Как позвонить провайдеру нетбайнет

При возникновении вопросов следует сразу связываться с поставщиком услуг. Это можно сделать несколькими способами. Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800

Наиболее быстрым способом получения информации от провайдера является звонок на горячую линию.

Компания предлагает несколько номеров для обеспечения взаимосвязи с потребителями:

8 499 553 95 88	Подключение к интернет частных лиц
8 495 988 10 88	Подключение к интернет юридических лиц
8 499 553 94 90	Номер телефона Wifire для подключения
8 495 980 28 00	Центральный офис обслуживания
8 495 740 48 11	Факс центрального офиса обслуживания
8 495 980-28-00	Устройство на работу в Москве и области
8 495 980 24 00	Служба технической помощи для действующих пользователей WiFiRE NetByNet Интернета и Цифрового ТВ
8 495 287-84-14	Противодействие коррупции

Находясь в городе, где имеются представительства компании, потребители могут звонить по круглосуточным многоканальным телефонам поддержки:

Телефон Нетбайнет	Поддержка	Подключение
Москва	8 495 980 24 00	8 499 553 95 88
Орел	8 486 230 33 03	8 486 230 30 48
Курск	8 471 223 81 12	8 471 223 38 05
Старый Оскол	8 472 539 13 91	8 472 539 13 91
Волгодонск	8 800 550 05 58	8 800 550 05 58
Сургут	8 346 256 00 75	8 346 256 01 19
Чебоксары	8 835 223 83 19	8 835 223 77 77

Телефоны главных горячих линий можно найти в одноименном разделе официального сайта http://www.netbynet.ru:

Для того, чтобы найти номер телефона поддержки в регионах, следует перейти по ссылке «Адреса офисов продаж и обслуживания». Откроется страничка www.wifire.ru. В правом верхнем углу следует выбрать город:

И перейти на страничку с номерами телефонов.

Другие способы связи

Вторым по популярности способом связаться с компанией является отправка письма на адрес электронной почты.

Адреса для связи:

[email protected]	Подключение к сети частных лиц
[email protected]	Подключение к сети юридических лиц
[email protected]	Работа с партнерами
[email protected]	Нэт Бай Нэт Холдинг ЦО
[email protected]	Вакансии компании
[email protected]	Противодействие коррупции

Адрес для написания официальных жалоб и предложений: г. Москва Оружейный переулок д. 41, БЦ «Оружейный» Центральный офис обслуживания 127006.

С сайта можно заказать обратный звонок, введя свой номер телефона и нажав «Жду звонка»:

Быстро решить проблему, задать вопрос, можно в онлайн чате. Для перехода в диалог следует нажать на зеленую надпись в правом нижнем углу экрана:

Для того, чтобы постоянно быть в курсе новостей компании, своевременно узнавать о запускаемых акциях и скидках, клиенты могут подписаться на получение уведомлений. Для этого следует нажать на оранжевый колокольчик на странице сайта wifire:

Оставить заявку на подключение интернета можно на сайте компании:

Достаточно ввести имя и номер своего телефона.

Дополнительно клиенты провайдера могут получать консультации, задавать вопросы, жаловаться через группы в социальных сетях:

• ВКонтаке: https://vk.com/club15257030;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/58319197241382;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Просмотреть ответы на самые частые вопросы можно в рубрике «Поддержка абонентов». Здесь можно узнать, что делать, если компьютер не получает IP адрес, не работает интернет и т. д. Получить консультации, изучить мнения пользователей можно через официальный форум компании http://forum.netbynet.ru/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Дистанционно в компании можно решить многие вопросы:

• Получить информацию о предоставляемых услугах;
• Узнать возможности подключения в конкретном населенном пункте;
• Решить проблему интернет — соединения, если она не связана с необходимостью вызова мастера;
• Сделать заявку на подключение;
• Как зарегистрировать личный кабинет на сайте;
• Как восстановить доступ к аккаунту Wifire TV;
• Подключить дополнительные услуги: «Обещанный платеж», «Родительский контроль» и т. д.;
• Узнать доступность приложения Wifire TV для своей модели телевизора;
• Как установить цифровое ТВ на смартфоне, планшете;
• Как можно заработать на рекомендациях Wifire;
• Тарифы цифрового ТВ, домашнего интернета, мобильного интернета, телефонии;
• Что такое LTE, как его подключить, пользоваться, в чем преимущества услуги.

Поддержка даст консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности провайдера. Максимально возможно окажет услуги онлайн или оформит вызов специалиста.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка сможет дать только ориентировочную информацию о покрытии сети LTE. Фактическое покрытие и скорость интернета будут зависеть от технических характеристик применяемого устройства, радиоусловий в точке приема, особенностей рельефа и т. д.

По усмотрению оператора, он имеет право запросить идентификацию пользователя при подключении или отключении услуг. Если клиент отказывается сообщать сведения, в предоставлении услуги будет отказано.

Поддержка не сможет дистанционно наладить интернет — соединение, если требуется вмешательство специалиста. Например, при разрыве кабеля. В этом случае потребуется вызвать мастера на дом.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов дозвониться в службу поддержки реально в рабочие дни ночью и в рабочее время, когда основная масса пользователей находится на работе. С 00.00 до 02.00 дозвониться можно, немного подождав соединения. Самый пик звонков приходится на время с 18.00 до 24.00, а также днем в субботу и воскресенье. В эти дни проще оставить обращение через социальные группы или на электронную почту. Ответы на вопросы в группе ВКонтакте приходят в течение нескольких минут, при обращении на электронную почту ждать может потребоваться до 3-х дней.

По компетентности специалистов пользователи высказывают разные мнения. Есть очень положительные и резко негативные отзывы.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Нетбайнет», по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр? Как отправлять обращения в службу поддержки?

О компании

NetByNet (Нетбайнет) — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги по подключению Интернета, мобильной связи, телевидения и сопутствующих услуг в этой сфере. Общее число подключенных абонентов превышает 1 000 000.

Если возникают трудности с получением трафика, клиентам рекомендуются связываться с поддержкой.

Горячая линия провайдера «Нетбайнет»

Несмотря на наличие широкого выбора электронных каналов взаимодействия, как почта или личный кабинет, часть абонентов традиционно отдают предпочтение call-центру.

Общий телефон горячей линии по регионам: 8 (800) 550 88 88 (бесплатный).

Для примера, на сайте указан номер телефона для звонков в Московской области (вопросы подключения, обслуживания действующих клиентов):

• +7 (495) 988 10 88 юридическим лицам.
• +7 (499) 553 94 98 частным лицам.

При возникновении технических сложностей с настройкой, установкой оборудования, клиенты могут обращаться по многоканальному телефону техподдержки — +7 (495) 980 24 00.

Телефон для связи в своем населенном пункте уточняйте отдельно.

Подробные контакты в других городах можно уточнить на сайте по ссылке — http://www.netbynet.ru/about/contact.

Контакты для юридических лиц

Номер техподдержки для юридических лиц, сотрудничающих с NetByNet — +7 (495) 988 10 88.

Дополнительно можно отправлять письма по адресу — corporate@nbn-holding.ru.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

netbynet в МосквеМосква

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки «Нетбайнет» готова ответить на вопросы пользователей в течение 24 часов.

Обращения принимаются несколькими способами:

1. В чате.
2. По электронной почте.
3. В социальных сетях.
4. В личном кабинете.

Чаще при возникновении сложностей, клиенты вынуждены отправлять сообщения по почте или в личном кабинете. Обратите внимание, что подключенные абоненты должны отправлять запросы по адресу — info@netbynet.ru, а те, кто только подключается — new@netbynet.ru.

На официальном сайте также представлена вкладка «Онлайн консультант». Специалисты ответят на замечания, вопросы, предложения или жалобы и по необходимости перезвонят по указанному телефону.

Социальные сети

Дополнительно можно обратить внимание на социальную сферу. В сообществах можно оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.

Официальные страницы ищите на таких ресурсах:

• ВКонтакте: https://vk.com/club15257030.
• Facebook: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Мессенджеры

Начните чат в WhatsApp с компанией.

Перейти в чат

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Техподдержка доступна круглосуточно и через личный кабинет на сайте, где пользователи могут выдвигать, как претензии, отзывы или пожелания, а также оставлять вопросы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://my.wifire.ru.

Возникли трудности с подключением или настройкой системы?

Заполните форму в подразделе «Помощь» и ожидайте ответа от специалистов с дальнейшими инструкциями.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникающие проблемы могут вызывать трудности у абонентов при просмотре телевидения, подключении к Интернету и т.д.

Поэтому техподдержка «Нетбайнет» была создана специально, чтобы помочь клиентам разобраться во всех сложностях.

Не знаете, как войти в личный кабинет, как оплатить, узнать тариф, подключиться, выяснить зону покрытия, не можете настроить оборудование?

Обращайтесь в контакт-центр любым доступным способом.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Если ваши вопросы не связаны с деятельностью компании, то поддержка помочь и ответить на замечания вряд ли сможет.

Старайтесь указывать только достоверные данные, с уточнением темы и причин.

Как подать жалобу?

Не устраивает тариф, услуги, работа персонала или качество связи?

Клиенты могут написать жалобу. Для этого воспользуйтесь одним из способов:

• Отправьте сообщение по почте.
• Заполните форму для связи через учетную запись.
• Оставьте комментарий в чате или в соц. сети.

Wifire на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих претензиях абоненты могут сообщить и по телефонам «Нетбайнет».

График работы

Режим работы техподдержки «Нетбайнет», круглосуточный.

Отправляйте письма или связывайтесь с операторами call-центра в любое время.

NetByNet является солидным телекоммуникационным провайдером, который предлагает пользователям большой спектр разнообразных высококачественных услуг. Клиенты могут с помощью данного провайдера провести к себе домой или в офис фиксированную телефонную связь, высокоскоростное подключение к сети интернет, а также кабельное телевидение. Зайдя на официальный сайт компании NetByNet www.netbynet.ru/ можно ознакомиться со всеми подробностями обслуживания и тарифными планами. Посетители сайта также могут прочитать последние новости, актуальную информацию, узнать стоимость предоставляемых услуг. Горячая линия NetByNet предоставляет бесплатные консультации клиентам, специалисты отвечают на любые интересующие пользователей вопросы относительно деятельности компании и предоставляемых услуг.

На данный момент клиентами организации является более 1 миллиона граждан России. Ввиду такого огромного количества пользователей, компания создала высококачественную обратную связь и службу поддержки. Каждый из пользователей может позвонить в консультационный центр, чтобы оперативно получить интересующую его информацию. Связаться со специалистами можно как по номеру телефона, так и с помощью виртуальной приемной.

Телефон горячей линии NetByNet

Телекоммуникационная компания NetByNet имеет несколько телефонов, по которым можно позвонить на горячую линию. На сегодняшний день нет ни одного номера, по которому можно было бы проконсультироваться у специалистов бесплатно, минута разговора зависит от условий мобильного оператора. Все вопросы относительно подключения новых частных абонентов можно задавать консультантам, позвонив по телефону +7(499) 553 95 88. Все корпоративные клиенты могут звонить на горячую линию провайдера NetByNet по специально выделенным телефону +7(495) 988 10 88.

По любым другим вопросам относительно деятельности организации можно звонить в центральное представительство по номеру телефона +7(495) 980 28 00. Если возникнут какие-либо проблемы, технические неполадки, рекомендуется обращаться по телефону +7(495) 980 24 00. Специалисты организации регистрируют каждое обращение, после чего поручают квалифицированным техническим специалистам устранить возникшие неполадки в сети. Для консультирования корреспондентов существует отдельная телефонная линия +7(495) 980 28 00.

Письменное обращение в NetByNet

Чтобы получить консультацию специалистов NetByNet, можно не только звонить по телефону службы поддержки, но также принимаются письменные обращения на электронную почту. Партнеры могут писать письма на e-mail partners@wifire.ru. Кроме того существует отдельный почтовый ящик для корреспондентов и журналистов. Представители прессы могут отправлять электронные письма на e-mail pr@nbn-holding.ru.

Альтернативные способы связи

Наиболее часто используемым и популярным средством связи является горячая линия NetByNet . Но бывают ситуации, когда клиенты по разным причинам не могут дозвониться в службу поддержки, например, когда горячая линия перегружена, особенно такое бывает в часы пик. Существует несколько альтернативных способов, как можно получить консультацию специалистов компании NetByNet, и быстро разрешить возникшую затруднительно ситуацию:

•  посредством электронной почты;
•  через онлайн-чат;
•  с помощью популярных социальных сетей.

Многим нравится отправлять письма через электронную почту. Во время составления электронного письма необходимо указывать только правдивую, достоверную информацию о себе. Рекомендуется привести номер договора, который был заключён с провайдером NetByNet, а также желательно указать адрес, по которому подключены телекоммуникационные услуги, и максимально подробно описать возникшую проблему или неполадку. Если возникнет потребность, можно приложить к письму какие-либо файлы, которые помогут оператору быстрее разрешить ситуацию. В качестве вложений могут быть фотографии, скриншоты, чеки, квитанции и прочее.

Каждый зарегистрированный на официальном сайте клиент может воспользоваться еще одним способом связи – онлайн чатом. Прежде чем написать в этот чат, необходимо авторизоваться на сайте. После этого можно нажать кнопочку онлайн чата, которая находится внизу каждой страницы сайта. Необходимо написать своё имя и текст сообщения, после чего консультант буквально через пару минут ответит на обращение. Оператор может попросить клиента более подробно описать возникшую проблему, поэтому нужно быть готовым предоставить консультанту нужные сведения.

В популярных социальных сетях имеются официальные страницы NetByNet. В официальных сообществах представители организации достаточно часто предоставляют консультации пользователям. Чтобы написать свой вопрос в социальных сетях, можно написать комментарий к любому сообщению или новости. В течение нескольких часов оператор ответит на обращение, претензию или предложение. На официальных форумах можно как общаться с консультантами, так и переписываться с обычными пользователями, которые также могут предоставить некоторую полезную информацию.

• Главная
• ПОЛЕЗНОЕ

Горячая линия Вайфаер

Служба поддержки Вайфаер

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи в личном кабинете – https://my.wifire.ru;
• онлайн-чат;
• ВКонтакте – https://vk.com/wifire;
• Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCGFJiTlm56WTMomyONHpB0A.

В обращении укажите контакты для обратной связи. Если доступа к личному кабинету нет, оставьте сообщение при помощи онлайн-чата или соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники.

Режим работы

Связь с клиентами обеспечивается через call-центр в круглосуточном режиме.

О компании

Wifire (Вайфаер) — это телекоммуникационный бренд от компании NETBYNET, один из федеральных операторов связи, работающий во многих регионах страны.

Компания обеспечивает подключение к Интернету, цифровому телевидению для частных клиентов, а также бизнеса.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Специалисты службы поддержки провайдера NETBYNET помогут вам решить все возникшие проблемы, связанные с подключением новых услуг, а также окажут квалифицированную техническую поддержку по услугам широкополосного доступа в интернет, фиксированной и мобильной связи, а также кабельного телевидения, предоставляемым провайдером.

Номера телефонов горячей линии NETBYNET для подключения физических лиц:

+7 (499) 553-95-73

+7 (499) 553-94-72

Для подключения корпоративных клиентов:

+7 (495) 988-10-88

Телефоны службы поддержки технической поддержки NETBYNET для абонентов Москвы и Московской области:

+7 (495) 980-24-00

Выделенная линия поддержки для абонентов города Клин:

+7 (49624) 97-8-97

Выделенная линия поддержки для абонентов города Дубна:

+7 (496) 219-04-94

Службы поддержки работают круглосуточно и без выходных. Звонки платные, оплачиваются по тарифам операторов связи.

NETBYNET — оператор высокоскоростной фиксированной связи, оказывающий услуги на территории Москвы и Московской области. В спектр услуг входят мобильная связь, широкополосный доступ в интернет, кабельное и цифровое телевидение. С физическими лицами компания работает под брендом «Wifire». Для корпоративных клиентов также существует возможность пользоваться услугами компании в качестве виртуального хостинга.

• Официальный сайт: http://www.netbynet.ru/
• Личный кабинет: https://my.netbynet.ru/
• Электронная почта: info@netbynet.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.