Как позвонить руководству ростелеком

Полезные контакты Ростелекома

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /help

Как позвонить руководству Ростелекома?

Подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично); написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи; обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00; через социальные сети.

Для частных клиентов. Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц 8 800 450 0 150 Для бизнеса. Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц 8 800 200 30 00 Для физических лиц. Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800 Часто задаваемые вопросы.

Как связаться с руководством Ростелекома?

По телефону (8-800-181-18-30); через форму обратной связи на официальном сайте компании; отправив претензию письмом.

Куда жаловаться на Ростелеком Если ничего не помогает?

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Куда звонить при проблемах с Ростелекомом?

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Как связаться с главным офисом Ростелеком?

Контакты:

• Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
• Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
• Телефон: +7 (499) 999-82-83.
• Факс: +7 (499) 999-82-22.
• Электронная почта: rostelecom@rt.ru. Адрес для прессы: pr@rt.ru.

Кто генеральный директор Ростелекома?

Солодухин Константин, Генеральный директор, «Ростелеком»

Что нужно сделать чтобы отказаться от услуг Ростелекома?

Сообщить о решении расторгнуть договор с Ростелеком можно:

• через онлайн-чат в Личном кабинете или мобильном приложении;
• отправив сообщение через Viber в паблик-аккаунте Ростелекома;
• по телефону 8 (800) 100-08-00;
• отправив сообщение через форму обратной связи на официальном сайте.

Кто контролирует работу Ростелекома?

Роскомнадзор. Данная служба осуществляет контроль за качеством предоставления услуг связи и интернета.

Что делать если Ростелеком не отвечает?

Номер службы поддержки Ростелеком — домашний интернет

В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости. Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток — 8 800 100 08 00.

Как избавиться от Ростелеком?

Если вам требуется отключить домашний Интернет «Ростелеком» навсегда, необходимо посетить офис оператора и написать соответствующее заявление, предъявив паспорт или документ, его заменяющий. В случае если оператор при подключении Интернета предоставлял вам оборудование, его потребуется также принести с собой в офис.

Куда звонить если очень плохо?

Оглавление Бесплатную психологическую помощь можно получить по единому российскому телефону доверия 8 (800) 333-44-34. Звонить можно из любого региона России.

Куда звонить если проблемы с интернетом?

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом?

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома?

Служба поддержки корпоративных клиентов:

• 8 800 200 3000 (малый и средний бизнес)
• 8 800 200 6786 (крупный бизнес)

Кому пожаловаться на телевидение?

Роскомнадзор — Общественная электронная приемная Роскомнадзора Для отправки обращения необходимо корректно заполнить все поля, отмеченные *. Телефон горячей линии, для сообщений о фактах коррупции — +7(495) 983-33-93.

Почему нет доступа в интернет Ростелеком?

Указывают на неполадки подключения модема или маршрутизатора к компьютеру, отсутствие драйверов, сбой настроек сети соответственно. Для устранения ошибок нужно проверить модем, обновить драйвера и заново настроить параметры доступа.

Куда обращаться при симптомах?

По единому телефону 112 граждан переадресуют в компетентный кол-центр соответствующей службы или ведомства. Также федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.

Как отказаться от стационарного телефона Ростелеком?

В местном офисе компании, сотрудники которого занимаются обслуживанием телефонной линии — клиенту Ростелекома туда нужно явиться лично, с паспортом на руках; в сервисе «Единый личный кабинет» на официальном ресурсе провайдера — создать обращение в техподдержку с помощью кнопки «Обратная связь».

Как подать жалобу в Роскомнадзор?

Заявления на предоставление государственных услуг подаются в Роскомнадзор: — в электронном виде — через «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (www.gosuslugi.ru), — в бумажном виде — заявителем лично или посредством почтовой связи.

Как зайти в Личный кабинет в Ростелекоме?

Если вы уже являетесь клиентом компании, то вход в личный кабинет Ростелеком осуществляется достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт, выбрать соответствующую ссылку и в появившемся окошке ввести логин и пароль. После того, как система проверит данные, вы сможете пользоваться всеми доступными функциями.

Какая связь у Ростелекома?

ПАО «Ростелеко́м» — российский провайдер цифровых услуг и сервисов. Предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения, сотовой связи, местной и дальней телефонной связи и др.

Как взять в долг на Ростелекоме?

Номер обещанного платежа на Ростелеком для мобильного

Номер обещанного платежа на Ростелеком: 11123# «вызов»; 5000131 — с голосовыми подсказками; 10017*сумма # — с смс-отчетом.

Ответить

Какие тарифы можно подключить в Волгодонске?

Для подключения интернета в г. Волгодонск Вы можете выбрать любой удобный для вас тариф:

• Домашний интернет;
• Интернет и телевидение;
• Интернет, телевидение и мобильная связь;
• Видеонаблюдение;
• Только телевидение.

Нужно ли лично посещать офис для заключения договора?

Нет! Сейчас не требуется личный визит абонента в Волгодонске для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.

Нужно ли лично приехать в офис для заключения договора?

Заявку на подключение вы оформляете онлайн,
договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой
и передает в абонентский отдел.

Возможно сомостоятельно выбрать удобное время для подключения?

Подключить интернет и телевидение можно с 10 ч. до 21 ч., в любой день недели. Когда оператор свяжется с вами после оформления заявки, обсудите с ним интервал времени подключения. Выберите время, когда вы сможете находиться дома в течение двух часов.

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, вопросы касающиеся мобильной связи Ростелеком или у вас вопросы по действующему договору, звоните в службу технической поддержки.

8 800 100 08 00 — Служба технической поддержки для абонентов Домашнего Ростелеком

Нужно ли покупать какое-то оборудование или провода для подключения?

Для работы услуг Домашнего Ростелеком не требуется специально покупать оборудование.

Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.

WiFi Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы уже включают в себя WiFi роутер.

Настройка WiFi роутера и проводка в квартиру Бесплатная?

Первичные монтажные работы и настройка WiFi роутера и ТВ приставки.

Возможно доп. плата понадобится за переходники, если вы подключаете более 2 телевизоров или вам нужно, очень много интернет кабеля в квартиру

Ростелеком подводим интернет-кабель (витая пара) прямо в квартиру. Закрепите его вдоль карнизов и стен — достаточно высоко, чтобы уберечь модем от внимания детей и животных, а кабель-канал от механических воздействий. Чем меньше вероятность наступить на провод или споткнуться, тем меньше риск повредить его и этим повлиять на скорость Интернета или качество сигнала.

При подключении монтажники настраивают приватную Wi-Fi сеть, к которой Вы можете подключиться с любого количества устройств при сохранении скорости. Вам больше не нужно заботиться о подключении Интернета через роутер для нескольких стационарных компьютеров и самостоятельно разбираться, как подключить роутер к Интернету: используйте логин и пароль от вашей сети или создайте еще одну приватную сеть на базе нашего оборудования.

Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением. Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.

Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.

Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком

Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций. Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.

Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:

• Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
• Техподдержка не справляется со своей работой. С ней невозможно связаться, или же ее сотрудники некрасиво себя ведут.
• Компания не ставит абонентов своевременно в известность о повышении тарифов.
• Наблюдается проблема с обработкой платежей, и Ростелеком не желает ее устранить. Например, компания выставила неоправданно высокий счет или «потеряла» ваши деньги.
• Ростелеком не предоставляет возможности расторгнуть договор.

В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.

Это может полезным: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Куда направить жалобу абоненту на услуги

Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.

Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.

Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:

• Для начала попробуйте созвониться с поддержкой по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
• Свяжитесь с представителями Ростелеком через Viber. Если этот мессенджер у вас не установлен, скачайте его из магазина Google или App Store.
• Обратитесь с жалобой в ближайший офис компании https://msk.rt.ru/sale-office. Составьте документ в 2-х экземплярах. Заверенную копию жалобы оставьте у себя.
• Заполните форму обратной связи на сайте rt.ru.
• Обратитесь к сотрудникам поддержки через социальные сети. У компании Ростелеком есть свои аккаунты в Твиттере, Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграме, на площадке Flickr и на видеохостинге Youtube.
• Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Писать следует по юридическому адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172. Также можно обращаться в территориальные представительства.

Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.

Как это сделать:

1. Нажмите на кнопку «Помощь». Она расположена в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
2. После этого вы перейдете на вкладку «Support» https://volgograd.rt.ru/help. Пролистайте страницу ниже, до раздела «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами».

Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце «Контакты» найдите строчку «Обратная связь». Перед вами появится форма для заполнения.

Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу «Отправить».

Что делать, если ничего не помогает решить проблему

Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.

Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:

• Дата и время возникновения проблем.
• Характер неполадок.
• Реакция техподдержки, если предпринималась попытка установить с ней связь.
• Доказательства вашей позиции.
• Просьбы или требования.
• Контактные данные заявителя.
• Правовые акты, в которых прописаны основания для составления претензии.
• Название учреждения, в которое вы обращаетесь. Добавьте имя директора компании.
• Способ, которым вы хотите получить ответ.
• Подпись и дата написания текста.

После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств

Читайте также: Техподдержка Ростелеком телефон горячей линии

В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения. Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.

В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.

В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.

Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком

Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:

• Petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
• Роскомнадзор rkn.gov.ru. Оформите жалобу в электронной приемной сайта. Посмотреть статус обращения можно на странице checkstatus. Если вы хотите ускорить процесс обработки жалобы, пишите в региональное ведомство. Полный список контактов доступен на вкладке territorial.
• Федеральная антимонопольная служба https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Сюда следует обращаться, если вы столкнулись с необоснованным повышением цен или незаконными способами конкурировать за клиентов.
• Прокуратура. Вы можете подать жалобу лично, в электронной приемной или по почте. Обращайтесь в прокуратуру при столкновении со скрытыми комиссиями, вымогательством, угрозами, мошенничеством, насилием. Также у вас примут жалобу, если компания незаконно списывает деньги или без разрешения подключает ненужные услуги.
• Суд. Подавать иск на Ростелеком следует только после того, как испробованы все остальные способы уладить ситуацию.

Жалобу нельзя отправлять анонимно. Компания имеет полное право не реагировать на подобное обращение. Постарайтесь обойтись в тексте без эмоций, угроз и ругательств. Экспрессивные лексические обороты тоже могут стать основанием для игнорирования ваших требований.

Видео-инструкция

В видео будет подробно рассказано, куда именно жаловаться на компанию Ростелеком, если вам совсем ничего не помогает.

Если вы являетесь абонентом «Ростелеком» и недовольны качеством обслуживания, интернет-соединением, размером ежемесячной платы, качеством телевизионного сигнала, вы вправе написать жалобу. Как ее составить и куда подать, читайте в статье.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с подачей жалобы в «Ростелеком», то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда подать жалобу на «Ростелеком»

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? Звонки принимают круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-08-00. По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.

Оставить жалобу можно и в офисе компании. В Москве он находится по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Направить обращение можно по почте, а также факсом по номеру +7 (499) 999-82-22 или на электронный адрес [email protected]. Контакты в своем федеральном округе смотрите на сайте компании. На этой же странице внизу есть форма, через которую можно задать вопрос специалистам.

На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:

• ФИО;
• электронный адрес;
• телефон;
• тему сообщения;
• суть претензии;
• регион.

Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• по номеру службы продаж;
• через информационную поддержку по номеру 8 (495) 727-49-77;
• в любом центре продаж.

Контакты смотрите в разделе «Помощь».

Жалоба руководству

Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:

• плохое качество связи;
• скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
• нестабильное интернет-соединение;
• плохое качество ТВ-сигнала;
• частые технические работы;
• увеличение платы без уведомления абонента;
• навязывание услуг;
• необоснованные списания средств со счета;
• отказ в предоставлении услуги;
• иные проблемы.

В претензии в адрес руководства должны быть:

• ФИО, адрес, данные из договора;
• суть жалобы;
• требования к организации (например, вернуть списанные средства);
• дата и подпись.

Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».

Обратите внимание!

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.

Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

• тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
• ФИО;
• электронный адрес для ответа;
• наименование территориального органа Роскомнадзора;
• текст обращения.

Обратите внимание!

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

В Москве ее можно направить по адресу Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 или по факсу +7(495)983-33-93.

Срок рассмотрения жалобы

В «Ростелекоме» жалобы на интернет и другие услуги рассматривают, как правило, в течение часа, если вы направили обращение онлайн. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план.

Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок продлевают еще на 30 дней. Максимальный период рассмотрения жалобы — 60 дней.

Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор

Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения. Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.

Обратите внимание!

Указывайте не только описание ситуации, но и конкретные имена сотрудников, дату, время обращения и т.д.

При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.

Резюме

Подать жалобу онлайн на «Ростелеком» разрешено следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• через форму обратной связи.

Если у вас установлено приложение компании, зайдите в раздел «Помощь» и заполните форму обратной связи или начните чат со специалистом. Кроме того, претензию можно принести лично в офис продаж, направить почтой или факсом. При серьезных нарушениях или отсутствии ответа от компании обращайтесь в госструктуры: Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Также для решения этого вопроса вам может понадобиться помощь юриста. Получить бесплатную консультацию можно, обратившись в нашу компанию.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Ростелеком в нашей стране является крупнейшим поставщиком услуг связи. Здесь можно подключить интернет, телевидение или домашний телефон. Независимо от того, какой услугой вы пользуетесь, для вас работает Единый номер поддержки клиентов: [su_highlight background=»#ffe100″]8 800 100 0 800[/su_highlight].

Для клиентов компании Ростелеком телефон может быть и другим: в зависимости от того, в каком регионе вы живете.

Номера для физических лиц

Для физических лиц существует возможность позвонить в Ростелеком по разным номерам в зависимости от региона проживания и конкретного вопроса.

Приведем наиболее востребованные контакты.

• Решить большинство вопросов по подключению и обслуживанию услуг можно по номеру [su_highlight background=»#ffe100″]8 800 100 0 800[/su_highlight]. Телефон работает круглосуточно.
• Узнать состояние баланса в любое время суток: [su_highlight background=»#ffe100″]8 800 300 18 06[/su_highlight].
• Круглосуточно работает центр обслуживания сайта Госуслуг: [su_highlight background=»#ffe100″]8 800 100 70 10[/su_highlight].
• Со стационарного телефона можно позвонить в справку о номерах телефонов: [su_highlight background=»#ffe100″]8 800 300 18 09[/su_highlight], [su_highlight background=»#ffe100″]8 800 300 118 09[/su_highlight].
• Компания принимает платные телеграммы круглые сутки: [su_highlight background=»#ffe100″]126[/su_highlight], [su_highlight background=»#ffe100″]06[/su_highlight].
• Заказать внутризовновые переговоры можно бесплатно и круглосуточно: [su_highlight background=»#ffe100″]8 121[/su_highlight].
• Междугородние переговоры можно заказать по номеру: [su_highlight background=»#ffe100″]8 187[/su_highlight].
• Международные переговоры заказывают по номеру: [su_highlight background=»#ffe100″]8 197[/su_highlight].

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 707 18 11[/su_highlight] —  для пользователей интернета есть специальная служба поддержки, которая помогает настроить оборудование, учетную запись, оформляет вызов технического специалиста.

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 707 18 00[/su_highlight] — вызов оператора, который предоставит всю актуальную информацию о текущих тарифах и доступных для подключения услугах. Здесь же можно получить справку о бонусной программе и о текущих акциях.

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 300 18 03[/su_highlight] — сюда звонить можно для того, чтобы оставить жалобу на техподдержку, которая не сумела помочь в решении проблемы. Жаловаться можно и на неадекватного оператора или плохое качество обслуживания клиентов.

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 707 33 33[/su_highlight] — это автоинформатор. С помощью автоответчика вы сможете без общения с сотрудниками компании самостоятельно управлять подключенными тарифными планами и получите информацию об услугах.

Как позвонить с мобильного бесплатно? Для этого есть специальный короткий номер: [su_highlight background=»#ffe100″]111[/su_highlight].

Номера для юридических лиц

В компании Ростелеком полностью отделены друг от друга две группы клиентов: это физические и юридические лица. Для бизнеса разработаны специальные тарифные планы по каждому направлению. Предоставляются также услуги, не доступные для частных клиентов. Даже личный кабинет работает по другому адресу и имеет иную структуру.

Бизнес нуждается в более оперативном решении возникающих проблем. Поэтому логично, что для организаций и предпринимателей работают отдельные линии техподдержки. Вот основные номера, которые можно использовать.

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 200 30 00[/su_highlight] — Единый номер горячей поддержки.

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 200 00 33[/su_highlight] – подключение услуг провайдера для юридических лиц.

[su_highlight background=»#ffe100″]+7 499 999 82 83[/su_highlight] – номер для звонка с мобильного телефона для обслуживания юрлиц.

[su_highlight background=»#ffe100″]8 800 200 30 00[/su_highlight] – техническая поддержка корпоративных клиентов.

По каким вопросам нужно звонить

Дозвонившись до оператора, вы можете:

• Сообщить о неработоспособности подключенной услуге.
• Получить помощь в настройке личного кабинета.
• Оставить заявку на устранение неисправности сети или оборудования.
• Узнать актуальную информацию о текущих тарифных планах.
• Заказать услугу.
• Поменять тариф.

При разговоре с сотрудником службы поддержки, вы можете дополнительно решить и другие интересующие вас вопросы. Можно узнать баланс всех лицевых счетов, узнать детали текущих акций, спросить о причинах плохой работы интернета или пожаловаться на недоступность подключенных каналов ТВ.

Плюсы и минусы технической поддержки

Ростелеком позаботился о том, чтобы все абоненты, проживающие в России, могли дозвониться до поддержки бесплатно с мобильных и городских телефонов. Есть возможность даже позвонить в роуминге. Операторы консультируют абонентов круглые сутки.

Многие пользователи отмечают неприятные особенности в работе горячей линии:

• Перегруженность линии. Иногда приходится ждать по 40 минут и дольше своей очереди на разговор с оператором.
• Технические неисправности без вызова специалиста на дом решаются редко. Если у вас не работает интернет, будьте готовы получить стандартные инструкции. Вас попросят перезагрузить модем, проверить настройки DNS и т.п. Если проблема не решится, придется оставлять заявку на вызов мастера на дом.
• Когда оператор не может решить проблему, он переключает клиента на другого специалиста. Новому человеку приходится все объяснять сначала и выполнять все те же стандартные процедуры. На общение с разными специалистами поддержки в таком случае уходит слишком много времени. А в результате все равно приходится оставлять заявку на вызов мастера.