Как позвонить руководству билайн и пожаловаться

Телефон горячей линии Билайн

Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

• 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
• 06-11 — номер для звонков с мобильного.

Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

• 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
• 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Техподдержка в международном и междугородном роуминге

Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.

Горячая линия службы поддержки через интернет

Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

Структура меню горячей линии Билайн

• 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
  • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
  • 2. Наши тарифы.
  • 3. Мобильный интернет.
  • 4. Наши услуги.
    • 1. Действия при нуле.
    • 2. Скидки в роуминге.
    • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
• 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
  • 1. Тарифные предложения.
    • 1. Тарифы «Все».
    • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
    • 4. Тариф «Секунда».
    • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
    • 6. Тариф «Интернет для планшета».
  • 2. Мобильный интернет.
    • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
    • 2. Опции «Хайвей».
    • 3. Остаток трафика.
    • 4. Пакеты трафика.
  • 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
    • 1. Заблокировать номер.
      • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Заблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
    • 2. Разблокировать номер.
      • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Разблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
  • 4. Роуминг.
    • 0. Консультация специалиста по роумингу.
    • 1. В городах России.
      • 1. Подключить услугу «Моя страна».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
      • 4. Отключить услугу «Моя страна».
      • 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
    • 2. В других странах.
      • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
      • 2. Интернет в роуминге.
    • 3. Звонки в города России.
      • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мой межгород».
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
    • 4. Звонки в другую страну.
      • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
      • 3. Получить СМС с командой подключения.
  • 5. Наши услуги.
    • 1. Возможности при нулевом балансе.
      • 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
    • 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
    • 3. Замена гудков на музыку.
    • 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
  • 0. Связаться со специалистом.
• 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
  • 1. Получить доступ к личному кабинету.
    • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
    • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
  • 2. Роуминг.
    • 0. Помощь специалиста.
    • 1. Поездки по России.
      • 1. Подключить опцию «Моя страна».
      • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
    • 2. Поездки за границу.
      • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
        • 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
      • 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
      • 3. Интернет в роуминге.
  • 3. Большие растраты на интернет с телефона.
    • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
    • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
  • 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
• 4. Информация по проводному интернету.
  • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
    • Введите номер лицевого счета.
  • 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
    • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
    • 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
  • 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
    • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
    • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
    • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
      • 1. Пульт Cisco.
      • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
      • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
      • 4. Пульт Tatung.
      • 5. Пульт Юпитер.
    • 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
    • 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
      • 1. Управление эфиром.
      • 2. Услуга «Мультирум».
      • 3. Услуга «Родительская блокировка».
      • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
    • 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
  • 4. Где и как можно оплатить услуги.
    • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
    • 2. Информация о способах оплаты.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

1. Четкое описание проблемы (претензии).
2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
5. Ссылки на законодательство.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных на то причин;
• плохое обслуживание в отделении;
• грубость и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка лицевого счета;
• постоянная рассылка предложений о платных подписках;
• товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгать клиентский договор;
• нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
• абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
3. Выбрать позицию «Обратная связь».
4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27.

Контролирующие органы

Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление. Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на depart@gsen.ru.

Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Общество защиты прав потребителей

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении. Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

• +7-915-3004182;
• mail@ozpp.ru;
• адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом 7.

На официальном сайте можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Образец обращения

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

1. В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
2. Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
3. В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
4. Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
5. Ссылки на законодательство согласно нарушению.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

Рассмотрение заявки и реакция на обращение

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.

Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Что делать, если претензия осталась без ответа

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

Могут ли абоненты Билайн написать жалобу и рассказать о ненадлежащем качестве получаемых услуг? Мы ответим на этот вопрос и расскажем обо всех вариантах, которые доступны пользователю.

Общая информация

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

• Плохое качество мобильной связи;
• Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
• Незаконная блокировка лицевого счета;
• Чрезмерное количество входящих рассылок;
• Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
• Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
• Некомпетентность сотрудников горячей линии;
• Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
• Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Полезно:

• Как дозвониться до оператора;
• Телефон поддержки Билайн;
• Горячая линия и связь с оператором;

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
3. Введите номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с картинки;
6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

1. Создайте новое электронное письмо;
2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

1. Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
2. Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
3. Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

• 0611;
• 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
• +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.

  

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

• Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• Напишите электронное письмо на ящик depart@gsen.ru;
• Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
• Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

• Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
• Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
• Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
• Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;

Образец обращения

Напоследок расскажем про образец обращения:

1. Укажите, кому предназначен документ;
2. Изложите суть проблемы;
3. Укажите причину ваших действий;
4. Приложите подтверждающие документы, если они есть;
5. В конце поставьте дату, ФИО и подпись;
6. Не забудьте про контактные данные.

Строгой установленной формы жалобы не существует – составляется в произвольном формате с учетом приведенных выше рекомендаций.

Теперь вы знаете, как обратиться в разные отделы компании или отдельные органы для устранения неполадок в работе мобильного оператора. Читайте также: как отключить подписку «любовь», все способы в статье.

Посещая сайт beeline.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать/привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещён здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.

Упоминание в рекламных материалах ПАО «ВымпелКом» сайта beeline.ru означает, что рекламодателем (или одним из рекламодателей) таких материалов является ПАО «ВымпелКом», если в самих рекламных материалах прямо не установлено иное.

ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в интернете ООО «Интерфакс-ЦРКИ» — информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на Билайн

Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

• отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
• ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
• блокирование лицевого счета клиента;
• подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
• списание средств за неоказанные услуги;
• введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
• перевод с тарифа на тариф без уведомления;
• грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
• ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

• на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
• введите свой номер телефона, имя и капчу;

• сформируйте запрос;
• электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

• 0611 – с сотового телефона;
• 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
• 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша жалоба записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Другие варианты обращения

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В Роспотребнадзор

В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:

• на некачественное мобильное соединение;
• навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
• неправомерное списание средств;
• перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

• оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
• отправив письмо на электронную почту depart@gsen.ru;
• обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
• заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

В Роскомнадзор

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

Жалобу можно подать:

• в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
• по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru (принимаются сканы с собственноручной подписью);
• через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

• перейти на страницу сайта Роскомнадзора;
• выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
• указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;

• выбрать вариант оповещения об ответе;
• сформулировать непосредственно само обращение;
• приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Правила составления жалобы

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
• кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
• суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
• требования заявителя – вернуть деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
• разумные сроки исполнения;
• подпись и дата.

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

• копия паспорта;
• копия договора на оказание услуг;
• бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
• реквизиты счета для перевода денег.

В какой срок Билайн должен дать ответ

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.

Куда подать жалобу на магазин Билайн?

Позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727; прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию.

Куда подать жалобу на Билайн?

Билайн оставить жалобу куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн:

• Задайте вопрос через через онлайн-чат
• Позвоните на горячую линию: Вся РФ — 8(800)302-58-65.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на Билайн?

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор:

• воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г.
• отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
• обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
• сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как связаться с руководством Билайн?

Позвоните бесплатно на короткий номер 0611 с мобильного. Также вы можете позвонить оператору горячей линии на номер 8 800 700-06-11 с городского или мобильного телефона.

Как правильно написать претензию в Билайн?

В претензии необходимо указать:

• ФИО заявителя;
• паспортные данные заявителя и адрес прописки;
• мобильный номер или номер договора, в отношение которого предъявляется претензия;
• описать суть претензии;
• приложить копии сопутствующих документов (если они связаны с сутью претензии) —квитанции об оплате, чеки и т.

Как отправить письменную претензию?

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

Как подать заявление в суд на Билайн?

Рассмотрение жалобы в Билайне

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете. Контактные номера:1. 8 (800) 700 0611 или 0611.2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).

Куда можно пожаловаться на оператора?

Куда жаловаться на плохое качество связи и интернета

Необходимо направлять официальное обращение в адрес Комитета телекоммуникаций (МЦРИАП) либо территориальной инспекции связи министерства соответствующей области посредством портала электронного правительства, системы подачи обращений Е-Оtinish либо в бумажном виде.

Как разорвать контракт с Билайн?

Для расторжения договора вам необходимо:

• Скачать бланк и заполнить его.
• При положительном остатке на счёте указать в бланке наиболее удобный способ взаиморасчёта.
• Сфотографировать или отсканировать подписанный документ.
• Отправить заявление по электронной почте на internet@beeline.ru.

Как написать письмо в Билайн?

Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

• Открыть создание нового электронного письма;
• otvet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
• pomogite@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
• internet@beeline.ru.
• support@beelinewifi.ru.
• Введите текст и отправьте.

Как написать жалобу на интернет Билайн?

Звоните по номеру 116. Звонок бесплатный с мобильного номера Beeline.

Как написать на сайт Билайн?

Написать напрямую на сайт beeline.ru. Там вы можете найти форму обратной связи, и благодаря ей связаться с сотрудниками компании. Помимо этого, на страницах сайта вы сможете узнать всю необходимую информацию касательно подачи жалоб; Отправить письмо на электронную почту — pomogite@beeline.ru.

Когда нужно написать претензию?

9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены: 1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара; 2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.

Как можно направить претензию?

Претензию можно направить по адресу, указанному в договоре, а не по юридическому адресу. Претензию не обязательно отправлять ценным письмом с описью вложения, если этого не требует закон или договор. Претензия может быть направлена только по электронной почте, если такой способ предусмотрен договором.

Как правильно предъявить претензию?

В претензии потребитель должен сообщить свою фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому можно связаться в случае если продавец (изготовитель) сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить.

Как позвонить в Билайн горячую линию?

• Подготовьте номер договора
• Если номер договора не помните и найти не можете, приготовьтесь назвать ФИО и паспортные данные на кого зарегистрирован договор
• Позвоните по телефону техподдержки: 8 800 700 8000.
• Если позвонить вы не можете, то напишите в социальных сетях: ВКонтакте или Facebook.

Что за короткий номер 0630?

Мобильная «Справка» 0630 является одним из самых популярных проектов NIKITA, в которую ежемесячно обращаются более 150 тысяч человек. На текущий момент это единственная служба, имеющая региональную сеть центров обработки вызов справочных служб.

Как подать жалобу в Гаск?

Как отмечается в сообщении, на веб-сайте ГАСК по адресу www.gask.ads.gov.kz все желающие смогут оставлять свои жалобы и вопросы в блоге директора департамента государственного архитектурно-строительного контроля, надзора, лицензирования и аттестации Агентства РК по делам строительства и ЖКХ Галымжана Абдраимова.

Куда написать жалобу на антисанитарию?

Пожаловаться на антисанитарию можно в несколько инстанций:

• 🔻 Беседа с соседями
• 🔻 Управляющая компания
• 🔻 Полиция
• 🔻 Роспотребнадзор
• 🔻 Местная администрация
• 🔻 Суд
• 🔻 В Роспотребнадзор
• 🔻 В санэпидемстанцию

Как восстановить договор Билайн?

Я потерял свою копию договора. Можно ли её восстановить? Да, для получения копии договора вы можете обратиться в офис.

Как отключить тариф на Билайн?

Способы отключения платных услуг

В личном кабинете на сайте beeline.ru или мобильном приложении билайн отключить ненужную или подключить новую услугу можно буквально в один клик. Вы можете позвонить с мобильного на короткий номер 0611 и наш умный автоответчик поможет вам подключить или отключить любые услуги.

Как правильно написать претензию дилеру?

Как написать претензию автосалону?:

• наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации.
• сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
• название документа — «претензия»;

Что пишется на претензию?

Дату получения и номер претензии; аргументированное мнение по существу содержания претензии со ссылками на нормы действующего законодательства и пункты договора; заключение, отражающее готовность выполнить выдвигаемые требования полностью либо частично или несогласие с ними.

Как написать претензию на услуги?

Как составить претензию на некачественные услуги

Укажите конкретные требования к исполнителю (например, бесплатно исправить недостатки, оказать услугу или вернуть деньги). Чтобы подтвердить доводы заявителя, приложите к претензии договор, чек об оплате, акт о приемке с перечислением выявленных недостатков.

Куда обратиться с жалобой на оператора сотовой связи?

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Ответить

Могут ли абоненты Билайн написать жалобу и рассказать о ненадлежащем качестве получаемых услуг? Мы ответим на этот вопрос и расскажем обо всех вариантах, которые доступны пользователю.

Общая информация

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

• Плохое качество мобильной связи;
• Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
• Незаконная блокировка лицевого счета;
• Чрезмерное количество входящих рассылок;
• Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
• Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
• Некомпетентность сотрудников горячей линии;
• Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
• Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Полезно:

• Как дозвониться до оператора;
• Телефон поддержки Билайн;
• Горячая линия и связь с оператором;

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
3. Введите номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с картинки;
6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

1. Создайте новое электронное письмо;
2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

1. Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
2. Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
3. Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

• 0611;
• 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
• +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.

  

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

• Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• Напишите электронное письмо на ящик depart@gsen.ru;
• Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
• Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

• Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
• Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
• Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
• Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;

Образец обращения

Напоследок расскажем про образец обращения:

1. Укажите, кому предназначен документ;
2. Изложите суть проблемы;
3. Укажите причину ваших действий;
4. Приложите подтверждающие документы, если они есть;
5. В конце поставьте дату, ФИО и подпись;
6. Не забудьте про контактные данные.

Строгой установленной формы жалобы не существует – составляется в произвольном формате с учетом приведенных выше рекомендаций.

Теперь вы знаете, как обратиться в разные отделы компании или отдельные органы для устранения неполадок в работе мобильного оператора. Читайте также: как отключить подписку «любовь», все способы в статье.

По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.

Телефон горячей линии Билайн

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Горячая линия службы поддержки через интернет

Структура меню горячей линии Билайн

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Билайн

Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

• 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
• 06-11 — номер для звонков с мобильного.

Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

• 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
• 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Техподдержка в международном и междугородном роуминге

Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.

Горячая линия службы поддержки через интернет

Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

Структура меню горячей линии Билайн

• 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
  • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
  • 2. Наши тарифы.
  • 3. Мобильный интернет.
  • 4. Наши услуги.
    • 1. Действия при нуле.
    • 2. Скидки в роуминге.
    • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
• 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
  • 1. Тарифные предложения.
    • 1. Тарифы «Все».
    • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
    • 4. Тариф «Секунда».
    • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
    • 6. Тариф «Интернет для планшета».
  • 2. Мобильный интернет.
    • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
    • 2. Опции «Хайвей».
    • 3. Остаток трафика.
    • 4. Пакеты трафика.
  • 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
    • 1. Заблокировать номер.
      • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Заблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
    • 2. Разблокировать номер.
      • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Разблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
  • 4. Роуминг.
    • 0. Консультация специалиста по роумингу.
    • 1. В городах России.
      • 1. Подключить услугу «Моя страна».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
      • 4. Отключить услугу «Моя страна».
      • 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
    • 2. В других странах.
      • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
      • 2. Интернет в роуминге.
    • 3. Звонки в города России.
      • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мой межгород».
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
    • 4. Звонки в другую страну.
      • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
      • 3. Получить СМС с командой подключения.
  • 5. Наши услуги.
    • 1. Возможности при нулевом балансе.
      • 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
    • 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
    • 3. Замена гудков на музыку.
    • 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
  • 0. Связаться со специалистом.
• 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
  • 1. Получить доступ к личному кабинету.
    • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
    • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
  • 2. Роуминг.
    • 0. Помощь специалиста.
    • 1. Поездки по России.
      • 1. Подключить опцию «Моя страна».
      • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
    • 2. Поездки за границу.
      • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
        • 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
      • 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
      • 3. Интернет в роуминге.
  • 3. Большие растраты на интернет с телефона.
    • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
    • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
  • 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
• 4. Информация по проводному интернету.
  • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
    • Введите номер лицевого счета.
  • 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
    • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
    • 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
  • 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
    • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
    • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
    • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
      • 1. Пульт Cisco.
      • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
      • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
      • 4. Пульт Tatung.
      • 5. Пульт Юпитер.
    • 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
    • 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
      • 1. Управление эфиром.
      • 2. Услуга «Мультирум».
      • 3. Услуга «Родительская блокировка».
      • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
    • 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
  • 4. Где и как можно оплатить услуги.
    • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
    • 2. Информация о способах оплаты.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

Контакты билайн

Содержание

• Телефоны службы поддержки билайн ;
• Короткие номера и USSD команды информационных служб;
• Услуга «Мы вам перезвоним»;
• Чат Beeline ;
• Вотсапп (WhatsApp);
• Электронная почта;
• Телефоны для юридических лиц.

Телефоны службы поддержки

Телефон горячей линии

0611 — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
8 800 700 0611 — Единый многоканальный телефон горячей линии билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Проверка возможности подключения

8 (800) 600 11 50 —Проверка в реальном времени возможности подключения проводного интернета и телевидения.

Консультация по тарифам

8 (800) 600 11 50 — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

Поддержка за рубежом

+7 (495) 974-88-88 — Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.

USB-модем

8 (800) 700-00-80 — Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.

Wi-Fi соединения

8 (800) 700-21-11 — Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.

Настройки мобильного интернета

8 (800) 123-45-67 — Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.

Настройка и работа оборудования

8 (800) 700-83-78 — Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Бесплатный номер телефона 88007000611 службы техподдержки билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню. Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного.

Короткие номера и USSD команды информационных служб

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

•  *110*00#  – узнать внутренний курс билайн;
•  *110*09#  – получить сведения о подключенных услугах;
•  *110*05#  – посмотреть параметры тарифного плана;
•  *111#  – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
•  *110*10#  – узнать свой номер билайн;
• 064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
• 0676 – выгодные предложения в роуминге;
• 0717 – сведения о мобильном интернете;
• 068044 – полезная информация для защиты от мошенничества;
• 0603 – черный список;
• 0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
• 065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах;
• 0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.

Услуга «Мы вам перезвоним»

Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним». Для этого необходимо:

1. Набрать 0611;
2. Дождаться окончания срока ожидания;
3. Кликнуть цифру «1»;
4. Вскоре вам перезвонит специалист.

Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.

1. Откройте меню создания СМС;
2. В текстовое поле введите свой вопрос;
3. В качестве получателя укажите 0611;
4. Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.

Чат Beeline

Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.

На сайте:

1. Откройте официальный ресурс;
2. В верхней части сайта найдите значок сообщения;
3. Кликните по нему;
4. Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
5. Приступайте к общению.

В приложении:

1. Откройте программу для смартфонов;
2. На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
3. Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.

Вотсапп — WhatsApp

Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:

1. Откройте программу;
2. Добавьте контакт/номер телефона +79686000611;
3. Напишите сообщение и отправьте.

Кроме того, оператор представлен во всех крупных социальных сетях – выберите подходящий вариант, напишите сообщения в группу и дожидайтесь реакции представителя.

Электронная почта

Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

• Открыть создание нового электронного письма;
• otvet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
• pomogite@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
• internet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
• support@beelinewifi.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
• Введите текст и отправьте.

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

1. Набрать 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;
2. Набрать 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Проверьте техническую возможность подключения по своему адресу:

билайн — твой проводник в мир интернета и ТВ !

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Оформите заявку на подключение и наш оператор перезвонит вам в ближайшее время для назначения заявки в график

Ваша заявка успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.

Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^* и уточним условия подключения.

*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.

Какое подключение вас интересует?

Ваш запрос на проверку технической возможности успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.

Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^* с ответом о возможности подключения.

*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.

Для получения консультации по подключению позвоните по 8 (800) 600 11 50 или
закажите обратный звонок

Для получения поддержки
(по платежам, работе оборудования, смене тарифа, сбоях в сети, работе личнoгo кaбинeтa)
позвоните по:

8 (800) 700 80 00

Больше контактов специалистов поддержки для существующих абонентов по ссылке: Помощь и поддержка

Оформить заявку, получить информацию по тарифам и подключению

Я хочу подключить услуги билайн

Заказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста.

Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*.

*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов. В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

• Права потребителей в области услуг связи
• Куда жаловаться на Билайн
  • Служба поддержки Билайн
  • Роскомнадзор
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд
• Как написать жалобу на Билайн
  • Образец жалобы (претензии)
• Сроки и порядок рассмотрения жалобы
• Заключение эксперта

Права потребителей в области услуг связи

Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи».

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

• плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
• подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
• рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
• разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
• отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
• хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
• предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
• нарушение условий договора об оказании услуг связи;
• проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.

Куда жаловаться на Билайн

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

Служба поддержки Билайн

Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

• позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;
• прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
• написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
• написать компании в социальных сетях;
• написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».

Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.

Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

• для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
• по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

Роскомнадзор

Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

• отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
• обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
• написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
• воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

Образец претензии

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

Суд

В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

• вернуть необоснованно списанные деньги;
• возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
• компенсировать моральный вред;
• сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.

В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

Порядок обращения в суд

Подача иска производится в следующем порядке:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Сроки рассмотрения иска

В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

Как написать жалобу на Билайн

Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора. Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике. Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

1. Обоснованность требований. От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д. Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.
2. Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д. В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.
3. Краткость и лаконичность изложения. Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя. В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
6. Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
   • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Образец жалобы (претензии)

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
   • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
   • направление в адрес компании письменной претензии;
   • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
   • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

   В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.

2. Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
3. Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Содержание

• 1 Общая информация
• 2 В каких случаях имеет смысл жаловаться
• 3 Варианты подачи заявления
  • 3.1 Книга жалоб онлайн
  • 3.2 Письмо
  • 3.3 Обращение в салон связи
  • 3.4 Звонок на номер
• 4 Контролирующие органы
  • 4.1 Роспотребнадзор
  • 4.2 Общество защиты прав потребителей
• 5 Образец обращения
• 6 Рассмотрение заявки и реакция на обращение
• 7 Что делать, если претензия осталась без ответа

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

1. Четкое описание проблемы (претензии).
2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
5. Ссылки на законодательство.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно. В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных на то причин;
• плохое обслуживание в отделении;
• грубость и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка лицевого счета;
• постоянная рассылка предложений о платных подписках;
• товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгать клиентский договор;
• нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
• абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
3. Выбрать позицию «Обратная связь».
4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27.

Контролирующие органы

Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление. Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на depart@gsen.ru.

Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Общество защиты прав потребителей

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении. Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

• +7-915-3004182;
• mail@ozpp.ru;
• адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом 7.

На официальном сайте можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Образец обращения

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

1. В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
2. Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
3. В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
4. Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
5. Ссылки на законодательство согласно нарушению.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

Рассмотрение заявки и реакция на обращение

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.

Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Что делать, если претензия осталась без ответа

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

СодержаниеПоказать

• Основания для подачи жалобы на Билайн
• Как подать жалобу непосредственно в Билайн
• Другие варианты обращения
  • В Роспотребнадзор
  • В Роскомнадзор
  • В Общество защиты прав потребителей
  • Через портал «Добродел»
  • В прокуратуру и суд
• Правила составления жалобы
• В какой срок Билайн должен дать ответ

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на Билайн

Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

• отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
• ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
• блокирование лицевого счета клиента;
• подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
• списание средств за неоказанные услуги;
• введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
• перевод с тарифа на тариф без уведомления;
• грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
• ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

• на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
• введите свой номер телефона, имя и капчу;

• сформируйте запрос;
• электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу otvet@beeline.ru. В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

• 0611 – с сотового телефона;
• 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
• 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша жалоба записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Другие варианты обращения

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В Роспотребнадзор

В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:

• на некачественное мобильное соединение;
• навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
• неправомерное списание средств;
• перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

• оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
• отправив письмо на электронную почту depart@gsen.ru;
• обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
• заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

В Роскомнадзор

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

Жалобу можно подать:

• в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
• по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru (принимаются сканы с собственноручной подписью);
• через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

• перейти на страницу сайта Роскомнадзора;
• выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
• указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;

• выбрать вариант оповещения об ответе;
• сформулировать непосредственно само обращение;
• приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Правила составления жалобы

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
• кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
• суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
• требования заявителя – вернуть деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
• разумные сроки исполнения;
• подпись и дата.

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

• копия паспорта;
• копия договора на оказание услуг;
• бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
• реквизиты счета для перевода денег.

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по ссылке.

В какой срок Билайн должен дать ответ

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.

В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.

Случаи в которых стоит подать жалобу

№	Случай
1	Плохое качество связи и интернета.
2	Незаконное списание финансов со счета абонента.
3	При беспричинной блокировке счета.
4	Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5	Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6	Некачественная техподдержка и обслуживание.
7	При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8	При нарушении прав потребителя.

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Подать жалобу в Билайн

Пожаловаться на сайте	Пожаловаться на горячую линию	Написать жалобу в главном офисе
Используйте сайт http://moskva.beeline.ru/ для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос». Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.	Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)	Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера (otvet@beeline.ru).

Пожаловаться в Роскомнадзор

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

1. На электронный адрес (rsoc_in@rkn.gov.ru).
2. Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
3. Написать письмо на главном сайте организации (https://rkn.gov.ru).
4. Написать жалобу на следующем сайте —  https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Обратиться в Роспотребнадзор

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится:

1. Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Также можно отправить письмо путем электронной почты (depart@gsen.ru).
3. Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.
4. Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном сайте.

Фотогалерея:

Жалоба в ОЗПП

Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.

Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

• mail@ozpp.ru — для связи по почте:
• г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

Другие варианты

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.

Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.

Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — https://vmeste.mosreg.ru/.

Как правильно составить заявление?

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Будет полезно просмотреть:

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.

Заключение

Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др. Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.

Как написать жалобу в Билайн, если не работает домашний интернет, связь или из-за плохого обслуживания?

Время на чтение: 6 минут

Дата публикации: 18.10.2019

Последнее обновление: 22.12.2022

К сожалению, некачественное предоставление услуг операторами связи стало частым явлением. Билайн популярный провайдер и в целом имеет хорошую репутацию, но порой возникают ситуации, когда компания выполняет услуги ненадлежащим образом. Именно в таких ситуациях необходимо знать, как грамотно составить жалобу и куда обратиться с претензиями.

Разделы материала

1. Основания для подачи претензии
2. Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?
3. Через электронную почту
4. Куда звонить по телефону?
5. Как оставить сообщение на официальном сайте?
6. Сроки рассмотрения обращений оператором
7. Письмо в контролирующие органы
8. Роспотребнадзор
9. Общество защиты прав потребителей
10. Как написать заявление?

Основания для подачи претензии

Право направить жалобу в компанию Билайн дают следующие основания:

1. Некачественное обслуживание.
2. Плохой уровень мобильного соединения, некачественная связь.
3. Неправомерное расходование денежных средств на счету абонента. Если вы стали замечать, что деньги на счету быстро заканчиваются, необходимо затребовать детализацию счета.
4. Не работает домашний или мобильный интернет или если скорость интернета значительно ниже, чем заявленная.
5. Плохое обслуживание клиента в офисе.
6. Хамское или грубое общение операторов связи по телефону.
7. Изменение условий договора без уведомления абонента.

Отключение мобильной связи или домашнего интернета в связи с проведением технических работ, без предварительного уведомления клиента, неправомерно.

Когда дело касается работы интернета или связи, то неполадки могут быть с обоих сторон. Поэтому перед написанием претензии нужно выяснить, что причина перебоя или плохой работы услуги происходит со стороны оператора сети. Для этого необходимо проверить:

• нет ли у вас задолженностей;
• правильно ли работают/настроены устройства (модем, мобильный телефон, ПК и т.д.);
• не было объявлений о предстоящих технических работах.

Если с вашей стороны все «чисто», обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.

Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?

С помощью официально поданной жалобы пользователь вправе требовать возмещения финансового ущерба или исправления неполадок в работе мобильного оператора. Передать претензию можно несколькими способами.

Через электронную почту

Одним из самых удобных способов направления претензии является обращение к оператору по электронной почте. Претензию можно составить в свободной форме, описав подробно свою проблему. Обращение необходимо направить по электронному адресу:

• [email protected];
• [email protected].

Куда звонить по телефону?

При обращении по телефону выразить претензию можно в свободной форме. Сотрудник горячей линии задаст все необходимые уточняющие вопросы. Доступные телефоны операторов Билайн:

• 8 800 700-06-11 или 0611. По номеру можно уточнить вопросы, касающиеся мобильной связи.
• 8 800 700-02-11 по проблемам с доступом в интернет.
• 8 800 700-80-00 горячая линия по вопросам, связанным с домашним оборудованием (домашний телефон, интернет, телевидение).
• +7 495 974-88-88 телефон для звонков в международном роуминге.

Звонки бесплатны для абонентов Билайн. Звонки с других операторов связи будут оплачиваться по действующему тарифу.

Как оставить сообщение на официальном сайте?

Написать жалобу в адрес оператора можно на его официальном сайте.

1. На главной странице в правом верхнем углу найдите пункт «Обратная связь» (значок с сообщением).
2. После нажатия на него появится специальное окно «Электронного помощника». В окне необходимо ввести: номер телефона, имя, код с картинки.
3. Откроется новое окно, где нужно будет указать тему обращения: вопрос, жалоба, качество связи, мошенничество.
4. Выберите подходящую Вам тему и в поле для сообщений опишите проблему. После кликните по значку «Отправить».

Если вы зарегистрированы на сайте Билайн, то аналогичные действия можно выполнить в «Личном кабинете».

1. На вкладке «Обратная связь» также выбираете тип обращения и в поле для сообщений описываете причину обращения.
2. После описания проблемы необходимо указать способ получения ответа и указать контактные данные. Ответ можно запросить на электронную почту или в виде телефонного звонка от специалиста компании.

Сроки рассмотрения обращений оператором

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» срок рассмотрения обращений абонентов не должен превышать 30 дней. Однако срок может быть увеличен при отправке претензии по почте, учитывая время на доставку заявления. Если ответ от организации не поступил в установленный срок или не удовлетворил абонента, то он имеет право обратиться в правоохранительные органы.

Если дата регистрации обращения выпала на выходные или праздничные дни, то оно будет зарегистрировано на первый рабочий день после.

Письмо в контролирующие органы

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае неправомерного списания денежных средств со счета, навязывании дополнительных услуг или некачественном обслуживании.

Роспотребнадзор – федеральная служба, занимающиеся:

• рассмотрением жалоб и претензий;
• проверкой и выявлением фактов нарушения закона;
• разрешением конфликтов.

Предъявить претензии к оператору можно следующими способами:

1. Отправить письмо с жалобой по почте.
2. Отправить письмо на электронный адрес организации.
3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте организации.
4. Записаться на личный прием граждан по месту регистрации.
5. Задать интересующие вопросы можно по номеру 8 800 100-00-04.

Ответ о решении будет направлен по адресу, указанному при обращении, или на электронный адрес абонента.

Жалобы, которые касаются возврата средств находятся не в компетенции Роспотребнадзора. Подобные претензии может удовлетворить суд.

Общество защиты прав потребителей

В случае неудовлетворительных результатов рассмотрения претензии оператором следует обратиться в отдел защиты прав потребителей. Специалисты общества проконсультируют вас и окажут квалифицированную помощь по волнующей проблеме.

Обратиться в ОЗПП можно одним из следующих вариантов:

1. Позвонить по номеру горячей линии +7 915 300-41-82. Номер доступен круглосуточно.
2. Направить жалобу по электронной почте на адрес [email protected].
3. Написать письменную претензию и направить почтой.
4. Посетить офис ОЗПП по месту регистрации.

Как написать заявление?

1. Заявление в произвольной форме должно быть четким с указанием важных фактов проблемы. Необходимо описать ситуацию и указать причины, заставившие жаловаться на оператора Билайн.
2. Если есть документы, подтверждающие факт неправомерных действий, следует приложить их к жалобе.
3. Обязательно укажите в претензии свой контактный номер телефона для связи.
4. Перед отправкой жалобы следует внимательно изучить договор. Текст обращения следует заполнить в соответствии с рекомендациями ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
5. В случае подачи обращения в формате электронного письма, объём текста не должен превышать 2000 символов.

Способов подать жалобу на оператора связи более чем достаточно. Главное, чтобы причиной были действительно серьезные основания и доводы. Если претензия имеет под собой законное сование, вы можете рассчитывать на решение вопроса в вашу пользу и возвращении денежных средств в случае необходимости.

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Каждый из нас хоть раз сталкивался с проблемами мобильной связи – ошибочным списанием средств, автоматическим подключением дополнительных услуг и подписок, сбоями связи или оборудования. Большинство таких проблем абоненты Билайн могут решить самостоятельно, без помощи оператора горячей линии технической поддержки. Для этого созданы все условия —  разработаны многофункциональный личный кабинет и мобильное приложение, написаны специальные инструкций и сделаны электронные помощники.

Номера телефонов «Горячей линии» Билайн

К сожалению, в сервисах самообслуживания часто нет ответов на не стандартные вопросы, а дозвониться на горячую линию Билайн бывает не всегда просто, что доставляет рядовому пользователю много неудобств. Давайте разберем, как проще и быстрее всего позвонить в справочную службу и рассмотрим другие способы обращения за помощью к специалисту call-центра.

Общие контактные телефоны для связи с оператором

Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Вместо звонка, на короткий телефон 0611 можно отправить SMS с описанием проблемы или вопросом — в течение 1-2 часов оператор Билайн перезвонит или ответит на сообщение.

8-800-700-0611 – Прямой телефон горячей линии по всем услугам компании. По этому номеру можно бесплатно позвонить в техподдержку из любой точки России, с городского или мобильного телефона Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Йота или любого другого.

Позвонив с номера Билайн, абоненту также будет предложено решить проблему с помощью автоинформатора. Если ничего не получится или в голосовом меню не будет подходящего решения, звонок будет переведен на техподдержку. В этом случае, возможно, придется немного подождать ответа специалиста – горячая линия бывает сильно загружена.

Чтобы быстро дозвониться и поговорить с живым консультантом по этому номеру, рекомендуем звонить с городского телефона или номера принадлежащего другому оператору.

+7 (495) 797-27-27 – Горячий номер для абонентов Билайн находящихся за пределами России. Единственный телефон, по которому можно действительно быстро дозвониться в службу поддержки, но звонить на него можно только из-за границы.

Техподдержка пользователей интернета и телевидения Билайн

Так как компания Билайн предоставляет разные телекоммуникационные услуги, в том числе домашний телефон, интернет и телевидение, для этих абонентов предусмотрены отдельные номера технической поддержки. В зависимости от того какие проблемы нужно решить абоненту компании можно звонить в специальные службы:

• 8-800-700-0080 – Подключение и настройка USB-модема, информация по тарифам и услугам для мобильного интернета
• 8-800-700-2111 – Техническая поддержка клиентов Wi-Fi интернет
• 8-800-700-9966 – Подключение и обслуживание домашнего телефона
• 8-800-700-8378 – Подключение домашнего интернета и ТВ от Билайн
• 8-800-700-8000 – Горячая линия техподдержки пользователей домашнего телевидения и интернета

На всех этих номерах нет автоответчика, есть лишь небольшое голосовое меню. Связаться с оператором по этим телефонам и решить свою проблему можно в считанные минуты.

Горячая линия со службой поддержки через Интернет

Иногда не получается дозвониться на единый прямой номер или нет времени ждать ответа консультанта справочной службы. В таком случае можно связаться с представителем поддержки Билайн через форму на официальном сайте или чат в мобильном приложении.

Также можно написать свой вопрос, жалобу или претензию на электронную почту pomogite@beeline.ru или представителю компании в социальных сетях: ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники.

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов. В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителей в области услуг связи

Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи».

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

Куда жаловаться на Билайн

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

Служба поддержки Билайн

Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

• для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
• по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

Роскомнадзор

Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

Суд

В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

• вернуть необоснованно списанные деньги;
• возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
• компенсировать моральный вред;
• сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.

В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

Порядок обращения в суд

Подача иска производится в следующем порядке:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Сроки рассмотрения иска

В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

Как написать жалобу на Билайн

Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора. Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике. Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

1. Обоснованность требований. От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д. Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.
2. Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д. В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.
3. Краткость и лаконичность изложения. Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя. В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
6. Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
   • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Образец жалобы (претензии)

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Заключение эксперта