Как позвонить сотруднику совкомбанка

Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.

Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.

Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.

Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.

Горячая линия в Москве

+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.

Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.

Время ответа и компетентность специалистов

По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.

Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.

Надежная и выгодная финансовая организация «Совкомбанк» уже давно известна во всех крупных и небольших городах России. Банк оказывает широкий спектр услуг, что подтверждено полным пакетом сертификатов и лицензий. Миссией каждого специалиста является предоставление полного доступа клиентов к современным и качественным продуктам финансово-кредитной сферы.

Служба поддержки Совкомбанка: основные функции

Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:

• Информация о балансе карты или счета и история платежей;
• График погашения кредитной задолженности и ее остаток;
• Оформление вкладов на выгодных условиях;
• Информация о курсе валют;
• Консультация по любым вопросам;
• Подключение дополнительных услуг;
• Активация сервисов СМС-информирования и интернет-банкинга;
• Блокировка карты в случае ее утери или кражи;
• Смена личных данных и телефона владельца карты;
• Актуальная информация об адресах и графике работы банкоматов и отделений;
• Запрос на получение банковской карты;
• Информация о максимально доступном лимите по кредиту.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка»

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра:

1. Через официальное сообщество банка в социальных сетях;
2. По телефону горячей линии поддержки;
3. Через форму обратной связи на сайте;
4. Написав письмо в головной офис «Совкомбанка» по адресу: 156000, Россия, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46

Также вы можете лично обратиться в любое отделение «Совкомбанка». Для проведения денежных операций или изменения личных данных клиента, вам необходимо иметь при себе паспорт, карту и мобильный телефон. Также всю актуальную информацию о продуктах и услугах всегда можно найти на официальном сайте банка.

Как позвонить в «Совкомбанка»

Осуществить звонок оператору контактного центра можно по таким телефонам:

• Бесплатный номер 8-800-200-66-96 для звонков с городских или мобильных телефонов.
• Номер международного формата +7-495-988-00-00 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.

При звонке на бесплатную горячую линию поддержки вам будет предложено ознакомиться с пунктами меню автоинформатора. Такие голосовые подсказки позволяют клиентам найти необходимую информацию и ответы на популярные вопросы без участия оператора. Если решение не было найдено, то вас переключат на консультанта банка.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн

Если вы не дозвонились в центр помощи клиентам или у вас нет возможности совершить звонок, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка через специальную форму на сайте, для чего следует:

1. Перейти на официальную страницу «Совкомбанка» и открыть раздел обратной связи.
2. В строке для поиска указать ключевые слова вашей проблемы.
3. Если в результате поиска информация не была найдена, то вам необходимо создать заявку.
4. Авторизуйтесь в личном кабинете «Совкомбанка», указав логин и пароль.
5. В разделе обратной связи откройте специальную форму для заполнения.
6. Укажите все необходимые данные и текст обращения, а затем отправьте заявку.

Официальные сообщества «Совкомбанка» в соцсетях: Одноклассники, ВКонтакте, Facebook;

Все заявления, отправленные через сайт или сообщества в соцсетях немедленно попадают на рассмотрение специалистами, а ответ поступит в течение суток и будет предоставлен по адресу электронной почты клиента или его контактному номеру. При заполнении заявки вы также можете самостоятельно выбрать приоритетный для вас способ связи и указать, каким образом хотите получить ответ на обращение – в СМС, на почту или по телефону. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения предварительно с вами может связаться консультант службы поддержки.

Горячая линия Совкомбанка

Совкомбанк предлагает несколько горячих линий по обслуживанию физических лиц и корпоративных клиентов. Удобно, что можно выбрать номер в зависимости от категории обращения. Это гарантирует, что клиенту ответит оператор, компетентный в указанной области.

Номер горячей линии Совкомбанка

Частные клиенту могут позвонить в банк следующим образом:

• 8(800) 100-00-06 – бесплатный телефон горячей линии Совком;
• +7(495) 988-00-00 – номер для звонков клиентов, находящихся за границей.

Контакты Совкомбанк

Служба поддержки принимает вызовы круглосуточно. Прочие способы связи с банком приведены в таблице далее.

Горячая линия Совком для юридических лиц

Для ИП и ООО есть отдельная горячая линия бизнес:

• 8(800) 100-10-20 – связаться с оператором можно бесплатно;
• 8(800) 200-54-14, +7(495) 411-54-14 – для участников закупок.

Какие вопросы можно решить по телефону?

По телефону техподдержки можно получить консультацию или управлять некоторыми услугами. В частности, можно:

• узнать задолженность по кредитным продуктам;
• проконсультироваться о сумме следующего платежа;
• разобраться в условиях депозита или кредита;
• получить информацию о расположении офисов и устройств самообслуживания;
• заблокировать карту и ограничить доступ к личному кабинету;
• дать обратную связь о сотруднике или продукте.

Стоимость звонка

Вызов на телефоны, начинающиеся с «8800» для абонентов из РФ не оплачиваются. Остальные вызовы тарифицируются поставщиком мобильной или городской связи.

Время ожидания

Сначала клиент будет переведен на автоматическую систему. Если в ней не будет нужных данных, то звонок направляется на менеджера. Обычно ожидание подключения сотрудника не превышает 5 минут.

Как еще связаться с оператором?

При необходимости можно воспользоваться альтернативными способами связи с представителями банка. Актуальные данные приведены далее.

Онлайн-чат

Следует открыть официальный сайт по ссылке https://sovcombank.ru и кликнуть на обозначение чата в правом нижнем углу. После вписать данные о себе и задать вопрос. При необходимости к беседе будет привлечен оператор.

Соцсети

Актуальные ссылки на страницы в социальных сетях:

• Вконтакте — https://vk.com/sovcombank;
• Одноклассники — https://ok.ru/paosovcombank.

Мессенджеры

Написать в мессенджеры могут пользователи Телеграм:

• Телеграм — https://t.me/sovcombankofficial.

Электронная почта

У банка есть единый адрес электронной почты:

• info@sovcombank.ru – для жалоб и предложений.

Форма обратной связи

Размещена по ссылке https://idea.sovcombank.ru/forum/. Воспользоваться функционалом можно только после авторизации в личном кабинете.

Информация обновлена 31.03.2021 года

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

• 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
• 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
• +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.

Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:

• блокировка пластиковой карты;
• запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
• оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
• мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
• уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
• местонахождение ближайших банкоматов;
• запрос последних операций проведенных по счету;
• изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
• уточнение данных о начислении кэшбеков;
• выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
• уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
• запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
• подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.

Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра

Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

• ФИО, дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
• номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
• последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.

Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

1. На сайте банка через форму обратной связи.
2. Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
3. С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.

Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.

Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

• 1 – уточнить информацию по вкладам;
• 2 – информация по картам Халва и Совесть;
• 3 – информация по кредитам или ипотеке;
• 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
• 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
• 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
• 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
• 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
• 0 – связаться с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.

Один из крупнейших российских банков, универсальное финансовое учреждение, из ТОП-15. Главное представительство Совкомбанка расположено в Костроме. Распространен банк во многих регионах страны, располагая более 50 представительствами.

Для своевременной, оперативной помощи клиентам, обращающимся в банк, организована единая служба помощи. Горячая линия Совкомбанка позволяет решить организационные вопросы, получить консультации по поводу кредитов, займов и т.д. Сотрудники поддержки готовы помочь при решении любых проблем у клиентов, отвечая на телефонные звонки, принимая электронные обращения.

Как написать в службу поддержки Совкомбанка?

При отсутствии желания долго ожидать ответ оператора call центра, клиенты могут обратиться в поддержку через электронные формы. В Совкомбанке расширили возможности в этом плане, теперь отправить запрос можно через:

• СМС-банк.
• Чат.
• Интернет-банк.
• Вкладку «Обратная связь» на сайте.
• Социальные сети.

Чат с сотрудниками службы техподдержки доступен здесь — https://new.sovcombank.ru/help. Там же можно просмотреть список наиболее задаваемых вопросов. Возможно, кто-то уже интересовался темой и получил ответ.

На сайте — http://sovcombank.copiny.com можно озвучить свой запрос, сформировав обращение по форме или проверив наличие темы в поиске.

В виде альтернативных средств для общения с посетителями, потенциальными клиентами в Совкомбанке используют социальные сети. Группы и странички стали появляться давно, но популярность в такой коммуникации растет. Служба поддержки Совкомбанка готова дать ответ в комментарии или в Личном сообщении. Список тем по которым можно обратиться через социальные сети меньше. Официальные группы открыты в социальных сетях ВКонтатке, Одноклассники и Фейсбук.

Какой телефон горячей линии Совкомбанка?

Горячая линия позволяет в оперативном режиме получить ответ на интересующие вопросы, решить проблемы с платежами, блокировкой, разблокировкой счетов, Личным кабинетом и т.д. Главный номер телефона поддержки, позвонить по которому можно с любой точки России — 8 800 100 00 06 и 8 800 200 66 96.

В обоих случаях, звонки по данным номерам телефонной линии не тарифицируются. Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для мобильных и стационарных телефонов.

Для клиентов находящихся за границей, но у которых возникли проблемы с обслуживанием карт, закрытия счетов или проведения оплаты, обращаться могут по единому для них номеру — +7 (495) 988 00 00. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Этот номер направлен для разгрузки имеющихся двух телефонных линий. На него могут звонить из Москвы и Московской области. В пределах этого региона, звонки бесплатные. Для желающих дозвониться из других регионов, звонок будет платным.

Для оперативного решения вопросов можно воспользоваться и номером быстрого дозвона. Мобильная линия по номеру 700 доступна для всех операторов мобильных сетей РФ бесплатно. На этот телефон разрешено отправлять СМС.

Связь с техподдержкой через приложение

Удобная функция получения всех услуг и опций с экрана мобильного телефона. Мобильное приложение, разработанное для держателей карт, счетов Совкомбанка позволяет просматривать историю платежей, проводить оплату, переводить средства, пополнять вклады, снимать деньги, блокировать, разблокировать карты, погашать кредиты и т.д.

В мобильном расширении доступна вкладка «Техподдержка», которая позволит обратиться за консультацией онлайн. Можно оформить запрос в виде отзыва, жалобы или написать сотруднику чата.

Воспользоваться приложением могут только владельцы смартфонов, с операционной системой — Android или iOS.

Режим работы

Большое количество клиентов периодически сталкивается с проблемами использования различных опций, услуг банка, поэтому время работы поддержки круглосуточное.

Круглосуточно можно отправить запрос через электронные формы, написать в чате или в социальной сети.

Какие вопросы решает горячая линия

• Решает общие вопросы по работе и обслуживанию банка
• Решает проблемы с платежами
• Блокирует или разблокирует счета
• Решает проблемы с личным кабинетом
• Решает проблемы с обслуживанием карт
• Закрывает счета
• Принимает отзывы и жалобы

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

Техническая служба не сможет помочь в том случае, когда необходимо подтверждение личности клиента клиента, а также в тех случаях, когда требуется его личное присутствие для подписания документов.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться в службу поддержки невозможно, используйте альтернативные способы связи:

• Онлайн-чат
• Интернет-банк
• Форма обратной связи на официальном сайте
• Официальные группы банка в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассниках
• Номер для звонков из-за границы: 8 (495) 988-00-00
• Номер для быстрой связи 700. Звонки бесплатны с телефонов любых операторов. На этот же номер же можно отправлять СМС
• Мобильное приложение

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Судя по отзывам в интернете, довольные работой технической поддержки клиенты чаще всего являются держателями карты Халва и не пользуются другими услугами банка. Остальные жалуются на непрофессионализм операторов службы поддержки, некорректную работу мобильного приложения и ответы на вопросы в чате банка, которые приходят спустя полчаса после обращения.

Как позвонить в службу поддержки Совкомбанка

Позвонить в колл-центр Совкомбанка вы можете по номеру 8 (800) 1000-00-06. Звонить можно с мобильного и стационарного телефона из любой точки РФ. Звонок бесплатный. Телефон для международных звонков: 8 (495) 988-00-00 (оплачивается по тарифам оператора). Телефон для корпоративных клиентов: 8 (800) 100-10-20. Телефоны представлены на сайте банка.

Контакты

Как проехать