Горячая линия Тинькофф банка
Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной горячей линией, которая осуществляет их техническую поддержку. Воспользовавшись бесплатными телефонами можно получить квалифицированную помощь специалистов по самым различным вопросам.
Телефон горячей линии Тинькофф банка
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Горячая линия по кредитным картам
Поддержка пользователей из других стран
Поддержка Тинькофф Бизнес
Линия по вопросам инвестиций
Служба по работе с партнерами банка
Обращение в головной офис компании
Что потребуется для обращения в поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Тинькофф банка
Телефон горячей линии Тинькофф банка
Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию со стационарных аппаратов и мобильных телефонов бесплатно из любого уголка страны. Единый номер телефона горячей линии – 8-800-555-777-8.
Чтобы позвонить в банк из-за рубежа, если клиент находится на отдыхе или в деловой поездке, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка +7 (495) 648-11-11. При этом звонок специалистам технической поддержки выполняется по номеру, который оплачивается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора, который обслуживает клиента.
Юридические лица, корпоративные клиенты также могут воспользоваться телефоном горячей линии. Для этой категории обслуживаемых в банке клиентов предусмотрен номер 8-800-700-66-66. Он позволяет осуществлять бесплатные звонки с любых телефонов по всей России.
Бесплатная горячая линия
Номер 8- 800-555-777-8 бесплатен для клиентов, связаться с операторами можно на протяжении 24 часов. Линия работает круглосуточно. Позвонив по данному номеру, клиент может проконсультироваться ряду вопросов:
- обслуживание в банке;
- тарифы;
- подключение или отключение услуг;
- по кредитным платежам;
- списание средств;
- детальная информация по платежам;
- обслуживание кредита.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
По вопросам, связанным с проблемой работы связи можно обратиться по телефонам техподдержки Тинькофф Мобаил: 8 800 555-49-29 и +7 499 649 59 95, а также посредством короткого номера 995.
Горячая линия по кредитным картам
Все вопросы, касающиеся использования кредитных карт можно решать по номеру телефона бесплатной поддержки 8 800 755-10-10.
Линия по оформлению карт
Оформление кредитных карт осуществляется с помощью звонка на телефон с номером 8 800 555-10-10.
Поддержка пользователей из других стран
Чтобы дозвониться из-за границы по вопросам кредитных карт, их оформления, блокирования и др., нужно набрать номер +7 495 648-11-11.
Кредитная горячая линия
Чтобы подать заявку на получение кредита наличными, нужно позвонить оператору по телефону 8 800 5550911.
Горячая линия по вкладам
Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.
- 8 800 5552277 – открытие вклада или дебетовой карточки;
- 8 800 7552550 – задать вопросы по обслуживанию кредитных карт, вкладов;
- +7 495 6455919 – для пребывающих за границей – решение вопросов обслуживания вкладов и кредитных карт.
Поддержка Тинькофф Бизнес
Банк не имеет отделений, поэтому сотрудничество с ИП, юридическими лицами происходит в дистанционном режиме. Для ИП и юрлиц выделяются персональные менеджеры, которые помогают решать все возникающие проблемы оперативно и качественно. Задавать вопросы служащим банка проще всего, связавшись с ними по следующим телефонным линиям:
- 8-800-700-66-66 – горячая линия для бизнеса;
- +7 499 605-11-10 горячая линия для тех, кто находится в других странах.
Линия по вопросам инвестиций
Вопросы инвестиций в банке решаются по следующим контактным номерам: 8 (800) 770-17-70 (бесплатно). Для звонков из других стран нужно использовать канал связи: +7 499 605-10-01.
Служба по работе с партнерами банка
Партнеры банка имеют возможность поддерживать взаимосвязь через электронную почту [email protected].
Обращение в головной офис компании
Банк Тинькофф располагает головным офисом, который функционирует в Москве. Он находится по адресу: 1-й Волоколамский проезд, дом 10 строение 1.
Что потребуется для обращения в поддержку?
Чтобы идентифицировать клиента, обратившегося в службу поддержки, провести необходимые операции по его счету, или внести корректировки в него, потребуется:
- назвать данные своего паспорта;
- знать и указать несколько последних цифр номера карты;
- сообщить оператору информацию, которая была внесена при регистрации в банке как контрольная.
Что можно выяснить по телефону?
Бесплатные линии позволяют клиентам банка:
- произвести активацию карточки банка;
- выяснить информацию по текущему балансу, минимальным платежам, задолженности;
- поднять кредитный лимит;
- уточнить тарифный план;
- уточнить статус поданной заявки;
- осуществить блокировку карты;
- выяснить информацию о последних операциях по карточке.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиент во время звонка указывает неправильные данные, сотрудник вправе прекратить разговор и не помогать клиенту решать вопросы, связанные с его обслуживанием. Это позволяет избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц.
Другие способы связи
- Обращение на сайте
Чтобы задать вопрос менеджеру банка, необходимо зайти на официальный его сайт, непосредственно на странице входа можно сделать онлайн-звонок, нажав рядом с номером 8 800 555-777-8 кнопку активации.
- Электронная почта
Связаться с сотрудниками банка можно при помощи электронной почты:
- [email protected] – для бизнеса;
- [email protected] – по вкладам;
- [email protected] – по вопросам инвестиций;
- [email protected] – по кредитованию;
- [email protected] – партнерам;
- [email protected] – головной офис;
- [email protected] – пресслужба;
- [email protected] – служба безопасности.
Также есть возможность задать вопросы сотрудникам банка через официальные страницы в соцсетях: Одноклассники, ВК, Фейсбук, Google Plus.
Компетентность операторов Тинькофф банка
Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи. Реагирование на звонки осуществляется быстро, проблемы клиентов устраняются на должном профессиональном уровне.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Телефоны Тинькофф банка – контакты службы поддержки
Для связи со специалистами банка, Тинькофф предлагается телефоны горячей линии и другие средства коммуникаций, включая страницы в социальных сетях. Служба клиентской поддержки функционирует в режиме 24/7. Далее вы узнаете, как обратиться в поддержку банка, есть ли альтернатива телефонным звонкам и как быстро специалисты Tinkoff приходят на помощь.
Содержание
- Телефоны горячей линии
- Поддержка по кредитам и кредитным картам
- Поддержка по вкладам и дебетовым картам
- Телефон поддержки для ИП и юридических лиц
- Поддержка по продуктам страхования
- Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции
- Поддержка Тинькофф Мобайл
- Контакты головного офиса Тинькофф
- Другие способы связи банком
- Онлайн-консультант
- Онлайн-звонок
- Социальные сети
- Электронная почта
- Как быстро колл-центр отвечает на звонки?
Телефоны горячей линии
Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.
Телефон для обращений из-за границы +7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.
Поддержка по кредитам и кредитным картам
| Телефоны | ||
| Консультации по кредитным картам |
8 800 555-10-10; 8 800 755-10-10 |
credit@tinkoff.ru |
| Оформить карту | 8 800 555-777-8 | |
| Для звонков из-за границы | +7 495 648-11-11 | |
| Кредит наличными | 8 800 555-09-11 |
Поддержка по вкладам и дебетовым картам
| Телефоны | ||
| По вкладам и дебетовым картам |
8 800 755-25-50; 8 800 555-25-50 |
deposit@tinkoff.ru |
| Сделать вклад или открыть дебетовую карту | 8 800 555-22-77 | |
| Для звонков из-за границы |
+7 495 645-59-19 |
Телефон поддержки для ИП и юридических лиц
По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков +7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.
Поддержка по продуктам страхования
| Продукт | Телефоны |
| ОСАГО | 8 800 755-80-00 |
| КАСКО | 8 800 755-12-22 |
| Страхование путешествий | 8 800 755-80-00 |
| Страхование недвижимости | 8 800 755-80-00 |
| Страхование жизни и здоровья | 8 800 755-80-00 |
Подробнее о Тинькофф Страхование читайте в отдельной статье.
Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции
| Телефоны | ||
| Тинькофф Инвестиции | ||
| Бесплатный телефон | 8 800 755-27-56 | Invest@tinkoff.ru |
| Для звонков из-за границы | +7 499 605-10-01 |
Поддержка Тинькофф Мобайл
Контакты головного офиса Тинькофф
| Адрес | 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва, 123060 Россия | |
| Факс | +7 495 645-59-09 | |
| Пресс-служба | media@tinkoff.ru | |
|
Служба безопасности |
cso@tinkoff.ru | |
| Для обращения полиции и других спецслужб | zapros_info@tinkoff.ru | |
|
Для обращений судов |
legal@tinkoff.ru |
Другие способы связи банком
Кроме телефона, можно использовать другие каналы связи, для доступа к которым нужен лишь интернет.
Онлайн-консультант
Внизу страницы www.tinkoff.ru/contacts/ можно зайти в чат для выхода на прямую связь с работником банка Тинькофф.
- Нажмите кнопку «Написать в банк» (1) или щелкните по пиктограмме в правом нижнем углу (2).
- В текстовой части (3) введите суть обращения (вопрос, просьбу, уточнение, жалобу), можно заказать обратный звонок. При необходимости прикрепите и отправьте файл, воспользовавшись специальной кнопкой (4).
- Переписка будет отображаться в верхней части формы (5). Для отправки сообщения нажимайте Enter или синюю кнопку со стрелкой (6).
Онлайн-звонок
Для звонка в банк Тинькофф телефон необязателен – это можно сделать прямо со страницы www.tinkoff.ru/contacts/, воспользовавшись кнопкой «Онлайн-звонок в банк».
Внимание! Воспользоваться данной функцией можно только при наличии микрофона.
Социальные сети
Служба поддержки клиентов Tinkoff ведет официальные группы в популярных социальных сетях:
- Instagram;
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook.
В каждой из них можно ознакомиться с актуальной информацией о банке, навести справки от имени физического/юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также оставить отзыв или пожаловаться.
Электронная почта
Для переписки с консультантами службы техподдержки Тинькофф предлагается несколько адресов электронной почты:
- держателям кредитных карточек – credit@tinkoff.ru;
- держателям дебетовых карт, а также вкладчикам – deposit@tinkoff.ru;
- для обращения в отдел безопасности – cso@tinkoff.ru.
Как быстро колл-центр отвечает на звонки?
Это зависит от выбранного способа коммуникаций и текущей загруженности специалистов справочной службы. Самый быстрый способ – онлайн-чат: консультант Тинькофф отвечает сразу.
Ответ на обращение по e-mail или через социальные сети может поступить через несколько часов или дней. Что касается телефонных звонков, оператор службы технической поддержки Тинькофф обычно отвечает или сразу, или через несколько минут.
Задержки с ответом обусловлены высокой загруженностью специалистов (в том числе по причине отсутствия у банка офисов и отделений), а также необходимостью получения дополнительной информации для максимально подробного консультирования клиентов.
( 8 оценок, среднее 2.75 из 5 )
Горячая линия Тинькофф Банка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Тинькофф Банка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Тинькофф Банка
Тинькофф Банк предлагает множество вариантов связи для клиентов, включая горячую линию для физических лиц. Специалисты колл-центра проводят консультации круглосуточно. Актуальные контактные данные размещены далее.
Номер горячей линии Тинькофф
У финансовой организации несколько выделенных телефонов для разных категорий вопросов. Единый бесплатный телефон горячей линии Тинькофф — 8(800) 555-77-78.
Контакты ТинькоффБанка
|
Официальный сайт |
https://www.tinkoff.ru |
|
Для Москвы и МО и звонков заграничных абонентов |
8(495) 648-11-11 |
|
Кредитки |
8(800) 555-10-10 |
|
По кредитным программам |
8(800) 555-09-11 |
|
Инвестиции |
8(800) 770-17-70, 8(499) 605-10-01 |
|
Депозитные счета и дебетовые карточки – вопросы о работе |
8(800) 555-25-50, 8(495) 645-59-19 |
|
Оформить карту или вклад |
8(800) 555-22-77 |
|
Страхование |
8(800) 700-55-00 |
Горячая линия Тинькофф для юридических лиц
Для предпринимателей выделен отдельный номер. Горячая линия для бизнеса от Тинькофф:
- 8(800) 700-66-66 – для действующих клиентов;
- 8(800) 600-66-66 – консультация для ИП и малого бизнеса;
- 8(800) 600-88-86 сотрудничество для крупных организаций;
- 8(499) 605-11-10 – звонки из-за рубежа.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Техподдержка банка по телефону решает следующие вопросы:
- консультирует по продуктам;
- принимает заявки на открытие карт, вкладов и кредитов;
- согласует детали досрочного погашения;
- разъясняет порядок начисления кэшбэка;
- уточняет данные об оплате задолженности по графику или досрочно.
Стоимость звонка
Связаться с операторами Тинькофф по номерам линий «8800» можно бесплатно. Остальные звонки будут тарифицироваться в зависимости от поставщика связи.
Время ожидания
Специалисты банка отвечают очень быстро. Обычно оператор подключается к вызову за несколько минут.
Как еще связаться с оператором?
Финансовая организация предлагает связаться и другими способами. Можно обратиться к чату или социальным сетям.
Онлайн-чат
Форма для сообщения размещена в личном кабинете. Последним можно пользоваться через сайт или в мобильном приложении.
Соцсети
Ссылки на профили в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/tinkoffbank;
- Твиттер — https://twitter.com/tinkoff_bank;
- Ютуб — http://www.youtube.com/user/tcsbank;
- Одноклассники — http://ok.ru/tinkoffbank.
Мессенджеры
У Тинькофф есть бот в Телеграме. Там можно получить ответы на вопросы в автоматическом режиме.
- Телеграм — https://t.me/tinkoffbank.
Электронная почта
Для отправки е-мейл в банк:
- credit@tinkoff.ru – кредитный отдел;
- business.welcome@tinkoff.ru – для предпринимателей;
- Invest@tinkoff.ru – отдел инвестиций;
- deposit@tinkoff.ru – депозиты и карты;
- 995@tinkoff.ru – ТинькоффМобайл;
- media@tinkoff.ru – пресс-служба;
- cso@tinkoff.ru – служба безопасности;
- advert@tinkoff.ru – для рекламы.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит наличными
4.5%
от 50 тыс до 7.5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Наличными
4.5%
от 30 тыс до 5 млн
от 36 до 84 мес.
Подать заявку
Быстрый кредит
4.5%
от 51 тыс до 300 тыс
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Кредит на любые цели под залог недвижимости за 2 часа
5.9%
от 300 тыс до 500 млн
от 1 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог ПТС
от 0.04 %
Сумма до 1 000 000
Срок 90 — 2 555 дн.
Заем под 0%
от 0 %
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Займ под залог ПТС
от 0.09 %
Сумма до 1 000 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Онлайн займ
от 0 %
Сумма до 15 000
Срок 5 — 20 дн.
Смотреть все предложения
Кредитная карта с целым годом без % онлайн
от 11.99 %
Лимит до 500 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
#120наВСЕ Плюс
от 20 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
180 дней без %
от 11.9 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 180 дней
Подать заявку
Кредитная СберКарта
от 9.8 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
Семейная ипотека
5.3%
от 300 тыс до 30 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Готовое жилье
8.9%
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
На покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Льготная ипотека
7.3%
от 700 тыс до 15 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Альфа-Карта
до 9%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Прибыль онлайн
до 11%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Tinkoff Black (с безопасной доставкой карты)
до 6%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Opencard
до 8%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Простой
Подать заявку
Легквайринг
Подать заявку
Бесплатный
Подать заявку
Все просто
Подать заявку
Смотреть все предложения
Сервисы
- Получить кредит онлайн
- Подобрать кредит онлайн
- Ипотечный калькулятор
- Кредитный калькулятор онлайн
- Рассчитать вклад
Тинькофф Мобайл является виртуальным оператором сотовой связи, который использует оборудование Tele2, чтобы обслуживать своих абонентов. Компания начала свою деятельность в недалеком 2017 году. Это компания российского предпринимателя Олега Тинькова.
Основная особенность нового оператора – это самостоятельное создание клиентом пакетов услуг. Любой пользователь сам может установить количество разговорных минут либо смс.
Горячая линия Тинькофф Мобайл
Кроме горячей линии для абонентов доступны иные методы связи. Вы можете написать смс на страничке официального портала. Для этого достаточно нажать на кнопку желтого цвета внизу странички. Возникает диалоговое окно с пустой строкой. Задаем интересующий вас вопрос и нажимаем Enter.
Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?
Если появляются сложности, которые связаны с работой оператора, то можно обратиться к официальному порталу, на котором отмечена исчерпывающая информация.
Для входа нужно добавить номер сотового, на который отправляется проверочный код. Пользователям доступен перевод средств, погашение задолженности, получение средств на карточку, не выходя из дома. По любым вопросам можно обратиться в техподдержку компании за помощью в «Чат».
Связь со службой поддержки через приложение
Клиенты могут связываться с контактным центром с помощью оператора Мобайл Тинькофф из любого уголка мира, где имеется подключение к интернету.
Загрузить мобильное приложение для устройства на базе Андроид или iOS.
Работники технической поддержки портала Тинькофф Мобайл могут ответить на любой запрос, который касается работы компании либо обслуживания клиентов.
В колл-центре могут не отвечать на тематики, которые касаются работы любого конкурента, личную информацию клиентов, коммерческой тайны. К тому же операторы могут проигнорировать звонки и смс, где есть ненормативная лексика и оскорбительные слова.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
В своем аккаунте любой пользователь может проверять кошелек, пополнить счет, подключить подобранную услугу, оставить обращение в техническую поддержку (в разделе «Помощь»).
Как обратиться на горячую линию по email
Еще один альтернативный канал связи – это электронная почта. С ее помощью можно отправлять претензии, вопросы, пожелания. При обращении нужно высылать достоверную информацию, подробно указывать проблему.
Оператор Тинькофф Мобайл вы можете найти на любой социальной платформе, где пользователи могут обмениваться собственными мнениями, писать рекомендации, пожелания, читать новости о компании.
Ссылки на сообщества компании доступны в следующих социальных сетях:
- Вконтакте.
- ОК.
- Фейсбук.
- Твиттер.
- Инстаграмм.
- Ютуб.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Чтобы получить консультацию, лучше позвонить на горячую линию 8 800 555-49-29
С номеров РФ звонки совершенно бесплатные. Операторы подробно указывают пункты соглашения либо особенности обслуживания.
А укороченный вариант 995, который работает только внутри сети.
Телефон поддержки в роуминге
Вы можете связаться по номеру +7(499) 649-59-95, который доступен для звонков из-за рубежа.
Телефоны для решения тематических вопросов
- Кредитная карта: 8 800 755-10-10, 8 800 555-10-10 (бесплатно);
- Оформить кредитную карту 8 800 555-777-8 (бесплатно);
- Для звонков с других стран: +7 495 648-11-11;
- Кредит наличными: 8 800 555-09-11 (бесплатно);
- Ипотека: 8 800 555-777-5 (бесплатно).
Контакты для бизнеса
Для любого корпоративного клиента доступны следующие средства связи:
- Решение общих вопросов: 8 800 755 11 10;
- Для роуминговых абонентов: +7 499 605-11-10;
- Почта: [email protected]
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
С помощью горячей линии, вы можете в любое время суток связаться с представителем оператора и решить любые финансовые либо технические вопросы, которые связаны с его услугами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы не касаются оператора связи Тинькофф Мобайл.
Как написать жалобу?
Если у вас появились какие-то сложности, главным образом с основной информацией вы можете ознакомиться самим на основном портале.
Другие способы связи
Время работы
Телефон контактного центра Тинькофф Мобайл доступен в течение круглых суток.
Заключение
Связаться с колл-центром оператора сотовой связи Тинькофф Мобайл не сложно. Сделать это можно посредством телефонного звонка или же с помощью мобильного приложения. Также можно обратиться за помощью по e-mail. Все контактные данные провайдера приведены выше.
Горячая линия Тинькофф Мобайл просто незаменима для абонентов, которым срочно необходимо решить вопросы, связанные со связью. Позвонить в кол-центр можно круглосуточно как с мобильного, так и с городского телефона. Кроме того, оператором были предусмотрены и другие способы оперативной связи с поддержкой. Консультант помогает решить проблемы даже при нахождении абонента в роуминге.
Содержание
- Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
- Связь через приложение
- Как связаться с поддержкой через соцсети
- Контакты для бизнеса
- Другие контакты Тинькофф Мобайл
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
На сайте размещён бесплатный номер оператора 8 (800) 555-49-29. Звонки на все номера, что начинаются с цифр 8800 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов. Примечательно, что в службу поддержки этого оператора можно бесплатно звонить с номеров любых российских операторов.
Для звонков внутри сети есть короткий номер, который легко запоминается 995.
Примечательно, но в колл-центре Тинькофф Мобайл отсутствует голосовое меню. Абонент, который позвонил в техподдержку, слышит приветствие, далее ему сообщают, что через несколько минут с ним свяжется консультант. После этого вызов удерживается некоторое время в ожидании связи со специалистом.
При выполнении пробных звонков в абонентскую службу этого оператора экспертами было определено, что в основном время ожидания ответа составляет пару минут. Это означает, что справочная не перегружена и можно быстро получить помощь при решении возникшей проблемы.
Есть ещё один подобный телефон оператора Тинькофф, который предназначается для абонентов, находящихся в роуминге, – это +7 (499) 649-59-95. В период путешествий по разным странам стандартные номера справочной службы не работают, поэтому набирать их бесполезно. При нахождении в роуминге звонки в обратную связь тарифицируются согласно условиям действующего тарифа.
Следует обратить внимание на принятые правила набора. Роуминговым абонентам не следует менять цифру 7 на 8, в противном случае дозвониться будет нереально.
Связь через приложение
Чтобы получить ответы на свои вопросы относительно услуг мобильной связи, можно воспользоваться специальным мобильным приложением. Эту программу можно найти в магазинах приложений и поставить на смартфон или планшет.
Для входа в такое приложение необходимо вместо логина указать свой номер телефона, а пароль генерируется автоматически и приходит в виде СМС-сообщения. В дальнейшем пароль можно сменить в настройках личного кабинета. Всем новым абонентам, которые только подключились к сети, предоставляется 100 Мб бесплатного интернет-трафика для скачивания программы.
Чтобы получить справку через чат, следует открыть приложение, а потом на нижней строке нажать на специальный значок сообщения. После этого открывается чат техподдержки оператора. Здесь можно задать любые вопросы касательно мобильной связи. К примеру, именно тут можно узнать информацию касательно стоимости услуг в Крыму и городе Севастополь, такие данные на официальном сайте отсутствуют.
При общении в чате следует придерживаться определённых правил, только в этом случае можно рассчитывать на оперативный ответ:
- Стоит чётко обозначить проблему. Не стоит расписывать вопрос более чем на 5-7 строчек.
- Нельзя грубить или использовать ненормативный лексикон.
- Следует помнить, что для решения определённых вопросов может потребоваться время.
В данном приложении пользователю доступны вызовы консультанта через вай-фай. Для связи нужно зайти в чат и выбрать пункт «Звонок по интернету». Фирменное приложение запросит доступ к микрофону, следует выставить галочку в появившемся окошке. Позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно можно через интернет, эти звонки не тарифицируются.
Как связаться с поддержкой через соцсети
У банка Тинькофф имеется группа в популярной социальной сети ВКонтакте. Она рассчитана на все банковские продукты, в том числе и на одноимённого оператора мобильной связи. Чтобы получить ответ на свой вопрос, можно написать личное сообщение админу этой группы или же задать его в обсуждениях. В ВК можно найти много иных групп со схожим названием, но обращаться туда за помощью бессмысленно – эти сообщества не являются официальными.
В других социальных сетях у Тинькофф тоже есть свои аккаунты, но тут активность ниже, чем в ВК, поэтому не всегда можно быстро дождаться ответа:
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
В социальных сетях есть раздел – «Ответы на самые популярные вопросы». Зачастую в этом разделе можно найти ответ и на свой вопрос.
Контакты для бизнеса
Для решения вопросов предусмотрены и отдельные контакты для корпоративных клиентов:
- Решение общих вопросов – контактный телефон 8 800 755 11 10. Звонки на 8800 совершенно бесплатные;
- Для роуминговых абонентов – +7 499 605-11-10. Впереди следует обязательно набирать цифру 7;
- Электронная почта – [email protected].
Перед связью с оператором необходимо чётко сформулировать вопрос. Следует помнить, что правильная формулировка – это гарантия быстрого ответа.
Другие контакты Тинькофф Мобайл
Есть ещё один вариант связи с оператором Тинькофф Мобайл – это электронная почта [email protected] В письме чётко формулируют проблему и отправляют по указанному адресу, при необходимости прикрепляют скриншоты. При таком способе связи специалисты обычно отвечают в течение пары часов.
Как показывает практика, служба поддержки Тинькофф Мобайл оперативно решает проблемы касательно услуг связи. По отзывам, которых немало на форумах и в социальных сетях, можно сделать вывод, что абоненты предпочитают общение в чате. Это удобно за счёт того, что история сохраняется и через несколько дней можно дополнить переписку.
В решении проблем со связью горячая линия Тинькофф Мобайл незаменима. Она доступна в круглосуточном режиме с любых мобильных и стационарных телефонов. Также оператор предусмотрел некоторые другие способы связи с поддержкой. В этом обзоре мы изучим действующие телефонные номера, разберёмся с чатами и способами получения помощи в международном роуминге.
Содержание
- Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
- Связь через приложение
- Как связаться с поддержкой через соцсети
- Другие контакты Тинькофф Мобайл
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Основной бесплатный номер оператора Тинькофф Мобайл – 8 (800) 555-49-29. Он доступен как с мобильных, так и со стационарных телефонов со всех уголков России. Так как звонки на номера категории 8800 осуществляются бесплатно, то и звонки в техподдержку оператора будут бесплатными. Это относится не только к внутрисетевым вызовам – можно звонить в кол-центр с любых российских мобильников (Теле2, МТС, МегаФон, Билайн и любых других).
У номера 8 (800) 555-49-29 есть короткий аналог 995, действующий внутри сети – он запоминается намного легче.
Это удивительно, но никаких голосовых меню в абонентской службе нет. Звонящих встречает голосовое приветствие, сообщающее, через сколько минут ответит специалиста службы поддержки. Далее «висим» на ожидании и ждём ответа консультанта. При проведении тестовых звонков в справочную службу в течение дня было выяснено, что время ожидания составляет в среднем 1-2 минут – справочная не перегружена, благодаря чему можно рассчитывать на быстрое решение проблем.
Ещё один контактный телефон Тинькофф Мобайл – это +7 (499) 649-59-95. Он предназначен для роуминговых абонентов, путешествующих по другим странам. Стандартный номер за границей не работает, набирать его бессмысленно. Для путешественников создан отдельный телефон, доступный из любой точки мира. Звонки на него тарифицируются согласно тарифному плану абонента. Обратите внимание на правила набора – не заменяется +7 на 8, иначе дозвон будет невозможен.
Связь через приложение
Для оперативного решения проблем с мобильной связью используйте чат в фирменном мобильном приложении – оно доступно для смартфонов и планшетов.
Установите приложение по нашим ссылкам и выполните вход, указав номер мобильного телефона. Пароль для входа поступит в виде SMS – теперь приложение полностью готово к работе. Новым абонентам, только что подключившимся к сети, предоставляются 100 Мб для его скачивания.
Откройте приложение и нажмите в нижней строке на символ сообщения. Откроется чат с технической поддержкой оператора. Задавайте здесь любые вопросы, связанные с мобильной связью. Например, здесь можно получить информацию о стоимости вызовов в зарубежные страны или стоимости звонков в Крыму и Севастополе – на официальном сайте этой информации нет.
Правила общения в чате:
- Чётко обозначайте проблему, не растягивая её описание на десятки строк;
- Не грубите и не используйте ненормативную лексику;
- Помните о том, что для решения некоторых проблем требуется время.
Эти правила (в особенности первое) помогут быстро решить любую задачу.
Здесь же, в мобильном приложении, доступны голосовые вызовы на горячую линию через Wi-Fi – зайдите в чат, нажмите на символ телефонной трубки и выберите пункт «Звонок по интернету». При необходимости дайте приложению соответствующие разрешения (нужен доступ к микрофону). Вызовы через интернет не тарифицируются.
Как связаться с поддержкой через соцсети
У банка Тинькофф есть единая группа в социальной сети ВКонтакте. Она создана сразу для всех продуктов, в том числе для Тинькофф Мобайл. Попросить помощь или получить обратную связь и справки по мобильной связи можно двумя способами – написав в личные сообщения группы или задав вопрос в обсуждениях. Также в ВК полно других сообществ с логотипом Тинькофф, но обращаться туда бессмысленно – помощь там не окажут.
Аккаунты в других соцсетях:
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Но активность в этих социальных сетях ниже, чем в ВК.
Другие контакты Тинькофф Мобайл
Номера 995 и 8 (800) 555-49-29 позволят позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно и без длительного ожидания на линии – специалисты отвечают в течение пары минут. Ещё один способ связи, не затронутый в нашем обзоре – это электронная почта [email protected]. Напишите письмо с указанием проблемы, при необходимости приложите скриншоты. Служба поддержки Тинькофф Мобайл ответит на него в течение пары часов.
Среди всех способов связи мы рекомендуем именно чат. Его преимущества:
- Подходит для тех, кто не любит общаться голосом;
- Уведомления об ответах в чате – задав вопрос, сверните приложение и спокойно ожидайте ответа;
- Чат позволяет вести длительные консультации – отвечать мгновенно необязательно. Специалисты видят всю историю переписки, благодаря чему её можно продолжить в любой момент, даже через несколько дней.
Следует отметить, что специалисты дают максимально развёрнутые вопросы, оказывая полноценную помощь абонентам оператора.
Автор
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Большинство вопросов абонент Тинькофф Мобайл может разрешить самостоятельно. Практически все операции позволяет выполнить личный кабинет Тинькофф Мобайл, однако есть ситуации, когда помощь службы поддержки просто необходима. Куда звонить и как еще можно связаться с менеджерами оператора мобильной связи?
Горячая линия Тинькофф Мобайл
Чтобы связаться со службой поддержки Тинькофф Мобайл, вы можете позвонить по одному из следующих номеров:
- 8 800 555 49 29. Это бесплатная горячая линия Тинькофф Мобайл для звонков по России.
- +7 499 649 59 95. По этому номеру телефону можно связаться с поддержкой, находясь за пределами РФ.
Внимание! Если звонок осуществляется с SIM-карты Тинькофф Мобайл, вам достаточно просто набрать короткий номер 995, чтобы связаться с поддержкой оператора.
Примечательно, что звонки на номер телефона Тинькофф Мобайл практически сразу переадресовывают вас на живого оператора. То есть вам не нужно выполнять какие-либо действия с голосовым меню — достаточно немного подождать, и вы сможете задать свои вопросы менеджеру, а не роботу.
Другие контакты Тинькофф Мобайл
Если у вас нет возможности позвонить оператору Тинькофф Мобайл, вы можете связаться с поддержкой альтернативными способами.
Первый — написать электронное письмо на почтовый адрес [email protected]. Подходит для тех случаев, если ваш вопрос не требует незамедлительного ответа. Как правило, операторы отвечают в течение одного или нескольких дней.
Второй — написать в чат с помощью мобильного приложения «Тинькофф Мобайл» или на сайте tinkoff.ru. На стандартные вопросы вам может ответить бот «Олег Ассистент», но если он вам не поможет, вам автоматически переведут на менеджера, который в индивидуальном порядке рассмотрит ваш вопрос/проблему/обращение.