Как позвонить провайдеру акадо

Интернет-провайдеры › Горячая линия техподдержки Акадо: позвонить оператору службы поддержки Akado

Пользователи Домашнего Интернета Акадо при возникновении вопросов подключения и пользования сети, могут обратиться за помощью к специалистам компании по номеру круглосуточной горячей линии службы технической поддержки в Москве.

Благодаря высочайшему качеству услуг и сервисного обслуживания «АКАДО Телеком» занимает ведущие позиции среди крупнейших Интернет-провайдеров Москвы. Интернет-провайдер «АКАДО Телеком» предоставляет жителям Москвы и Московской области услуги высокоскоростного Интернета по адресу (в том числе Домашний Wi-Fi), Цифрового ТВ и телевидения высокой четкости (HDTV), а также IP-Телефонии.

Специалисты службы технической поддержки круглосуточно следят за состоянием систем и оперативно реагируют на ситуации сбоя в работе оборудования, тем самым обеспечивая полную защиту, как от поломок, так и от несанкционированного доступа. Вы можете получить консультацию по любым техническим вопросам в сфере предоставляемых услуг: помощь в настройке и использовании техники, анализ возникших технических проблем и способы их предотвращения, выявление и устранение аварийных ситуаций.

Телефон службы технической поддержки Акадо в Москве

Телефон службы поддержки Akado в Москве:

+7 (499) 940-00-00

Плата за звонок в информационную службу техподдержки Акадо снимается со счета пользователя согласно его тарифного плана.

В удобном голосовом меню клиенту предлагается нажать одну из 6 цифр на телефоне или компьютере, чтобы максимально быстро получить профессиональный ответ по интересующей теме. Если ни в одном из разделов не нашлось нужного ответа, через кнопку «0» можно запросить подключение оператора.

Задачей службы технической поддержки клиентов «АКАДО Телеком» является оперативное реагирование на вопросы и проблемы, возникающие при пользовании услугами компании и связанные с ухудшением качества предоставления услуг.

Для новых абонентов желающих подключиться работает горячая линия:

+7(499) 940-55-55

Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.

Одной из самых частых причин для обращения в службу техподдержки является отсутствие интернет соединения у пользователей. Эта проблема может быть решена дистанционно в ходе вопросов пользователя и соответствующих инструкций специалиста по телефону.

Воспользуйтесь новым Личным кабинетом, чтобы САМОСТОЯТЕЛЬНО узнать свой баланс, заказать «Обещанный платеж», получить информацию об истории платежей или активировать сервис «Автоплатеж». Для доступа в новый Личный Кабинет реализована простая авторизация по номеру контактного мобильного телефона или адресу электронной почты.

Контакты Акадо: официальный сайт, личный кабинет, электронная почта

В офисе обслуживания вы можете подключить новые услуги, при необходимости заменить оборудование и пополнить свой абонентский счет.

Схема проезда к центральному офису

Отзывы

Оставить отзыв (3)

С 2005 года холдинг «Акадо» — синоним безграничных возможностей и технологий завтрашнего дня. В 2014 году эта корпорация оказала помощь в телерадиовещании более 3 миллионам столичных организаций. Главным толчком для такого роста в охвате огромных областей телекоммуникаций и интернет-возможностей стало стремление уменьшить стоимость услуг за счет расширения ресурсов сетевого оборудования.

Темпы развития холдинга не перестают удивлять своей скоростью и уверенностью, абонентская база растет с удивительной прогрессией. Сегодня «Акадо Телеком» по праву носит имя ведущего оператора в Юго-Восточном и других административных округах г. Москвы, предоставляя не только услуги интернета и телевидения частным и юридическим лицам, но и систему видеонаблюдения во все школы.

Вопросы для обращения

Акадо одинаково выгоден и интересен бизнесу и частным потребителям. Разберем основные вопросы юридических клиентов.

Телефония

Благодаря своему взаимодействию с многочисленными операторами телесвязи, «Акадо Телеком» предлагает наиболее полный пакет предложений с подбором самого выгодного тарифа абонентской платы.

Услуги интернета

Имея собственную волоконно-оптическую линию, корпорация гарантирует большой потенциал в области интернета, как выделение и маршрутизация дополнительных IP-адресов, виртуальный хостинг, технологии, обеспечивающие одно или несколько сетевых соединений.

Передача данных

«АКАДО Телеком» стал новатором в сфере объединения корпоративных информационных ресурсов, их распределения внутри организации, предлагает резервные IT-площадки и новейшие методы хранения информации.

Функциональность

Расширение сервиса за счет возможности бесперебойного питания с помощью двух независимых подстанций, видеонаблюдения с любого компьютера или даже телефона, использование магнитной антенны для быстрой передачи данных.

Техподдержка застройщиков

Ведение контроля от начала и до конца за оборудованием на различных объектах, сервисная поддержка.

Поддержка бизнес-идей

Справочная линия, интернет-магазин, горячая линия и многое другое станет реальным с важным элементом — бесплатным номером 8-800. Наиболее распространенные вопросы частных клиентов.

Тарифы

Некоторые тарифы предоставляет пользователям возможность подключение до 3-х телевизоров в доме. Полную информацию о многочисленных ТВ-каналах посетители официального сайта могут получить в статье про интерактивное телевидение.

Интернет

Помимо широко спектра возможностей и гибких тарифов для потребителей, интернет-провайдер предлагает безопасность информации и личной жизни. Это достигается при помощи оптоволокна, которое не излучает никаких электромагнитных волн, не несет вреда ни пользователю, ни передаваемым данным.

Акадо позволяет объединять все услуги, например в тарифе Интерактивный 2в1, Собери 3в1, и предугадывает сразу все интересы семьи. Всегда быть на связи с абонентами – главное правило службы поддержки.

Акадо не спит никогда! Круглосуточно команда специалистов следит за бесперебойной работой всей системы. Если у клиента наблюдаются технические проблемы, то на помощь готовы откликнуться по телефону технической поддержки: +7(495) 4117333 или по почте: support@akado-telecom.ru.

Множество проблем помогает решить Личный кабинет akado, где пользователь сможет найти самостоятельно всю необходимую информацию: уточнить номер договора, выбрать тариф или оформить популярный сервис от Акадо «Обещанный платеж», ставший незаменимым для многих, пострадавших в период пандемии. При затруднительной ситуации, всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов по номеру телефона: +7(499)9400000.

Телефоны

Телефон: +7 (495) 2767454, +7 (495) 4117155

Факс: +7 (495) 2767455, +7 (495) 4117151

Адреса и офисы

Оформить, расторгнуть договор и решить другие вопросы можно в офисе обслуживания в г. Москва по адресу: м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, дом 1а. Специалисты готовы помочь 7 дней в неделю с 9–00 до 21–00. Платежи принимают по адресу: Варшавское шоссе, д. 133 (главный вход здания).

Реквизиты

Наименование фирмы: Открытое акционерное общество «Московская телекоммуникационная корпорация»:

• Юридический/фактический/почтовый адрес: 117535, г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 133.
• ИНН/КПП: 7717020170/772601001.
• р/с: 40702810038180120552 в ПАО СБЕРБАНК Г.МОСКВА, по адресу: 119021, г. Москва, Зубовский бульвар д.13, стр.1.
• к/с: 30101810400000000225.
• БИК: 044525225.
• ОГРН: 1027739387521.
• Генеральный директор: Новицкий Григорий Григорьевич.

Руководство

На сегодняшний день президентом группы предприятий «Акадо» является Григорий Новицкий. Успешный топ-менеджер, делающий ставку на слаженное функционирование сплоченного коллектива. Вся деятельность Г. Новицкого протекала в тесной взаимосвязи со сферой телекоммуникаций, что свидетельствует о глубоком владении вопроса во всех структурных подразделениях, начиная с самого верха. Специальность радиоэлектроника позволяет генеральному директору вникать в любые повседневные проблемы медиа холдинга, находить самые правильные решения.

Онлайн обращения

По вопросам подключения можно позвонить по номеру: +7 (495) 2210313, написать на почту: info@akado-telecom.ru. Получить справку о населенных пунктах, находящихся на обслуживании компании можно здесь: https://www.akado-telecom.ru/b2c/connection/. В случае отсутствия нужного адреса, существует возможность подачи коллективной заявки, но не меньше 15 частных домов.

На сайте www.akado-telekom.ru всегда присутствует онлайн связь со специалистом центра. Но в случае потребности обсудить повседневные вопросы, связанные с качеством или возможностями связи, телевидения, члены сообщества Акадо могут легко найти себе собеседников во многих чатах и социальных сетях, как например, в Instagram на странице akado_live или ВКонтакте, вступив в сообщество АКАДО.

Присоединяйтесь к большой команде с безграничными возможностями!

Горячая линия АКАДО — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором АКАДО горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки АКАДО для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки АКАДО обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Компания Акадо предоставляет жителям Москвы и Московской области доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонные услуги. Для того, чтобы подать заявление на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо, вам достаточно зайти на официальный сайт и на главной странице проверить, доступны ли услуги конкретно для вашего дома, введя его адрес.

После того, как вы оставили заявку, с вами свяжется сотрудник компании для уточнения возможностей подключения и согласования удобной для вас даты.

На сайте есть личный кабинет , в котором клиенты Акадо имеют возможность управлять своими услугами. Также есть в Акадо горячая линия, где техподдержка поможет сделать пользование сервисами Акадо не только более удобным, но и облегчит работу сотрудникам компании.

Телефон горячей линии Акадо

+7 499 940-00-00

— единый бесплатный телефон службы поддержки Акадо.

Звонить на сюда можно круглосуточно и бесплатно. Благодаря этому решение проблемы будет получено в кратчайшие сроки. Также можно совершить онлайн-звонок на этот номер непосредственно с сайта компании, если на вашем устройстве имеется микрофон.

Что можно выяснить по телефону

Если вам понадобится на некоторое время прекратить пользование интернетом (например, уезжая в командировку), подключить и отключить пакеты услуг, узнать о своем тарифном плане, то это можно сделать, позвонив по телефону.

Такой функционал есть и в ЛК абонента, но бывают ситуации, когда доступ в Интернет пропадает. Такие технические неполадки, а также проблемы с работой кабельного телевидения, удобно решать по телефону, и большинство из них можно исправить без вызова мастера на дом.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Вы не сможете отказаться от предоставления услуг по телефону, так как для этого потребуется написать заявку о расторжении договора непосредственно в офисе Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Также для связи с менеджером компании вы можете воспользоваться электронной почтой, адреса представлены ниже:

• [email protected];
• [email protected]

Ещё вы можете написать в форму обратной связи на официальном сайте компании, указав свои e-mail, телефон, № договора, Ф.И.О. Ответ на ваш вопрос придет на указанный почтовый адрес.

Также на сайте есть раздел с ответами на частые вопросы клиентов. Иногда, заглянув туда, вам и не потребуется звонить в поддержку, так как решение проблемы будет найдено в этом разделе.

Связаться с компанией Акадо и узнать о новых услугах и тарифных планах вы также можете в социальных сетях.

Компетентность операторов и время ответа

Сотрудники компании общаются с клиентами любезно, учтиво и корректно. Так как служба поддержки работает 24 часа в сутки, дозвониться до специалиста не составит труда, однако в вечернее и ночное время ожидание ответа может занять около 20 минут в отличие от утреннего и дневного. Как только вы совершите звонок, вы услышите автоответчик, который попросит назвать тему звонка. После этого вас переключат на поддержку или менеджера в соответствии с названной темой.

Корпорация Акадо является поставщиком связи в Московском регионе и на территории самой столицы, и предлагает своим клиентам доступ к кабельному телевидению, телефонии, сети интернет. Компания использует новейшее оборудование с передовыми технологиями, за счет чего гарантирует высокое качество связи на максимальных скоростях. Все больше и больше людей ежемесячно подключаются к провайдеру, именно поэтому для компании очень важно обеспечить обратную связь с клиентами. Если вы подключились к рассматриваемому нами провайдеру, вам необходимо знать телефон службы поддержки Акадо.

Какую помощь можно получить от операторов и куда звонить при возникновении вопросов

Ни один человек не застрахован от ситуации, когда важная и привычная для него услуга перестает работать. Это может быть, как сбой в сети, так и неполадки при приеме сигнала телевидения.

Выход – горячая линия провайдера, дозвониться до которой можно по единому телефону 8-499-940-00-00. Операторы технической службы поддержки работают круглосуточно (даже на выходных), что очень важно в ситуациях, разрешение которых не терпит отлагательств. К тому же, звонок специалистам бесплатный – вы можете объяснить свою проблему в деталях. Чем больше информации получает сотрудник компании, тем проще ему будет выявить и устранить неполадку.

Если вы являетесь уверенным пользователем электронных устройств и общаетесь с компьютером на «ты», можно зайти на сайт Акадо, позвонив специалистам прям с главной страницы ресурса. Корректное соединение возможно при наличии на компьютере интернета, микрофона, работающих динамиков.

Помимо устранения проблем, служба поддержки компетентна в следующих вопросах:

• Осуществлять временную приостановку услуг или полное отключение обслуживания по желанию клиента.
• Производить подключение заинтересовавших пользователей опций.
• Предоставлять информацию, касающуюся тарифного плана клиента.

Перечисленное обслуживание осуществляется после идентификации специалистом пользователя. Для этого звонящий должен ответить на вопросы оператора, в том числе, продиктовать второму паспортные данные владельца договора.

При обращении к операторам помните о вероятности возникновения более существенных проблем, например, поломке оборудования, находящегося непосредственно у вас в квартире. Такие ситуации требуют диагностики и непосредственного присутствия технического специалиста по адресу обращения. Техподдержка может решить только те проблемы, доступ к которым возможен дистанционно.

Иные способы связи

Если номер телефона горячей линии по какой-то причине не отвечает, существуют альтернативные способы связи с представителями компании.

Пользователи, подключившие личный кабинет, могут воспользоваться обратной связью на сайте оператора, для этого существует специальный подраздел «обратная связь».

Также популярным методом является электронная почта. Вы можете перечислить свои вопросы в электронном письме, направив послание на любой из адресов: [email protected] или [email protected]

Какой бы способ связи вы не выбрали, вам ответят квалифицированные и вежливые менеджеры, цель которых – оказать помощь обратившемуся в максимально короткие сроки.

Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.

Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.

Телефон горячей линии Акадо

7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.

Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.

Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По — большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:

Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.

Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.

Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.

Для клиентов оператора связи работает горячая линия Акадо. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Акадо:

+7 (499) 940-00-00

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Служба поддержки Акадо работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым телеком услугам.

Звонки в службу технической поддержки оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.

АКАДО – одна из крупнейших компаний, предлагающая комплексные телекоммуникационные услуги в московском регионе частным лицам, корпоративным клиентам и государственным организациям.

Интернет-провайдер предоставляет доступ в интернет, осуществляет подключение цифрового телевидения, построение корпоративных VPN-сетей, видеонаблюдение и другие услуги на базе мультисервисной волоконно-оптической сети.

• Официальный сайт: http://www.akado.ru
• Личный кабинет: https://office.akado.ru
• Часто задаваемые вопросы: http://www.akado.ru/sub/faq/
• Электронная почта: info@akado.ru

🗣 Служба Поддержки Акадо Интернет Москва Телефон

• § Акадо Телефон Службы Поддержки Москва Люблино
• 🏫 Акадо Горячая Линия Телефон Москва Интернет

Подключение к сети «АКАДО»

Для частных пользователей
+7(499) 940-55-55 (круглосуточно).

Для юридических лиц
+7(499) 940–40–04 (с 09.00 до 18.00 по рабочим дням).

Служба поддержки клиентов

+7(499) 940–00–00 (круглосуточно).

Адрес и график работы офиса обслуживания в Москве:

м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, дом 1а.

Понедельник — суббота: с 10:00 до 20:00
Воскресенье — выходной

Проход через главный вход здания, перед турникетами направо, далее по лестнице на 2-й этаж

В связи с обстановкой, вызванной распространением коронавирусной инфекции, с 19 октября касса, расположенная по адресу Варшавское шоссе, дом 133, переходит на новый график работы: понедельник с 08:00 до 17:00. О точной дате открытия будет сообщено дополнительно в разделе Новости

График работы кассы:
понедельник — четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:30, Обед с 13:00 до 13:45
В субботу, воскресенье и в выходные праздничные дни касса не работает.
Обращаем ваше внимание, что все расчеты осуществляются только за наличные.

Задать вопрос директору

Схема проезда к офису обслуживания абонентов «АКАДО ТЕЛЕКОМ»

🗣 Задачей службы технической поддержки клиентов «АКАДО Телеком» является оперативное реагирование на вопросы и проблемы, возникающие при пользовании услугами компании и связанные с ухудшением качества предоставления услуг.
☑ служба поддержки акадо интернет москва телефон

Начиная с момента предоставления услуг, персонал службы технической поддержки клиентов обеспечивает полный цикл обслуживания, используя необходимые процедуры и технические средства:

Техническая поддержка

эскалация организация информирования руководства компании о проблемах в процессе эксплуатации.

Задачей службы технической поддержки клиентов «АКАДО Телеком» является оперативное реагирование на вопросы и проблемы, возникающие при пользовании услугами компании и связанные с ухудшением качества предоставления услуг.

Для оперативного решения возникающих проблем Клиентам, обращающимся в службу технической поддержки, необходимо сообщить следующую дополнительную информацию:

• номер услуги;
• наличие электропитания на оборудовании «АКАДО Телеком» в помещении Клиента;
• работоспособность оборудования Клиента;
• возможность доступа специалистов «АКАДО Телеком» на объект Клиента.

Обратиться в службу техническиой поддержки можно по телефонам: 8(495)411−7333 и 8(495) 276−7444.

номер услуги;.

Телефон: +7 (495) 411-71-71
Факс: +7 (495) 411−71−51
E-mail: info@akado-telecom.ru

Акадо москва телефон службы техподдержка интернет

Москва, Варшавское шоссе, д.

Помощь и обслуживание

Схема проезда к центральному офису

ежедневно с 9.00 до 18.00

Открытое акционерное общество Московская телекоммуникационная корпорация ОАО КОМКОР, торговая марка АКАДО Телеком Интернет-провайдер АКАДО Телеком.

г. Москва Варшавское шоссе, д. 133 ОАО «КОМКОР»

Горячая линия Акадо

Абонентская справочная служба АКАДО

Акадо — Москва

§ акадо телефон службы поддержки москва люблино

• взаимодействие с Клиентом по всем вопросам качества сервиса.
• регистрация заявок, координация процесса устранения проблем, контроль их решения, доведение результатов проделанной работы до Клиентов.
• эскалация (организация информирования руководства компании о проблемах в процессе эксплуатации).

🏫 Для оперативного решения возникающих проблем Клиентам, обращающимся в службу технической поддержки, необходимо сообщить следующую дополнительную информацию:

Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.

Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.

Телефон горячей линии Акадо

7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.

Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.

Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По — большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:

Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.

Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.

Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.

Компания Акадо предоставляет жителям Москвы и Московской области доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонные услуги. Для того, чтобы подать заявление на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо, вам достаточно зайти на официальный сайт и на главной странице проверить, доступны ли услуги конкретно для вашего дома, введя его адрес.

После того, как вы оставили заявку, с вами свяжется сотрудник компании для уточнения возможностей подключения и согласования удобной для вас даты.

На сайте есть личный кабинет , в котором клиенты Акадо имеют возможность управлять своими услугами. Также есть в Акадо горячая линия, где техподдержка поможет сделать пользование сервисами Акадо не только более удобным, но и облегчит работу сотрудникам компании.

Телефон горячей линии Акадо

+7 499 940-00-00

— единый бесплатный телефон службы поддержки Акадо.

Звонить на сюда можно круглосуточно и бесплатно. Благодаря этому решение проблемы будет получено в кратчайшие сроки. Также можно совершить онлайн-звонок на этот номер непосредственно с сайта компании, если на вашем устройстве имеется микрофон.

Что можно выяснить по телефону

Если вам понадобится на некоторое время прекратить пользование интернетом (например, уезжая в командировку), подключить и отключить пакеты услуг, узнать о своем тарифном плане, то это можно сделать, позвонив по телефону.

Такой функционал есть и в ЛК абонента, но бывают ситуации, когда доступ в Интернет пропадает. Такие технические неполадки, а также проблемы с работой кабельного телевидения, удобно решать по телефону, и большинство из них можно исправить без вызова мастера на дом.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Вы не сможете отказаться от предоставления услуг по телефону, так как для этого потребуется написать заявку о расторжении договора непосредственно в офисе Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Также для связи с менеджером компании вы можете воспользоваться электронной почтой, адреса представлены ниже:

• [email protected];
• [email protected]

Ещё вы можете написать в форму обратной связи на официальном сайте компании, указав свои e-mail, телефон, № договора, Ф.И.О. Ответ на ваш вопрос придет на указанный почтовый адрес.

Также на сайте есть раздел с ответами на частые вопросы клиентов. Иногда, заглянув туда, вам и не потребуется звонить в поддержку, так как решение проблемы будет найдено в этом разделе.

Связаться с компанией Акадо и узнать о новых услугах и тарифных планах вы также можете в социальных сетях.

Компетентность операторов и время ответа

Сотрудники компании общаются с клиентами любезно, учтиво и корректно. Так как служба поддержки работает 24 часа в сутки, дозвониться до специалиста не составит труда, однако в вечернее и ночное время ожидание ответа может занять около 20 минут в отличие от утреннего и дневного. Как только вы совершите звонок, вы услышите автоответчик, который попросит назвать тему звонка. После этого вас переключат на поддержку или менеджера в соответствии с названной темой.

Корпорация Акадо является поставщиком связи в Московском регионе и на территории самой столицы, и предлагает своим клиентам доступ к кабельному телевидению, телефонии, сети интернет. Компания использует новейшее оборудование с передовыми технологиями, за счет чего гарантирует высокое качество связи на максимальных скоростях. Все больше и больше людей ежемесячно подключаются к провайдеру, именно поэтому для компании очень важно обеспечить обратную связь с клиентами. Если вы подключились к рассматриваемому нами провайдеру, вам необходимо знать телефон службы поддержки Акадо.

Какую помощь можно получить от операторов и куда звонить при возникновении вопросов

Ни один человек не застрахован от ситуации, когда важная и привычная для него услуга перестает работать. Это может быть, как сбой в сети, так и неполадки при приеме сигнала телевидения.

Выход – горячая линия провайдера, дозвониться до которой можно по единому телефону 8-499-940-00-00. Операторы технической службы поддержки работают круглосуточно (даже на выходных), что очень важно в ситуациях, разрешение которых не терпит отлагательств. К тому же, звонок специалистам бесплатный – вы можете объяснить свою проблему в деталях. Чем больше информации получает сотрудник компании, тем проще ему будет выявить и устранить неполадку.

Если вы являетесь уверенным пользователем электронных устройств и общаетесь с компьютером на «ты», можно зайти на сайт Акадо, позвонив специалистам прям с главной страницы ресурса. Корректное соединение возможно при наличии на компьютере интернета, микрофона, работающих динамиков.

Помимо устранения проблем, служба поддержки компетентна в следующих вопросах:

• Осуществлять временную приостановку услуг или полное отключение обслуживания по желанию клиента.
• Производить подключение заинтересовавших пользователей опций.
• Предоставлять информацию, касающуюся тарифного плана клиента.

Перечисленное обслуживание осуществляется после идентификации специалистом пользователя. Для этого звонящий должен ответить на вопросы оператора, в том числе, продиктовать второму паспортные данные владельца договора.

При обращении к операторам помните о вероятности возникновения более существенных проблем, например, поломке оборудования, находящегося непосредственно у вас в квартире. Такие ситуации требуют диагностики и непосредственного присутствия технического специалиста по адресу обращения. Техподдержка может решить только те проблемы, доступ к которым возможен дистанционно.

Иные способы связи

Если номер телефона горячей линии по какой-то причине не отвечает, существуют альтернативные способы связи с представителями компании.

Пользователи, подключившие личный кабинет, могут воспользоваться обратной связью на сайте оператора, для этого существует специальный подраздел «обратная связь».

Также популярным методом является электронная почта. Вы можете перечислить свои вопросы в электронном письме, направив послание на любой из адресов: [email protected] или [email protected]

Какой бы способ связи вы не выбрали, вам ответят квалифицированные и вежливые менеджеры, цель которых – оказать помощь обратившемуся в максимально короткие сроки.

Содержание

1. О компании «АКАДО Телеком»
2. Горячая линия
3. Другие телефоны
4. Другие способы контакта с «Акадо»
5. Сайт
6. Соц. сети
7. Электронная почта
8. Личный кабинет
9. Приложения в Google Play