Совкомбанк является крупнейшим коммерческим банком, который на протяжении 15 лет своего существования динамично развивается и не отступает от своей стратегии. Услуги Совкомбанка направлены на финансирование клиентов, которые не отличаются высокими доходами. В числе основных пользователей, начиная с 2002 года, находятся пенсионеры. Появление нового продукта, карты Халва, дающей возможность приобретать товары в рассрочку без переплат и приносить прибыль, привело к увеличению числа клиентов банка.
Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
Как позвонить с мобильного?
Как дозвониться и решить вопрос?
Горячая линия по карте Халва
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.
Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.
Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.
Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.
Горячая линия в Москве
+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.
Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.
Как позвонить с мобильного?
Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:
- МТС;
- Мегафон;
- Билайн;
- Теле2.
Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.
Как дозвониться и решить вопрос?
Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:
- 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
- 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
- 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
- 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
- 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
- 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.
Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.
Горячая линия по карте Халва
Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.
А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.
Другие способы связи
Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.
На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.
Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.
Совкомбанк имеет страничку на сайтах:
- Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
- ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор поможет по следующим вопросам:
- Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
- Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
- Примет заявку на оформление карты или кредита.
- Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
- Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
- Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
- Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.
Время ответа и компетентность специалистов
По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.
Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.
Как связаться с оператором Совкомбанка?
Совкомбанк считается одним из наиболее крупнейших коммерческих банков в России. Банк получил популярность среди пенсионеров, помимо этого, люди со средним уровнем дохода используют карту «Халва». Большое число клиентов обязывает банк к оперативному обслуживанию, в том числе и по телефону. Какие полномочия имеют операторы банка и в каких случаях могут помочь — рассмотрим этот вопрос более подробно.
- Горячие линии Совкомбанка и их номера
- Какие вопросы решает поддержка физических лиц
- Поддержка для корпоративных клиентов и ее возможности
- Какие данные потребуются специалисту во время разговора от Вас
- С какого телефона можно звонить и сколько стоит минута разговора
- Альтернативные варианты общения с банком Совкомбанк
- Какие вопросы не решит горячая линия
- Сколько ждать ответа и в какое время звонить
Горячие линии Совкомбанка и их номера
Колл-центр включает в себя специалистов различных направлений, это позволяет не стоять очередь в банке и решить вопрос удаленно по телефону. Горячая линия разделена на несколько направлений:
- для частных клиентов (физических лиц) — 8800-200-6696, 8800-100-0006, +7495-988-0000 — последний номер предназначен для звонков зарубежных клиентов;
- поддержка по карточному продукту «Халва» — 8800-100-7772;
- для корпоративных клиентов — 8800-100-1020.
Указанные номера работают круглосуточно, звонки можно осуществлять со всей территории России и даже из-за рубежа.
Какие вопросы решает поддержка физических лиц
Звонок по номеру 8800-100-0006 предоставит частному клиенту следующие возможности:
- нажмите цифру 1 — блокировка карты, если ее данные стали доступны злоумышленникам или восстановление доступа к мобильному приложению;
- нажмите цифру 2 — если вы являетесь представителем юридического лица или предпринимателем;
- нажмите цифру 3 — если желаете задать вопрос как физическое лицо.
Прослушайте данное голосовое меню дважды — информатор автоматически перейдет на вложенное меню второго уровня, которое позволит осуществить следующие действия:
- 1 — ознакомиться со статусом заявки на кредитный продукт;
- 2 — вопрос по карте «Халва»;
- 3 — уточнить информацию по действующему договору ипотеки или кредитному договору;
- 4 — изменить или восстановить пин-код карты;
- 5 — получить кредит, карту «Халва», заключить договор ипотеки;
- 6 — узнать адреса офисов и режим их работы;
- 7 — мобильное приложение и информация как управлять им;
- 8 — получить ссылку в смс-сообщении на загрузку мобильного приложения.
Номер 8800-200-6696 предоставит звонящему схожий функционал.
Поддержка для корпоративных клиентов и ее возможности
Номер 8800-100-1020 предоставит представителю юридического лица или индивидуальному предпринимателю несколько возможных действий:
- 1 — клавиша позволяет открыть расчетный счет для обслуживания бизнеса, получить кредит или купить банковскую гарантию;
- 2 — клавиша для тех, чья организации уже состоит на обслуживании в Совкомбанке;
- 3 — получить техническую поддержку;
- перейдите в режим тонального набора и укажите внутренний номер сотрудника, если ранее общались с ним.
Какие данные потребуются специалисту во время разговора от Вас
Сотруднику банка потребуется идентифицировать клиента, поэтому он запросит реквизиты документов, удостоверяющих личность. Обычно необходимо еще до начала разговора подготовить нужную информацию:
- серия и номер паспорта и остальные его реквизиты;
- договор кредитования или ипотечный договор;
- кодовое слово;
- договор по карточному продукту «Халва».
Заранее составьте вопросы и сформулируйте их наиболее полно, это позволит оператору полноценно разрешить ваше обращение.
С какого телефона можно звонить и сколько стоит минута разговора
Горячая линия Совкомбанка является абсолютно бесплатной. Звонить можно с любых операторов сотовой связи и с городских телефонов. Стоит учесть, что телефон для зарубежных клиентов является платным, как и остальные номера с кодом +7 495 (бесплатны лишь для звонков из Москвы и области).
Альтернативные варианты общения с банком Совкомбанк
Личный кабинет клиента содержит окно с удобным чатом, в онлайн-чате можно задать оператору все интересующие вопросы. Схожие опции поддерживает и мобильное приложение, доступное для Android и iOS. Связаться с банком можно через аккаунты в социальных сетях:
- Фейсбук и Твиттер;
- Инстаграм и Ютуб;
- Вконтакте и Одноклассники.
Какие вопросы не решит горячая линия
Линия создана для поддержки и оперативного решения вопросов. Снятие наличных, открытие кредитного договора с предоставлением персональных документов и другие схожие операции решаются только при очном обслуживании клиента.
Сколько ждать ответа и в какое время звонить
Обычно оператор отвечает через 1-2 минуты. Учтите, что часть вопросов можно решить самостоятельно, посетив веб-сайт банка. Звонить в банк лучше после полуночи и до 9 часов утра. Другой оптимальный временной промежуток — после 8 часов вечера.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Информация обновлена 31.03.2021 года
-
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
-
Чем помогут
-
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
-
Цена звонка
-
Срок дозвона на горячую линию
-
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
-
Служба поддержки Халвы
-
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:
- 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
- 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
- +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.
Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии
Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.
Чем помогут
Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:
- блокировка пластиковой карты;
- запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
- оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
- мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
- уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
- местонахождение ближайших банкоматов;
- запрос последних операций проведенных по счету;
- изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
- уточнение данных о начислении кэшбеков;
- выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
- уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
- запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
- подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;
Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:
- ФИО, дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
- номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
- последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки
Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.
Цена звонка
Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.
| Откуда | Код номера | Тариф |
| С проводных телефонов в столице | +7 495 | Бесплатно |
| С любых телефонов мобильных и городских | 8800 | Бесплатно |
| С мобильных | +7 495 | По тарифам оператора |
| С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа | +7 495 | По тарифам телефонной компании |
Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.
Срок дозвона на горячую линию
Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.
Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк
Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.
Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:
- На сайте банка через форму обратной связи.
- Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
- С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.
Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.
Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.
Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.
Служба поддержки Халвы
Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:
8800 1 000 0006
При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.
Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.
При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.
Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте
Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- 0 – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.
Комментарии: 10
Горячая линия Совкомбанка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Совкомбанка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Совкомбанка
Совкомбанк предлагает несколько горячих линий по обслуживанию физических лиц и корпоративных клиентов. Удобно, что можно выбрать номер в зависимости от категории обращения. Это гарантирует, что клиенту ответит оператор, компетентный в указанной области.
Номер горячей линии Совкомбанка
Частные клиенту могут позвонить в банк следующим образом:
- 8(800) 100-00-06 – бесплатный телефон горячей линии Совком;
- +7(495) 988-00-00 – номер для звонков клиентов, находящихся за границей.
Контакты Совкомбанк
Служба поддержки принимает вызовы круглосуточно. Прочие способы связи с банком приведены в таблице далее.
|
Официальный сайт |
https://sovcombank.ru |
|
Телефон для Москвы и Московской области |
+7(495) 988-00-00 |
|
Брокерская и депозитарная служба |
8(800) 302-66-96 |
|
Управление частным капиталом |
8(800) 350-00-06 |
|
Страхование |
8(800) 100-21-00 |
|
Страхование жизни |
8(800) 510-35-10 |
|
Лизинг |
8(800) 775-47-61, 8(495) 646-19-68 |
|
Е-мейл для консультации с пресс-службой |
smi@sovcombank.ru |
|
Время работы |
Круглосуточно |
Горячая линия Совком для юридических лиц
Для ИП и ООО есть отдельная горячая линия бизнес:
- 8(800) 100-10-20 – связаться с оператором можно бесплатно;
- 8(800) 200-54-14, +7(495) 411-54-14 – для участников закупок.
Какие вопросы можно решить по телефону?
По телефону техподдержки можно получить консультацию или управлять некоторыми услугами. В частности, можно:
- узнать задолженность по кредитным продуктам;
- проконсультироваться о сумме следующего платежа;
- разобраться в условиях депозита или кредита;
- получить информацию о расположении офисов и устройств самообслуживания;
- заблокировать карту и ограничить доступ к личному кабинету;
- дать обратную связь о сотруднике или продукте.
Стоимость звонка
Вызов на телефоны, начинающиеся с «8800» для абонентов из РФ не оплачиваются. Остальные вызовы тарифицируются поставщиком мобильной или городской связи.
Время ожидания
Сначала клиент будет переведен на автоматическую систему. Если в ней не будет нужных данных, то звонок направляется на менеджера. Обычно ожидание подключения сотрудника не превышает 5 минут.
Как еще связаться с оператором?
При необходимости можно воспользоваться альтернативными способами связи с представителями банка. Актуальные данные приведены далее.
Онлайн-чат
Следует открыть официальный сайт по ссылке https://sovcombank.ru и кликнуть на обозначение чата в правом нижнем углу. После вписать данные о себе и задать вопрос. При необходимости к беседе будет привлечен оператор.
Соцсети
Актуальные ссылки на страницы в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/sovcombank;
- Одноклассники — https://ok.ru/paosovcombank.
Мессенджеры
Написать в мессенджеры могут пользователи Телеграм:
- Телеграм — https://t.me/sovcombankofficial.
Электронная почта
У банка есть единый адрес электронной почты:
- info@sovcombank.ru – для жалоб и предложений.
Форма обратной связи
Размещена по ссылке https://idea.sovcombank.ru/forum/. Воспользоваться функционалом можно только после авторизации в личном кабинете.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Советуем приготовить ручку и бумагу для записи данных, а также паспорт, номер кредитного договора. Возможно нужно будет предоставить эти данные оператору. Запомните, если вам звонят с горячей линии Совкомбанка, а звонка вы не ждете — это возможно мошенники. Никогда не давайте полного номера вашей карты и ФИО. Это может стать поводом мошенничества в отношении вас
Loading …
Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка
Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
- Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.
- Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.
- Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.
- Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте. Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты.
- Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.
- Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.
Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.
Время ожидания ответа оператора
Как это не странно, но операторы контакт-центра Совкомбанка очень быстро отвечают на звонки клиентов. Главное здесь — выбрать нужный раздел, соответствующий тематике интересующего вопроса. В противном случае придется ждать, пока оператор соединит вас со специалистом по вашему вопросу. Операторы с охотой отвечают на вопросы. И надо сказать, отвечают по делу, без навязывания дополнительных продуктов или услуг, без рекламы.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива горячей линии Совкомбанка
Для постоянных клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.
Потенциальные клиенты могут уточнить любую информацию через онлайн-чат на сайте банка. Если вопрос может подождать, то лучше задать его на форуме, создав новую тему или поискать в уже опубликованных топиках во вкладке «Обратная связь» на сайте банка. Официальные странички Совкомбанка есть также в социальных сетях ВКонтакте и Фейсбук, там тоже можно оставить свои вопросы или отзывы.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Полезное по теме
- Акция — Отменяем проценты по кредиту от Совкомбанка
- 10 причин взять взять кредит в Совкомбанке пенсионеру
- Кредитный фитнес от Совкобанка — кредиты молодым студентам
- Кредитный доктор от Совкомбанка: наиболее полная и подробная информация
- Кредитный калькулятор Совкомбанка — расчет потребительского кредита онлайн
блокировка карты без объяснения причин
На каком основании заблокирована карта Халва и ДБО с моими личными средствами? Предоставив документы о происхождении денежных средств мне отказано в разблокировки. У меня открыт накопительный счет под проценты. Мне не выплатят причитающиеся проценты по вкладу? Я постоянный клиент и размещала денежные средства на счетах. Просто банк решил кинуть на деньги, которые обещает
Не компетентные сотрудники
Переключали, переключали… в итоге на заданный вопрос так и не ответили и сказав, что не тот отдел положили трубку…. ужас….
Обман от Совкомбанка
Банк из бывших наперсточников, что еще сказать… И по этой причине дозвониться в банк и решить проблему невозможно, как это например сделано в банке Тинькоф. 30 секунд и вы разговариваете с человеком. Совкомбанк — скрытая как масоны организация, которая скрывается от возникших вопросов включив автоответчик.
Отвратительное отношение к клиенту
Месяц не могут решить проблему по замене эквайринга.Не слышат меня совсем!Тысячу раз объяснила,что терминал технически не исправен.Бесполезно.Итог.Терминал не работает,выручка упала,клиенты уходят.Спасибо
Обман пенсионера
При оформлении кредита на операцию по восстановлению зрения, работник банка мне молча навязал весь пакет страховок, путем молчаливого подсовывания пакета документов на подпись. В котором были страховки рнесанс-страхование., альфа страхование, совкомбанк страхование; не об’яснив, что это необязательные страховки. Во всех договорах по страхованию нет сумм страховых взносов. Я одинокий пенсионер, с расшатанным здоровьем, прошу избавить меня от бремени ненужных выплат. А так же в графике погашения кредита отсутсвует столбец остатка по кредиту. Прошу ответить на моё письмо без формальностей.
Нижний Новгород
07.05.2021
Обман чистой воды
Спустя пару месяцев с меня попросили оплатить долг в 300 руб. за какие-то подписки, о которых никто и ничего не говорил. Оператор на горячей линии откровенный хам, не умеющий работать с людьми, не обращая внимание на мои слова говорил заготовленный текст. на фразу что это его работа отвечать на мои вопросы — сказал что его работа заключается в другом. Сплошное хамство и обман. Никому не советую этот банк.
х. Рюмино-Красноярский, Калачевский р-он, Волгоградская область.
07.05.2021
Банк врет об одобрении кредита
Ваши работники, которые продают продукцию ип и населению занимаются враньем. Мне, в апреле звонила девушка (имя не запомнила) и сказала, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 300000 руб и убедительно просила приехать в г. Калач по адресу, где находится филиал Совкомбанка.
Я в назначенный день не приехала, так на следующий день опять с банка звонок, почему я не получила карту, обязательно приезжайте и заберите карту. 20 апреля я приехала в г. Калач , а это 20 км туда и столько же обратно, а в филиале мне говорят, что ничего нет, сделали запрос и банк дал отказ. Ровно год назад такая же ситуация была с кредитом, только мне ехать надо было в Волгоград, а это 110 км туда и 110 обратно. Безобразие Я никогда не воспользуюсь вашим банком и всем говорю, что работники банка вруны
Отвратительная работа отдела с клиентами Совкомбанка
На протяжении некоторого времени звонят мне потому, что кто то оставил мой номер как контактный взяв у них кредит. Звонят утром в обед и вечером. Буду обращаться в компетентные органы.
Обман с программой кредитный доктор
Жулики с большой буквы «Ж» ! Программа «Кредитный доктор» прямое воплощение жульничества. Ничего эта «программа » не решает и не «лечит» , только дает возможность банку вас обмануть. Прошел все «этапы» программы, а когда попросил кредит — отказали. Через год сами предложили под мифические 8,9 % годовых. Решил попробовать,не особо нуждаясь. Дали, со скрипом, 60 000.Но процент был просто конский. Получились.что вместо 8.9% нужно отдать банку долг под 50% годовых, то есть 90 000. Решил,что это люто и на следующий день пришел вернуть 50 000 в счет погашения кредита.Они насчитали такие платежи,что все равно пришлось бы отдать 90 000. Отдал всю сумму. Причем с возвратом отдельная песня : кассы в отделениях нет,деньги возвращаешь через терминал. А терминал 5 000-е купюры не принимает . Пришлось идти в соседний банк класть 60 000 на другую карту а потом снимать с неё заказав тысячные купюры(хорошо в опциях того терминала есть такая услуга купюрного набора). Вишенкой на торте оказалось,что за 22 часа пользования мне насчитали проценты на кредит, немного но насчитали. Потом начались звонки.что да почему сразу вернул. Еще интереснее, что осталась карта «Халва». Клал на неё деньги и оплачивал проезд в транспорте. Ушел в отпуск, уехал и там где отдыхал расчета картами не было.И снова вишенка на торте — звонят и ультимативно спрашивают почему не пользуюсь картой. пришел отдать и эту карту, не приняли, а только заблокировали. Готовлю документы,если карту не примут назад,пойду в суд.
Беспредел
Два месяца назад взяла кредит в этом банке,60т,предупредив,что буду погашать досрочно,просто нужны были срочно деньги. Через 2 месяца частично погасила кредит,переведя 20т.На следующий же день посыпались комиссии и от моих 20т ничего не осталось!Как была должна 60т так и осталось должна!С меня вычли заранее все проценты за обслуживание карты и страховку 9т,о которой ничего не говорилось!На мои вопросы онлайн оператор четких ответов не дал. Как так?заранее вычесть суммы за ещё непредоставленные услуги?
Как связаться с живым оператором Совкомбанка?
Контакты Совкомбанк (8 800 100 00 06 — горячая линия)
- Как дозвониться живому оператору Совкомбанка?
- Как дозвониться до оператора Совкомбанк халва?
- Как подать жалобу на Совкомбанк?
- Что значит телефон горячей линии?
- Сколько ждать ответа от Совкомбанка?
- Как бесплатно позвонить в совкомбанк?
- Что будет если не платить кредит по карте Халва?
- Как погасить задолженность по карте Халва?
- Как теперь называется Совкомбанк?
- Когда Совкомбанк подает в суд?
- Какой банк перешел в Совкомбанк?
- Как связаться с горячей линией?
- Что дает звонок на горячую линию?
- Как правильно писать горячая линия?
- Как закрыть кредитную карту Халва?
- Как называется мобильное приложение Совкомбанка?
- Как сделать рефинансирование в Совкомбанке?
- В каком случае блокируют карту Халва?
- Как узнать задолженность по карте Халва?
- Как оплатить кредит Совкомбанк Халва?
- Как зайти в Совкомбанк по номеру телефона?
- Почему Совкомбанк блокирует карты?
- Как написать заявление в Совкомбанк?
- Как написать жалобу на горячую линию?
- Почему горячая линия так называется?
- Как войти в личный кабинет Совкомбанк?
- Как можно оплатить кредит в Совкомбанке?
- Как узнать номер договора в Совкомбанке?
- Можно ли досрочно погасить рассрочку Халва?
- Как войти в совкомбанк Халва?
- Сколько стоит годовое обслуживание карты Халва?
- Как выйти на оператора Совкомбанка?
- Как дозвониться до оператора Совкомбанк Халва?
- Как позвонить в халву Совкомбанк?
- В чем функция горячей линии и мессенджера?
- Как связаться с оператором госуслуг?
- Кто является хозяином Совкомбанка?
Как дозвониться живому оператору Совкомбанка?
Контакты Совкомбанк (8 800 100 00 06 — горячая линия)
Как дозвониться до оператора Совкомбанк халва?
Обратиться в офис Банка, написать в чат мобильного приложения «Халва — Совкомбанк» / Личном кабинете. или позвонить в Контактный центр по номеру 8 800 100 00 06.
Как подать жалобу на Совкомбанк?
Вы можете направить обращения в компанию следующими способами:
- Написать нам через Форму обратной связи
- Позвонить по телефону: По России 8 800 100 2 111 (бесплатно)
- Направить обращение в письменной форме:
- Оставить обращение в Компанию на бланках «Форма обращения» в офисах нашей компании.
Что значит телефон горячей линии?
«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.
Сколько ждать ответа от Совкомбанка?
Средний срок рассмотрения обращения составляет от пяти минут до пяти рабочих дней.
Как бесплатно позвонить в совкомбанк?
Ответы на любые вопросы можно получить в Чате приложения «Халва — Совкомбанк» или по телефону Контактного центра 8-800-200-40-03 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).
Что будет если не платить кредит по карте Халва?
За просрочку платежа придется заплатить штраф
Если клиент так и не внес платеж, то на шестой день ему назначается штраф. Он составляет 20% годовых за один день просрочки. Штрафные санкции будут начисляться после 15 числа каждого месяца, пока клиент не погасит задолженность.
Как погасить задолженность по карте Халва?
Для погашения задолженности по карте (Халва и др.), вам необходимо:
- Зайти в интернет-банк по адресу mybank.by.
- Выбрать карту, на которой есть задолженность
- На странице карты нажать кнопку «Пополнить»
- Выбрать карту, с которой нужно произвести пополнение
- Введите сумму которую вы хотите перевести
- Оплатить
Как теперь называется Совкомбанк?
В феврале 2022 года «Совкомбанк» окончательно поглотил банк «Восточный». На баланс «Совкомбанка» перешёл 1 млн кредитов на сумму 76 млрд руб.
Когда Совкомбанк подает в суд?
Задолженность более 90 дней дает банку право обратиться в суд и взыскать весь долг досрочно.
Какой банк перешел в Совкомбанк?
Банка «Восточный.
Совкомбанк закрыл сделку по приобретению банка «Восточный» 14 апреля 2021 года. Операционная интеграция банков завершилась в 2021 году, а 14 февраля 2022 года банк Восточный был присоединён к Совкомбанку, который стал правопреемником его активов и обязательств.
Как связаться с горячей линией?
В Астраханской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, региональная горячая линия — 8-800-222-98-70. В Волгоградской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112, 112.
Что дает звонок на горячую линию?
Услуга горячие линии — это многоканальный телефонный номер, предназначенный для входящих звонков в самых разнообразных целях. Данная услуга позволяет одновременно обрабатывать большие объемы звонков, поступающих на указанный номер (горячие линии).
Как правильно писать горячая линия?
Сочетание горячая линия корректно писать без кавычек: это сочетание уже не воспринимается как новое, необычное, непривычное. Возможно: организация работы горячей линии.
Как закрыть кредитную карту Халва?
Закрытие карты — ее аннулирование, возможно только через обращение в офис Совкомбанка. На момент обращения у держателя не должно иметься по карте задолженности. После восстановления баланса нужно обратиться в любой офис Совкомбанка, предоставить документы, составить заявление на отказ от использования карты.
Как называется мобильное приложение Совкомбанка?
УСТАНОВКА МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «СОВКОМБАНК ИНВЕСТИЦИИ» НА ANDROID.
Как сделать рефинансирование в Совкомбанке?
Как проходит процедура рефинансирования:
- Онлайн-заявку можно подать на сайте, в мобильном приложении.
- После одобрения нужно принести документы в офис (паспорт, кредитный договор, справку из вашей кредитной организации о задолженности на данный момент, письменное согласие на рефинансирование, справку 2-НДФЛ).
В каком случае блокируют карту Халва?
Это может произойти из-за технического сбоя либо после нескольких неправильных попыток ввести ПИН-код. В этом случае нужно обратиться в отделение Совкомбанка и описать проблему. Возможно, носитель удастся вернуть, но лучше его заблокировать и выпустить новый.
Как узнать задолженность по карте Халва?
Как работает USSD-банкинг
Чтобы узнать баланс карты, введите USSD-запрос формата *199*1*NNNN#, где NNNN— 4 последних цифры номера карты. Дождитесь ответа с сообщением о балансе в соответствующей валюте счета: «BALANS KARTY YYY YYY XXX». Просто и быстро!
Как оплатить кредит Совкомбанк Халва?
Способы оплаты кредита в Совкомбанке
В личном кабинете интернет-банка Совкомбанка. В Сбербанке Онлайн. Через банкоматы Совкомбанка. По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-06.
Как зайти в Совкомбанк по номеру телефона?
Вход по номеру телефона в личный кабинет Совкомбанка
Для того чтобы перейти в своей личный кабинет онлайн-банкинга, пользователь может использовать номер мобильного телефона. Для этого при регистрации необходимо указать свой номер телефон, на который должна прийти СМС для авторизации.
Почему Совкомбанк блокирует карты?
Если не так давно вы расплачивались через опасный терминал или снимали деньги с опасного банкомата, ваша карта может быть скомпрометирована. Платежная система сообщает об этом банку, а тот, в свою очередь, блокирует ее.
Как написать заявление в Совкомбанк?
Обращение к финансовому уполномоченному может быть направлено одним из следующих способов: В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного.
Как написать жалобу на горячую линию?
Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Почему горячая линия так называется?
«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.
Как войти в личный кабинет Совкомбанк?
Как войти в личный кабинет:
- Перейдите на главную страницу Совкомбанка
- Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в шапке сайта — «Совкомбанк бизнес»
- Введите логин или номер телефона и пароль полученный при оформлении счета
- Нажмите кнопку «Войти»
Как можно оплатить кредит в Совкомбанке?
КАК ВНЕСТИ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ И КАРТАМ РАССРОЧКИ «ХАЛВА»?:
- В приложении «Халва — Совкомбанк» или в личном кабинете
- В устройствах самообслуживания в отделениях банка
- На сайте банка²
- В круглосуточном Контакт-центре банка²
- Переводом по реквизитам из любого банка или через Почту России²
- Через партнеров банка²
Как узнать номер договора в Совкомбанке?
Для уточнения номера договора/ счёта в Совкомбанке обратитесь в Контактный центр по телефону 8 (800) 500 777 8(круглосуточно, звонок по России бесплатный).
Можно ли досрочно погасить рассрочку Халва?
Карту Халва можно погасить без штрафов и комиссий досрочно как полностью, так и частично. Сделать это можно в любой момент.
Как войти в совкомбанк Халва?
Как это сделать в личном кабинете «Халва — Совкомбанк»?:
- На сайт halvacard.ru выберите
- Далее выберите пункт «Регистрация» и введите шестнадцатизначный номер карты**;
- Введите код из СМС***;
- Выберите удобный для вас вариант дальнейшего входа в Личный кабинет.
- Придумайте уникальный пароль в соответствии с подсказками.
Сколько стоит годовое обслуживание карты Халва?
Сравните Карта рассрочки Халва с дебетовыми картами других банков Обслуживание: Бесплатно при обороте от 10 000 руб. в мес. или остатке 30 000 руб., иначе 99 руб.
Как выйти на оператора Совкомбанка?
Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800. Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России.
Как дозвониться до оператора Совкомбанк Халва?
Обратиться в офис Банка, написать в чат мобильного приложения «Халва — Совкомбанк» / Личном кабинете. или позвонить в Контактный центр по номеру 8 800 100 00 06.
Как позвонить в халву Совкомбанк?
Получить всю информацию о тарифах, партнерах, акциях, скидках и периодах рассрочки можно на информационном портале и по телефону горячей линии 8-800-100-777-2.
В чем функция горячей линии и мессенджера?
Горячая линия — это…
Удержание абонента на линии; формирование очереди из поступающих звонков и заявок; подключение голосового меню для выбора языка или проигрывания полезной информации; переключение между оператором и сотрудниками службы техподдержки.
Как связаться с оператором госуслуг?
Сообщите о звонке в МВД и на горячую линию поддержки портала Госуслуг по номеру: 8-800-100-70-10 или через платформу обратной связи.
Кто является хозяином Совкомбанка?
Основные конечные бенифициары (с долями более 5 %) — Дмитрий Хотимский (23 %), Алексей Фисун (16 %), Михаил Клюкин (11 %), Сергей Хотимский (9 %), Дмитрий Гусев (6 %), Михаил Кучмент (7 %).
Ответить
Содержание
- Какие вопросы решает горячая линия
- В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь
- Альтернативные способы связи
- Отзывы клиентов о тех. поддержке
- Как позвонить в службу поддержки Совкомбанка
- Контакты
- Как проехать
Какие вопросы решает горячая линия
- Решает общие вопросы по работе и обслуживанию банка
- Решает проблемы с платежами
- Блокирует или разблокирует счета
- Решает проблемы с личным кабинетом
- Решает проблемы с обслуживанием карт
- Закрывает счета
- Принимает отзывы и жалобы
В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь
Техническая служба не сможет помочь в том случае, когда необходимо подтверждение личности клиента клиента, а также в тех случаях, когда требуется его личное присутствие для подписания документов.
Альтернативные способы связи
Если дозвониться в службу поддержки невозможно, используйте альтернативные способы связи:
- Онлайн-чат
- Интернет-банк
- Форма обратной связи на официальном сайте
- Официальные группы банка в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассниках
- Номер для звонков из-за границы: 8 (495) 988-00-00
- Номер для быстрой связи 700. Звонки бесплатны с телефонов любых операторов. На этот же номер же можно отправлять СМС
- Мобильное приложение
Отзывы клиентов о тех. поддержке
Судя по отзывам в интернете, довольные работой технической поддержки клиенты чаще всего являются держателями карты Халва и не пользуются другими услугами банка. Остальные жалуются на непрофессионализм операторов службы поддержки, некорректную работу мобильного приложения и ответы на вопросы в чате банка, которые приходят спустя полчаса после обращения.
Как позвонить в службу поддержки Совкомбанка
Позвонить в колл-центр Совкомбанка вы можете по номеру 8 (800) 1000-00-06. Звонить можно с мобильного и стационарного телефона из любой точки РФ. Звонок бесплатный. Телефон для международных звонков: 8 (495) 988-00-00 (оплачивается по тарифам оператора). Телефон для корпоративных клиентов: 8 (800) 100-10-20. Телефоны представлены на сайте банка.
Контакты
| Официальный сайт: | www.sovcombank.ru |
| Телефон: | 8 (800) 100-00-06 Звонок по России (бесплатно) |
| Телефон: | 8 (495) 988-00-00 Для звонков из-за рубежа (платно) |
| Телефон: | 8 (800) 100-10-20 Для корпоративных клиентов |
| Электронная почта: | info@sovcombank.ru |
| Адрес: | Костромская обл, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46 |
Как проехать
Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение
На чтение 17 мин. Просмотров 178 Опубликовано 15.02.2021
Содержание
- 1 Как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос
- 2 Единый номер телефона
- 3 Функции call-центра Совкомбанк
- 4 Способы связи со службой поддержки банка
- 5 Инструкция: как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос
- 6 Поддержка на официальном сайте банка
- 7 Забавный звонок в службу поддержки оператора
- 8 Номер горячей линии Совкомбанка
- 9 Компетентность горячей линии
- 10 Стоимость совершения звонков
- 11 Как написать в поддержку Совкомбанка
- 12 Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка
- 13 Консультация через приложение Совкомбанка
- 14 Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
- 15 Как позвонить с мобильного?
- 16 Как дозвониться и решить вопрос?
- 17 Горячая линия по карте Халва
- 18 Другие способы связи
- 19 По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- 20 По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- 21 Время ответа и компетентность специалистов
- 22 Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка
- 23 Время ожидания ответа оператора
- 24 Альтернатива горячей линии Совкомбанка
- 25 Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Бесплатный телефон горячей линии в ПАО “Совкомбанк” имеет несколько номеров, в зависимости от типа связи и устройства, с которого вы звоните.
8-800-200-66-96
(Звонок по России бесплатный). Это телефонный номер для звонков с территории России, с любого региона Российской Федерации.
700
(Звонок бесплатный для абонентов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2). Это номер телефона набирается “как есть” без всяких восемь или кодов города, но исключительно с мобильного телефона или смартфона.
+7 495 988 00 00
Для звонков из-за рубежа (звонок платный). Если вы находитесь за границей, например, в поездке или на отдыхе и у вас возникли какие-то вопросы, набирайте “плюс 7” – это код страны Россия, затем 495 – это код города Москвы, затем сам номер 9880000.
Также существует сообщество Совкомбанка, форум этого банка. Он находится на этой странице: http://sovcombank.copiny.com/
Там вы можете найти много вопросов и ответов в письменном виде, которые когда-либо задавали клиенты сотрудникам банка, изучить ответы, найти свой вопрос (скорее всего, его уже задавал кто-либо). Или задать свой собственный. Правда, форум – это место не быстрого ответа, можете спрашивать там, если вам что-то нужно не срочно. По срочным вопросам звоните по телефонам выше.
Как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос
Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.
Читайте также: Как проверить баланс карты «Халва»?
Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:
- 0 – связь со службой поддержки;
- 1 – блокирование карты;
- 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
- 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
- 4 – изменение и получение пин-кода;
- 5 – жалоба или отзыв.
Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.
Как быстро отвечает оператор банка
У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.
Клиенты банка имеют возможность обратиться за помощью к его сотрудникам в любое время суток. Оперативно решить вопрос, связанный с банковскими продуктами позволяет горячая линия Совкомбанка. В чем польза такого способа обращения и какие вопросы можно решить, мы расскажем в этой статье.
Единый номер телефона
Бесплатный номер горячей линии Совкомбанка: 8-800-100-00-06
Дополнительный круглосуточный номер: 8-800-200-66-96
Это единый телефон Совкомбанка для всех клиентов. Плата за разговор не взимается, даже если звонить со стационарных или любых мобильных устройств.
Номер для клиентов, находящихся за границей: +7 (495) 988-00-00.
На него могут позвонить жители Москвы и области, для других абонентов звонок будет платным, в зависимости от тарифа и оператора, который определяет трафик.
Режим работы поддержки Совкомбанка — круглосуточно.
Функции call-центра Совкомбанк
Позвонив по бесплатному номеру поддержки банка, можно получить следующие данные:
- блокировка кредитной или дебетовой карты;
- получение справочной информации по счету;
- подача заявки на получение кредита или карты;
- режим работы отделения, находящегося поблизости;
- история операций по депозиту;
- смена пин-кода;
- подача претензии или отзыва;
- любые другие вопросы, связанные с обслуживанием.
Способы связи со службой поддержки банка
При долгом ожидании ответа на горячей линии, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи. Совкомбанк расширил возможности для клиентов в этом плане, предлагая не только смс-банк, интернет-банк, или онлайн-чат, но и получение квалифицированной помощи в социальных сетях, в «одноклассники», «вконтакте» или на «фейсбук». Достаточно найти группу с названием банка и задать свой вопрос.
Независимо от того, куда было направлено обращение, оно обязательно будет рассмотрено сотрудниками и клиент получит полный ответ.
Для получения определенных услуг, оператор может запросить информацию по кредиту или карте, номер договора или паспортные данные, в некоторых случаях кодовое слово, поэтому нужно быть готовым их назвать.
Важно! Нельзя сообщать номер карты или ее пин-код оператору, такие сведения могут просить только мошенники.
Инструкция: как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос
Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.
Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:
- 0 – связь со службой поддержки;
- 1 – блокирование карты;
- 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
- 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
- 4 – изменение и получение пин-кода;
- 5 – жалоба или отзыв.
Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.
Рекомендация. У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.
Поддержка на официальном сайте банка
Официальный сайт Совкомбанка имеет способ обратной связи. В специальном меню нужно указать правильно причину обращения, отвечая на вопросы. Если ни один из пунктов не подходит, то следует дождаться оператора. Рассмотрение обращения происходит в течение суток. Для получения ответа следует оставить номер телефона или адрес актуальной электронной почты.
Полноценное дистанционное обслуживание, это пока мечта любого банка, пока Совскомбанк предлагает лишь небольшой перечень услуг, не связанных с непосредственной идентификацией клиента. Можно заблокировать карту или сменить пин-код, узнать информацию о счетах, но не открыть или закрыть его.
Попробуйте воспользоваться поддержкой в письменной форме. На сайте sovcombank.ru имеется форум, на котором вы можете написать о своей проблеме. Сотрудники банка — консультанты, отвечаю не так быстро как хотелось бы, но это удобный способ связи, для тех кто воспринимает лучше текстовую информацию.
Звонок на горячую линию дает возможность получить бесплатно полные и точные данные об интересующем продукте банка, находясь в комфортных условиях у себя дома или в поездке.
Забавный звонок в службу поддержки оператора
Немного юмора не повредит, послушайте этот прикольный звонок в поддержку. Возможно он поднимет вам настроение, пока вы дозваниваетесь в Совкомбанк.
ПАО «Совкомбанк» – универсальная кредитная организация. Головное отделение находится в Костроме. Количество клиентов давно превысило несколько миллионов человек благодаря качественным и выгодным услугам. Пользователям доступно много банковских продуктов – потребительское, автомобильное, ипотечное кредитование. Предусмотрены остальные услуги – совершение переводов, обмен валют, покупка драгоценных металлов.
Номер горячей линии Совкомбанка
- 8(800) 200 66 96 – многоканальная горячая линия, позволяющая консультироваться по поводу банковского обслуживания. Можно позвонить бесплатно из любого региона страны.
- 700 – для сотовых телефонов. Пользоваться горячей линией могут клиенты только крупных телекоммуникационных компаний. Сюда относится Мегафон, Билайн, МТС и Теле2.
- 8(495) 988 00 00 – для жителей московского региона. Если звонить со стационарного телефона, разговор будет бесплатным. В остальных случаях разговор оплачивается по тарифу оператора. Кроме того, звонить можно за рубежом.
- 8(812)777 70 50 –для населения Ленинградской области. Звонки совершаются платно.
- 8(800)100 10 20 – для корпоративных клиентов. Сотрудники справочного центра помогут настроить программное обеспечение или решить технические проблемы, касающиеся дистанционного обслуживания.
Совкомбанк предусмотрел контактные центры для каждой категории пользователей для обеспечения качественного обслуживания. После совершения звонка можно решить любую проблему, связанную с банковскими услугами.
Обратите внимание! Горячей линией Совкомбанка также пользуются клиенты его дочерних финансовых компаний. Сюда относится «Меткомбанк», «Джии Мани Банк» и «Нордеа Банк». Сотрудники справочного центра обслуживают держателей карты «Халва» с беспроцентной рассрочкой.
Компетентность горячей линии
- Бесплатное консультирование потенциальных клиентов. Специалисты готовы назвать подробные условия обслуживания, которые ожидают пользователей после подписания договора.
- Обзор банковских продуктов. Сюда относятся условия получения кредитов и открытия вкладов.
- Проверка расположения отделений и устройств самообслуживания. Можно попросить сотрудников назвать точный адрес, расписание работы и перечень услуг, которые предоставляются в конкретном отделении.
- Помощь с использованием кабинета. После подписания договора клиенты получают личный кабинет для самостоятельного управления услугами. Если невозможно посетить учетную запись, сотрудники контактного центра назовут способы восстановления доступа.
- Отправка жалобы. Если фактическое качество услуг противоречит заявленному, рекомендуется проинформировать банк о нарушениях. Обязательно указывайте адрес отделения, имя сотрудника, время события. Подробная информация поможет решить проблему гораздо быстрее и наказать виновных.
Стоимость совершения звонков
Многоканальная горячая линия с кодом 8 800 совершенно бесплатная. Причем дозвониться получится из любого региона. Сотрудники принимают звонки круглосуточно. Перерывы, выходные дни – отсутствуют. Что касается короткого номера 700, звонки тоже совершаются бесплатно. Однако набирать номер можно только с сотового телефона.
Московская горячая линия с кодом 8 495 бесплатна только для местных жителей. Дополнительное условие – использование стационарного телефона для совершения звонка. Указанный номер одновременно предназначен для клиентов, находящихся за границей.
Как написать в поддержку Совкомбанка
Поскольку многие клиенты банка предпочитают консультироваться по горячей линии, она бывает перегружена. Количество поступающих обращений превышает число свободных операторов. Приходится ждать ответа несколько минут. Чтобы сэкономить время, можно пользоваться дополнительными вариантами связи:
- Чат;
- Личный кабинет;
- Страница обратной связи на сайте банка;
- Социальные сети.
Совкомбанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики первыми получают выгодные предложения и новости. Кроме того, осуществляется консультирование через комментарии. Достаточно написать вопрос под любой опубликованной записью и ожидать ответа. Обратите внимание – комментарии видят все участники сообщества. Если интересующий вопрос содержит конфиденциальную информацию – лучше отправить личное сообщение.
Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка
После совершения звонка клиенту отвечает робот, который перечисляет названия разделов. Таким образом, выполнять распространенные задачи можно без помощи банковских сотрудников. Навигация реализована посредством тонального набора. Необходимо нажимать кнопки на номеронабирателе, соответствующие запросу:
- 1 – блокировка пластиковой карты;
- 2 – отправка заявки на кредит или открытие вклада;
- 3 – информация по обслуживанию;
- 4 – получение нового кода для защиты карты;
- 5 – отправка жалобы;
- 0 – соединение с консультантом.
Таким образом, горячая линия позволяет быстро решать вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Сотрудники помогут заблокировать карту, восстановить потерянный пароль или получить справочную информацию. Справочный центр работает круглосуточно, благодаря чему пользователи незамедлительно получают помощь.
Консультация через приложение Совкомбанка
Совкомбанк предлагает клиентам устанавливать мобильное приложение для управления счетами. Возможности программы позволяют менять валюту, совершать переводы, отслеживать состояние банковских счетов. Можно оплачивать услуги и погашать долги. Приложение распространяется бесплатно. После установки нужно написать свои учетные данные, выданные после подписания договора.
Дополнительная возможность приложения касается получения информационной поддержки. При необходимости отправьте сотрудникам банка вопрос путем заполнения небольшой формы. Напишите подробности проблемы и прикрепите вложения (при необходимости). Вопросы рассматриваются быстро. Поскольку общение реализовано в формате чата, диалог продолжается неограниченное время вплоть до решения проблемы.
Совкомбанк является крупнейшим коммерческим банком, который на протяжении 15 лет своего существования динамично развивается и не отступает от своей стратегии. Услуги Совкомбанка направлены на финансирование клиентов, которые не отличаются высокими доходами. В числе основных пользователей, начиная с 2002 года, находятся пенсионеры. Появление нового продукта, карты Халва, дающей возможность приобретать товары в рассрочку без переплат и приносить прибыль, привело к увеличению числа клиентов банка.
СодержаниеСкрыть
- Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
- Горячая линия в Москве
- Как позвонить с мобильного?
- Как дозвониться и решить вопрос?
- Горячая линия по карте Халва
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Время ответа и компетентность специалистов
Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.
Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.
Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.
Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.
Горячая линия в Москве
+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.
Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.
Как позвонить с мобильного?
Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:
- МТС;
- Мегафон;
- Билайн;
- Теле2.
Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.
Как дозвониться и решить вопрос?
Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:
- 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
- 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
- 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
- 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
- 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
- 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.
Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.
Горячая линия по карте Халва
Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.
А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.
Другие способы связи
Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.
На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.
Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.
Совкомбанк имеет страничку на сайтах:
- Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
- ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор поможет по следующим вопросам:
- Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
- Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
- Примет заявку на оформление карты или кредита.
- Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
- Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
- Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
- Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.
Время ответа и компетентность специалистов
По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.
Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.
Советуем приготовить ручку и бумагу для записи данных, а также паспорт, номер кредитного договора. Возможно нужно будет предоставить эти данные оператору. Запомните, если вам звонят с горячей линии Совкомбанка, а звонка вы не ждете — это возможно мошенники. Никогда не давайте полного номера вашей карты и ФИО. Это может стать поводом мошенничества в отношении вас
Loading …
Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка
Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
- Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.
- Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.
- Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.
- Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте. Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты.
- Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.
- Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.
Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.
Время ожидания ответа оператора
Как это не странно, но операторы контакт-центра Совкомбанка очень быстро отвечают на звонки клиентов. Главное здесь — выбрать нужный раздел, соответствующий тематике интересующего вопроса. В противном случае придется ждать, пока оператор соединит вас со специалистом по вашему вопросу. Операторы с охотой отвечают на вопросы. И надо сказать, отвечают по делу, без навязывания дополнительных продуктов или услуг, без рекламы.Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива горячей линии Совкомбанка
Для постоянных клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.
Потенциальные клиенты могут уточнить любую информацию через онлайн-чат на сайте банка. Если вопрос может подождать, то лучше задать его на форуме, создав новую тему или поискать в уже опубликованных топиках во вкладке «Обратная связь» на сайте банка. Официальные странички Совкомбанка есть также в социальных сетях ВКонтакте и Фейсбук, там тоже можно оставить свои вопросы или отзывы.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Используемые источники:
- https://sovkombanks.ru/pro/telefon-gorjachej-linii.html
- https://sovbankinfo.ru/help/goryachaya-liniya-sovkombank
- https://credity.online/telefon-sovkombank/
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-sovkombank/
- https://mobile-testing.ru/sovcombank_goryachaya_liniya_nomer/