Как позвонить оператору ucell

Вы всегда можете связаться со службой поддержки клиентов Ucell для:

• Получения информации о предоставляемых услугах, действующих тарифах и акциях;
• Получения информации по услугам Компании, консультации и рекомендации;
• Получения информации о проводимых аварийных, технических и профилактических работах, влияющих на работу номера;
• Изменения тарифного плана на другой;
• Подключения/отключения услуг, отключения контент-услуг; предоставления списка номеров абонента;
• Блокировки номера при утере/краже;
• Отправки СМС-настроек, отправки СМС информационного характера;
• Приёма оператором предложений и жалоб, относящихся к сфере деятельности Компании.

Чтобы связаться с оператором службы поддержки клиентов Ucell с городских номеров различных регионов Узбекистана без взимания платы за междугородние звонки, Вы можете использовать следующие номера:

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

• E-mail: inform@ucell.uz
• Форму «Обратной связи»
• Единый портал «Персональный кабинет»
• Услугу «Вне очереди» *987#

Порядок идентификации абонентов при обращении в Службу поддержки

Уважаемые абоненты !

Просим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) информация или какие – либо действия по номеру предоставляются только абонентам – владельцам номера и  следующий порядок идентификации абонентов является обязательным для всех:

Для получения информации справочного характера об услугах, акциях, тарифах и новостях идентификация не требуется.

Для получения информации о платежах и начислениях, расходах лимитов:

• Если абонент звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если абонент звонит не с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для активации/деактивации услуг, подключения пакетов, а также для смены тарифного плана:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного абонента, необходима следующая идентификация:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
  • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации о PIN/PUK кодах абонентского номера:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
  • Ф.И.О. абонента.
• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения SMS информационного характера, а также для получения настроек Интернета:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Временная блокировка номера при утере/краже.

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера — отказ в обслуживании.

• Если обратившийся звонит с незапрашиваемого номера:

1. Абонентский номер
2. Ф.И.О. обратившегося
3. серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):

• паспортные данные абонента (или другого документа, на который был подключён номер);
• детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
• детальное время GPRS-сессий, а также дата и время событий. 

Примечания:

I. Если в процессе разговора или коммуникации по электронным каналам, вследствие изменения тематики разговора, запроса и/или возникновения необходимости в оформлении заявки, нужна       дополнительная идентификация, у обратившегося в службу поддержки будет запрошена дополнительная информация в соответствии с вышеуказанными правилами, пропуская те пункты, которые были уже выполнены. Оператор имеет право приостановить обслуживание, не оформлять заявку при невыполнении вышеуказанных условий, уведомив об этом обратившегося.

II. В случае, когда обратившийся в службу поддержки после неуспешной идентификации пытается предоставить другие данные для идентификации, оператор имеет право остановить дальнейшее обслуживание. Данное условие действует во всех случаях, когда облуживание должно предоставляется только Абоненту;

III. Оператор не имеет права предоставлять информацию об Абонентском номере и/или должен остановить обслуживание, даже после корректного предоставления данных, запрошенных для идентификации, если:
— в процессе разговора стало понятно, что Обратившийся не Абонент, в случаях, когда информация и обслуживание должны предоставляться только Абоненту;
— голос Обратившегося явно не соответствует полу Абонента, то есть, например, голос обратившегося мужской, а номер зарегистрирован на женщину, в случаях, когда информация и обслуживание должны предоставляться только Абоненту.

Siz quyidagi maqsadlarda Ucell mijozlarni qo‘llab-quvvatlash xizmati bilan hamisha bog‘lanishingiz mumkin:

• Taqdim etilayotgan xizmatlar, amaldagi tariflar va aksiyalar haqida ma’lumot olish;
• Kompaniya xizmatlari bo‘yicha ma’lumotlar, maslahatlar va tavsiyalar olish;
• Raqamning ishlashiga ta’sir etuvchi avariyaviy, texnik va profilaktik ishlarning o‘tkazilishi to‘g‘risida ma’lumot olish;
• Tarif rejasini boshqasiga almashtirish;
• Xizmatlarni yoqish/o‘chirish, kontent-xizmatlarni o‘chirish;  abonentning raqamlari ro‘yxatini olish;
• Raqam yo‘qolgan/o‘g‘irlangan holatlarda uni bloklash;
• SMS-sozlamalar, axborot beruvchi xarakterdagi SMS-xabarlar olish;
• Kompaniya faoliyati sohasiga oid takliflar va shikoyatlarni operatorlarga yetkazish.

O‘zbekiston Respublikasi bo‘yicha, viloyat, shahar tarmoqlaridan shaharlararo tarifikasiyasiz mijozlarni qo‘llab — quvvatlash markazi bilan bog‘lanishingiz uchun quyidagi raqamlarga qo‘ng‘iroq qilishinghiz mumkin:

Shuningdek quyidagi xizmatlar orqali ham murojaat qilishingiz mumkin:

• E-mail: inform@ucell.uz
• «Qayta bog‘lanish» shakli
• «Shaxsiy kabinet» yagona portali
• «Navbatsiz» xizmati *987#

Ucell mijozlarini qo‘llab-quvvatlash markaziga murojaat etilganida abonentlarni identifikatsiyalash tartibi

Hurmatli Abonentlar!

E’tibor qaratishingizni so‘raymizki, Ucell mijozlarini qo‘llab-quvvatlash markazi (Call-center)ga murojaat etishda raqam bo‘yicha barcha ma’lumot va amalga oshiriladigan barcha harakatlar faqatgina abonentlarga – raqam egalariga taqdim etiladi hamda quyidagi hollarda abonentlarni identifikatsiyalash (shaxsini aniqlash) tartibi majburiy hisoblanadi:

Xizmatlar, aksiyalar, tariflar va yangiliklar haqida axborot ko’rinishidagi qo‘shimcha ma’lumot olish uchun identifikatsiya talab qilinmaydi.

Xarajatlar haqida ma’lumot olish uchun:

• Agar abonent shu raqamning o‘zidan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, identifikatsiya talab qilinmaydi.

• Agar abonent boshqa raqamdan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent raqami;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

Xizmatlarni faollashtirish/o‘chirtirish, shuningdek tarif rejasini almashtirish uchun:

• Agar abonent shu raqamning o‘zidan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, identifikatsiya talab qilinmaydi.

• Agar abonent boshqa raqamdan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent raqami;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

Bir Abonent/Mijoz nomiga rasmiylashtirilgan raqamlar haqidagi mavjud ma’lumotni olish uchun quyidagi ma’lumotlar orqali identifikatsiyalash talab etiladi:

• Agar abonent shu raqamning o‘zidan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa:
  • abonent nomiga rasmiylashtirilgan Kompaniya raqamlaridan biri;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).
• Agar abonent boshqa raqamdan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent nomiga rasmiylashtirilgan Kompaniya raqamlaridan biri;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

PIN/PUK kodlar haqida ma’lumot olish uchun:

• Agar abonent shu raqamning o‘zidan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent FISh.
• Agar abonent boshqa raqamdan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent raqami;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

DJ xizmati holatini o‘zgartirish, gudok o‘rniga qo‘yiladigan galereyadagi mavjud musiqalarni almashtirish/belgilash, musiqalarning avtomatik ravishda o‘rnatilishini bekor qilish:

• Agar abonent shu raqamning o‘zidan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, identifikatsiya talab qilinmaydi.

• Agar abonent boshqa raqamdan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent raqami;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

Axborot ko‘rinishidagi SMSni, hamda internet sozlamalarini olish:

• Agar abonent shu raqamning o‘zidan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, identifikatsiya talab etilmaydi.

• Agar abonent boshqa raqamdan qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsa, quyidagilarni aytishi lozim:
  • abonent raqami;
  • abonent FISh;
  • abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

Raqam yo‘qotilganida/o‘g‘irlanganida vaqtincha bloklash.

• Agar murojaat etuvchi so’rov jo‘natilayotgan raqamdan qo‘ng‘iroq qilsa — xizmat ko’rsatish bekor qilinadi.

• Agar murojaat etuvchi so’rov jo‘natilayotgan raqamdan qo‘ng‘iroq qilmasa:

1. Abonent raqami
2. Murojaat etuvchining F.I.Sh.
3. abonent pasportining seriyasi va raqami (yoki ulanish uchun foydalanilgan boshqa hujjat raqami).

Abonent qaysi xizmat ko‘rsatish tizimiga (Postpaid yoki Prepaid) mansub bo‘lishidan qat’i nazar, operator quyidagi ma’lumotlarni oshkor etishiga yo‘l qo‘yilmaydi:

• abonentning pasport ma’lumotlari;
• kiruvchi/chiquvchi qo‘ng‘iroqlar/SMS-xabarlarning raqamlari va vaqtlari haqidagi batafsil ma’lumot;
• GPRS-sessiyalarning batafsil vaqtlari, shuningdek voqealarning sanasi va vaqti.

Eslatma:

I Agar suhbat yoki elektron kanallar orqali muloqot jarayonida suhbat, so‘rov mavzusining almashuvi va/yoki ariza to‘ldirish zarurati natijasida qo‘shimcha identifikatsiya qilish kerak bo‘lib qolsa, qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat etgan shaxsdan, yuqoridagi qoidalarga muvofiq, oldin bajarilgan bandlardan tashqari qo‘shimcha ma’lumotlar so‘rab olinadi.  Yuqorida ko‘rsatilgan shartlar bajarilmasa, operator murojaat etuvchini bundan xabardor qilgan holda xizmat ko‘rsatishni to‘xtatish, arizani rasmiylashtirmaslik huquqiga ega.

II Qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat etgan shaxs samarasiz identifikatsiyadan so‘ng identifikatsiya uchun boshqa ma’lumotlarni taqdim etishga urinsa, operator xizmat ko‘rsatishni to‘xtatishga haqli. Mazkur shart xizmat ko‘rsatish faqat Abonentning o‘ziga taqdim etilishi mumkin bo‘lgan barcha holatlarda amal qiladi.

III  Operator hatto identifikatsiya uchun so‘ralgan ma’lumotlar to‘g‘ri taqdim etilganidan keyin ham Abonent raqami haqidagi ma’lumotlarni taqdim etishga haqqi yo‘q va/yoki xizmat ko‘rsatishni to‘xtatishi lozim, agarda:
— ma’lumot va xizmat ko‘rsatish faqat Abonentning o‘ziga taqdim etilishi mumkin bo‘lgan holatlarda, suhbat jarayonida Murojaat qiluvchining shu Abonent emasligi aniqlansa;
— ma’lumot va xizmat ko‘rsatish faqat Abonentning o‘ziga taqdim etilishi mumkin bo‘lgan holatlarda, Murojaat qiluvchining ovozi shu Abonentning jinsiga mos kelmasa, ya’ni, masalan, murojaat etuvchining  ovozi erkakcha, raqam esa ayol kishi nomiga rasmiylashtirilgan bo‘lsa.

20 лет на сайте

Бесплатный доступ на 14 образовательных ресурсов! Бесплатная доставка SIM-карт! Подключить номер, а также заменить SIM-карту теперь можно не выходя из дома.
Единый кол-центр: (+998 93) 180-00-00

• Информация
• Товары / услуги
• Виды деятельности
• Время работы

Контактные данные организации/компании «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС — Ташкент (телефоны, местонахождение, режим работы, виды деятельности и другая полезная информация). Если эти данные помогли Вам связаться с этой организацией пожалуйста, сообщите им, что Вы нашли их контакты на сайте бизнес-каталога Узбекистана: Golden Pages — Uzbekistan.

«UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС местонахождение и ориентиры на карте г. Ташкент

Показать еще

Расположение организации: «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС на карте г. Ташкент

Местонахождение организации «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС — Ташкент, Узбекистан на карте Ташкента указано максимально точно, погрешность допускается не более 100 метров. Если Вы считаете, что местоположение этой организации ошибочно или погрешность местоположения больше 100 метров, сообщите нам об этом. В теме письма укажите «ошибка на карте Ташкента». В письме напишите название организации или компании и почему Вы считаете что эта организация расположена неправильно. В самое ближайшее время мы постараемся указать правильное местонахождение этой организации. Заранее благодарим за сотрудничество!

Компания пока не разместила товары/услуги на сайте www.goldenpages.uz. Если вы хотите разместить ваши товары/услуги, свяжитесь с нами по номеру +998903708913

Статистика просмотров организации «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС

225

Статистика за текущий месяц
[февраль 2023 г]

577

Статистика за прошлый месяц
[январь 2023 г.]

1830

Статистика за прошлые 3 месяца
[ноябрь — январь]

8550

Статистика за год
[февраль 2022 — январь 2023]

67207

Статистика за весь период
[с 06.07.2011]

«UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС часто находят по следующим запросам:

• Где находится «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС?

  «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС находится по адресу: Узбекистан, 100000, Ташкент, Юнусабадский район, ул. Шахрисабз, 1

• Номер телефона «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС?

  Позвонить в компанию «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС Вы можете по номерам (+99893) 1800000, 8123, (+99893) 1810000

• Как добраться до «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС?

  Построить маршрут до «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС Вы можете с помощью карты на нашем сайте

• Ориентиры «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС?

  Ориентиром «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС являются: ПЕРЕКРЕСТОК АЛАЙСКИЙ, «SANOAT QURILISH BANK» ГОЛОВНОЙ ОФИС

• Какой режим работы у «UCELL» ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС

  • Пн: ⌚
    09.00 — 18.00
    без перерыва
  • Вт: ⌚
    09.00 — 18.00
    без перерыва
  • Ср: ⌚
    09.00 — 18.00
    без перерыва
  • Чт: ⌚
    09.00 — 18.00
    без перерыва
  • Пт: ⌚
    09.00 — 18.00
    без перерыва
  • Сб: ⌚
    09.00 — 18.00
    без перерыва
  • Вс: ⌚
    09.00 — 16.00
    без перерыва

Ucell — узбекский оператор сотовой связи стандартов GSM и UMTS. Официальное наименование компании — общество с ограниченной ответственностью «COSCOM».

Вход в личный кабинет

Воспользуйтесь данной ссылкой для входа в личный кабинет, https://my.ucell.uz/Account/Login?ReturnUrl=%2f, после чего введите:

1. Номер телефона.
2. Тип входа:
3. По одноразовому паролю.
4. По постоянному паролю.
5. Введите пароль.
6. Нажмите кнопку «Войти».

Пожалуйста, отправьте USSD-запрос *233# c указанного телефонного номера для получения пароля, чтобы получить пароль по SMS, и затем введите его в это поле.

Возможности личного кабинета

• Профиль абонента – возможность просматривать личные данные, информацию по балансам и вашему статусу.
• Персональный кабинет – возможность просматривать детализацию звонков, управлять дополнительными услугами, отправлять SMS-сообщения, а также отправлять обращения в абонентский отдел Компании.
• Online Call Center – раздел, где абонент Ucell может задать интересующий вопрос оператору Компании в режиме онлайн и в самое короткое время получить ответ.
• База знаний – раздел, содержащий вопросы и ответы по наиболее популярным тематикам.

Интернет услуги

• Ежемесячные интернет пакеты для Sof
• Мегабайты возвращаются
• Образовательные ресурсы
• «Трафик+»
• «Ночные интернет-пакеты»
• Заказной пакет
• Ночной Интернет
• Безграничный my.gov.uz
• Еженедельные Интернет-пакеты
• Ежемесячные Интернет-пакеты
• Ежедневные Интернет-пакеты
• Максимальный доступ
• Безлимитные интернет-пакеты Ucell в метро
• Акция “Интернет-пакеты” 300 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ, 3 ГБ, 6 ГБ и 10ГБ
• Попробуй 4G ночью
• Почасовой интернет
• Интернет-пакеты TAS-IX
• Государственный портал услуг и социально значимые веб-ресурсы
• Интернет-аванс
• Ежемесячные 4G Интернет-пакеты
• Безлимитные Интернет-пакеты
• Twitter Zero
• Услуга 0.VKontakte
• Интернет Mega BOOM

Базовые услуги

• STK Menu NEW
• Услуга «Мой тариф»
• Интерактивные возможности при проверке баланса
• Рассылка интерактивных текстовых сообщений
• Отключение услуг
• Сервис «Мои услуги»
• SMS-Детализация
• STK Меню
• USSD Запрос
• Ожидание/удержание вызова
• Антиопределитель номера
• Запрет звонков
• «SMS-info»
• Единый баланс
• Услуга “Мои затраты”
• Услуга «Мои номера»
• Услуга «Засекреченный звонок»
• Услуга «Кто Я?»
• USSD Меню
• Переадресация вызова
• Выбор языка
• Определитель номера (CLIP)
• Конференцсвязь

Бесплатный доступ

Ucell предоставляет бесплатный, нетарифицируемый доступ на следующие ресурсы сайта:

1. Мобильный сайт Компании по адресу: m.ucell.uz
2. Персональный кабинет абонента по адресу: my.ucell.uz
3. Мобильное приложение «Мой Ucell» (как скачивание, так и обновление содержания установленного приложения)

Cайт Компании по адресу: ucell.uz

Примечание:

• Нетарифицируемый доступ к указанным ресурсам осуществляется при работе с браузером производителя устройства, который использует абонент. Важно! При пользовании «сторонних» мобильных браузеров (к примеру, Opera Mini), Ucell не гарантирует нетарифицируемость трафика;
• Нетарифицируемое скачивание приложения «Мой Ucell» осуществляется только при скачивании приложения с сайта Ucell;
• Нетарифицируемый доступ к указанным ресурсам предоставляется только абонентам системы Prepaid;
• Нетарифицируемый доступ к указанным ресурсам не предоставляется абонентам, находящимся за границей в международном роуминге.
• Обращаем внимание, что большинство смартфонов при подключении к сети Интернет генерируют сторонний трафик с установленных приложений (мессенджеры, погода, новости и т.д.), также возможна непроизвольная синхронизация с магазином приложений (GooglePlay, AppStore), счетчики аналитики (Google, google-analytics.com, googletagmanager.com, gstatic.com, stats.g.doubleclick.net) различных аккаунтов (Google, Facebook,Telegram и т.д.). Данный трафик не входит в рамки услуги и оплачивается абонентом отдельно, в соответствии со стоимостью Ucell-Internet для тарифа или купленным Интернет-пакетом.

Как настроить Интернет

Существуют два способа настройки мобильного телефона для пользования интернет услугами от Ucell:

Автоматическая настройка:

Для получения автоматических настроек в виде SMS, отправьте сообщение с текстом 2 на короткий номер 5555. После этого Вы получите настройки в виде SMS, которые необходимо сохранить в телефоне. Любое исходящее сообщение на номер 5555 является бесплатным. Если, по какой-либо причине, Вы не получаете автоматических настроек или они не работают на Вашем мобильном телефоне, попробуйте вручную выполнить настройку Интернета на Вашем мобильном телефоне.

Также автоматические настройки можно получить посредством сервиса «USSD меню» (*111#). Просто наберите *111*4*2*2#, и Вы получите SMS-настройки.

Пополнение баланса номера Ucell может быть осуществлено:

• в собственных офисах Компании,
• на сайте Компании,
• через электронные платежные системы, в том числе инфокиоски,
• с помощью ЕКО-карт (приобретенных заранее в собственных офисах компании),
• при помощи услуги «Платеж без границ»,
• при помощи услуги «CLICK автоплатеж»,
• в пунктах приема платежей PAYNET,
• в сети филиалов, отделений банков АИКБ «Ипак Йули», АК «Алокабанк», АКБ «Hamkorbank», АКБ «Капиталбанк», Национального банка внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистан, АКБ «Узпромстройбанк»,
• в сети подразделений АО «O‘zbekiston pochtasi»,
• В дилерских пунктах Ucell.

Контакты

Телефон

• 8123
• +998(93)1800000
• +998(93)1810000
• 93 1800000
• 93 1810000

Социальные сети

• Instagram — https://www.instagram.com/accounts/login/?next=/ucell_uz/
• Telegram — https://t.me/Ucell_bot
• Facebook — https://www.facebook.com/ucell
• YouTube — https://www.youtube.com/user/ucellofficial
• Twitter — https://twitter.com/ucell
• Ok.ru — https://ok.ru/group/50773770371286

Ошибка 404:

страница не найдена

Выбранная страница не существует

События из жизни Компании

Станьте частью большой семьи!

Все офисы Ucell к Вашим услугам!

Качественная связь и безопасность Вашего номера!

Facebook

YouTube

Twitter

Одноклассники

Telegram

Instagram

APP Android

APP iOS

Telegram-bot «My Ucell»

© 2021 ООО «COSCOM».
Все права защищены.
Услуги лицензированы.

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои комментарии и замечания по качеству предоставляемых услуг, а также получить ответ на интересующий вас вопрос.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти на нашем сайте www.ucell.uz, а так же в разделе «FAQ»

Просим Вас соблюдать этические нормы общения при обращении в Компанию. В противном случае Компания оставляет за собой право оставить такое обращение без рассмотрения.

Введите свое сообщение:

При вводе данных были допущены ошибки. Пожалуйста, исправьте их и отошлите свое сообщение заново!

Ваше сообщение успешно отправлено. Копия направлена Вам на электронный адрес. Спасибо!

Обращение успешно отправлено. Копия обращения направлена на Ваш электронный адрес.
Ответ будет предоставлен через персональный кабинет Вашего абонентского номера.
Ссылка для входа в персональный кабинет: https://my.ucell.uz

Отправить новое сообщение

Внимание!

• Согласно законодательства Республики Узбекистан, при необходимости, срок рассмотрения обращений, включая обращения, связанные с качеством предоставляемых услуг, покрытием сети, и дополнительных сервисов Компании, может достигать до 30 календарных дней;
• Максимальное количество обращений в день с помощью формы «Обратная связь»: 5 раз;
• Форма «Обратная связь» доступна для всех пользователей сети Интернет.

Источник

Служба поддержки клиентов

Вы всегда можете связаться со службой поддержки клиентов Ucell чтобы:

• Получить информацию о предоставляемых услугах, действующих тарифах и акциях;
• Предоставление справочной информации по услугам Компании, консультации и рекомендации;
• Предоставление информации о проводимых аварийных, технических и профилактических работах, влияющих на работу номера;
• Смена тарифного плана;
• Подключение/отключение услуг, отключение контент-услуг; предоставление списка номеров абонента;
• Блокировка номера при утере/краже;
• Отправка СМС-настроек, отправка СМС информационного характера;
• Приём предложений и жалоб, относящихся к сфере деятельности Компании.

Служба поддержки клиентов Ucell	Контактный телефон	Режим работы
Для абонентов Ucell	8123	Круглосуточно
Для абонентов других мобильных операторов	+998(93)1800000 +998(93)1810000
Для звонков со стационарных номеров	93 1800000 93 1810000

Чтобы связаться с оператором службы поддержки клиентов Ucell с городских номеров различных регионов Узбекистана без взимания платы за междугородние звонки, Вы можете использовать следующие номера:

Регион	Номера для дозвона
Андижан	93 4108123
Наманган	93 4007123
Фергана	93 9808123
Джиззак	93 9408123
Самарканд	93 7208123
Кашкадарья	93 5258123
Сурхандарья	93 7908123
Навои	93 9508123
Бухара	93 9608123
Хорезм	93 9228123
Каракалпакстан	93 9208123

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

Просим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) информация или какие – либо действия по номеру предоставляются только абонентам – владельцам номера и следующий порядок идентификации абонентов является обязательным для всех:

Для получения информации справочного характера об услугах, акциях, тарифах и новостях идентификация не требуется.

Для получения информации о платежах и начислениях, расходах лимитов:

• Если абонент звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если абонент звонит не с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для активации/деактивации услуг, подключения пакетов, а также для смены тарифного плана:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного абонента, необходима следующая идентификация:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
  • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации о PIN/PUK кодах абонентского номера:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
  • Ф.И.О. абонента.
• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения SMS информационного характера, а также для получения настроек Интернета:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Временная блокировка номера при утере/краже.

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера — отказ в обслуживании.

• Если обратившийся звонит с незапрашиваемого номера:

1. Абонентский номер
2. Ф.И.О. обратившегося
3. серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):

• паспортные данные абонента (или другого документа, на который был подключён номер);
• детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
• детальное время GPRS-сессией, а также дата и время событий.

Источник

Почему ucell не работает

Существуют два способа настройки мобильного телефона для пользования интернет услугами от Ucell:

Автоматическая настройка:

Для получения автоматических настроек в виде SMS, отправьте сообщение с текстом 2 на короткий номер 5555. После этого Вы получите настройки в виде SMS, которые необходимо сохранить в телефоне. Любое исходящее сообщение на номер 5555 является бесплатным. Если, по какой-либо причине, Вы не получаете автоматических настроек или они не работают на Вашем мобильном телефоне, попробуйте вручную выполнить настройку Интернета на Вашем мобильном телефоне.

Также автоматические настройки можно получить посредством сервиса «USSD меню» (*111#). Просто наберите *111*4*2*2# и Вы получите SMS-настройки.

• Включите функцию Передачи данных в меню Настройки -> Беспроводные сети -> Мобильная сеть
• Настройте точку доступа (APN): в Настройки -> Беспроводные сети -> Мобильная сеть -> Точки доступа (APN)
• Нажмите кнопку «меню» и выберите «Новая точка доступа»
• Введите следующие настройки:

Имя: Ucell Internet
APN: internet
Остальные поля оставьте пустыми.

• Нажмите кнопку «назад», отметьте галочкой созданную точку доступа.
• Настройки готовы! Вы можете начать пользоваться Интернетом от Ucell.

• Включите функции 3G и Сотовые данные в меню Настройки -> Основные -> Сеть
• Настройте точку доступа: в Настройки -> Основные -> Сеть -> Сотовая сеть передачи данных
• Введите следующие настройки:

APN: internet
Остальные поля оставьте пустыми.

• Настройки готовы! Вы можете начать пользоваться Интернетом от Ucell.

• Зайдите в Настройки -> Сеть -> Изменить APN
• Введите следующие настройки:

APN: internet
Остальные поля оставьте пустыми.

• Настройки готовы! Вы можете начать пользоваться Интернетом от Ucell.

Источник

Технические работы в сети Компании

В связи с проведением планово-профилактических работ на оборудовании Компании, 20.09.2021 г. с 03:00 по 04:00 могли наблюдаться временные прерывания голосовой связи и передачи данных для некоторых абонентов в сети Ucell.

Данные ухудшения носили временный характер, что приведет к улучшению качества предоставляемых услуг в будущем.

Ucell. Меняя жизнь к лучшему!

События из жизни Компании

Станьте частью большой семьи!

Все офисы Ucell к Вашим услугам!

Качественная связь и безопасность Вашего номера!

Facebook

YouTube

Twitter

Одноклассники

Telegram

Instagram

APP Android

APP iOS

Telegram-bot «My Ucell»

© 2021 ООО «COSCOM».
Все права защищены.
Услуги лицензированы.

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои комментарии и замечания по качеству предоставляемых услуг, а также получить ответ на интересующий вас вопрос.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти на нашем сайте www.ucell.uz, а так же в разделе «FAQ»

Просим Вас соблюдать этические нормы общения при обращении в Компанию. В противном случае Компания оставляет за собой право оставить такое обращение без рассмотрения.

Введите свое сообщение:

При вводе данных были допущены ошибки. Пожалуйста, исправьте их и отошлите свое сообщение заново!

Ваше сообщение успешно отправлено. Копия направлена Вам на электронный адрес. Спасибо!

Обращение успешно отправлено. Копия обращения направлена на Ваш электронный адрес.
Ответ будет предоставлен через персональный кабинет Вашего абонентского номера.
Ссылка для входа в персональный кабинет: https://my.ucell.uz

Отправить новое сообщение

Внимание!

• Согласно законодательства Республики Узбекистан, при необходимости, срок рассмотрения обращений, включая обращения, связанные с качеством предоставляемых услуг, покрытием сети, и дополнительных сервисов Компании, может достигать до 30 календарных дней;
• Максимальное количество обращений в день с помощью формы «Обратная связь»: 5 раз;
• Форма «Обратная связь» доступна для всех пользователей сети Интернет.

Источник

Ucell оперативно решает проблемы абонентов на местах

Компания Ucell рассказала о проделанной работе во всех населенных пунктах Узбекистана и поделилась планами на 2019−2020 год.

На сегодняшний день ООО COSCOM (торговая марка Ucell) обслуживает более 7,5 млн абонентов. Каждый предлагаемый компанией новый продукт или дополнительная услуга — результат слаженной работы всех подразделений компании. Ежедневно команда высококвалифицированных специалистов трудится, чтобы привнести инновационные технологии во все уголки страны. Этому способствуют и регулярные выезды по обращениям потребителей.

Рынок связи и информатизации остается одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся базовых отраслей мировой и национальной экономик. Будет верным утверждение, что телекоммуникации в современном мире играют роль системообразующей отрасли. Совершенствование телекоммуникаций справедливо воспринимается как источник обеспечения устойчивого развития. Именно поэтому телекоммуникации на сегодня признаны одним из решающих факторов, приводящих к позитивным изменениям в жизни современного общества.

В Узбекистане рынку телекоммуникаций, особенно это прослеживается в последние годы, отводится особая роль в развитии экономики и улучшении социально-экономической жизни населения. На совещании, посвященном анализу проводимой работы в системе информационных технологий и коммуникаций, определению дополнительных мер по ускоренному развитию сферы президент Шавкат Мирзиёев отмечал: «Информационные технологии и коммуникации способствуют ускоренному развитию всех сфер, создают удобства для людей».

На рынке сотовой связи Узбекистана активно работают пять операторов, которые ведут конкурентную борьбу за потребителя. Основные двигатели прогресса в продвижении сотовой связи — совершенствование технологий и развитие конкуренции. В условиях, когда каждая из компаний располагает примерно одинаковым техническим и технологическим оснащением и даже похожей политикой ценообразования, большое внимание уделяется новым маркетинговым инициативам компаний, изучению предпочтений и ожиданий потребителей.

Держать руку на пульсе во многом помогают call-центры компании в Ташкенте и Фергане, которые ежемесячно обрабатывают миллионы звонков. Горячая линия работает круглосуточно, звонки по ней бесплатны для клиента. Каждый день операторы call-центра напрямую взаимодействуют с абонентами, предоставляя услуги виртуального секретаря.

Помимо информации, поступающей через call-центры, специалисты компании проводят регулярные тестирования качества связи и услуг во всех населенных пунктах Узбекистана.

Ежедневно команда высококвалифицированных специалистов трудится, чтобы привнести инновационные технологии во все уголки страны. Этому способствуют и регулярные выезды по обращениям потребителей. Меняя привычный взгляд на общение с абонентами мобильной связи, Ucell неизменно подтверждает статус проводника цифровых технологий в стране.

Забота о клиентах начинается с умения слушать. Следуя примеру исполняющего обязанности генерального директора Ucell Владимира Кравченко, топ-менеджеры региональных филиалов компании регулярно встречаются с абонентами, обратившимися за помощью. Основная цель встреч с абонентами — улучшение текущего качества сети на основе изучения обращений. Вот только несколько адресов, по которым выезжали специалисты:

• Республика Каракалпакстан — сельский сход граждан (ССГ) «Бостан» Канлыкульского района;
• Андижанская область — ССГ «Навруз» Кургантепинского района и ССГ «Мингбулок» Улугнорского района;
• Джизакская область — ССГ «Кизилкум» и «Каратош» Фаришского района;
• Бухарская область — ССГ «Хужалар» Каракульского района, ул. Файзиобод Фаришского района;
• Кашкадарьинская область — ССГ «Ширинобод» Нишанского района;
• Наманганская область — ССГ «Кизил ези» Янгикурганского района, ул. Ислама Каримова и ул. Касансай в Намангане;
• Самаркандская область — махалля «Бешбола» Иштыханского района, ССГ «Кийким» Кошрабатского района и Каттакурган;
• Сырдарьинская область — махалля «Бинокор» в Янгиере, ССГ «Бахористон» Мирзаабадского района;
• Ферганская область — ССГ «Чилгижийда», ССГ «Жангкетмон» и ССГ «Навбахор» Фуркатского района, ССГ «Акбаробод» Кувинского района и махалля «Сулхтепа» в Фергане;
• Хорезмская область — поселок «Остона» Янгиарыкского района.

После каждой встречи на местах предпринимаются конкретные практические шаги по улучшению мобильной связи. Проводится настройка и переоснащение технологического оборудования, разрабатываются новые тарифы и услуги. Пример одного из результатов проведенных встреч — введение с 18 октября на территориях Ферганской, Кашкадарьинской, Сурхандарьинской и Сырдарьинской областей нового тарифного плана Marhamat с выгодной абонентской платой.

За полгода компания Ucell совместно с китайскими партнерами ZTE и Huawei проделала большой объем работ по модернизации существующих 4G-баз в семи регионах Узбекистана на сумму более 40 млн долларов США. До конца года во всех областях появится сеть 4G. К концу 2020 года все базовые станции Ucell будут работать по этой технологии. В скором времени клиенты смогут на деле убедиться в улучшении скорости мобильного интернета.

В будущем году в планах компании модернизация технического оснащения и строительство новых базовых станций для улучшения связи и в отдаленных районах Узбекистана. Компания Ucell отмечена Государственным налоговым комитетом как один из крупнейших налогоплательщиков республики.

Специалисты Ucell всегда стараются услышать и принять во внимание мнение каждого абонента. Один из крупнейших операторов сотовой связи страны стремится к тому, чтобы с помощью современных технологий, внедряемых компанией Ucell, оптимальное качество жизни было доступно повсеместно и полезно каждому.

Источник