Как позвонить шеину

В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:

• Одежда.
• Обувь.
• Украшения.
• Электроника.
• Аксессуары.

Ознакомьтесь с каталогом, оформите заказ на сайте: https://ru.shein.com.

Телефон горячей линии Shein

На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.

Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).

О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.

Как написать в службу поддержки?

Существует несколько основных способов написать обращение:

1. Заполнить форму на официальном сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.
2. Отправить письмо на email-адрес: service@shein.com.
3. Воспользоваться вкладкой в мобильном приложении.

В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для написания обращений через личный кабинет, воспользуйтесь вкладкой для входа по ссылке: https://ru.shein.com/user/auth/login.

Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.

Социальные сети

Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/sheinfashion.
• Фейсбук: https://facebook.com/sheinrussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/shein_russia.
• Твиттер: https://twitter.com/sheinrussia.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:

• Трудности с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибки во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:

1. Отправьте письмо на почту: service@shein.com
2. Заполните форму обратной связи на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.

Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.

Время работы

Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.

Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.

Шейн — популярная онлайн-платформа занимающаяся торговлей модной одеждой. Интернет магазин расположен в Китае. SHEIN в основном продаёт женскую модельную одежду. Но, также предлагает мужской лук, детскую одежду, аксессуары, обувь, сумки и другие модные предметы гардероба. SHEIN, была открыта в 2008 году, поставка продукции происходит более чем в 220 стран и регионов мира.

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке:  https://ru.shein.com/

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».

Также, можно быстро попасть к чату с дополнительной поддержкой в один клик. Найдите в правом верхнем углу значок техподдержки и нажмите на него.

Для получения доступа к чату и отправке сообщений, необходимо авторизоваться. Войти (shein.com) — ссылка для входа и регистрации на сайте Шейн.

Раздел Вопрос-Ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы.

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».

Далее, откроется ещё одна вкладка подтверждения. В ней, кликните на «Представить Вопрос». В окне «Отправить запрос», заполните все поля и нажмите «Представить».

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Какая почта Shein?

Адрес электронной почты службы поддержки SHEIN — Шеин: service@shein.com. Дополнительные почтовые ящики Интернет-магазина:

• accessibility@shein.com;
• dispute@shein.com.

Как связаться с Shein по телефону?

На данный момент у Шейн нет поддержки связи по телефону. Все вопросы решаются через сайт, почту и социальные сети.

Связь через социальные сети

С Интернет-магазином можно связаться по данным ссылкам. Страницы Шейн есть во многих социальных сетях:

• SHEIN (vk.com) — Страница Шейн во Вконтакте.
• RU.SHEIN.COM (@shein_russia) • Фото и видео в Instagram — Аккаунт Шейн в Инстаграм.
• (1) SheIn_Russia (@SheinRussia) / Твиттер (twitter.com) — Schein в Твиттер.
• Russia SheIn — YouTube — канал YouTube.
• SHEIN (SHEINofficial) — профиль | Pinterest — Pinterest.
• SHEIN | Latest Story on Snapchat — Snapchst.
• Официальный TikTok SHEIN Russia (@sheinru_) | Смотреть свежие видео SHEIN Russia в TikTok — Аккаунт магазина в ТикТок.
• https://www.facebook.com/SHEINOFFICIAL — Ссылка на Facebook службы поддержки клиентов SHEIN.

Служба поддержки отвечает на обращения в порядке очереди.

С чем может помочь техподдержка Shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

• Трудностях с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибках во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Какие вопросы техподдержка Shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам. Проявите терпение, понимание и предоставьте всю необходимую информацию сотрудникам поддержки. Это ускорит процесс решения проблемы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

Видео-обзор магазина и ответы на часто-задаваемые вопроосы:

Если вас интересуют способы связи со службой поддержки Shein, вам сюда. Мы перечислим все существующие варианты и дадим ссылки для быстрого перехода. Сразу подчеркнем, номера телефона для связи с Shein нет. Компания предпочитает альтернативные методы взаимодействия с покупателями.

Способы связи со службой поддержки:

1. На сайте магазина есть страница с перечнем популярных вопросов и ответов.
2. Если вам нужно задать более узкий вопрос, служба поддержки клиентов Шейн доступна в интерактивном онлайн чате.
3. При необходимости, пользователи могут отправлять службе поддержки сообщения.
4. В России горячая линия Шейн доступна в следующих социальных сетях: VK, Twitter.

Мы пытались разыскать электронный адрес или номер телефона горячей линии интернет магазина Шейн, но тщетно. Все, что находили, оказывалось «уткой». Следовательно, вывод один – техподдержка Shein действительно не имеет телефонной линии или единого e-mail. Наверняка это связано с обширнейшей географией работы магазина, а это, на минуточку, 220 стран.

Что ж, возможно, поддерживать связь с клиентами через интернет, и правда, гораздо удобнее. Современнее, уж точно.

Способы связи со службой поддержки

Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.

Страница с вопросами-ответами

Она доступна по ссылке https://ru.shein.com/contact-us.html. Здесь все вопросы разбиты на категории: Аккаунт, Оплата, Доставка и т.д. Выбирайте интересуемую тему и разворачивайте блок. Возможно, вы найдете свою ситуацию и искать телефон службы поддержки Shein не придется.

Интерактивный онлайн чат

Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.

Чтобы открыть чат, сделайте следующее:

• Перейдите по ссылке: https://ru.shein.com/robot/faq;
• Вверху в центре найдите раздел «Обслуживание клиентов», щелкните;

• Выберите плитку с нужной темой, кликните по ней;
• Развернется перечень видов вопросов, выберите нужный;

• Если ничего не подходит, ниже есть поле для ввода текста. Опишите свою проблему и нажмите клавишу «Ввод»;
• Робот постарается вам помочь, но, если у него не выйдет, отправит в чат сообщение «Нужна дополнительная поддержка?», под ним будет клавиша «Контактное лицо»;
• Клик по этой кнопке инициирует вызов «живого» специалиста.

Отправить сообщение

Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.

• По инструкции выше запустите интерактивный чат, но вместо кнопки «Контактное лицо» выберите «Представить вопрос»;
• Далее, выберите в выпадающем списке тип своей проблемы;
• Ниже опишите ситуацию (500 знаков) и нажмите «Представить».

Социальные сети

Приводим примеры и контакты интернет магазина Shein в социальных сетях.

• ВКонтакте — https://vk.com/board55595724;

• Twitter — https://twitter.com/sheinrussia;

Вы можете написать сообщение прямо в личку в любом из указанных пабликов. А доступ к службе поддержки в соцсетях есть прямо со страницы «Вопросы-Ответы» на сайте магазина. Просто промотайте ее до конца и найдите кнопку «Сообщение на …».

Какие вопросы решает техподдержка?

Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?

1. Проблемы и нюансы, связанные с обработкой покупок: внесение изменений в уже оформленный заказ, отмена или возврат оплаченных товаров;
2. Сложности, связанные с доставкой: задержка посылки, некорректное отслеживание, «пропажа» пакета, пункты выдачи, уточнения, связанные с курьерской доставкой;
3. Проблемы с оплатой: двойное списание, сбой или аннулирование платежа;
4. Вопросы по бонусной системе: неправильно начисленные баллы, нерабочие промокоды и скидки;
5. Различные консультации: по наличию товара, размерам, поступлениям, распродажам;
6. Сбои в работе аккаунта: пропажа заказов, проблемы с доступом, удаление профиля, восстановление пароля, отписка от рассылок.

Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.

Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.

Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Шейн? По каким номерам смогут дозвониться покупатели в России? Какие темы обсуждаемы с менеджерами?

О компании

Shein (Шейн) — это Интернет-магазин, в котором представлена брендовая одежда для различных групп:

• Женщины.
• Мужчины.
• Дети.

Достаточный ассортимент различных аксессуаров, включая украшения.

Как написать в службу поддержки?

Возникли сложности с выбором вещей?

Свяжитесь с поддержкой онлайн, отправив письмо по почте: service@shein.com или через вкладку «Свяжитесь с нами» на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.

В обоих случаях подготовьте информацию о причинах, представьтесь, назовите номер заявки, адрес и прочие данные.

На сайте, кроме вкладки для связи доступен блок с ответами на частые запросы. Изучите информацию, возможно, помощь и не понадобится.

Какой телефон горячей линии Шейн?

Есть ли call-центр для быстрого решения споров, проблем покупателей?

Несмотря на достаточно развитую клиентскую базу, телефона горячей линии не предусмотрен и решением сложностей занимается техподдержка, в онлайн режиме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.

Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.

Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.

Обращайте внимание и на рекомендации, инструкции менеджеров, опубликованные на странице: https://ru.shein.com/How-to-order-a-276.html.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудникам сложно реагировать на письма от клиентов, в которых отсутствует информация о причинах и теме обращения.

Позаботьтесь об указании всех сведений, которые помогли бы поддержке разобраться в ситуации.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.

Для регистрации и входа в профиль используйте ссылку: https://ru.shein.com/user/auth/login.

Зарегистрировавшись, пользователи смогут с легкостью написать сообщение в поддержку, проверить историю покупок, поучаствовать в акциях и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу используйте:

1. Форму на сайте.
2. Электронную почту.

Социальные сети

Служба поддержки Shein работает также и в другом формате, через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/sheinfashion.
• Facebook — https://facebook.com/SHEINRussia.
• Instagram — https://instagram.com/shein_russia.
• Twitter — https://twitter.com/sheinrussia.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.
• Pinterest — https://pinterest.com/SHEINofficial.
• TikTok — https://tiktok.com/@sheinru_.

Клиенты могут обсудить вопросы, просто опубликовав комментарий в сообществе Интернет-магазина.

Рассматриваются, как вопросы, так и претензии в адрес сотрудников.

Время работы

Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.

Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.

Перейти к содержанию

У вас есть сомнения с Шеином и вы не знаете, как их решить?

Не волнуйтесь, общение с Шеином очень простое. Независимо от того, где вы находитесь, справочный центр магазина отлично работает.

Предупреждение: с помощью этого трюка вы можете получить неограниченное количество купонов Шеина. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Как связаться с Шеином?

Для связи с Шеином вы можете выбрать одно из следующих средств связи:

Почта

Это традиционный канал связи виртуальных магазинов. Контактный адрес электронной почты Шеина: service@shein.com. Там вы можете отправить им все свои сомнения.

Вы можете общаться с помощью этого средства в любое время, когда захотите, но они будут отвечать вам только с понедельника по пятницу. Имейте это в виду, когда будете им писать.

Чат

Эта опция доступна с понедельника по воскресенье с 9:00 до 22:00. Вы можете получить доступ здесь.

Сначала вас будет обслуживать бот, который предложит варианты на выбор и порекомендует разные статьи для решения вашей проблемы.

Если вы не найдете решения в статьях, вы можете попросить направить вас к консультанту. Из самого чата вы можете общаться в режиме реального времени с человеком из команды Shein.

Если вы общаетесь в нерабочее время чата, вы можете отправить сообщение, передав свои данные, и вы получите ответ в течение следующих 24 часов.

Телефон

В магазине нет номера телефона, по которому можно связаться, но вам предлагают позвонить. Вам просто нужно ввести номер своего мобильного телефона, и они свяжутся с вами, как только у них появится свободный оператор.

Обратите внимание, что эта услуга звонков доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, поэтому не пытайтесь звонить ночью или в выходные дни.

Если вы считаете, что вам будет проще решить свои проблемы и проблемы, поговорив с консультантом по телефону, это отличный вариант для вас.

Социальные сети

Вы можете отправить им сообщение через Facebook здесь.

Этот вариант может быть более удобным, если вы относитесь к тому типу людей, которые проводят день в Facebook, но сам Шеин предупреждает, что время ожидания здесь больше.

Это происходит потому, что они получают много запросов через это средство, поэтому не ждите немедленного ответа.

Часто задаваемые вопросы

У Шеина есть раздел статей, которые отвечают на часто задаваемые вопросы, которые часто возникают у клиентов.

Возможно, вам не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос. Следует уточнить, что если вы хотите сохранять спокойствие или вам нужны более персонализированные ответы, вы всегда можете это сделать.

Предупреждение: с помощью этого трюка вы можете получить неограниченное количество купонов Шеина. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Вы найдете статьи, направленные на решение проблем, связанных с заказами, доставкой, возвратом и возмещением, платежами и рекламными акциями, продуктами и запасами, учетными записями и другими.

Отсюда вы можете получить доступ к этому разделу Шеина.

Когда я могу связаться с Шеином?

Вы можете связаться с Шеином, когда сочтете это необходимым. Тем не менее, мы рекомендуем вам делать это, когда вы находитесь в следующих ситуациях:

• Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт или совершением покупок.
• Если вы хотите отменить заказ, но у вас возникли проблемы с его выполнением.
• Когда вы запросили возврат денег, но через некоторое время вам не ответили. Или если вы хотите начать процесс возврата средств, но не знаете, как это сделать.
• Если вы хотите предложить магазину улучшить обслуживание.
• Проблемы с этикетками, необходимыми для возврата товара.
• Чтобы проверить статус вашей учетной записи или причины блокировки.
• Если у вас возникли проблемы с задержкой отправлений.

Скорее всего, советники Шеина предложат разные способы разрешения этого типа конфликта (и других), которые могут возникнуть у вас. У них есть возможность решить за считанные секунды ту проблему, которая занимает у вас целую вечность.