Как позвонить пкб

«Первое коллекторское бюро» (ПКБ) — это одна из старейших организаций на рынке взыскания просроченной задолженности. Она зарегистрирована в реестре ФССП, входит в состав СРО НАПКА, регулярно отчитывается о своей деятельности. Как и другие коллекторские компании, ПКБ выкупает просрочку по кредитам и микрозаймам, взыскивает ее с физических лиц.

Положительные отзывы о работе коллекторского агентства ПКБ можно найти только на его сайте. В интернете свои комментарии обычно оставляют должники, столкнувшиеся с нарушениями, либо люди, недовольные самим фактом взыскания. Подробнее о методах работы «Первого коллекторского бюро» и способах защиты должников читайте в нашем материале.

Что известно о «Первом коллекторском бюро»

Такой организации, как «Первое коллекторское агентство» сегодня не числится в реестре ФССП. Дело в том, что ООО с указанным названием в 2020 году проходило процедуру преобразования в НАО «Первое коллекторское бюро». Одновременно с преобразованием была обновлено наименование организации. Теперь она называется «Первое клиентское бюро». При этом сокращенное название осталось прежним — ПКБ.

В реестре коллекторских агентств, который ведут приставы, ПКБ было зарегистрировано в 2016 году. До этого времени бюро также занималось взысканием долгов, но регистрация в реестре приставов не требовалась. Основные сведения об организации можно посмотреть на сайте ФССП по ссылке (№ 3 в реестре). Официальные данные о «Первом клиентском бюро» на 2022 год:

• юридический адрес организации — Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовладение 6, строение1;
• официальный сайт — https://pkbonline.ru/ ;
• членство в СРО (это обязательнее требование для коллекторов) — состоит в СРО «НАПКА», крупнейшей саморегулируемой организации в указанной сфере;
• страхование гражданской ответственности — на данный момент действует договор страхования с СПАО «Ингосстрах».

Так как ПКБ прошло регистрацию в ФССП, оно вправе легально заниматься взысканием просроченной задолженности. В своей работе коллекторское бюро обязано соблюдать специальные нормы, ограничения и запреты закона № 230-ФЗ. Надзор за работой «1-го коллекторское бюро» осуществляет ФССП, как федеральное ведомство.

«Первое клиентское бюро» не выдает кредиты и займы населению. Оно может стать кредитором после выкупа задолженности у банка, микрофинансовой организации. Выкупив долг, ПКБ может взыскать его во внесудебном или в судебном порядке. Но если первоначальный кредитор уже проходит взыскание через суд, коллекторы не смогут повторно подать иск.

Официальный сайт коллекторского агентства ПКБ

У каждой коллекторской компании должен быть сайт. Сведения о нем указываются в реестре ФССП, в переписке с должником. На сайте https://pkbonline.ru/ вы можете найти:

• официальные данные о компании (электронный адрес, ИНН, ОГН), новости о ее работе;
• предложения и программы для должников, в том числе со списанием части просрочки;
• телефоны горячей линии для связи со специалистами ПКБ;
• реквизиты для погашения задолженности;
• личный кабинет для регистрации.

О методах работы и льготных программах «Первого клиентского бюро» расскажем ниже. Если ваш долг выкуплен ПКБ, можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте. Вы сможете проверить основания взыскания и оплатить долг через личный кабинет по номеру договора, узнать о персональных предложениях и льготах. Также через личный кабинет «Первого коллекторского бюро» можно быстро запросить основные документы по задолженности.

Чьи долги выкупает «Первое коллекторское бюро»

Коллекторы занимаются взысканием просрочки с физических лиц. Это может быть долг по кредиту банка, по микрозаймам МФО. Коллекторское бюро не выкупает задолженность в индивидуальном порядке. Оно приобретает сразу большие пакеты просрочки по договору с МФО или банком. После заключения договора цессии, ПКБ станет кредитором по обязательствам. Это значит, что должнику нужно погашать просрочку коллекторскому бюро, а не МФО или банку.

Где посмотреть список должников ПКБ

Вы не сможете найти себя по фамилии или другим данным в открытых списках на сайте ПКБ. Почти вся информация о должниках относится к персональным сведениям, а за их неправомерное раскрытие грозит ответственность. Если вам долг выкуплен «Первым клиентским бюро», вы сможете узнать об этом:

• из уведомления от первоначального кредитора (МФО, банка);
• из документов ПКБ, которые будут направляться по адресу должника;
• из документов на судебное взыскание (если ПКБ подает иски, заявления на судебные приказы).

Должник не может точно знать, какому коллекторскому агентству продадут его просрочку. Банки и МФО могут вообще не принимать такого решения, если видят реальную возможность взыскать долг без привлечения коллекторов.

Как работает «Первое коллекторское бюро»

У каждого коллекторского бюро есть свои методики работы с клиентами. Однако все они обязаны соблюдать требования закона № 230-ФЗ. Они включают:

• перечень доступных способов взаимодействия с должником (звонки, личное общение, письма и т.д.);
• ограничения по времени и количеству для основных методов взыскания;
• основания для прекращения любых способов взаимодействия (например, по письменному отказу должника, после завершения банкротства и т.д.).

Как только к вам обратятся коллекторы (по телефону, письмом и т.д.), можно сразу уточнить сведения об организации, получить данные о структуре и размере долга, основаниях его взыскания. Эту информацию. представители ПКБ обязаны сами раскрыть при общении с должником, в документах.

Если вы согласны с расчетом задолженности и намерены постепенно погасить ее, то рекомендуем рассмотреть все предложения от коллекторов. Крупные коллекторские агентства действительно могут дать некоторые льготы, в том числе рассрочку, списание части долга. Если вам нечем платить, можно рассмотреть другие варианты действий, в том числе списание просрочек через банкротство.

Методы взыскания

На сайте «Первого клиентского бюро» не описаны методики и способы работы с клиентами. С учетом полномочий, предоставленных коллекторам по закону № 230-ФЗ, должник может ожидать:

• направления документов с требованием погасить долг, предложениями об урегулировании просрочки (претензии, уведомления и т.д.);
• звонков, смс-сообщений (отметим, что по закону коллекторы вправе звонить должнику только с одного номера);
• личных встреч (у ПКБ есть представительства почти в 300 городах России).

При личном общении или в разговорах по телефону представители ПКБ будут выяснять причины образования просрочки, возможные сроки погашения задолженности. Вы наверняка столкнетесь с психологическим давлением, так как все коллекторы проходят специальную подготовку для работы с клиентами.

Увеличивать суммы долга коллектор может только в том случае, если банк продал непросуженный долг, или долг перед МФО не достиг своего предела по сумме. А вот вводить дополнительные штрафы (комиссии) коллекторская компания не может.

В работе крупных легальных коллекторских фирм редко встречаются грубые нарушения. Жесткий разговор по телефону или при личной встрече нельзя рассматривать как нарушение прав должника. Естественно, если коллекторы оскорбляют вас или высказывают реальные угрозы, с такими противоправными действиями нужно бороться. О вариантах защиты должников «Первого клиентского бюро» расскажем ниже.

Льготные программы для должников

При личном общении и в документах «Первое клиентское бюро» может указать индивидуальны предложения об урегулировании просрочки. Например, коллекторы могут дать рассрочку, если вы начнете вносить платежи по долгу. На сайте ПКБ также есть сведения о разных льготных программах и предложениях для должников:

• отзыв исполнительного производства — коллекторы предлагают отозвать документы из ФССП, если вы добровольно внесете первый платеж по долгу;
• программа «Платите сколько можете» — должнику предлагают определить сумму для поэтапного погашения просрочки без ущерба для бюджета (не менее 1 000 руб.);
• скидка от 30 до 70% по сумме долга и рассрочка на погашение остатка — по данной программе рассчитывается персональное предложение, о котором можно узнать в личном кабинете;
• прощение части долга после каждого платежа по рассрочке — сумма или процент списания будет указана в графике рассрочки;
• улучшение кредитной истории — все платежи, поступившие от должника, будут отражены в кредитной истории.

Сложно оценить, как работают эти льготные программы на практике. На сайте ПКБ указано множество положительных отзывов, но к ним стоит относиться скептически. На других интернет-ресурсах нет отзывов и комментариев от должников, которые реально получили бы льготы и скидки от коллекторского бюро.

Если вы являетесь должником «Первого клиентского бюро», рекомендуем выслушать предложения, ознакомиться с ними в личном кабинете. Но прежде, чем подписывать какие-либо документы, советуем проконсультироваться у юриста. Это позволить выбрать только эффективные и грамотные методы защиты от взыскания коллекторов.

Отзывы клиентов ПКБ

Мы проанализировали отзывы о работе «Первого клиентского бюро» на разных интернет-ресурсах. Об откровенно противоправных действиях и грубых нарушениях со стороны представителей ПКБ должники не пишут. Тем не менее, в процессе взыскания коллекторы:

• допускают звонки с разных номеров, с нарушением ограничений по времени и количеству;
• хамят по телефону и при личных встречах;
• требуют вернуть несуществующий или уже закрытый долг;
• требуют взыскать долг с родственников и членов семьи должника.

По перечисленным нарушениям можно жаловаться руководству ПКБ, в ФССП или прокуратуру, в СРО «НАПКА». Однако это вряд ли существенно повлияет на процесс взыскания.

Как оплатить задолженность перед «Первым коллекторским бюро»

Если вы намерены начать погашение долгов, нужно уточнить реквизиты. Их можно посмотреть через личный кабинет на сайте «Первого клиентского бюро», в приложении, в документах от коллекторов. При онлайн оплате задолженности через приложение или личный кабинет не взимается комиссия. Лично передавать деньги представителю ПКБ нельзя. Платите только в безналичной форме, сохраняйте подтверждающие документы.

С суммами и структурой долга можно ознакомиться из документов от ПКБ, в приложении и в личном кабинете сайта. Если вы не согласны с расчетами, направьте письменное заявление или свяжитесь с сотрудниками колл-центра. Коллекторское бюро обязано проверять каждое обращение, снимать необоснованные требования и суммы долга.

Как списать долги перед ПКБ

Часть задолженности можно списать по льготным программам «Первого клиентского бюро». Но для этого нужно подтвердить согласие с суммой долга, начать его погашение. Также вы можете письменно заявить об отказе во взаимодействие с ПКБ. Это не повлечет списание долга, но позволит избежать бесконечных звонков и смс, личных встреч с коллекторами.

Законное списание долгов, в том числе после передачи их коллекторскому агентству, возможно только при прохождении банкротства. Если просрочку спишут по решению суда или МФЦ, коллекторы не смогут продолжить взыскание. Подробнее об основаниях прохождения этой процедуры и других вариантах защиты от взыскания долга «Первым клиентским бюро» можно узнать у наших юристов.

Первое коллекторское бюро: как эта организация взыскивает с граждан долги

«Первое коллекторское бюро» (ПКБ) — фирма-взыскатель, если судить по публикации с ее сайта, занимающая свою нишу на рынке истребования долгов с 2005 года. Она числится в реестре судебных приставов, и кстати — на весьма приличном счету. Но все же наш анализ показал, что ПКБ неоднократно нарушало нормы закона о коллекторах № 230-ФЗ, за что получало приличные штрафы по КоАП РФ.

Эта статья поможет всем, кто после переуступки оказался должен этим коллекторам, и кто на себе испытал их методы взыскания. Вы поймете, стоит ли бояться коллекторов ПКБ, готовы ли они ради получения прибыли нарушать законодательство, и как ПКБ занимается просроченными долгами.

Что известно о НАО «Первое коллекторское бюро»?

Компания была внесена в обязательный коллекторский список ФССП 29 декабря 2016 года — в перечне она хронологически числится на третьей позиции. Нахождение в реестре немаловажно, поскольку все легально действующие коллекторские организации в РФ должны обязательно состоять в представленной базе ФССП.

Если вам предъявляет претензии компания, которой нет в реестре (или она была исключена, что тоже прописывается в базе), вы можете смело обращаться в правоохранительные органы и в суд, но в первую очередь — к судебным приставам.

Касательно фирмы «ПКБ» мы обязаны сделать важную ремарку: в 2020 году коллекторы перестали работать под этим названием — «Первое коллекторское бюро» — сменив его на «Первое клиентское бюро». Именно это наименование ныне указано в реестре службы приставов.

Компания выполняет все требования законодателя: она страхует свою деятельность в страховой компании и ведет веб-страницу (это тоже обязательное условие для действующих фирм-взыскателей). На официальном сайте коллекторского агентства ПКБ представлено сразу несколько сервисов и услуг, а также ознакомительная информация:

• освобождение от штрафов с предоставлением скидки до 70% от суммы задолженности;
• онлайн-оплата задолженности;
• возможность выплатить задолженность через рассрочку;
• возможность вносить небольшие суммы;
• отзыв исполнительного производства, если клиент покажет, что готов платить;
• создание личного кабинета в «Первом коллекторском бюро».

В частности, на сайте есть и онлайн-калькулятор, где можно вычислить, сколько вам нужно платить по рассрочке каждый месяц и как долго это будет длиться. У клиентов есть возможность оплатить долг через личный кабинет по номеру договора. Также можно связаться с взыскателями другими способами:

• Позвонить на телефон горячей линии 8 800 234 40 04 — в том числе, это можно сделать анонимно. Вам предоставят консультацию по вопросам оплаты коллекторской задолженности и помогут с рассрочкой. Звонить можно каждый день с 7 утра до 20 часов вечера.
• Написать на электронный адрес ПКБ: info@pkbonline.ru.
• Приехать к ним лично по адресу Москва, Киевское шоссе 22 км, домовл. 6, стр. 1.

Также сайт предлагает получить у них справку о закрытии задолженности. Это можно сделать и через личный кабинет.

У компании «1 коллекторское бюро» открыты офисы по 120 российским городам, поэтому взыскатели вынуждены периодически проводить набор новых сотрудников. Свою миссию при этом организация называет помощью по восстановлению финансового здоровья.

Как коллекторы из «ПКБ» нарушают закон?

Как и многие другие, организация периодически нарушает действующее законодательство. Об этом свидетельствуют соответствующие судебные решения и штрафы, которые активно применяются в отношении «ПКБ». Рассмотрим несколько случаев.

Коллекторов оштрафовали за продолжение взыскания после отзыва взаимодействия со стороны должника

Для начала представим Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 17 сентября 2020 года по делу № А79-5891/2020, которое полностью подтвердило решение суда первой инстанции.

У должника была просрочка по микрозайму, после чего микрофинансовая организация продала долг коллекторам. Те начали проводить взыскание, а должник написал заявление на отказ от взаимодействия.

Однако коллекторское агентство заявило, что не принимает документ, и продолжило взыскание, поскольку тот «ошибся с указанием реквизитов». Тогда мужчина обратился с заявлением в ФССП.

Судебные приставы провели административную проверку, составили соответствующий акт и обратились в суд. Судья нашел, что все данные были указаны корректно, а форма заявления соответствовала утвержденному шаблону из приказа ФССП России от 18.01.2018 № 20. Взыскателей привлекли к ответственности на сумму 56 тысяч рублей.

Но агентство не согласилось и обратилось в апелляцию. Которая, к несчастью для взыскателей, пришла к таким же выводам.

Коллекторов оштрафовали за телефонные звонки лицам, не являющимся должниками

В качестве еще одной иллюстрации представим заметку на сайте 12-го ААС о разбирательстве, произошедшем в 2019 году. В судебную инстанцию пришлось обратиться сотрудникам ФССП с протоколом о нарушении. В настоящем деле коллекторы звонили третьему лицу, которое не выражало своего согласия на подобные мероприятия. Номер телефона был указан должником в изначальном кредитном договоре (как контактное лицо). Как оказалось, агентство слишком часто звонило этому «контактному лицу», чем нарушило нормы Федерального закона о коллекторской деятельности.

Сценарий в этой истории повторился: служба приставов направила заявление в арбитраж, который наказал организацию на сумму в 50 тысяч рублей. Позже агентство обратилось в апелляцию, но и эта инстанция поддержала позицию нижестоящих коллег.

Наконец, представим Постановление Седьмого ААС по делу № А03-20430/2018. Речь о деле некого Борискина, который подал заявление ни много ни мало — в Администрацию Президента РФ. Мужчина пожаловался на вымогательство со стороны взыскателей. Далее Администрация перенаправила жалобу в ФССП по Алтайскому краю.

Тогда госслужащие установили, что Борискин получает множественные сообщения и страдает от звонков со стороны ПКБ. Такая же беда приключилась и со знакомым пострадавшего, неким Бережновым. Как поведал Борискин, в далеком 2014 году он оформил в Яндекс.Деньгах 4 тысячи рублей займа и потом отдал их без просрочек. Далее в течение 3,5 лет его никто не трогал. Но вот с начала 2018 года он неожиданно начал получать претензии на возврат давным-давно погашенной задолженности.

Что можно и чего нельзя коллекторам

По словам взыскателей, они выкупили задолженность на сумму 12 тысяч рублей у микрофинансовой фирмы «Е-Заем» и начали требовать возврата этих денег. Так, только за 20 сентября мужчине поступило 3 звонка (в том числе — глубокой ночью!). Позже ситуация повторилась. За неделю коллекторы умудрились позвонить должнику 7 раз.

Такая же история прослеживалась с Бережновым — несмотря на все его объяснения, что он не имеет ничего общего с «должником» (который по факту никаким должником и не был), коллекторы продолжали терроризировать мужчину.

В итоге суд первой инстанции принял решение привлечь коллекторское агентство за нарушения и оштрафовать его на полсотни тысяч рублей.

Но, как и в предыдущих историях, коллекторы не нашли решение суда справедливым и пошли дальше с апелляционной жалобой. И в этот раз, как и тогда, апелляционный суд оставил решение районного суда без изменения.

Отметим, что ПКБ в принципе привыкло «воевать» с итогами не устраивающих их судебных разбирательств. Бюро не удовлетворяется актами судов первой инстанции и постоянно пытается оспорить их выше. С чем связана такая позиция? Возможно, это внутренняя политика организации. Однозначно ответить сложно.

Что сообщает «Банки.ру» о ПКБ?

Портал Banki.ru писал, что герои нашего материала были оштрафованы на сумму в 55 тысяч рублей за неправомерное взыскание задолженности с клиентки из Тюмени, которая, к слову, и не была никому должна. На сайте описываются злоключения «Первого клиентского бюро» в Омской обл. По оценкам рейтингового агентства, за различные нарушения законодательства о коллекторской деятельности, в одном этом регионе ПКБ собрала штрафов на сумму около полумиллиона рублей.

В частности, взыскивая долги, компания нередко превышала частоту звонков, выходя за лимиты № 230-ФЗ. Сотрудники не предоставляли должникам сведения о названии организации, на которую они работают, и даже не представлялись должным образом. Также ПКБ пыталась взыскивать деньги с третьих лиц или же звонила им, несмотря на отсутствие письменного согласия этих граждан на взаимодействие.

Все привело к тому, что на финансовом рынке бюро взыскания потеряло свои позиции из-за ареста гендиректора М. Владимирова. Как оказалось, ПКБ причинило ущерб банку «Восточный». По этому делу были затяжные расследования, периодически разгорались скандалы и судебные тяжбы. Аресту подвергли еще некоторых фигурантов.

Так, условные пять с половиной лет лишения свободы получил Майкл Калви, учредитель инвестиционного фонда Baring Vostok (коллекторское бюро «ПКБ» подконтрольно фонду). Калви признали виновным в растрате банковских средств. Прочих фигурантов разбирательства тоже не миновала «чаша сия» — они получили каждый аналогичные условные сроки. Само «Первое коллекторское бюро» выплатило банку «Восточный» свыше 2 млрд рублей.

Коллекторы донимали признанного судом банкрота

Эта история всплыла на свет на исходе 2019 года. В службу приставов пожаловался некий гражданин, которого преследовали взыскатели из ПКБ. Коллекторы провели административную проверку и выявили, что мужчина стал банкротом, что, впрочем, не остановило сотрудников фирмы.

Взыскатели продолжали звонить ему с требованием выплатить долг. Эти обстоятельства вынудили приставов немедля оформить протокол и направить материалы в арбитраж. Судья вынес решение, по которому агентство было оштрафовано на 70 тысяч рублей.

Напомним, что после первого заседания по делу о признании несостоятельности должника больше не имеют права беспокоить кредиторы — отныне они могут только включиться в реестр кредиторов и ожидать развязки дела.

Должник не должен страдать от действий коллекторских фирм, микрофинансовых и кредитных организаций и других кредиторов, если он публично признал себя несостоятельным лицом.

Отзывы клиентов «Первого клиентского бюро»

Клиенты в интернете предсказуемо не жалуют ПКБ (как, впрочем, и любую другую коллекторскую фирму). На виртуальных просторах можно найти десятки занимательных отзывов — их авторы явно не в восторге от действий агентства.

Итак, рассмотрим, что конкретно не устраивает должников и их родственников.

1. На Отзовике в 2016 году пользователь поделился, что коллекторы пытались взыскать с него задолженность его покойного отца. Мужчина умер в 2009 году, и фактически сроки давности давно прошли. При этом коллекторы не давали никаких документов, которые бы подтвердили факт наличия этой задолженности.
2. Также одна женщина поделилась своей проблемой — с нее вымогают деньги сотрудники ПКБ. Несмотря на то, что пользовательница не брала никаких займов и кредитов, коллекторы не реагировали на ее объяснения и на указание на то, что, возможно, взыскание ведется по ошибке.
3. В другом отзыве мужчина рассказал, что брал кредиты в 2009-2010 гг, но не смог рассчитаться по ним. Коллекторы появились в его жизни сильно позже, активно пытаясь бороться и бодаться с клиентом — они требовали вернуть покрывшуюся пылью времен задолженность. Но на предложение клиента идти в суд взыскатели заявляли об отсутствии желания (впрочем, очевидно, что дело было в 100%-ном фиаско подобного разбирательства для коллекторского агентства, поскольку сроки давности давно прошли).

Заключительное о «ПКБ»

Как мы выяснили, агентство не зря помечено именно зеленым «безопасным» цветом на сайте ФССП. Да, они нарушают законодательство и даже получают штрафы. Но они не допускают серьезных или жестких проступков — например, они не направляют выездные группы на дом или на работу к должникам, не расклеивают объявления на районе, где живет должник, чтобы ославить его перед соседями, и уж тем паче не допускают «уголовщины».

С другой стороны, будьте готовы: коллекторы из ПКБ будут звонить вам. Вероятно, с нарушениями. И, возможно, ночами. И даже не только вам, но и другим контактам из вашей анкеты на кредитную заявку. И да, за такие действия можно наказать фирму-взыскателя рублем — достаточно написать обращение в ФССП.

В целом узнать задолженность и заплатить ее можно, если проверить список должников на портале приставов, через банк данных производств — если коллекторы не добились ничего и просудили этот долг. Через базу ФССП можно осуществить поиск по фамилии и имени. Вы узнаете, кому и за что вы должны, получите данные судебного пристава и сможете закрыть долги.

Если коллекторы из ПКБ преследуют вас чересчур рьяно, а рассчитаться с ними вам все равно нечем, закажите бесплатную консультацию нашего юриста. Мы расскажем, как по закону списать задолженности. Позвоните нам или закажите обратный звонок.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость