Как позвонить почта банк заблокировать карту

Горячая линия банка – это номера телефонов, на которые могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты. Ее используют, чтобы связаться с сотрудником организации, уточнить условия обслуживания или задать вопрос по уже оформленным услугам – кредитным картам, депозитам, интернет-банку и другим продуктам. Как связаться с горячей линией Почта Банка, какие вопросы можно решить удаленно, а какие нельзя, расскажет Выберу.ру.

Как позвонить на горячую линию Почта Банка

Служба клиентской поддержки включает несколько отделов, в которых ведущую роль отводят специалистам горячей линии. Операторами здесь становятся высококвалифицированные сотрудники, которые могут дать качественную консультацию по услугам и разрешить технические затруднения, если они возникнут у клиентов. Операторы колл-центра решают проблемы дистанционно или дают рекомендации, как клиенту самому найти информацию.

Номера горячей линии

У Почта Банка горячая линия выделена для дистанционной поддержки частных лиц и корпоративных клиентов:

• физические лица могут воспользоваться двумя номерами: 7−495−532−13−00 для звонков по Москве и 8−800−550−0770 при обращении из любого населенного пункта РФ;
• юридические лица получают консультации и техподдержку по номерам 7−495−647−18−14 и 8−800−550−0770.

При обращении из-за рубежа используйте номера с кодом 495.

Обратите внимание: все разговоры с сотрудниками банка записываются. Такие меры приняты для повышения качества обслуживания. Записи разговоров не передают и не разглашают посторонним лицам.

Как сформулировать вопрос виртуальному помощнику

При звонке на номер 8−800−550−0770 абонент попадает в голосовое меню виртуального помощника. После соединения система предлагает сформулировать вопрос. Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: “Вопрос по банковской карте”.

Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, произнесите эти слова. Если не удалось понять, какой вариант нужен, система автоматически соединит со свободным оператором.

Форма для обратной связи с банком

На сайте Почта Банка физические лица могут подать запрос через специальную форму. В нижней части главной страницы в правом углу найдите раздел “О нас”. Кликните пункт “Контакты”. В средней части экрана размещена форма обратной связи. Алгоритм ее использования такой:

1. Создайте обращение или поищите информацию в разделе часто задаваемых вопросов.
2. Выберите тему. Это может быть информация по продуктам, услугам, интернет-банку, работе приложения, вопросы, связанные с банкоматами Почта Банка, и так далее. Перечень всех возможных тем указан в выпадающем списке.
3. Введите свои фамилию, имя и отчество.
4. Заполните поля для номера телефона, электронного и фактического адреса.
5. Введите текст сообщения в специальное поле.

Перепроверьте все данные, которые введены в форму, дайте согласие на обработку ваших персональных данных и пройдите капчу, чтобы система убедилась, что вы не робот. Срок рассмотрения обращения и получения ответа через этот канал связи достигает 5 рабочих дней.

Другие варианты связи с Почта Банком

Если звонить на горячую линию по каким-либо причинам неудобно, а ждать, пока рассмотрят обращение через форму обратной связи, долго, воспользуйтесь альтернативными вариантами:

1. Электронная почта welcome@pochtabank.ru.
2. Онлайн-чат в личном кабинете Почта Банка на официальном сайте или в мобильном приложении.
3. Официальные группы в социальных сетях или мессенджерах.

Ответы в чате личного кабинета дают операторы колл-центра. Все обращения через онлайн-чат сотрудники обрабатывают в режиме реального времени.

Подключить личный кабинет можно на официальном сайте компании. При этом не обязательно уже быть клиентом банка. Для регистрации понадобится номер мобильного телефона и подтверждение кодом из СМС.

Сотрудники Почта Банка отвечают на вопросы пользователей во всех популярных соцсетях:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Фейсбук;
• Твиттер;
• Инстаграм;
• Яндекс.Дзен.

Также компания ведет канал на Youtube. Служба поддержки работает с обращениями через любую социальную сеть или мессенджер, которые указаны на официальном сайте.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание. Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

Стоимость звонков и график работы

При обращении на номер 8−800−550−0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят – мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.

Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи – форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.

Дистанционная поддержка по номеру 7−495−532−13−00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Заключение

Сотрудники колл-центра Почта Банка отвечают на звонки и оказывают помощь при возникновении каких-либо трудностей, связанных с банковским обслуживанием. Однако для обращения на горячую линию лучше подготовиться. Попытайтесь заранее сформулировать вопрос. Разговаривайте с сотрудником спокойно и вежливо, даже если возникла неприятная для вас ситуация. Чем внимательнее вы будете слушать вопросы специалиста и чем конкретнее будете отвечать на них, тем более емкие рекомендации получите.

Если инструкции специалиста колл-центра были не понятными, берите документы и обращайтесь в офис. Но в большинстве случаев операторы горячей линии дают бесплатную квалифицированную помощь всем звонящим.

Перечень ситуаций, вызывающих необходимость блокировки платежной карты, достаточно велик. Закрыть доступ к своему электронному кошельку можно в любое время. Рассмотрим основные случаи, когда требуется блокировка и расскажем о том, как заблокировать карту в Почта Банке.

В каких случаях необходима блокировка карты

Ограничение доступа к банковской карте может быть вызвано различными причинами: в случае утери ее владельцем, при подозрении на несанкционированное использование карточки посторонними лицами, в результате утечки информации о пин-коде и в некоторых других случаях.

Карту может заблокировать служба безопасности банка в случае обнаружения сомнительных операций по счету, а также любой человек, случайно обнаруживший потерянный электронный документ. Но все же чаще всего карту блокирует ее держатель. Рассмотрим основные причины, вызывающие необходимость такой процедуры. 

Карта утеряна  

Обнаружив пропажу, следует вспомнить последние действия, проводимые с картой. Если это было снятие денег в банкомате, необходимо вернуться и проверить, не забыта ли карточка там. Если пластик был «проглочен» банкоматом (это происходит через 45 секунд после выдачи денег), блокировка не потребуется. Написав заявление и указав все необходимые данные, вы сможете получить карточку обратно.

Аналогичная ситуация может произойти и при оплате товаров или услуг через платежный терминал. Уточните у сотрудника магазина или автозаправки, где вы недавно обслуживались, не был ли ими обнаружен ваш «пластик». В противном случае карту нужно срочно блокировать.

Карта украдена

Если вы предполагаете, что карточка была похищена, действовать нужно быстро, не теряя ни минуты. Даже не зная секретного пин-кода, злоумышленник может вывести деньги, оплатив ими, к примеру, товар через интернет или в супермаркете. Чем быстрее вы обратитесь в банк с просьбой о блокировке, тем выше вероятность того, что злоумышленник не успеет воспользоваться вашими средствами.

Если спустя время электронный документ найдется, его можно разблокировать и пользоваться дальше. Но если вы заметили, что сумма денег на счете уменьшилась, или подозреваете кого-либо из своего окружения в недобросовестном поведении, лучше перевыпустить карту. 

Несанкционированные действия 

Предоставляя электронный кошелек другим лицам, вы рискуете обнаружить списание крупных сумм со своего счета. Если подобные действия происходят с вашего ведома и одобрения, повода для волнения нет. Однако в случае необходимости пресечь нежелательные расходы есть смысл карту заблокировать.

Блокировка поможет и в том случае, если обнаружено списание денег по операциям, которых вы не совершали. При получении соответствующей СМС нужно любым удобным способом заблокировать карту для предотвращения повторных списаний.

Покупки через интернет развязывают руки финансовым преступникам. Реквизиты вашего электронного документа могут попасть в руки мошенникам, которые воспользуются ими в личных целях. В этом случае карту необходимо заблокировать и написать соответствующее заявление в службу безопасности банка.

Способы блокировки

Обнаружив утерю, кражу или несанкционированные действия по карточке, немедленно приступайте к процедуре блокировки. О том, как закрыть карту в Почта Банке, вам наверняка рассказали сотрудники отделения банка в момент ее оформления. На самом пластике имеется телефон горячей линии, по которому нужно позвонить либо отправить смс сообщение. 

Заблокировать карту можно одним из указанных способов:

1. Через интернет-банкинг. Этим способом могут воспользоваться только зарегистрированные на официальном сайте Почта Банка держатели карт. Открыть личный электронный кабинет лучше всего сразу после получения платежного документа. Регистрация на сайте позволит быть в курсе всех актуальных событий, акций, проводимых в банке, и, самое главное, всех операций по счету.
2. Через мобильное приложение. Это наиболее удобный способ контролировать денежные операции. Скачав приложение на смартфон, вы всегда сможете проверить остаток средств и проконтролировать их движение. Блокировка карты через мобильное приложение займет несколько секунд и не вызовет затруднений.
3. С помощью СМС сообщения. Мобильное приложение можно использовать для отправки смс сообщения об утере пластика в Клиентскую службу. В ответном сообщении вы получите подробную информацию о дальнейших действиях. Минус этого способа – довольно продолжительное время на переписку с банком.
4. В отделении банка. Иногда возможность оперативно воспользоваться интернет-банкингом затруднена из-за отсутствия доступа к интернету. Обратившись в Клиентский центр или на Стойку продаж ближайшего отделения Почта Банка и предоставив паспорт, вы сможете быстро и легко совершить нужные действия.
5. По телефону. Этот способ используется наиболее часто в критических ситуациях, когда нет времени на самостоятельную блокировку. Телефон горячей линии Почта Банка — 8 800 550 0770. Позвонив по этому номеру и сообщив код доступа (либо ответив на контрольные вопросы), вы быстро и надежно решите вопрос с блокировкой. 

Как разблокировать карту

Блокировка карты в Почта банке не означает, что ею впоследствии нельзя будет воспользоваться. Восстановить дееспособность электронного кошелька не составит большого труда. Это можно сделать в отделении банка или же самостоятельно в своем кабинете онлайн. 

В отделении банка придется предъявить паспорт и написать заявление. После проведения процедуры идентификации карта будет восстановлена. Разблокировать ее можно самостоятельно в режиме онлайн. Для этого нужно переслать по электронной почте фотографии заявления, написанного от руки, а также два собственных фото – с заявлением в руках и с развернутым паспортом.

Фотографии следует загрузить в форму, представленную на сайте Почта Банка или отправить по электронной почте. В течение двух дней запрос будет обработан, а карта восстановлена. 

Часто задаваемые вопросы

Через сколько дней после пропажи карты стоит ее блокировать?

Блокировать карту в случае ее утери или возможной кражи нужно незамедлительно. Чем скорее вы произведете блокировку, тем меньше вероятность снятия средств с нее посторонними лицами. В некоторых случаях разблокировка не производится. Держателю карты предлагают перевыпуск новой карты.

Как быстрее всего заблокировать карту?

Быстрее всего заблокировать карту можно самостоятельно в электронном кабинете Почта банка либо позвонив по телефону Горячей линии.

Что делать, если забыл кодовое слово?

Если вы забыли кодовое слово, сотрудник Клиентского центра или оператор Горячей линии задаст вам контрольные вопросы (дата рождения, дата выдачи паспорта или другие, которые сочтет нужным). Перед тем как закрыть кредитную карту в Почта Банке, удостоверьтесь, что у вас нет задолженности. Если на счету остались ваши собственные деньги, они будут переведены на другую карточку либо выданы наличными через кассу отделения.

Сколько длится блокировка карты?

Зависит от выбора клиента – посредством приложения, перепиской смс-сообщением или визитом в отделение банка. Самым удобным и быстрым способом является блокировка карты через мобильное приложение. Процесс займет несколько секунд.

Но в некоторых случаях клиентам приходится самостоятельно блокировать кредитные и другие виды карт Почта Банка. В особенности, когда возникают сомнения относительно безопасности средств на счету. Разберем доступные клиенту способы блокировки, а также последующего возобновления доступа к карт-счету.

Когда необходима блокировка карты

Такая процедура не может использоваться в случае полного отказа от банковского продукта. При блокировании счет остается действующим, соответственно сохраняется и плата за его обслуживание.

Деактивация требуется в следующих ситуациях:

• Инструмент утрачен или совершена кража. Воры зачастую подсматривают пин-код при расчете в торговых точках, деньги могут быть сняты без ведома клиента. Держатель получит смс на телефон, если подключена услуга уведомления о транзакциях.
• Карта была изъята банкоматом: в случае неисправности устройства, при повреждении или размагничивании инструмента, истечении его срока годности, или если проводятся сомнительные операции.
• У владельца появились подозрения относительно установки поддельного скиммингового устройства в торговой точке, банкомате. Или же пластик побывал в руках мошенников, которые могли его сфотографировать.

к содержанию ↑

Как заблокировать карту

В учреждении действует несколько способов деактивации карточки – через горячую линию, в личном кабинете или в отделении. Процедуры подходят для блокировки как дебетовых, так и кредитных платежных инструментов, в том числе и в иностранной валюте.

В онлайн-банке

Политикой банка предусмотрена возможность онлайн-деактивации. Оставить заявку можно в личном кабинете, если у клиента есть аккаунт и к нему прикреплена соответствующая карта:

• необходимо авторизоваться в системе;
• перейти в раздел с перечнем продуктов;
• выбрать соответствующий инструмент;
• нажать на кнопку «Блокировка».

Держатель платежного средства может в дальнейшем снять ограничения, до этого момента доступ к средствам закрыт.

В приложении

Для безопасных покупок и платежей кредитно-финансовое учреждение предлагает мобильное приложение с функционалом электронного кошелька. Клиенты могут контролировать все действия со своими финансовыми инструментами, заказывать новые платежные средства онлайн, блокировать их и выполнять другие полезные операции.

Бесплатное программное обеспечение разработано под Андроид и скачивается в Google Play.

В приложении доступны, в том числе, функции блокировки/разблокировки дебетовых и кредитных карт Почта Банка.

По телефону

Деактивацию выполняют и в контакт-центре. Заблокировать карту Почта Банка по телефону можно одним из предложенных способов:

• Позвонить по бесплатному федеральному номеру (800) 550-07-70. В тональном режиме нужно нажать на «*» и после соединения с представителем банка озвучить суть проблемы и ответить на вопросы для идентификации личности.
• Можно отправить запрос обратного звонка на электронную почту компании welcome@pochtabank.ru. Сотрудники перезванивают только в рабочее время: с 8:00 до 22:00 по Москве. В письме необходимо указать суть вопроса, а также информацию для проведения идентификации, к примеру, фамилию, имя и отчество, контактный номер телефона.

Оператор вправе запросить дополнительные персональные данные для идентификации личности.

В офисе

Блокировку инструмента можно также заказать в структурных подразделениях, включая отделения и стойки продаж:

• сотрудник банка проверяет документы клиента;
• владелец счета заполняет заявление.

Этот вариант самый удобный, если требуется одновременно подать заявку на закрытие счета или перевыпуск пластика .

к содержанию ↑

Блокировка доступа в личный кабинет

В персональном кабинете на сайте доступны различные функции:

• • оплата коммунальных услуг;
  • оформление кредитных продуктов;
  • изменение лимита;
  • открытие вклада;
  • оплата мобильной связи, штрафов;
  • подача заявки на блокировку/разблокировку.

По желанию клиента пользование аккаунтом может быть прекращено. Для связи с сотрудниками банка открыта линия 8 (800) 550 07 70. Ограничение можно установить и в Клиентском Центре. Полное удаление персонального кабинета не предусмотрено. Администрация всего лишь закрывает доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.

к содержанию ↑

Блокировка за границей

Если у клиента за рубежом возникнут проблемы с карточкой, можно позвонить по номеру телефона +7 495 532 13 00. Эта линия открыта специально для обращений из-за границы. В голосовом меню есть специальный раздел для введения ограничения – нужно нажать «0».

Как разблокировать карту

Для перевыпуска пластика после полной деактивации придется лично посетить одно из структурных подразделений компании. Клиент должен заполнить заявление, для идентификации личности потребуется паспорт гражданина РФ.

Если владелец счета выполнил деактивацию в интернет-банкинге, он может снять ограничение самостоятельно.С клиента могут потребовать оплату за выдачу новой карты. К примеру, комиссия за перевыпуск «Почтового экспресса» составляет от 300 до 600 рублей, в зависимости от установленного кредитного лимита.

В организации также реализован процесс самостоятельной разблокировки карточек. Соглашение действует в том случае, если деактивация производилась по инициативе кредитно-финансового учреждения при проведении клиентом подозрительных операций. Ограничение может быть снято через два рабочих дня при отсутствии подтверждения или опровержения транзакции, ставшей причиной блокировки.

Номера горячей линии

Два основных телефонных номера:

• 8-800-550-07-70 – для всей России;
• 8-495-646-58-14 – для звонков из Москвы.

Номера телефонов общие для физических и юридических лиц. Позвонить по коду 800 можно круглосуточно и бесплатно с любого мобильного оператора. Номера представлены на сайте банка. Кроме этого, на сайте есть услуга обратный звонок. После заполнения специальной формы с клиентом связывается сотрудник банка. Кроме горячей линии и сайта, задать вопросы можно по e-mail или в отделении банка, однако звонок остается самым оперативным способом решения вопроса.

Структура меню и частые вопросы

Позвонив на горячую линию, клиент должен выслушать меню, и затем нажать нужную кнопку, чтобы обратиться в интересующий его раздел:

• 0 – блокировка карты;
• 1– заявка на кредит;
• 2 – информация по действующим кредитам;
• 3 – все продукты и услуги банка;
• 4 – для клиентов банка.

Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию о вкладах, процентах, ипотечных и других кредитах. Действующие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток задолженности и другие детали. На горячей линии можно установить личный кабинет, чтобы в любое время быть в курсе деталей счета и погашения кредита.

Для получения индивидуальной информации нужно пройти идентификацию – сообщить номер договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, в ином – оператор банка не сможет ничем помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.

Как позвонить из-за рубежа

Зачастую клиенты, которые находятся за границей, пытаются звонить на обычный номер горячей линии Почта Банка и не могут дозвониться.

Существует несколько номеров для связи с банком, один из них позволяет позвонить из-за рубежа. Следует звонить на номер 84955321300. Позвонив на данный номер, клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:

• 0 – блокировка карты;
• 1 – автоматическое меню. Содержит подразделы о действующих кредитах, заявлении о получении нового, сумме долга и балансе карты;
• 2 – продукты и услуги Почта Банка;
• * – связь с оператором горячей линии.

Сложно ли дозвониться

Периодически у некоторых клиентов возникают проблемы при звонке на горячую линию. Это связано с загруженностью телефонной линии, поэтому приходится ждать, пока один из операторов освободится. Если вопрос не срочный и его решение можно отложить, рекомендуется выбирать время для звонка – утром или поздним вечером линия свободнее, чем в дневное время.

В часы загруженности линии время ожидания ответа оператора может достигать 10 минут.

Горячая линия Почта Банка создана для комфорта и удобства клиента. Круглосуточная поддержка – отличный способ заменить визиты в отделение банка из-за элементарных вопросов. Однако не следует забывать о загруженности операторов. Они всегда пытаются помочь тому, кто позвонил, но для быстрого решения вопроса необходимо четко и грамотно предоставлять информацию и отвечать на вопросы. Это позволит сэкономить время с обеих сторон.

Пользование банковской картой очень удобно, поскольку с ней можно получать заработную плату, удаленно переводить средства и пользоваться иными функциями. Но иногда необходимо закрыть карту, которую эмитирует Почта Банк, тогда потребуется обратиться в банк, чтобы аннулировать пластик. Закрытие карты должно проходить по определенным правилам, чтобы никто не смог ею воспользоваться, а у клиента не возникли материальные проблемы.

Когда необходимо закрывать банковскую карту

Чтобы закрывать существующую карту, не нужен повод, поскольку в банке не будут спрашивать о мотивах. Но такой шаг выбирается в следующих ситуациях:

• карту украли, или она была утеряна;
• прошел срок действия старой карточки, что сделало ее недействительной, и клиенту требуется замена;
• человек решил изменить банк либо же отказывается от собственного счета;
• россиянин переезжает в другую страну и не нуждается в обслуживании текущим банком.

У человека может быть и иная причина, например, его не устраивают условия обслуживания, действующие на данный момент, либо есть банк, который предоставляет более приемлемый подход к клиенту.

Процедура закрытия карты Почта Банка

Закрыть карту Почта Банка будет несложно. Но эта процедура может проходить не один день, а все потому, что сначала следует написать заявление и отправить его на обработку. Это касается как дебетовых, так и кредитных продуктов, и не последним аргументом для быстрого закрытия будет оплата всех долгов, если они имеются. На этом процесс еще не завершен, ведь должен аннулироваться и счет. При этом нужно учесть, что закрыть карту, используя онлайн-методы, на данный момент нельзя.

Чтобы закрыть карточку или счет, в банк с собой нужно взять:

• паспорт гражданина РФ, который подтвердит личность;
• заявку на закрытие (можно составить в банке);
• пластиковую карту.

Закрытие дебетовой карты

Дебетовый кошелек без овердрафта, который не предлагает пользования кредитными средствами, может быть закрыт двумя способами. Прежде всего, это посещение офиса, когда клиент приходит к менеджеру и заполняет заявление, в котором просит закрыть существующую дебетовую карту. Он проверяет и принимает его на месте, после этого человеку нужно получить в кассе оставшиеся на счете средства, только тогда заявка будет одобрена.

Важно! Плюсом дебетовой карточки является то, что сам пластик уничтожается сразу же на месте, его должны разрезать ножницами и повредить, таким образом, магнитную ленту. Это обязательное условие, поскольку именно этот элемент содержит всю необходимую информацию. Если карта сделана с чипом, то следует разрезать именно его, так как носителем данных является он. Дебетовый счет по-прежнему аннулируется в течение месяца, но если клиент не имеет на нем средств, этот процесс отслеживать уже не нужно.

Оставить заявку на закрытие можно и по телефону «горячей линии», для чего следует позвонить на номер 8-800-550-07-70, где консультанту клиент сообщает о желании закрыть карту. Таким образом, человек избежит необходимости проводить больше времени в отделении, но для окончания процедуры все равно нужно посетить банковское отделение и поставить свои подписи в официальных документах, а также для уничтожения пластика.

Закрытие кредитной карты

Закрыть кредитную карту несколько сложнее, поскольку процедура имеет еще один этап – погашение долгов. На это отводится определенное количество времени, но для начала закрытия необходимо посетить ближайший офис Почта Банка. Его сотрудники составляют заявку на аннуляцию карточки и счета, после чего у клиента есть несколько дней (около пяти), чтобы расплатиться с имеющимися задолженностями.

Сразу после того, как долги будут погашены, менеджер банка одобрит заявку и пригласит клиента для завершения процедуры, то есть разрезания пластика и подписывания документации. По телефону кредитный инструмент тоже можно закрыть, причем используется тот же номер, что и в предыдущем случае, а работает он круглосуточно, и даже ночью можно получить необходимую помощь в аннуляции договора.

В дистанционном режиме можно оформить заявку на закрытие счета, но ей не дадут ход, пока не погасятся долги. Только при соблюдении этого условия возможно будет посетить банк для окончательной стадии процедуры закрытия. В случае с кредиткой желательно взять и справку об отсутствии претензий банка к клиенту, поскольку в будущем, если таковые возникнут, у него будет доказательство выполнения обязательств.

Способы блокировки карты

Если карта утеряна или украдена, либо человек хочет ограничить пользование ею перед закрытием, ему следует заблокировать карту. Это можно сделать, прежде всего, через интернет-банкинг, если у клиента есть аккаунт и к нему прикреплена соответствующая карточка. Следует авторизоваться в онлайн-системе и зайти в раздел с перечнем карт, после чего выбрать интересующую, а далее нажать кнопку, позволяющую заблокировать пластик. Сразу после этого его нельзя будет использовать, пока держатель не снимет ограничения.

Также допускается позвонить на «горячую линию», где в голосовом меню нажимается цифра 0, позволяющая заблокировать карточки. В следующем меню выбирается необходимая карта, но можно и связаться с оператором, сообщив ему о желании ограничить использование платежного инструмента. Когда имеет место утеря телефона и невозможность выйти в интернет, остается только посетить отделение банка и сообщить о необходимости блокировки. Правда, для этого придется иметь при себе паспорт.