и многие умирают в отчаянии, не примирившись с болезнью, с Богом. И помочь избежать этого может Церковь.

— Многие думают, что болезнь – это наказание, но на самом деле болезнь – это посещение Божие , — объясняет отец Андрей. — Когда человека настигает тяжелый недуг, он так или иначе переосмысляет свою жизнь. Те, кто идут к Богу за помощью, в храм, примиряются с собой, с близкими, перестают грешить. Болезнь – это благо, но многие об этом даже мысли допустить не могут. И подвести к пониманию этого, не допустить, чтобы человек попал в ад, чтобы ушел в злобе и грехе, – наша миссия.

Как сообщил отец Андрей, вданный момент по благословению епископа Смоленского и Вяземского Пантелеимона , председателя Синодального отдела по благотворительности и социальному служению, готовится к открытию церковная горячая линия, которая будет действовать в пределах Москвы. Сейчас решаются последние организационные вопросы. Сюда смогут звонить люди для разрешения любых своих духовных вопросов, и не только связанных с болезнями:

— Например, пришел человек с какой-то бедой в храм не вовремя, когда храм уже закрыт, – и что делать? В этом случае можно будет просто набрать номер и поговорить со священником и церковным психологом.

На самом деле, телефон доверия – изобретение христианское. Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весенней ночью 1906 года протестантского священника Гарри Уоррена, который жил в Нью-Йорке, разбудил звонок. Он услышал в трубке: «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», но ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Утром священник узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, отец Гарри дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В середине XX столетия первый телефон доверия заработал в Лондоне. Его открыл англиканский священник Чад Вара, который прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что погибшим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Вскоре его телефон раскалился от огромного количества звонков. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире, поддерживая людей в различных трудностях и сложных ситуациях. Работает и телефон доверия для онкобольных, которая может стать для любого позвонившего горячей линией примирения с Богом.
Телефон священника.
Кирилл Миловидов, Михаил Устюгов

Каждый москвич теперь может посоветоваться со священником, не заходя в храм и не разыскивая батюшку. Для этого достаточно только позвонить. 28 иереев и 8 диаконов готовы отвечать на ваши вопросы. Организатор горячей линии — Синодальный отдел по церковной благотворительности и социальному служению.

«Дежурные духовники» не собираются вместе, они находятся в разных частях Москвы, на разных телефонах, и операторы службы «Милосердие» переключают тех, кто обращается за советом, на свободного батюшку. «Звонков очень много, с первых же дней телефоны раскалились, — говорит пресс-секретарь Синодального отдела по церковной благотворительности Василий Рулинский. — Операторы не всегда справляются с таким потоком, поэтому иногда человеку приходится ждать, пока на его звонок ответят».

Горячая линия многим позволяет преодолеть психологический рубеж, который иногда возникает у нецерковных людей. Им хочется пообщаться с батюшкой, но страшновато даже зайти в церковь: как там себя вести мне, неверующему, не будет ли это кощунством?

«Иногда из-за всяких стеснений и опасений люди откладывают свой разговор со священником на годы, — рассказывает участник проекта протоиерей Андрей Близнюк. — Мы сами сделали шаг навстречу таким людям. По телефону легче быть откровенным. Кроме того, на исповеди часто нет времени поговорить по душам, а многие в начале своей духовной жизни нуждаются именно в доверительной беседе».

У отца Андрея уже есть опыт духовного общения по телефону. С марта этого года он вместе с группой священников-добровольцев дежурил на телефоне доверия для онкологических больных. За это время стали очевидными две вещи: первое — такая помощь востребована, второе — священнослужители могли бы помогать и большему количеству людей. В итоге родилась идея организовать специальную православную горячую линию.

«Мы хотели сделать её общероссийской, но потом решили для начала опробовать проект на уровне столицы, — говорит куратор проекта Полина Юферева. — Информация об этом появилась в прессе, на телевидении, мы размещаем её в центрах социальной адаптации, больницах, онкологических диспансерах — везде, где люди страдают и порой остаются одни». Клирики, отвечающие на звонки, — люди, подготовленные не только своей пастырской практикой. Они участвовали в семинаре «Терапия выслушивания в острых ситуациях», который специально для них провели онкопсихологи проекта «CО-действие», а также прослушали лекции о психологии экстренных ситуаций в рамках курсов МЧС.

Новую инициативу поддержали специалисты Московской службы психологической помощи населению. «Мы разделяем душевную и духовную помощь, — говорит заместитель начальника отдела «Телефон неотложной психологической помощи 051» Иннокентий Постников. — Если у верующего человека возникают мысли о том, чтобы причинить себе вред, его оказывается легче развернуть в другую сторону, чем убеждённого атеиста. Однако иногда у меня возникает чувство, что вопросы, с которыми ко мне обращаются, находятся за пределами моей компетенции. Мы психологи и не являемся специалистами именно в духовной помощи».

По его словам, если сотрудники службы чувствуют, что человека нужно направить на беседу к священнику, то они стараются использовать и этот ресурс: предлагают ему зайти в ближайший храм. Таких звонков оказывается около десяти процентов. Но дойдёт ли человек до храма, найдётся ли именно в этот день у священника время для неспешной беседы, неизвестно. Поэтому, как считают сотрудники службы, телефон, по которому батюшка ответит «здесь и сейчас», более чем востребован.

— К священнику можно обращаться с любым вопросом. Не надо только просить о совершении таинств (по телефону нельзя отпускать грехи) и не надо пытаться заказывать требы (для этого лучше сходить в ближайший храм), — говорит пресс-секретарь Василий Рулинский.

— А есть ли смысл звонить по этому телефону совсем неверующим?

— Звонить имеет смысл всегда, потому что любой неверующий может стать верующим. Если у человека, который даже ни разу не заходил в храм, появилась потребность поговорить со священником, надо звонить.

Телефон справочной службы «Милосердие» 542-0000, время работы с 12.00 до 22.00 без выходных (с перерывом на вечер субботы)

Что такое телефон доверия, знают все. А для чего нужен православный телефон доверия? В некоторых епархиях есть и такие. Например, в Новосибирске. Служба духовной помощи открылась здесь год назад, но уже стала крайне востребованной — звонки на ее номер не прекращаются ни днем ни ночью. В чем смысл такой службы и почему она так популярна, разбирался корреспондент «НС».

Администрация Президента РФ

Вы можете позвонить в информационно-справочную службу Администрации Президента. Звонки принимаются круглосуточно.

• 8(800)200-23-16, бесплатный телефон администрации Президента РФ на территории России.
• 2316, бесплатный номер для отправки SMS сообщений.
• Информационно-справочная служба: 8(495)606-36-02.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций: 8(495)625-35-81.

Здравоохранение

Горячая линия Министерства здравоохранения Росcийской Федерации

Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8(800)500-18-35.

Телефон доверия помощь cправочной службы: 8(495)628-44-53; 8(495)627-29-44.

Многоканальный телефон доверия: 8(495)627-24-00.

Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495)627-29-93.

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3. Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

E-mail

Телефоны доверия психологической помощи

Центр экстренной психологической помощи МЧС России.

Бесплатный телефон доверия психологической помощи: 8(499)216-50-50 (анонимно, круглосуточно).

Интернет-служба: https://psi.mchs.gov.ru.

Бесплатная кризисная линия доверия.

Телефоны доверия: 8(495)988-44-34 (бесплатно по Москве), 8(800)333-44-34 (бесплатно по России).

Круглосуточные экстренные консультации психолога в области жизненных проблем.

Православный Телефон Доверия

Свято-Введенский женский монастырь (г. Иваново).

8(4932)589-888 (по вторникам, пятницам и воскресениям с 19:00 до 22:00).

Телефоны доверия и помощь по вопросам наркомании, алкоголизма и других зависимостей

Национальный Антинаркотический Союз

Скажи наркотикам, алкоголю и другим вредным привычкам — нет
Федеральная горячая линия по вопросам наркомании и алкозависимости: 8(800)700-50-50 (бесплатно, круглосуточно). Опытные психологи окажут помощь по вопросам лечения нарко- и алкозависимости, детоксикации, реабилитация иресоциализации.

Здоровая Россия

Проект министерства здравоохранения РФ.

Бесплатная горячая линия: 8(800)200-0-200.

Консультации по вопросам здорового образа жизни, отказа от курения табака, употребления алкоголя и наркотиков.

Сайт проекта: takzdorovo.ru

Телефоны доверия по вопросам онкологии, ВИЧ/СПИДа и других заболеваний

Равное право на жизнь

Вопросы и помощь при онкологических заболеваниях, ВИЧ/СПИД и других заболеваний
Федеральная горячая линия: 8(800)200-2-200 (бесплатный звонок по России). Бесплатные консультации онкологов и онкогематологов, получение информации справочного характера, содействие при проведении мероприятий.

Проект СО-действие

Всероссийская горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким:

8(800)100-01-91, звонок бесплатный на территории России.

Сайт проекта: co-operate.ru

Благотворительный фонд «Счастливый мир»

Общефедеральная информационно-психологическая горячая линия по детской онкологии: 8(800)200-07-09 (ежедневно с 10.00 до 20.00), звонок по России бестлатный.

Консультация детского врача онколога: 8(800)200-06-09 (с 10:00 до 16:00).

Сайт: blagotvoritelnyi-fond.ru

Вместе против рака груди

Горячая линия «Avon»: 8(800)200-70-07 (звонок по России бесплатный).

Помощь сердцу

Телефон горячей линии: 8(800)505-03-03. Для пациентов, перенесших нестабильную стенокардию, инфаркт миокарда и/или коронарное стентирование. Консультирование о рисках возникновения и способах профилактики повторных сердечных приступов.

Профилактика ВИЧ/СПИДа в России

Бесплатная горячая линия: 8(800)200-0-300.

Официальный Интернет-портал Минздрава России о профилактике ВИЧ/СПИДа: o-spide.ru

Благотворительный фонд борьбы со СПИДом «Шаги»

Телефон горячей линии: 8(800)200-55-55 (с 9.00 до 21.00).

Сайт: stepsfund.ru

Федеральный номер по ВИЧ/СПИДу

Телефон горячей линии: 8(800)100-65-43.

Бесплатные консультации по медицинским, социальным, психологическим и юридическим вопросам, связанных с ВИЧ/СПИДом.

Телефон горячей линии Гепатиту.нет

8(800)200-5577 бесплатно из любого региона России;

8(495)969-2315 для звонков из Москвы.

Понедельник — пятница в рабочее время, анонимно. Сайт: gepatitu.net

Телефон службы доверия по вопросам медицины и здравоохранения

Служба крови

Телефоны горячей линии по вопросам здравоохранения
Основным видом деятельности службы крови является заготовка, переработка, хранение и обеспечение безопасности донорской крови и ее компонентов в всех медицинских учреждениях Российской Федерации.

Единая федеральная горячая линия донорства крови и ее компонентов: 8(800)333-33-30 (круглосуточно, бесплатно).

По телефону можно узнать как и где можно сдать кровь и другие вопросы связанные с донорством.

Сайт службы: yadonor.ru

Федеральная медицинская справочная

Круглосуточное информирование и консультирование населения о возможности получения медицинской помощи в федеральных медицинских центрах и лечебных учреждениях Москвы, Московской области. Консультации специалистов.

Горячая линия: 8(499)606-03-03.

Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.20, стр.1.

Интернет-сайт: med09.ru

Телефон доверия по вопросам нежелательной беременности и абортов

Телефон доверия: 8(800)200-05-07 (звонки из любого региона РФ бесплатны, в будние дни — с 10:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 18:00).

Сайт: abortion.ru

Вопросы контрацепции

Горячая линия по контрацепции «Мерсилайн»: 8(800)200-00-20 (ежедневно с 15.00 до 23.00, бесплатно по России).

Телефон, где не бросят трубкуКонсультанты православных телефонов доверия делятся опытом

13 номеров доверия

Телефоны доверия для детей и взрослых есть сегодня во многих городах страны. В интернете или по «09» найдутся номера, по которым можно пожаловаться на сотрудника милиции, на собственного мужа (телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия в семье), получить психологическую и справочную помощь – если вы наркоман или алкоголик, больны ВИЧ/СПИДом или переживаете психологический кризис… На другом конце провода с вами будут говорить в доброжелательном тоне и помогут найти оптимальное решение возникшей проблемы. Но жизнь современного человека кроме социальных и материальных проблем включает еще и духовные. Помочь в их решении может только священник. Поэтому православный телефон доверия тоже оказался востребован в обществе. По данным «НС», на сегодняшний день в России существует 13 таких номеров. Условно их можно разделить на две группы – духовно-психологическая помощь и информационно-справочная. Но если вы позвонили на телефон справочного характера, а вам нужна еще и духовная поддержка, консультант подключит к разговору священника. Первые православные телефоны доверия были созданы Омской епархией и Обществом православных врачей Санкт-Петербурга в 2002 году. Православный телефон, специально предназначенный для помощи ВИЧ-инфицированным, впервые открыли в Барнауле. Эти три телефона имеют ограниченное время работы. А единственный пока круглосуточный православный телефон доверия действует в Нижегородской епархии. Непрерывность его работы обеспечивают 70 священников – сегодня это рекорд. Зато Саратов может похвастаться целой ассоциацией телефонов доверия. По мнению специалиста отдела религиозного образования и катехизации Саратовской епархии
Елены Плякиной
(ответственной за телефон доверия), такой подход позволяет экономить время и ресурсы. «На наш номер пересылают всех, у кого возникают проблемы с сектами, так как мы специализируемся именно на этом, – сказала Елена “НС”. – Мы, в свою очередь, так же переадресуем звонок коллегам, если он поступил от наркозависимого или ВИЧ-инфицированного абонента». Согласитесь, создание такой ассоциации можно назвать своеобразным ноу-хау. Другое ноу-хау придумали в Санкт-Петербурге. Например, если позвонивший на православный телефон доверия не знает, как быстрее добраться от дома до специалиста-медика, который бесплатно окажет врачебную помощь, диспетчер разработает для абонента оптимальный маршрут. Как организовать телефон доверия? Для этого нужно решить несколько вопросов: с телефонной линией, с кадрами (в некоторых случаях, с их обучением), с помещением и рекламой.
Телефонная линия
Наш опрос показал, что в большинстве случаев задействуется уже имеющаяся телефонная линия. Она может принадлежать храму (Ярославль, Тула), епархии (Воронеж, Ставрополь) или монастырю (Иваново). В городских храмах, особенно в восточных регионах, телефон есть всегда. В некоторых случаях (Нижний Новгород, Барнаул) епархиям через обращение к городской администрации или к частному благотворителю удалось получить дополнительную линию для стационарного телефона. Однако стационарный телефон не всегда удобен, особенно если священников не хватает (как в Читинской епархии), а его работа подразумевает круглосуточный или многочасовой режим. В этом случае организаторы используют мобильную связь (Чита, Саратов). Мобильная связь используется также в случае, если возникают проблемы с выделением обычной линии (Москва).

Очень важно, чтобы номер телефона доверия был легко запоминающимся. Его рекламу организаторы обычно начинают с листовок в храмах, объявлений в православных СМИ, заявки о себе в городской справочной службе «09» и городских телефонных справочниках. В зависимости от того, какой специализации телефон, выбираются другие направления рекламы. Например, московская справочная служба «Милосердие» в значительной степени сориентирована на малоимущих граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. «Мы разместили рекламные листовки с нашим номером телефона в государственных учреждениях социального обеспечения (не стоит забывать, что в реабилитации нуждаются также сами социальные работники, которые постоянно контактируют с людьми, попавшими в беду), в справочных городских больниц (туда попадают бездомные или одинокие люди), – рассказывает сотрудник комиссии по церковно-социальному служению при Епархиальном совете Москвы
Ирина Соловьева
. – В рекламном листке необходимо указать, что телефон – православный и какого рода помощь оказывается. Это позволит снять ненужные вопросы». Реклама телефона обычно проводится регулярно, после информации на телевидении или радио (в Москве, например, номер телефона службы «Милосердие» звучит на радио «Радонеж» раз в неделю) число звонков возрастает как минимум в два с половиной раза. Обычное число звонков при ежедневном режиме зависит от региона: в Москве – 20-30 в день, в Чите – до 10. В Питер звонят из всех регионов России и даже из Германии, а в Читу или Саратов – из Москвы. В этом нет ничего удивительного, многие телефоны можно найти в интернете, газета Читинской епархии (с рекламой телефона) распространяется и в Москве, а по питерскому телефону оказываются безвозмездные консультации православными врачами. Кстати, как нам сообщила диспетчер питерского телефона доверия, их телефон не нуждается в рекламе, число звонящих и нуждающихся в медицинской помощи и так намного превышает возможности общества православных врачей.
Не навреди
Кадровый вопрос наиболее сложный для организаторов православного телефона доверия. Как сказал благочинный православных церквей Михайловского округа Ставропольской епархии
протоиерей Игорь Подоситников
(ответственный за телефон доверия), основной принцип такой телефонной службы: «Не навредить». Тот, кто будет отвечать на вопросы попавших в беду людей, должен быть воцерковлен и, по общему мнению, обладать такими качествами, как вежливость, терпение, сострадание, чуткость и сдержанность. Он также должен уметь пользоваться справочной литературой, интернетом, знать Библию и быть в курсе последних тенденций в той сфере, на которой специализируется телефон доверия. Немаловажный фактор – наличие нормальной дикции. «Главное, своим ответом не отпугнуть человека, если он позвонил по наитию души, чтобы он позвонил и в другой раз, пошел нам навстречу, на контакт», – размышляет Елена Клякина из Саратовской епархии. «Если человек безразличен к боли другого, он не сможет почувствовать чужое горе, следовательно, и ответ его будет некорректным», – говорит настоятель храма св. Владимира города Воронежа
протоиерей Владимир Кириллов
(ответственный за телефон доверия). Образование у консультанта, по мнению организаторов телефона доверия, в идеале должно быть специальное: большинство вопросов – это вопросы о вере. А если богословы пока редкость? В таком случае, по мнению настоятеля Спасо-Преображенского храма Читы
игумена Дмитрия (Елисеева)
, работник телефона доверия постоянно должен совершенствоваться, ведь отвечать приходится на самые разные вопросы. «Как минимум у консультантов должно быть знание веры, пусть и не очень углубленное знание, но он или она должны уметь говорить о самом важном», – считает клирик Покровского собора Барнаула
иерей Сергий Холодов
. Любопытно, что в Барнаульской епархии к работе на телефоне доверия (специализация – помощь людям с ВИЧ/СПИДом) допускают только тех, кто сдал минимум по Закону Божьему и экзамен по работе на телефоне. Будущие консультанты проходят пятидневное обучение по методике, в своей основе заимствованной у специалистов аналогичных светских телефонов. Как рассказал нам о. Сергий Холодов, суть ее в «методе активного слушания», когда консультант, внимательно слушая и стимулируя абонента вопросами к самостоятельному анализу ситуации, помогает ему найти оптимальный вариант решения существующей проблемы. Затем проводятся короткие семинары-тренинги, где опытные консультанты проверяют, как новичок усвоил основные принципы работы. Единодушия в том, какие вопросы наиболее трудные, нет. Так, по мнению священника Сергия Холодова, труднее всего разбираться в запутанных семейных отношениях. А по словам игумена Дмитрия (Елисеева), всегда тяжело объяснять людям с устойчиво потребительским отношением к жизни, что Божественное действие церковных таинств, помогающее преодолевать телесные недуги, нельзя купить за деньги. Для этого нужна вера, борьба со страстями и работа над своей душой. «Самое трудное – это решение конкретных проблем, – считает священник Игорь Подоситников. – Например, родственники в N-ком селе выгоняют бабушку из дома. Наш телефон – ее последняя надежда. Приходится ехать туда, увещевать и стыдить родственников или обращаться за помощью к местной администрации». Трудно бывает закончить разговор с человеком, который звонит потому, что ему скучно и хочется поговорить – такое тоже бывает. А в то же время кто-то не может дозвониться с действительно серьезной проблемой. Непросто бывает и не поддаться эмоциональному напору абонента, не потерять самообладание, если на вас разом вываливают целый клубок проблем. Например, в московской службе «Милосердие» нам рассказали, что однажды туда позвонил 30-летний мужчина. «Мне так плохо, я не знаю что делать! Я так устал от этой жизни, я нахожусь на грани умопомешательства!» – то и дело восклицал он. «Трудно было вычленить из потока эмоций содержание проблемы, – говорит консультант московской службы “Милосердие”
Надежда Артемова
. – По первому впечатлению он чуть ли не на грани самоубийства». При внимательном разборе ситуации выяснилось, что у него недавно умерла мама, живет он один, а его квартира захламлена вещами. Он жаловался на беспорядок, в котором устал жить, но за этим стоял страх одиночества и переживания от потери близкого человека, с которым он не мог справиться. Мы выяснили, к каким справочным источникам прибегают обычно консультанты на телефоне доверия: под рукой всегда должна быть Библия и ее толкование (иногда в электронном виде, что очень удобно), епархиальный телефонный справочник, церковнославянский словарь. Если это справочная служба, то еще и справочники социальных, медицинских учреждений города (или их электронная версия). На некоторых телефонах все проблемные звонки фиксируются в журнале. С одной стороны, для повторной связи с абонентом и оказания дополнительной помощи, а с другой – для «разбора полетов».
Безопасность
Нужно быть готовым к тому, что на православный телефон доверия позвонят психически нездоровые люди. Пока еще не выработана четкая инструкция, как им отвечать. «Быстро прекращать такой разговор нельзя, всегда нужно поговорить и выслушать. Конечно, когда это переходит допустимые пределы (например, абонент начинает браниться или кричать), нужно смотреть – будет ли польза дальнейшего разговора для самого человека», – считает о. Сергий Холодов. «Мы стараемся не обидеть такого человека, найти слова утешения, успокоить. Не так ему ответишь, он еще больше расстроится или возбудится и пойдет, натворит чего-нибудь. Если у него очень много всего накопилось, мы рекомендуем написать о своих обидах и прислать нам, чтобы мы прочитали и постарались помочь», – говорит о. Игорь Подоситников. Но если начинают звучать угрозы («я вас подожгу или взорву»), общая рекомендация – прекратить разговор. Желательно, чтобы телефон доверия был с определителем номера, это позволяет ослабить поток угроз. Правда, если у вас телефон помощи ВИЧ-инфицированным, определитель должен быть снят (слишком деликатная тема). Кроме того, по общему мнению, никогда нельзя напрямую соединять тех людей, кто предлагает свою помощь (прочитав о нуждающихся в ней на сайте, в газете или на стенде в храме), и тех, кто в этой помощи нуждается.
Доброжелатели
Бывает, что звонят лица, которых консультанты окрестили «доброжелателями». Разговор начинается так: «Ой, тут моя подруга умирает. Ей срочно необходима ваша помощь. Она только что вышла из больницы. Мы с ней вместе там лежали…» Наученные горьким опытом, сотрудники телефона доверия просят телефон «умирающей». Выясняется, что сердобольная гражданка сильно «сгустила краски» и все совсем не так. «Поэтому лучше, чтобы звонили те, кто сами нуждаются в помощи», – говорит сотрудник московской службы «Милосердие» Ирина Соловьева.
Личный опыт
Естественно, мы проверили сами, как работают сотрудники православных телефонов доверия. Вопросы подобрали самые разные: от простых («Мои дети верят в Деда Мороза, следует ли их разубеждать?») до проблем человека, вернувшегося из мест заключения. Во всех случаях отвечающие проявили искреннее стремление разобраться в «нашей» ситуации, продемонстрировали высокую компетенцию и всегда предлагали посильную помощь. В некоторых случаях они даже перезванивали, если не успевали подойти к телефону, а наш номер высвечивался на определителе. Единственным недостатком, который мы обнаружили, является то, что организаторы православных телефонов доверия практически ничего не знают о существовании друг друга. «По-видимому, пришло время всем заинтересованным в этой работе людям встретиться и обсудить общие проблемы и возможности совершенствования нашей работы, – говорит Ирина Соловьева. – Для начала мы предлагаем списаться по электронной почте или созвониться друг с другом. Присылайте свой e-mail на наш адрес Телефоны московской службы «Милосердие», 237-34-27.

Алексей РЕУТСКИЙ

1. Барнаул
(помощь заболевшим ВИЧ/СПИДОМ, беременным во время кризиса, в семейных конфликтах). Тел. (отдельная линия). Время работы: пт, сб – с 9.00 до 21.00. Принадлежит епархии. Дежурят светские специалисты. Создан в 2003 году по инициативе иерея Сергия Холодова. Ответственный: иерей Сергий Холодов
2. Воронеж
(широкий круг вопросов). Тел.. Временно не работает в связи с переездом епархии в новое здание. Планируется включить в первом квартале 2006 года. Телефонная линия выделена после обращения священника в городскую администрацию. (Телефон начал работу по инициативе протоиерея Владимира Кирилова, настоятеля храма св. Владимира, около года назад.) Принадлежит епархии. Дежурило 30 священников Воронежской епархии. Ответственный: о. Владимир Кириллов.
3. Иваново
(широкий круг вопросов). Тел.. Время работы: вс – с 21.00 до 22.00. Телефон принадлежит Свято-Введенскому женскому монастырю. Дежурят насельницы монастыря. Создан по инициативе монастыря в 2005 году. Ответственная: монахиня Макария.
4. Казань
(широкий круг вопросов). Тел. (мобильный). Время работы: будни – с 10.00 до 17.00. Дежурят священники Казанской епархии. Создан по инициативе старосты храма св. Сергия Радонежского в Казани Эдуарда Камалетдинова в 2005 году. Ответственный: Эдуард Камалетдинов.
5. Нижний Новгород
(широкий круг вопросов). Тел.. Время работы: круглосуточно. Телефонная линия выделена администрацией города. Дежурят священники епархии. Телефон создан по инициативе епархии летом 2005 года. Ответственный: протоирей Игорь Пчелинцев.
6. Омск
(широкий круг вопросов). Тел.. Время работы: ср – с 12.00 до 18.00. Используется номер городского телефона доверия. Дежурят священники и светские специалисты. Создан по благословению митрополита Омского и Тарского Феодосия в 2003 году. Ответственный: иерей Валерий Желтовский.
7. Саратов
(помощь попавшим в секты, а также консультации по общецерковным вопросам). Тел.. Время работы: ежедневно с 9.00 до 20.00. Телефон принадлежит епархии. Дежурят светские специалисты. Создан по инициативе членов общества им. Александра Невского в апреле 2004 года. Ответственный: сотрудник епархиального отдела церковного образования и катехизации Елена Плякина.
8. Ставрополь
(помощь пострадавшим от сект и наркозависимым). Тел.. Время работы: будни – с 9.00 до 17.00. Телефонный номер предоставлен редакцией епархиальной газеты «Ставропольский благовест». Дежурят священники, а также светский специалист. Создан по инициативе владыки Ставропольского и Владикавказского Феофана в 2003 году. Ответственный: протоиерей Игорь Подоситников.
9. Тула
(помощь пострадавшим от сект). Тел.. Время работы: пн-пт – с 16.00 до 18.00 (общие консультации); сб – с 10.00 до 13.00 (психолог). Телефон принадлежит храму. Дежурят светские специалисты. Создан в 2003 году по инициативе епархии. Ответственный: протоиерей Олег Кузьминов.
10. Чита
(помощь попавшим в секты и наркозависимым). Тел.: 8-914-463-26-04. Время работы: будни – с 9.00 до 21.00. Принадлежит епархии. Дежурит священник. Создан по инициативе правящего архиерея в 2005 году. Ответственный: игумен Дмитрий (Елисеев).
11. Ярославль
(помощь попавшим в секты). Тел. Время работы: вт – с 11.00 до 18.00; сб – с 11.00 до 16.00. Телефон создан при миссионерском по инициативе настоятеля храма Сретения Господня в Ярославле иерея Алексия Кириллова в 2005 году. Телефонный номер принадлежит храму. Дежурят светские специалисты. Ответственный: иерей Алексей Кириллов.
Справочные телефоны 1. Санкт-Петербург
(оказание духовной, социальной и медицинской помощи; информирование по аналогичным вопросам). Тел./факс. Время работы: пн, ср – с 10.00 до 19.00; вт, чт, пт – с 10.00 до 15.00. В остальное время включен автоответчик. Телефонная линия выделена после обращения в городскую администрацию. Принадлежит обществу православных врачей На вопросы отвечает диспетчер. Создан по инициативе общества православных врачей Санкт-Петербурга в 2002 году. Ответственный: председатель общества протоирей Сергий Филимонов.
2. Москва
(справочная служба «Милосердие»; оказание информационной помощи по широкому спектру социальных и общецерковных вопросов). Тел.. Время работы: будни – с 10.00 до 17.00. На вопросы отвечает светский специалист. Мобильный номер открыт по инициативе Комиссии по церковной социальной деятельности при Епархиальном совете Москвы в 2003 году. Ответственная: Надежда Артемова.

См. также: Церковный «телефон доверия»

Версия для печати

Образование и дети

Горячая линия Министерства образования и науки Росcийской Федерации

Телефон горячей линии Общественного Совета Минобрнауки России: 8(499)553-09-63.

Справочная служба: 8(495)539-55-19.

Общественная приемная: 8(499)236-18-83.

Центр телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных услуг: 8(800)100-05-20.

Уполномоченный по правам студентов в Российской Федерации: 8(800)333-91-94.

Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции в сфере деятельности Министерства 8(495)629-52-44.

Противодействие коррупции в школах

E-mail

E-mail Общественного Совета Минобрнауки России:[email protected]

Адрес: 125993, Москва, ул. Тверская, д. 11, ГСП-3.

Горячие линии по вопросам ЕГЭ

Рособрнадзор

Подготовка к ЕГЭ
Телефон горячей линии Рособрнадзора по вопросам ЕГЭ: 8(800)555-72-73.

E-mail по вопросам ЕГЭ

E-mail о нарушениях на ЕГЭ

Официальный информационный портал единого государственного экзамена: ege.edu.ru

Детские телефоны доверия и горячие линии

Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

Единый общероссийский номер телефона доверия для детей, подростков и их родителей. Детский телефон доверия: 8(800)2000-122 (круглосуточно, бесплатно и анонимно).

Звонить может любой желающий на единый номер по всей России

Сайт фонда: fond-detyam.ru.

Дети России Онлайн

Линия помощи «Дети онлайн» — бесплатная всероссийская служба телефонного и онлайн консультирования для детей и взрослых по проблемам безопасного использования интернета и мобильной связи.

Горячая линия: 8(800)25-000-15 (звонки по России бесплатные, с 9.00 до 18.00 по рабочим дням).

E-mail обращения на Линию помощи

Сайт проекта: detionline.com

Усыновление в россии

Интернет-проект Министерства образования и науки РФ. Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей. Консультации по вопросам семейных форм устройства детей-сирот: 8(495)223-42-80.

Сайт проекта: usynovite.ru

Благотворительный фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам»

Горячая линия по вопросам семейного устройства: 8(800)700-88-05; 8(495)999-49-45 (с 10.00 до 20.00). Бесплатная помощь для замещающих семей и семей, желающих взять приемного ребенка. Проводятся еженедельные бесплатные консультации специалистов по семейному устройству.

Сайт фонда: otkazniki.ru

Десять батюшек и один телефон

Полное название этой службы — епархиальная телефонная служба социальной помощи «Содействие». Идея ее создания в Новосибирске принадлежит архиепископу Новосибирскому и Бердскому Тихону. — Сначала мы думали привлечь семинаристов. Но владыка сказал, что к такой работе можно допускать только опытных, грамотных священников, — рассказывает Наталья Пендюрина, координатор службы и сопредседатель местного «Общества книголюбов»
. В стенах этого общества и размещается «офис» телефона доверия.

В службе по очереди работают десять священников. На каждого приходится примерно по два дежурства в месяц. Ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 18.00 до 21.00 дежурный батюшка приходит в помещение «Общества книголюбов», садится за стол в отдельной комнате и отвечает на звонки.

Чаще звонят, конечно, люди малоцерковные, — рассказывает духовник службы протоиерей Виталий Бочкарев.

— Категории очень разные — и по возрасту, и по социальному положению. Звонят и люди, прикованные к постели. Для них большое утешение с батюшкой просто поговорить, не задавая никаких вопросов, и получить поддержку и слова утешения. Есть среди звонящих жители отдаленных деревень, где нет церквей. Ну и психически нездоровые люди тоже попадаются. И с ними тоже нужно разговаривать. Бывают звонки издалека, из Москвы и Владивостока например. И даже из-за границы. Как правило, это те, кто родился и потом уехал из Новосибирска.

Однажды нам позвонили из Испании, — говорит отец Виталий. — Это были родители одного парня, который здесь, в Новосибирске, попал в милицию. Они попросили нас помочь найти ему православного адвоката. У одного нашего диакона был такой среди его знакомых, и мы решили этот вопрос.

Откуда люди за много тысяч километров узнают про телефон? В основном через интернет. Местные же могут прочитать о нем в новосибирских СМИ. Газеты, радио и телевидение поддерживают службу и периодически размещают у себя бесплатные объявления о ее работе. Но главный способ распространения информации — «сарафанное радио»: человек позвонил, ему помогли, он рассказал об этом другим.

Для многих в силу разных причин удобнее анонимно обратиться к священнику, чем открыто общаться с ним в церкви. Поэтому главный принцип новосибирской службы, как и любого телефона доверия, — анонимность звонков. Люди на другом конце провода должны быть уверены, что могут задать любой вопрос не стесняясь и не боясь возможного осуждения.

Мы не просим человека называть имя, — продолжает отец Виталий. — Представляемся мы. И далее начинается разговор. Иногда звонящий просит о нем помолиться. Тогда, конечно, мы записываем имя. Но инициатива в этом случае исходит от него.

Силовые ведомства

Телефон доверия федеральной службы безопасности Росcийской Федерации

Горячая линия ФСБ
Телефон доверия ФСБ России:

• для междугородних звонков: 8(495)224-22-22;
• для международных звонков: +7(495)224-22-22;
• для СМС сообщений: 8(916)240-24-84.

Для ФСБ России важна любая информация, которая поможет выявить и пресечь деятельность иностранных спецслужб, предотвратить террористические акты, выявить преступления коррупционной направленности, обеспечить безопасность государства и его граждан.

Приём сообщений по электронной почте/

В тексте сообщения подробно опишите событие, его время, дату и участников. Для лучшей организации работы по Вашей информации просьба указать Ваши контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес и т.п.). Конфиденциальность полученной информации гарантируется.

Справочный телефон ФСБ России: 8(495)224-70-69 (круглосуточно).

Приёмная ФСБ России: 8(495)624-31-58.

Управление делами ФСБ России: Москва, 107031, ул.Кузнецкий мост, д. 22.

Почтовый адрес ФСБ России для письменных обращений граждан: г. Москва, 107031, ул. Большая Лубянка, дом 1/3.

Факс: (495)914-26-32

Официальный сайт ФСБ РФ: fsb.ru

Горячие линии, телефоны доверия и справочные телефоны Министерства Обороны Росcийской Федерации

Справочные службы Министерства обороны Российской Федерации

Горячие номера Министерства Обороны
Справочная Министерства обороны Российской Федерации: 8(495)696-88-00 (с 9:00 до 18:00).

Главное управление кадров Министерства обороны Российской Федерации: 8(800)200-22-95; 8(800)200-26-96 (бесплатный, многоканальный, с 9:00 до 18:00).

Департамент жилищного обеспечения Министерства обороны Российской Федерации (горячая линия по вопросам приобретения жилья при помощи программы жилищного субсидирования военнослужащих): 8(800)200-22-94 (бесплатный, многоканальный, с 9:00 до 23:00).

Единый расчетный центр Министерства обороны Российской Федерации: 8(800)200-22-06 (бесплатный, многоканальный, с 9:00 до 23:00).

Департамент санаторно-курортного обеспечения Министерства обороны Российской Федерации: 8(800)200-22-64 (бесплатный, многоканальный, с 9:00 до 18:00).

Отдел по работе с обращениями граждан Управления делами Министерства обороны Российской Федерации: 8(495)696-86-73 (с 9:00 до 18:00, получение информации справочного характера по письменным обращениям граждан).

Почтовый адрес: 119160, Москва, ул. Знаменка, д.19.

Горячие линии по вопросам призыва

Телефонные линии по вопросам призыва граждан на военную службу для призывников и их родителей.

Телефоны горячей линии: 8(495)696-68-03; 8(495)696-68-04; 8(495)696-68-05 (по вторникам и четвергам с 10:00 до 12:00).

Главная военная прокуратура

Телефон доверия: 8(495)693-63-51.

Оперативный дежурный: 8(495)693-64-17.

Приемная: 8(495)693-62-45; 8(495)693-63-40; 8(495)693-63-46; 8(499)973-63-17; 8(499)973-63-33; 8(499)973-63-12.

Отдел обеспечения собственной безопасности: 8(495)693-61-61.

Адрес: 119160, г. Москва, пер. Хользунова, д.14.

Контактные телефоны Единого расчетного центра Министерства обороны Российской Федерации по вопросам выплаты алиментов:

• по Западному военному округу 8(495)693-65-67, 8(495)693-65-50;
• по Южному военному округу 8(495)693-66-56, 8(495)693-66-60;
• по Восточному военному округу 8(495)693-67-74, 8(495)693-66-42;
• по Центральному военному округу 8(495)693-68-26, 8(495)693-68-54.

Телефон доверия МВД Росийской Федерации

Борьба с коррупцией и правонарушениями должностных лиц

Горячая линия МВД России
Бесплатная горячая линия: 8(800)250-02-35 (для сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации).

Телефон доверия МВД для обращения по вопросам нарушения прав и законных интересов граждан сотрудниками органов внутренних дел, а также для сотрудников органов внутренних дел для обращения с информацией о фактах склонения их к действиям коррупционного характера и иным правонарушениям, связанным с процессом исполнения должностных обязанностей: 8(495)667-74-47.

Контактные данные МВД России

Телефон доверия МВД для справок (495)667-02-99 (пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45).

Почтовый адрес для направления обращений в письменном виде и корреспонденции: 119049, г. Москва, ул. Житная, 16.

Приемная МВД России:

• телефон (495)667-72-64 (для записи на личный прием);
• адрес: Москва, ул.Садовая-Сухаревская, дом 11.

Управление на транспорте МВД России

• Горячая линия УТМВД России по Центральному федеральному округу: 8(499)266-94-05.
• Горячая линия УТМВД России по Северо-Западному федеральному округу: 8(812)710-27-79.
• Горячая линия УТМВД России по Южному федеральному округу: 8(861)214-32-39.
• Горячая линия УТМВД России по Северо-Кавказскому федеральному округу: 8(863)259-06-35.
• Горячая линия УТМВД России по Приволжскому федеральному округу: 8(831)244-85-85.
• Горячая линия УТМВД России по Уральскому федеральному округу: 8(343)370-61-66.
• Горячая линия УТМВД России по Сибирскому федеральному округу: 8(383)220-29-51.
• Горячая линия УТМВД России по Дальневосточному федеральному округу: 8(4212)56-61-03.
• Горячая линия Восточно-Сибирского линейного управления внутренних дел МВД России: 8(3952)63-25-25.
• Горячая линия Забайкальского линейного управления внутренних дел МВД России: 8(3022)35-51-46.
• Горячая линия Симферопольского линейного отдела МВД России на транспорте: (0652)66-28-04 (для звонков с территории Крымского федерального окрга); 10380652 66-28-04 (для звонков с территории Российской Федерации, кроме территории Крымского федерального окрга).

Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков

8(800)345-67-89 — единый телефонный антинаркотический номер, функционирующий в целях получения информации для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан. Бесплатно, с 9.00 до 19.00, а в выходные и праздничные дни — в автоматическом режиме.

8(495)621-43-91 — телефон доверия ФСКН России, функционирующий для получения информации в целях защиты прав и законных интересов граждан, реагирования на нарушения, относящиеся к установленной сфере деятельности, коррупционные и другие правонарушения, а также для совершенствования деятельности ФСКН России. По территории г. Москвы все звонки бесплатно, из других регионов по междугородней связи. Режим работы — круглосуточно.

8(495)621-43-09 — телефон приемной ФСКН России предназначен для осуществления записи на личный приём граждан. Режим работы: с понедельника по четверг с 9 ч. 00 мин. до 17 ч. 45 мин. пятница с 9 ч. 00 мин. до 16 ч. 45 мин.

8(495)628-79-91 — телефон дежурного ФСКН России предназначен для приёма сообщений и заявлений о преступлениях и иных правонарушениях связанных с незаконным оборотом наркотиков. Режим работы — круглосуточно.

Адрес: 101990, Москва, ул. Маросейка, д. 12.

E-mail

Горячая линия МЧС: Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

Телефон доверия МЧС
Единый телефон доверия: 8(499)216-99-99.

Горячая линия МЧС (справочная): 8(499)216-79-01.

Отдел по работе с обращениями граждан административного департамента: 8(499)216-99-99.

Справки по поступившим обращениям граждан: 8(499)216-99-99.

Прием граждан: ул. Давыдковская, д. 7.

Адрес: 109012 г. Москва, Театральный пр.,3.

Электронная почта

Факс.

Телефоны доверия региональных центров МЧС

• Северо-Западный региональный центр: 8(812)369-99-99.
• Центральный региональный центр: 8(499)449-89-89.
• Южный региональный центр: 8(863)240-66-10.
• Северо-Кавказский региональный центр: 8(8793)39-99-99.
• Приволжский региональный центр: 8(800)100-11-20.
• Уральский региональный центр: 8(343)371-99-99.
• Сибирский региональный центр: 8(391)298-55-47.
• Дальневосточный региональный центр: 8(4212)599-599.
• Главное управление МЧС России по г. Москва: 8(495)637-22-22.
• Главное управление МЧС России по Республике Крым: 8(0652)55-09-04.
• Главное управление МЧС России по г. Севастополь: 8(8692)65-54-09.

Горячая линия СК РФ

Телефон доверия СК РФ: 8(800)100-12-60 (бесплатно).

Телефон «Ребенок в опасности»: 8(800)200-19-10.

Прямая линия телефонной связи граждан с Председателем Следственного комитета Российской Федерации: 8(800)100-12-70 (бесплатно, 1-я и 3-я среда месяца, 14:00-19:00 по московскому времени).

Следственный отдел (на правах управления) СКР на комплексе «Байконур» Телефон доверия СК: 8(33622)4-36-44. Остановим коррупцию: 8(33622)4-36-44. Ребёнок в опасности: 8(33622)4-21-47, 8(33622)4-13-28. Дежурная служба: 8(33622)4-13-28.

Уральское следственное управление на транспорте СКР Горячая линия СК: 8(343)297-71-34. Дежурный: 8(912)606-00-57. Телефонная линия «Ребенок в опасности» 8(343)297-71-49.

Московское межрегиональное следственное управление на транспорте СКР Горячая линия СК: 8(495)539-30-10. Ребенок в опасности: 8(964)788-30-05.

Северо-Западное следственное управление на транспорте СК РФ Дежурный по следственному управлению: 8(921)342-00-88. Горячая линия СК: 8(812)400-02-30. Ребенок в опасности: 8(812)400-02-29.

Южное следственное управление на транспорте СК РФ Телефон доверия: 8(863)210-77-22. Телефон дежурного сотрудника: 8(938)169-34-27.

Приволжское следственное управление на транспорте СКР Телефон доверия СК: 8(831)422-84-66. Дежурный по Следственному управлению: 8(908)757-30-30. Дежурный следователь: 8(908)753-11-11. Горячая линия «Ребенок в опасности!»: 8(831)422-84-62.

Восточно-Сибирское следственное управление на транспорте СКР Телефон доверия СК: 8(3952)29-30-62.

Западно-Сибирское следственное управление на транспорте СКР Телефон доверия СК: 8(383)315-21-00, 8(800)100-10-92 (бесплатно). Телефонная линия «Ребенок в опасности»: 8(383)310-20-09. Телефон «Остановим коррупцию»: 8(383)314-14-88.

Дальневосточное следственное управление на транспорте СК РФ Телефон доверия: 8(4212)21-07-21.

Коронавирус: горячие линии

ПОМОЩЬ ЦЕРКВИ В КОРОНАВИРУС

По всей России и в других странах работают епархиальные горячие линии социальной и духовной помощи людям в период пандемии коронавируса. Социальная помощь оказывается вне зависимости от вероисповедания, гражданства и национальности.

Московский церковный штаб помощи развернут на базе православной службы «Милосердие» и Синодального отдела по благотворительности. Телефон горячей линии: +7-495-542-00-00. Телефон для обращений по поводу совершения Таинств: +7-903-660-30-40.

Московский штаб оказывает помощь пожилым одиноким людям, малообеспеченным семьям и людям старше 65 лет, взрослым и детям с хроническими заболеваниями, тяжелобольным людям.

Также помощь оказывается людям, которые в связи с кризисной ситуацией потеряли работу или у них резко снизился уровень дохода, людям, которые не в состоянии сами в новых условиях покупать продукты, лекарства, оплачивать сиделок для родственников.

Если у человека подтвержден диагноз коронавирус, то просьбу о совершении Таинств он может оставить по телефону Больничной комиссии при Епархиальном совете Москвы +7-903-660-30-40. Телефон работает круглосуточно. Также по этому телефону принимаются заявки от тяжелобольных людей с подозрением на коронавирус.

Номера горячих линий епархий в России и других странах:

1. Астанайская (Казахстан) +7 (727) 329 85 91 (Таинства на дому), (социальная помощь)
2. Ардатовская (Саранская область)
3. Армавирская (Краснодарский край)
4. Арсеньевская (Приморский край). Звонки принимаются ежедневно с 8.00 до 20.00 (кроме воскресенья)
5. Астраханская, +
6. Ахтубинская (Астраханская область) +, +7 (927) 556 00 35
7. Балашовская (Саратовская область) +7 (909) 336 64 39. Горячая линия работает ежедневно с 10.00 до 17.00
8. Барнаульская
9. Бежецкая (Тверская область)
10. Белевская,
11. Бийская (Алтайский край)
12. Биробижданская
13. Бишкекская (Киргизия) +94
14. Борисовская (Беларусь) +375 29 107 59 83, +375 447 741 33 33
15. Боровичская (Новгородская область) +7 (911) 623 90 65, 8 (81657) 222 55
16. Братская (Иркутская область)
17. Бузулукская (Оренбургская область)
18. Владивостокская, +7 (902) 557 77 01
19. Волгоградская
20. Волгодонская (Ростовская область) (Люди с нарушением слуха могут написать смс)
21. Воронежская,
22. Выксунская (Нижегородская область)
23. Гатчинская
24. Глазовская (Удмуртия) +, + 7 (922) 500 50 02
25. Ейская (Краснодарский край)
26. Екатеринбургская (лекарства) +7 (343) 200 07 04 (диспетчер Православной Службы Милосердия – все вопросы)
27. Екатеринодарская (Краснодарский край), +7 (918) 431 04 37
28. Златоустовская +, +7 (904) 932 87 42
29. Иваново-Вознесенская (Ивановская область) +7 (902) 316 03 83
30. Ижевская Служба добровольцев: Ананин Сергей Александрович +7 (967) 918 88 70, Защита материнства и детства, гуманитарный : +7 (922) 689 78 74, Пункт гуманитарной помощи: Адрес: г.Ижевск, ул. Удмуртская, 220, Собор Святой Троицы
31. Ишимская (Тюменская область), + 7 (922) 487 50 53
32. Йошкар-Олинская +
33. Казанская. Понедельник-пятница, с 10.00 до 17.00
34. Калачевская (Волгоградская митрополия, кафедральный город – Калач-на-Дону) (круглосуточно)
35. Калининградская,, +7
36. Калужская
37. Каменская (Свердловская область)
38. Кемеровская;
39. Костромская + 7 (4942) 351-496, +7 (4942) 316473 (рабочие дни с 10 до 17)
40. Красноярская (ежедневно с 11 до 17)
41. Курганская. С 8.00 до 17.00 (кроме воскресенья)
42. Кузнецкая (Пензенская обл) (ежедневно с 9 до 20)
43. Ливенская (Орловская область)
44. Лысковская (Нижегородская область) +7 (83149) 5-03-78,
45. Магнитогорская, 34 01 72. Звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 10.00 до 20.00. Горячая линия для жителей Магнитогорска и жителей Верхнеуральского, Агаповского, Нагайбакского, Карталинского, Кизильского, Брединского районов Челябинской области
46. Минская +7 (37517) 7-100-103
47. Мичуринская (Тамбовская область)
48. Московская
49. Мурманская +
50. Находскинская
51. Нефтекамская (Башкирия), понедельник-пятница с 10 до 16
52. Нижегородская
53. Нижнетагильская, +
54. Новгородская (Великий Новгород) +7 (8162) 632-777. С 8.00 до 18.00
55. Новокузнецкая
56. Новороссийская
57. Новосибирская +7 (383) 29 249 29
58. Оренбургская +,
59. Орская (Оренбургская область) +, +7 (903) 399-33-32
60. Отрадненская (Самарская область), 8(8466) 12 15 56
61. Переславская
62. Пермская епархия +; +
63. Петропавловская (Петропавловск-Камчатский) +7 (924) 780 69 88. С 10.00 до 17.00
64. Пинская (Беларусь) +375 29 370 30 93
65. Пятигорская: в Пятигорске, в Карачаево-Черкесии, в Кабардино-Балкарии +7, на Кавказских Минеральных Водах +7 (919) 756 93 11
66. Ржевская
67. Рославльская
68. Ростовская-на-Дону
69. Рыбинская
70. Салаватская, (ежедневно с 9 до 20)
71. Самарская
72. Саранская
73. Сарапульская (Удмуртия)
74. Североморская
75. Серовская (Свердловская область)
76. Симферопольская епархия: в Симферополе, в Ялте, в Евпатории
77. Славгородская (Алтайский край)
78. Смоленская +7 (4812) 679 777
79. Соликамская (Пермский край)
80. Сочинская
81. Ставропольская
82. Сызранская,
83. Таджикистанская +992 900 003 213
84. Тарская (Омская область), +7 (983) 119 13 07,,
85. Ташкентская +998 933 793 529
86. Тверская +
87. Тихвинская
88. Тихорецкая (Краснодарский край)
89. Тобольская
90. Томская +7 (913) 114 2614;. Ежедневно с 9 до 18
91. Тульская +7 (4872) 361 526
92. Уржумская (Кировская область). Заявки принимаются с 11.00 до 15.00
93. Урюпинская (Волгоградская область). Ежедневно с 9 до 20
94. Уфимская
95. Хабаровская (диспетчер) +7 (4212) 206 036 (центр гум.помощи)
96. Челябинская
97. Шахтинская
98. Шуйская (Ивановская область)
99. Югорская (Ханты-Мансийский автономный округ)
100. Южно-Сахалинская
101. Яранская (Кировская область)
102. Ярославская +7 (4852) 333-041, 333-042. Для Исповеди, Причастия, Соборования Если Вам не удалось дозвониться по одному из вышеуказанных номеров, звоните по телефону или +7 926 583 52 82

Репортаж программы «Время» о помощи Русской Православной Церкви в коронавирус

Если вы хотите помочь, вы можете сделать пожертвование в рамках специального сбора средств, организованного на сайте Милосердие.ру

Если вы проживаете в Москве, вы можете стать добровольцем православной службы «Милосердие».

Контакты добровольческих служб в других регионах уточняйте на сайтах епархий, епархиальных социальных отделов и приходских храмов.

Информационные сводки о помощи Церкви в России и в других странах в период карантина: с 10 по 20 мая, с 21 по 28 мая, с 29 мая по 4 июня, 5 по 12 июня, с 13 по 19 июня, с 20 по 26 июня, с 27 июня по 3 июля, с 4 по 13 июля, с 14 по 20 июля, с 21 июля по 6 августа, с 6 по 18 августа, с 18 по 26 августа, с 26 августа по 4 сентября, 4 по 15 сентября, с 16 по 23 сентября, с 23 по 29 сентября, с 30 сентября по 7 октября, с 7 по 13 октября, с 14 по 20 октября, с 20 по 29 октября, 29 октября по 6 ноября, с 7 по 17 ноября

Экономика, финансы, бизнес

Телефоны доверия и справочные телефоны Федеральной налоговой службы Российской Федерации

Горячая линия ФНС России
Телефон доверия УФНС России: 8(495)400-63-67.

ФНС горячая линия телефона доверия центрального аппарата: 8(495)913-00-70 (круглосуточно).

Обращения граждан, которые поступают по следующим телефонам, строго анонимны. По данным телефонам граждане и представители организаций могут сообщить о фактах коррупции в налоговых органах.

Центральный аппарат

Контакт-центр: 8(495)276-22-22.

Адрес: 127381, г. Москва, Неглинная ул., д. 23.

По данному телефону можно получить информацию справочного характера о порядке проведения личного приема в ФНС России, о ходе рассмотрения обращений, поступивших в центральный аппарат ФНС России.

Телефоны доверия межрегиональных инспекций ФНС России по федеральным округам

• Центральный федеральный округ: 8(495)688-78-36.
• Северо-Западный федеральный округ: 8(812)337-54-06.
• Южный федеральный округ: 8(863)232-82-74.
• Приволжский федеральный округ: 8(831)434-45-09 (круглосуточный); телефон горячей линии: 8(831)433-15-98; телефон доверия противодействия корупции: 8(831)433-15-93 (круглосуточный).
• Уральский федеральный округ: 8(343)371-40-41 (круглосуточный).
• Сибирский федеральный округ: 8(383)347-84-79 (круглосуточный).
• Дальневосточный федеральный округ: 8(4212)22-12-24 (круглосуточно).
• Северо-Кавказский федеральный округ: 8(87934)6-35-67.
• Крымский Федеральный округ: +38(0692)55-03-55 (приемная начальника).

Телефоны доверия межрегиональных инспекций по крупнейшим налогоплательщикам

• Инспекция №1: 8(495)913-10-68.
• Инспекция №2: 8(495)913-08-72 (круглосуточно).
• Инспекция №3: 8(495)747-32-25.
• Инспекция №4: 8(495)913-11-17.
• Инспекция №5: 8(495)913-09-99.
• Инспекция №6: 8(495)982-59-04 (круглосуточно).
• Инспекция №7: 8(495)913-10-91 (круглосуточный); горячая линия: 8(495)913-08-34.
• Инспекция №8: 8(812)272-62-61.
• Инспекция №9: 8(812)610-01-69 (круглосуточный).

Межрегиональная инспекция ФНС России по централизованной обработке данных — телефон доверия: 8(495)913-08-03.

Межрегиональная инспекция ФНС России по ценообразованию для целей налогообложения — телефон доверия: 8(495)913-24-78.

Межрегиональная инспекция федеральной налоговой службы по камеральному контролю — телефон: 8(499)999-5500.

Телефоны доверия и справочные телефоны Министерства экономического развития Российской Федерации

Минэкономразвития
Справочная Министерства: 8(495)694-03-53; 8(499)251-69-65 (факс).

Справки по корреспонденции: 8(495)694-52-84.

Экспедиция: 8(495)650-89-30.

Выдача архивных справок 8(495)651-78-49; 8(495)953-11-13.

Справки по вопросам личного приема граждан руководством Министерства: 8(499)251-75-96.

Телефон доверия по вопросам борьбы с коррупцией в центральном аппарате и загранаппарате Минэкономразвития России: 8(495)650-87-01.

E-mail

Адрес: 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, ул.1-я Тверская-Ямская, д.1,3.

Телефоны доверия и справочные телефоны Министерства финансов Российской Федерации

Горячая линия Минфина
Справочная Министерства: 8(495)987-91-01 (Пн.-Чт. с 09:00 до 17:00, Пт. с 09:00 до 16:00.)

Телефакс Министерства: 8(495)625-08-89.

Отдел делопроизводства Министерства: 8(495)987-98-42.

Прием граждан (справки только по вопросам приема граждан): 8(495)623-09-67.

Справки по поступившим обращениям граждан: 8(495)987-90-42; 8(495)987-99-62.

Телефон доверия для обращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции в Минфине России: 8(495)987-98-90.

Справки о налогах: 8(495)646-43-07.

Адрес: 109097, Москва, Ул. Ильинка, 9.

Горячая линия и телефон доверия Агентства по страхованию вкладов

Горячая линия: 8(800)200-08-05 (бесплатно по России).

Телефон доверия государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»: 8(495)777-24-30.

Справки о прохождении корреспонденции: 8(495)725-31-41.

Адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4.

Разное

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по социальным вопросам

Единый социальный телефон

Информационно-консультационные услуги по вопросам:

• предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (выплаты, компенсации, льготы); – социального обслуживания;
• государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
• работы органов и учреждений социальной защиты населения.

Не входит в задачи социальной справочной службы консультирование по вопросам медицинского обслуживания; направления на лечение; лекарственного обеспечения.

Единый социальный телефон: 8(800)555-0-222 (круглосуточно).

Пенсионный Фонд Российской Федерации

Горячая линия ПФР
Телефон горячей линии ПФР: 8(800)510-5555 (бесплатно).

Консультации по следующим вопросам:

• участие в программе государственного софинансирования пенсионных накоплений;
• материнский (семейный) капитал;
• порядок получения страхового номера индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования;
• переход в частную управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд;
• порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды;
• услуги ПФР в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;
• получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета в системе ОПС в связи с о;
• выбор в 2015 году варианта пенсионного обеспечения в системе ОПС;
• порядок формирования пенсионных прав граждан и начисления пенсии в системе ОПС с 1 января 2015 года;
• консультирование граждан Крыма и Севастополя по вопросам пенсионного обеспечения.

Управление по работе с обращениями граждан Исполнительной дирекции ПФР: 8(495)987-89-07; 8(495)987-89-14.

Адрес: г. Москва, Славянская пл., д. 4

Для направления обращений в письменном виде: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4

Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)

Справочная Роструда: 8(800)707-88-41.

Факс: (495)628-73-14.

Телефон группы по работе с обращениями граждан: 8(495)698-82-06.

E-mail

Адрес: 109012, Москва, Биржевая площадь, 1.

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Справочная Министерства: 8(495)606-00-60.

Факс Министерства: 8(495)606-18-76.

Телефоны общего отдела: 8(495)926-99-01 доб. 1190, 1191, 1192.

Справочная отдела по работе с обращениями граждан: 8(495)606-15-20.

Факс отдела по работе с обращениями граждан: 8(495)606-15-02.

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Прием корреспонденции осуществляется по адресу: улица Ильинка, д.21, 3-й подъезд, «Экспедиция».

Адрес общественной приёмной Министерства: г. Москва, ул. Ильинка, д. 15, ком. 103.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам защиты прав потребителей

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Горячая линия Роспотребнадзора
Горячая линия Роспотребнадзора: 8(800)100-0004 (по рабочим дням с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45).

Звонок по телефону 8(800)100-0004 бесплатный из любого населенного пункта страны.

Консультации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон: 8(499)973-26-90.

Информацию о регистрации письменных обращений и запросов организаций, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: 8(499)973-15-88.

Информацию о регистрации письменных обращений и запросов граждан, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону 8(499)973-19-12, 8(499)973-27-30.

Телефоны доверия и справочные телефоны Федеральной службы судебных приставов

Центр телефонного обслуживания ФССП России: 8(800)250-39-32 (звонок бесплатный).

Факс для приема обращений граждан: 8(495)620-65-37.

Факс для приема обращений организаций: 8(495)621-92-15.

Телефон доверия: 8(495)620-65-97.

Телефон справочной информации «Автоматический секретарь» 8(495)620-64-00.

Отдел писем и приема граждан: 8(495)620-65-39; 8(495)620-65-37(факс).

E-mail

Адрес: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам исполнения наказаний

Федеральная служба исполнения наказаний

Телефон дежурной службы: 8(495)982-19-00.

Телефон доверия ФСИН России: (495)982-18-00.

Телефон справочной службы ФСИН России: 8(495)982-18-81.

Телефон по вопросам поступления корреспонденции: 8(495)982-19-50.

Факс (в том числе для приема обращений граждан): 8(495)982-19-50.

Телефон УСБ ФСИН России: 8(495)987-61-55.

Почтовый адрес: 119991, Москва, ГСП-1, Житная ул., 14.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны Федеральной таможенной службы

Федеральная таможенная служба

Горячая линия ФТС России: 8(499)449-7997.

Приемная ФТС России: 8(499)449-7675.

Справочная телефонная служба ФТС России: 8(499)449-7771.

Справочная по документам, направленным в ФТС России: 8(499)449-7235.

Факс: 8(495)913-9390, 8(499)449-7300 (оба номера — для направления факсов); 8(499)449-7305 (проверка прохождения факса).

Адрес: 121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5, Телетайп 611385 VETO RU.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам страхования

Агентство по страхованию вкладов

Горячая линия: 8(800)200-08-05 (бесплатный звонок по России).

Телефон: 8(495)725-3141.

Телефон доверия по фактам коррупции: 8(495)777-24-30.

Факс: 8(495)745-2868.

E-mail

Адрес: 109240, Москва, Верхний Таганский тупик, д. 4.

Адрес для корреспонденции по вопросам:

• ликвидации банков и урегулированию требований кредиторов;
• ликвидации негосударственных пенсионных фондов и урегулированию требований кредиторов (в том числе застрахованных лиц, вкладчиков и участников)

127055, Москва, Лесная улица, д. 59, стр. 2

Национальный союз страховщиков ответственности

Горячая линия Национального союза страховщиков ответственности по вопросам получения компенсационных выплат: 8(495)585-08-93; 8(495)737-92-13 доб. 597.

E-mail

Адрес: г. Москва, 115093 ул. Люсиновская, д.27, стр.3.

Факс: +7(495)737-92-10.

E-mail:[email protected]

Российский Союз Автостраховщиков

Телефоны горячей линии по вопросам автострахования: 8(495)641-27-85 (для жителей г.Москвы и Московской области); 8(800)200-22-75 (для жителей других регионов РФ).

Контактный телефон: 8(495)771-69-44.

Факс: 8(495)771-69-44 доб.133, 8(499)236-16-07.

Информационный : 8(495)641-27-87.

Электронная почта:,

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам транспорта и дорог

Есть ситуации, в которых помощь и поддержка нужны прямо сейчас, независимо от праздников, даты календаря и времени суток.

В материале «Филантропа» — подборка горячих линий с актуальными телефонами.

Таких телефонов в стране несколько сотен.
Многие существуют не только за счет государственных бюджетов,но и на деньги благотворительных фондов.Запуск подобных линий обходится в сотни тысяч рублей,а люди на спасительном конце провода—психологи,врачи,волонтеры,«равные консультанты»—часто работаютpro bono,стараясь поддержать человека и, возможно, спасти ему жизнь.

Горячая линия по вопросам семейного устройства «Дети в семье» и психологическая поддержка семей

Телефон

Время работы: с 10:00 до 20:00 и с 1:00 до 10:00

Проект фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам». Специалисты оказывают юридическую, психологическую, информационную помощь как семьям, которые только готовятся к воспитанию ребенка-сироты, так и состоявшимся приемным родителям. На линию можно звонить тем, кто хочет усыновить ребенка, но не знает, с чего начать, тем, кто столкнулся с трудностями в процессе сбора документов, не знает, как и где искать детей для усыновления, семьям, у которых есть проблемы с адаптацией приемного ребенка и членов семьи, а также чтобы уточнить, какие выплаты и льготы положены усыновителям. Консультативная помощь по вопросам семейного устройства может быть оказана жителям любого региона РФ (все звонки бесплатны).

В среднем специалисты фонда принимают около 400 обращений в месяц. Чаще всего звонят кандидаты в замещающие родители и уже состоявшиеся приемные семьи, на втором месте — кровные родители и родственники ребенка, на третьем по частоте обращений — работники органов опеки и дети-сироты.

С апреля 2021 года линия работает и как линия психологической помощи для семей, которые испытывают тревожные состояния и страхи в связи с эпидемией и карантином. Если вам тревожно и сложно и вы чувствуете потребность поговорить с психологом, звоните нам. Звонки из любой точки страны бесплатны.

Психологическая поддержка

Телефон: 8
(495) 025 15 35
Время работы: работает каждый день, записаться на беседу с психологом можно через автоответчик

Бесплатная горячая линия психологической помощи, на которой работают опытные клинические психологи. Открыл линию благотворительный фонд «Просто люди», линия бесплатная и анонимная, психологическую помощь предлагают всем людям, страдающим психическими проблемами (тревога, депрессия, БАР, шизофрения и другие расстройства), их родственникам и близким.

Помощь жертвам насилия

Телефон доверия РОО «Сестры»

Телефон:
8
Центр помощи пережившим сексуальное насилие «Сестры» оказывает поддержку женщинам, столкнувшимся с жестоким обращением, а также родным людей, подвергшихся насилию, и всем, кому срочно требуется помощь. На телефон доверия можно звонить, если случилась беда, чтобы выговориться, попросить совета, получить необходимую юридическую и медицинскую информацию, психологическую поддержку, а также для записи на очную консультацию со специалистами.

Служба поддержки БФ «Безопасный дом»

Телефон:
8
Фонд «Безопасный дом» занимается предотвращением насилия и эксплуатации среди уязвимых групп детей и взрослых (выпускников учреждений интернатного типа, одиноких и молодых матерей, приезжих из стран ближнего и дальнего зарубежья и других групп риска), а также оказывает помощь пострадавшим. Здесь можно получить консультацию психолога и другую необходимую помощь и информацию.

Вопросы по поводу пандемии COVID-19

Телефон

Специалистам московской горячей линии можно задать все вопросы, связанные с распространением коронавирусной инфекции. Также тут принимают звонки от пожилых и хронически больных москвичей, которые находятся на самоизоляции. Они могут получить социальную и психологическую помощь, а также оформить больничный лист. Горячая линия работает ежедневно с 08:00 до 21:00. Звонки обрабатывают операторы двух колл-центров – около 370 специалистов.

Горячая линия по обезболиванию

Горячая линия помощи неизлечимо больным людям фонда «Вера»

Телефон: 8-800-700-84-36

На линию фонда могут круглосуточно, семь дней в неделю, обратиться за консультацией пациент, его друзья или родные, медики и сотрудники профильных НКО. Операторы линии подробно и понятно объяснят, что такое паллиативная помощь и как ее получить, куда и на каком этапе нужно обращаться, чтобы получить качественную помощь для неизлечимо больного пациента, как попасть в хоспис и где находится ближайший филиал, как получить обезболивание и что делать, если нужное лекарство не выписывают или его нет в аптеке, что делать, если обезболивание не помогает, и как правильно ухаживать за больным. Кроме того, операторы помогут получить консультацию врача, юриста и социального работника, поддержку психолога или священнослужителя.

Крышечки мира: как обычный мусор превращается в добрые дела

Горячая линия по обезболиванию Росздравнадзора

Телефон: 8-800-550-99-03

Время работы:

Ночью, в выходные или праздники свое сообщение нужно записать на автоответчик, заявить о проблеме с получением обезболивающих — и ждать обратной связи. Важно, что в нерабочее время срочную консультацию и помощь в решении проблемы можно получить на горячей линии в своем регионе.

Список всех телефонов региональных горячих линий опубликован на сайте Росздравнадзора: https://amp.gs/RbiM.

Медицинская помощь

Горячая линия помощи людям с гепатитами и их близким

Телефон: 8-800-775-92-00

Поддерживается общественной организацией «Вместе против гепатита».

Горячая линия по инсульту

Телефон: 8-800-707-52-29

Социально-психологическая помощь пациентам с инсультом и их близким. Линия работает каждый день с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Бесплатная анонимная телефонная линия фонда «ОРБИ» открылась 29 октября 2021 года и работает для переживших инсульт, их близких, всех, кто сталкивается с проблемой инсульта или интересуется этой темой.

Обратившись на горячую линию, можно получить социальную и психологическую помощь, а также проконсультироваться с врачом.

Поиск пропавших людей

Поисковый отряд «Лиза Алерт»

Телефон: 8-800-700-54-52

На горячую линию известного поискового отряда ежедневно поступают звонки о пропаже людей из всех регионов страны. Здесь каждого выслушают, подскажут, как вести себя в этой ситуации, проинструктируют, с чего начать поиски человека.

Юридическая помощь пациентам

Горячая линия для юридической помощи гражданам в защите прав на охрану здоровья

Телефон: 8–800–500‑82‑66

Время работы: с 7:00 до 10:00 и с 14:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни.

Всероссийский союз пациентов (ВСП) запустил общественный проект «Горячая линия для юридической помощи гражданам в защите прав на охрану здоровья». Здесь можно получить бесплатную консультацию по любым вопросам, связанным с защитой прав на охрану здоровья.

Практика показывает, что самые распространенные вопросы, которые задают граждане на горячей линии ВСП, связаны с льготами на лекарственное обеспечение, различными аспектами получения медицинской помощи: обращением к специалисту, ожиданием приема, порядком проведения необходимых обследований. Очень часто пациенты сталкиваются с проблемой навязывания платных услуг.

Помощь людям с онкологией

Горячая линия фонда борьбы с лейкемией

Телефон:
8
Фонд борьбы с лейкемией оказывает всестороннюю поддержку людям, больным раком крови, и даже в праздничные дни готов ответить на любые вопросы населения. Здесь можно получить исчерпывающую информацию по заболеванию, проконсультироваться по бюрократическим и юридическим аспектам, узнать все о донорстве костного мозга, а также получить моральную поддержку, которой так часто не хватает людям, попавшим в трудную ситуацию.

Всероссийская горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким «Ясное утро»

Телефон: 8-800-100-01-91

Всероссийская горячая линия психологической помощи для онкологических больных и их близких «Ясное утро» работает бесплатно и круглосуточно. Позвонив на линию, пациенты и их близкие могут поговорить со специально подготовленным психологом или юристом по медицинскому праву, есть возможность поговорить со священником. С 2007 года психологи горячей линии оказали помощь более чем 150 тысячам абонентов, столкнувшимся с диагнозом «онкология». Больше трех тысяч звонков со всей России поступает в службу каждый месяц.

Горячая линия по детской онкологии

Телефон:
8-800-200-06-09
Горячая линия предоставляет медицинские, правовые и психологические консультации для близких детей, страдающих онкологическими заболеваниями. Здесь можно получить консультацию врачей-онкологов, квалифицированных психологов, юристов по вопросам перспективных медицинских технологий лечения онкологических/гематологических заболеваний. Горячая линия дает информацию о возможностях госпитализации и о медицинских учреждениях, осуществляющих диагностику и лечение онкологических/гематологических заболеваний, о патронажных организациях, механизмах оформления инвалидности и льготах на бесплатные медицинские услуги и лекарства. Операторы горячей линии подскажут, в какие благотворительные и общественные организации можно обратиться за помощью, и способны предоставить экстренные психологические консультации. Звонить на линию можно ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.

Помощь детям, рожденным раньше срока

Горячая линия благотворительного фонда «Право на чудо»

Телефон: 8-800-555-29-24

Горячая линия фонда помощи детям, рожденным раньше срока, «Право на чудо» начала работать чуть меньше года назад. С каждым днем количество обращений растет. Звонят родители недоношенных детей, их родственники, а также врачи-неонатологи. На линии работают психологи, готовые оказать срочную поддержку и выстроить долгосрочный план действий.

Борьба с рабством

Горячая линия движения «Альтернатива»

Телефон: 8-800-550-71-40

Проект по борьбе с рабством стартовал в движении «Альтернатива» в 2012 году. За несколько лет работы из трудового и сексуального рабства, «мафии нищих» удалось вызволить несколько сотен человек. Сотрудники службы готовы ответить на любые вопросы, связанные с нахождением человека в рабстве, составить ориентировку, а также оказать реальную помощь в освобождении друзей или близких.

Горячая линия движения «Неволи.нет»

Телефон:
8-800-707-14-17
Проект «Неволи.нет» ведет работу по предотвращению торговли людьми. Здесь можно получить психологическую поддержку и набор практических решений. Если вы оказались в неволе или знаете людей, которых насильно удерживают в рабстве, вам помогут тут.

Донорство крови

Служба крови

Телефон:
8-800-333-33-30
Единая горячая линия донорства крови и ее компонентов — возможность оперативно узнать все о донорстве и потребностях в крови и ее компонентах на данную минуту. Линия работает круглосуточно и ждет новых доноров даже в праздники, ведь в такие дни число активных доноров сокращается, а потребность в крови как раз растет. Каждый позвонивший сможет узнать, где и как можно сдать кровь, а также проконсультироваться насчет противопоказаний.

Нарко- и алкогольная зависимость

Горячая линия БФ «Центр здоровой молодежи»

Телефон: 8-800-333-20-07

На линию можно звонить по любым вопросам, связанным с употреблением наркотиков и алкоголя. Помимо психологической поддержки консультанты дадут советы по избавлению от зависимости, а также подскажут варианты лечения и способы получить помощь.

Большая часть горячих линий существует на благотворительные пожертвования. Поддержать проекты оперативной помощи НКО можно на сайте каждой организации.