Как позвонить продавцу на юле на номер телефона

Как на Юле посмотреть номер телефона продавца, если вам необходимо позвонить по поводу какого-то товара/услуги? Очень легко – заходите в объявление и начинайте звонок!

Почему номера нет в профиле?

Если вы в поисках того, где на Юле посмотреть номер телефона продавца, сразу хотим вас предупредить – в профиле пользователя эта информация не отображается. Давайте проверим на практике:

• Открывайте мобильное приложение и переходите на интересующее вас объявление;
• Пролистайте карточку вниз до иконки с именем и аватаром продавца, нажмите на нее.

На экране появится подробная информация: отзывы, количество подписок и подписчиков, упоминание о наличии/отсутствии подтвержденного профиля. Ниже можно смотреть активные и уже закрытые объявления. Как видите, контактной информации здесь нет!

Почему на Юле не видно номера телефона, если вы заходите через профиль? Доска для купли-продажи товаров и услуг устроена таким образом: доступные способы связи отображаются только в каждом отдельном объявлении.

И все же, почему на Юле не показывает номер телефона продавца в профиле, а только в каждом объявлении по отдельности? Логика проста – вы можете связаться с человеком по поводу конкретного товара/услуги, которые он предлагает. Если вы будете писать сообщения без привязки к конкретному объявлению, очень легко запутаться.

Посудите сами: если в диалоге не будет активного упоминания о предмете/услуге, вы можете забыть, зачем вообще писали этому продавцу. А самому продавцу будет очень сложно понять, по поводу какого объявления с ним связываются. Да, у некоторых пользователей в профиле одно-два активных предложения, но ведь на платформе есть и настоящие магазины с сотнями актуальных объявлений! Просто представьте, как продавцу ориентироваться в потоке входящих?

Но как же тогда узнать номер телефона продавца на Юле? Об этом – в следующей части обзора.

Как связаться с продавцом?

Понимаем: вам необходимо связаться с продавцом, если вас заинтересовала какая-то вещь или услуга. Давайте разбираться, как можно созвониться с человеком!

• Откройте приложение и найдите интересующее вас объявление;
• Откройте его – под фотографией будет кнопка «Позвонить».

Обратите внимание! Если кнопки «Позвонить» нет (есть только кнопка «Написать»), значит, продавец запретил возможность голосовых вызовов. В таком случае, у нас нет ответа на вопрос, как на Юле увидеть номер телефона продавца – это попросту невозможно.

Если же продавец разрешил звонки на мобильный, просто жмите на кнопку «Позвонить». Дальше система запросит подтверждение, действительно ли вы хотите начать звонок – вам нужно будет нажать на соответствующую кнопку.

Возможны несколько вариантов:

• Выбор способа связи недоступен;
• Вы можете выбрать, как связаться с продавцом: через внутреннюю связь (бесплатно) или по номеру телефона.

Вот на этом этапе вы и поймете, как на Юле найти номер телефона продавца – он высветится на экране, когда вы кликните на кнопку «Позвонить». Важно понимать, если пользователь отключил возможность связи по мобильному, вы можете звонить ему только через доску объявлений – телефонный номер при этом будет скрыт.

Чтобы в дальнейшем не возникало вопросов, как просматривать номер Юлы, расскажем о некоторых настройках. Если вы хотите, чтобы покупатели могли связаться с вами несколькими способами:

• Откройте приложение и нажмите на иконку профиля наверху справа;

• Кликните по трём точкам верхнем правом углу и перейдите к настройкам;

• Найдите раздел «Настройка звонков» и включите опцию «Разрешить звонить мне»;

• Выберите удобный способ связи: по номеру мобильного или через Юлу.

Мы рассказали вам, как узнать номер в объявлении на Юле и связаться с продавцом при необходимости. Будьте внимательны – общение не стоит выводить за рамки платформы. Если человек предлагает вам начать переписку в мессенджере (и тем более – перевести деньги сторонним способом), сразу сворачивайте этот диалог. С огромной долей вероятности перед вами мошенник.

Кнопки для осуществления звонка или отправки сообщения показываются посетителям. Автор объявления не может позвонить или написать сам себе и видит другие кнопки — для управления объявлением.

Чтобы созвониться с продавцом товара или услуги, откройте интересующее вас объявление и нажмите зеленую кнопку Позвонить. Откроется окно с номером телефона продавца — подтвердите в нем звонок. Если кнопка Позвонить серая, это значит, что автор объявления не подтвердил еще номер телефона. Чтобы связаться с ним, воспользуйтесь текстовыми сообщениями, нажав кнопку Написать.

Состоявшиеся и пропущенные входящие звонки отображаются в истории сообщений по конкретному объявлению.

Если непрочитанных сообщений или пропущенных звонков нет, но идентификатор с числом продолжает показываться около конверта, перейдите в Настройки профиля, откройте Настройки уведомлений и нажмите «Сбросить счётчики уведомлений». Также в данном разделе вы можете активировать или выключить уведомления о сообщениях, изменениях в статусе избранных объявлений или объявления, созданных вами.

Возможность удаления отдельных сообщений отсутствует. Удаленные диалоги невозможно восстановить. Чтобы удалить целиком диалог с пользователем:

• iOS: проведите по переписке справа налево, нажмите на появившееся поле «Удалить»;
• Android: нажмите на ненужную переписку долгим тапом, выделите лишние беседы, справа вверху нажмите на картинку «Корзина».

Если вы получили некорректное сообщение, нарушающее правила сервиса, или нежелательный звонок, нажмите на конверт в нижнем меню приложения, откройте диалог с собеседником, нажмите на аватар собеседника в верхнем правом углу. В открывшемся меню нажмите ссылку Пожаловаться. Также вы можете защитить себя от звонков и сообщений от данного пользователя, нажав ссылку Заблокировать.

Если у вас есть вопросы по работе звонков, заполните форму обращения в службу поддержки.

Возможность звонить прямо внутри Юлы позволит существенно сэкономить средства пользователей и повысить безопасность и комфорт при работе с приложением. Для того, чтобы воспользоваться новой функцией достаточно просто зайти в карточку объявления и нажать кнопку «Бесплатно через Юлу». После этого продавец получит звонок прямо на свой смартфон или планшет и сразу увидит, по какому из его объявлений ему звонят.

Для совершения звонка оба участника беседы должны быть пользователями сервиса. За счёт этого минимизируется вероятность получения звонка от сторонней организации или спамеров. В будущем планируется полностью убрать звонки по номеру телефона, оставив только чат и звонки внутри Юлы.

Чтобы сократить время установки соединения и улучшить качество связи даже при плохом соединении, для осуществления звонков используется нейронная сеть, которая автоматически будет настраивать параметры сетевого протокола как на этапе дозвона, так и во время разговора.

«Наша цель — создать самый безопасный сервис объявлений. Пользователи Юлы уже могли вести переписку и переводить друг другу деньги за товары безопасно и прямо внутри приложения. Теперь к этому мы добавили ещё безопасные и бесплатные звонки».

Возможность совершать звонки внутри сервиса уже доступна в мобильном приложении Юлы на Android и в ближайшем времени появится на iOS.

При поиске, публикации объявлений, могут возникать сложности. Чтобы их было меньше и клиенты не испытывали проблем, была запущена горячая линия Юла. Узнаем, какой телефон используется для связи, можно ли оставить электронное обращение, как опубликовать жалобу, с какими сложностями смогут помочь операторы службы поддержки?

О сервисе

Юла — одна из крупнейших российских площадок с объявлениями. Сервис имеет стабильный приток новых пользователей, регулярное посещение ежедневно не менее 5 000 000 посетителями.

Только за прошлый год, число активных клиентов достигло рекордных 25 000 000 человек. Можно купить, продать товар для дома, детей, сада, комплектующие для машин, автомобили, животных и т.д.

Как написать в службу поддержки Юла?

Как обратиться в службу поддержки? Официальный сайт направлен не только для поиска и публикации объявлений, любой желающий, столкнувшийся с проблемами сервиса, сможет задать вопрос и получить консультацию.

Перед обращением в техподдержку, рекомендуется открыть раздел «Вопрос/Ответ» и изучить информацию по вашей теме там, возможно, помощь специалистов не понадобиться.

Если ответа не удалось найти, открываем раздел «Обратная связь» — https://help.mail.ru/youla/deals/fraud. Заполните форму по указанным параметрам, вписав личные, контактные данные и подробно описав проблему.

Служба поддержки сможет ответить и по электронной почте — support@youla.io. Оставляйте свои пожелания, жалобы и отзывы, ответ предоставляется в течение 24 часов.

Какой телефон горячей линии Юла?

Один из недостатков Юлы — это отсутствие телефонов для обращений. Позвонить по вопросам техподдержки не куда, ни один номер телефона для частных клиентов не представлен.

Поэтому жители городов Москва, Санкт-Петербург, Казань, Владивосток, Краснодар, Красноярск и другие, для консультаций могут писать только электронные обращения, указанным выше способом.

Из всех контактов Юла удалось найти только телефон для обращений партнеров, желающих разместить рекламу на страницах сервиса. Телефон без кода 8 800, поэтому звонки на него тарифицируются по условиям оператора — +7 (495) 725 63 57.

По каким вопросам служба поддержки сможет помочь?

Для подробной технической консультации рекомендуется попутно использовать приведенные инструкции в разделе «Вопрос/Ответ», которые дают подробное описание многим действиям на сайте.

О том, как написать в техподдержку Юла выяснили выше. Для техподдержки характерен электронный порядок работы, поэтому на часть вопросов удаленно ответить не получится. Но, клиентам помогут в решении проблем, связанных с:

1. Ограничениями на публикацию объявлений.
2. Правилами применения услуги «Быстрые продажи».
3. Блокировкой аккаунта.
4. Услугами «Пакеты объявлений» и правилами бонусной программы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для поддержки Юлы есть ряд тем, по которым консультация не оказывается. Например, порядок публикации объявлений на других площадках и т.д.

Кроме этого, на техподдержку не следует рассчитывать, если человек не придерживался правил компании и нарушал установленные нормы.

Связь с техподдержкой через приложение

Если у вас есть смартфон, на него легко установить мобильное расширение и пользоваться интерфейсом сервиса в удобном виде. Установить программу можно на телефоны, с опер. системой Android или iOS.

Через приложение в телефоне аналогично можно открыть раздел «Техподдержка» и отправить сообщение менеджеру Юлы или же просмотреть подробные инструкции в разделе «Вопрос/Ответ».

Как написать жалобу?

Телефона горячей линии для обращений не предусмотрели, рассказать о проблемах, оставить жалобу, претензию можно в электронном виде:

1. Отправив сообщение по почте.
2. Написав в разделе «Обратная связь».
3. Оставив комментарий в социальной сети.

Публикуя запрос, старайтесь придерживаться формы:

• Личные данные.
• Контакты.
• Тема.
• Сообщение.
• Город.
• Доп. файлы, которые могли бы помочь специалистам техподдержки.

Другие способы связи

Другой способ общения со службой поддержки подразумевает использование социальной сети. Связаться подобным образом могут все пользователи, у которых есть аккаунт в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club137839839.
• Одноклассники — https://ok.ru/yoularu.
• Facebook — https://www.facebook.com/youlaapp.
• Twitter — https://twitter.com/youla_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCIy_PcyMriEQsssvsyS9E8w.

Оставляя комментарии или сообщения в ЛС, можно вести диалог в форме «Чат», менеджеры отвечают моментально.

Режим работы

Срок ответа на запрос в среднем 30-60 минут, при условии, что обращение было отправлено в период с 10:00 до 19:00 (время работы по будням и выходным).

Разместил объявление на Юле о сдаче квартиры посуточно. За размещение и продвижение объявления исправно плачу деньги. Но как оказалось не все могут со мной связаться, некоторым пользователям при попытке посмотреть номер телефона выходит сообщение «входящие звонки запрещены», хотя я ничего не запрещал. Писал в поддержку ответили, что это не от моего аккаунта зависит , а от аккаунта того кто просматривает мой номер, хотя судя по выскакивающему сообщению для пользователей «входящие звонки запрещены», получается я их сам как бы запретил. Благодаря Юле я не могу полноценно продать свою услугу, учитывая то, что размещение и продвижения оплачены. Юла пишет, что если номер не виден, то могут написать сообщение, но посуточный найм квартиры как раз подразумевает телефонный разговор, а никак не переписку. Человеку квартира нужна здесь и сейчас и они не склонны сидеть переписываться с тобой. Ответ Юлы в скриншоте.

Также поддержка Юлы ответила, что большинству пользователей мой номер виден, но кого я не просил из знакомых посмотреть мое объявление, никто мой номер не видит. Получается, что юла намеренно блокирует номер в объявлении (не предоставляет полноценную услугу по размещению объявления), хотя деньги за размещение и продвижения оплачены. Не плохо брать деньги за размещение и продвижение объявления и фактически не предоставлять услугу, твое объявление на Юле будет висеть в качестве «сувенира».