Единый контактный центр
/
Единый контактный центр
Уважаемые клиенты! Напоминаем вам, что большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, вы можете решить с помощью сервисов сайта, личного кабинета
и мобильного приложения.
Если вы предпочитаете решать вопросы по телефону, то вы можете воспользоваться следующими каналами обслуживания:
В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в:
- ПАО «Россети Юг». Единый номер горячей линии: 8 (800) 220-02-20;
- АО «Донэнерго». Единый номер горячей линии: 8 (800) 222-05-50.
При обнаружении факта нарушения энергоснабжения или качества электрической энергии в квартире необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу домоуправляющей компании.
Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться специальной выделенной телефонной линией 8 (863) 310-77-70. Она работает ежедневно и круглосуточно.
Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого контактного центра, позвонив по телефону 8 (863) 307-73-03. Телефон работает ежедневно и круглосуточно.
По этому номеру вы можете:
- узнать баланс лицевого счёта;
- передать показания;
- получить телефоны аварийных служб;
- узнать о сроках и способах оплаты;
- уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
- получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.
Оформить заявку на установку прибора учёта можно по телефону 8 (863) 310-22-40 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Если у вас возник другой вопрос, то вы можете обратиться к специалистам Единого контактного центра по телефону 8 (863) 307-73-03. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-22-61. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Что нужно знать, передавая показания?
Передать показания можно, позвонив по телефонам:
- +7 (863) 310-77-70 — выделенная линия для приёма показаний.
- +7 (863) 307-73-03 — для жителей Ростова-на-Дону. Показания можно передать автоматически или дождавшись ответа оператора.
- 8-800-775-22-61 — для жителей области. Показания можно передать автоматически или дождавшись ответа оператора.
В автоматическом режиме показания принимаются круглосуточно, включительно с 1-го по 25-е число каждого месяца. Однако рекомендуем передавать показания с 23-го по 25-е число включительно. Оператор может принять показания только в рабочее время колл-центра.
1
шаг
Позвоните по номеру +7 (863) 310-77-70 и переведите телефон в тональный режим. На городских телефонах тональный режим включается нажатием * , на мобильных телефонах включать тональный режим не нужно.
2
шаг
Далее автоответчик предложит ввести номер вашего лицевого счёта с помощью телефонных клавиш. Сделайте это. После ввода лицевого счёта автоинформатор сообщает тарифность прибора учёта, далее предлагает ввести показания. После ввода показаний необходимо
нажать #.
3
шаг
Внимательно прослушайте, правильно ли система записала все цифры. Если да, то нажмите цифру
1 , соглашаясь с переданными данными. Если нет, то просто положите трубку, Ваш звонок
не будет учитываться. В этом случае достаточно позвонить ещё раз и передать верные показания.
Показать номер Добавить комментарий
ТНС энерго один из крупнейших поставщиков электроэнергии в Нижнем Новгороде, Ростове, Воронеже и других городах Центрального и Поволжского регионов. Телефоны горячих линий в каждом представительстве разные. У пользователей возникает вопрос: как позвонить в абонентский отдел или аварийную службу?
Содержание
- О компании ТНС энерго
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ТНС энерго
- Приложения в Google Play и App Store
О компании ТНС энерго
В состав группы ТНС энерго входит 10 электросбытовых компаний, которые поставляют электроэнергию в 11 регионов РФ, в т. ч. Воронеж, Нижний Новгород, Ростов, Карелия. Предприятия являются гарантирующими поставщиками в регионах и обязаны заключать договора с каждым потребителем, которые к ним обращаются.
Какие услуги оказывают компании:
- Поставка электроэнергии;
- Выполнение электромонтажных работ;
- Установление слаботочных систем (видеонаблюдение, системы охраны объектов недвижимости, «Умный дом»);
- Обследование и монтаж систем заземления и молниезащиты;
- Продажа электротехнической продукции;
- Внедрение автоматизированной системы контроля и учета потребления энергоресурсов.
Сельские клиенты могут пользоваться услугой «Мобильный офис». Это автомобиль, который приезжает в населенный пункт для проведения электротехнических работ, заключения договоров, оплаты счетов и передачи показаний, получения консультаций.
Для решения возникающих у потребителей вопросов, получения консультаций, заказа услуг, можно обращаться в представительства компаний в регионах. Дополнительно работает несколько каналов дистанционной связи с ТНС энерго.
Телефон горячей линии
Номер телефона горячей линии ТНС энерго для каждого региона свой. Узнать номера автоматических сервисов Единого контактного центра в области можно на сайтах региональных компаний.
Номер телефона центрального офиса ПАО ГК «ТНС энерго» в Москве:
8 (495) 287-24-84
По регионам:
Нижний Новгород:
8 (831) 233-09-70
Воронеж:
8 (473) 202-08-33
Ростов:
8 (863) 307-73-03
Ярославль:
8 (485) 228-03-63
Автоматические сервисы работают круглосуточно, если нужно связаться с оператором, звоните только по будням с 10.00 до 19.00 по МСК.
Контактные центры помогают в решении следующих вопросов:
- Передача показаний счетчиков;
- Получение информации о задолженности по лицевому счету;
- Как позвонить в аварийную службу в регионе;
- Как можно оплатить услугу;
- Вопросы по прибору учета.
Другие телефоны
В зависимости от возникшей проблемы, пользователи могут обращаться к поставщику по другим телефонам. Номера можно узнать на официальных региональных сайтах.
Примеры:
|
Тема вопроса |
Нижний Новгород |
Воронеж |
Ростов-на-Дону |
|
Аварийная ситуация |
8 (800) 220-0-220 |
8 (800) 505-01-15 |
8 (800) 220-02-20, 8 (800) 222-05-50 |
|
Автоматическая передача показаний |
8 (831) 440-00-04 |
8 (473) 202-35-50 |
8 (863) 310-77-70 |
|
Дополнительный для сельских населенных пунктов |
8 (800) 301-09-70 |
8 (800) 775-44-36 |
8 (800) 775-22-61 |
|
Вопросы по мобильному офису |
8 (831) 233-09-70 |
Не предоставляется |
8 (863) 307-73-03. |
Номер телефона для связи с инвесторами: +7 (495) 287-24-84 (доб. 3101, 3104), независимо от региона.
Другие способы контакта с ТНС энерго
Дополнительными способами связи с поставщиком являются сайты, в мобильные приложения, электронная почта, социальные сети.
Сайт
Сайт компании: corp.tns-e.ru/
Состав услуг, предоставляемых в каждом регионе, может различаться, поэтому сайт у каждой региональной компании свой:
Нижний Новгород: nn.tns-e.ru/popu…
Воронеж: voronezh.tns-e.ru/popu…
Ярославль: yar.tns-e.ru/popu…
Ростов: rostov.tns-e.ru/popu…
На сайтах в разделе «Помощь» есть форма обратной связи.
Соц. сети
Каждая региональная компания имеет свои группы в социальных сетях.
Примеры:
В Нижнем Новгороде:
VK –
Одноклассники –
В Воронеже:
Facebook –
VK –
Одноклассники –
В социальных сетях пользователи могут задавать вопросы, узнавать новости, обмениваться мнениями о работе компаний.
Электронная почта
Обращаться письменно можно по электронной почте центрального офиса info@tns-e.ru Электронные адреса компаний есть на их региональных сайтах. Например, в Воронеже voronezh.tns-e.ru/.
Для связи с инвесторами единый адрес почты ir@tns-e.ru.
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи смогут обратиться к поставщику в личном кабинете. Для этого есть специальный раздел «Обращение в компанию». Вы сможете сформировать новое сообщение, вести переписку со специалистами через электронную почту или в своем профиле, пересылать копии документов.
Вход в личный кабинет осуществляется с главной страницы региональных сайтов, например, ссылки на вход в ТНС энерго:
- Ростов-на-Дону lk.rostov.tns-e.ru/
- Воронеж lk.voronezh.tns-e.ru/
- Нижний Новгород lk.nn.tns-e.ru/
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильных приложений можно задавать вопросы специалистам, оплачивать услуги онлайн, передавать показания счетчиков.
Скачать приложения можно по ссылкам:
Не запоминайте номер телефона ТНС энерго, просто добавьте в закладки сайт компании вашего региона или установите мобильное приложение. Вы сможете быстро задать вопрос по обратной связи или позвонить в абонентский отдел. Чтобы не терять время, посмотрите сначала блок ответов на популярные вопросы.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
-
Контакты
Фото
Публичное акционерное общество ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» является гарантирующим поставщиком на розничном рынке электроэнергии в Ростовской области. Предприятие создано в 2005 году (до 01. 07. 2015 называлось ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго») . Входит в Группу компаний «ТНС энерго». Основной вид деятельности — обеспечение электрической энергией потребителей региона. Зона обслуживания — Ростовская область.
Как доехать
Общественный транспорт
Автомобиль
Велосипед
Пешком
FAQ
-
Вы можете позвонить по одному из номеров: +7 863 307-73-03, 8 800 775-22-61, 8 800 200-25-10, или написать письмо на электронную почту sto@es-ro.ru
-
Ростов-на-Дону, Журавлева, 47 (3 этаж). Ближайшие остановки: «Пр. Кировский» – 250 метров, «Пер. Крепостной» – 320 метров
-
Время работы такое: ПН: 08:00-17:00, ВТ: 08:00-17:00, СР: 08:00-17:00, ЧТ: 08:00-17:00, ПТ: 08:00-16:00. Эта информация предоставлена посетителями страницы.
-
Плохо. Средняя оценка этого места – 1.5 (65 голосов)
Режим работы
Филиалы
-
🕒
Журавлева, 47 -
🕒
14-я линия, 86
| Пн | 08:00 – 17:00 |
Перерыв 12:00 – 12:45 |
|---|---|---|
| Вт | 08:00 – 17:00 |
Перерыв 12:00 – 12:45 |
| Ср | 08:00 – 17:00 |
Перерыв 12:00 – 12:45 |
| Чт | 08:00 – 17:00 |
Перерыв 12:00 – 12:45 |
| Пт | 08:00 – 16:00 |
Перерыв 12:00 – 13:00 |
| Сб | ||
| Вс |
Сейчас в
Ростове-на-Дону –
11:09
Рекомендуем уточнить режим работы, позвонив по номеру
+7 863 307-73-03
Похожие места рядом
Донэнергоремонт
Производственно-техническое предприятие
Кировский проспект, 55а
Ростовэнерго
ОАО МРСК Юга
Большая Садовая, 49 / Семашко пер, 42
В летнее время ростовчане периодически сталкиваются с отключениями электрической энергии. Гарантирующий поставщик на территории региона — ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — рассказал, как действовать в подобных ситуациях.
В первую очередь нужно выяснить, где произошло отключение электричества — в вашей квартире или во всем доме. Если свет отключили только в вашей квартире, то причиной отсутствия электроснабжения может быть срабатывание автоматических выключателей электроэнергии или плановое отключение за долги.
Автоматические выключатели обычно срабатывают при одновременном включении большого количества электроприборов или резких скачках напряжения. Как правило, для восстановления энергоснабжения достаточно самостоятельно вновь включить «автомат». В случае его повторного срабатывания на отключение необходимо обратиться в обслуживающую организацию, наименование и контактные данные которой можно найти сайте.
Еще одной причиной отсутствия электроэнергии в квартире или частном доме может стать задолженность потребителя по оплате. При этом отключение электроэнергии за долги не может быть спонтанным. Перед вводом режима ограничения подачи электроэнергии ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» уведомляет неплательщика о необходимости погашения долга. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, энергосбытовой компании достаточно уведомить клиента о предстоящем отключении однократно и всего одним из указанных способов: в счете на оплату потребленной электроэнергии, в «Личном кабинете» на сайте, в СМС-сообщении, в телефонном режиме, посредством сообщения на электронную почту или заказным письмом. После уведомления должнику предоставляется 20 дней на оплату долга. Узнать, есть ли у вас задолженность или ограничение, можно на горячей линии ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»: 8-800-775-22-61.
Причины отсутствия света во всем многоквартирном доме: плановое отключение или авария на линии электропередачи. Для получения уточняющей информации по ситуации можно обратиться на горячую линию ПАО «МРСК Юга» — «Ростовэнерго» (8-800-100-70-60) или АО «Донэнерго» (8-800-222-05-50). Также удобно воспользоваться интернет-сайтом.
Если возникают вопросы по уличному освещению, следует обращаться в МКП «Ростгорсвет». Номер телефона для связи: 266-81-90.