Как позвонить оператору ватсап круглосуточно мобильному оператору - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

На чтение 4 мин Просмотров 13к.

Даже самые надежные программные продукты подвержены сбоям, поэтому пользователи популярнейшего мессенджера иногда вынуждены обращаться в службу поддержки «Ватсапа». Команда специалистов оперативно реагирует на жалобы и помогает решить проблемы разного рода, с которыми не получается разобраться самостоятельно.

Содержание

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp
Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить
Другие способы связи с ТП «Ватсапа»
Через WhatsApp-мессенджер
Через электронную почту
Как долго ждать ответа оператора
Есть ли физический офис
Обзор

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp

Ответы на большинство вопросов, возникающих у пользователей, содержатся в разделе FAQ на официальном сайте приложения, так что обращаться в Support, если не получается установить темную тему или сменить обои, в чате не стоит.

Список стоящих проблем:

технические сбои в работе мессенджера;
невозможность отправить сообщение, создать группу;
трудности при активации аккаунта;
восстановление доступа к учетной записи.

Также помощь службы поддержки «Ватсапа» может потребоваться, если пользователь получает сообщения с угрозами в свой адрес, подозревает, что имеет дело с мошенниками. Если кто-то из абонентов мессенджера использует аккаунт для рассылки спама, это тоже повод для жалобы администрации.

Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить

Для любителей решать вопросы, общаясь непосредственно с оператором, плохая новость. С Support WhatsApp можно связаться только письменно. Позвонить по телефону бесплатной горячей линии в техподдержку не получится.

Колл-центра у компании нет ни в одной из стран, включая США, где находится головной офис.

Другие способы связи с ТП «Ватсапа»

Получить помощь от службы поддержки можно, отправив письменный запрос. Пользователи могут воспользоваться разными способами. Простейший – попытаться найти решение своей проблемы в разделе FAQ. В справочном центре на странице faq.whatsapp.com можно отыскать ответы на типовые вопросы. Если же ответ не найден, придется создавать обращение.

Через WhatsApp-мессенджер

Это самый быстрый способ связи с оператором службы поддержки.

Порядок действий несложный и одинаков для мобильной и веб-версии приложения:

Заходят в «Ватсап» на смартфоне или на странице whatsapp.com.
Нажимают на пиктограмму в виде 3 точек одна над другой в правом верхнем углу экрана.
Выбирают вкладку «Настройки».
Открывают раздел «Помощь».
Тапают по пункту «Напишите нам».
На открывшейся новой странице описывают в поле для ввода сообщения свой вопрос. Если он связан с техническими неполадками, устанавливают галочку напротив строки «Технические сведения». Тогда оператор, получивший запрос, сразу увидит модель смартфона и версию операционной системы заявителя.
При необходимости прикрепляют скриншоты или документы.

Ответ придет в чат WhatsApp.

Через электронную почту

Если возникли проблемы с блокировкой или восстановлением аккаунта и невозможно войти в приложение, можно связаться со службой поддержки «Ватсапа», отправив письмо на email support@whatsapp.com. В письме описывают проблему и указывают данные владельца, логин и номер телефона, на который создана учетная запись. Желательно указать модель мобильного смартфона и операционную систему устройства. При необходимости прикрепляют скрины и документы, помогающие лучше понять ситуацию.

Как долго ждать ответа оператора

Служба техподдержки работает круглосуточно, без перерывов. Обратиться за решением проблемы можно в выходные и праздничные дни. Если писать в Support через мессенджер, оператор обработает запрос в течение нескольких минут. Ответа на электронную почту придется ждать немного дольше. После того как работники Support получат письмо, на email отправителя поступит автоматическое уведомление, что его обращение принято.

Решение проблемы, в зависимости от сложности ситуации, может занять от нескольких часов до нескольких дней.

Есть ли физический офис

Хотя у WhatsApp существует официальное представительство в России, его адрес нигде не сообщается. Эта политика компании действует и в других странах, где проживают пользователи мессенджера. Юридически корпорация WhatsApp LLC зарегистрирована в США, в штате Калифорния. Там же находится и ее головной офис.

Обзор

Источник

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВатСап, реально ли связаться со службой поддержки и как обстоят дела с публикацией жалоб? С какими вопросами вообще смогут помочь специалисты контакт центра?

Содержание

О мессенджере
Как написать в службу поддержки WhatsApp?
Служба поддержки WhatsApp Messenger
Служба поддержки WhatsApp Business
Какой телефон горячей линии WhatsApp?
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь с техподдержкой через приложение
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О мессенджере

ВатСап — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, активно используется и в нашей стране. Значительное превосходство над другими сервисами, дает преимущество компании.

Количество активных пользователей превышает уже 20 000 000 аккаунтов (в РФ), заставляет задуматься о запуске надежной службы поддержки.

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем «Связаться с нами» или ознакомиться с «Часто задаваемыми запросами». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — support@whatsapp.com. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger, в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Как обратиться в службу поддержки через Messenger? Подробный план действий расписали в прошлом разделе. Главное это наличие смартфона с установленным приложением или программой на ПК. Открываете раздел «Настройки», а дальше следуете подсказкам.

Служба поддержки WhatsApp Business

Если у вас бизнес аккаунт, никаких проблем, связаться с представителями компании будет не так сложно. Кроме указанных выше методов, подойдет и отправка сообщений по электронной почте — smb_web@support.whatsapp.com. При заполнении письма подходит и произвольная форма, главное вписать основную информацию.

Какой телефон горячей линии WhatsApp?

Поддержка работает в электронном виде. Поэтому найти номер телефона, по которому хотелось бы получить консультацию не получиться.

Позвонить в техподдержку ВатСап не выйдет и из других стран, подобный тип коммуникации не поддерживается руководством. Уклон сделан на современные онлайн системы общения.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Как ни странно, но вопросов, с которыми может помочь горячая линия (техподдержка ВатСап) много. Несмотря на длительное присутствие на рынке, у пользователей остаются неразрешенные вопросы и недопонимания по политике использования ресурса.

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

Блокировка аккаунта.
Активация профиля.
Изменение личных данных.
Проблемы с подтверждением учетных записей.
Сохранение истории звонков или переписки.
Поиск новых и удаленных контактов.
Восстановление переписки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки мессенджера ВатСап занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы остаются без внимания операторов контакт центра.

Техподдержка точно не ответит на запросы, касающиеся работы сторонних приложений, правил работы. Не раскроет личные данные сотрудников или пользователей.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Выше уже описывалась процедура и порядок действий. Необходимо скачать, установить приложение и перейти в раздел «Настройки». Выбрать подраздел «Техподдержка» или «Помощь», зависит от версии ПО.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими путями:

Воспользовавшись разделом «Поддержка» на сайте.
По электронной почте.
В приложении.

Оставляя обращение, вникайте на корректность и правильность вводимых данных, особенно ФИО и контактов. Не забывайте уточнить тему, причину и подробно описать проблему.

Другие способы связи

У приложения WhatsApp есть сообщества в социальных сетях:

Facebook — https://www.facebook.com/WhatsApp.
Twitter — https://twitter.com/whatsapp.

Время работы

Режим работы поддержки ВатСап круглосуточный, поэтому получить консультацию специалистов можно 24/7.

Источник

Куда обращаться в Ватсап, если мессенджер работает с перебоями

WhatsApp – это универсальное приложение, позволяющее не только общаться в группах и в личной переписке, но и обмениваться с другими пользователями мультимедийными данными, среди которых фото, видео и голосовые сообщения. Мессенджер стал настолько популярен во всем мире, что его аудитория только растет, однако это не означает, что обходится без проблем. К счастью, не теряет бдительность и платформенная техподдержка, с помощью которой эти самые проблемы и решаются.

Когда стоит обращаться в техподдержку Ватсап и чем она может помочь

Если у вас возникла срочная проблема и вам нужно связаться с техподдержкой, то есть несколько способов как это можно сделать.

Речь идет о следующих вариантах:

Через электронную почту. Вы можете отправить свой вопрос на этот адрес support@whatsapp.com.
Через мобильное приложение Whatsapp в телефоне. Для этого вам нужно нажать кнопку «Помощь» и «Свяжитесь с нами». Далее вы описываете суть проблемы, которая возникла. Если есть возможность, добавьте скриншоты, чтобы разработчики смогли понять, в чем дело. К слову, в приложении есть полезный раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами на них.
Справочный центр можно по ссылке https://faq.whatsapp.com/.

Пользователи постоянно сталкиваются с различными проблемами, часто не понимая, как их решить. Рекомендуется обратиться в службу поддержки по поводу блокировки и активации аккаунта, восстановления переписки, изменения личных данных, сохранения истории звонков, поиска новых и удаленных контактов и прочих часто задаваемых вопросов.

При этом, важно помнить, что специалисты помогут только с вопросами, связанными с работой сервиса.

Техническая поддержка точно не ответит на запросы о работе и использовании сторонних приложений. При этом личная информация пользователей никому не передается, поскольку это является прямым нарушением условий конфиденциальности.

Техподдержка Ватсапп по горячей линии — номер

К сожалению, номера горячей линии Whatsapp не существует, как такового. Вся поддержка работает в режиме онлайн по электронным запросам, поэтому вам следует использовать только те способы, которые были указаны выше.

Альтернативные способы связи

Писать в службу поддержки лучше только в том случве, если вы действительно не знаете ответ на вопрос, а обратиться к компетентным лицам нет возможности, поскольку на рассмотрение заявки понадобится какое-то время. Но если нет времени ждать, то как можно получить ответы на свои вопросы, особенно, если решение проблемы не терпит отлагательств?

Через электронную почту и по номеру телефона

Если у вас возникла проблема с работой приложения, советуем вам сразу написать в техподдержку. Детально опишите свою проблему в письме и отправьте его на эту почту https://faq.whatsapp.com/.

При этом вы обязательно указываете свой номер телефона с кодом страны, электронный адрес с его подтверждением, а также тип операционной системы устройства, на котором используется мессенджер, что позволит ускорить получение ответа специалистов.

Сервисный центр

Еще один удобный вариант решения проблемы – сервисный центр. Здесь вы сможете найти самый популярные вопросы от пользователей и ответы на них. Прежде чем писать в техническую поддержку, поищите решение своей проблемы сами, используя раздел наиболее часто задаваемых вопросов с приведенными на них ответами.

Как видите, существует несколько способов того, как связаться со службой техподдержки популярного мессенджера. Специалисты помогут найти решение вашей проблемы, если вы не сможете сделать это сами, главное, максимально подробно и корректно описать ее суть.

Загрузка…

Источник

Показать номер Добавить комментарий

Нередко во время использования популярного мессенджера WhatsApp у пользователей возникают вопросы, связанные с работой приложения: кто-то не знает, как осуществить видеозвонок или отправить медиафайл, а у кого-то не получается удалить сообщение или заблокировать контакт. Здесь на помощь приходит техподдержка ВатсАп, компетентные специалисты которой готовы в любое время подсказать, как решить ту или иную проблему и не допустить её повторного появления.

Содержание

О мессенджере ВатСап
Телефон горячей линии
Другие способы контакта с WhatsApp
Сайт
Социальные сети
Личный кабинет

О мессенджере ВатСап

WhatsApp – бесплатное мобильное приложение, предлагающее простой, удобный и безопасный способ обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, изображениями, аудио- и видео- файлами, текстовыми документами. Также функционал мессенджера позволяет осуществлять голосовую и видеосвязь, чтобы всегда и везде оставаться на связи с друзьями и близкими.

Присоединившись к Facebook в 2014 году, ВатсАп продолжает работать как отдельное приложение, сосредоточив усилия на разработке платформы для быстрого и надёжного обмена сообщениями в любой точке мира. На данный момент приложением пользуется более 2 миллиардов пользователей в 180 странах.

Телефон горячей линии

Несмотря на многомиллионную аудиторию, разработчики мессенджера не стали открывать горячие линии для консультирования пользователей. Связь со службой поддержки осуществляется исключительно по электронным каналам связи.

Указанная особенность – отсутствие горячей линии – распространяется не только на пользователей из России, но и на жителей других стран. Поэтому найти номер телефона, по которому можно было бы получить консультацию от специалистов мессенджера, не получиться.

Связаться с техподдержкой ВатсАп можно только через современные онлайн системы общения: официальный сайт мессенджера и саму мобильную программу.

Сайт

Получить ответ на любой интересующий вопрос пользователь может в разделе часто задаваемых вопросов «FAQ» официального сайта ВатсАп. Однако там представлено решение далеко не всех проблем, с которыми может столкнуться человек при работе с мессенджером. Поэтому на сайте дополнительно была реализована форма обратной связи. В ней нужно указать номер телефона, ОС используемого гаджета и само обращение.

Ссылка на сайт – www.whatsapp.com/cont….

Социальные сети

Компания WhatsApp контактирует с клиентами и через страницы в социальных сетях. Подписавшись на них, пользователь будет своевременно получать последние новости мессенджера, получит доступ к полезным справочным материалам. Кроме того, под постами групп можно общаться с другими пользователями по вопросам, затрагивающих работу мессенджера.

Электронная почта

Обратиться в службу поддержки ВатсАп можно посредством электронной почты. В письме важно как можно более подробно расписать проблему, желательно подкрепляя свои слова скриншотами экрана. Дополнительно стоит указать ФИО пользователя, а также номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт WhatsApp.

Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – support@whatsapp.com.

Личный кабинет

Под Личным кабинетом в мессенджере подразумевается меню учётной записи ВатсАп. Войти в это меню можно только через смартфон, указав номер телефона и подтвердив вход вводом кода из СМС-сообщения. О том, как с телефона связаться с техподдержкой приложения, будет рассказано далее.

Приложения в Google Play и App Store

Через установленный на смартфоне мессенджер пользователь также может обратиться в поддержку ВатсАп. Этот способ удобен тем, что пользователю не придётся искать адрес почтового ящика или указывать в сообщении личную информацию. Все данные будут переданы в автоматическом порядке. Нужно только зайти в раздел «Помощь» меню программы, перейти к пункту «Свяжитесь с нами» и описать возникший вопрос или проблему в специальном окне.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

Ссылка на программу в Windows Store – www.microsoft.com/uk-u…;activetab=pivot:overviewtab.

Служба поддержки WhatsApp ежедневно и круглосуточно принимает запросы от пользователей, стараясь предоставить ответ в короткие сроки. Посодействовать быстрому решению возникшей проблемы может каждый человек – достаточно указать достоверные личные данные при составлении обращения и предоставить сотрудникам техподдержки подробное описание обнаруженной неполадки.

Источник

Служба поддержки Ватсап

WhatsApp – это популярный мессенджер для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями. Разработчики обновляют систему, чтобы избежать поломок и багов, однако все идет не всегда гладко. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как работает служба поддержки Ватсап. Также в процессе повествования рассмотрим особенности структуры этой службы, а также варианты обращения, количество и разнообразие вопросов, по которым можно обратиться к специалистам.

Служба поддержки Ватсап – вопросы техподдержки и компетенция операторов

Как и у любого проекта, в Ватсапе есть служба поддержки, ответственная за рассмотрение пользовательских жалоб, просьб о временной блокировке аккаунтов, вопросов по работоспособности мессенджера. Специалисты не рассматривают финансовые вопросы, так как проект абсолютно бесплатный, однако вы можете написать на почтовый ящик или посмотреть ответ на интересующую тему в разделе FAQ в самом мессенджере, официальном сайте.

Если с этим пока разобрались, переходим к рассмотрению более предметных вопросов.

Как можно связаться с поддержкой WhatsApp

Разработчики намерено оставили несколько способов получения квалифицированной помощи сотрудников компании, чтобы пользователи выбрали для себя наиболее простой и удобный способ коммуникации. Техподдержка Ватсапп представлена разными вкладками и ресурсами, поэтому рассмотрим особенности каждого варианта связи. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Через мессенджер

Это наиболее простой и быстрый способ написать специалистам службы технической поддержки в Вотс Апп. Рассмотрим, как это делается для Android-устройств и для iPhone. Предлагаем вам две пошаговые инструкции.

Android

Запускаем у себя на телефоне мессенджер и переходим во вкладку «Чаты».
Тапаем по вертикальному многоточию в правом верхнем углу пользовательского окна.
Открываем страницу «Настройки».
А теперь – «Помощь».
В новом окне тапаем по пункту «Напишите нам».
Автоматически откроется страничка с полем для ввода текстового сообщения «Опишите свою проблему» и местами для вставки скриншотов.
Расписываем, что не так работает в мессенджере. По желанию прикрепляем скриншоты.
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее».
Вводим в соответствующие поля контактные данные для обратной связи.

Срок рассмотрения вопроса зависит от многих факторов, а ответ неизменно приходит на указанную при регистрации или в контактной информации электронную почту.

iPhone

Чтобы открыть форму обращения в техподдержку Ватсап на телефоне, вам нужно:

Разблокировать смартфон и тапнуть по иконке Ватсапа на рабочем столе.
Посетить вкладку «Настройки» с нижней панели.
В окне системных настроек активировать вкладку «Помощь».
Тапаем по пункту «Напишите нам».Видим несколько другой дизайн странички, нежели на Android-версии.
Описываем проблему максимально подробное в верхней части окна, добавляем скриншоты, вызывая файловый менеджер тапом по иконкам в виде «плюсиков».
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее» в правом верхнем углу пользовательского окна.
Вводим контактные данные в соответствующие поля.

Система также рекомендует для начала ознакомиться со справочной информацией, которая хранится в одном из разделов системных настроек. но до них мы дойдем чуть позже.

Письмо на электронную почту

Задать интересующий вас вопрос службе поддержки Вотс Апп можно и через адрес электронной почты support@whatsapp.com. В теле письма указываем ФИО, номер мобильного телефона, к которому привязана рассматриваемая учетная запись. Описываем как можно подробнее саму проблему, желательно добавить и скриншоты, подтверждающие достоверность ваших слов. И уже потом отправляем письмо.

Раздел FAQ в Ватсапе

Это аналог уже привычной справки, куда специалисты техподдержки Вацап периодически добавляют новые материалы на основе часто задаваемых вопросов.

Для получения доступа к разделу на всех устройствах:

Переходим в системные настройки, активировав уже знакомое нам вертикальное многоточие или отдельную вкладку на нижней панели.
Открываем раздел «Помощь».
В новом окне тапаем по кнопке «Справочный центр».
Система автоматически запускает браузер по умолчанию, и переносит пользователя в соответствующей раздел с вкладками.

Вам остается пролистать пункты и найти вопросы, касающиеся вас, и решения, предлагаемые командой техподдержки разработчиков Вацап.

Для разнообразия можно и не открывать мессенджер для перехода к справочному разделу. Можно перейти на сайт компании и активировать соответствующую ссылку на полезный материал.

Через веб-браузер на компьютере

Чтобы открыть страничку поддержки Ватсапа на компьютере, а не телефоне, достаточно нескольких шагов:

Запускаем ПК и кликаем по ярлыку браузера.
Активируем адресную строку, и копируй ссылку https://www.whatsapp.com/contact/.
В открывшемся окне выбираем версию программы и активируем надпись «Напишите нам» на этой же странице.
Заполняем все необходимые поля. Указываем номер телефона от аккаунта, версию приложения и как можно подробнее описываем проблему.
Нажимаем на кнопку «Отправить вопрос».
Автоматически откроется встроенный почтовый клиент, прописываем уже известный нам адрес получателя.

Если у вас установлена версия Ватсапа для ПК, то авторизуйтесь в системе с помощью мобильной версии, а затем:

Перейдите в системные настройки кликом по вертикальному многоточию в правом верхнем углу пользовательского окна и выбором соответствующего пункта.
В открывшейся шторке активируем вкладку «Помощь».
Выбираем вариант «Напишите нам» и действуем по уже известному алгоритму.

Процедура мало чем отличается от мобильной версии, так что сложностей возникнуть не должно.

Если с взаимодействием пользователя и технической поддержки WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.

Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку

Нет четкого разграничения сферы ответственности админов и специалистов технической поддержки. Они принимают входящие сообщения на электронную почту касательно технических проблем с мессенджером, заявки на временную блокировку или активацию аккаунтов. Также рассматриваются жалобы участников системы на спам и откровенные угрозы. В таком случае разбирательства ускорят скриншоты переписок.

Если будет доказана вина человека, то его ждет временная или пожизненная блокировка в системе, точнее, привязанного к учетной записи номера мобильного телефона.

Ответ на указанную в контактной информации почту может прийти на следующий рабочий день или спустя несколько суток. Так что подождите рассмотрения и принятия решений, а не заваливайте почту сотнями писем.

Также рекомендуем перед обращением в поддержку Ватсапа изучить справочный материал, так как там собраны часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Контактные телефоны

Горячая линия Ватсап не развита, если сказать точнее, отсутствует. Со специалистами можно связаться только посредством писем и текстовых сообщений, и задать интересующий вопрос.

Не совсем понятно, почему ответственные за проект лица не наладят работу call-центра, однако имеем то, что имеем. Впрочем, служба помощи WhatsApp и без того неплохо справляется, но некоторым пользователям удобнее на словах объяснить все нюансы ситуации, нежели прикреплять скрины и описывать положение вещей текстом.

Официальное представительство в России

Никто не скажет вам телефон горячей линии Ватсапа в России. Кураторы проекта не стремятся развивать свои представительства в отдельных странах, хотя и содержат штаб-квартиру. На официальном сайте проекта есть ее адрес – это штат Калифорния и город Menlo Park в Соединенных Штатах Америки.

Возможно, концепция бренда заточена на концентрирование всех потоков информации в одной точке, однако официального представительства WhatsApp в РФ, как и номеров телефонов горячей линии технической службы, нет.

Завершение

Техническая служба Ватсап – это удобный инструмент коммуникации между пользователя с проблемами и специалистами проекта. Каждый участник системы может оформить свой вопрос по унифицированной форме, и получить квалифицированную помощь или достоверную информацию по интересующей теме.

Разработчики проекта предусмотрели массу вариантов связи с командой разработчиков, чтобы каждый пользователь выбрал наиболее удобный для себя вариант. Конечно, есть и недостатки, к примеру, в отсутствии возможности позвонить по номеру телефона в техподдержку Ватсаппа.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВатСап, реально ли связаться со службой поддержки и как обстоят дела с публикацией жалоб? С какими вопросами вообще смогут помочь специалисты контакт центра?

О мессенджере

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем « Связаться с нами » или ознакомиться с « Часто задаваемыми запросами ». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — support@whatsapp.com. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger , в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Как обратиться в службу поддержки через Messenger? Подробный план действий расписали в прошлом разделе. Главное это наличие смартфона с установленным приложением или программой на ПК. Открываете раздел « Настройки », а дальше следуете подсказкам.

Служба поддержки WhatsApp Business

Какой телефон горячей линии WhatsApp?

Поддержка работает в электронном виде. Поэтому найти номер телефона, по которому хотелось бы получить консультацию не получиться.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

Блокировка аккаунта.
Активация профиля.
Изменение личных данных.
Проблемы с подтверждением учетных записей.
Сохранение истории звонков или переписки.
Поиск новых и удаленных контактов.
Восстановление переписки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими путями:

Воспользовавшись разделом « Поддержка » на сайте.
По электронной почте.
В приложении.

Другие способы связи

У приложения WhatsApp есть сообщества в социальных сетях:

Facebook — https://www.facebook.com/WhatsApp .
Twitter — https://twitter.com/whatsapp .

Время работы

Режим работы поддержки ВатСап круглосуточный, поэтому получить консультацию специалистов можно 24/7.

Как связаться с whatsapp поддержкой

We use cookies to understand, secure, operate, and provide our services.
Learn more about uses and controls in our Cookie Policy.

Выбрать язык

Controlling Cookies with Browser Settings

Your browser or device may offer settings that allow you to choose whether browser cookies are set and to delete them.
These controls vary by browser, and manufacturers may change both the settings they make available and how they work at any time.
Additional information about the controls offered by popular browsers can be found at the links below.
Certain parts of WhatsApp Products may not work properly if you have disabled browser cookies.

WHATSAPP WEB

ФУНКЦИИ

ЗАГРУЗИТЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ

СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР

Выбрать язык

Свяжитесь с WhatsApp

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно WhatsApp Messenger, напишите нам

Служба поддержки WhatsApp Business

Если у вас есть вопросы о приложении WhatsApp Business, напишите нам
smb_web@support.whatsapp.com

Специальные возможности в WhatsApp и поддержка вспомогательной технологии

Чтобы сообщить о проблемах, связанных со специальными возможностями, или поделиться своими предложениями, напишите нам

По всем вопросам от пользователей с ограниченными возможностями, включая поддержку программ чтения с экрана и вспомогательной технологии, а также для отправки отзывов о работе специальных возможностей в WhatsApp обращайтесь по адресу: accessibility@support.whatsapp.com

Важно! Если запрос не относится к специальным возможностям или связан с восстановлением аккаунта либо проблемами со входом в аккаунт WhatsApp, свяжитесь со службой поддержки аккаунта.

Решения для WhatsApp Enterprise

Если вы хотите тестировать наши бизнес-продукты для крупных компаний, заполните данную анкету

Вопросы о Политике конфиденциальности

Если у вас есть вопросы о нашей Политике конфиденциальности, напишите нам

Адрес юридического лица

WhatsApp Ireland Limited

4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

WhatsApp Ireland Limited — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Ирландии и имеющая регистрационный номер компании 607470.

Источник

Перейти к контенту

На сайте WhatsApp есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии WhatsApp по Всей России:

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

Телефон горячей Линии для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО:

Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

Через Кабинет WhatsApp;
Через обратную связь на официальном сайте;
По контакту указанным выше:
Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество WhatsApp и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

Ассортимент;
Адрес компании;
Получение специальных предложений;
Проблемы при оплате;
Принятие жалоб на сервис;
Формирование отзывов и предложений.

( 13 оценок, среднее 2.23 из 5 )

Источник

Как обратиться в службу поддержки WhatsApp

Забегая наперед, сразу скажем, что номера телефона службы поддержки Ватсап нет, вы не сможете позвонить оператору и в общении с ним выяснить все нюансы. Однако разработчики предоставили пользователям несколько других способов, как это можно сделать, а если быть точнее, то два:

Написать письмо на электронную почту поддержки Ватсап.
Открыть чат с поддержкой непосредственно в самом мессенджере.

Далее по тексту перечисленные методы будут рассмотрены детальнее.

На смартфоне

Обращение пользователя в службу поддержки.

Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
Работой с черным списком.
Использованием «WatsApp Business».
Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.

Служба поддержки Вацап доступна всем пользователям круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техпомощь. Как это сделать на телефоне – рассказываем ниже!

Войдите в мессенджер Ватсап;
Перейдите к разделу «Настройки»;
Найдите вкладку «Помощь» и кликните на нее;

Тапайте по строке «Напишите нам»;
Откроется окно «Опишите свою проблему»;

В текстовом поле впишите причину обращения в поддержку Ватсап;
При желании добавьте снимок экрана через форму ниже;
Нажмите на кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов – точное время зависит от загруженности представителей Ватсапа.

К сожалению, горячей линии Ватсап не существует – связь осуществляется только в письменном электронном формате.

К сожалению, на данный момент у мессенджера WhatsApp нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
Из списка опций выберите «Настройки».
В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Если писать по электронной почте вы не хотите, а общаться с оператором в чате тоже нет никакого желания, тогда можно посетить специальный раздел под названием FAQ, в котором описаны действия для решения большинства известных проблем.

Сейчас будет рассказано, как в него перейти.

Запустите приложение.
Откройте меню функциональной клавиши.
Выберите из списка пункт «Настройки».
Перейдите в раздел «Помощь».
Нажмите по строке «FAQ».

Сразу же после этого запустится браузер, в котором будет открыт соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и найти там решение своей проблемы самостоятельно.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

https://www.youtube.com/watch?v=KkBPAimM21U

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

Блокировка аккаунта.
Активация профиля.
Изменение личных данных.
Проблемы с подтверждением учетных записей.
Сохранение истории звонков или переписки.
Поиск новых и удаленных контактов.
Восстановление переписки и т.д.

Служба поддержки мессенджера ВатСап занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы остаются без внимания операторов контакт центра.

https://www.youtube.com/watch?v=QR9cTOnIASo

Загрузка…

Источник

Служба поддержки Ватсап

Служба поддержки Ватсап – вопросы техподдержки и компетенция операторов

Если с этим пока разобрались, переходим к рассмотрению более предметных вопросов.

Как можно связаться с поддержкой WhatsApp

Через мессенджер

Android

Запускаем у себя на телефоне мессенджер и переходим во вкладку «Чаты».
Тапаем по вертикальному многоточию в правом верхнем углу пользовательского окна.
Открываем страницу «Настройки».
А теперь – «Помощь».
В новом окне тапаем по пункту «Напишите нам».
Автоматически откроется страничка с полем для ввода текстового сообщения «Опишите свою проблему» и местами для вставки скриншотов.
Расписываем, что не так работает в мессенджере. По желанию прикрепляем скриншоты.
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее».
Вводим в соответствующие поля контактные данные для обратной связи.

iPhone

Чтобы открыть форму обращения в техподдержку Ватсап на телефоне, вам нужно:

Разблокировать смартфон и тапнуть по иконке Ватсапа на рабочем столе.
Посетить вкладку «Настройки» с нижней панели.
В окне системных настроек активировать вкладку «Помощь».
Тапаем по пункту «Напишите нам».Видим несколько другой дизайн странички, нежели на Android-версии.
Описываем проблему максимально подробное в верхней части окна, добавляем скриншоты, вызывая файловый менеджер тапом по иконкам в виде «плюсиков».
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее» в правом верхнем углу пользовательского окна.
Вводим контактные данные в соответствующие поля.

Письмо на электронную почту

Раздел FAQ в Ватсапе

Для получения доступа к разделу на всех устройствах:

Переходим в системные настройки, активировав уже знакомое нам вертикальное многоточие или отдельную вкладку на нижней панели.
Открываем раздел «Помощь».
В новом окне тапаем по кнопке «Справочный центр».
Система автоматически запускает браузер по умолчанию, и переносит пользователя в соответствующей раздел с вкладками.

Через веб-браузер на компьютере

Чтобы открыть страничку поддержки Ватсапа на компьютере, а не телефоне, достаточно нескольких шагов:

Запускаем ПК и кликаем по ярлыку браузера.
Активируем адресную строку, и копируй ссылку https://www.whatsapp.com/contact/.
В открывшемся окне выбираем версию программы и активируем надпись «Напишите нам» на этой же странице.
Заполняем все необходимые поля. Указываем номер телефона от аккаунта, версию приложения и как можно подробнее описываем проблему.
Нажимаем на кнопку «Отправить вопрос».
Автоматически откроется встроенный почтовый клиент, прописываем уже известный нам адрес получателя.

Если у вас установлена версия Ватсапа для ПК, то авторизуйтесь в системе с помощью мобильной версии, а затем:

Перейдите в системные настройки кликом по вертикальному многоточию в правом верхнем углу пользовательского окна и выбором соответствующего пункта.
В открывшейся шторке активируем вкладку «Помощь».
Выбираем вариант «Напишите нам» и действуем по уже известному алгоритму.

Процедура мало чем отличается от мобильной версии, так что сложностей возникнуть не должно.

Если с взаимодействием пользователя и технической поддержки WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.

Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку

Контактные телефоны

Официальное представительство в России

Завершение

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВатСап, реально ли связаться со службой поддержки и как обстоят дела с публикацией жалоб? С какими вопросами вообще смогут помочь специалисты контакт центра?

О мессенджере

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем « Связаться с нами » или ознакомиться с « Часто задаваемыми запросами ». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — support@whatsapp.com. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger , в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Как обратиться в службу поддержки через Messenger? Подробный план действий расписали в прошлом разделе. Главное это наличие смартфона с установленным приложением или программой на ПК. Открываете раздел « Настройки », а дальше следуете подсказкам.

Служба поддержки WhatsApp Business

Какой телефон горячей линии WhatsApp?

Поддержка работает в электронном виде. Поэтому найти номер телефона, по которому хотелось бы получить консультацию не получиться.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

Блокировка аккаунта.
Активация профиля.
Изменение личных данных.
Проблемы с подтверждением учетных записей.
Сохранение истории звонков или переписки.
Поиск новых и удаленных контактов.
Восстановление переписки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими путями:

Воспользовавшись разделом « Поддержка » на сайте.
По электронной почте.
В приложении.

Другие способы связи

У приложения WhatsApp есть сообщества в социальных сетях:

Facebook — https://www.facebook.com/WhatsApp .
Twitter — https://twitter.com/whatsapp .

Время работы

Режим работы поддержки ВатСап круглосуточный, поэтому получить консультацию специалистов можно 24/7.

Как связаться с whatsapp поддержкой

We use cookies to understand, secure, operate, and provide our services.
Learn more about uses and controls in our Cookie Policy.

Выбрать язык

Controlling Cookies with Browser Settings

WHATSAPP WEB

ФУНКЦИИ

ЗАГРУЗИТЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ

СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР

Выбрать язык

Свяжитесь с WhatsApp

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно WhatsApp Messenger, напишите нам

Служба поддержки WhatsApp Business

Если у вас есть вопросы о приложении WhatsApp Business, напишите нам
smb_web@support.whatsapp.com

Специальные возможности в WhatsApp и поддержка вспомогательной технологии

Решения для WhatsApp Enterprise

Если вы хотите тестировать наши бизнес-продукты для крупных компаний, заполните данную анкету

Вопросы о Политике конфиденциальности

Если у вас есть вопросы о нашей Политике конфиденциальности, напишите нам

Адрес юридического лица

WhatsApp Ireland Limited

4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

Источник