Содержание
- Как связаться с оператором такси Везёт
- Какие проблемы решатся на горячей линии
- Как отправить электронное сообщение
Везёт — служба заказа такси, распространённая по всей России и в странах СНГ. Если во время или после поездки у пасcажира или водителя возникнут какие-либо проблемы, горячая линия поможет их урегулировать.
тел. 8-495-909-90-90
Для обращения в службу поддержки такси Везёт необходимо позвонить по тому-же номеру, по которому вы заказывали такси. Звонок доступен круглосуточно, без выходных. Звонок абсолютно бесплатный.
Как связаться с оператором такси Везёт
Для каждого определённого города, существует отдельный номер горячей линии, по которому следует звонить:
- +7(495) 280 11 76 -Москва и область;
- +7(812) 244 48 27 — Санкт-Петербург;
- +7(391) 200 10 81 — Красноярск и область;
- +7(861) 216 87 37 — Краснодар и область.
Для водителей существует отдельный номер тех. поддержки:
- для Москвы +7(495) 80 00 100;
- для Санкт-Петербурга +7(812) 406 97 48.
У службы заказа такси есть возможность заказать машину по фиксированной цене: +7 (495) 2-800-800.
Позвонив по номеру +7 (495) 280-11-76 — вы попадёте в службу контроля качества, где сможете оставить отзыв о поездке.
На официальном сайте такси Везёт вы можете найти всю необходимую информацию: контакты для определённого города, заполнить анкету на вакансию водителя и получить актуальные данные про скидки и акции.
Тут же вы можете рассчитать стоимость поездки и заказать машину.
У сайта есть мобильное приложение, скачать его можно тут для телефона на платформе Android, IOS и Windows Phone.
На сайте вы можете заполнить форму обратной связи, необходимо заполнить поля: тема обращения, ФИО, контактные данные и сообщение. В ближайшее время операторы среагируют на вашу заявку и ответят удобным вам способом.
Вы в любое время можете написать текстовое сообщение в одну из социальных сетей и получить ответ практически мгновенно:
Вконтакте,
Одноклассники,
Twitter.
А так же, в любое время напишите сообщение на электронную почту службы Везёт: msk-korp@vezet.ru, moscow.marketing@vezet.ru или pr@vezet.ru.
Какие проблемы решатся на горячей линии
- утерян или оставлен предмет во время поездки;
- была установлена неправильная цена поездки;
- произошла ошибка в приложении;
- нет возможности оплатить поездку;
- оставить жалобу.
Время ответа на звонок составляет около 5 минут. Во время большой загруженности — не более 50 минут.
Как отправить электронное сообщение
Большинство клиентов такси Везет проходят регистрацию в личном кабинете на сайте компании. Это удобный инструмент, в котором вы можете отследить историю своих заказов, их детализацию, а также связаться с администрацией фирмы.
Для входа в личный кабинет нужно указать логин и пароль на официальном сайте. Владельцы смартфонов для удобства могут скачать и установить официальное приложение такси Везет.
Через специальную форму связи на сайте вы можете задать вопрос, а также описать свои жалобы, пожелания и предложения для администрации компании. Такси Везет оперативно реагирует на все обращения клиентов, т.к. стремится к повышению качества клиентского сервиса. Обратная связь, пожелания и предложения от клиентов позволяют им решать острые вопросы и повышать качество обслуживания.
Также вы можете отправить свое сообщение по электронной почте на адрес, указанный в разделе Контакты на официальном сайте фирмы.
Показать номер Добавить комментарий
Часто при возникновении спорной ситуации появляется необходимость звонить на горячую линию. Например, вы можете оставить оператору жалобу или отзыв на водителя или организацию в целом. В этой статье мы разберем, как связаться со службой поддержки такси Везет, а также какие альтернативные способы для этого существуют.
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с такси «Везет»
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App Store
О компании
Везет – один из известных сервисов по заказу автомобилей не только в России, но и в СНГ. Компания предоставляет услуги в более чем 100 населенных пунктах, основная часть которых расположена в РФ. Своего успеха сервис достиг благодаря качественному подбору сотрудников, а также наличию выгодных тарифов.
У клиентов, водителей и партнеров Везет иногда возникают недопонимая по определенным вопросам: расчет цены поездки, построение маршрута и прочее. Поэтому чтобы пользователи могли быстро разбираться с непонятной ситуацией, появилась служба поддержки такси Везет.
К слову, после ряда изменений, связаться с горячей линией такси Везет можно из личного кабинета. Перейти в свой аккаунт пользователь сможет как с сайта компании, так и через приложение (причем для сотрудников и клиентов приложения разные). О том, как это сделать, мы рассказали ниже.
Телефон горячей линии
Для получения быстрого решения звоните на этот номер:
8(495) 280 11 76
– Московская область
Звонок бесплатный при звонке с Мегафона, ТЕЛЕ2 и Билайна.
Другие телефоны
Представленный выше номер телефона актуален для Московской области. И чтобы снизить нагрузку операторов, для каждого региона имеется отдельный номер для связи с техподдержкой:
+7(812) 244 48 27 – Ленинградская область
+7(391) 200 10 81 – Красноярская область
+7(861) 216 87 37 – Краснодарская область
Кроме того, существует и техподдержка такси Везет для водителей. Связавшись с операторами, вы также можете решить имеющийся вопрос:
+7(495) 80 00 100 – Москва
+7(812) 406 97 48 – Санкт-Петербург
Так как номера операторов такси Везет сильно загружены, система может перевести пользователя на ожидание. Обычно это длится не более несколько минут.
Другие способы контакта с такси «Везет»
Несмотря на то, что проще всего связаться со службой поддержки по телефону, есть и альтернативные способы связи с операторами.
Сайт
Сервис имеет собственный сайт:
vezet.ru/
Здесь можно заказать автомобиль или же обратиться к техподдержке.
Соц. сети
Компания активно ведет аккаунты в социальных сетях. Здесь пользователь может в свободной форме задавать вопросы специалистам сервиса. Обратиться можно по ряду причин:
- потерян багаж;
- ошибка при расчете стоимости поездки;
- жалоба на конкретного водителя;
- программные сбои;
- невозможность внести оплату за проезд и прочее.
Ссылки на аккаунты диспетчерской в соцсетях:
- Вконтакте
- Одноклассники
- Twitter
- Facebook
- Instagram
Чтобы после обращения вы могли получить решение в короткие сроки, рекомендуем при написании сообщения указать детали поездки в подробностях. Как только специалист во всем разберется, вам будет отправлено соответствующее уведомление и выполнены требования (например, возврат средств).
Приложения в Google Play и App Store
Для своих клиентов сервис заказа такси разработал мобильное приложение, которое доступно к скачиванию в Google Play
и App Store
Помимо заказа автомобилей приложение позволяет быстро связаться с водителем, оставлять отзывы, а также писать в техподдержку при появлении спорных ситуаций. Кроме того, при заказе такси через приложение вы получите скидку до 25%. Все действие займет минуту: просто укажите адреса, и на экране высветится стоимость поездки, которая не изменится в течение поездки.
Связаться со службой поддержки такси Везет достаточно просто. Сделать это пользователи смогут сразу несколькими способами: позвонив по бесплатному номеру телефона, написав обращение в социальных сетях, а также в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
Режим работы: круглосуточно
Скорость подачи: от 10 минут
Автопарк: иномарки и отеч.авто
Сервис заказа такси Везет в Волгодонске — это простой и удобный способ заказать такси с низкими ценами. Для поездки достаточно выбрать точки отправления и прибытия, а также подходящий тариф. Время ожидания машины и стоимость поездки будут рассчитаны мгновенно в автоматическом режиме.
Приложение
Мобильное приложение для заказа такси «Везет» в Волгодонске. Скачивайте на смартфон или планшет и заказывайте автомобиль без звонков оператору.
Рекомендуем скачивать приложения только из официальных маркетов GooglePlay и AppStore или с официального сайта компании.
Оказываемые услуги
Межгород
Работа в такси «Везет» Волгодонска
В такси Везет Волгодонск на постоянной основе требуются водители такси на личном автобилие, а также на арендованной машине. Открытые вакансии уточните у дистчера или в офисе компании.
Служба поддержки Такси Везет 24 часа в сутки помогает клиентам и перевозчикам оперативно решать возникающие проблемы.
Служба поддержки для заказчиков
В каждом городе России, где присутствует компания Такси Везет, круглосуточно работает техподдержка. Туда может обратиться клиент по возникшим вопросам, таким как:
- Несвоевременный приезд к месту посадки или неадекватное поведение перевозчика;
- Машина грязная, находится в аварийном состоянии;
- Споры по оплате заказа.
Способы обращения:
- Через звонок в компанию;
- Используя приложение;
- Посредством заполнение формы на сайте Такси Везет.
Время ожидания ответа на претензию от 2 до 24 часов.
При экстренной ситуации, н-р, клиент оставил в машине телефон или личные вещи, подозревается кража, служба поддержки реагирует в течение получаса.
Телефон техподдержки
В любом городе, где работает Такси Везет, есть выделенный телефонный номер, предназначенный специально для связи со службой поддержки. Телефон находится – официальный сайт – Выбор города – Контакты.
В техподдержку звонят по вопросам:
- Отказано в перевозке;
- Сумма, списанная с банковской карты, не соответствует стоимости заказа;
- В автомобиле забыты вещи.
При возникновении любых споров с перевозчиком или диспетчером звонят в службу поддержки, которая создана для урегулирования проблем.
Как обратиться через приложение
Можно обратиться, позвонив оператору.
Действия следующие:
- Открыть приложение, кликнув на иконку.
- Зайти в меню.
- В открывшемся списке выбрать пункт «Звонок оператору».
- Нажать на кнопку «Да».
Звонок пойдет через мобильную сеть, к которой подключено устройство. Вызов может оказаться платным (зависит от условий тарифного плана).
В меню утилиты предусмотрена непосредственная связь со службой поддержки, но только в письменной форме.
Воспользовавшись этим видом связи, нужно назваться, изложить проблему, отправить письмо.
Также можно изложить спорный вопрос, касающийся конкретной поездки. Для этого надо:
- Перейти в «Историю поездок».
- Выбрать нужную информацию.
- Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
- Заполнить открывшееся поле письма описанием спорного момента или предложения по улучшению качества предоставления услуг.
После отправки запроса нужно ждать ответа техподдержки.
Вопросы клиентов
Как написать отзыв
Быстро оценить качество поездки можно в приложении, выбрав нужный пункт, нажав на изображение пальца, направленного вверх или вниз. Там же можно оставить положительный или негативный комментарий.
Как получить промокод
Если заказать такси онлайн, используя мобильное приложение, или заполнив форму на сайте, то можно получить скидку. Размер в разных городах колеблется от 15 до 25%. Также скидка 15% дается при использовании карты покупателя торговой сети «Дикси». Номер карточки нужно сказать оператору при заказе поездки.
Получение промокодов в Такси Везет не предусмотрено.
Каковы варианты оплаты поездки
Заказы оплачивают наличными деньгами, передавая водителю, или банковской картой. Реквизиты карточки нужно предварительно ввести в соответствующие поля во вкладке мобильного приложения «Банковские карты». При заказе такси выбрать способ оплаты с помощью карточки. После поездки деньги снимаются автоматом, никаких действий совершать не нужно.
Что делать при проблемах с оплатой
Что может произойти при оплате банковской картой:
- Деньги на счет перевозчика не поступили из-за нехватки средств на счету клиента.
- Сумма, снятая с карты, не соответствует стоимости заказа.
- Приложение отказывается принимать карточку.
Если денег на карте недостаточно, то выход прост, нужно пополнить счет. При непринятии приложением карточки, требуется проверить вводимые реквизиты и узнать, достаточна ли сумма на балансе.
Если с карты сняты лишние деньги, необходимо сразу обращаться в техподдержку. При подтверждении неправильного расчета сумму излишка вернут на счет клиента.
Как вернуть забытые в машине вещи
Если в авто перевозчика остались какие-то вещи, то нужно обращаться в службу поддержки. Водителя известят о возникшей ситуации и тот либо отвезет собственность клиенту лично, либо оставит в офисе Такси Везет.
Куда отправлять предложения об улучшении сервиса
В приложении нет вкладки для отправки таких предложений, также нигде нет и специального номера телефона. Эту информацию адресуют службе поддержки.
Где узнать информацию о поездках, как получить отчет
Для просмотра данных о совершенных ранее поездках нужно открыть приложение и перейти в пункт меню «История поездок. Там можно узнать о дате и времени заказа, маршруте, стоимости.
Так как электронные чеки Такси Везет не выдает, то придется обратиться к перевозчику. Водитель выпишет квитанцию на бланке строгой отчетности. Этот документ – основание для списания подотчетных расходов на транспорт.
Служба техподдержки для перевозчиков
Водитель Такси Везет для разрешения конфликтной ситуации может в любое время суток обратиться за помощью. Номер телефона поддержки перевозчиков в каждом городе свой. Полный список телефонных номеров для таксистов есть на сайте Такси Везет.
Проблемы, возникающие у водителей
Помощь при решении споров может потребоваться не только клиенту, но и таксисту-перевозчику.
Действия при смене машины
Если водитель сменил авто, то изменить марку и номер в приложении не получится. Таксист должен приехать в офис Такси Везет и сказать о замене. Ответственный сотрудник компании проверит, соответствует ли машина предъявляемым требованиям. При положительном решении в персональный аккаунт перевозчика внесут изменения.
Что делать при неправильном расчете цены заказа
Сервис автоматически рассчитывает стоимость поездки. Но если где-то произошла ошибка и цена заказа неверна, водитель обращается в службу поддержки. Сотрудник этого отдела или примет меры по перерасчету или объяснит перевозчику, как формируется стоимость заказа.
Действия при замене удостоверения
Этот документ участвует только при учете информации о водителе внутри компании Такси Везет. Все же лучше позвонить в службу техподдержки перевозчиков или лично прийти в офис с новым водительским удостоверением.
Как отменить взятый заказ
Чтобы отказаться от выполнения взятых обязательств, звонят диспетчеру. Для отмены заказа должны быть веские причины. Клиент, который вовремя не будет обслужен, обязательно пожалуется.
При рассмотрении претензии заказчика диспетчер учтет основания отмены заказа и примет решение о дальнейшем продолжении или прекращении сотрудничества с перевозчиком.
Служба поддержки Такси Везет быстро и круглосуточно реагирует на обращение клиентов и водителей. При возникновении конфликтных ситуаций, оставленных в машине личных вещах, неправильно рассчитанной стоимости заказа сразу звонят на горячую линию компании, по номеру телефона техподдержки или отправляют письмо через приложение и ожидают обратной связи.
Можно ли дозвониться по горячей линии такси Везет? Как написать обращение в поддержку в электронном виде? Какая информация есть о компании?
Горячая линия такси Везет
Служба поддержки такси Везет
Способы связи с техподдержкой:
- мобильное приложение;
- телефон (отдел контроля качества) – 8 495 280 11 76;
- ВК – https://vk.com/vezet_ru;
- Одноклассники – https://ok.ru/vezet.ru.
Режим работы
Сервис доступен ежедневно, круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Везет» – это агрегатор такси, предоставляющий услуги более чем в ста городах России. Клиенты компании могут заказать транспорт как по телефону, так и в мобильном приложении. Удобный онлайн-сервис позволяет отслеживать заказанный автомобиль, связываться с водителем прямо из приложения, добавлять несколько адресов в одну поездку, оценивать качество услуг и менять способ оплаты по своему усмотрению.
Компания всегда открыта для сотрудничества с потенциальными водителями. Владельцы автомобилей, чьи машины соответствуют установленным требованиям, могут легко и быстро заработать. Оказание транспортных услуг осуществляется по индивидуальному графику: таксисты сами выбирают количество заказов и время работы. Для трудоустройства достаточно скачать приложение и посетить офис компании (для уточнения деталей).
История
Группа компаний «Везет» появилась в 2017 году, после слияния организаций «Рутакси» и «Сатурн». Через два года служба такси охватывает 123 населенных пункта, создаются комфортные условия для водителей и клиентов, запускается мобильное приложение. Согласно исследованиям аналитиков, в 2019 году «Везет» занимает 11% общей доли рынка транспортных услуг.
В 2021 году часть активов компании приобрел «Яндекс». Новому владельцу были проданы call-центры, программное обеспечение и деятельность в сфере грузоперевозок.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- оказание услуг в 123 городах страны;
- формирование цены до совершения заказа;
- отслеживание автомобиля по карте;
- несколько способов оплаты;
- возможность вызова такси 24/7;
- дополнительный заработок для всех желающих.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Для скачивания мобильного приложения «Везет» отсканируйте qr-код с помощью смартфона на сайте компании.
- Узнать телефон такси в своем городе Вы можете на официальном сайте в разделе «Номера телефонов Везет».
- Получить чек, подтверждающий факт оплаты поездки, можно в мобильном приложении ( раздел «История заказов», пункт «Чеки»).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения рабочих вопросов и получения информации, которые касаются деятельности службы «Везет», например:
- оплата услуг;
- возврат вещей, оставленных в такси;
- поездки с детьми и животными;
- время ожидания автомобиля;
- проблемы с мобильным приложением;
- жалоба на качество услуг и т.д.
Где можно посмотреть тарифы на перевозки?
Вся информация о расценках представлена на официальном сайте в разделе «Тарифы».
Как написать жалобу?
Для подачи жалобы можно выбрать любой подходящий способ:
- по телефону горячей линии;
- в разделе «Поддержка» на сайте компании ( пункт «Задать вопрос»);
- в мобильном приложении;
- в соцсетях.
Какие машины берут в такси?
Требования к автомобилям напрямую связаны с выбранным тарифом ( Эконом, Комфорт и т.д.). Пр приеме на работу учитываются год выпуска транспортного средства, марка, модель и средняя стоимость.
Что делать, если у меня нет автомобиля?
При отсутствии машины можно воспользоваться сервисом Яндекс.Гараж или взять авто в аренду в таксопарке.
Каким может быть доход?
Зарплата зависит от количества выполненных заказов и стоимости услуг такси в регионе. Более подробная информация доступна в пункте «Заработок».
Как распределяются заказы?
Система распределения заказов автоматизирована. Клиент получает автомобиль, расположенный поблизости и соответствующий всем заданным параметрам.
Как работает приоритет?
Статус позволяет получать новые заказы раньше других, независимо от местонахождения. Получить приоритет можно при размещении логотипа компании на своем транспортном средстве.
Какой смартфон нужен для приложения?
Устройства на платформе Андроид:
- версия – от 5.0 и выше;
- оперативная память – от 2 ГБ;
- поддержка GPS, ГЛОНАСС.
Для iOS:
- смартфоны – iPhone 5s, SE, iPhone 6 и более новые модели;
- планшеты – iPad Air, iPad 2017, iPad mini 2, iPad Pro и следующие модели.
- Версия iOS – от 12.1.
Горячая линия такси «Везет»
«Везет» – агрегатор такси. Обслуживает население России и нескольких стран СНГ. Основным направлением работы являются пассажирские перевозки. Заказ такси доступен в 120 населенных пунктах (преимущественно крупные города России). Диспетчерская служба пользуется большим успехом благодаря качественным услугам, привлекательной стоимости поездок и наличию поддержки.
Пассажиры и водители иногда сталкиваются с разногласиями по некоторым аспектам работы. Распространенные причины проблемы – неверно проложенный маршрут, высокая стоимость, забытые вещи в салоне авто. Для решения спорных ситуаций предусмотрена горячая линия. Консультанты круглосуточно отвечают на интересующие вопросы. Кроме того, можно воспользоваться дополнительными способами связи, если дозвониться не получается.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии такси «Везет»
- 2 Горячая линия такси «Везет» для водителей
- 3 Функционал горячей линии
- 4 Как отправить электронное сообщение?
- 5 Связь через мобильное приложение
- 6 Связь через личный кабинет
- 7 Как отправить жалобу в такси Везёт?
- 8 Дополнительные способы связи
- 9 График работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии такси «Везет»
Для получения быстрого ответа звоните на горячую линию компании. Такси «Везет» обладает несколькими контактными центрами. Региональные номера позволяют оптимизировать работу консультантов:
- +7(495) 280 11 76 – Московская область;
- +7(812) 244 48 27 – Ленинградская область;
- +7(391) 200 10 81 – Красноярская область;
- +7(861) 216 87 37 – Краснодарская область.
Горячая линия такси «Везет» для водителей
Для перевозчиков предусмотрена отдельная горячая линия. Сотрудники контактного центра рассматривают обращения, связанные с подключением сервиса, установкой программного обеспечения или оплатой. Для получения поддержки набирайте телефон:
- +7(495) 80 00 100 – Москва;
- +7(812) 406 97 48 – Санкт-Петербург.
Доступны региональные телефонные номера. Контакты опубликованы в разделе «Адреса офисов» на официальном сайте.
Функционал горячей линии
Сотрудники поддержки помогут решить следующие проблемы:
- Потеря багажа;
- Ошибочная стоимость поездки;
- Программные ошибки;
- Невозможность оплатить услуги;
- Отправка жалобы.
Среднее время ожидания ответа составляет 5 минут. Когда операторы загружены, приходится ждать ответа до 50 минут.
Как отправить электронное сообщение?
Постоянные пользователи такси «Везет» регистрируются в личном кабинете. Через учетную запись реализовано получение поддержки. Для посещения личного кабинета укажите логин и пароль на официальном сайте. Затем нажмите кнопку «Вход». Владельцы мобильных устройств могут установить специальное приложение. Для пассажиров и водителей разработаны разные программы, отличающиеся своими возможностями.
Форма связи поможет задать вопрос или направить жалобу. Если пользователь не удовлетворен поездкой, рекомендуется подробно описать проблему, приложив доказательства. Компания оперативно рассматривает претензии и принимает необходимые меры для устранения проблем. Обратная связь помогает решать вопросы клиентов и повышать качество обслуживания.
Дополнительный способ связи – отправка электронного письма. Посетите раздел «Контакты» на официальном сайте такси «Везет» и скопируйте адрес. Будьте внимательны – каждый сегмент компании обладает собственными контактными данными. Например, существует отдел маркетинга и отдел обслуживания корпоративных клиентов.
Связь через мобильное приложение
Компания «Везет» разработала удобное приложение для смартфонов. Программа позволяет пользоваться личным кабинетом на мобильных устройствах. После авторизации откройте вкладку «Техподдержка» и укажите тему обращения. Следуя подсказкам, составьте текст вопроса или претензии. Отправка жалобы также возможна после окончания поездки. Для этого нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».
Связь через личный кабинет
https://new.vezet.ru/ — вход в кабинет.
Отправить текстовое обращение можно через личный кабинет. Авторизуйтесь в учетной записи через официальный сайт или мобильное приложение. Найдите вкладку «Поддержка». Затем заполните предложенную форму. Для получения быстрого ответа рекомендуется максимально подробно описывать проблему. Сотрудник контактного центра ответит в течение пяти минут и поможет решить неполадку.
Как отправить жалобу в такси Везёт?
Причиной для отправки жалобы может стать некачественное обслуживание. Передать претензию можно через личный кабинет, по горячей линии или по электронной почте. Такси «Везет» рассматривает даже жалобы, написанные на страницах в социальных сетях.
Дополнительные способы связи
Компания ведет официальные сообщества в крупнейших социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Подписчики сообщества узнают выгодные предложения, последние новости агрегатора и другую важную информацию.
График работы
Контактный центр принимает обращения круглосуточно.
Контакты
Название компании: «Везёт. Сервис заказа поездок»
Официальный сайт: https://vezet.ru/
Вход в личный кабинет: https://new.vezet.ru/
Телефон поддержки: +7(495) 280 11 76
Горячая линия Такси Везёт — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Такси Везёт горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Такси Везёт для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Такси Везёт обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Воспользоваться услугами службы поддержки Такси Везёт доступно как водителю, так и клиенту. Оператор техподдержки поможет разрешить возникшую проблему. Связаться можно тремя способами: по телефону, через приложение или заполнив форму на сайте.
Обновлено!
Чтобы задать вопрос или оставить жалобу, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Такси. Компания такси Везёт теперь работает на платформе Яндекс.Такси.
Содержание
- Служба поддержки для водителей
- Телефон горячей линии для водителей
- Техподдержка в приложении
- Смена водительского удостоверения или транспортного средства
- Стоимость поездки рассчитана не верно
- Клиент ведёт себя некорректно
- Служба поддержки такси Везёт для клиентов
- Позвонить по телефону
- Написать на официальном сайте
- Обращение через приложение
- Что делать, если забыл вещи в такси?
- Почему стоимость поездки изменилась?
- Как оставить отзыв о поездке?
Служба поддержки для водителей
Специалисты рассматривают заявки различного типа: водитель поменял автомобиль или водительское удостоверение, пассажир отказывается платить, ведёт себя некорректно, неправильно рассчитана стоимость услуги, забыли вещи в авто. Обратитесь в службу поддержки для водителя используя мобильное приложение или один из номеров, указанных ниже.
Телефон горячей линии для водителей
Для водителей работает отдельная горячая линия. Для соединения с оператором выберите телефон, соответствующий Вашему региону:
- Москва – +7 (495) 80-00-100
- Санкт-Петербург – +7 (812) 406-97-48
- Сочи – +7 (862) 233-02-27
- Владивосток – +7 (423) 278-80-46
- Томск – +7 (3822) 900-613
- Рязань – +7 (4912) 60-60-90
- Ульяновск – +7 (8422) 24-20-13
- Брянск – +7 (930) 724-00-01
- Владимир – +7 (4922) 60-17-20
- Воронеж – +7 (473) 296-03-45
Полный перечень номеров Вы найдёте на сайте фирмы в разделе «Адреса офисов».
Техподдержка в приложении
Для связи со службой поддержки через приложение такси Везёт для водителей, следуйте простой инструкции:
- Войдите в приложение, в меню найдите раздел «Техподдержка».
- Выберите тему, укажите причину запроса.
- Отправьте обращение.
Если проблема серьёзная, то ответ вы получите в течение в течение 4-6 минут.
Смена водительского удостоверения или транспортного средства
В случае смены авто сообщите об этом сотруднику компании-партнёра. Для этого посетите офис перевозчика.
Зачастую смена водительских прав не требует сложных операций, так как индивидуальные данные, указанные в документе, нужны только для внутренних процессов компании. Проинформировать о его смене водитель обязан. Для этого позвоните в техподдержку (номер указан в разделе «Телефон горячей линии для водителей»).
Стоимость поездки рассчитана не верно
Водители такси Везёт должны соблюдать тарифы агрегатора. Стоимость поездки рассчитывается как автоматически приложением, так и диспетчером. При обнаружении ошибки обратитесь в службу поддержки. Оператор произведёт перерасчёт суммы. Если стоимость была указана правильно, то он объяснит принцип формирования.
Клиент ведёт себя некорректно
Первое, что нужно сделать в этой ситуации – сообщить оператору. Если вы считаете, что клиент в алкогольном опьянении, либо находится под влиянием запрещенных веществ, можете отказаться от поездки, проинформировав об этом диспетчера и обосновав причину.
В случае, когда клиент начал вести себя некорректно только во время поездки, остановите машину и попросите его выйти. При получении отказа сообщите ему, что собираетесь вызвать охрану или полицию.
Если услуга предоставлена, но пассажир отказывается за неё платить, сообщите диспетчеру. Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, таксист вправе не выдавать багаж клиента, пока тот не оплатит проезд.
Служба поддержки такси Везёт для клиентов
Для удобства пассажиров горячая линия предусмотрена в каждом городе, где функционирует сервис такси Везёт. Получить помощь можно следующими способами: позвонить по телефону, написать обращение на сайте или через приложение.
Позвонить по телефону
Связаться с техподдержкой можно по номеру (выбирайте исходя из местоположения):
- Москва — +7(814)-233-22-11
- Краснодар — +7 (861) 216-87-37
- Санкт-Петербург — +7(812) 244-48-27
- Красноярск —+7 (391) 200-10-81
Номера телефонов для каждого города позволяют улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания ответа и увеличить количество обратных запросов. Полный перечень телефонов Вы найдёте на официальном сайте в разделе «Контакты».
Написать на официальном сайте
Это простой способ связи со специалистом контактного центра онлайн:
- Перейдите на официальный сайт Такси Везёт и установите ваш город (в правой верхней части главной страницы).
- В самом нижнем углу сайта находится пункт подачи жалобы или предложения. Кликните на него.
- В появившемся окошке напишите о возникшей проблеме. Укажите запрашиваемые данные (имя, активный e-mail, телефона, удобное время входящего звонка).
- Нажмите клавишу «Отправить».
В ближайшее время Вы получите ответ.
Обращение через приложение
Чтобы написать письмо, следуйте инструкции:
- Запустите приложение Такси Везёт.
- Перейдите в меню (обозначается тремя горизонтальными чёрточками).
- Откройте подраздел «Помощь».
- Нажмите «Написать».
- Укажите имя и опишите проблему.
- Выберите «Отправить».
Если возникшая проблема связана с конкретным заказом, то найдите его во вкладке помощи. Выберите «Сообщить о проблеме» и опишите, что случилось.
Обратите внимание, что Вы можете быстро позвонить оператору через программу. Просто в меню найдите «Звонок оператору».
Что делать, если забыл вещи в такси?
Очень часто пассажир спешит, в результате чего забывает вещи в такси. Оказавшись в такой ситуации, обратитесь в службу поддержки. Приготовьтесь озвучить следующую информацию:
- номер Вашего телефона;
- госномер машины такси;
- время оформления заказа.
Сотрудник передаст информацию таксисту. Вещи вернут Вам в руки, либо передадут в офис фирмы, откуда Вы сможете их забрать.
Почему стоимость поездки изменилась?
Сумма поездки может измениться в следующих случаях:
- не указали конечный адрес или изменили его в процессе поездки;
- превышено время бесплатного ожидания.
Если Вы считаете, что сумма заказа увеличилась необоснованно, то обратитесь за помощью к специалисту.
В случае снятия с привязанной карты больше денег, чем было указано, напишите в техподдержку. Будет произведен перерасчет и осуществлен возврат денежных средств.
Как оставить отзыв о поездке?
Оставьте отзыв об услуге со своего смартфона:
- Запустите мобильное приложение.
- Откройте меню.
- Зайдите в раздел «История поездок».
- Вытрите поездку.
- Напишите комментарий.
Также можно поставить быструю оценку, сразу после поездки, приложение предложит оценить услугу. Клиент может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. В целях контроля качества предоставляемых услуг все жалобы изучают сотрудники фирмы.